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由于目前各APP產(chǎn)品定位差別功能部分有差別，重點(diǎn)選擇了移動醫(yī)療第一APP春雨醫(yī)生作為主要分析藍(lán)本；競品功能分析上借鑒了其他案例的優(yōu)秀產(chǎn)品案例。包括不限于快速問醫(yī)生、好大夫、百度醫(yī)生、就醫(yī)160、掛號網(wǎng)、大姨媽、美柚、阿里健康、平安好醫(yī)生、媽媽幫。

市場狀況

各APP應(yīng)用的市場狀況

各APP的安卓市場表現(xiàn)

我們統(tǒng)計(jì)了360、豌豆莢、QQ應(yīng)用寶、百度手機(jī)四個(gè)主要的應(yīng)用市場。由于百度手機(jī)下載市場與其他市場差距過大，在下載量總合計(jì)的統(tǒng)計(jì)上我們將百度手機(jī)助手排除在外。

注：統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止2015/5/31 下載量單位：萬

圖1 各APP在安卓手機(jī)市場的下載量分析圖

圖2 各APP在安卓手機(jī)市場的份額

從上面圖表數(shù)據(jù)來看，截止2015年5月安卓市場份額前三位的分別是春雨醫(yī)生、快速問醫(yī)生、丁香醫(yī)生，三家企業(yè)共占據(jù)了中國移動醫(yī)療市場的88%的份額，春雨醫(yī)生以63%的市場份額遙遙領(lǐng)先于其他公司。

最低的是百度，約合1萬。主要是因?yàn)榘俣柔t(yī)生2015年才上線未做推廣。

最高的是春雨2507萬。好大夫作為一家在PC端的問診巨頭，在移動端的發(fā)展步履略顯遲緩。據(jù)動脈網(wǎng)了解到的信息，好大夫在移動端試圖覆蓋從院前咨詢到就診、隨訪管理的整個(gè)流程，并為醫(yī)生提供個(gè)人品牌建設(shè)的平臺以及科研發(fā)文所需的數(shù)據(jù)調(diào)用?？梢娖浜诵年P(guān)注點(diǎn)仍然是醫(yī)生而非醫(yī)患的溝通，這也意味著其推廣的重心在醫(yī)院而非普通用戶。

丁香醫(yī)生資源投入則側(cè)重于醫(yī)生端的產(chǎn)品推廣與研發(fā)。而阿里健康、平安好醫(yī)生、百度醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司在移動醫(yī)療方面并未有很好的表現(xiàn)主要是因?yàn)槠鸩綍r(shí)間較晚。

百度指數(shù)分析

圖3 各公司在百度搜索指數(shù)分析

圖4 各公司在百度搜索指數(shù)趨勢

圖5 各公司用戶在百度搜索指數(shù)地域分布分析

圖6 各公司用戶在百度搜索指數(shù)人群屬性分析

根據(jù)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)我們可以知道：

1. 盡管春雨醫(yī)生、快速問醫(yī)生在移動端的用戶比較多市場份額的表現(xiàn)較好，但是好大夫和和丁香醫(yī)生在PC端的影響力比較大，如果好大夫和丁香醫(yī)生能做好PC端引流引導(dǎo)用戶下載安裝使用APP的話可以縮小移動端市場的差距。
2. 從使用人群的地域分布來看，使用移動醫(yī)療比較密集的區(qū)域是長江三角洲地區(qū)、珠江三角洲地區(qū)和京津唐地區(qū)。這些區(qū)域也是我國經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，人均收入水平較高的地區(qū)，加大運(yùn)營推廣力度可以考慮從這些地方入手。
3. 從人群屬性來看，主要用戶群體是20-40歲的中青年，并且男性的使用率明顯高于女性。
4. 根據(jù)筆者曾經(jīng)的醫(yī)院經(jīng)營分析數(shù)據(jù)顯示收入規(guī)模在3億到8億的醫(yī)院盈利能力較好，8億以上的大型規(guī)模醫(yī)院以及3億以下小型醫(yī)院虧損相對比較嚴(yán)重，建議在市場的推廣和合作上可以考慮優(yōu)先從這些醫(yī)院入手。

春雨醫(yī)生詳細(xì)數(shù)據(jù)分析

注：統(tǒng)計(jì)時(shí)間數(shù)據(jù)截止2015/5/31，用戶重復(fù)評論的沒有刪除。

注：用戶關(guān)注內(nèi)容選取各大平臺用戶評論結(jié)合作者使用各APP體驗(yàn)分析得出，星級越高表示關(guān)注程度越高。

通過分析可知：

1. 醫(yī)生的素質(zhì)是其核心競爭力，包含了回答問題的專業(yè)性、效率、服務(wù)態(tài)度等，可以改變傳統(tǒng)醫(yī)療“等3小時(shí)聊3分鐘”的門診情況。總的來說，春雨問診在這個(gè)方面表現(xiàn)非?？孔V。
2. 對小病的精準(zhǔn)問診，幾乎代替了百度百科和問答這種專業(yè)性不夠的泛咨詢、經(jīng)驗(yàn)分享。百度百科、考驗(yàn)、問答里面的信息過于泛濫，而沒有針對性。春雨醫(yī)生應(yīng)該搶了很多百度用戶。
3. 由于醫(yī)學(xué)、醫(yī)療的專業(yè)性，用戶對APP本身的問題的關(guān)注度，超過了其他工具。
4. 由于2C市場巨大，且用戶參差不齊，支付的便捷性會大大提高支付比率和單價(jià)，評論中涉及支付的較少。
5. 因?yàn)榭梢越鉀Q實(shí)際問題，用戶的付費(fèi)意愿很大。
6. 對于用戶來說，一個(gè)軟件用的越久，就越會對這個(gè)軟件產(chǎn)生依賴，如果不是非常忍受不了，就不會輕易換的。

春雨醫(yī)生擁有很龐大的用戶群，很多都是老用戶，要盡力留住這些用戶。作為廠商無論用戶好評差評都應(yīng)該予以關(guān)注，好者更優(yōu)，差者改進(jìn)，無論在功能的創(chuàng)新或者改版上都應(yīng)該穩(wěn)中求進(jìn)。

產(chǎn)品分析

體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)產(chǎn)品：春雨醫(yī)生 iOS 6.3.0版本

設(shè)備型號：iPhone 5s

操作系統(tǒng)：iOS8.3

體驗(yàn)時(shí)間：2015年5月31日

競品功能對比

從產(chǎn)品功能列表上可以看到，這些公司選擇往自家APP中添加的功能數(shù)量差距很大。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這個(gè)誰也沒有找到清晰出路的新市場里，筆者認(rèn)為在產(chǎn)品功能上越克制的公司，越能說明在大局面上心里有底，那些堆砌各種功能的APP未必是用戶真正需要的。

但對于用戶來說受限于手機(jī)內(nèi)存顯示空間移動醫(yī)療有著等不同于PC的特性，一個(gè)手機(jī)同類型APP很難安裝太多款，誰的產(chǎn)品能覆蓋用戶的大部分需求，并且在需求的深度和廣度上挖掘的最好，誰就能贏得用戶。

從筆者的初步對比來看多年耕耘于移動醫(yī)療的春雨醫(yī)生是目前所能覆蓋用戶大部分需求的一款A(yù)PP，也是目前用戶體驗(yàn)最好的APP,從下載量的市場表現(xiàn)也證明了這一點(diǎn)，但是在部分功能點(diǎn)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上依然存在改善的空間，對于用戶來說同類型APP誰如何借鑒其他產(chǎn)品的優(yōu)勢功能，取其精華去其糟粕，結(jié)合公司的戰(zhàn)略定位和現(xiàn)有資源對產(chǎn)品做進(jìn)一步的加法和減法是春雨醫(yī)生團(tuán)隊(duì)下一步所以努力的方向。建議春雨醫(yī)生在主體功能設(shè)計(jì)上增加掛號、藥品電商、用藥提醒和健康測試等功能。掛號作為目前用戶最迫切的需求之一，也是深耕移動醫(yī)療行業(yè)的不二法寶，建議管理層在考慮現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上考慮是否納入公司的研發(fā)方向。

春雨產(chǎn)品分析

3.3.1 產(chǎn)品主體結(jié)構(gòu)

圖7 春雨醫(yī)生APP功能結(jié)構(gòu)圖

春雨醫(yī)生APP產(chǎn)品整體架構(gòu)上比較清晰，采用灰白色為主色調(diào)，導(dǎo)航是經(jīng)典的Tabbar加上九宮格的形式，分為空中醫(yī)院、健康中心、自我診斷、新聞、社區(qū)、個(gè)人中心六個(gè)主要板塊，個(gè)人中心在各版塊左上角點(diǎn)擊按鈕以獨(dú)特的抽屜效果彈出貫穿整個(gè)軟件。這些板塊分別覆蓋用戶以下需求：

• 空中醫(yī)院：提供快速的健康咨詢，執(zhí)業(yè)醫(yī)生回答用戶關(guān)于健康的的任何問題。
• 健康中心：提供個(gè)性化健康解決方案提供包括育兒健康方案、個(gè)人健康檔案。
• 自我診斷：根據(jù)身體部位查詢患病概率，并提供疾病庫、藥品庫、附件醫(yī)院查詢。
• 新聞：提供健康領(lǐng)域資訊新聞，針對育兒、兩性、情感和部分熱點(diǎn)資訊設(shè)置專題。
• 社區(qū)：針對不同類別用戶提供交流社區(qū)。

3.3.2 產(chǎn)品功能點(diǎn)分析

3.3.2.1 空中醫(yī)院

空中醫(yī)院板塊采用九宮格的方式展現(xiàn)了滾屏信息、免費(fèi)提問、今日義診、找醫(yī)生、快捷通話、門診預(yù)約、各?？漆t(yī)生咨詢專版以及春雨好醫(yī)生等功能。

一、滾屏信息

建議將空中醫(yī)生界面上方滾屏信息中春雨特賣商城單獨(dú)作為一個(gè)項(xiàng)目列示。

二、免費(fèi)提問

咨詢前病情描述：

注：左春雨醫(yī)生、中快速問醫(yī)生、右好大夫

春雨醫(yī)生、快速問醫(yī)生、好大夫都有免費(fèi)問診功能，咨詢流程大體一致，都具備咨詢問題描述建議，為確保病情描述更全面都做過咨詢問題字?jǐn)?shù)控制，其中好大夫APP還對患者信息、完善病情、要獲得的幫助做了部分必填項(xiàng)目。

咨詢過程中：

醫(yī)生咨詢對話界面均存在醫(yī)生回復(fù)僅為建議,具體診療前往醫(yī)院進(jìn)行的提示,以規(guī)避部分政策風(fēng)險(xiǎn)。（14年8月，國家衛(wèi)生計(jì)生委網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見》。《意見》明確，非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù);第三方機(jī)構(gòu)可以為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供平臺，但不能直接開展服務(wù);醫(yī)療機(jī)構(gòu)間開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，邀請方應(yīng)當(dāng)向患方充分告知，并征得其書面同意?！兑庖姟愤€對遠(yuǎn)程醫(yī)療的管理規(guī)范、實(shí)施程序、責(zé)任認(rèn)定、監(jiān)督管理等作出明確規(guī)定）。

提交病情描述后春雨醫(yī)生需要切換到個(gè)人中心-提問歷史中打開醫(yī)生咨詢對話界面，好大夫也是如此，一定程度上加大了用戶的操作復(fù)雜度，這一點(diǎn)不如快速問醫(yī)生方便快捷可以直接在提問界面進(jìn)入醫(yī)生咨詢對話環(huán)節(jié)。

咨詢后評價(jià)：

都存在咨詢后對醫(yī)生的評價(jià)體系，春雨醫(yī)生和快速問醫(yī)生評價(jià)功能基本一致，不同之處在于快速問醫(yī)生的評價(jià)在咨詢對話界面有請求用戶評價(jià)的友情提示鏈接，都存在關(guān)注該醫(yī)生和匿名發(fā)表功能設(shè)置環(huán)節(jié)不同，一方面提高用戶關(guān)注的便利，另一方面讓用戶選擇保護(hù)用戶隱私權(quán)利。而好大夫則需要點(diǎn)開醫(yī)生頭像，進(jìn)入醫(yī)生個(gè)人信息介紹就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)頁面，點(diǎn)擊我要投票才能評價(jià)。春雨醫(yī)生在評價(jià)頁面借鑒淘寶體系比快速問醫(yī)生多回復(fù)及時(shí)、態(tài)度好、非常敬業(yè)等復(fù)選框按鈕，用戶體驗(yàn)相對較好。

送心意：

注：左春雨醫(yī)生、右快速問醫(yī)生

春雨醫(yī)生和快遞問醫(yī)生都引入類似微博的打賞機(jī)制通過用戶送心意給予醫(yī)生的服務(wù)一定的物質(zhì)獎勵。快速問醫(yī)生在心意金額上面有感恩花籃。白衣天使、醫(yī)者仁心、華佗在世等稱號和小圖標(biāo)，并且在titleBar下面有已有多少位朋友為感恩醫(yī)生，送出了多少件心意禮物提示，引導(dǎo)用戶為醫(yī)生服務(wù)給予物質(zhì)激勵。在用戶咨詢對話框中快遞問醫(yī)生存在簽約健康顧問等超級鏈接引導(dǎo)用戶購買相關(guān)收費(fèi)服務(wù)。

三、今日義診

注：春雨醫(yī)生今日義診界面

在眾多移動醫(yī)療APP中目前春雨醫(yī)生和微醫(yī)均存在今日義診功能，春雨醫(yī)生主要以1元圖文咨詢?yōu)橹鞔颍⑨t(yī)則是0元圖文咨詢，一定意義上促進(jìn)了這兩個(gè)公司的用戶留存度。一元圖文咨詢的好處在于可以培養(yǎng)用戶的付費(fèi)習(xí)慣，但是在購買服務(wù)的支付環(huán)節(jié)沒有支持春雨自己的會員卡賬戶余額充值支付功能。微醫(yī)今日義診界面沒有科室篩選和智能排序給用戶在醫(yī)生選擇上造成一定的麻煩。這一點(diǎn)春雨醫(yī)生在用戶體驗(yàn)上做的較好，但是依然有改進(jìn)的空間。

改進(jìn)建議：

在考慮用戶選擇醫(yī)生的便利上建議加上按醫(yī)生名、科室、疾病搜索框，在篩選上建議添加按醫(yī)生職稱級別帥選、按響應(yīng)時(shí)間排序。
建議在支付環(huán)節(jié)豐富支付渠道，增加春雨醫(yī)生的會員卡賬戶余額支付、短信支付等多種支付渠道。

四、找醫(yī)生

搜索框：

注：左百度搜索框、中百度搜索框、右丁香醫(yī)生搜索框

搜素框存在提示占位符按醫(yī)院、醫(yī)生名、疾病搜索，測試結(jié)果無法按醫(yī)院名模糊檢索。建議根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字，并將用戶最常見檢索詞為依托進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，智能補(bǔ)全最適合該用戶并且最熱門的內(nèi)容供用戶自行選擇，提供歷史搜素痕跡供用戶選擇類似百度搜索功能，搜索框左側(cè)增加語音搜索功能。

找醫(yī)生查詢結(jié)果：

注：春雨醫(yī)生找醫(yī)生流程截圖

建議改變現(xiàn)在的找醫(yī)生查詢結(jié)果展現(xiàn)機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)、LBS等技術(shù)針對用戶的日常檢索疾病和所在位置優(yōu)先展示附近的高級別醫(yī)生。建議增加按醫(yī)院和城市檢索功能，為今后上線的春雨診所引流做鋪墊。

建議考慮增加平均應(yīng)答時(shí)間、多少人購買、綜合指標(biāo)系數(shù)。綜合評價(jià)指標(biāo)建議參照平衡積分卡體系（財(cái)務(wù)收益、客戶關(guān)系、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長）按服務(wù)收入、用戶評價(jià)、服務(wù)人次、響應(yīng)時(shí)間、醫(yī)生級別等多維度考核計(jì)算綜合評分。

醫(yī)生個(gè)人信息主頁：

注：左快速問醫(yī)生、中好大夫、右微醫(yī)

注：左平安好醫(yī)生、中百度醫(yī)生、右阿里健康

建議參考好大夫、微醫(yī)模式增加醫(yī)生簡介、出診時(shí)間、專家文章、就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)、歷史咨詢頁面。

春雨醫(yī)生簡介信息右箭頭圖標(biāo)不明顯建議加顏色突出顯示。

醫(yī)生簡介增加執(zhí)業(yè)醫(yī)師號、好評數(shù)、平均應(yīng)答時(shí)間、綜合評價(jià)指標(biāo)、榮譽(yù)稱號。其中榮譽(yù)稱號可以按月分響應(yīng)時(shí)間、接待人次、關(guān)注人數(shù)、已經(jīng)用戶專業(yè)評價(jià)數(shù)、敬業(yè)評價(jià)數(shù)命明為勤勞小蜜蜂啊、華佗在世、萬人迷等。

四、快捷通話

類似于滴滴打車多人接單響應(yīng)的模式，建議增加按地區(qū)、醫(yī)院、醫(yī)生級別篩選框。

五、門診預(yù)約

注：春雨醫(yī)生門診預(yù)約界面

注：百度醫(yī)生預(yù)約醫(yī)生界面

建議增加按醫(yī)院、醫(yī)生級別篩選框、可以按位置距離排序。查詢結(jié)果列表界面增加距離用戶的路程，在預(yù)約信息界面建議增加醫(yī)生出診時(shí)間選項(xiàng)。這樣用戶可以就近選擇醫(yī)生在出診用戶也有時(shí)間的那位醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約。

六、?？瓢鍓K入口

目前春雨醫(yī)生可以根據(jù)現(xiàn)有醫(yī)生總科室人數(shù)、總收入、個(gè)人最高收入、活躍度數(shù)據(jù)增設(shè)?？瓢鍓K比如（婦產(chǎn)科、兒科、整形美容科、泌尿科、皮膚科、眼科、口腔科）,推出優(yōu)勢科室,強(qiáng)化單科的競爭優(yōu)勢。根據(jù)用戶需求最大的幾個(gè)科室設(shè)定獨(dú)立入口，方便用戶直接進(jìn)入，目前春雨醫(yī)生?？瓢鍓K界面與找醫(yī)生界面大體一致但是可選醫(yī)生不多，并且沒有針對這些?？铺厣男畔ⅰ?/p>

建議根據(jù)這些?？频奶匦孕枨笤O(shè)定單獨(dú)功能比如類似媽媽幫的產(chǎn)檢報(bào)告、育兒知識、胎教音樂、寶寶取名的功能，建議單獨(dú)開發(fā)APP（針對婦產(chǎn)科、兒科、整形美容等重度垂直病種的特性需求可以借鑒更美、愛牙、大姨媽、美柚），春雨醫(yī)生主APP只負(fù)責(zé)咨詢,在專科板塊界面做子APP的推薦引導(dǎo)?？梢钥紤]借鑒微博大V的機(jī)制規(guī)則引入社交元素培養(yǎng)一批擁有巨量粉絲群體的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生。

七、春雨好醫(yī)生

注：左春雨好醫(yī)生、中右微醫(yī)身邊好醫(yī)生評選活動

春雨好醫(yī)生主要推薦咨詢專家,建議推薦按周或按月選出在響應(yīng)時(shí)間、接待人次、關(guān)注人數(shù)、用戶專業(yè)評價(jià)數(shù)、敬業(yè)評價(jià)數(shù)排名較好的各科醫(yī)生，并給予勤勞小蜜蜂啊、華佗在世、萬人迷等榮譽(yù)稱號。

建議和用戶中心個(gè)人積分體系一樣給醫(yī)生也建立一個(gè)積分體系。比如回答問題加積分，可以按答題數(shù)量、用戶點(diǎn)贊或點(diǎn)擊謝謝數(shù)換算積分，按相應(yīng)積分給予相應(yīng)的稱號，推出年度、月度、周排行制度。

可以考慮借鑒時(shí)下流行的評選營銷比如和有關(guān)部分單位合作開展身邊好醫(yī)生評選等活動增加APP的知名度和醫(yī)生的忠誠度。

3.3.2.2 健康中心

注：左春雨醫(yī)生、中平安好醫(yī)生、右阿里健康。

該頁面主要覆蓋個(gè)人健康檔案數(shù)據(jù)，主要包含個(gè)人健康數(shù)據(jù)、減肥、育兒、血壓5個(gè)選項(xiàng)卡。個(gè)人健康的數(shù)據(jù)采集上主要是錄入為主。減肥、育兒選項(xiàng)卡內(nèi)容設(shè)置比較簡單無法滿足用戶的個(gè)性化需求。

改進(jìn)建議：

建議與相關(guān)硬件廠商合作可以綁定手環(huán)、體重秤、血壓記方便用戶，提高數(shù)據(jù)采集便捷性。

建議添加健康測試等功能板塊具體可以借鑒平安好醫(yī)生、阿里健康的健康評測功能。

與孕育類APP一樣，減肥類APP擁有大用戶群且變現(xiàn)能力相對較好，春雨醫(yī)生減肥功能相對簡單，建議增加減肥方案、瘦身套餐、減肥資訊和減肥社區(qū)具體可以參照瘦瘦、超級減肥王APP。獨(dú)立開發(fā)相關(guān)主題APP，春雨醫(yī)生集成最核心需求板塊，負(fù)責(zé)為減肥APP引流。育兒、減壓、血糖功能也是一樣根據(jù)公司戰(zhàn)略和現(xiàn)有資源決定是否拓展相關(guān)功能。

3.3.2.3 自我診斷

一、診斷搜索框

注：左春雨醫(yī)生、中快速問醫(yī)生、右丁香醫(yī)生。

建議在查詢結(jié)果展示列表增加查詢檢索詞相關(guān)醫(yī)生的按鈕，增加熱門搜索功能。

二、癥狀自診

功能介紹：點(diǎn)擊癥狀自診，頁面會出現(xiàn)“人形”，哪里不舒服點(diǎn)哪里，隨后進(jìn)入模擬臨床醫(yī)生問診流程，推斷出可能的疾病，并配有該疾病的詳細(xì)介紹，建議去哪個(gè)科室就診等信息。目前國內(nèi)就醫(yī)160、掌握健康、百度醫(yī)生均有此功能。百度醫(yī)生、就醫(yī)160分診流程比較簡單在對疾病的分析和描述上沒有春雨醫(yī)生智能。

人體圖：

注：左春雨醫(yī)生、中就醫(yī)160、右掌握健康

人體圖作為春雨醫(yī)生APP智能導(dǎo)診功能，用戶在點(diǎn)擊部位時(shí)不能放大縮小，不能方便的點(diǎn)擊比如鼻子眼睛等小部位。建議在人體圖增加部分導(dǎo)引按鈕具體參照就醫(yī)160，并且參照掌握健康可以支持放大縮小。

注：左春雨醫(yī)生、中春雨醫(yī)生、右百度醫(yī)生

癥狀列表：

癥狀部位不夠細(xì)致，比如只有頭部沒有按眼部、口腔、耳部單獨(dú)列示，癥狀列表不夠全面口腔只有四種癥狀。建議參照百度醫(yī)生APP、掌握健康A(chǔ)PP細(xì)化部位和癥狀列表，建議部位列表增加常用和其他項(xiàng)目，并且癥狀列表按疾病咨詢頻率高低排序。

注：左春雨醫(yī)生、中百度醫(yī)生、右微醫(yī)導(dǎo)診結(jié)果

確認(rèn)是某項(xiàng)疾病后點(diǎn)擊可能的患病結(jié)果顯示頁面沒有咨詢相關(guān)醫(yī)生、參考科室、附近醫(yī)院等信息。無法實(shí)現(xiàn)確認(rèn)癥狀后的解決方案，沒有實(shí)現(xiàn)智能分診后的問診、就診治療的閉環(huán)。

在智能分診的整個(gè)流程中由于分診環(huán)節(jié)步驟較多，當(dāng)進(jìn)入層級過深時(shí)，只能從當(dāng)前界面多次按返回按鈕回到首頁，建議右上角增加一鍵返回分診首頁按鈕，或者長按返回按鈕回到首頁。

二、疾病庫

科室分類、病種列表不夠全面。

三、化驗(yàn)單解讀（此為安卓版本功能）

完善檢驗(yàn)報(bào)告、檢查報(bào)告、體檢報(bào)告的數(shù)據(jù)輸入機(jī)制可以手工填列、二維碼掃描、合作醫(yī)院接口導(dǎo)入，工程量巨大需要與醫(yī)院合作按公司資源分配考慮是否納入開發(fā)。

四、藥品庫

注：左春雨醫(yī)生、中丁香醫(yī)生服藥提醒、右丁香醫(yī)生搜索

建議重新規(guī)劃藥品庫功能，增加藥品搜索、用藥咨詢、服藥提醒功能。藥品搜索結(jié)果詳情頁的查看更多藥品信息按鈕建議加顏色背景突出顯示。在探索醫(yī)藥電商的模式上可以借鑒阿里健康的商業(yè)模式。

藥品搜索框增加歷史搜索、建議根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字，并將用戶最常見檢索詞為依托進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，智能補(bǔ)全最適合該用戶并且最熱門的內(nèi)容供用戶自行選擇，提供歷史搜素痕跡供用戶選擇類似百度搜索功能。搜索框左側(cè)增加語音搜索功能。

五、附近

安卓版本的春雨醫(yī)生采用的騰訊地圖，沒有顯示附近藥店大頭針，用戶體驗(yàn)沒有iOS版本做的好，且騰訊地圖用戶沒有百度地圖用戶量多，大多數(shù)用戶不習(xí)慣使用騰訊地圖，建議改成百度地圖。

注：左春雨醫(yī)生、中右好大夫

附近醫(yī)院：建議增加附近醫(yī)院詳情頁可以查看醫(yī)院聯(lián)系方式、地址、設(shè)立科室意見醫(yī)院醫(yī)生等信息。

注：左春雨醫(yī)生、中右阿里健康

附近藥店：建議在檢索藥店顯示結(jié)果點(diǎn)擊后可以進(jìn)入一個(gè)藥店詳情頁描述藥店聯(lián)系方式，是否支持配送、營業(yè)時(shí)間、醫(yī)保范圍等信息，具體可參照阿里健康附近藥店進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.3.2.4 健康新聞

注：左春雨醫(yī)生、中掌閱、右丁香醫(yī)生

新聞主頁面：

鑒于目前評論不多的情況，新聞文章列表建議增加閱讀數(shù)而不是評論數(shù)。

建議和微信一樣用戶點(diǎn)擊手機(jī)屏幕最頂部回到文章列表最上面，避免用戶下拉加載文章列表太多必須一步一步上拉回去。

新聞內(nèi)容的產(chǎn)生建議每篇文章下方加上鼓勵原創(chuàng)內(nèi)容投稿一經(jīng)采用既有稿費(fèi)，進(jìn)每月點(diǎn)擊率前30名作者有額外現(xiàn)金獎勵。在文章下方鏈接其他相關(guān)類似文章方便用戶查看自己感興趣的內(nèi)容。

字體的自定義設(shè)置：

建議參照電子書類APP增加界面、字體、排版、夜間閱讀模式等自定義設(shè)置提高用戶體驗(yàn)。

訂閱收藏：

建議每篇文章增加文章標(biāo)簽分類增加用戶訂閱該標(biāo)簽的文章內(nèi)容，并對用戶推送文章時(shí)參考今日頭條推送用戶關(guān)注的內(nèi)容。文章有收藏功能但是不方便查找用戶自己收藏的內(nèi)容必須去個(gè)人中心設(shè)置與幫助收藏里面查找。建議參考丁香醫(yī)生在專題右邊列示訂閱、收藏選項(xiàng)卡。

分享評論收藏：

建議在分享界面圖標(biāo)下方增加文字提示。建議將右上角收藏分享按鈕放置在手機(jī)屏幕下方。

用戶信息主頁：

建議將用戶個(gè)人信息主頁重新布局包含我的關(guān)注、我的收藏、最近閱讀、歷史推送以及我的消息（我評論的文章及別人對我的回復(fù)）。

3.3.2.5 社區(qū)

注：左春雨醫(yī)生、中快速問醫(yī)生、右平安好醫(yī)生

在醫(yī)療社交上可以借鑒平安好醫(yī)生社區(qū)模塊和快速問醫(yī)生同病相憐模塊一些功能機(jī)制設(shè)計(jì)提高社區(qū)用戶的活躍度。增加版主管理社區(qū)內(nèi)容，增加我加入的群組、消息通知、用戶主頁（包括我的醫(yī)生、我的病友、我的群聊、我的帖子功能）、熱門群聊、附近的人功能。

在運(yùn)營上定期開展板塊活動提高社區(qū)人氣，比如寫評論樓層數(shù)個(gè)位數(shù)為8的贏取話費(fèi)，曬親子照投票贏禮品等活動。

3.3.2.6 個(gè)人中心

注：左春雨醫(yī)生、中網(wǎng)易云音樂、右快速問醫(yī)生

登錄：

忘記密碼建議放置在登錄的右下角，大部分軟件的密碼找回放置在登錄右下角，目前的擺放位置不顯眼有違用戶習(xí)慣。三方登錄的圖標(biāo)建議加上文字下標(biāo)說明。另外要注意數(shù)據(jù)安全，對登錄用戶密碼進(jìn)行加密，經(jīng)測試春雨醫(yī)生APP有做用戶名密碼加密，就醫(yī)160沒有，在用戶安全上春雨醫(yī)生做的比較好。

意見反饋：

建議定期做滿意度調(diào)查問卷推送。并引導(dǎo)用戶在相關(guān)市場評論如上中圖。建議增加邀請好友功能菜單與意見反饋平級如右圖。

金幣系統(tǒng)：

建議增加每日簽到功能相應(yīng)增加積分。

賬戶余額：

增加交易記錄功能。

版本控制：

安卓版本和iOS版本相同功能沒有保持一致，比如搜索藥品信息界面，iOS版本中查看更多藥品信息按鈕在安卓中叫查看更多藥品詳情。藥品詳情頁最下方iOS是藍(lán)色背景按鈕查看附件的藥店而安卓版本無背景色。

推送：

春雨的推送沒有個(gè)性化。這也幾乎是各大手機(jī)客戶端的通病。多數(shù)用戶之所以討厭推送，是因?yàn)槟阃扑徒o我的都是垃圾（我不關(guān)注的東西），就像垃圾郵件一樣浪費(fèi)我的時(shí)間，令人討厭。這一點(diǎn)百度貼吧做的也不錯(cuò)，它推送的內(nèi)容均與用戶加過關(guān)注的吧相關(guān)。這樣的推送才算是有人情味的。

產(chǎn)品聯(lián)動：

在設(shè)置里面增加應(yīng)用推薦功能，這樣可以聯(lián)動自家產(chǎn)品，擴(kuò)大用戶基數(shù)，目前安卓版本有iOS沒有。社區(qū)類評論可以同步到同平臺其他APP，與其他APP進(jìn)行平臺間的融合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過彼此之間的互相拉動，可以有效提高產(chǎn)品的用戶數(shù)，其中常用的拉動手段有廣告、植入以及融合。春雨育兒醫(yī)生APP晚于春雨醫(yī)生APP的發(fā)行，對于春雨用戶來說需求最強(qiáng)的就是醫(yī)生咨詢，所以它可以很好地拉動春雨醫(yī)生APP，相互之間也可以導(dǎo)入流量。

綜合評價(jià)：

本文分析過程中涉及的產(chǎn)品各有各的優(yōu)勢與特點(diǎn)，很難做出絕對的優(yōu)勢評判，如丁香園的則重點(diǎn)在醫(yī)療學(xué)術(shù)類的服務(wù)上面，而就醫(yī)160則在預(yù)約掛號便捷上面，可見各自APP產(chǎn)品在問診、掛號、醫(yī)療服務(wù)相關(guān)行業(yè)都占有相應(yīng)的主要服務(wù)優(yōu)勢。雖然本文并沒有把春雨產(chǎn)品的亮點(diǎn)優(yōu)勢一一列示出來，更多側(cè)重的是從競品對比的角度結(jié)合筆者的理解描述了還有哪些改進(jìn)的空間，但作為移動醫(yī)療市場第一的APP春雨醫(yī)生的確是市場上功能最全面，用戶體驗(yàn)相對最好的一款A(yù)PP。醫(yī)療行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，也是一個(gè)需要積淀的行業(yè)，行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)較大，有句話說得醫(yī)生者得天下，究竟是選擇顛覆醫(yī)療還是與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作是一門平衡的藝術(shù)，相信在未來的5年，服務(wù)于14億中國人的醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)將會有豐盛的收獲！期待他們各自百花齊放！

鑒于本人能力有限，時(shí)間倉促，分析必有流于表面、看法有誤、問題遺漏等問題，部分觀點(diǎn)也只屬于個(gè)人理解僅供參考，歡迎交流探討。

本文由 @阿成（微信號：jxwnflc） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。