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體驗環境

• 產品名稱：有道云筆記 for Mac
• APP版本號：1.3.1 (1917)
• 體驗人：何英子
• 設備型號：MacBook Air（13 英寸，2015 年初）
• 操作系統：OS X Yosemite 10.10.4
• 體驗時間：2015-08-08

體驗目的

• 通過對目標用戶、使用場景進行分析，結合典型用戶的使用習慣，提取用戶需求;
• 使用尼爾森十大可用性原則，檢驗該產品的可用性。發掘該產品的功能邏輯和交互上的優缺點，并提出改進建議。

作為用戶研究的新人，我的見解難免稚嫩淺薄，但希望能夠在嘗試中提高。

整體概況

為什么用有道云筆記？

• 隨時隨地
• PC端、手機端、ipad端跨平臺
• 輕松備份，輕松同步
• 工作記事？頭腦風暴?讀書筆記？私人日記？一個應用，隨地記錄

整體印象如何？

• 經典藍圖標——追隨移動、Windows端
• 灰白色調——嚴肅、商務、專業
• 整體風格——簡潔、可靠、信賴
• 輕量化——配合Mac OS X 系統

需求分析

目標用戶是誰?

云筆記類軟件的用戶包括在校學生，都市白領，教師，文字工作者等。如圖1，圖2所示，根據“百度數據”對搜索“有道云筆記”的用戶群體特征：

表1：目標用戶特征

圖1：“有道云筆記”搜索人群的地域分布城市排名——來自“百度數據”

圖2：“有道云筆記”搜索用戶的年齡分布

由此，我們將主要目標用戶定位為在校大學生和年輕白領兩類，主要關注這兩類人群的使用情況。

注：此處為“百度搜索”中搜索“有道云筆記”關鍵詞的用戶分布，并非真實使用有道云筆記的用戶，與真實用戶存在一定出入，但是自主搜索在一定程度上直接反映出對有道云筆記感興趣的用戶，因此，可以作為主要用戶群的代表。

用戶畫像

用戶1：小王

背景簡介：小王，男，28歲，深圳某互聯網公司項目經理。朝九晚八，工作繁忙。能熟練使用office等辦公軟件。休閑時喜歡上網，刷微博、泡知乎，逛論壇。

典型使用場景：

中午午休間隙，小王打開手機zaker，瀏覽一下自己訂閱的互聯網資訊、社區新內容。遇到感興趣的文章，先大致瀏覽一下，覺得還不錯的，就點擊“收藏”，留著晚上回家睡覺前再仔細閱讀。晚上睡覺前，他照例會看看新聞，電子書。他打開ipad，看看上午收藏過的文章，并同時打開電腦端有道云筆記，遇到靈感或者想法的時候，就會記筆記。甚至會發布到微博、朋友圈等社交網絡。周末在家時，喜歡閱讀，讀完及章節之后，用有道筆記做筆記。

多年的學習和工作，讓他積累了數百份筆記。出于職業習慣，他的筆記都分門別類整理成不同的筆記本、筆記本集。他看到一篇關于項目管理經驗分享的文章，于是他想定位到該類別的筆記本，但是由于有道云筆記的筆記本目錄欄太窄，長一點的筆記本名稱無法顯示，他花了很半天才找到這個筆記本，點進去開始編輯。

用戶特征：

• 文檔編輯的重度用戶，熟練用戶；
• 操作簡單、省時；
• 筆記總量多，分類多；
• 愿意花錢提升性能。

用戶2：小陳

背景簡介：小陳，22歲，武漢大學設計學院大三學霸一枚，愛看書，也愛上網，經常泡圖書館。

典型使用場景：

小陳坐在教室認真聽老師上課，邊聽邊用電腦上的有道筆記筆記，由于時間緊，上課時他只是隨意記幾點重點，課后再進一步整理。

下課后，他就跑圖書館自習和看書。他打開剛記錄的筆記，進行整理，當他遇到一些熟悉的知識，或者以前記錄過的內容，就通過搜索定位到他以前做的筆記，打開閱讀，回憶相關知識。然后，他會回到剛剛正在編輯的筆記上，繼續編輯。期間，有時會從原筆記中復制一部分內容，粘貼到新筆記中，進行再次編輯。

他們可能遇到什么問題？

筆記名稱顯示不全，花較長時間才能找到目標筆記。

圖3：左側筆記本樹狀目錄寬度固定，導致名稱無法完全顯示

如圖，左側目錄欄的寬度固定，無法調節，導致長的筆記本名稱無法顯示完全。

改進建議：自定義調節目錄欄的寬度。

以前習慣使用的快捷鍵無法使用。

在word上熟悉的字體加粗（Ctrl+B），斜體（Ctrl+I）, 復制粘貼(Ctrl+C/V)，搜索（Ctrl+F）等快捷鍵均無法使用，必須使用編輯框上方的編輯按鈕。

改進建議：添加快捷鍵方式。

回到最近編輯過的筆記時，操作流程復雜。

場景描述：

小王在編輯筆記A，突然想起剛剛編輯的筆記B中有一處錯誤，于是，他想切換到筆記A改正錯誤，但是這兩個筆記不在同一筆記本內。于是，他從左側筆記目錄中點擊展開A所在的筆記本，從中間欄選擇筆記A，打開A。但是，由于剛編輯的位置在目錄最低端，于是他滾動鼠標，定位到目錄地段才能編輯。完成后，他需要切回筆記B 繼續編輯，于是，他又必須重復這一操作流程。

改進建議：增加“最近筆記“的Tab按鈕。

每次打開筆記，或者回到最近編輯的筆記，光標定位在筆記最頂端，小王必須向下滾動，才能到最近編輯的位置。

原因：未記錄最近編輯位置。

改進建議：

• 打開筆記時，顯示浮動圖標，讓用戶自主選擇是否回到最近編輯位置。
• 記錄最近筆記編輯的位置，下次打開該筆記時，自動定位到該位置。

原流程：

結合3，4，改進后的流程：

尼爾森可用性原則檢查

原則一：狀態可見原則?

內容：用戶在網頁上的任何操作，不論是單擊、滾動還是按下鍵盤，頁面應即時給出反饋。「即時」是指，頁面響應時間小于用戶能忍受的等待時間。

優秀實踐：

（1）點擊“新增筆記”按鈕之后，左側“同步”圖標開始轉圈，同時中間的筆記摘要列增加一條空白筆記，右側編輯框打開新的空白筆記，且光標停留在新筆記的標題欄，提示用戶新的筆記已經生成，并且已經同步到云端。

圖4：點擊新增，響應積極。

（2）當前筆記定位顯示明顯：點擊某筆記后，中間的筆記摘要列以深色背景突出顯示當前筆記，左側目錄列中以白色橫線和淺色字體顯示當前筆記所在的筆記本，提示用戶其所在位置。

原則二：環境貼切原則

內容：網頁的一切表現和表述，應該使用用戶日常熟悉的語言，而非系統機器語言，貼近用戶所在的環境（年齡、學歷、文化、時代背景）。

優秀實踐：該產品使用的詞匯，均為目標用戶（年輕大學生或者都市白領）平時所熟知的詞匯。

原則三：撤銷重做原則

優秀實踐：用戶第一次刪除筆記時，筆記會進入回收站，此時，用戶可以將筆記恢復到原位置，在誤刪除時可以彌補錯誤。

原則四：一致性原則

內容：使用和平臺相同的語言。

優秀實踐：該Mac版本有道云筆記，使用黑色、灰色、銀白色為主色調，配合了OS 系統簡約、商務的風格。

原則五：預防用戶出錯

內容：通過頁面的設計、重組或特別安排，防止用戶出錯。比出現錯誤信息提示更好的是防止這類問題發生。

存在問題：用戶在刪除某筆記時，和刪除回收站內的筆記時，均無確認框，同時，右擊鼠標的彈出菜單欄種，“刪除”選項和其他兩個選項均相隔很近，容易導致誤刪除，筆記無法恢復。

改進建議：

• 在用戶將筆記從回收站刪除時，彈出確認框，確認是否刪除。
• 或者右擊筆記時，盡量將菜單欄種的“刪除”選項分組顯示，如下圖。

現版本右擊鼠標彈出的菜單欄；

將“刪除”分開顯示（用Axure制作）

原則六：識別而非回憶

內容：讓動作和選項保持可見，減少用戶對操作目標的記憶負荷，即把需要記憶的內容擺上臺面，就能減少用戶的記憶負擔。

優秀實踐：筆記摘要視圖，突出標題，展示縮略圖，幫助識別筆記。中間欄的摘要視圖，使用粗體顯示筆記標題，并且展示筆記中圖片的縮略圖，能夠幫助用戶快速識別該筆記的內容，減少記憶負荷。

原則七：靈活高效原則

為不同熟練程度的用戶提供不同的操作方案。

存在問題：

• 快捷鍵無法使用：對于中高級用戶，例如用戶畫像中的“小王”，他們熟悉各種辦公軟件，在文檔編輯時，習慣使用諸如“Ctrl+B”等快捷鍵操作，而不是從密密麻麻的工具欄中找對應的操作圖標進行操作。但是該Mac版本的有道云筆記的筆記編輯框中，卻無法使用這類快捷鍵。
• 表格編輯功能刪減過度：對于重度筆記本用戶，例如“小王”，平時在工作中會經常使用表格，所以在做筆記的時候，也會有相當的幾率使用表格。但是該筆記編輯器的表格編輯，只有繪制表格功能，卻沒有表格“刪除行/列”,“添加行/列”等在編輯表格時很常用的功能。

原則八：美觀，與最少量顯示（易掃視原則）

內容：用戶瀏覽網頁的動作不是讀，而是掃。易掃，意味著突出重點，弱化和剔除無關信息。使用漸進式信息披露，走到哪一個界面就顯示當前操作需要知道的信息，而不是在一開始就顯示出所有未來需要用到的信息，會讓用戶形成負擔，并且分散注意力。

優秀實踐：左側目錄的深色背景，突出了筆記本的結構，讓方便用戶對筆記結構有清晰的思路。

存在問題：信息重復顯示。如下圖，在中間的筆記縮略圖一欄和右側的筆記編輯框的上方分別顯示出當前筆記所在筆記本名稱，以及該筆記本所在筆記本組的名稱，但是，左側筆記本結構目錄中已經用白色字體突出顯示了該筆記（本）所在的位置，用戶更容易理解、辨認。這導致信息的重復顯示，并且，樹狀目錄給用戶更直觀的展示。

圖6：筆記位置信息重復顯示

原則十：有幫助文檔

內容：如果系統不使用文檔是最好的，但是有必要提供幫助和文檔。任何信息應容易去搜索，專注于用戶的任務，列出具體的步驟來進行。幫助性提示最好的方式是：1、無需提示；2、一次性提示；3、常駐提示；4；幫助文檔。

優秀實踐：界面的窗口欄上的“幫助”按鈕明顯，點擊之后，彈出框直接定位到搜索框內，方便用戶快速搜索自己需要了解的幫助文檔內容，同時，用戶可以方便地得到在線幫助并且進行反饋。

圖7：“幫助“方便

體驗結論

1. 目標用戶:20-39 歲,年輕,白領,大學生,北上廣深一線城市;男女比例約 4:1

2. 整體風格趨勢:商務,專業,簡單,輕量化

3. 功能性問題:

• 筆記名稱顯示不全，不方便尋找目標筆記。改進：自定義目錄欄寬度
• 快捷鍵無法使用。建議：保留快捷鍵
• 回到最近編輯過的筆記，流程復雜。改進：增加“最近筆記”，記錄最近編輯的文字位置，選擇是否讓光標定位到最近編輯位置

4. 尼爾森評估易用性問題:

• 預防出錯原則：菜單欄種的“刪除“選項位置更改，刪除確認。
• 最少量顯示原則：信息顯示冗余，迷惑用戶。
• 符合狀態可見原則(新增時動態響應,筆記位置顯示明顯)、環境貼切原則(用戶熟悉語言)，一致性原則(使用和平臺 OS 相同的風格)、識別而非回憶(筆記摘要視圖)。

總體來說：該 Mac 版本有道筆記滿足目標用戶的核心功能需求，正確地保持了工具辦公類軟件功能 簡單、專一的風格，不加入其他非核心的復雜功能。但是,還需要在用戶體驗、產品的易用性方面, 多加改進。

本文由 @何英子 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。