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在移動K歌領域獨占鰲頭，致力于打造泛娛樂音樂社交平臺的全民K歌，如何保持“霸主”態勢穩步前行呢？十分值得我們學習探討。本文從市場、用戶、功能、運營等角度對全民K歌進行解剖，并主要針對產品功能提出優化建議。下面，我們一起來好好探討這款產品。

一、產品功能架構

1. 功能架構圖

2. 用戶使用路徑圖

錄制歌曲路徑圖：

錄制短視頻路徑圖：

觀看直播路徑圖：

參與歌房K歌路徑圖：

動態互動路徑圖：

二、市場分析

1. 市場定位

全民K歌自2014年上線以來，憑借騰訊系海量社交用戶的優勢、泛熟人社交的定位，于短短兩年多積累了3億注冊用戶，穩坐移動K歌行業頭把交椅。

2016年，隨著直播行業的爆發式增長，全民K歌上線了直播功能，開拓了更為多元化的市場。在短視頻野蠻增長的2017年，全民K歌跟隨紅利風口，于8月上線了短視頻功能，為自身的綜合娛樂體系新增了一塊版圖。

多版本的迭代，相繼加入新的內容板塊，家族、在線歌房等，完善閉環的維度。

除此之外，全民K歌舉辦大賽活動、聯動線下KTV、開辦線上周邊商城。真正成為了集在線K歌、社交互動、直播、K歌周邊商城、大賽活動、線下門店于一體的泛娛樂音樂社交應用。深層次多維度的變現手段，如：會員、付費禮品、周邊商城、線下KTV等，商業模式相當成熟。

2. 市場空間

據互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第42次《中國互聯網發展狀況統計報告》中的2017.12-2018.06中國網民各類手機互聯網應用的使用率顯示：2018年6月手機網絡音樂用戶規模為52323萬，網民使用率為66.4%。

從上述分析的全民K歌市場來看：全民K歌的市場空間不是單一的移動K歌市場，有延伸至唱歌直播、短視頻等市場，致力于打造全方位泛娛樂音樂社交應用。

所以，全民K歌的市場空間大于移動K歌市場，可近似看作手機網絡音樂市場，即52323萬。

3. 行業分析

背景：

政策方面，2015年國家新聞出版廣電總局發布《關于大力推進我國音樂產業發展的若干意見》，意在加強對數字音樂作品的版權保護，使得擁有豐富版權的全民K歌形成一條不可逾越的“護城河”。

中國步入消費升級的時代，以音頻娛樂為代表的服務、社交型消費潛力巨大；支付寶、微信為代表的移動支付工具持續深入滲透，移動支付渠道愈發成熟；移動智能終端普及和音頻傳輸技術逐漸成熟，消除設備以及技術的障礙，提高音頻娛樂的普及率。

政策利好，消費升級，技術提升，為音頻娛樂行業的野蠻生長提供穩健的保障。

行業現狀：

為了滿足聽，唱，看，玩多維度的需求，音頻娛樂領域細分成移動音樂、移動K歌、移動電臺、有聲閱讀等行業，且規模日趨龐大。

縱觀音頻娛樂領域，移動K歌2018年6月活躍人數達18566.56萬，僅次于移動音樂；環比增幅為4.44%，略高于移動音樂環比增幅。

隨著近年移動K歌應用的功能豐富、玩法多樣，直播、短視頻的爆發式增長，喚起潛在受眾表現和宣泄自我的需求，觸動移動K歌市場的爆發點。

2018年6月易觀千帆音頻娛樂行業指數

根據易觀千帆指數，2016年Q3季度-2018年Q2季度移動K歌活躍人數穩定持續上漲，市場不斷向外擴張。月活人數從7845.7萬（2016年8月）增長到18566萬，漲幅達到136.6%。全網滲透率從8.7%增長到18.8%，漲幅達到116%。

目前，整個移動K歌市場已經處在應用成熟期，商業模式趨于成熟，變現方式也相對多元化。但是，移動K歌仍處于穩定發展階段，這是盈利收割的好時期。用戶涌入的同時，需求和使用場景會更多元化，繼續深挖多樣化市場和使用場景是未來發展的保障。

4. 自身發展現狀

從活躍用戶表現，全民K歌瓜分了移動K歌絕大部分市場，呈現一家獨大，其余陪跑的態勢。

擁有先發優勢的唱吧，早年收獲一大批熱愛唱歌的忠實用戶，唱吧一度成為移動K歌的現象級產品。但是，擁有著騰訊成熟的社交關系網絡，以及騰訊體系的音樂正版授權先天優勢的全民K歌，后來居上，拓展移動K歌市場的同時，不斷蠶食其他競品的市場份額，最終成為一家獨霸。

全民K歌的泛娛樂音樂生態體系越漸完善，未來戰略布局也在加快進行。在保證內容生產與傳播環節暢通的基礎下，全民K歌新增多種模塊，不斷向外擴展市場。

K歌直播模塊的新增，添加平臺變現方式的同時，給大V網紅們一個更好的變現機會，達到挽留他們創造更多優質內容，吸引更多優質主播的目的。

目前，直播模塊依然是創造交流互動空間，流量變現的重要手段，是商業模式中重要的一環。

同時，全民K歌與線下第三方聯動，打造線下K歌房，線上線下相結合，有效地打破線上線下的界限；全民K歌定期舉行線上到線下的活動大賽，發掘音樂方面的“明日之星”，并加以培養；音樂周邊方面，聯合途迅/得勝等頂尖麥克風硬件廠商，推出音樂相關的配件，增添變現的渠道。

全民K歌現向多元化發展，致力于打造泛娛樂音樂社交平臺，未來能否成功？讓我們繼續探討。

5. 面臨的挑戰

筆者僅選取移動K歌市場份額最靠前的兩家產品——全民K歌、唱吧作對比。

2015年01月-2018年06月人均單日啟動次數、人均單日使用時長趨勢分析顯示：唱吧的數據基本是高于全民K歌1倍，不難得出唱吧的用戶粘性遠好于全民K歌。

是什么造成這么大的差距呢？

原因分析：

從用戶角度分析，唱吧是移動K歌的引領者，早期積累一批熱衷唱歌的忠誠用戶，甚至包括不少的KOL，此類用戶粘性和參與度較高。

全民K歌用戶群體的年齡結構更偏向年輕化，唱吧用戶群體則偏向中年化。年輕人的娛樂需求更多元化，喜歡體驗新鮮的東西；中年人的娛樂需求較少，學習使用App的成本較高，一旦熟練上手，會頻繁使用，該部分用戶遷移成本較高。

所以，在線K歌需求方面，年輕人群體粘性不如中年人群體，唱吧的用戶粘性遠好于全民K歌也是情理之中。

唱吧用戶年齡分布

全民K歌用戶年齡分布

從運營角度分析，唱吧的運營重點更注重于群組、家族的維護，它們可以形成一定的凝聚力和歸屬感，利于用戶留存與活躍。全民K歌則偏向于草根明星與優質用戶的培養運營，對于陌生人社交重視度不足。

建議：

1. 全民K歌的年輕層深厚，年輕人對新鮮事物特別感興趣，想要留住他們的眼球，必須用新鮮、感興趣的內容去擊中他們的痛點。系統推薦分發的內容，需要基于大數據分析目標用戶的愛好、興趣，并定期推薦新鮮內容。贏得用戶的心，才可以贏得他們的人。
2. 增加用戶之間互動的活動或玩法，添加音樂方面的小游戲，滿足更多用戶需求，豐富App的可玩性，從而達到促活和提高粘性的目的。
3. 重新審視家族系統的重要性，完善家族體系的內容以及功能，增加家族玩法的趣味性。利于提高用戶的粘性及活躍度，幫助用戶找到歸屬感，增加用戶遷移成本。

三、用戶分析

1. 用戶畫像

根據艾瑞移動App指數：全民K歌性別分布較為均勻，女性用戶略高于男性用戶，男性用戶性別占比為46.12%，女性用戶性別占比為53.88%。用戶人群分布上，35歲以下用戶占比達到80.74%，以年輕群體為主，十分符合移動互聯網以年輕網民為主導的結構分布。

全民K歌以微信、QQ、QQ音樂等騰訊體系應用為主要導量渠道，這些應用普遍年輕化，所以構成偏年輕化的年齡結構。

隨著移動互聯網普及率提高，41歲以上用戶滲透率逐步提高，該人群或成為下一個各大App爭奪的潛在市場。能否搶占先機，或將成為未來增長的關鍵。

用戶地理位置分布，從城市的角度看，用戶人群分布主要集中在沿海和中部發達城市。

這些區域經濟發達，人口密度大，手機和移動網絡的普及率相對更高。人們在生活和安全得到保障，物質層面得到滿足，所以對于精神層面有更多的追求。

K歌是宣泄情感和釋放壓力的娛樂方式之一，移動K歌打破了傳統K歌所需的場景要求，使得任何場所都可以打造個人的專屬K房。發達地區的人們生活和工作壓力更大，宣泄情感和釋放壓力的需求更為強烈，所以全民K歌在發達地區得到更有效的助力發展。

全民K歌用戶人群消費水平大多處于中低及以上，占比達到88.31%，該部分用戶人群都已經步入殘酷的社會，有更多宣泄壓力、放松娛樂的需求；低消費者占比11.69%，該部分用戶人群多為未有收入的學生。

根據移動觀象臺2018年11月全民K歌用戶應用偏好數據：除去影音、生活、通訊、手機工具、網購、社交幾大移動網絡霸主，剩下的應用偏好依次為商旅出行、金融理財、工作、娛樂、資訊、閱讀、教育、汽車。

不難看出，全民K歌的用戶有以下特征：

• 有一定經濟基礎，注重理財；
• 有精神追求，常用資訊新聞和娛樂應用；
• 上班一族，注重工作效率，對出行有規劃；
• 注重個人升值，常用閱讀和教育類應用充實自我。

總結，全民K歌用戶人群多為生活在大城市的上班一族，他們有強烈的宣泄壓力、放松娛樂需求，該用戶群體相當龐大，是一個消費潛力大的高價值群體。

2. 用戶使用場景

用戶類型1：

小A，女，21歲，坐標廣州，在校大學生。

平常喜歡聽歌，不時也會看一些音樂方面的綜藝節目。

晚上閑暇時間，經常打開全民K歌錄制近期常聽的一些歌曲。礙于面子，一首歌曲經常性重復錄制多次，直到滿意才會發布到動態。經常欣賞好友或者關注者的作品，也會送免費鮮花、點贊和評論。

用戶類型2：

小B，男，26歲，坐標重慶，白領。

在大城市打拼的小B，每天加班到八點，下班之后身心疲憊。

為了舒緩一下身心，經常到全民K歌欣賞推薦的作品，刷刷短視頻，觀看關注主播的直播，有時候還會送一些付費小禮物。

用戶類型3：

小C，女，27歲，坐標長沙，供職于國企。

小C是歌唱愛好者，擁有一副好歌喉，全民K歌的忠實用戶。

加入了信仰家族，經常參與家族創建的歌房或內部的活動，她還購買了全民K歌的定制麥克風。定期會錄制發布一些新歌曲，也會收到挺多的點贊和禮物。為了持續享受被人認同的感覺，她會保持分享歌曲。

用戶類型4：

小D，女，30歲，坐標上海，職業直播。

小D是某傳媒公司的簽約主播，每天的工作就是在全民K歌直播唱歌、與觀眾互動。

小D的粉絲量達到5萬，每次直播基本都有6-7千的在線觀看人數，每次都可以收獲不少的禮品。

用戶類型5：

小E，男，39歲，坐標北京，公司中層管理。

小E經常到全民K歌錄制歌曲，不在意歌曲的質量好壞，都會發布到動態。歌房也是小E時常關顧的場所，在這里才可以找到小小的存在感，也會經常給全民K歌的好友和關注者送禮品。

四、產品功能分析

為獲得更多深度的體驗反饋，筆者對9位頗有代表性的全民K歌用戶進行深度訪談調研，總結調研反饋，整理出相應需求點，并針對需求點提出優化建議。

整理需求點，結合全民K歌各體系模塊，提出如下優化建議：

1. 用戶動態信息：為增加用戶判斷作品的質量的維度，提高動態作品的點擊率，建議動態信息新增評論標簽展示。
2. 搜索功能體系：為方便目標明確的用戶快捷找到對應的結果，提升用戶的搜索體驗，建議搜索結果首頁增加顯示演唱過的結果分類；便于用戶欣賞高質量的搜索作品，建議將其他用戶作品的搜索結果以推薦的方式排序。
3. 發現體系：為減少用戶尋找分類的時間成本，提升用戶使用App的流暢度，建議將分類tab置頂于直播、短視頻tab下。
4. K歌體系：目前版權限制提示頁面除提示語外，沒有其他引導，為降低用戶失落感，減少產品給用戶帶來的負面感覺，建議在該頁面新增引導推薦內容；為提高創作內容的數量，給演唱水平不高的用戶更多認同感，建議新增匿名上傳功能。為滿足更多家族需求，建議新增家族動態上傳。
5. 歌房體系：為豐富歌房趣味性，建議歌房內新增變聲功能；為了降低歌曲質量差異對用戶活躍的影響，建議歌房新增播放原唱功能。
6. 觀看直播功能：部分用戶不清楚直播間的切換操作，造成對產品好感度降低，所以，建議新增強制的新手操作指導。
7. 家族體系：目前全民K歌缺乏家族招募系統，為方便家族招募成員，建議動態關注頁新增推薦家族信息流卡片；豐富現有家族玩法，提高家族成員粘性，建議家族頁新增活動tab；為提高家族活動傳達率，建議我的模塊下的家族入口新增家族活動提醒功能。

1. 用戶動態信息優化

全民K歌作為一款社交K歌應用，K歌為它的核心載體，用戶間的社交互動則是關鍵點。

從前文產品功能架構圖中，可以發現動態互動體系相當龐大，顯而易見，這是全民K歌的“點睛之筆”。

全民K歌的動態展示頁基于用戶關系親密度區分，分為：動態關注頁、動態好友頁、動態附近頁和個人動態主頁。

各種動態展示頁以信息流的方式，展示用戶的動態信息，內容包括有發言、作品、評分和送禮的人。

用戶調研中發現，以下3點為用戶選擇點擊欣賞作品的原因：

1. 發布動態的人為熟悉的人、家族成員。
2. 主觀判斷為好聽的歌曲。
3. 發布的內容為自己喜歡的內容。

針對第一、第三點可以優化的空間不大，筆者對第二點提出優化建議。

用戶在點擊欣賞動態作品之前，可以通過發布人、系統評分、送禮的數量來主觀判斷作品質量的高低。再者，用戶反饋，某些情況下系統評分不太準確，參考意義不太大。所以，筆者建議增加顯示評論標簽，讓用戶從更多維度去判斷作品的質量。

現在，用戶評論時添加的標簽，僅顯示在評論區中。

建議將評論區中評論標簽數量最多的三個，顯示于動態信息中。方便瀏覽的用戶在未點擊的情況下，可以看到評論標簽，給用戶增加一個判斷是否點擊欣賞的參考維度。

修改前

修改后

2. 搜索功能體系優化

幫助用戶方便快捷找到目標，提高用戶的查找效率，是搜索功能存在的意義。

從前文產品功能架構圖中，可以發現：全民K歌的搜索功能較為完善。

再者，搜索是全民K歌的關鍵功能之一，優先級別相當高，三個重要體系中的發現、K歌體系都嵌入了搜索功能。

用戶可以通過搜索功能，找到目標伴奏、用戶、作品、合唱、朗誦和官方熱門活動，搜索內容十分豐富，可以滿足用戶絕大部分搜索需求。

調研反饋：用戶更多是通過搜索找到自己演唱的伴奏，搜索的使用頻率頗高，這也解釋為什么全民K歌將搜索功能權重設置如此之高。

搜索作為一個重要的功能入口，擁有相當高的用戶使用頻率，所以搜索功能的設置對用戶體驗影響相當大。

對于全民K歌目前的搜索功能，筆者認為有兩處可以優化的地方：

搜索結果首頁優化：

用戶調研反饋，大多數用戶會對同一伴奏演唱數次，而且他們基本都會選擇通過搜索找到目標伴奏進行演唱，這是用戶的高頻使用方式。

所以，筆者建議在全部搜索結果的前列，增加顯示“演唱過”的結果分類，方便目標明確的用戶快捷找到對應的結果的同時，提升用戶的搜索體驗。

用戶通過關鍵詞搜索到結果后，可以直接點擊自己演唱過的伴奏、合唱和朗誦，省去切換tab去查找目標結果的步驟，減少用戶時間和操作成本，提升用戶體驗和對產品的好感。

作品搜索結果排序優化：

全民K歌作品搜索結果由VIP歌唱課程、好友作品、其他用戶作品三部分組成，其中其他用戶作品按照時間線排序。按照時間線排序，可以保證前置的為最新內容，但是內容質量無法保證，充滿隨機性。

用戶搜索并欣賞他人作品，為的是欣賞質量高的作品，若用戶欣賞到數首質量不高的作品后，產品在用戶心目中的好感會打折扣。

儼然，目前的搜索結果展示方式不能解決用戶的訴求，沒有很好地滿足用戶的需求。

筆者建議：其他用戶作品的搜索結果以推薦的方式排序，基于系統算法，按照評分或人氣進行排序，保證前置作品的質量，便于用戶欣賞高質量的搜索作品。

3. 發現體系優化

直播、短視頻分類tab優化：

全民K歌的發現功能模塊，作用為引導用戶欣賞個人圈子外的更多優秀作品，滿足用戶獲取感興趣內容的需求。

發現功能模塊按照內容的形式分成8個tab，分別為：推薦、直播、歌房、金曲、MV、短視頻、歌單、排行榜，每個tab底下基本都有分類欄。

分類tab存在的意義，就是方便用戶大致了解該內容具體分類，滿足用戶快捷找到符合口味內容的需求。通過發現頁入口尋找內容的用戶，大多為沒有指定目標，想找某些類型內容或隨機欣賞。

所以，清晰的分類tab布局，明確的分類，有利于降低用戶時間成本，提升用戶體驗。

目前，直播tab下的分類以卡片形式嵌入在推薦內容中，分類入口較為隱藏，用戶需要點擊跳轉才可以進入分類的頁面。筆者建議將分類tab置頂于直播tab下，用戶直接切換tab，下方展示內容則隨之切換成相應的分類內容。

更改后，直播分類可以直觀展示在用戶面前，分類入口更為清晰明顯，有助于減少用戶尋找分類的時間成本，提升用戶使用App的流暢度。

短視頻分類tab優化同理，筆者在此不再重復敘述。

4. K歌體系優化

無版權提示頁新增引導內容：

音樂版權問題一直是音樂相關產品發展的壁壘，版權的缺少也是被用戶所詬病的地方。背靠騰訊體系的全民K歌，擁有著海量的音樂版權，但也無法改變某些歌曲版權被限制的事實。

用戶點擊演唱無版權的歌曲后，頁面僅顯示“此歌曲所在地版權限制，暫時無法使用”的提示語，缺少更多的內容引導。然而，用戶會產生失落感，有點不知所措的無助感覺。

為了降低用戶的失落感，減少產品給用戶帶來的負面感覺，筆者建議在提示頁面新增引導內容，添加顯示4首歌曲引導用戶演唱。

前2首為受限制歌曲演唱者的其他熱門歌曲，后2首為用戶最近已點的歌曲。以減少用戶不滿的情緒，挽留用戶繼續演唱，從而達到盡量將用戶流失降到最低的效果。

新增更多發布功能：

歌曲錄制是全民K歌的核心部分，用戶使用頻率最高的功能，而發布作品則是用戶完成錄制的最后也是最關鍵的一步。

對產品而言，全民K歌從UGC慢慢向PUGC轉型，鼓勵用戶創作以及鼓勵用戶分享原創作品仍是目前的關鍵點；對用戶而言，分享是對創作成果的展示，滿足社交目的必要一步。

對于滿意的作品，大部分情況下用戶會選擇發布或者保存。

現在，有兩個發布功能：公開上傳，所有人都可以聽到；秘密上傳，發布后，K歌內僅自己可見，可分享到QQ、微信、微博讓好友欣賞。

用戶調研中，大部分用戶反饋：選擇保存而不選擇發布作品的重要原因是對演唱歌曲不太滿意，然后保存下來反復聽取，找到演繹不好的地方進行改進。

所以，對于同一伴奏，用戶可能需要演唱數遍或者數天才選擇發布作品，造成發布頻率不高。唱得不太好的用戶，想獲得別人的認可，但又存在顧慮不敢發布，不想給關系鏈內的用戶帶來不佳體驗。

鼓勵用戶分享原創作品，是UGC產品的宗旨。

為提高創作內容的數量，給演唱水平不高的用戶更多認同感，筆者建議：新增匿名上傳功能——用戶都可以聽到發布作品，但無法查看你的信息，同時，匿名作品可分享到QQ、微信、微博讓好友欣賞。

全民K歌中，用戶的社群分組寥寥可數，僅有好友和家族。

家族是一群志同道合的愛好者聚集的地方，具有相同的興趣愛好，相同的品味。某些用戶相對低調，不想讓好友或者知道自己發布作品，只想讓小圈子內的人欣賞。

為滿足這部分用戶的訴求，讓他們獲得更加強烈的認同感，建議新增家族動態上傳。作品發布后，全民K歌內僅在家族動態展示，僅家族成員可見，可分享到QQ、微信、微博讓好友欣賞。

5. 歌房體系優化

新增變聲功能：

2017年7月，全民K歌加入全新的“歌房”功能，這是基于“唱”為核心的多元玩法發掘，結合唱歌、社交、互動，打造實時在線唱歌互動平臺。

同時，上線的合唱功能打破了傳統K歌包房“一人唱、眾人聽”的模式。全民K歌歌房的合唱功能，解決了實時合唱的延時問題，實現了包括音頻、伴奏、視頻和歌詞等信息的完美同步，真正還原了線下KTV實時互動的合唱場景。

歌房可謂是用戶實時互動社交的小天地，擁有單麥、多麥類型歌房，獨唱、合唱、視頻上麥唱歌模式，美顏、調音調、混響等功能。大伙還可以隨意點歌排麥，交流評論、送禮。

用戶調研反饋：雖然歌房模式和功能多樣，但是缺乏更多趣味性玩法，缺少新穎性。

為了豐富歌房功能，增加歌房趣味性玩法，筆者建議新增多種變聲功能。

用戶使用變聲功能上麥唱歌，增加歌曲趣味性，給聽眾帶來更多的神秘感。同時，也添加一種新的場景，用戶用原聲唱歌，用變聲進行互動，在不改變歌曲的前提下，以搞怪、有趣的形式互動，大大增加歌房可玩性。

歌房新增播放原唱功能：

歌房是好友間、用戶間進行實時互動的最好K歌方式，滿足用戶實時收聽歌曲、唱歌、社交等需求，達到以歌會友的效果。

網絡、設備、歌唱水平不一樣的原因，每首演唱歌曲的質量存在一定的差異，質量較差的歌曲很大程度上影響到聽眾的感受，對于用戶的參與度和活躍造成一定的影響。

為了降低歌曲質量差異對用戶活躍的影響，建議增加歌房播放原唱功能，用戶可以自由切換播放歌曲的原唱或者用戶演唱。

聽取難聽的演唱可以說相當煎熬，給聽眾一種不好的體驗，切換原唱正好擊中這部分用戶的痛點，滿足收聽高質量歌曲的需求，降低歌房用戶流失。

6. 觀看直播功能優化

如上文所述：2016年6月，全民K歌開拓多元化市場，拓展商業變現手段，推出線上直播功能。

根據騰訊音樂娛樂“聽看玩唱”四大布局全民發展，相互支持的策略，在聽歌、直播、互動、分享、唱歌等幾大用戶核心體驗領域，無論內容還是功能方面的完善，一樣不能落下。

用戶進入觀看直播，可以通過上下左右劃動進行切換——上劃切換下一個直播，下劃切換上一個直播，左劃切換直播列表，右劃切換純凈模式（僅顯示直播畫面，屏蔽任何UI、評論）。

有經常觀看直播的用戶反饋，輪播評論和禮物刷屏太礙眼，不知道如何屏蔽評論和禮物顯示。

儼然，全民K歌沒有明確的操作指導，造成用戶不知道有切換功能。

為讓用戶了解觀看直播的切換功能，第一次進入觀看直播時，新增強制的新手操作指導，完成之后，才可以繼續觀看直播。

用戶簡單劃動幾下，就可以完成操作指導，需要花費的學習成本和時間成本極少。換來的是，了解更多觀看直播的功能操作，更好的體驗，增加用戶對全民K歌的好感度。

7. 家族體系優化

全民K歌的家族相當于擁有相同愛好歌友的小圈子，圈子的意義就是將用戶匯聚起來，成員間可以進行社交互動，家族滿足了用戶找到知音和歸屬感的需求。

全民K歌現有的家族入口有三處，發現模塊下的家族排行榜，消息模塊下的家族入口，還有我的模塊下的家族入口。目前，家族頁分為家族信息、家族內容兩部分。

家族內容又分為以下兩部分：

1. 家族動態tab：主要展示公告、置頂作品、家族成員作品。家族成員的動態作品實時同步到家族動態，以便家族成員間互動點評。
2. 排行榜tab：排行榜分為土豪榜、人氣榜、貢獻榜、鮮花榜。用戶可以通過各排行榜看到家族成員的貢獻度，滿足了用戶的炫耀需求。

綜合筆者的自身體驗，以及用戶調研的反饋，家族功能尚不完善，缺乏娛樂性玩法。目前，家族體系的完成度不高，還存在較多可以挖掘的地方。

用戶調研中，某些家族成員對家族系統吐槽連連，訴求十分強烈，需求點也是各式各樣。綜合來說，用戶痛點可以分為以下三部分：

1. 沒有完善的推薦招募系統，對小家族極其不友好；
2. 欠缺活動模塊，舉辦家族活動頗為麻煩；
3. 缺少家族提醒功能，家族活動難以召集成員。

對此筆者提出三條解決方案：

1. 完善家族招募系統，讓更多用戶參與其中，在滿足表現自我的前提下，找到歸屬感；
2. 家族頁新增活動模塊，便于家族成員舉辦和參加內部活動，達到促活效果；
3. 家族活動新增提醒功能，以小紅點的弱提醒形式，在家族入口顯示。

新增家族招募系統：

目前，動態關注頁是全民K歌的首頁，用戶流量最大的頁面。

動態關注頁設置了許多引流入口，分別由歌房和直播、熱門活動、關注用戶動態、推薦用戶、好友擂臺、推薦視頻信息流卡片組成。在動態關注頁添加推薦家族信息流卡片，推薦家族與推薦用戶信息流卡片一樣，一頁展示4個內容，分為5頁，一共20個。

家族頁新增活動tab：

家族頁分為：家族信息、家族內容。

家族內容部分：首頁為家族動態、第二頁為排行榜。

在家族內容部分，新增家族活動tab，第一個tab為家族動態，第二個tab為家族活動，第三個tab為排行榜。家族成員可以通過家族活動tab，直觀了解歷史家族活動基本信息，如大賽的主題、參與人數以及倒計時。

點擊活動，顯示活動詳情頁，包括：宣傳圖、大賽詳情、剩余時間、歌曲數量、排行榜、最新作品列表等。若活動進行中，用戶可以上傳和錄制歌曲參加；若活動已結束，用戶僅可以收聽參賽歌曲。為了公平，活動添加投票制的評選方式，人手一票。

后續，為了豐富運營空間，可以添加評論數、禮品數排行榜，筆者在此不一一列舉了。

新增家族活動提醒功能：

活動推廣也是提高用戶活躍度的一個關鍵點，家族發布新活動，在我的模塊下的家族入口新增小紅點提醒。以弱提醒的方式，引導用戶點擊查看，達到信息傳達的效果。

五、運營分析

1. 用戶運營

全民K歌對用戶設置了成長體系，分別有用戶等級和VIP等級兩個維度，對于不同等級的用戶，采取不同的運營策略。

成長體系作為一種激勵方式，可以提升用戶活躍和粘性，增加用戶轉移成本，形成競爭壁壘。

用戶等級可以通過發布歌曲、作品播放和收取禮品三種方式提升，VIP等級只可以通過不斷續費進行提升。

權限方面，各個用戶等級之間的權限差異不大，僅有一個3級以上用戶才可以進行直播的限制；VIP與非VIP之間的權限大相庭徑，VIP擁有更多每日鮮花福利、投稿、系統優先推薦、VIP教唱課程、創建歌房、個性裝扮、下載導出作品等。

不難看出：設置用戶等級是為了促進用戶錄制和發布更多的作品。

鼓勵創作對于UGC產品來說，是至關重要的。再者，用戶等級機制，滿足用戶獲得成就感的需求。憑借眾多的特權，VIP用戶可以彰顯自我，滿足用戶的榮譽感和虛榮心。VIP會員制度的設置，除了增加收入之外，還提高用戶的粘性和活躍度。

針對目前的用戶運營策略，筆者提出如下建議：

新增用戶等級間特權的差異化：

筆者建議用戶到達一定等級，每日領取的鮮花數量相對增加，從而區分等級優異性，驅動提升用戶等級。促進用戶公開發布歌曲，從而增加App發布內容數量，提高用戶粘性和活躍度，同時也增加用戶的轉移成本。

新增提升用戶等級的方式：

目前的用戶等級提升機制，對于唱歌水平一般的用戶相當不友好。這部分用戶在全民K歌中，占比十分高，他們的作品難以獲得其他用戶的贊賞和禮品，使得用戶等級爬升慢，缺乏提升等級的動力。

筆者建議：對他人作品轉發、評論、送禮均可得到相應的經驗。鼓勵用戶進行互動，增強用戶間的連接性，達到提高整個社區活躍度的效果。

新增七天VIP體驗：

筆者建議：新用戶免費送七天VIP，因為用戶進來就可以馬上體驗到擁有豐富特權的快感，早早地在用戶心中建立錨點。并且每個人都有厭惡損失的特性，所以對于后續會員付費，會有一定的提升。

2. 活動運營

全民K歌初創之時，為解決內容的冷啟動、優質內容的持續輸出，舉辦了一場校園之星歌手大賽，線上海選線下PK。沉淀一批優質用戶的同時，打下線上線下活動的根基，并延續至今。

全民K歌經常推出各種線上主題大賽，還有持續多年的校園歌手大賽。

線上大賽可以滿足草根明星、小藝人實現自我的需求，粉絲們為大賽貢獻活躍和收入。校園歌手大賽可以為全民K歌持續帶來優質內容創作者，增強UGC平臺內容質量，官方培養優質聲音成為明日之聲，日后有創造更多的商業變現可能性。

3. 內容運營

UGC內容運營的重點是：引入用戶加入內容生產、激勵內容生產者，再引入更多用戶。

全民K歌創始以來，不斷豐富內容的創作形式，陸續加入MV錄制、合唱、視頻合唱、直播和短視頻等創作模式。用戶可以通過更多的形式創造作品，豐富內容表達形式，滿足不同用戶的需求。

從入口來看，App首頁的置頂欄目以及發現模塊權重最高的兩個tab，均為歌房和直播的入口。

從內容推薦來看，歌房和直播的內容推薦頻率相對高，點擊聽取他人作品時，系統總會推薦相應的歌房或直播。所以，不難得出，直播和歌房，實現用戶實時互動的功能，是全民K歌的運營重點領地。

全民K歌簽約網絡紅人、小藝人，培養草根明星，利用直播進行商業變現。官方每天推出各種主題歌房，在主持人的帶動下，吸引感興趣的用戶進行互動送禮，帶動活躍的同時，為平臺貢獻更多收入。

內容權重從單純的音頻向視頻音樂轉移，多感官觸發用戶的興趣，這正是未來商業變現的更佳方向。

4. 明星效應

全民K歌不時邀請歌星錄制合唱視頻，吸引用戶到明星合唱板塊進行合唱，達到引入明星粉絲，收割粉絲經濟的效果。

官方邀請一眾明星進駐全民K歌，如庾澄慶、莊心妍、曾沛慈等，憑借明星們的人氣帶來巨大的粉絲流量，同時給全民K歌增強品牌效應。

明星教唱課程，明星親身教導“準歌手”們歌唱技巧，拉近明星與粉絲間的距離，增加用戶對全民K歌的歸屬感。

六、總結

全民K歌，自2014年底創立以來，一路勢如破竹，高歌猛進。

用2年時間將唱吧踢落神壇，3年時間用戶數量突破4億，現在霸領70%以上的移動K歌市場份額，獨占鰲頭。

2018年12月，全民K歌所屬的騰訊音樂正式上市紐交所。

近年，直播和短視頻的風靡云涌，全民K歌為順應時勢，也相繼推出直播和短視頻模式試圖分一杯羹，它的觸角伸向更多市場。多元化布局，創造未開發使用場景，滿足更多“唱聽看玩”需求，是全民K歌未來所需要做到的。

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