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B站是全國最大的二次元社區，由于網站影響力的不斷擴大，用戶群也逐漸地不再拘束于二次元領域，開始一步步地發展成為一個綜合類的視頻社區。本文筆者將從二次元和綜合視頻社區兩個維度來對B站進行分析，并根據B站的一些功能設置的缺陷提出相應的優化建議。

嗶哩嗶哩（Bilibili）（下稱“B站”）由“⑨bishi” 在2009年創立。

早期的B站作為一個彈幕視頻網站，有著嚴格的注冊制度，用戶主要是ACGN文化愛好者。隨著B站自身的發展和逐漸降低的入站門檻，有越來越多的用戶涌入。

現在的B站成為了以年輕人為主體用戶的泛二次元文化娛樂社區，從產品定位來講主要有兩個方面：一是二次元愛好者的看番和交流的平臺；另一方面是以UGC內容為主體的綜合類彈幕視頻社區。

筆者將從二次元和綜合視頻社區這兩個維度對B站進行分析，并提出相應的優化建議。

本文由以下幾個方面組成：

1. 產品架構
2. 市場分析
3. 用戶分析
4. 功能分析
5. 總結

體驗環境：

• APP版本：5.37.1
• 體驗設備： iPhone 8
• 手機系統：IOS12.1

一、產品架構

B站的主要功能模塊可以拆分為視頻、直播、社區和商業化。

功能架構圖如下：

二、市場分析

1. 產品定位

B站最初的定位是二次元垂直社區，ACGN文化圈中使用“二次元”指代虛擬世界。

二次元文化的主要載體包括：動畫、漫畫、游戲、小說、虛擬偶像、特攝片、部分電影、部分電視劇以及其衍生同人創作及周邊產品等。

現在的B站是以泛二次元文化愛好者為目標用戶的綜合類視頻彈幕社區和二次元社區。

2. 市場空間

B站的目標用戶為泛二次元群體，包括：核心二次元人群和其他泛二次元人群。

核心二次元人群對動漫有強烈的需求，為二次元周邊產品消費的意愿較高。泛二次元人群對動漫和宅文化沒有執念，但至少在童年時期在電視上看過動畫片、看過漫畫或是玩過電子游戲，對當下熱門動漫有所了解。他們受二次元文化的影響，有著和B站社區相符的氣質。

根據極光大數據，泛二次元用戶以年輕人為主，25歲及以下的人群占65%左右，35歲及以下的人群占86%左右。

數據來源：極光

從用戶規模來看，泛二次元用戶的數量在2018年能夠達到3.5億，其中核心用戶為1.1億。

數據來源：速途研究院

根據中華人民共和國第六次全國人口普查：中國現階段10-35歲的人口大約有5億，這個年齡段人群中智能手機的普及率極高，達到90%以上。

鑒于泛二次元用戶的增長趨勢迅猛，每年能達到至少20%的增長率，因此，10-35歲使用智能手機的人群都是潛在的泛二次元愛好者——即B站的潛在用戶群，這部分的群體數量為4.5億。

3. 商業化

B站承諾在片頭不加入廣告使得B站在廣告方面的營收不足，在早期高度依賴游戲聯運的營收。

2017年，游戲聯運營收占總收入的83%。

在2018年，B站在廣告、直播、會員增值等領域的營收同比增速擴大，游戲聯運收入的同比增速下降，占比逐步減小。

根據2018年嗶哩嗶哩財務報告：2018財年B站總營收達41.3億元，同比增長67%，其中游戲聯運的收入占70%，相比于2017年的83%有所下降。

來源：富途牛牛

手游的目標群體是二次元核心用戶。

B站手游的大部分收入來自于Fate/ Grand Order和碧藍航線這兩款手游，由于發布時間較早，在二次元核心用戶的滲透率較高，未來發展空間不大。

加之，B站中的二次元核心用戶的比例有限，新增用戶也以非核心用戶居多，可以預見：B站在未來的營收方面，對手游的依賴會逐步減輕，在廣告、直播、增值服務、電商等方面會做更多探索。

以下舉幾個例子：

• 在廣告方面，B站目前增加了信息流廣告的比例，此外新增了視頻下方由UP主推薦的廣告。
• 在直播方面，B站最近從日本引入了知名虛擬主播，借此打造IP，轉化更多二次元用戶。
• 在電商方面，B站與淘寶合作，將支持B站的簽約UP主建立認證的淘寶達人賬戶，幫助UP主提升創作收益。

4. 競品對比和分析

B站的核心仍是二次元社區，因此競品為其它二次元社區APP。

在2018年6月，根據月活躍人數（在一個月內至少主觀打開過一次APP的用戶數），二次元社區的前4位分別為：B站、第一彈、腐次元和AcFun。

縱觀以下數據，可以發現：B站在絕大多數規模指標、日均指標、人均指標上占據絕對優勢。

由于B站在二次元社區領域處于一枝獨秀的領先地位，出于提建議的角度，筆者在優勢數據上不多做分析，因此主要挑選少數幾個B站不如其它競品的數據點進行分析。

數據來源：易觀千帆

4.1 B站與第一彈的對比

在次月留存率一項中，B站以55.7%排行第二，第一彈的69.2%排在第一。

相比于B站，第一彈是更加垂直化的二次元社區，而B站在二次元之外還有大量的三次元的視頻，如：生活，科技，鬼畜等。

作為更加純粹的二次元社區，第一彈有更多真正熱愛二次元的核心用戶，從而用戶黏度更強。

從下載量的數據也可以看出：第一彈的日下載量整體呈下降趨勢，可以推測這款APP沒有投放廣告，因此用戶新增主要依靠二次元愛好者互相推薦。新增用戶多為目標用戶，更可能在次月留存。B站作為更知名的產品，則有更多抱著好奇心來試用的非目標用戶，所以次月留存率相對較低。

來源：七麥數據

結合產品本身來看，第一彈有部分細分的板塊是B站所不具備的，如：“CP交友”這樣的純交友板塊。

第一彈的“CP交友”板塊

另有一些板塊在第一彈中按鈕比較顯眼，但同樣的板塊在B站中因為相對小眾，按鈕比較深而不為用戶所知，比如：配音，美漫等。

第一彈的“配音/聲控”板塊

第一彈的“美漫”板塊

CP交友板塊有超過263萬成員和4000萬的帖子，配音/聲控板塊有超過176萬成員和2000萬的帖子。

可以說，第一彈所采用的類似貼吧的興趣圈，的確能聚集用戶，這是因為每個興趣圈都有清晰的入口——可通過一級按鈕中或搜索找到。

在興趣圈內部，內容連接用戶的方式除了“熱門”，還有“最新”，因此能看到很多普通用戶發布的無人點贊評論的內容，普通用戶的高曝光率有助于形成小社區（參考百度貼吧），營造出濃厚的社交氛圍，社交導向更強的小社區有利于用戶的留存。

實際上，B站也曾有過興趣圈，在2015年12 月開始測試，2017年12月進入維護，直至今天也沒有開放。

究其原因，除了人事變動，當時大部分興趣圈內用戶熱衷的不是交流興趣，而是資源分享，如軟件，表情包，影視等，其中不乏少兒不宜的內容，精品內容少得可憐。

B站注重社區氛圍，希望呈現高質量的UGC，因此，興趣圈需要大量的監管和扶植，否則會變得貼吧化，破壞了B站的社區氛圍。此外，興趣圈的發展也面臨百度貼吧的競爭，長期使用貼吧的用戶未必愿意轉移到B站。

出于種種原因，目前B站放棄了興趣圈，社區模式還是以“UP主-觀眾”為主。

B站是以內容質量為導向的社區，以視頻為例，視頻在發布前會經歷嚴格的審核，比如：鬼畜區中只有非常優秀的鬼畜視頻才能過審。

以動態為例：用戶看到的動態往往來自關注的人和大V。類似地，在追番的點評板塊，用戶往往會看獲贊數高的評論。

這些都表明：普通用戶之間很難看到對方發布的內容，互動十分有限，他們的交流更多來自于對同一條熱門內容的評論。相比之下，第一彈打通了普通用戶之間的社交，這是第一彈留存率更高的原因之一。

第一彈留存率高的另一個原因是：簽到系統，包括整個APP層面的簽到和每個版區內的簽到。

在整個APP層面的簽到系統里，簽到可增加經驗，等級越高，權限越多，還有更酷炫的名稱和圖標；版區內的簽到可增加用戶的影響力，提高版區內的排名。

次月留存率的定義是：新安裝用戶在次月依然使用APP的占比，其中打開APP就算作使用。

部分用戶即使不瀏覽APP內的內容，也會因為簽到而打開APP，造成第一彈留存率更高，但人均使用時長和人均使用次數遠低于B站的現象。同樣的原因，簽到系統還造成了第一彈的活躍人數環比高于B站，但啟動次數環比和使用時長環比低于B站的現象。

4.2 B站與腐次元的對比

在增幅相關的指標中（包括啟動次數環比、使用時長環比、日均活躍人數環比、日均啟動次數環比、日均使用時長環比、人均啟動次數環比、人均使用時長環比等環比數據），B站全面落后于腐次元。

在人均啟動次數和人均使用時長等人均指標上，腐次元也與B站接近，與第一彈拉開了一定的差距。

腐次元主打耽美漫畫，而B站沒有特定的耽美板塊，耽美內容主要在“純愛”板塊中占據一小部分，所以無法形成耽美愛好者的社區，導致這部分用戶被腐次元分流。次月留存率是4個APP中最低的，說明用戶對于耽美的看法比較兩極化，不感興趣的用戶會卸載，而感興趣的用戶會花費較多的時間。

由于業務的專一性和小眾化，腐次元不會對B站造成根本性威脅。

但是，腐次元的發展能說明一些問題。

在耽美領域，腐次元是領頭羊的存在。相比于耽美小說，耽美漫畫有更大的視覺沖擊力，也更符合當今年輕人的閱讀習慣——更喜歡看圖片。

相比于其它包含耽美板塊的綜合類的漫畫APP，做純耽美的腐次元更能營造社區氛圍。耽美發展的背后是女性用戶（也包括少數男性）對美男的欣賞，其中以二次元的形象為主，也包括外觀接近二次元的現實人物。

從當今娛樂圈小鮮肉橫行的狀況來看，大眾對欣賞美男有強烈的需求，隨著二次元的發展，二者的結合，耽美漫畫有著遠期的發展空間。

而以亞文化為內核的B站錯失了如此的亞文化領域，除了監管的因素，也歸因于隨著用戶量的增加，B站逐漸成為對接現實生活的泛二次元社區，在二次元的核心領域反而有所缺失，因此B站的二次元業務還有很大的探索空間。

4.3 競品對比總結

來源：易觀千帆

B站作為二次元社區領域的巨無霸，自2014年以來活躍人數保持波動上升，間接導致B站上的非二次元內容增多，逐漸發展成為了泛二次元娛樂社區。

通過對競品的分析，B站可以在以下兩點做些新的嘗試：

1）在二次元核心業務上應有更多的探索

B站作為以二次元為核心的APP，在不缺流量的情況下，可以強化二次元的氛圍，對二次元領域可做更多的細分，為二次元愛好者提供更多的選擇，培養更多的核心用戶。B站還應該加大番劇版權投入，更豐富的資源是用戶留存和使用時長的基礎。

2） 提供更多普通用戶之間的社交通道

雖然大多數B站用戶只是觀眾，而非內容生產者，但這部分群體也有強烈的交流意愿。目前B站能提供的方式只有彈幕和評論區，其中主要是單個用戶對整個用戶群的單向輸入，部分用戶會因為得不到回復而不發表內容。因此，B站可以增加小范圍內少數用戶之間的互動方式。

三、用戶分析

1. 用戶畫像

根據極光大數據的獨立應用端數據，性別方面B站的男性用戶略多于女性用戶。

年齡分布上，20-24歲的用戶占比最大，30歲以下的用戶占到了92%。B站的用戶群體非常年輕化，并且有更加年輕化的趨勢。

根據B站董事長兼CEO陳睿的發言：平臺用戶的平均年齡是21歲，2018年新用戶平均年齡是19.8歲。

從用戶年齡分布可以推斷：大部分用戶的職業為學生以及剛步入社會的職場新人。

來源：極光

在用戶地理位置分布方面，從省份的角度來看：用戶主要來自于東部沿海發達地區的和部分中西部的人口大省，這些地區經濟發達，智能手機普及率高，在生活中物質得到滿足，人們對精神文化有更多的追求。此外，發達地區對非主流文化的包容度更高，有助于二次元文化發展。

來源：艾瑞

從城市的角度來看：用戶數量最多的10個城市均為一線或二線城市。

值得注意的是：三線及以下城市的用戶也占到了將近一半，可以看出B站和二次元文化不僅在大城市，在廣大城鄉地區也有可觀的普及度。

來源：極光

2. 用戶使用場景

用戶類型1：

小A，男，20歲，坐標廣州，在校大學生，B站注冊會員（非正式會員）。

非二次元發燒友，和二次元的接觸僅限于小時候看過的動畫片。

空余時間在B站的“推薦”中看各種視頻打發時間，推薦什么就看什么，也沒有關注的UP主。有時使用搜索功能，最近沉迷王者榮耀，搜過一些解說視頻和攻略后，推薦的視頻中有了更多王者榮耀相關的內容，于是就在推薦中看。

用戶類型2：

小B，男，14歲，坐標上海，初中生。

鬼畜愛好者，起初在鬼畜頻道中找視頻，現在推薦中有一半以上都是鬼畜視頻。

當看到有趣的視頻時，會在視頻下方看其它同樣素材的視頻。如果看得不過癮就在搜索關鍵字繼續看。經常笑到肚子疼，給朋友推薦好笑的視頻。

用戶類型3:

小C，女，24歲，坐標杭州，大學畢業后留在本地工作，家境富裕，無生活壓力。

長相甜美可愛，起初在微博，B站等平臺發布美妝，穿搭，旅行的視頻，有上萬女粉絲。現在玩起了vlog，記錄自己的生活，男粉絲也逐漸增加。

開了一家的網店賣自己推薦的化妝品和衣飾，另有幫人拍藝術照的業務?，F全職當網紅，在B站上增加影響力來為自己的網店創收。

用戶類型4:

小D，理工男，25歲，坐標成都，在讀研究生。

B站大會員，二次元愛好者，為緩解學業壓力，常在B站上追番，由于單身，開始喜歡二次元萌妹子，并有越陷越深的傾向。

喜歡二次元偶像企劃love live，因此在B站上瀏覽love live的周邊。也會嘗試B站的二次元游戲如碧藍航線等。

用戶類型5:

小E，女，18歲，美國留學黨，日系妹子。

喜歡日本偶像團體Arashi，不錯過B站上的任何有關Arashi的視頻，包括：Arashi主持的節目，演唱會，各種剪輯等，并且發彈幕與其他粉絲互動。

關注了一系列翻譯Arashi視頻的字幕組，關注Arashi的話題，在動態中瀏覽用戶發的關于Arashi的動態，并參與討論。經常在感到孤單的時候打開B站，感到治愈。

用戶類型6:

小F，男，22歲，坐標深圳，大學生，LOL大神。

經常在B站上看游戲視頻和直播。后來決定自己也直播英雄聯盟。

由于不喜歡其它直播平臺的氛圍而喜歡B站的社區環境，也不在乎觀眾數量，不求打賞，小F選擇在B站不定時直播。與少量觀眾互動并結識，時常在游戲中一起開黑。

四、功能分析

功能分析從B站的綜合視頻社區和二次元社區這兩種定位為切入點，基于對用戶的深度訪談，總結出一些需求并提出相應的優化建議。

1. 綜合視頻社區

B站上越來越多的三次元內容使B站逐漸成為類似YouTube的綜合視頻社區，筆者將從觀眾的角度進行分析。

1.1 視頻推薦

B站用戶最常見的行為之一就是：看首頁推薦中的視頻。

推薦主要基于用戶觀看記錄，關注的UP主和標簽，以及當下最熱門的話題。

在對用戶的訪談中，以及結合自己的使用體驗，筆者發現：推薦視頻的內容符合用戶興趣的比例較低，受訪者認為平均10個視頻中只有1-2個是感興趣的。

隨著視頻數量的指數式增長，視頻質量良莠不齊，推薦中符合興趣的視頻比例有所下降。由于大部分用戶精力有限，如果推薦中有大量不感興趣的視頻，久而久之，部分用戶會放棄在推薦中找視頻，優先選擇去動態中看所關注UP主的視頻，造成推薦的使用率下降。因此視頻推薦模塊有很大的優化空間。

1.1.1 基于的視頻標簽的推薦機制優化

標簽用于給視頻分類，當用戶看了幾個同類型的視頻，系統就會推薦相同標簽下的更多視頻。

每個視頻的標簽少則3-4個，多則10個以上。

以下面的視頻為例：一個關于六小齡童的新聞剪輯的視頻有11個標簽，其中包括“周星馳”和“大話西游”等相關度很低的標簽。這是因為UP主為了增加視頻被看到的可能，通常會盡可能把標簽加到最大數量，尤其是非原創UP主，比如搬運工和營銷號，濫用標簽的現象非常普遍。

盡管視頻的內容是關于六小齡童的采訪，與周星馳沒有絲毫聯系，這個視頻憑借“周星馳”這一標簽被推薦給用戶。

如果用戶感到反感，想屏蔽這個視頻，就會點擊“不感興趣”一欄，用戶可以選擇不感興趣的原因使得反饋更加精確。

如下圖所示，站在用戶的角度，可以發現：并沒有合適的選項！

由于用戶是對六小齡童的新聞不感興趣，并非對周星馳不感興趣，因此“頻道：周星馳”的選項不適合。

“分區：明星”打擊面過大，單單是喜歡周星馳的用戶就不會選，并且用戶還可能關注其他明星，選的可能就更低了。至于UP主的選項，用戶由于推薦機制的不完善而看到這個視頻，但對視頻本身并不反感，最多是不感興趣，因此用戶選擇去“封殺”UP主的概率是很低的。

反過來看，如果用戶僅僅因為推薦機制的問題就“封殺”UP主，那么UP主被用戶屏蔽的可能性會大大增加，這是UP主和觀眾用戶都不希望看到的。

綜上所述，用戶的最佳選擇只能是‘不感興趣’，但是無明確原因的反饋會導致視頻的所有標簽都在推薦的優先級中被降權，其中可能包括了用戶感興趣的標簽，從而進一步造成了推薦不準的情況。

優化建議：

1. 降低每個視頻的標簽上限數。上述問題是由視頻推薦只基于單個標簽而視頻本身有多個標簽導致的，因此減少標簽數可以使UP主為視頻選擇相關度最高的標簽，從而推薦的視頻與其標簽更相符，基于標簽的推薦能更符合用戶興趣。
2. 通過匹配視頻的多個標簽來做推薦，比如：當一個視頻包含2個以上符合用戶興趣的的標簽時，才將該視頻推薦給用戶。
3. 不感興趣一欄中，用戶可選擇對視頻的任意數量的標簽不感興趣。更明確的反饋能使推薦算法更快收斂，得出準確的用戶畫像。
4. 在視頻發布前增強對視頻標簽的審核。相關度低和蹭熱度的標簽應該被刪除。

1.1.2 基于用戶反饋的推薦機制優化

B站通過用戶對視頻的反饋行為建立用戶畫像，用戶行為包括但不限于：“是否點擊觀看？”，觀看完成度，“是否‘不感興趣’？”、點贊、投幣和關注UP主等。

在用戶數量增多的情況下，有部分非核心用戶使用B站僅僅是為了看視頻，多在推薦中看或使用搜索功能，比如：忙碌的工作黨會利用碎片化的時間，在B站上看一些短視頻來放松自己。

這些用戶每天會多次打開B站，但是每次使用時長都比較短，通常在10分鐘以內。這批用戶往往沒有時間和興趣對視頻進行反饋，對喜歡的視頻不會使用點贊投幣關注UP主功能，而對于不喜歡的視頻也不會點擊“不感興趣”。

基于對用戶的訪談和筆者的個人體驗，總結出B站目前基于用戶反饋的推薦機制大致如下：

目前的推薦機制更適用于反饋活躍的用戶，對于反饋較少的用戶而言不夠完善。

優化建議：

為了給沒有強反饋的用戶增加推薦的相關度，可增加弱反饋機制：

針對目前B站重復推薦的情況，對于同一個視頻，如果用戶3次不理會，多半是看到了但沒有興趣，因此該視頻應該停止被推薦。

如果用戶多次搜索同一關鍵詞，即便搜索后沒有觀看視頻，也沒有關注相應標簽，B站也應該增加相關視頻的推薦，然而目前還沒有此功能。

1.1.3 視頻評價系統優化

當用戶看到反感的視頻時，可對視頻“不喜歡”（安卓）或給“差評”（IOS）（以下統稱“差評”）。

差評數在用戶端不被統計，一位用戶無法得知有多少其他用戶給了該視頻差評，并且差評數不會抵消好評數。用戶無法在不點開視頻的情況下了解視頻的內容和質量，導致了一旦視頻有了流量入口，比如：上了推薦，即便是低質量的視頻也能保持點擊量的增長，用戶需要看一段時間的視頻，看看彈幕內容，或者先查看評論才知道視頻的質量好壞，是否為標題黨等。

舉個例子：受訪用戶表示如果在視頻開頭看到“營銷號警告”、“你將浪費人生中的xx分鐘”之類的彈幕，就會立刻關閉視頻。即便如此，用戶也在不感興趣的視頻上花費了少量時間。因此，應該提供一種更直觀的方式供用戶判斷一個視頻是否是自己想看的。

安卓界面：“不喜歡”

IOS界面：“差評”

優化建議：

對于被推薦的視頻，用戶可在不點開視頻的情況下了解其好評率，其中“好評率=好評數/（好評數+差評數）”。

亦可用好評指數代替，其中“好評指數=（好評數-差評數）/總點擊量”，以此用戶可更直觀高效地了解視頻的質量，對于評分較低并且標題不感興趣的視頻，用戶可直接略過。

需要強調的是：好評率只需要應用在推薦界面中的視頻，因為推薦的視頻沒有經過用戶的篩選，最可能魚龍混雜。其它使用路徑下找到的的視頻不需要顯示好評率，是因為已經經過了用戶的篩選。比如：用戶搜索到的視頻、動態下關注的UP主發布的視頻等。

好評率還可作為推薦的依據之一，改善推薦內容的質量。

1.1.4 視頻刷新數量優化

以iPhone和小米手機的使用情況為例，每次在推薦中刷新會有10個新視頻，而一個屏幕范圍只能顯示6個視頻，其它4個視頻需要下滑才能看到。

盡管用戶可以在第10個視頻的下方點擊“剛剛看到這里，點擊刷新”來刷新，但這個按鈕的使用度較低，多數用戶仍傾向于回到最上頁下拉刷新。因為下拉刷新有更好的體驗感，也更符合用戶在其它APP上的習慣。

導致的結果是：大多數用戶只看前6個視頻就再次刷新，并且用戶在無聊時會不停地下拉刷新來尋求快感。

前6個視頻后4個視頻

優化建議：后4個視頻的觀看率比較低，改為每次下拉刷新6個視頻。

1.2 視頻標簽

B站的視頻標簽等同于頻道，內含推薦和話題，推薦可為用戶提供相關標簽下最新最熱門的視頻，話題則是用戶的創作區域，形式有文字、轉載文章、圖片、原創視頻、轉載視頻等，用戶也可在此拉群和組織活動。

話題是UGC較為豐富的板塊，也是B站中普通用戶曝光率最高的地方之一。

此外，用戶還可看到標簽下的活躍用戶排行榜，關注他們可發現更多優質視頻。上文在B站和第一彈的比較中提到過B站取消了興趣圈的功能，標簽是目前B站中最接近興趣圈的功能。

B站的標簽功能

1.2.1 標簽入口優化

在用戶訪談中發現標簽的使用率不高，多數受訪用戶沒有點開過標簽。

實際上全站用戶的標簽使用率都偏低，以B站最具代表性的鬼畜為例，訂閱鬼畜頻道的用戶有75.7萬人，而最熱門的鬼畜視頻有千萬級的播放量，百萬級播放量的視頻已經非常普遍。

訂閱量和播放量差了一個數量級，一個重要的原因是標簽的入口不明顯或過深，用戶不易發現。

目前用戶關注一個標簽的途徑有兩種：

1）每個視頻下方有數個標簽，用戶可點開標簽并關注。

在實際的使用中發現，當用戶看完一個視頻時，更多時候會選擇看下方的其它視頻、看評論區、點贊關注，或是退出。

點開標簽是頻率最低的操作，因為標簽欄只占據一行的空間，更多的標簽會被折疊，視覺上用戶更容易被下方視頻吸引，忽略標簽的存在。

即便點開標簽，用戶將看到標簽下的視頻，由于和視頻下方的其它視頻相似，用戶會覺得標簽沒什么用處，直接看視頻下方的其它視頻更為方便。綜上所述，視頻下的標簽對用戶的吸引力較弱，通過此途徑增加標簽訂閱量較難。

頻道-發現更多頻道-查找/搜索頻道（頻道即標簽），如下圖所示：

該途徑的入口過深，通常只有特意找標簽的用戶才會使用，一般的用戶使用路徑無法達到，因此使用頻率極低。

為什么要增加標簽使用率：

1. 標簽的使用擴大了用戶接收內容的維度，提高了內容的精準度，給標簽的訂閱者提供了更好的用戶體驗。
2. 優質UP主能通過排行榜得到更多的關注，增加了UP主的用戶粘度。
3. 標簽的使用能聚集同樣興趣的用戶，這是開展相關的運營活動的基礎。此外，整個B站的banner相比于用戶數量偏少，而標簽內可添加banner（如下圖所示），banner的內容無論是廣告還是運營活動，都有利于用戶的轉化。

優化建議：

為了增加標簽使用率，應該在常見的用戶使用路徑下為標簽增加更淺的入口：用戶使用搜索時，如已存在和搜索內容相同/相似的標簽，將該標簽作為搜索結果的一部分，并置頂，如下圖所示:

用戶使用搜索，說明其對搜索內容感興趣，如果標簽能被搜到并在置頂位，該場景下用戶關注標簽的概率遠高于其它使用路徑。

1.2.2 標簽內容優化

目前，視頻標簽只能由UP主添加。

UP主雖然是視頻的制作者或搬運工，但個人的視角畢竟相對單一，給視頻定的標簽未必是最符合觀眾想法的。不準確的標簽更會造成基于標簽的視頻推薦精準度下降等問題。若能增加基于觀眾反饋的標簽，視頻的受眾率會更高，也更符合互動式視頻社區的生態。

優化建議：

1）由于觀眾沒有修改或添加標簽的權限，所以B站可通過收集用戶的彈幕內容，為UP主推薦合適的視頻標簽，最終由UP主決定是否添加。

一個視頻在上線10天以后，若有300條以上的彈幕，則根據出現頻率高的彈幕內容給UP主推薦1-2個標簽，UP主可自主選擇為視頻添加這些標簽。

這樣做的可行性在于：彈幕的內容一定程度反映了視頻的內容，尤其很多視頻都存在大量重復彈幕。其中除去“哈哈哈哈哈”，“66666”等最普遍的以外，大部分的重復彈幕屬于刷梗，比如：“這誰頂得住啊”常出現在萌寵向，獵奇向和美女向的視頻中；“吳亦凡進來挨打”常出現在搞笑向，音樂向的視頻中；有大量“歡迎回來”，“鎮站之寶”的彈幕的視頻往往質量較高。

基于彈幕的標簽機制有以下優點：由于源自觀眾，這類標簽往往與視頻內容高度相關，更準確的標簽能提高首頁推薦的準確度。

2）提供了更豐富的興趣分類。

還是以萌寵向，獵奇向和美女向視頻中的常見彈幕“這誰頂得住啊”為例：很少有一個正常的標簽能涵蓋這三類視頻，但是“?！笨梢宰龅健，F在，梗更多存在于視頻標題中，一旦將梗標簽化，玩梗愛好者在以梗為關鍵字搜索視頻時，能搜到更多內容。

3）梗比一般的標簽有更大的信息量，有了基于梗的標簽，即便減少標簽數也能保證標簽的準確度。

基于彈幕內容添加標簽

2. 二次元社區

B站的核心二次元的功能主要有：追番、虛擬主播、會員購和手游聯運。

由于會員購和手游聯運以市場為導向為主，偏重于運營，因此筆者將主要分析追番和虛擬主播兩個模塊。

2.1 番劇評論區優化

在競品分析中提到過：B站的社交以“UP主-觀眾”之間的單向傳播為主，缺少普通用戶之間的社交通道；而普通用戶的社交若沒有興趣基礎，就會導致內容的低質化，淪為分享資源的平臺。

可嘗試在追番板塊打開普通用戶的社交，因為二次元群體是B站的核心用戶，素質相對較高。有對同一部番劇的興趣作為交流基礎，能產出相對高質量的UGC。

目前，每部番劇的討論區目前有長評、短評和評論。評論是三者中入口最淺和用戶流量最大的功能。評論通常簡短隨意、沒有主題、回復率低。一旦有更新的評論，原先的非熱門評論就會沉底，對于無法上熱門評論普通用戶而言，評論區無法帶來互動。

非熱門評論

短評的內容和評論類似，無主題且比較簡短。加之短評無法進行評論，因此互動為零，用戶沒有必要看其他人的短評。它的主要用途是附帶評分，用戶為了打分必須寫短評。

長評雖有主題，但作者需要寫大段文字，對于普通用戶來說有一定的門檻。長評往往比較主觀，讀者不一定有興趣和時間閱讀，即便讀了也未必有意愿參與討論。所以不論從作者或讀者的角度，長評的交流門檻都比較高，屬于小部分人的互動。

長評短評

因此能得出以下結論：

1. B站追番區缺少一種介于長評和評論之間的社交通道，能夠讓用戶以較低的門檻發起一個主題，引起大量用戶的討論。
2. 為了評分而存在的短評功能比較雞肋。

優化建議：

1）將評分從短評中分離：用戶在評分時不需要附上短評，只需打分。

取消短評的功能，將原有的短評合并到評論中。用戶仍可多次發表評論并對其它評論回復、點贊和“踩”，發表評論時默認顯示自己的評分，也可通過設置來隱藏評分；回復評論時不需顯示評分。

修改前/修改后

2）新增“討論”板塊，放在與長評板塊并列的位置，其中用戶可發布和番劇有關的話題討論。

為減少水貼，發布者需附上不少于15字的說明。為了增加討論區的活躍度，將主題貼按最近回復時間排序。此外，為了增加討論區的曝光率，將討論的標簽置于左側，長評標簽置于右側，用戶將優先看到討論區。

為增加討論區的曝光率和使用率，還可為討論區增加入口：由于大多數用戶都會瀏覽評論區，所以可將討論區的熱度前3的主題作為“熱門討論”置頂于評論區內。

相比于留言容易被忽視的評論區，希望得到回復的用戶會傾向于在討論區中交流。將討論區放在評論區的頂部能吸引一批有社交需求的用戶。

修改后的評論區：將熱門討論置頂

相比于評論區，討論區能聚集更多的核心追番用戶；相比于長評，討論區的氛圍更加輕松，能引發更多互動。討論區能為開展針對追番人群的運營活動和廣告投放創造條件。

2.2 虛擬主播優化

虛擬主播是B站直播區中的一個板塊，與眾不同是其主播是二次元形象。

虛擬主播的概念最早在2016于日本創立，2017年8月，國內首位虛擬UP主小希與大家見面。目前行業在國內處于起步階段，B站作為二次元頭部平臺，最近將虛擬主播的板塊放到了直播區的首頁，還引進了一系列來自日本的虛擬主播，可見虛擬主播是B站未來的重要業務之一。

目前B站的虛擬主播大致可分為兩類：

1. 一類是：由專業團隊打造的虛擬人物，他們與真人高度相似，有著自己的名字、背景和人設。直播內容是記錄自己的生活，比如：白天在家學習，晚上睡覺等，有的主播還有與觀眾互動的能力。這類虛擬主播需要專業的動畫團隊、配音師，還有人工智能的輔助。打造這類虛擬主播需千萬級別的投資，因此多由公司運營，B站引進的也是這類主播。
2. 另一類虛擬主播則是：由普通用戶通過第三方動畫軟件追蹤自己的表情動作，并映射到動漫形象上，聲音來自用戶本人。由于成本較低，這類直播在B站的虛擬主播中占到90%以上。

由于第一類主播是團隊間資本和技術的比拼，且樣本較少，筆者將對第二類直播進行分析。

目前的虛擬主播的表情和動作都比較單一，以眨眼和轉頭為主，因此和觀眾的互動主要通過聲音，有很大的局限性。

由于虛擬主播的形象是個擺設，觀眾只能聽其解說，所以直播形式以游戲直播為主，很難做起秀場直播，對二次元用戶的吸引力很小。

常見的虛擬主播及其游戲直播

優化建議：

團隊打造的虛擬主播有偶像化的趨勢，相比之下，個人用戶的虛擬主播則具有更強的娛樂性。因為相比于真人直面觀眾，虛擬主播在人物塑造和與觀眾的互動方面有更大的發揮空間；并且虛擬主播大多走可愛路線，觀眾對其有更高的寬容度，形象不容易崩壞。

由于虛擬主播的瓶頸最終是技術，B站可提供一些技術接口，為虛擬主播增加更多玩法，帶動虛擬主播區的人氣。

豐富虛擬主播的表情和肢體語言，并且將觀眾和虛擬主播的互動游戲化，調動觀眾對紙片人的主動性。若能做成秀場直播，二次元直播的觀眾數量和留存率將大大增加；并且秀場直播比游戲直播有更多觀眾打賞，B站能從中獲取更多的抽成。

具體有以下幾個方面：

1）虛擬主播需有更多種類的表情和動作。這并不需要背后的真人主播擺出相應的表情和造型，而是讓真人主播能通過功能按鈕來表現自己所操控的二次元主播的情感，比如：平靜、愉快、難過、專注等。

2）用戶在觀眾端可與虛擬主播進行互動。虛擬主播在獨立的交互區中，觀眾點擊交互區不會影響觀看直播，即不會造成亮度和聲音的調節、直播被暫停等問題。

對于觀眾的“調戲”，虛擬主播會根據當前的狀態做出相應的反應。

如圖1所示，當主播情緒低落時，若觀眾點擊主播的頭部，則出現2秒的“摸頭”動畫效果。

如圖2所示，為了避免混亂，只有與主播互動的觀眾能看到主播的回應，未點擊交互區的用戶只能看到主播的默認狀態。當點擊主播頭部時，用戶能看到圖2的情況；同時，無操作的用戶看到的仍然是圖1的情況。

圖1

圖2

若在主播處于“專注”狀態時點擊主播的頭部，則主播會表現出“生氣”，如圖3和圖4所示：

圖3

圖4

3）虛擬主播的裝扮可由打賞的觀眾決定，B站需為虛擬主播提供形象的選擇。

金瓜子榜，禮物榜，粉絲榜中各自的第一名用戶，以及大航海艦長的用戶可為自己喜歡的裝扮發起投票，打賞過主播的用戶可參加投票，期限為一周。投票結束后，主播換上得票率最高方案的服飾，持續一周時間。

換裝示意圖

五、總結

自2009年創立以來，嗶哩嗶哩從小眾化的二次元垂直社區，逐漸成為年輕人聚集的綜合彈幕視頻社區。

隨著泛二次元群體規模日益龐大，B站需考慮如何在二次元行業前沿探索，培養更多核心用戶，提高核心用戶到消費者的轉化率。

作為綜合視頻社區，B站需改進內容連接用戶的方式，將最合適的內容分發給用戶。此外，如何打通普通用戶的社交通道也是B站所需要考慮的。

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