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To B的產(chǎn)品想要玩的漂亮、高效，便捷的服務(wù)是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。

我們知道互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新的核心是：“抓住一個(gè)很小的切入點(diǎn)，然后快速規(guī)?；?。譬如：

• 教育：視頻直播授課，解決時(shí)間、地域所造成的學(xué)習(xí)局限性
• 家裝：裝修過(guò)程可視化，解決年輕人無(wú)法監(jiān)工，放心工作的問(wèn)題
• 醫(yī)療：掛號(hào)難，難掛號(hào)。實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)問(wèn)診線上化，建立患者與醫(yī)生的溝通平臺(tái)
• 物流：做運(yùn)輸服務(wù)，做到服務(wù)比別人好，價(jià)格還比別人更便宜。

由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)想要互聯(lián)網(wǎng)化，做好是二者『融合』，做不好則僅是二者『疊加』。所謂『融合』，即保證業(yè)務(wù)能順利走通的情況下，用互聯(lián)網(wǎng)手段提高服務(wù)體驗(yàn)。這里所指的手段包括：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能終端以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

那么到底如何做好「服務(wù)體驗(yàn)」呢？

首先明確這樣的觀念：多種“業(yè)務(wù)體驗(yàn)綜合起來(lái) + 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，才能真正意義稱得上「產(chǎn)品」。

然后我們舉生活的案例來(lái)類(lèi)比。譬如我們準(zhǔn)備為家人做一頓晚餐，從買(mǎi)菜，洗菜，炒菜，擺盤(pán)等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都完成才能形成一頓晚餐。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失和不到位，都有可能造成這個(gè)「商品」的不好，讓家人不滿意或者比較失望。

• ① 對(duì)我們的客戶（一般指代提供資源的金主爸爸），我們需要提供的是能夠產(chǎn)生叫做「口碑」的整套服務(wù)，包括產(chǎn)品本身及運(yùn)營(yíng)精細(xì)化。
• ② 對(duì)于下游（一般指為我們服務(wù)的一方），我們需要提供的就是成本的控制及經(jīng)營(yíng)管理，達(dá)到最大程度的節(jié)流。
• ①②二者結(jié)合，實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流，最終不給找到提高商品價(jià)值的最優(yōu)途徑，這就做好「服務(wù)」的關(guān)鍵點(diǎn)所在。接下來(lái)，我們以物流行業(yè)為對(duì)象，詳細(xì)測(cè)評(píng)分析幾款成熟的產(chǎn)品，看看他們是如何做到用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維完善服務(wù)的。

測(cè)評(píng)分析一：凱京科技

產(chǎn)品矩陣包括：TMS整車(chē)系統(tǒng)、LTMS專(zhuān)線系統(tǒng)、AI產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、移動(dòng)端（主要是在途管理）。

（1）TMS整車(chē)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)下單、運(yùn)單管理等TMS系統(tǒng)的基本功能，如圖所示：

（2）LTMS專(zhuān)線系統(tǒng)

定位為專(zhuān)線業(yè)務(wù)的管理。通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方式，實(shí)現(xiàn)客戶訂單運(yùn)單管理、財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。業(yè)務(wù)包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)「直達(dá)」運(yùn)輸、分撥/中轉(zhuǎn)運(yùn)輸兩類(lèi)。同時(shí)結(jié)合「回單」管理，保證貨物時(shí)效性、安全性。

如圖所示：

（3）AI產(chǎn)品

定位為專(zhuān)線業(yè)務(wù)的管理。通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方式，實(shí)現(xiàn)客戶訂單運(yùn)單管理、財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。業(yè)務(wù)包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)「直達(dá)」運(yùn)輸、分撥/中轉(zhuǎn)運(yùn)輸兩類(lèi)。同時(shí)結(jié)合「回單」管理，保證貨物時(shí)效性、安全性。

如圖所示：

（4）金融產(chǎn)品

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如果能夠很好的融合供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)那么這個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)帶來(lái)巨大的現(xiàn)金流。通常情況下供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的用戶分為企業(yè)和個(gè)人兩類(lèi)。

如下圖所示的凱京科技的案例可知，為企業(yè)提供的金融產(chǎn)品包括：額度xx萬(wàn)、無(wú)抵押、買(mǎi)車(chē)貸款（最高90%）；對(duì)個(gè)人提供的金融產(chǎn)品一般包括：支付時(shí)接借貸，「有借必有貸，借貸必相等」。

（5）移動(dòng)端（主要是在途管理）

核心功能包括回單跟蹤、運(yùn)單管理、司機(jī)派單、異常上報(bào)、經(jīng)營(yíng)報(bào)表等，如圖所示：

測(cè)評(píng)分析二：Flexport

業(yè)務(wù)矩陣包括：海運(yùn)、空運(yùn)、卡車(chē)運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、海關(guān)報(bào)關(guān)服務(wù)。

產(chǎn)品矩陣包括：交易系統(tǒng)、直客系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

（1）交易系統(tǒng)

通過(guò)系統(tǒng)為企業(yè)提供全面的貨運(yùn)代理服務(wù)，特色有：實(shí)時(shí)追蹤、收費(fèi)透明化。

如圖：

2）直客系統(tǒng)

支持自帶合同（指貨主已有指定操作，我們只提供制定操作以外的服務(wù)）及不帶合同兩類(lèi)服務(wù)（指貨主委托我方完成所有操作），特色有：訂艙、報(bào)價(jià)、對(duì)賬。

（3）大數(shù)據(jù)平臺(tái)

提供產(chǎn)品、貨運(yùn)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。包括單品、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提貨單等，特色有：數(shù)據(jù)分析。

測(cè)評(píng)分析三：壹米滴答

業(yè)務(wù)矩陣包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)。

• 主營(yíng)業(yè)務(wù)：壹米小件（單票5~60KG貨物）、壹滴答到門(mén)（單票60~150KG貨物）、小票快運(yùn)（單票150KG以上及500KG/2.4m3以下貨物）、壹米重貨（1000KG/4m3以上的貨物，重泡比1：208）、以及整車(chē)業(yè)務(wù)。
• 增值業(yè)務(wù)：代收貨款、保價(jià)運(yùn)輸、回單簽收、送貨上門(mén)。

核心功能包括：在線下單、貨物跟蹤、網(wǎng)點(diǎn)查詢、時(shí)效跟蹤。

在線下單：包括web端、App端兩個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)線上完成需求單輸入及派單。如圖所示：

貨物跟蹤：根據(jù)訂單號(hào)查詢貨物運(yùn)輸情況。

網(wǎng)點(diǎn)查詢：根據(jù)城市查詢網(wǎng)點(diǎn)信息，如圖所示：

時(shí)效跟蹤：通過(guò)線上系統(tǒng)查詢貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效情況，如圖所示：

To B ，一般這么玩兒

To B 可分為B2B和B2C兩類(lèi)。B2B要站在供應(yīng)鏈角度思考產(chǎn)品，而B(niǎo)2C則需要站在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系之上思考產(chǎn)品。B2B的產(chǎn)品重心，大多是服務(wù)的對(duì)接和疊加，最終達(dá)到『資源互換』；B2C的產(chǎn)品重心，則是找到客戶核心需求，完成『私人定制』。

如下圖所示以物流為例，B2B的產(chǎn)品范圍側(cè)重于“貨源-訂單”一層，而B(niǎo)2C的產(chǎn)品范圍則側(cè)重于“訂單-運(yùn)單”一層。“貨源-訂單”能提供的服務(wù)包括：企業(yè)之間的系統(tǒng)對(duì)接，大客戶的需求下達(dá)等；“訂單-運(yùn)單”能提供的服務(wù)包括：交易流程跟蹤、大數(shù)據(jù)分析、資源支撐（含金融、保險(xiǎn)）等。

總結(jié)

To B的產(chǎn)品想要玩的漂亮、高效，便捷的服務(wù)是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型更多是需要從交易要向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)化，賺取額外增值服務(wù)收入?；ヂ?lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)之間的良好『融合』，關(guān)鍵是能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，優(yōu)化傳統(tǒng)行業(yè)，做到真正的產(chǎn)品技術(shù)賦能！

#專(zhuān)欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家?！稄男枨蟮疆a(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗(yàn)，B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。

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