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從2009年至今，嗶哩嗶哩從一個二次元小眾網(wǎng)站慢慢變成了第四個聚合類視頻巨頭，高質(zhì)量的PUGC內(nèi)容以及獨特的文化認(rèn)同感是這個“小破站”的制勝法寶。本文筆者作為新手，嘗試對B站做一次產(chǎn)品體驗報告，重點對部分界面功能提出了一些自己的看法，也對產(chǎn)品內(nèi)容與營收探索方面做了一些思考，

一、產(chǎn)品概況

1. 體驗環(huán)境

體驗機型：iPHONE 8PLUS

操作系統(tǒng)：iOS 12.1.4

產(chǎn)品版本：5.39.1

體驗時間：2019.2

2. 產(chǎn)品簡介

類型：聚合類視頻平臺、泛二次元文化社區(qū)

slogan：?嗶哩嗶哩 (゜-゜)つロ 干杯~

產(chǎn)品介紹：

嗶哩嗶哩（bilibili）現(xiàn)為國內(nèi)領(lǐng)先的年輕人文化社區(qū)，該網(wǎng)站于2009年6月26日創(chuàng)建，被粉絲們親切的稱為“B站”。

B站的特色是懸浮于視頻上方的實時評論功能，愛好者稱其為“彈幕”，這種獨特的視頻體驗讓基于互聯(lián)網(wǎng)的彈幕能夠超越時空限制，構(gòu)建出一種奇妙的共時性的關(guān)系，形成一種虛擬的部落式觀影氛圍，讓B站成為極具互動分享和二次創(chuàng)造的文化社區(qū)。B站目前也是眾多網(wǎng)絡(luò)熱門詞匯的發(fā)源地之一。

3. 版本信息

從更新頻率可以看出：BILIBI一直很注重用戶體驗，頻繁的對產(chǎn)品細(xì)節(jié)做出調(diào)整，而其中的大部分優(yōu)化是針對UP主的。

由此可見，承擔(dān)B站內(nèi)容主要輸出者的UP主對于B站來說是十分重要。

二、市場分析

1. 市場規(guī)模

據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2017年，我國泛二次元用戶規(guī)模達(dá)3.1億，核心二次元用戶8000萬。二次元人群中，出生于1990年至2000年間的用戶約占78%。

據(jù)易觀發(fā)布《“二次元”產(chǎn)業(yè)研究報告》顯示：隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，二次元作為文化產(chǎn)業(yè)分支已進(jìn)入非必需消費品范疇。在二次元周邊產(chǎn)品上，用戶每年平均花費超過1700元，活躍二次元內(nèi)容消費者達(dá)568萬人，邊緣活躍二次元內(nèi)容消費者達(dá)8028萬人。

時至今日，二次元文化已經(jīng)從小眾走向了大眾。未來二次元文化會逐漸從重度用戶擴(kuò)散到輕用戶，從核心用戶走向大眾用戶，可以說是一座巨大的金礦。

2. 市場趨勢

B站用戶中30歲以下人群達(dá)到了7成，在美國，1990年—2009年出生的一代的年輕人又被稱作“后千禧一代”或者“Z世代”。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)：2017年的中國在線娛樂市場約為484億美元，“Z世代”貢獻(xiàn)了其中的55%，2020年這個數(shù)字將達(dá)到62%?“黏性高、付費習(xí)慣好、年輕，B站所擁有的“Z世代”優(yōu)質(zhì)用戶群體，是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為垂涎的那一群人”。

3. 分析與建議

毫無疑問，B站在二次元市場潛力巨大，且市場上在短時間內(nèi)很難出現(xiàn)B站的代替者。

但是，隨著二次元市場體量逐漸擴(kuò)大，相信該垂直領(lǐng)域也必定會受到越來越多傳統(tǒng)視頻大廠的重視，未來在番劇購買，番劇獨播等方面的競爭相信會愈演愈烈。除了購買或者自制（扶持國創(chuàng)）番劇之外，B站只有繼續(xù)做好用戶體驗的不斷優(yōu)化，不斷提高用戶的留存率才能在該市場中繼續(xù)立于不敗之地。

三、用戶分析

1. 用戶屬性

用戶性別占比方面：嗶哩嗶哩的目標(biāo)用戶正逐漸從ACG群體擴(kuò)展至整個年輕人群體，所以在內(nèi)容上更加偏向于綜合性質(zhì)。男性用戶與女性用戶占比差別不大，體現(xiàn)了嗶哩嗶哩目前作為一個聚合類視頻平臺提供的內(nèi)容類別，已經(jīng)可以同時吸引到男性和女性用戶。

年齡段方面：30歲以下的用戶占比高達(dá)72%，他們中的大多數(shù)從童年開始受到日本以及歐美等地區(qū)動畫、漫畫與電子游戲的影響。他們渴望著有一個能承載這些文化與他們童年記憶的平臺，渴望著有著一個由ACG同好構(gòu)成的社區(qū)，而B站正好扮演了這樣的角色。

地區(qū)方面：用戶主要分布在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)（廣東、山東），以及一線發(fā)達(dá)城市。這些地方的用戶更容易接受新的文化形式，也有更多的機會接觸一些大型泛二次元文化活動，諸如大型漫展、游戲展。他們與二次元文化之間的“互動”更為頻繁。

2. 用戶畫像

1）目標(biāo)用戶

• 二次元用戶（核心目標(biāo)用戶）：希望有一個平臺能追番，了解二次元資訊，要是能認(rèn)識更多的同好那就最好了。
• UGC創(chuàng)作者（核心目標(biāo)用戶）：希望有一個大平臺，能讓自己的作品被更多人看到，受到大家的認(rèn)同。
• 直播愛好者：希望有平臺能展示自己的才能。
• 非二次元用戶：只是單純希望在平臺找到好玩有趣的視頻，或是跟隨喜歡的UP主或者主播而來。

2）用戶場景分析

場景一：

小李，男，19歲，大學(xué)生。喜歡看動漫，對于目前新推出的新番如數(shù)家珍。

某次他關(guān)注的一個新番被B站買斷獨播，便開始在B站追番。使用一段時間后發(fā)現(xiàn)這里的追番氛圍異常的融洽，從此看動漫都在B站上進(jìn)行了。

場景二：

小王，男，21歲，公司職員，平時下班喜歡游玩各種單機大作，不管是PC還是主機游戲，都會關(guān)注。

某天在網(wǎng)站搜索游戲視頻攻略時發(fā)現(xiàn)B站游戲區(qū)某位UP主的攻略做的十分詳盡，從此開始在B站觀看該UP主上傳的游戲攻略視頻，慢慢的也開始關(guān)注該主播在B站的游戲直播。

場景三：

小余，女，19歲，大學(xué)生。除了喜愛觀看動漫以外，也很喜歡跳宅舞。

在看到其他UP主上傳的宅舞視頻后，忍不住自己也錄了一段上傳到B站，并時不時掏出手機查看后臺觀看數(shù)據(jù)與觀眾互動，從此成為一名B站舞蹈區(qū)UP主

場景四：

小張，男，20歲，公司職員。平時沒什么愛好，在通勤時間希望有東西能夠打法時間。后聽同事介紹B站上有趣的視頻很多后，開始在通勤時間觀看B站視頻。

他發(fā)現(xiàn)：這里有很多不同頻道下有趣的視頻，而且觀看視頻時沒有插入廣告，觀看體驗很好。從此，B站成為了他打法時間的主要手段之一。

3）用戶需求模型

從KANO需求模型來看，BILIBILI用戶需求大致如下：

• 必備型需求：觀看番劇、電影、或是有趣的UGC內(nèi)容。
• 期望需求（to內(nèi)容獲取者）：通過網(wǎng)站內(nèi)的特色“彈幕”更好的與同好進(jìn)行交流。
• 期望需求（to內(nèi)容創(chuàng)作者）：觀眾對自己生產(chǎn)的內(nèi)容的觀看、點贊、收藏、互動以及平臺的激勵等
• 魅力需求：融洽的社區(qū)氛圍與高度的文化認(rèn)同感讓用戶感覺到很強的歸屬感。

四、產(chǎn)品體驗

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2. 產(chǎn)品功能分析

1）登錄

體驗：

登錄界面簡潔明了，登錄作為核心功能標(biāo)上了醒目的BILIBI色系“粉色”。

交互方面，當(dāng)你在輸入密碼時，22娘和33娘會把眼睛閉上，這樣的交互“彩蛋”告訴我們好的用戶體驗可以從小細(xì)節(jié)抓起。而這樣的交互方式也是體現(xiàn)產(chǎn)品文化氛圍的重要一環(huán)。

2）追番

體驗：

在“我的追番”首頁中將標(biāo)記追番的動畫單做了“結(jié)果式”呈現(xiàn)，直接降低了用戶的打開成本。而追番功能中的“時間表”功能作為一種節(jié)目預(yù)告，被放在了頁面的中心位置，猜測是非常希望用戶用到該功能。

個人建議：

1. 在我的追番列表中同時給出了新番的最新一集與用戶觀看到的集數(shù)，可以做到提醒用戶看到哪里了的作用，建議在時間表里也同時添加新番更新到的集數(shù)與用戶觀看到的集數(shù)。
2. 在番劇推薦的模塊中，已經(jīng)標(biāo)記為“追番”的動漫就不用再進(jìn)行推薦了

原因：

我們不能忽視，可能有一小批瀏覽模式獨特的用戶會直接從“時間表”入口直接進(jìn)入新番模塊。那么，用戶已經(jīng)關(guān)注的番劇為什么還要推薦給用戶？

3）創(chuàng)作中心

體驗：

創(chuàng)作中心的進(jìn)入成本相對較高一些，所以將最為常用的四個功能放在了”我的”首頁中，進(jìn)入”創(chuàng)作首頁“后。可以看到，UP主都較為關(guān)心的”數(shù)據(jù)中心“中，”數(shù)據(jù)中心“下方為”推薦課程“功能，可以幫助入門UP主更好的進(jìn)行創(chuàng)作，課程內(nèi)容全部為視頻類型。

個人建議：

1. 將“數(shù)據(jù)中心”的視頻數(shù)據(jù)部分直接放在創(chuàng)作中心的是首頁，做一個結(jié)果式呈現(xiàn)。
2. 推薦課程加入圖文類型的教程。

原因：

盡管擁有文字專欄模塊，但是B站最主要的還是視頻模塊，UP主們最關(guān)心的數(shù)據(jù)自然是視頻數(shù)據(jù)。雖然數(shù)據(jù)中心已經(jīng)將一部分?jǐn)?shù)據(jù)呈現(xiàn)在了創(chuàng)作中心的首頁，但是很多UP主還是因為想看完整數(shù)據(jù)而進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心的二級入口。即使只多了一步，在頻繁操作的情況下還是會令用戶感到繁瑣。

創(chuàng)作課程方面，只要視頻類型的課程很難讓用戶做到隨時回顧，個人認(rèn)為擴(kuò)充課程的展示類型有益無害。

4）互動管理

體驗：

“互動中心”也是UP主使用頻率很高的功能，點擊后可以看到觀眾在自己視頻里的留言的總覽，點擊回復(fù)評論即可與觀眾開始互動，不用再去自己的每一個視頻里看有沒有新的留言，比較方便，而彈幕也可以統(tǒng)一的進(jìn)行瀏覽與管理。

個人建議：

為彈幕管理模塊添加該彈幕在視頻中的發(fā)送時間，點擊彈幕即可跳轉(zhuǎn)到該視頻中該彈幕出現(xiàn)的時間點。

原因：

UP主僅僅能知道彈幕說了什么，卻不知道是在視頻的什么時間段對應(yīng)怎樣的內(nèi)容而說的，不利于UP主用觀眾的互動。

3. 產(chǎn)品內(nèi)容分析

B站內(nèi)的視頻內(nèi)容主要可分為三類：購買的正版番劇，B站自制內(nèi)容，UGC內(nèi)容。

正版番劇：

作為B站發(fā)展的根基，二次元依然是內(nèi)核，所以B站在購買正版番劇上從不吝嗇，在不斷大量購入熱門新番的同時，也在努力買回那些以前因為沒有版權(quán)而下架的老番，其誠意可見一般。

雖然隨著二次元市場的逐漸壯大，傳統(tǒng)視頻大廠頁加入到了買番大戰(zhàn)之中，但是相信B站獨特的彈幕文化氛圍仍然使其具備極高的用戶壁壘。

B站自制內(nèi)容：

從成立嗶哩嗶哩影業(yè)，大力扶持國創(chuàng)，自制紀(jì)錄片《人生一串》大受好評，到《故事王》請來當(dāng)紅流量新人李誕，可見B站也布局整個視頻內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的決心。

我猜測這是在學(xué)習(xí)Netflix走自制的道路吧，畢竟目前B站的營收結(jié)構(gòu)由于過于單一而一直被人詬病。

UGC內(nèi)容：

該部分為B站貢獻(xiàn)了大約70%的內(nèi)容，UP主們是成就B站的不二功臣。

而所謂的社區(qū)文化，B站更多起到的是提供一個場地的作用，如何發(fā)展壯大這些文化，靠的也是這群精通十八般武藝的UP主。然而，隨著目前商業(yè)模式的更變，曾經(jīng)令B站引以為豪的社區(qū)氛圍似乎正悄悄發(fā)生著改變。

隨著B站流量價值的逐漸凸顯和“激勵創(chuàng)作”的推出，營銷號、抖音快手視頻搬運、大胸長腿小短裙小姐姐，流量型視頻內(nèi)容一時間攻占了這個以高質(zhì)量UGC著稱的內(nèi)容社區(qū)，讓很多UP主怨聲載道。

建議：

UP主作為B站的主要內(nèi)容輸出者，其輸出內(nèi)容的質(zhì)量也關(guān)系到了B站平臺內(nèi)容的質(zhì)量，所以應(yīng)該加大平臺對內(nèi)容審核的力度，嚴(yán)厲打擊營銷號，限制過多的流量型內(nèi)容進(jìn)入，比如抖音快手的搬運視頻。

內(nèi)容和社區(qū)氛圍是B站最大的優(yōu)勢，有必要盡力維護(hù)好。至于如何打擊，我發(fā)現(xiàn)大部分營銷號和流量型內(nèi)容都有一個特點，那就是觀看量很高，但是關(guān)注數(shù)與收藏數(shù)卻相對很低，官方可以根據(jù)這個特點改變“創(chuàng)作激勵”的獎勵規(guī)則，并不是只靠點擊量來進(jìn)行激勵。

B站的流量大部分都聚集到了少數(shù)UP主那里（頭部效應(yīng)），在服務(wù)好這些大UP主的同時，B站也應(yīng)該多關(guān)心一下新人UP主。

畢竟保證新鮮血液的正常輸送才能保持整個社區(qū)生態(tài)的健康發(fā)展，多推出一些鼓勵新人UP主創(chuàng)作的激勵政策，以及對新人UP主制作的視頻，在推廣上給與一些扶持，增加其在主站中的瀑光率。

對于一些收藏比例，點贊比例（相對于播放數(shù)來說）較高的UP主的作品更多的推薦機會。

4. 產(chǎn)品盈利分析

作為一家視頻社區(qū)類的公司，營收絕大多數(shù)卻來自于游戲——在B站的上市募股書中就提到B站的游戲收入占到了公司總收入的7成左右，而且其中覺得大部分來自于代理游戲FGO和碧藍(lán)航線等少數(shù)頭部級游戲，過于依賴頭部的大作和收入結(jié)構(gòu)單一是資本市場對于B站最主要的擔(dān)憂之一。

B站當(dāng)然也意識到了這一點，正積極在直播、廣告、電競、自制影視內(nèi)容等方面開展業(yè)務(wù)。

將游戲的收入比例降低，將營收結(jié)構(gòu)往健康的方向進(jìn)行調(diào)整，然而承諾視頻無貼片廣告的B站，廣告業(yè)務(wù)收入的天花板畢竟不會太高。

直播方面，相比較斗魚、虎牙，體量過小，雖然擁有“繪畫直播”等擁有B站特色的二次元垂直領(lǐng)域內(nèi)容，但是變現(xiàn)方面的表現(xiàn)依然令人堪憂。另外相對于其他平臺而言，過高的主播收入抽成也讓很多大主播對B站直播表示并沒有興趣。

建議：

游戲方面，不要只停留在代理與聯(lián)運游戲的層面上，可以多關(guān)注扶持一下國內(nèi)優(yōu)秀的獨立游戲工作室，為他們提供一個展示自己的平臺，或許能誕生下一個巨鳥多多與“刀塔自走棋”爆款游戲。

會員購與B站UP主之間聯(lián)動，可以通過著名UP主開箱視頻等方式，將會員購的入口直接放在UP主直播間或主頁，提高會員購的打開率。B站也有很多游戲區(qū)UP主，在游戲版號禁發(fā)寒冬過后，或許B站也可以考慮在自家商城中加入游戲的買賣，并于游戲區(qū)UP主做一些相應(yīng)的聯(lián)動活動。

豐富B站大會員的價值，目前的大會員享受到的權(quán)益相比優(yōu)酷，愛奇藝而言性價比極低，愿意充值的大會員的用戶更多為的是“信仰”，自愿扮演起了人傻錢多的形象。

但是，這種“信仰”并不會持續(xù)太久，所以在大會員特色功能上，B站還需要花更多的功夫，例如：在UP主方面，加入大會員可以為UP主獲得更多的視頻數(shù)據(jù)分析服務(wù)，在推廣視頻時推出一些付費的推廣服務(wù)，UP主可以通過付費讓自己的作品獲得更多的曝光率（可以參考微博的付費推廣功能）。

五、總結(jié)

毋庸置疑，B站最大的賣點來自于其優(yōu)質(zhì)的社區(qū)流量，以及文化上的認(rèn)同感與歸屬感。

而這樣的認(rèn)同感往往需要時間的沉淀，雖然并不能像抖音、快手那樣的爆款產(chǎn)品一樣迅速積累用戶，但是這種源于認(rèn)同感的羈絆往往會更加牢固，也更加健康。

希望B站在逐漸商業(yè)化的同時也能夠不忘初心，利用優(yōu)質(zhì)社區(qū)內(nèi)容獲得的商業(yè)利益繼續(xù)反哺社區(qū)內(nèi)容，真正達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。也祝愿B站能越來越好，畢竟作為B站的老用戶，我們真的愛死這個“小破站”了。

以上就是筆者對B站的產(chǎn)品體驗報告，如果大家有不同的意見還希望可以指出，謝謝！

本文由@Kazan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議