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喜馬拉雅FM作為國內最大的音頻分享平臺，總用戶規模突破4.8億，在移動音頻行業的市場占有率已達73%。下面文章通過市場、用戶、產品結構、功能和運營幾個角度來解析喜馬拉雅FM。

一、喜馬拉雅FM市場分析

1. 產品定位

喜馬拉雅組建于2012年8月，致力于在線音頻分享平臺的建設與運營，成為音頻領域的YouTube 。

旗下移動客戶端“喜馬拉雅FM”于2013年3月上線。2014年5月初，喜馬拉雅激活用戶突破5000萬大關，2016年11月低，喜馬拉雅FM宣布開啟國內首個內容消費節“123知識狂歡節”。繼“123知識狂歡節”后，喜馬拉雅FM打造內容消費行業首個會員日。

2. 市場邊界

2.1 行業背景

隨著社會經濟的不斷發展和用戶需求水平的不斷提高，使得用戶的時間被迫碎片化的同時，其獲取更多知識的需求也愈加強烈。在整體社會的氛圍催化下，音頻以其強烈的伴隨屬性，逐漸占據用戶的碎片時間。為了迎合用戶碎片化的需求，移動音頻在不同場景、不同渠道優化布局，開放多個入口，深入探索用戶在不同場下的不同需求，并在內容上持續優化。

移動音頻市場經歷了2015年的跑馬圈地、2016年的商業模式的深度探討、2017年2月移動音頻市場活躍用戶規模破億，移動音頻市場已被互聯網用戶廣泛認知，市場滲透基本完成，用戶增長放緩。2017年移動音頻市場賽道細分加速，對內容、場景、營銷方式進行全新探索，提升用戶粘性和忠誠度。

2.2 產品現狀

喜馬拉雅FM是國內領先的音頻平臺，在FM領域已穩居前列。在得到推出音頻+文字的知識付費產品并獲得巨大成功后，喜馬拉雅聯合馬東奇葩說迅速推出《好好說話》，正式進軍知識付費。

截止2017年底，付費內通已經占據喜馬拉雅總營收的50%，有超過2000+位知識網紅10000+節付費課程，涵蓋商業、外語、音樂、親子、情感、有聲書等多個類目。

根據易觀數據顯示：喜馬拉雅FM月活用戶規模突破6000萬，領域滲透率持續上升，同時喜馬拉雅FM通過對付費內容資源進行擴充，對主播培養引入等，逐步打造了在音頻、知識、有聲書等多個領域的IP產品。

與此同時，在線下智能家居領域，喜馬拉雅FM亦尋求搶先進入的機會。喜馬拉雅FM通過多場景接入，不斷擴充自己的市場邊界。

從國內的移動音頻市場環境而言，喜馬拉雅FM以其豐富全面的內容場景、更具人性化的交互模式占據國內73%的市場份額。從截止到2018年11月末，喜馬拉雅FM的手機用戶已經超過4.8億。然而，用戶數量還存在巨大的發展空間。

根據工信部統計數據顯示：2G和3G用戶穩步向4G用戶轉換，4G用戶快速增長，截止到2018年2月末，國內4G用戶總數已達到10.3億戶。當前穩定增長的用戶、快速發展的通信技術都是喜馬拉雅FM拓展新生用戶、擴大品牌影響的前提。

剩余5億左右的4G目標群體，除去擁有重復手機號的群體、企業用戶等特殊群體，同時根據喜馬拉雅FM占據的市場份額等因素，保守估計，喜馬拉雅FM至少還有2億用戶有待發掘。

3. 數據分析

3.1 總體現狀分析

根據易觀數據顯示，截止到2018年6月份，喜馬拉雅FM活躍人數突破6000萬，在整個移動音頻市場穩居第一，設備規模是排名第二的荔枝FM的三倍多。

數據來源：易觀千帆

從上圖可以看出，移動音頻用戶向頭部高度集中，市場主流的幾款移動音頻app設備總和都不及喜馬拉雅FM設備數量，喜馬拉雅FM在移動音頻市場呈現一家獨大。

3.2 競品分析

在整個移動音頻市場來看，喜馬拉雅FM雖然領跑整個音頻市場，占據整個行業的半壁江山，但幾款主流移動音頻也在奮起直追，隨著社會生產力的不斷提高、用戶需求水平的不斷提升，喜馬拉雅FM也會面臨新的挑戰。

下面選取占據市場份額較大的三款產品：喜馬拉雅FM、蜻蜓FM、荔枝FM進行對比。

數據來源：易觀千帆

3.2.1

雖然喜馬拉雅FM占據市場份額較大，但根據易觀數據給出的統計，截止到2018年6月份，喜馬拉雅FM在月人均指標方面，各項指數均低于蜻蜓FM。而蜻蜓FM表現較好，月人均啟動次數達到34.5次，高于其他兩款產品，用戶粘性比較強。

存在差異的主要原因，個人認為是因為蜻蜓FM內容質量相對較高，其次因為電臺種類的特殊性，比如：有歐美電臺。

三款應用都是主打UGC+PGC的移動音頻，但是側重點不同。

荔枝FM強調：“人人都是主播”的概念，直播門檻降的很低，UGC內容突出，荔枝FM的UGC模式更能刺激用戶活躍度和生產更多內容，但是質量把控是個難題；喜馬拉雅FM為PUGC模式，內容多而全，受眾面廣；蜻蜓FM同樣是PUGC模式，其中PGC內容質量相對較高。

數據來源：易觀千帆

3.2.2

從圖中可以看出，蜻蜓FM的次月留存率最高，月人均啟動次數優于喜馬拉雅FM和荔枝FM。

造成這一現象原因，分析認為：一方面，可能由于蜻蜓FM電臺種類資源豐富，另一方因為面事業有成的中年男性用戶粘性較強。根據易觀指數顯示，蜻蜓FM用戶以男性、超一線及一線城市高消費人群為主，年齡多集中在30-40歲，這部分用戶選擇蜻蜓FM的目的性較強。

3.2.3

數據來源：易觀千帆

通過易觀數據給出的喜馬拉雅FM往年的活躍人數，可以看出：

• 喜馬拉雅FM總體趨勢呈上漲趨勢，活躍人數一直上升。
• 2017年第4季度，喜馬拉雅FM用戶活躍人數突破6000萬，2018年初開始活躍人數上漲幅度較大，分析原因可能是因為，2017年加大了營銷強度。例如2017年喜馬拉雅FM推出首個“喜馬拉雅66會員日”以及與浙江衛視聯合舉辦的“思想跨年晚會”等一系列活動。
• 而蜻蜓FM和荔枝FM活躍人數相對比較平緩，浮動不大。

4. 總結

作為音頻類產品，喜馬拉雅FM、蜻蜓FM、荔枝FM都有內容變現、粉絲經濟的理念，但在產品在具體玩法和運營策略上略有不同。這類產品都是通過提高用戶粘性、利用內容的稀缺性和專業性作為交換資源。雖然喜馬拉雅FM在移動音頻市場占據主導地位，但也在面臨著一系列的挑戰，通過上面分析，主要挑戰在于：如何提高用戶留存率和用戶活躍度？

宣傳和推薦的一致性：為了獲得用戶的活躍度，可以在用戶獲取時做好布局。

近期推薦節目，應該在廣告投放制作和app內運營位置的布置上，都要呈現一致性。推薦內容，要引起用戶注意，吸引用戶第一時間點擊，可以投放近期的實時、熱點相關內容。此外，讓更多的主播看到實在的經濟利益，提高主播的忠誠度，獎勵主播自動孵化培養體系，也有助于提高用戶活躍度。

用戶留存是產品生存下去的重要因素，產品在用戶留存的過程中扮演著重要的角色，要有很好的用戶產品體驗，從產品的排版布局、流程度到界面UI都起著決定性的作用。爭取在產品的功能和美觀度上打敗競品，留住客戶。

同時喜馬拉雅FM處于高速成長期，在平臺還存在一部分非精準用戶。這部分用戶處于探索階段，沒有養成穩定使用的習慣，喜馬拉雅FM需要考慮將這部分用戶轉化為平臺的精準用戶，從而提升用戶粘性。

綜上，隨著整個市場進入者越來越多，形式和內容的同質化越來越嚴重，如何提高內容質量、打造出高質量內容的PUGC體系可能是喜馬拉雅FM未來考慮的重點。

二、產品框架和體驗路徑

1.? 產品框架

2.? 體驗路徑

喜馬拉雅業務繁雜，能夠滿足用戶多方面的需求，下面嘗試從不同的維度來分析喜馬拉雅FM用戶使用產品的體驗路徑。

三、用戶分析

1. 用戶數據表現

數據來源：艾瑞app指數

1.1 性別

從性別統計數據可以看出，喜馬拉雅FM的用戶中男女比例比較均衡，差異不是很大，男女比例只差4.16%，這和平臺中內容豐富、電臺品類齊全有關。電臺中的IT科技、商業財經等迎合男性用戶喜好，而時尚生活、娛樂等又可以滿足女性用戶需求。

1.2 年齡

從年齡分布上來看，喜馬拉雅FM用戶群主要集中在25-35歲之間，以年輕用戶為核心。

• 一方面由于這個年齡段的用戶比較年輕，更容易接受新型的互聯網產品形式；
• 另一方面，這部分人群大都處于職業上升期，想要利用碎片的時間充實自己；再者這部分人群具備了一定的經濟實力，他們更容易為自己喜歡的優質內容買單。

1.3 地域

數據來源：易觀千帆

從用戶分布圖上來看，一線城市占比最大，超一線、二線、三線城市分布相對比較均衡。其中遼寧省和廣東省用戶最多，推測是因為遼寧人喜歡聽相聲、小品，而喜馬拉雅FM上有豐富的資源，廣東省高校集中，而大學生對互聯網產品的接受能力比較強，對知識付費也有較高接受度。其次華中、華東等地區用戶分布也較多，也反映了這部分地區經濟較發達，對知識付費的接受度較高。

1.4 消費能力

數據來源：易觀千帆

根據易觀數據顯示喜馬拉雅FM用戶中等消費者占據主導地位，其次是低消費者和高消費者。根據地域和消費能力分析不難看出，經濟發達地區用戶平時工作學習較忙，很難拿出大量時間去學習某個領域的專業知識，他們只能利用碎片化的時間去充實自己。這部分地區用戶具備較好的經濟實力、良好的教育背景，對于知識付費的接納度較高，他們也更愿意為了自己喜歡的優質內容買單。

1.5 用戶分時行為

數據來源：易觀千帆

?從各時間段分布來看，中午12點–1點以及21點–22點收聽人數最多，其中在21點–22點用戶達到峰值，這兩個時間段，用戶大部分處于休息時間，有時間去收聽音頻。

總體來看，從早晨7點到晚間24點，這一期間，喜馬拉雅FM的用戶活躍度都很高，且活躍用戶數量相對平穩，這一現象體現了喜馬拉雅FM在全時段都有較高的用戶群體。

2.?用戶畫像和使用場景

四、喜馬拉雅FM功能分析

1. 發現模塊

喜馬拉雅作為移動音頻平臺，通過發現模塊，引入社交機制。

通過對發現模塊的拆分，發現模塊中主打社交功能，還存在一些其他功能入口。

通過布局可以看出，以社交功能為主的關注、推薦、圈子占據了頁面大部分區域，且信息暴露簡單直接。其他優先級較低的功能，則聚集在頁面頂部。

分析原因可能是因為，喜馬拉雅想要通過‘發現’這一功能入口，承擔一些流量分發的作用。鼓勵用戶制作音頻上傳，又希望用戶去消費除音頻外的其他內容，比如看小說，K歌房、聲音鑒定等。

1.1 關注

‘關注’頁面，是被關注用戶的信息聚集區域，當用戶沒有關注任何人時，‘關注’頁面提供一個入口，通過該入口，用戶可快速進入到推薦關注人列表，去選擇自己想要關注的。

在推薦關注頂部，可以看到有通訊錄好友、微博還有，所以用戶除了可以關注推薦列表中的主播，還可以綁定第三方賬號，關注第三方方平臺聯系人。

在推薦關注列表中的主播，大部分都是擁有大量粉絲的PGC賬號，這些賬號也已經生產了不少優質內容。所以，會增強用戶探索這些賬號的欲望，進而關注。

但是，此模塊不足的點是：

• 第一點，用戶在關注后，‘發現’頁的推薦關注人入口消失，當用戶想要再去尋找一些優質賬號，需要從其他路徑去尋找，降低用戶體驗；
• 第二點，關注人列表中推薦的賬號有限（36個），不能給用戶提供更多的優質賬號，會讓用戶失去探索欲望；
• 第三點，當用戶關注賬號后，‘發現’頁沒有用戶關注賬號列表，不利于用戶管理關注賬號。

建議：

1. 用戶關注后，仍然保留推薦關注人列表入口；
2. 增加優質賬號推薦數量；
3. 增加用戶關注賬號列表。

1.2 圈子

‘圈子’主要是有影響力的明星為了集結粉絲，而創建的話題聚集地。在圈子中，粉絲可以發布一些話題，讓用戶參與討論，以活躍社區。用戶可以在圈子里交友聊天。圈子做好了，可以在很大程度上提高喜馬拉雅FM的用戶留存率。

當用戶進入‘圈子’頁面，如果用戶沒有加入任何圈子，‘我加入的’模塊沒有圈子列表，點擊全部不會有數據。用戶可以根據圈子推薦，去加入感興趣的圈子。待圈子加入成功，加入的圈子列表就會出現在‘我加入的’模塊，點擊全部，會看到加入的所有圈子。但是，圈子一旦加入成功，圈子推薦入口就會消失，這個‘我的關注’模塊存在同樣的問題。

這樣存在的問題是：

• 第一：加入圈子后，圈子推薦消失，沒有給用戶任何提示。如果用戶再想加入其它的圈子，無從下手，不符合用戶預期，會對用戶造成困擾，降低用戶體驗。
• 第二：進入圈子后，喜馬拉雅FM底部導航欄消失，主頁凸顯的是發布按鈕。

建議：

1. 保留圈子推薦入口，同時增加圈子推薦數量；
2. 保留底部導航，將發布按鈕移至頁面右下側；
3. 建議新增發布類型，例如投票；
4. 建議增加圈子排名，根據圈子活躍度進行排名。此做法可以作為用戶選擇圈子時的一個參考，又可以調動圈子成員的攀比心理，積極活躍圈子，提升圈子排名。

1.3 推薦

‘推薦’頁充斥著大量的賬號及其發布的內容，文字、圖片、視頻等各種形式的信息內容，看起來有點雜亂?！扑]’頁與‘關注’頁和‘圈子’頁里的賬號相比，顯得更加平民化。

普通用戶可以在這里暢所欲言，在表達自己的情感的同時，又可以從中獲得認同感和陪伴感。但是，賬號推薦精準度不夠，而且推薦理由也比較牽強。例如上圖，一個搞笑視頻，沒有營養，視頻本身價值不大，推薦理由是大家都在看，但是只有2個點贊，沒有評論和轉發，由此可以看出內容推薦精準度不否且推薦理由比較牽強。

為了更好地通過推薦來建立關系，強化社交功能，個人建議擴大推薦范圍，不要把推薦范圍限制在普通賬號，可以擴展到對大咖、優質PGC賬號的推薦，從而滿足不同用戶的探索欲和需求。

建議：

1. PGC+UGC內容聯合推薦，在‘推薦’頁面穿插優質PGC賬號和UGC賬號。增加PGC賬號推薦，既能增加被關注著的粉絲數及人氣，又能讓關注者找到喜歡的主播。增加UGC賬號的推薦，能夠增加贊點數和評論數，讓發布者獲得認同感，從而提高他們的互動程度。
2. 建議推薦正在直播的用戶：可以考慮增加一些直播用戶在‘推薦’頁面，可以滿足部分用戶尋求娛樂的需求。

2.?VIP模塊

VIP模塊是喜馬拉雅FM推出的會員機制，用戶可按照喜馬拉雅FM給出的套餐標準進行購買。這是各大音頻平臺一種常見的營銷方式，不僅可以為喜馬拉雅FM帶來收入，還可以提高用戶使用的頻率，從而提升用戶留存。

2.1 VIP主頁

喜馬拉雅FM通過VIP頁，很好的解決了用戶購買VIP后該聽什么的問題。VIP也無論是喜馬拉雅FM的自制講書還是首頁的猜你喜歡，再或者是其他內容，都給用戶提供了很大的選擇空間。

VIP頁面上方是banner圖，是運營推薦的一些專輯音頻。Banner圖下方，是VIP的續費入口和賬號信息，用戶可查看自己的VIP狀態。VIP賬號信息下方是VIP專屬的喜馬拉雅講書內容。

當用戶選擇專輯收聽時，頁面頂部會動態顯示用戶當前是使用VIP特權在聽，既傳達了VIP特權價值，也給予了用戶一種身份感。

喜馬拉雅講書是VIP專屬的特別內容，主播每天都會通過25分鐘的音頻介紹一本好書的精華，用戶能夠以很低的成本了解精品圖書，擴展自己的知識面。在VIP也米娜，能夠發現存在4個喜馬講書的入口，由此可見講書是喜馬拉雅VIP的主推內容。

VIP好書精講入口直接暴露出圖書內容，點擊圖書上的按鈕可以直接收聽，點擊更多可以進入講書類目頁面。講書這一功能解決了很多用戶沒時間讀書，但又非常想要讀書的痛點，而這個痛點的解決會讓一些購買VIP用戶感覺很值。雖然VIP頁面設計的很好，但還是存在一些不足。

建議：增加圖書信息和購買入口：當用戶停了圖書講解，對某本書很感興趣，那么用戶可能就會去其他平臺查閱此書的信息，想要更深入的了解此書。部分紙質圖書愛好者，可能就會去第三方電商平臺購買此書。

2.2 VIP購買

進入VIP購買頁面，是VIP首月特惠入口，用戶點擊立即開通，其實是購買了連續包月套餐，首月扣費6元，次月起每月扣費20元。

VIP會員套餐默認提供的是連續包月套餐，緊接著還有連續包季、連續包年、3個月、1個月、1年套餐。VIP會員套餐下方，是喜馬拉雅FMVIP聯合騰訊視頻vip推出的聯合會員套餐，這樣做的目的是能給喜馬拉雅FM帶來比較好的收益，用戶也在一定程度上節省了一部分錢。

在開通VIP連續包月套餐后，頁面上方會出現VIP到期時間和管理自動續費按鈕，但是會出現一個問題，連續包月、包季、包年套餐入口消失。這樣用戶就不能更改自動續費套餐，降低用戶體驗。

建議：建議VIP會員特權置于頁面上方，用于用戶購買VIP時的一個比較。通過VIP與非VIP的對比，給用戶傳遞很好的價值感。當用戶了解到VIP可以給自己帶來哪些價值后，才會決定是否購買。

3. 試聽購買模塊

3.1 商品首頁

進入商品首頁，最先呈給用戶的是商品宣傳圖片，同時分享按鈕會彈出分享賺的提示，3秒后消失。在點擊分享按鈕后彈出的提示，抓住用戶消費心理，分享至第三方平臺，不僅用戶可以節省部分費用，還起到了宣傳產品的作用，從而吸引一批新用戶。頁面中部的聲臨其境期活動期間的7折優惠，優惠力度很大，會進一步促使用戶去消費。

在首頁產品宣傳圖模塊，建議替換成簡短的宣傳小視頻，這樣會使用戶了解主播或者商品的方式更加直觀，給用戶更加直觀的感受，同時也可擴大主播影響力。在電商平臺中，氛圍感是影響產品被消費的重要因素，營造一個好的氛圍感可以增加用戶的消費意愿。

3.2 節目列表和試聽

專輯首頁下方是節目列表，能夠試聽列表頁所有音頻。其實部分內容可以免費收聽全部，部分內容可以試聽節目前180s的部分，180s后面內容需購買專輯后方可收聽。這樣做可以讓用戶在一定程度上了解內容是不是自己喜歡且需要的，又可吸引用戶想要探索后面內容的心理，從而激發用戶購買專輯。

點擊進入非試聽部分時，頁面下方會給出提示，可試聽音頻前180s部分，收聽完整版請購買專輯，并給出后買入口。當180s部分免費試聽結束時，購買專輯入口旁給出免費聽入口。

每集節目都有免費聽特權，前提是需要用戶將本集節目分享至第三方社交媒體平臺后方可獲得此特權，如果用戶已使用過該特權，下次點擊免費聽按鈕后，不會再獲得該特權，該特權只能使用一次，用戶則會被引導去購買專輯。

用戶將專輯分享至第三方平臺，這樣做，可以大大增加專輯分享量，通過這種方式引入一批新用戶，同時多增加一個購買入口一定程度上也會增加用戶購買幾率。

但是，節目列表頁存在設計上有一些不足的地方：

• 第一：試聽部分和非試聽部分不能區分，‘試聽’標簽部分，音頻內容可以完整試聽；不完整試聽音頻部分，沒有任何標識。
• 第二：由于節目列表過長，用戶在瀏覽其他節目名單后想要找到自己目前收聽的節目時，需要手動上下滑動，不方便用戶查找，建議增加定位功能。

3.3 音頻收聽

聲音的收聽是喜馬拉雅FM最為基礎的功能，點擊節目列表中節目名單，用戶便可進入聲音收聽界面。

進入都音頻收聽界面，可以看到，在播放界面有豐富的功能元素，包括定時關閉、播放列表、文稿、彈幕、設備連接、評論、訂閱、贊助、喜歡等；點擊封面圖后會變成上圖片所展示的界面，在該界面，可以控制播放的速度和快進快退15s。

這兩個功能對于學習者來說是非常實用的功能，特別是外語學習；在播放頁下拉后會出現詳情頁，會有對該音頻的文字介紹，再下拉出現相關推薦，用戶如果感興趣可以直接點擊進入詳情頁，收聽同類型的其他節目。

隨后是主播欄，在這里用戶可以想主播提問或者打賞主播，最下面是評論區，用以查看用戶對于內容的評價或者自己來評價。

隨著市場的不斷擴大、行業進入者的增多，形式和內容的同質化也越來越嚴重。音頻收聽作為所有移動音頻平臺最基礎、核心的功能，如果在不能改變內容的情況下，想要繼續領跑移動音頻市場、獲得更大的用戶群體，勢必要在收聽內容的形式上做出改變。

建議：在收聽形式上可借鑒移動音樂app的一些功能。例如：在喜馬拉雅FM平臺聲音播放功能上新增3D收聽模式，3D音頻，是真正貼近生活的聽覺概念，最大程度的還原真實自然的發聲場，給聲音收聽用戶更立體、更直觀的聽覺感受。

五、喜馬拉雅FM運營分析

當互聯網產品功能和服務越來越同質化、看不出差異時，決定產品成功與否的關鍵在于：運營。

所謂運營，就是建立產品與用戶的關系，并且維持住這種關系，最后需要利用這種關系來實現商業變現，形成一個產品–用戶–商業的閉環。也就是說，互聯網產品運營要實現的關鍵目標：拉新、提高用戶活躍和留存以及轉付費。

（1）運營活動的基本情況

• 活動名稱：第三屆‘123知識狂歡節’。
• 活動時間：活動分為預熱期和正式活動兩個階段，公持續10天。
• 用戶參與情況：本屆知識狂歡節公覆蓋328個行業，共有8100位生意創作者和超過2135萬用戶參與。

（2）活動分析

• 活動目的：豐富用戶在平臺可參與的內容，增強用戶間的互動聯系，提高用戶在平臺的活躍度。增強用戶對知識付費的重視度，號召全民重視知識的價值。從123狂歡節的各類體驗來看，給與的優惠是用心且有趣的，這背后也代表的平臺的期許，希望通過讓參與的用戶零成本體驗優質音頻內容，從而養成聽的習慣。
• 用戶需求：①打破時間局限，想要系統的學習一門知識，已不再局限于線下課程；②付費課程內容質量相對較高，隨著社會進步用戶越來越需要高質量的內容充實自己；③定位精準，針對性強；
• 活動創意：雙11和雙12已成為全行業購物節，618已不再是京東專屬，818已不再是蘇寧專屬，除了元旦、圣誕燈節日，各大電商平臺都在打造屬于自己的購物狂歡節，讓用戶在某一個時間段就像雙11一樣預知活動即將來臨。喜馬拉雅在2016年打造了業內首個‘內容消費節’，并且第一年的銷售額達到了2009年淘寶雙11的銷售總額5088萬。
• 活動門檻：預熱期用戶需要指定節目挑選一個或多個節目贈送好友，1-5位好友領取后雙方各獲得該節目24小時收聽權限；正式活動，參與活動用戶需在30天內連續打卡21天。
• 活動成本：如果不考慮喜馬拉雅FM平臺在活動策劃執行推廣方面投入的人工和渠道成本，基本無成本。參與活動用戶，購買折扣商品即可。
• 活動收益：根據喜馬拉雅FM公布的戰報數據，第三屆知識狂歡節憑借高達4.35億的內容消費總額，成功實現了對第二屆知識狂歡節消費額度近2.2倍的超越。根據喜馬拉雅FM給出的數據，2016年首屆‘123知識狂歡節’的總銷售額度為5088萬，2017年的總銷售額度為1.96億元，也就是說2018年第三屆知識狂歡節僅用了2/3的時間就打破了歷史記錄。

（3）優化建議

從第三屆知識狂歡節的總體來看，吸引用戶的有點是很多的，但是也會存在一些缺點。課程5折購買后是否參與打卡計劃對享有退款權益造成的影響沒有明確區分描述，容易對用戶造成混淆。

在商品專輯首頁可以看出，7天無憂退”在課程頁以及付款頁都有明確標識，但是參與打卡，不支持退款的規則卻要在打卡規則上滑才有，而且字小且密集。有很大一部分人，在購買商品的時候是不認真看規則的。

其他方面，活動是為了吸引用戶，應該保持活動簡潔易懂。在保持活動簡潔易懂的前提下，也可以考慮加入一些當下新鮮元素。比如短視頻、打卡小程序，給與用戶更新穎更年輕化的感覺，建立多元化的品牌認知。

六、總結

喜馬拉雅FM作為國內最大的音頻分享社區，在用戶方面的量已經做得足夠大，資源的上下游整合也做得非常成功，商業模式的探索也已經小有成就。無論是在用戶方面還是在內容方面，喜馬拉雅FM都比其他平臺更有優勢，平臺的運營工作也比其他平臺更加成熟和完善。

喜馬拉雅FM在內容上深耕多年，并借助知識付費的東風，逐漸成為了移動音頻行業的霸主，但是還是會存在一些問題。

最后，提出幾點改進建議：

• 在版權問題上，有用戶反應在專輯收聽部分的情況下，遭遇下架，導致不能收聽。這方面應該考慮和多加音頻平臺建立合作關系，像騰訊音樂和網易云音樂的歌曲版權共享，做到內容互相補充。
• 付費內容方面，由于付費內容不斷增加，對于內容的質量把控能力越來越差，與此同時用戶的需求越來越大，導致增加了審核的工作量，在專業人員有限的情況下，面對繁雜的內容審核，導致內容質量下降，進而影響用戶體驗。
• 在廣告方面，廣告對于用戶體驗的影響毋庸置疑，時間和頻率過長的廣告會給用戶造成反感。喜馬拉雅FM平臺應在廣告和內容之間找到一個平衡點。

最后，喜馬拉雅FM以其獨特的優勢領跑整個移動音頻市場，但是逐步面臨來自細分領域和內容同質化方面的挑戰，在以后的發展過程中還需要隨時做出戰略調整，喜馬拉雅FM任重而道遠。

本文由 @王先生 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自網絡