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現(xiàn)今的閑魚已是閑置市場的龍頭人物，隨著國人的環(huán)保意識的增強(qiáng)，閑置市場的發(fā)展前景越來越客觀，相應(yīng)的閑魚的競品也越來越多。作為閑置行業(yè)的頭部玩家，閑魚該如何在新秀崛起的市場中保持自己的地位，游得更遠(yuǎn)更久呢？以下，筆者將對閑魚這款產(chǎn)品進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)化方案。

一次聊天中，筆者的朋友提到他最近在閑魚上買了一輛單車，頗為滿意。近兩年，隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展流行，二手電商開始受到重視，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拿趣、多抓魚等閑置交易平臺逐漸興起，在這之中，閑魚一直穩(wěn)居第一。

作為環(huán)保主義者，筆者在早期就加入了閑魚，習(xí)慣把不合適的東西掛在上面，偶爾也會逛逛淘一些玩意。在這過程中，看著閑魚一點(diǎn)點(diǎn)長大成為閑置市場的龍頭，也看到了它背后潛在的隱患。

面對下一個萬億市場，這只萌胖的閑魚如何保持自己的地位，游得更久更遠(yuǎn)？

筆者將從市場、用戶、定位、功能、運(yùn)營5個角度對閑魚展開分析、提出方案。

一、閑置市場分析及閑魚表現(xiàn)

1. 閑魚介紹

綜合性二手交易領(lǐng)域頭部玩家閑魚，從14年上線，至今已經(jīng)有接近5年發(fā)展歷史。

2013年6月，作為淘寶生態(tài)的補(bǔ)充，閑魚的前身淘寶二手上線，彼時的業(yè)務(wù)范圍還是一些常規(guī)物品交易。很快，淘寶二手上出現(xiàn)了實(shí)物以外的交易，例如：轉(zhuǎn)賣技能、自制手工藝轉(zhuǎn)讓等。一年后，淘寶二手更名為閑魚，進(jìn)行品牌升級。

2016年5月，阿里巴巴集團(tuán)宣布，閑魚與拍賣業(yè)務(wù)合并。之后逐漸增加租房、信用回收、二手車交易等業(yè)務(wù)。目前，閑魚已開拓包括閑魚拍賣、閑魚二手交易、閑魚二手車、租房租衣在內(nèi)的多種分享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，是國內(nèi)首屈一指的綜合性閑置交易平臺。

閑魚的slogan也隨著其業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、定位的變化不斷調(diào)整，最初的“閑置能換錢”在合并拍賣業(yè)務(wù)后更改為“閑置二手市場拍賣商城”。在用戶中品牌認(rèn)知搭建起來后，slogan最終更改為“閑置二手游起來”。

2. 閑置市場分析

隨著國內(nèi)人均GDP的上升，從2007年的2.05萬元到2017年的5.92萬元，國人的購買力也愈來愈強(qiáng)。同時，隨著商品的更新?lián)Q代速度的加快，人們手中的閑置也逐漸增加。

另一方面，隨著環(huán)保意識的加強(qiáng)，共享經(jīng)濟(jì)觀念的普及和理性消費(fèi)觀念的推崇，閑置物品的接受度逐漸提升，二手物品交易、租賃商品迎來了發(fā)展契機(jī)。

移動大數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile報(bào)告顯示：截至2017年底，二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬，在移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率為3.6%，預(yù)計(jì)2018年用戶規(guī)模將達(dá)到5000萬。

同時，易觀千帆數(shù)據(jù)顯示：截至2018年7月，國內(nèi)二手電商領(lǐng)域活躍用戶規(guī)模達(dá)4264.8萬人，同比增長57%，數(shù)據(jù)雖與QuestMobile有所出入，但是兩者的用戶規(guī)模均處于可觀的增長狀態(tài)。

如前面所說，閑魚的涉及的業(yè)務(wù)上至二手車、奢侈品，下至衣物圖書鮮果，橫跨房屋衣服數(shù)碼等租賃市場，滲透到生活的各個方面。

從閑魚的用戶組成來看，囊括了國內(nèi)各個年齡段、地域、消費(fèi)能力的用戶?？梢哉f，國內(nèi)所有的智能手機(jī)用戶都是閑魚的潛在用戶。

Newzoo數(shù)據(jù)顯示：2018年中國的智能手機(jī)用戶人數(shù)為7.84億，在2020年預(yù)計(jì)達(dá)9.18億——也就是說，閑魚的市場空間在未來可達(dá)9.18億。

交易額方面：在2016年，閑置市場的交易規(guī)模已超4千億元（數(shù)據(jù)來源：CBNData《2016分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》）。截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5000億元，且每年仍在以30%以上的速度增長（數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院），預(yù)計(jì)到2020年，整體規(guī)模將突破1萬億。

3. 閑魚在市場上的表現(xiàn)

3.1數(shù)據(jù)概況及分析

根據(jù)QuestMobile報(bào)告顯示：當(dāng)前閑置市場已形成由閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)領(lǐng)頭的雙寡頭局面，兩者一共占據(jù)了閑置市場90%以上的流量，其中閑魚更是超過50%位居第一。所以，這里選擇閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2個產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是綜合性閑置交易平臺，業(yè)務(wù)均涉及數(shù)碼、母嬰、家具家電、服飾鞋包、租房等各個方向。

從交易額來看：在2018年9月7號的閑魚發(fā)布會上，閑魚官方公布過去一年中閑魚交易總額接近1000億元，發(fā)布分享超過11億人次，閑魚總用戶達(dá)2億；2017年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在兩周年之際宣布交易額達(dá)210.64億元，在一年內(nèi)上漲了200%。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為后入局玩家快速增長，閑魚仍占據(jù)閑置市場多數(shù)份額。

從2017年8月到2018年7月的月活數(shù)據(jù)來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶規(guī)模已逐漸趕上閑魚——2018年4月前，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月活分別穩(wěn)定在1700萬和1250萬左右；在2018年4月，閑魚與愛奇藝的奇葩說節(jié)目合作，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)邀請迪麗熱巴作為代言人，曝光率增加，兩者的用戶規(guī)模均有所突破。

然而，對于閑魚2億的總用戶，月活轉(zhuǎn)化百分比為11%（2018年7月月活/總用戶數(shù)），對比淘寶36.8%、京東16.2%等電商平臺的月活轉(zhuǎn)化，閑魚仍有較大提升空間。

進(jìn)一步查看閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)每月的日均活躍人數(shù)和人均使用時長，可以看到閑魚的數(shù)據(jù)均比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高出50%左右。雖然兩者的用戶規(guī)模接近，但是閑魚的日均活躍人數(shù)和人均使用時長兩方面的數(shù)據(jù)更高，筆者認(rèn)為主要原因有：

1. 閑魚與淘寶同為阿里巴巴旗下業(yè)務(wù)，基于淘寶的龐大購買量和多樣化的商品，加以淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣功能，sku豐富，吸引用戶使用閑魚；
2. 閑魚有基于LBS或者興趣愛好的魚塘社區(qū)，用戶可以在魚塘內(nèi)發(fā)布帖子、問答、閑置，交流對接更精確，增加了用戶逛閑魚的次數(shù)和時長；
3. 利用明星的關(guān)注度和用戶的好奇心，推出明星在閑魚等模塊，有助于提高用戶使用次數(shù)和時長。

次月留存率方面，閑魚的留存效果整體比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高，筆者推斷閑魚從以下方面切入，增強(qiáng)了用戶的認(rèn)可度，提高用戶的留存。

1. 閑魚有阿里巴巴背書，對接芝麻信用，直接使用支付寶安全體系，鼓勵同城交易，接入微博賬號，增加了交易安全性；
2. sku豐富，魚塘細(xì)分流量，交易更加精確，縮短了交易時間；
3. 借鑒淘寶搭建完善的交易和快遞系統(tǒng)，小法庭維護(hù)用戶售后權(quán)益。用戶可以快速放心出手或購買商品。

3.2 用戶評價

App store中，閑魚當(dāng)前評分和所有版本評分均為4.7分，相當(dāng)穩(wěn)定，5星評價達(dá)21萬多個。

評論詳情中，大多數(shù)用戶對閑魚給予肯定，但也有不少用戶提到存在賣家售賣假貨、虛假發(fā)貨、買家不講理、舉報(bào)困難、小法庭判決結(jié)果不公正等情況。

筆者在使用中也發(fā)現(xiàn)：不少閑魚賣家同一個商品發(fā)布多次，魚塘的帖子、問答動態(tài)經(jīng)常被閑置廣告占領(lǐng)，淘寶商家也來閑魚掛閑置分一杯羹。閑魚這塊流量蛋糕，除了普通用戶，還吸引了不少專業(yè)賣家。

綜合來說：閑魚入局早，作為阿里巴巴旗下產(chǎn)品，利用自身資源和優(yōu)勢，在早期就占據(jù)了閑置市場的龍頭地位。同時，閑魚也在不斷擴(kuò)大、改進(jìn)自身業(yè)務(wù)，滿足用戶日益增長的需求。但閑魚的月活轉(zhuǎn)化還有較大提升空間，整個交易流程中用戶體驗(yàn)仍有不少待優(yōu)化的地方。

二、 閑魚用戶分析

1. 用戶數(shù)據(jù)分析

1.1 性別比例

從易觀千帆的數(shù)據(jù)來看：閑魚用戶的男女比例接近1:2——也就是說，女性用戶有更強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)手和購置二手商品的需求。

一方面是女性對時尚的追求度更高，物品更換快，購置頻率相比男性更高，導(dǎo)致了更強(qiáng)烈的購物需求和出手頻率；另一方面，女性容易被博主、明星種草，沖動消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)物品不合適時，有了轉(zhuǎn)手的需求。

1.2 年齡分布

年齡方面，閑魚用戶年齡集中在40歲以下，其中24-30歲占比最高，達(dá)29%。

結(jié)合TalkingData發(fā)布的報(bào)告來看：閑魚用戶的年齡結(jié)構(gòu)和雙11網(wǎng)購的情況相似。

可以推斷：閑魚用戶擁有較強(qiáng)的線上消費(fèi)意愿，對于商品價格、優(yōu)惠事件有一定敏感度，符合閑魚「便宜買好貨」「閑置能換錢」的商品價值最大化初衷。

整體而言，各個年齡段對于二手市場均有較強(qiáng)需求。

1.3 消費(fèi)能力分布

閑魚用戶中，中等、中高消費(fèi)者為主要力量。

用戶在以下兩種情況會更傾向購買二手物品：

1. 對于價格高且易損率小的商品，二手商品性價比高；
2. 商品限量或者已經(jīng)絕版，普通途徑難以找到購買渠道，二手市場是另一個選擇，甚至用戶愿意以高于標(biāo)價的價格購入。

以上兩種商品，即便作為二手甚至再轉(zhuǎn)手，商品自身的價值仍被用戶所認(rèn)可，具有一定的高度。這就導(dǎo)致了閑魚用戶以中等、中高消費(fèi)者為主。

QuestMobile報(bào)告也表明：二手閑置交易用戶的線上消費(fèi)能力整體比全體網(wǎng)民更強(qiáng)。

1.4 地域分布

閑魚用戶多集中在一線及以上城市，廣東是用戶最多的省份。

一方面，這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人均收入較高，用戶的消費(fèi)能力也較高，符合前面對于消費(fèi)能力的分析；另一方面，一線以上城市發(fā)展速度快，人們對于新鮮實(shí)物的嘗試意愿高，接受度高。

二三線及以下城市的占比也不容小覷，說明共享經(jīng)濟(jì)的觀念也逐漸滲透至全民生活中。享物說則是專攻二三線城市而快速發(fā)展，也說明一線城市以外的市場有很大的拓展空間。

綜上，閑魚用戶以中等、中高消費(fèi)者為主，多分布于在一線及以上城市，女性居多。他們擁有較強(qiáng)的線上消費(fèi)意愿，認(rèn)可共享經(jīng)濟(jì)的觀念。

1.5 用戶畫像

根據(jù)前面分析，閑魚的典型用戶畫像可以總結(jié)為以下4類：

用戶一：

Yedda，21歲，女，北京在讀大學(xué)生，學(xué)校動漫社團(tuán)的成員，喜歡cos和追星。

學(xué)生生活費(fèi)有限，cos的服裝和道具成本高，Yedda會在閑魚上發(fā)布自己的舊裝備，搜索并購買想要的新裝備，這幫她省了不少錢。最近她喜歡的明星也入駐了閑魚，她點(diǎn)了該明星的關(guān)注，時常去看明星的動態(tài)并進(jìn)行互動。

用戶二：

Daisy，26歲，女，在上海工作的白領(lǐng)。美妝達(dá)人，經(jīng)常被種草，喜歡購物，但是囤貨太多很多不適合的用不完也很苦惱。

Daisy是某個美妝魚塘的塘主，最初創(chuàng)建魚塘是為了快速轉(zhuǎn)手自己的閑置彩妝，隨著她在魚塘內(nèi)通過帖子分享自己的心得，逐漸收獲了一波波粉絲，魚塘人數(shù)也越來越多。現(xiàn)在她獲得閑魚玩家的官方認(rèn)證，是一個閑魚博主，粉絲的認(rèn)可和個人頁的閑魚賺錢金額讓她覺得很有滿足感。

用戶三：

阿光，27歲，男， 深圳在職程序員，數(shù)碼愛好者，喜歡試用各類數(shù)碼產(chǎn)品。

作為數(shù)碼愛好者，阿光經(jīng)常逛周邊的數(shù)碼類魚塘，看到有心動的產(chǎn)品就會跟對方溝通細(xì)節(jié)，合適的則進(jìn)行線下見面確認(rèn)。當(dāng)然，他還是會通過閑魚平臺進(jìn)行交易，已讓他的權(quán)益得到保障。另外，阿光還會使用租數(shù)碼功能，這可以讓他以更經(jīng)濟(jì)的方式去嘗試一款新數(shù)碼產(chǎn)品。租賃商的信息也很周全，可以讓他快速找到靠譜的租賃商。

用戶四：

陳姐，35歲，女，家庭主婦，有一個8歲的孩子，有一套空置的房屋。孩子正處于快速成長的階段，很多東西過個半年一年就沒辦法繼續(xù)用了，既占地方又浪費(fèi)，送親戚朋友也不合適。

陳姐會把孩子用不了的東西分成兩類：便宜的以免費(fèi)送的形式送給其他閑魚用戶，比較貴的則通過拍賣轉(zhuǎn)手出去。

陳姐覺得這不但給家里騰出空間，物品資源得到充分利用，還可以獲得不錯的收益——拍賣收入的閑魚幣可以在免費(fèi)送頁面兌換各類商品，拍賣快速出手舊物還能拿到實(shí)打?qū)嵉腻X。

最近陳姐空置房屋的租客退租，陳姐想起閑魚也有租房平臺，便試著掛上去看看，很快就有不少人來聯(lián)系她，快速找到了一個合得來的租客。

三、閑魚定位分析

閑魚以淘寶二手的定位起步，最初目標(biāo)用戶為個人閑置群體。隨著閑魚的不斷發(fā)展，閑魚上的用戶群體逐漸擴(kuò)大，看上閑魚流量的除了微商、騙子，還有大量職業(yè)賣家。

打著個人名義，在閑置市場賣全新商品的現(xiàn)象已屢見不鮮。在對閑魚的研究過程中，筆者嘗試在閑魚搜索“杯子”、“真絲眼罩”等商品，搜索結(jié)果首頁多被職業(yè)賣家占領(lǐng)，滿屏包郵、全新，價格與淘寶無太大差別。點(diǎn)進(jìn)詳情顯示商品齊全，“需要私聊”，筆者甚至一度以為自己用的就是淘寶。

當(dāng)前，閑魚市場職業(yè)商販的泛濫容易讓用戶對于閑魚的定位產(chǎn)生疑惑——沖著閑置平臺使用的閑魚，結(jié)果卻與淘寶無二？

對于微商、假貨商販，必須打擊嚴(yán)懲，肅清市場無疑；而對于職業(yè)賣家，尤其是二手職業(yè)商販，如何對待確實(shí)值得深思。

1. 閑魚&淘寶

因?yàn)檫@些職業(yè)商販，給閑魚帶來了更大的成交額，同樣也導(dǎo)致閑魚與淘寶產(chǎn)生了部分市場的重疊，成為了潛在的競爭對手——作為淘寶衍生的閑魚開始反過來搶走了部分原本應(yīng)屬于淘寶的份額。

作為處于發(fā)展中的平臺來說，月活和交易在當(dāng)前階段可能是比質(zhì)量更為重要。但閑置市場逐漸成熟，加上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、多抓魚依靠C2B2C模式取得成功在后追擊。長久來看，若不對此進(jìn)行整頓，對閑魚而言并非持久之計(jì)，必定弊大于失。

首先，這種現(xiàn)象已經(jīng)開始影響閑魚的定位。

一方面，買家難以找到自己預(yù)期的閑置商品，首頁被職業(yè)賣家商品占據(jù)；另一方面，個人賣家不如職業(yè)賣家懂商品優(yōu)化，閑置難以被看到，信息回復(fù)速度也相對慢，錯過交易黃金時機(jī)。

當(dāng)初閑魚借助奇葩說打造出來的神奇標(biāo)簽，“這都能賣出去”的定位將被弱化、懷疑。定位是立足之根，根不正，后面如何都難以扶持。近幾年，小紅書、拼多多也是分別以其精準(zhǔn)的社區(qū)+跨境電商、拼團(tuán)低價的定位和目標(biāo)人群迅速崛起，成為新電商旗艦。

其次，閑魚在常規(guī)電商方面無法與淘寶抗衡。

淘寶有成熟完善的商家監(jiān)管體系、售后管理體系，買家權(quán)益被有效保護(hù)，加之花唄、芝麻信用等系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，“萬能的淘寶”這個深入人心的標(biāo)簽，用戶缺少在閑魚購買常規(guī)商品的動機(jī)，行為習(xí)慣難以被撬動。

綜上，閑魚與淘寶應(yīng)該是互相補(bǔ)充的關(guān)系，兩者可以利用各自的定位互相導(dǎo)流，引導(dǎo)用戶根據(jù)自己的角色找到最合適的位置，打造從一線到二手的完整電商環(huán)境，而非對立面。

2. 解決方向

曾經(jīng)淘寶因業(yè)務(wù)發(fā)展將自身一份為三：一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)及淘寶商城，淘寶商城后來升級為大家熟知的天貓。通過塑造天貓品牌，打造專有的動態(tài)評分，更多的曝光、活動機(jī)會，更豐富的后臺功能等手段，淘寶將天貓與淘寶店鋪區(qū)別開來。

其實(shí)，閑魚內(nèi)個人賣家與職業(yè)賣家的關(guān)系和天貓與淘寶商家之間的關(guān)系是類似的。

參考天貓，閑魚可以從以下方向來區(qū)分個人和職業(yè)賣家，維護(hù)閑魚市場的秩序：

a. 提供認(rèn)證賣家專有的曝光渠道和權(quán)利并引導(dǎo)使用

職業(yè)賣家來閑魚的目的無非是通過增加曝光完成更多交易。曝光方式可以多樣化，以分流的方式讓閑置發(fā)布更加有序。比如引導(dǎo)商家選擇適合推廣的商品采用免費(fèi)送、閑魚幣抵扣等方式在閑魚進(jìn)行推廣，再引流到淘寶店鋪；二手價格與全新價格相差不大時給予認(rèn)證商家淘寶全新商品的推薦。

提供認(rèn)證賣家專有的曝光渠道和權(quán)利，關(guān)聯(lián)淘寶店鋪進(jìn)行導(dǎo)流，同步淘寶店鋪評分，閑魚交易單向同步至淘寶店鋪中等等，可以設(shè)置系列措施來吸引、鼓勵職業(yè)賣家進(jìn)行認(rèn)證。

b. 反作弊系統(tǒng)搭建

除了鼓勵職業(yè)賣家進(jìn)行認(rèn)證，也可以通過反作弊系統(tǒng)對用戶的所有操作進(jìn)行判斷，將用戶歸類到普通用戶、職業(yè)賣家、騙子、微商等角色中。職業(yè)賣家很難閑魚上隱藏自己的職業(yè)賣家身份，當(dāng)角色被判斷為非普通用戶，減少其常規(guī)閑置發(fā)布的曝光量。職業(yè)賣家無法以常規(guī)的方式獲得預(yù)期的曝光量，再加以認(rèn)證賣家的高轉(zhuǎn)化率信息，刺激這些職業(yè)賣家進(jìn)行認(rèn)證。

c. 創(chuàng)建閑魚好貨，打造賣家口碑。

常規(guī)的全新商品不適合掛在閑魚，但是一批貨里總有那么幾件瑕疵品，這些就很適合閑魚的定位了。當(dāng)前閑魚已有閑魚優(yōu)品，但是參與對象僅限部分類目下的品牌方或授權(quán)經(jīng)銷方。對于其他認(rèn)證賣家，可以挑選精選二手商品，淘寶店鋪的微瑕疵品組成閑魚好貨，向普通用戶推廣，既能創(chuàng)建閑魚自身的品牌，打造閑魚有好貨還便宜的口碑，商家也能以合適的形式參與到閑魚平臺。

四、功能分析

為了有效對閑魚的功能進(jìn)行分析，了解用戶在使用閑魚過程中遇到的問題和對閑魚的期望，筆者對11位閑魚用戶進(jìn)行了深度訪談，包括：個人賣家、職業(yè)賣家和普通買家。

結(jié)合訪談結(jié)果，筆者將從促進(jìn)達(dá)成交易和魚塘兩個方面對閑魚提出優(yōu)化方案。

1. 促進(jìn)達(dá)成交易

1.1 問題分析

用戶對于閑魚的核心需求還是在于成交訂單，快速轉(zhuǎn)手或購買到商品。而在實(shí)際使用過程中，閑魚以下問題較為突出，阻礙了用戶之間的交易達(dá)成：

a. 魚龍混雜是目前閑魚上存在最大的問題，騙子、微商的存在不僅對普通用戶造成了直接的利益損害，還間接影響了其他賣家的正常交易，破壞了整個二手市場的環(huán)境。如果能夠提供一個良好可靠的二手環(huán)境，大多數(shù)用戶對于二手商品都是接受的。

b. 閑魚以淘寶二手的定位起步，最初目標(biāo)用戶為個人閑置群體。

隨著閑魚的不斷發(fā)展，閑魚的流量被職業(yè)賣家看上，目前閑魚的用戶主要有以下三類：買家，個人賣家和職業(yè)賣家。職業(yè)賣家同一商品數(shù)量較多，而發(fā)布閑置時不可設(shè)置數(shù)量，再加上對商品曝光的需求，因此不少職業(yè)賣家同一商品發(fā)布多個鏈接，這也會導(dǎo)致閑魚商品列表的混亂——買家需要花費(fèi)更多精力去查找商品，同時也會對賣家、商品本身產(chǎn)生疑惑。

c. 當(dāng)前買家主要通過評價、發(fā)布的商品類型、芝麻信用、說話風(fēng)格去辨別賣家信譽(yù)，看賣家/買家評價的時候，缺少交易對象的信息，難以分辨真假。

d. 推薦定價不合理，而不合理的定價影響了商品的售出速度。

e. 包郵與否是信譽(yù)、質(zhì)量、價格以外影響成交結(jié)果的比較大的因素。

1.2 優(yōu)化建議

二手市場是依附買家和賣家間的信任而完成交易，閑魚作為二手商品交易平臺，除了提供基礎(chǔ)的交易服務(wù)，同時也有義務(wù)維護(hù)這個平臺處于良好環(huán)境。

因此，可以從管理閑魚環(huán)境和交易體驗(yàn)優(yōu)化兩個角度來進(jìn)行優(yōu)化。

（1）管理閑魚環(huán)境

前面提到閑魚市場混亂的2個主要原因：騙子、微商魚龍混雜和賣家商品的過度曝光。

即便是國外成熟的二手市場，騙子的手法也是層出不窮，完全杜絕騙子是不實(shí)際的，但是我們可以通過增加騙子的操作成本來減少他們的數(shù)量。筆者通過對閑魚的研究和訪談，發(fā)現(xiàn)閑魚上騙子的普遍特點(diǎn)如下：沒有實(shí)人認(rèn)證/授權(quán)芝麻信用；刷評多；交易中嘗試轉(zhuǎn)移至其他平臺交易；發(fā)起退款多。

結(jié)合騙子特點(diǎn)和閑魚實(shí)際情況，參考國外ebay等平臺的打假管理，筆者將從以下角度進(jìn)行優(yōu)化，打造更加健康良好的二手交易環(huán)境：

1) 信息不全限制發(fā)布閑置權(quán)利/次數(shù)

閑魚騙子猖獗的原因之一是騙子一旦東窗事發(fā)可換個id重來。通過實(shí)人認(rèn)證，騙子的行蹤將有溯可追。

當(dāng)前閑魚機(jī)制一個人最多注冊3個閑魚賬號，這樣可以減少買號來打廣告或者行騙的人。同時，閑置發(fā)布限制減少了騙子一段時間內(nèi)的訂單數(shù)，即減少了買家被騙機(jī)會。認(rèn)證和信息完善還能提高買家對于平臺的信任度，促進(jìn)交易。

具體方案如下：

1. 未實(shí)人認(rèn)證不可發(fā)布商品，只能購買；
2. 完成實(shí)人認(rèn)證有5次閑置發(fā)布機(jī)會，這包括正在交易未完結(jié)的訂單，結(jié)束一個訂單恢復(fù)1次閑置發(fā)布。
3. 授權(quán)螞蟻信用可以增加5次發(fā)布次數(shù)，完善資料信息達(dá)80%后可以解除限制。

2) 完善評價內(nèi)容

評價是用戶辨別對方是否可靠的主要判斷依據(jù)，但是目前僅可看到評價內(nèi)容，交易對象的信息展示少，難以判斷是否刷單。雖然可以點(diǎn)開查看詳情，但是操作十分繁瑣。

優(yōu)化后：

1. 增加交易對象信息，直接看到實(shí)人認(rèn)證情況、芝麻信用情況。騙子需要找到更高信譽(yù)度的賬號進(jìn)行刷單，提高騙子刷單成本。
2. 增加[回購]標(biāo)簽，查看該賣家的回頭率情況，增加賣家的信用判斷依據(jù)。若有買家在短期內(nèi)回購次數(shù)較多且商品重復(fù)，則較大概率為刷單。若買家回購時間間隔、商品合理，大概率表明該賣家可靠。
3. 增加[作為賣家]和[作為買家]標(biāo)簽，用戶可以根據(jù)交易角色側(cè)重性地快速的查看該用戶作為買家或賣家的口碑情況。

3) 增加小法庭記錄查看

個人信息也增加小法庭記錄模塊，小法庭記錄可以適當(dāng)反映該用戶的糾紛情況。若用戶參與小法庭的次數(shù)較多，較大概率說明該用戶對二手商品要求更高或者該用戶出售的商品有問題。

具體優(yōu)化：

1. 增加小法庭情況概覽，了解該用戶整體交易糾紛情況
2. 小法庭記錄列表，基本信息包括時間、角色、小法庭審判結(jié)果和糾紛商品。點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)查看該糾紛的具體信息。

4) 奢侈品、數(shù)碼、潮服潮鞋類產(chǎn)品與第三方鑒定服務(wù)商合作

提供官方認(rèn)可的第三方鑒定，給買家提供可靠的報(bào)告，降低售賣假貨、貨不對板情況的可行性。買家購買時心里更踏實(shí)，賣家也不用擔(dān)心出現(xiàn)商品被掉包的情況。目前閑魚上只有手機(jī)可以進(jìn)行第三方鑒定，實(shí)際上這個品類可以擴(kuò)大，奢侈品、數(shù)碼類、潮服潮鞋在市面上均已有第三方鑒定，可以選擇可靠的服務(wù)商進(jìn)行合作。

5) 同一款商品僅可發(fā)布一件，多次發(fā)布后續(xù)不予通過，售完后可重新發(fā)布

用戶點(diǎn)擊[確認(rèn)發(fā)布]后，對當(dāng)前發(fā)布的商品和已發(fā)布的閑置進(jìn)行匹配，若關(guān)鍵字重合高達(dá)90%則不予發(fā)布并給予toast提示。

大多數(shù)情況下，個人賣家同一款商品的閑置數(shù)量較少，而職業(yè)賣家、騙子卻有大量庫存。

• 對于個人賣家，商品被付款后才會下架，因此當(dāng)商品僅僅被拍下而未付款時，其他買家仍可以進(jìn)行下單搶先付款，因此該限制并不會印象正常用戶的正常出售。
• 對于職業(yè)賣家，鼓勵用戶進(jìn)行職業(yè)賣家認(rèn)證，認(rèn)證成功后有權(quán)設(shè)置閑置商品的數(shù)量。關(guān)于職業(yè)賣家認(rèn)證將在下一部分詳說。因而也不會影響該部分用戶的正常銷售。
• 對于騙子、微商，卻需要頻繁的上架商品，增加了他們的操作成本。

該限制除了增加騙子的操作成本，還可以讓閑魚市場的商品更加規(guī)范有序、真實(shí)。

6) 職業(yè)賣家認(rèn)證

閑魚的流量吸引了眾多職業(yè)賣家，其中有本身就是二手市場的商販比如二手手機(jī)、數(shù)碼，也有服裝、農(nóng)產(chǎn)品等行業(yè)出售全新商品的店家。閑魚早期定位是個人閑置平臺，在這批用戶加入之后，原來的閑置發(fā)布、曝光推廣體系不太適用于全部群體。

職業(yè)賣家的核心需求是通過增加曝光量來提高交易額。職業(yè)賣家擁有相對穩(wěn)定且大量的貨源，且訪談中得知職業(yè)賣家基本都有淘寶店鋪，提供職業(yè)賣家專有的推廣體系、渠道，鼓勵職業(yè)賣家通過免費(fèi)送、拍賣、閑魚幣兌換等活動形式來增加曝光，鏈接淘寶店鋪，打通閑魚和淘寶之間的轉(zhuǎn)化，對職業(yè)賣家而言會是比直接發(fā)布閑置更適合的方式。

此舉對于閑魚平臺而言，除了閑置市場的商品規(guī)范化，還可以大幅增加免費(fèi)送等形式的商品內(nèi)容。

具體優(yōu)化：

a. 認(rèn)證及要求

[我的]中增加[職業(yè)賣家認(rèn)證]模塊，認(rèn)證要求提供基本信息：身份（實(shí)體店經(jīng)營者、批發(fā)/零售、相關(guān)工廠/機(jī)構(gòu)、其他）、商品類別（比如手機(jī)、數(shù)碼3C、農(nóng)產(chǎn)品、園藝…）、貨源情況、淘寶店鋪、保證金繳納接受條款（有淘寶店鋪無需繳納，無淘寶店鋪則需繳納）、名稱、聯(lián)系。

認(rèn)證申請通過后，享受【免費(fèi)送】、【拍賣】、【閑魚幣】中【百幣奪寶】、【花閑魚幣】等頻道的專屬推廣資源，提供淘寶店鋪鏈接接口，使用淘寶店鋪的評分體系，閑魚訂單會同步到淘寶店鋪中，需要接受相對嚴(yán)格的管理制度。

b. 個人信息模塊

個人信息顯示[職業(yè)賣家]標(biāo)簽，銷量高且好評率高的賣家升級為[優(yōu)秀賣家]，優(yōu)秀賣家將分配更多曝光量，優(yōu)先、免費(fèi)獲得各營銷活動資格；增加淘寶店鋪鏈接。

c. 發(fā)布閑置

職業(yè)賣家發(fā)布閑置時，個人賣家增加數(shù)量設(shè)置功能；增加閑魚幣兌換功能，高價值商品不適合免費(fèi)送的情況時，可以使用閑魚幣抵扣部分金額，在鏈接淘寶店鋪的情況下，吸引用戶在閑魚上完成交易。

在[我的閑魚幣]-[花閑魚幣]中，對應(yīng)增加[閑魚幣兌換]模塊，買家可以使用閑魚幣進(jìn)行兌換操作。

(2) 交易體驗(yàn)優(yōu)化

當(dāng)前閑魚的交易流程成熟，用戶已經(jīng)熟悉且接受度高。

除了閑置商品自身的因素及賣家因素外，影響交易達(dá)成的主要因素為商品總價，這里包括2個部分：閑置商品自身價格及包郵情況。

當(dāng)前賣家主要以自身心理價格為基礎(chǔ)，搜索閑魚其他賣家的價格輔助定價，最終轉(zhuǎn)手情況因人而異。訪談中，賣家普遍反饋系統(tǒng)提供的推薦價格偏低不合理，且無更加具體的數(shù)據(jù)來源，參考意義不大。

此外，不少買家因郵費(fèi)問題放棄購買商品：

1) 發(fā)布閑置時增加歷史成交價查詢

增加歷史成交價格查詢，用戶可以查詢商品的真實(shí)成交價格，定價更加準(zhǔn)確。幫助用戶合理快速出手商品的同時，有利于維護(hù)閑魚市場商品價格的真實(shí)，減少惡意拉低、提升價格的情況。

默認(rèn)展示綜合排序，從成交時間、成交速度、區(qū)域、買家信譽(yù)各方面進(jìn)行評分按總分排序。也可以切換為成交速度、成交時間等排序方式。用戶可以根據(jù)自身需求篩選成交訂單，找到自身商品所在的成交價格范圍。

2) 帶圖評論參與抽獎，有機(jī)會獲得郵費(fèi)補(bǔ)貼

當(dāng)前賣家評論意愿較低，評論發(fā)圖的行為更少。結(jié)合包郵丟單的情況，用戶帶圖評論可以參與抽獎，有機(jī)會獲得郵費(fèi)補(bǔ)貼、閑魚幣。

一方面鼓勵了用戶進(jìn)行帶圖評論，從真實(shí)買家的角度提供更多更真實(shí)的信息，進(jìn)一步提升整個閑魚市場的環(huán)境；另一方面 ，郵費(fèi)補(bǔ)貼可以刺激用戶在閑魚上進(jìn)行交易，打造完整的交易閉環(huán)。

具體優(yōu)化如下：

1. [我買到的]和聊天窗口中的評價按鈕修改為[評價有獎]，吸引用戶進(jìn)行評價；
2. 評價輸入框文案修改，評價有獎，帶圖評價概率翻倍，鼓勵用戶上傳圖片；
3. 發(fā)表評論后增加抽獎、領(lǐng)獎對話框；
4. [我的]增加[我的優(yōu)惠券]入口，用戶可以查看已獲得的優(yōu)惠券。

2. 魚塘

2.1 問題分析

魚塘作為閑魚的一大核心功能，定位是真實(shí)豐富的興趣社區(qū)，目的是幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多興趣領(lǐng)域的有用信息，認(rèn)識更多同好。

基于交易的場景和閑魚全面的市場，閑魚用戶確實(shí)有真實(shí)的特點(diǎn)，興趣橫跨各個領(lǐng)域。但當(dāng)前魚塘直接全力往這一方向轉(zhuǎn)型卻不見得是個合適的策略，從魚塘當(dāng)前熱門話題的參與情況也可以看到，效果并不理想。

筆者考慮有主要是以下原因：

a.用戶對魚塘定位理解差異

兩個月前魚塘進(jìn)行了重大調(diào)整：此前的版本中，魚塘以塘內(nèi)閑置信息為主，通過流量吸粉吸引了不少用戶，而現(xiàn)在魚塘魚塘由閑置主導(dǎo)轉(zhuǎn)向帖子主導(dǎo)。

首先，大多數(shù)閑魚用戶使用閑魚交易目的性較強(qiáng)，不太關(guān)注魚塘，他們不知道魚塘進(jìn)行了改版，加以之前的魚塘頁面設(shè)計(jì)，對魚塘的定位仍停留在增加閑置商品曝光上。

另外，部分用戶認(rèn)為閑置平臺做興趣社區(qū)對于兩邊都不夠?qū)I(yè)，反而引起對閑魚的反感。

b.魚塘氛圍不夠健康

內(nèi)容少和內(nèi)容質(zhì)量不高是魚塘目前的核心問題，難以留住用戶。

以熱度最高的話題“秒變時髦精的秘密武器”為例子，也僅有不到1萬條的帖子，1萬7千的瀏覽量，參考閑魚的千萬月活，轉(zhuǎn)化率并不高。

主要有這2方面原因：

1. 魚塘用戶對于閑魚整體用戶的滲透率低，魚塘用戶本身就不多，在筆者的訪談中，除了一個塘主會關(guān)注魚塘外，其他用戶均無逛魚塘的習(xí)慣，都是知道有魚塘但不用。
2. 用戶對于魚塘話題的參與意向低，導(dǎo)致內(nèi)容產(chǎn)生少，魚塘話題的瀏覽度大多數(shù)在1萬以下，過半話題帖子數(shù)不到1千，對比數(shù)十萬的魚塘數(shù)據(jù)，魚塘話題對于用戶吸引力不大。

內(nèi)容方面，當(dāng)前閑魚以個人生活碎片和各領(lǐng)域的純分享居多，這些內(nèi)容多為單向輸出，讀者難以引起共情，干貨成分少，除了用戶的閱讀意向不高，也減少了讀者和發(fā)帖者的互動動力。

此外，魚塘帖子內(nèi)容排版問題嚴(yán)重，有些優(yōu)質(zhì)帖子因?yàn)椴环中?、不間隔，極大影響了閱讀體驗(yàn)，導(dǎo)致讀者放棄閱讀。

2.2 優(yōu)化建議

綜上，直接從全方位的交流社區(qū)入手，對閑魚并不是一個適合的角度。一方面，內(nèi)容過于廣泛，社區(qū)氛圍搭建難度大，用戶對于魚塘的定位也容易模糊，這從當(dāng)前的魚塘情況便可以看到；另一方面，當(dāng)前各大垂直社區(qū)已運(yùn)營得相當(dāng)成熟，閑魚從其定位上就很難去打動用戶。

因此，筆者建議可以從閑置的角度切入，對整體閑魚用戶有直接的幫助，用戶更容易接受。

先定位為以閑置為中心的交流社區(qū)，內(nèi)容類型以閑置相關(guān)的技術(shù)貼類如“如何辨別騙子”、“買二手時從哪些角度去判斷商品是否值得購買”“各領(lǐng)域的科普、進(jìn)階”和經(jīng)驗(yàn)貼如“遇到過什么樣的奇葩賣家/買家”“買到過最滿意的閑置”為主導(dǎo)，邀請閑魚玩家、魚塘達(dá)人輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，借助場景將閑魚用戶轉(zhuǎn)化為魚塘用戶，用內(nèi)容帶動用戶對魚塘的使用，通過一系列的激勵、推薦、運(yùn)營、反饋機(jī)制打造良好的社區(qū)文化、氛圍。

具體優(yōu)化：

(1)魚塘內(nèi)容方向、質(zhì)量把控

前面分析已說，建議社區(qū)內(nèi)容先從閑置相關(guān)角度入手。針對魚塘當(dāng)前的內(nèi)容情況，需要作出內(nèi)容方向調(diào)整、把控，突出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這樣用戶進(jìn)來魚塘，才能一目了然魚塘是做什么的，能給他們帶來什么。

1)話題引導(dǎo)

通過話題來推廣、引導(dǎo)、提倡用戶輸出閑置相關(guān)的內(nèi)容。

以以下三類為主，把控魚塘內(nèi)容的大體方向：

• 防騙方向：如“如何辨別騙子”、“騙子新手段，大家要警惕”；
• 商品交易方向：如“如何讓商品獲得更大曝光”“這樣做可以在小法庭勝訴”；
• 閑置選品方向：如“從哪些角度去判斷閑置是否值得購買”；
• 其他：如“遇到過什么樣的奇葩賣家/買家”“買到過最滿意的閑置”“新手入門科普（某個興趣/技術(shù)）”

發(fā)布話題后，邀請相關(guān)領(lǐng)域的魚塘達(dá)人輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，給早期的內(nèi)容打下好的根基；根據(jù)閑魚用戶的最近購買、搜索等行為，通過活動消息像用戶推廣相關(guān)的話題，吸引用戶瀏覽、發(fā)帖。

2)增加【精選】，突出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

內(nèi)容增加以后，需要把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容挑選出來并進(jìn)行高亮展示，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才可以發(fā)揮出其價值：

• 普通用戶獲取到有用信息；
• 活躍用戶知道優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是什么樣的，可以當(dāng)做模板參考；
• 發(fā)布者獲得了應(yīng)有的曝光和認(rèn)可，增強(qiáng)繼續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的意愿；

這里選擇了人為多層篩選的方式找出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并加以推廣曝光。

具體方案如下：

1. 魚塘內(nèi)增加精華模塊，被塘主贊過的帖子收錄到精華模塊。
2. 被收錄的精華模塊和話題高贊帖子由官方運(yùn)營人員篩選，通過的帖子將打上【精選】高亮標(biāo)簽，并加入精選列表、二次分發(fā)增加曝光。

用戶目的明確時，可以快速找到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，無目的時可以看帖子隨便逛。而曝光也會給魚塘帶來流量，刺激塘主帶領(lǐng)魚塘成員輸出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造魚塘自己的kol。另外人為把控減少了作弊、廣告、虛假信息傳播的可行性，保證了內(nèi)容的質(zhì)量。

2) 增加【魚塘館藏】，強(qiáng)調(diào)魚塘內(nèi)容方向

雖然當(dāng)前魚塘話題由官方搭建，也有關(guān)注功能，但其仍具有一定的流動性，難以完全通過話題維護(hù)魚塘內(nèi)容的方向；而對用戶的有幫助的干貨貼也會隨著時間被其他帖子掩蓋，用戶需要時再去找就很難找到了。

于是，增加魚塘館藏模塊，分為防騙、交易、淘貨3個方面，對用戶有信息價值的帖子將被官方小編收錄到對應(yīng)的模塊。館藏指收藏的文件、檔案等藏品的總稱，意味此部分為魚塘最高價值所在，強(qiáng)調(diào)魚塘的閑置標(biāo)簽和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容方向。

精選和館藏的區(qū)別在于：精選是對各方面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，包括好玩好看；而館藏更突出防騙、交易、淘貨這些對用戶有幫助的帖子。

具體優(yōu)化如下：

魚塘首頁：

1. 增加魚塘館藏，下分防騙手冊、交易攻略 、淘貨指南3個模塊，對用戶有信息價值的帖子將被收錄到對應(yīng)的模塊；
2. 帖子增加被收錄提示；
3. 突出我的魚塘，用戶更關(guān)注自己已經(jīng)加入的魚塘，右上角顯示魚塘帖子更新數(shù)量。原來的魚塘導(dǎo)航集合成發(fā)現(xiàn)魚塘，給予入口。

魚塘館藏：

1. 達(dá)人推薦，關(guān)注達(dá)人是獲取優(yōu)質(zhì)信息的另一種方式，主動快捷，不需要自己搜索；
2. 收入館藏的內(nèi)容添加標(biāo)題，突出帖子主題，略去魚塘、話題等不相關(guān)信息；
3. 文章布局形式增加館藏的專業(yè)性。

4) 增加【小魚堂】（短視頻/直播形式）

增加小魚堂模塊，通過短視頻、直播的方式向用戶分享高價值信息，打造魚塘優(yōu)質(zhì)社區(qū)口碑，加強(qiáng)魚塘社區(qū)有用的標(biāo)簽，同時進(jìn)一步引導(dǎo)內(nèi)容方并鼓勵用戶輸出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

閑魚官方舉辦閑魚分享專題，每周一期，每期邀請不同的閑魚玩家、魚塘達(dá)人以直播的形式進(jìn)行分享，內(nèi)容可以是各領(lǐng)域的入門和進(jìn)階科普、某些商品的使用分享、閑置購買技巧、描述/曝光商品技巧等方面的干貨。

除了官方合作邀請，魚塘達(dá)人、閑魚玩家也可以自行申請小魚堂資格。為把控小魚堂的素質(zhì)水準(zhǔn)，官方審核通過后才可入駐小魚堂。入駐后，享有小魚堂身份標(biāo)識，發(fā)布短視頻可以向小魚堂進(jìn)行投稿，審核通過后會展示在小魚堂中，獲得官方的認(rèn)可，更高的曝光。

(2)完善激勵機(jī)制，鼓勵用戶生產(chǎn)內(nèi)容

激勵方面，魚塘現(xiàn)在有超贊達(dá)人。超贊達(dá)人是通過發(fā)布寶貝和回答問題獲贊取得，且與魚塘綁定密切。

對于普通用戶，達(dá)人門檻較高，難以對其產(chǎn)生激勵作用。結(jié)合魚塘現(xiàn)在的定位和功能，可以把超贊達(dá)人系統(tǒng)進(jìn)行升級，覆蓋全部魚塘用戶，對各領(lǐng)域達(dá)人給予額外的身份標(biāo)識。

1)搭建魚塘等級體系，升級開啟高級功能

用戶在魚塘發(fā)帖、獲贊、被評論、被加精、點(diǎn)贊他人、評論他人等行為均會獲得對應(yīng)的魚塘貢獻(xiàn)度，根據(jù)累計(jì)貢獻(xiàn)度劃分用戶在魚塘的等級。

升級會獲得閑魚幣、郵費(fèi)抵用券等獎勵，解鎖等級頭像框、發(fā)表態(tài)度等功能，高級魚塘用戶更可在發(fā)帖時推薦寶貝，增加寶貝曝光，加速閑置出手。

2)推出成就勛章

推出成就勛章，用戶在魚塘的發(fā)帖、獲贊、被評論、被加精、點(diǎn)贊他人、評論他人等行為達(dá)到一定程度均可獲得對應(yīng)的勛章，并且繼續(xù)將其升級。勛章是對用戶的鼓勵和認(rèn)可，借助勛章提升用戶對于魚塘的榮譽(yù)感，提高用戶的粘度。

3)領(lǐng)域達(dá)人專有特權(quán)

領(lǐng)域達(dá)人即原來的超贊達(dá)人，升級為館藏達(dá)人，具體分秩序達(dá)人（防騙）、交易達(dá)人和淘貨達(dá)人，對應(yīng)館藏的3個方向。用戶的帖子被收錄到館藏中會增加其在該模塊的貢獻(xiàn)值，貢獻(xiàn)值達(dá)到一定程度即可獲得該領(lǐng)域的達(dá)人身份。

比起以超贊的單一維度來評估達(dá)人，領(lǐng)域達(dá)人的評估維度更豐富，帖子的點(diǎn)贊、評論、分享均會影響用戶的貢獻(xiàn)值。

獲得某領(lǐng)域達(dá)人的身份后，擁有該領(lǐng)域達(dá)人的專屬勛章。除了身份標(biāo)識，達(dá)人發(fā)布的帖子、內(nèi)容擁有更高的曝光度，優(yōu)先獲得官方獲得邀請，可以申請入駐小魚堂，成為更專業(yè)的小魚堂認(rèn)證用戶。

(3)借助場景將閑魚用戶轉(zhuǎn)化為魚塘用戶

魚塘用戶滲透率低，可以結(jié)合用戶在使用閑魚過程中的一些場景對魚塘進(jìn)行引流，同時向用戶傳達(dá)魚塘定位，吸引用戶瀏覽、發(fā)布內(nèi)容。

a. 搜索場景

魚塘的目的是給用戶帶來有效信息，當(dāng)用戶對搜索結(jié)果翻閱較多頁面時。說明用戶對閑置的購買存在一定的疑惑，可以根據(jù)用戶的搜索結(jié)果和瀏覽行為向其推薦適合的精選帖子。

b.完成交易場景

每次閑置交易都是一次經(jīng)驗(yàn)，可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫膬?nèi)容輸出給魚塘用戶。主動確認(rèn)收貨表示買家對閑置滿意，發(fā)起退款表示不滿，在前置流程結(jié)束后都可以引導(dǎo)用戶去魚塘發(fā)布自己本次的交易體驗(yàn)、收獲。

(4)其他優(yōu)化

1)搜索結(jié)果優(yōu)化

帖子作為魚塘的核心內(nèi)容且具有流動性，用戶在需要的時候會考慮通過搜索來找到自己想要的信息。

當(dāng)前魚塘僅有魚塘搜索和話題搜索，且互相分離獨(dú)立，帖子、話題、魚塘其實(shí)有部分交集，對當(dāng)前搜索結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，三者信息相互補(bǔ)充，幫助用戶快速找到有效信息。

具體優(yōu)化：

1. 搜索結(jié)果增加帖子內(nèi)容。
2. 搜索結(jié)果增加導(dǎo)航；用戶根據(jù)自己的需求進(jìn)一步篩選結(jié)果。

綜合：搜索結(jié)果同步展示魚塘和帖子，為默認(rèn)方式。

帖子：僅查看帖子部分的搜索結(jié)果。

話題：僅查看話題部分的搜索結(jié)果。

魚塘：僅查看魚塘部分的搜索結(jié)果。

2)帖子詳情排版優(yōu)化

當(dāng)前閑魚用戶對于帖子內(nèi)容排版缺少概念，有些優(yōu)質(zhì)帖子內(nèi)容很長，因?yàn)椴环中?、不間隔，極大影響了閱讀體驗(yàn)，導(dǎo)致讀者放棄閱讀。因此，對帖子的排版進(jìn)行優(yōu)化，提升閱讀時的體驗(yàn)。

具體優(yōu)化：

1. 段前段后加大間隔，減少讀者在前后段落的視覺混淆情況，減緩視覺疲勞。
2. 內(nèi)容中某段文字長度超過10行后，出現(xiàn)該提醒，建議用戶分行表述。

五、運(yùn)營分析

1. 運(yùn)營情況分析

閑魚的運(yùn)營主要有以下4種：

a. 品類運(yùn)營

閑魚各品類下的運(yùn)營，比如：二手手機(jī)、超值租、免費(fèi)送等模塊。品類運(yùn)營會結(jié)合品牌的新品發(fā)布、季節(jié)時令、節(jié)假日做相關(guān)的活動運(yùn)營，主要目的是提高交易額。

b. 明星運(yùn)營

明星群體擁有自帶大量流量的屬性，這方面，閑魚根據(jù)明星的特點(diǎn)和閑置進(jìn)行活動規(guī)劃， 比如：張雨綺曾因碎鉆看法上了微博熱搜，閑魚則聯(lián)合張雨綺舉辦了送閑置鉆石的活動，從評論中挑出最打動自己的故事贈送鉆石，整個活動過程累計(jì)11萬評論。

明星運(yùn)營方面重在曝光，提升用戶粘度，增加用戶的互動。

c. 魚塘話題

魚塘定位是社區(qū)，通過內(nèi)容來創(chuàng)建人與人之間的聯(lián)系，魚塘話題的作用則是給予用戶模板，引導(dǎo)用戶輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

除了普通話題的引導(dǎo)，魚塘也會推出活動話題，加入獎勵吸引用戶發(fā)布帖子，比如正在進(jìn)行的“cos成TA，全場開掛”話題中用cos服裝和免費(fèi)租衣作為獎品，吸引廣大cos愛好者發(fā)布cos作品。

d. 用戶運(yùn)營

閑魚有閑魚玩家認(rèn)證和閑魚幣系統(tǒng)，魚塘超贊達(dá)人，其目的各不相同。

閑魚玩家是面向閑魚深度用戶的認(rèn)證，有身份標(biāo)識和粉絲通知特權(quán)，目前還處于測試階段，官方邀請才可開通。閑魚玩家是為了突出深度用戶和普通用戶的區(qū)別，更好的服務(wù)這批用戶，讓他們繼續(xù)為閑魚創(chuàng)造價值。

閑魚幣系統(tǒng)是用戶在閑魚中完成指定的行為后給予相應(yīng)的閑魚幣獎勵，閑魚幣可進(jìn)行抽獎、兌換免費(fèi)送中的商品。很明顯，閑魚幣系統(tǒng)作為激勵方式，意在提升用戶的活躍度和粘性，同時跟奪寶、免費(fèi)送結(jié)合，帶動了這2個板塊的曝光，間接推動了商品的交易。

為鼓勵用戶在魚塘中發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)部，吸引更多消費(fèi)用戶，引導(dǎo)下層的消費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為上層的生產(chǎn)用戶，進(jìn)一步增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的數(shù)量，形成健康的用戶轉(zhuǎn)化閉環(huán)，魚塘推出了超贊達(dá)人頭銜。獲得超贊頭銜的用戶會有超贊標(biāo)識，擁有更多曝光機(jī)會，更容易受到官方獲得的邀請，同時超贊頭銜也可以作為該用戶的信任度參考指標(biāo)。

這里，筆者選擇熱度較高的張雨綺送鉆石明星活動進(jìn)行分析。

2. 具體運(yùn)營活動分析

2.1 活動信息

1. 主題：你出故事，我送鉆石
2. 時間：2019年2月28號-3月8號
3. 規(guī)則：關(guān)注張雨綺后，用戶在張雨綺的筆記下，以評論的方式寫下自己的勵志故事，張雨綺選出最打動自己的那個故事，作者獲得1克拉鉆石（活動僅限女性）
4. 獎品：一顆來自比利時安特衛(wèi)普的1克拉鉆石

2.2 活動分析

(1)活動目的：

張雨綺團(tuán)隊(duì)：與粉絲進(jìn)行互動，提升粉絲的忠實(shí)度。

閑魚：傳達(dá)明星在閑魚出閑置的觀念，提高閑魚的品牌高度，蹭熱度增加曝光、增加用戶互動。

(2)活動成本：除開人工、宣傳方面，活動成本為0。

(3)活動創(chuàng)意性&門檻：創(chuàng)意性較低，關(guān)注后評論即視為參與，但門檻也低，契合主題和目的。

(4)活動吸引力：對于女性用戶吸引力較大，鉆石本身就是女性向往的飾品，且價值相當(dāng)大；因限制獲獎必須為女性，對于男性用戶吸引力度幾乎為0。

(5)活動效果：活動筆記下共收集到11萬條評論；張雨綺原活動微博下獲得了7000多條評論，2萬多贊，4000多轉(zhuǎn)發(fā)；思想聚焦、芒果娛樂、圈內(nèi)老鐵等微博大v也發(fā)布了相關(guān)文章、看法。

2.3 優(yōu)化建議

經(jīng)筆者分析，認(rèn)為本次活動以下方面有待優(yōu)化：

1. 本次活動沒有明顯運(yùn)營跡象，主要靠明星自帶的流量和獎品的高價值引起了一波小熱度，實(shí)際上這兩點(diǎn)結(jié)合可以制造出更大的爆點(diǎn)；
2. 活動獎品唯一，筆記評論也無法進(jìn)行點(diǎn)贊和回復(fù)，優(yōu)質(zhì)故事被掩埋，用戶的參與感低；
3. 在結(jié)果公布方面，也只是在閑魚上發(fā)布了一個獲獎視頻和名單，張雨綺簡單描述了自己被打動的原因，沒有進(jìn)行原文展示，也難以從十一萬條評論中找到，不少用戶好奇故事原文；
4. 缺少后續(xù)運(yùn)營，用戶對于活動的真實(shí)性存在疑惑：獲獎用戶是否收到了鉆石？此活動主題極具正能量，閑魚僅選取了幾個有代表性的故事進(jìn)行展示，其實(shí)可以借助主題繼續(xù)造熱。

因此，筆者建議對活動進(jìn)行以下優(yōu)化：

1. 增加獎品，除了張雨綺團(tuán)隊(duì)提供的鉆石外，閑魚選出最真實(shí)、最有愛、最勇敢、最樂觀、最智慧、最堅(jiān)強(qiáng)、最有趣的勵志故事贈送拍立得，通過標(biāo)簽突出活動的正能量屬性，提升用戶對活動的認(rèn)可度、榮譽(yù)感，用獎勵增加用戶的參與感；
2. 活動中挑選感人的勵志故事整理后在微博進(jìn)行展示，創(chuàng)建#張雨綺送鉆石#話題，邀請微博大v進(jìn)行合作推廣輔助活動上熱搜，增加活動曝光；同時以微博互動彌補(bǔ)筆記評論無法回復(fù)、點(diǎn)贊而丟失的互動，增強(qiáng)用戶的參與感，吸引未參與的用戶加入進(jìn)來；
3. 活動結(jié)束后閑魚在微博、魚塘公布獲獎名單和故事原文，邀請獲獎用戶在魚塘分享活動感受和獎品，提高活動的真實(shí)性，吸引用戶繼續(xù)參與之后的活動，同時借助正能量的活動主題在微博和魚塘繼續(xù)造熱，打造閑魚女性用戶的正能量標(biāo)簽。

六、結(jié)語

對大多數(shù)人而言，閑魚是個閑置交易平臺，但它也是個閑置社區(qū)，通過商品將用戶聯(lián)結(jié)在一起。有的人只是在上面買賣閑置，也有人通過閑置認(rèn)識了知己。

不管其最終定位如何，閑魚作為共享經(jīng)濟(jì)的前行者，都代表著一種新的生活方式，給人們帶來了更多樣的選擇。在這漫漫的共享長路上，希望閑魚可以為人們創(chuàng)造更大的價值。

本文由@多夏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自網(wǎng)絡(luò)。