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作為早期入局的音頻FM軟件，面對如今大量新秀崛起的局面，荔枝FM該如何穩住自己的位置，把握知識付費潮流的趨勢，進一步擴大自身在行業中的市場份額呢？以下，筆者將對荔枝FM進行產品分析，為大家解說荔枝FM的發展之道以及對其未來的展望。

近年來，由于知識付費的興起，人們更愿意利用碎片化時間通過音頻視頻等方式進行自我增值。加上音頻軟件功能的更多元化發展，人們開始更愿意把音頻FM作為學習，娛樂，消遣等工具。

作為早早入局的音頻FM軟件，荔枝從13年上線至今，已經接近有6年的發展歷史。上線同年10月，荔枝便提出了“人人都是播客”的品牌理念，旨在發展播客功能為主。

2016年10月上線語音直播功能，開始打造更專業的聲音直播平臺。

2018年1月進行品牌升級，把“荔枝FM”正式更名為“荔枝”，并且喊出了“用聲音，在一起”的新品牌口號。

荔枝作為早期入局的音頻FM軟件，現已是該行業中排名前三的巨頭之一。隨著知識付費和智能AI領域的發展，音頻FM軟件將會更頻繁地出現在用戶身邊。作為行業巨頭荔枝，應該如何把握住潮流發展的趨勢擴大自己在行業中的市場份額？筆者將對荔枝這款產品進行分析，并提出了相應的產品優化方案。

本文將從以下幾個方面進行分析：

1. 產品功能結構
2. 市場分析
3. 用戶分析
4. 用戶調研
5. 功能分析與優化建議
6. 運營分析
7. 總結

一、荔枝產品功能結構

1. 產品功能腦圖

產品架構

2. 產品功能流程圖

聽FM：

錄音并發布：

看直播：

二、市場分析

1. 荔枝簡介

伴隨著互聯網發展，智能手機和移動互聯網的大潮來襲，各種音頻內容軟件相繼爆發。

荔枝FM，一款聲音互動APP于2013年10月份正式上線。這款以“聲音”為主題的UGC移動電臺軟件憑借靈敏的“嗅覺”早早進駐市場搶占先機，并且在近年培養了一大批優秀的聲音主播，打造了屬于自己的獨特“聲態”，荔枝現已成為音頻行業中的一支獨特力量。

2. 市場現狀分析

隨著國內人均GDP的上升，人們收入的穩健增長，我國人們對娛樂，知識等精神方面的需求不斷增加，加上智能手機行業的推動，移動電臺類軟件深受大眾熱愛。

根據艾媒咨詢提供的所統計的數據顯示：我國的移動電臺用戶規模不斷增長，從2013年到2018年間翻了近4倍，預計到2019年我國的網絡音頻用戶規模將會繼續上升。

數據來源－艾媒咨詢

得益于近年知識付費的爆發，大量依托音頻媒介的知識付費紛紛涌現，移動電臺軟件中也出現了大量的付費音頻項目。隨著知識付費的熱潮，這些付費項目會吸引更多用戶前來嘗試和購買這些網絡音頻服務。

根據艾瑞發布的數據顯示：在2017年我國的網絡音頻行業收入市場中，用戶付費收入占比排名第二，意味著開始有更多的人愿意為音頻服務進行付費。

數據來源－易觀數據

從2017年后我國網絡音頻行業正式步入全景時代，車載智能硬件，智能音箱行業的發展大大拓寬了網絡音頻的收聽場景，使得網絡音頻行業進一步擴大其在互聯網的覆蓋，并且借助這些智能硬件增加網絡音頻在人們生活中的滲透。

隨著網絡音頻市場的壯大，移動電臺也將會受到更有利的影響。

數據來源－易觀數據

3. 市場空間分析

隨著移動電臺市場的發展，現在的移動電臺軟件，例如：喜馬拉雅，蜻蜓，荔枝等軟件的功能架構基本都以“音頻FM+音頻直播+知識付費”為主。

根據我的推算，現在音頻FM覆蓋的年齡段從兒童到老人都有，覆蓋面甚廣，我們初步定位12歲以上的移動網民都是音頻FM的目標用戶。

根據中國產業信息網提供的數據：我國現在的移動網民數量大概為7.6億，其中12-44歲的移動網民大概占比為90%——即12歲以上的移動網民約為6.84億。音頻直播屬于另類直播，他的用戶基本就是使用移動電臺帶來的用戶，所以音頻直播的用戶基本與音頻FM的目標用戶基本一致，甚至會更少。

而知識付費用戶，我們初步定為為18周歲以上，年收入5W以上的用戶，然而這部分用戶幾乎都會是移動網民。

綜上所述，我國的移動電臺市場天花板約為6.84億人。文中的開頭介紹可以看到：我國2018年移動電臺用戶規模為2.91億人次，也就是說距離估計人數還有接近4億的市場。

總體來說，隨著互聯網和智能AI行業的發展，移動電臺市場的未來非?？善?，如何開拓市場搶占用戶將會是各大移動電臺軟件在未來需要努力的方向。

數據來源－CNNIC數據中心

4. 競品數據分析

因為喜馬拉雅和蜻蜓都是本行業中的佼佼者，其類型也與荔枝大有相同，所以本次的競品分析選擇了它們二者與荔枝進行對比，下面就以3者的數據進行對比和分析：

數據來源－易觀數據

數據來源－易觀數據

數據來源－易觀數據

數據來源－易觀數據

根據以上的數據不難看出以下幾點：

（1）從3者的月活人數可以得知：喜馬拉雅屬于這個行業的第一梯隊，蜻蜓和荔枝屬于第二梯隊。其中，荔枝與喜馬拉雅起點時間接近，荔枝甚至更早，但月活躍用戶在16年開始被全面超越。

根據喜馬拉雅和荔枝在16年開頭的幾版更新可以得知，喜馬拉雅已經開始在音頻直播，音頻的知識付費方面進行涉足，并且在接下來的一年里喜馬拉雅的工作重心都放到了這兩者中。

荔枝在16年年初繼續在播客平臺方面發展，該年7月份創建了播客社區，直到年末才正式把直播變做荔枝的工作重心?？梢哉f喜馬拉雅在音頻直播和知識付費兩大領域的先發使它喝到了該行業新市場的“頭啖湯”。

（2）根據以上數據，我計算了一下3者的人均每月啟動次數(A)和人均每月使用時長(B)：

• A(喜馬拉雅)=40.08次、A(荔枝)=108.19次、A(蜻蜓)=51.45次
• B(喜馬拉雅)=3.61小時、B(荔枝)=5.94小時、B(蜻蜓)=4.85小時

再配合易觀給出的人均單日啟動次數和人均單日使用時長排名來看：雖然荔枝是3者中月活最低的一個，但是其人均每月、單日啟動次數，人均每月、單日使用時長均排在3者中的第一，證明荔枝在用戶粘性方面做得最好。

這很大可能因為荔枝早期建立的播客社區和一直堅持研究聲音玩法，其中的用心說，聲鑒卡，聲音匹配等都是荔枝一直堅持研究聲音玩法的成果，這些功能對提升用戶粘性有著極大的幫助。

（3）從數據可知：荔枝的次月留存率在3者當中排名最低而且與其它兩者相差較大，證明荔枝的用戶流失率要高于其它兩者。

從用戶的角度分析：當某個app它的功能不再滿足用戶需求的時候，用戶便會放棄繼而選擇其它app作為替代，若某app出現這種狀況的頻率高就會導致了其出現用戶流失率高的數據表現。

這種情況的出現我推斷為：荔枝app的內容并不能滿足各類人群的需求導致荔枝的用戶流失率較高。

（4）從3者的營業收入來看：荔枝排在第三，而根據報道荔枝的年收入絕大部分來自于它的直播，證明荔枝在音頻付費方面做得不算很好。雖然荔枝擁有荔枝微課這個專門在知識付費領域奮斗的軟件，而且荔枝也想繼續保持自己圍繞聲音的特色。

但是，我認為：荔枝可以嘗試打造一些以聲音作為特色的音頻付費課程，看看市場表現如何再做下一步的打算。

荔枝在用戶數量上不及前面兩者，但其一直堅持以“聲音”做主題的打造已經積累了一批穩定的用戶。從近幾個月的活躍人數可知：荔枝的活躍人數變化趨于平穩，“聲音”一類的市場似乎已經達到了盡頭。如果荔枝想要在用戶數量上有新的突破就必須要有所改變，除了堅持自己在聲音方面的打造外，努力尋找發展的新方向將會是荔枝開拓新市場的重要工作。

三、用戶分析

1. 用戶數據分析

1.1 性別比例

根據2018年6月CNNIC統計的數據可知：我國網民的男女占比分別為52%、48%，占比相差并不大，預計在未來男女用戶占比會接近1:1的比例。

數據來源－中國產業研究院

截止2018年12月統計的數據，荔枝的用戶為女性居多，男女比例大概為3.5:6.5，說明了荔枝的內容更受女性用戶歡迎。結合以上數據可知荔枝擁有更多的男性用戶可以挖掘。

數據來源－易觀數據

1.2 年齡分布

35歲以下用戶占比為68.43%，24-35歲的用戶均有環比增長，36-40歲用戶環比出現下降。可見荔枝的用戶年齡有呈年輕化的趨勢，說明荔枝開始主打35歲以下的年輕市場。

數據來源－易觀數據

根據CNNIC統計的數據顯示：我國39歲以下的網民占比為70.8%，占領了我國網民的大半江山。

這批人的上網時長和互聯網接觸率較高，容易接受新事物，喜歡追求新體驗，愿意嘗試新玩意，同時消費能力強，相比其它年齡段的人更愿意為好的服務體驗進行付費。

從荔枝的用戶增長趨勢可知：越來越多的年輕人喜歡使用荔枝，證明荔枝的內容更能迎合年輕人的口味，其聲音直播、聲音互動等功能是吸引年輕人群的關鍵。

數據來源－中國產業研究院

1.3 消費能力

從用戶的消費能力分布圖中可知：中等消費者與中高消費者二者的占比為62%，中高消費者與高消費均有環比增長。

這類消費者的特征是消費能力強大且消費欲望強烈，荔枝理應圍繞這類用戶進行發展，將Ta們轉化成荔枝的未來消費主力。

數據來源－易觀數據

1.4 城市分布

荔枝的用戶群體以一線城市為首，二、三線城市下沉的分布。

一線城市互聯網覆蓋率較高，網絡發達，是荔枝用戶主要集中的地方，其次廣東，浙江，江蘇等東部沿海地區滲透率較高。

數據來源－易觀數據

從上面的數據可知：荔枝的用戶大多為二、三線城市30歲以下的女性用戶。

筆者將從以下三個角度分析出現該狀況的原因：

（1）FM音頻方面

荔枝的各類主題FM中，大多數頻道內容都是圍繞著年輕人的話題，并且從聲音排行榜可以得知：上榜主播所發布的作品大部分以“愛情”，“心靈治愈”，“流行”為主，這些內容更符合年輕男女的口味。

除了有年輕人的FM之余荔枝還擁有體育、相聲曲藝、健康等分類的FM，故能吸引一批30歲以上的用戶群。

（2）直播方面

在直播列表可以看見：主播幾乎清一色都是30歲以下的年輕男女。從觀念上看，直播時代的到來讓越來越多的年輕男女愿意接受把直播作為自己職業，而70S生前的人則少有能夠接受。

在直播頁的荔枝榜中可以看到：上周榜單第一的荔枝數為228710折合人民幣約89W，而排名第50的荔枝數折合人民幣也有4W5，可見荔枝的用戶都有著一定的消費能力。

（3）聲音互動方面

荔枝中擁有眾多聲音互動功能，其中“用心說”屬于比較火熱的功能。在“用心說”中可以看到，這些“說”的內容偏向年輕用戶居多。

綜上所述，我認為，荔枝在繼續做好聲音互動的基礎上，對潛在用戶的挖掘有以下兩個方向：

1. 開發40歲以上的用戶，提高這部分用戶的占比。
2. 開發更多的付費音頻FM，為中高端消費者提高更多有價值的消費選擇。

2. 用戶畫像

用戶一：

嘉美，女，25歲，畢業后在廣州工作，暫時定居廣州。工作之余喜歡看直播，玩各種社交軟件，對文章和詩歌朗誦感興趣。每天定時上荔枝收聽自己關注的主播，偶爾打賞禮物，喜歡在“用心說”中錄制發布自己的聲音，經常發布自己和轉發其Ta人的動態。

用戶二：

浩楠，男，22歲，一名大學學生，現在在浙江上大學。平時喜歡唱歌，聊天，在荔枝開了自己的直播，每天都會抽時間進行直播，發布自己直播的動態。由于歌聲還算可以也與粉絲聊得開，現在已經得到過百W的荔枝打賞，希望通過荔枝的提現功能為自己掙一點生活費零花錢。幾乎不參加用心說等聲音娛樂互動功能。

用戶三：

一峰，男，32歲，廣東珠海定居，每天上下班時間固定。業余愛好是體育，喜歡收聽荔枝上的某知名體育FM，每周都會追該FM最新的音頻，愿意花費一定金錢購買該FM的付費音頻，基本不發動態，不聽直播，不使用各類聲音互動功能。

用戶四：

小梅，女，26歲，山東定居，某企業行政人員。喜歡利用一些碎片化時間聽FM，經常利用荔枝在上下班時間收聽各類FM來了解當下新鮮咨詢。周末空閑時間希望夠買有價值的付費音頻來進行自我增值，偶爾使用聲音互動類的功能，幾乎不使用聲音直播功能。

用戶五：

曉華，女，17歲，高中學生，在深圳上高中。作為文科生喜歡唱歌和朗誦，對自己的聲音特別有自信。在緊張的學習之余喜歡上荔枝收聽翻唱類的FM，癡迷“用心說”這一功能，幾乎每周都會抽時間錄制和發布自己喜歡的篇文，因為學業繁忙很少發動態和看直播，也沒有付費閱讀，打賞主播的想法。

四、用戶調研

筆者對10多位荔枝重度用戶進行了深度訪談，以下是其中4位用戶的訪談結果。

五、功能分析與優化建議

荔枝的功能模塊可大致分為“直播模塊”、“聲音互動模塊”、“音頻FM模板”，筆者根據用戶調研的結果選擇了荔枝中最火的直播模塊和聲音互動模塊中最具特色的用心說模塊開展功能分析。

1. 用心說模塊

簡介：

荔枝除了傳統的音頻FM模塊和直播模塊之外，還有以“用心說”為首的聲音互動模塊。用心說作為荔枝最火的聲音互動功能，提供了一個平臺讓用戶以文章段落為題自己創造聲音作品，用戶之間相互交流討論，分享朗讀、創作的經驗。

用戶通過荔枝提供的段落文章，自己構思朗讀的方法，進行錄音，發布分享到荔枝上，用戶也可以傾聽其它用戶創作該文章的錄音，進而發表感受，交流心得。

作為荔枝最火的的聲音互動功能，其獨特性吸引了一大批的用戶踴躍使用。但又因為其功能尚不完善，很多問題開始出現，用心說的活躍用戶開始流失。如何挽回這部分用戶，增加用戶對用心說的黏性是用心說急需去做的事情。

問題：

根據此前做的用戶調研，很多用戶都在荔枝使用過用心說這一功能，但很多人都認為該功能可參與的事情并不多，大部分用戶是“找文章—>聽錄音—>錄音”后發布就退出該模塊了，用戶沒有辦法花更多的時間去停留在用心說里的其它功能當中。

加上用心說的文章更新頻率很低，用戶可選擇錄音的文章不算太多，用戶很快就會失去新鮮感從而選擇離開or使用頻率下降。

1.1 用心說模塊新增投稿功能

主要問題：目前用心說的文章數量并不多，更新也很慢，熱度高的文章長期霸占首頁頂部，這讓想玩用心說的用戶失去了新鮮感，加上荔枝對文章生產力的不足，部分用戶開始對這些文章覺得厭倦。

對應需求：希望文章的更新頻率可以快一點，文章的質量高一點，讓用戶保持追新文，追新作品的感覺。

解決方向：為了解決荔枝文章生產力不足的問題，推出文章投稿功能，讓喜歡寫的用戶參與進來。用戶看到別人的稿，試聽別人的錄音，當覺得想讀，感興趣，認為自己可以讀得更好的時候，投上一票，拉動朋友投票，希望能完成自己在用心說發布該文章錄音的目的。

功能簡介：開通文章投稿功能，讓用戶進行文章的投稿。首頁新增投稿入口，歡迎用戶投稿，設置審核機制，審核通過后在用心說的投票榜中放出，讓用戶進行投票，得票前幾的文章將在用心說中放出，每月每用戶的投稿量有限制，成功在用心說中發布文章的用戶將給予一定的獎勵。

投稿功能流程圖：

新增 or 改動的功能頁面：

（1）用心說首頁

在用心說首頁增加一個“我要投稿”的圖標作為投稿功能的入口。

在分類欄下，添加“投稿排行榜”一欄，點擊可進入投稿排行榜頁面，方便用戶查看投稿詳情。

（2）投稿排行榜頁

點擊我要投稿的圖標進入投稿模塊的首頁“投稿排行榜”，該頁會顯示用戶成功投稿的所有記錄，并且按照票數的多少進行排序顯示。

點擊每條記錄的頭像部分進入用心說的播放頁開始播放該條記錄發布者的錄音和顯示該錄音的文稿，記錄右邊分別是投票圖標和分享圖標。每條記錄中顯示投稿標題，投稿簡介，發布時間，實時票數，票數排位等信息。

排行榜規則：

1. 每用戶每月只允許投稿一次，每7天會把排行榜排名第一的稿發布到用心說中供大家朗讀錄音。
2. 發布成功的稿將會在排行榜中消失，剩余的稿排名向前+1。
3. 投稿的排名將由用戶的投票數決定，投票數越多，排名越靠前。
4. 排行榜上的稿每一個月就會進行一次清榜清稿（即使你的稿是每個月最后一天發布，那么下個月一到你的稿也會被清除），每個月排行榜上的稿會清空，每篇稿的票數也會清空。
5. 每人對每篇文稿只能投票一次，投票成功后不能取消。
6. 投稿成功在用心說發布的用戶將會獲得1個荔枝的獎勵。

（3）投稿頁

點擊“投稿排行榜”頁右上角的圖片進入投稿頁，用戶將在這里填寫和發布自己的投稿，該模塊一共新增2頁。

投稿頁需要上傳以下資料：

1. 首頁圖片
2. 文章標題
3. 文章簡介
4. 選擇文章類型
5. 文章內容
6. 文章內容背景圖
7. 背景音樂
8. 你的錄音

投稿頁規則：

1. 用戶需要在投稿頁中填寫和上傳相應的資料，投稿頁中的信息需要全部填寫和上傳，不能留空。
2. 文章內容則以逐頁上傳，用戶可以把內容分開最多6頁最少1頁來上傳，每頁均需要上傳背景圖片，圖片上傳為本地圖片。
3. 音樂可選本地音樂或網絡音樂，我的錄音選擇本地文件，背景音樂會根據用戶上傳音樂的第0秒開始播放。
4. 內容頁的文字段落需要用戶自行處理，文字樣式則為荔枝系統統一的默認樣式。
5. 文章分類由系統提供，暫不能自行編輯，最多只能添加一個分類。
6. 投稿提交成功后系統會進行審核，如發現內容中含有色情，暴力，有爭議的內容均不會通過審批，不通過審批的投稿用戶可在草稿箱中查看發布失敗的原因并可進行修改。
7. 審核通過or成功在用心說發布的投稿不再允許進行任何修改。

（4）草稿箱頁

草稿箱中新增“我的投稿”一欄，里面會保留用戶未提交or審核不通過的投稿，方便用戶對作品多次編輯，審核不通過的投稿進行編輯操作時會有審核失敗原因的提示。

1.2 用心說播放頁新增PK功能

主要問題：

用心說中除了以錄音為主的功能外幾乎沒有其它能吸引用戶的功能，很多用戶開始覺得沉悶沒有新鮮感。

對應需求：用戶希望用心說能增加玩法，除了聽和讀之余還有其它值得關注，值得使用的地方。

解決方向：在用心說播放頁中新增PK一項，通過PK用戶能根據自己喜歡的用心說和自己認識或不認識的人進行pk。當用戶獲得勝利的時候就會獲得滿足感，增強了用戶對用心說的粘度，同時也提高了其它人對用心說的參與度。

功能簡介：用戶聽完某個用戶的錄音后，可以選擇跟Ta發起挑戰，點擊PK圖標進入錄音頁。錄音完成后比賽開始倒計時，在pk倒計時內，誰獲得的點贊數多，則誰為獲勝方。獲勝一方將會獲得荔枝獎勵，被pk的用戶將會在系統消息中獲得通知，詳細pk信息可在個人中心里的“個人pk榜”中查看。

PK功能流程圖：

PK功能規則：

1. 每個用戶在每篇文章中只能挑戰其它用戶一次，被挑戰次數不限。
2. 每個月每個用戶一共可發起的挑戰次數共為5次。③ Pk根據倒計時結束后，獲點贊數多的一方為獲勝方。
3. Pk倒計時為一共5天，120小時，倒計時從用戶通過審核成功發布錄音后開始計算。
4. 若你已發布該用心說的錄音，則需要進行重新錄音，錄制新的音頻進行挑戰，點贊數也從0開始計算。
5. 你挑戰的用戶的錄音點贊數將繼承原本的點贊數，而你則需要從0開始計算。
6. Pk時間從你錄音發布成功后開始計算，120小時后結束，點贊數多的一方獲勝。
7. 上線pk成就系統，勝利20次，50次，100次后獲得相應的稱號（這個屬于后期想法）。
8. Pk獲勝的用戶將獲得1個荔枝的獎勵。

需要修改的頁面：

（1）用心說播放頁

用心說的播放頁中添加“挑戰Ta”的功能圖標，點擊該圖標將進入錄音界面，開始錄影。

（2）個人中心

個人中心會被分為兩部分：一部分為用戶已在用心說發布的聲音作品，另一部分是我的pk榜。

用戶能夠在個人中心中，查看自己發布過的作品和pk的詳情，pk榜里可以查看你的pk歷史記錄，pk進行情況等信息。用戶還能分享自己的pk記錄給好友，幫助自己獲得點贊。

1.3 用心說頁面分析

主要問題用戶反應用心說頁面長期沒有更新，缺乏新意，頁面功能還不算太完善，用心說頁面的入口太少，讓人感覺荔枝對用心說并不是特別重視。

對應需求：豐富用心說頁面的功能，給用戶帶來便利和新鮮感。

解決方向：增加一些實用和便利用戶的功能，提高用戶的使用體驗。

功能簡介：筆者將在以下頁面做出幾點功能的優化

需要修改的頁面：

（1）在文章頁里顯示你所關注人里有哪些發布過這篇文章，點擊頭像即可跳到ta錄音的位置，并且開始播放。

在用心說的首頁的右下角添加一行，顯示你關注的用戶里面有發布過這篇文章錄音的人，點擊頭像跳轉到該用戶的用心說播放頁，開始播放錄音。

這樣用戶能更清楚了解到自己關注的人是否有讀過這篇文章，當用戶看到自己身邊的人都有讀過的時候，會激發他讀這篇文章的興趣，同時方便用戶收聽ta們對這篇文章的錄音。

（2）文章頁頭部設置彈幕欄，顯示對該錄音者的評論。

從右往左劃出方便用戶能一邊聽錄音，一邊看評論，讓評論更顯眼，激發用戶的興趣，吸引用戶進行評論，對評論感興趣的用戶增加了一絲樂趣。

評論從右往左放出，如果評論太多則在錄音時間范圍內能顯示多少是多少，不顯示作者的回復和用戶評論的回復。

（3）“關注”圖標右邊出現“留言”圖標，點擊出現輸入框可直接進行評論

點擊留言功能彈出文本輸入框和數字鍵盤，可直接寫評論，不需要再到評論頁評論，簡化了用戶評論留言的步驟，對只寫評論，不看評論的用戶來說是一個很好的體驗。

（4）首頁推薦機制

根據用心說現在的文章推薦機制，熱度高的文章排行靠前，熱度低得文章靠后，這樣一來新的文章就不容易被用戶找到。

這樣用戶即使是投票了自己想錄制新的文章，最終發布了也很難找到新發布的文章，在用心說首頁，筆者認為可以新增一個單手操作。

用戶對文章列表向下拖動2秒后防守，熱門一欄的文章列表會自動刷新，推薦內容將轉變為新發布or其它的文章，方便用戶尋找新鮮的文章。

（5）首頁模塊增加一個用心說更新的提示的模塊。

在首頁添加一個直接進入用心說的更新欄，該欄主要提示用戶已關注的人最近在用心說更新了哪些錄音，點擊該欄跳轉到用心說首頁。多加一個在首頁前往用心說功能的入口，方便了用戶進入用心說的頁面，讓用戶也感覺到用心說在荔枝的重視程度。

1.4 總結

綜合以上的需求，筆者對用心說模塊進行了部分頁面功能的優化和新增功能的提議，主要目的在于：圍繞提升用戶在用心說中體驗，提高用戶粘性，降低用戶流失率提高用戶的留存。

2. 直播模塊

簡介：

荔枝中最熱門的模塊是直播模塊，很多用戶使用荔枝的原因就是：為了來荔枝聽直播。

在各大FM應用中，荔枝的直播最為出名，很多用戶都知道聽聲音直播就上荔枝，荔枝里良好的直播氛圍吸引了很多知名直播前來開播。

相比其它FM，Ta們更喜歡在荔枝開播。又因為荔枝的直播沒有門檻，任何人都可以成為主播，只要你有一臺手機就能隨時隨地開播，0成本的條件吸引了很多知名or不知名的人前來開播，現在的荔枝已經擁有了成熟的直播圈。

雖然荔枝的直播一直很火，但區別于傳統的視頻直播，聲音直播缺少視頻直播所能帶來的畫面沖擊，更多的只能是靠主播的聲音和口才來維持直播氛圍。加上直播行業已經不再新鮮，大部分的直播軟件都出現了主播離開，用戶流失等的問題。

問題：

根據此前做的用戶調研，筆者發現了以下幾個問題：

1. 很多用戶來荔枝都是固定聽自己關注的幾個主播，主播上線就去聽，主播沒上線就離開app，主播不在荔枝播了就卸載app。大部分用戶只要找到了1~2個自己喜歡的主播，就只會聽Ta關注的主播不會再花時間尋找新的主播。
2. 很多用戶都不會去直播首頁尋找自己想聽得直播，更多的是通過身邊朋友，荔枝里朋友的推薦。
3. 部分荔枝的老用戶開始厭倦了直播間的玩法，認為在互動方面缺少新鮮感。

需求：

針對以上問題筆者總結出了幾點需求：

1. 用戶依靠直播頁中每個房間顯示的信息來篩選自己想要的直播的這個過程效率偏低。
2. 用戶認為直播間的功能太過沉悶，除了刷禮物能引起直播間的“高潮”外，其它時間多數就是靠主播來活躍氣氛，而且感覺用戶和主播的交互方式也太過于單調。
3. 部分用戶認為直播間在一些細節方面依然有改善的空間。

功能分析：

筆者將從幾個方向對荔枝中的功能進行分析和優化：

1. 增加用戶尋找新直播的效率；
2. 提高用戶找直播的興趣，增加用戶從不尋找直播到主動尋找直播的轉化率；
3. 提高用戶在直播間的留存率。

2.1 針對以上第一個方向

（1）直播頁的房間列表中，每一個房間圖片區域增加一個單手操作

以往用戶判斷某個直播是否適合，自己都會點開這播聽兩分鐘再做決定。但是，房間一進一出以來就做了很多個步驟，當用戶想快速篩選的話就得重復做這個步驟多次，這加大了用戶的操作成本。

同時，當用戶對某個直播間不感興趣的時候，直播間的固定位置讓用戶只能不斷向下滑動，這大大降低了用戶的篩選效率。

為了改善這一問題，在直播模塊的首頁中增加一個單手操作，長按圖片區域出現兩個選項。點擊上面的圖標直接最小化直播間并且開始播放直播間的內容，點擊下面的圖標該直播間在推薦頁中消失，其它房間補位。選擇播放按鈕5分鐘后彈出提示框讓用戶選擇進入直播間or繼續聽，這時用戶長按其它房間的圖片依然進行如上操作。

通過新增的“單手操作”，有效避免了用戶以往選直播間要走“進-出-進”的步驟，大大減少了用戶的操作，降低了用戶篩選直播間的成本，給用戶帶來了一定的便利，提高了用戶篩選直播的效率，能有效刺激用戶更愿意通過直播首頁來篩選直播。

2.2 針對以上第二個方向

（1）新增“聲音瀑布”功能大部分用戶不愿意在首頁尋找直播的第二原因是：通過首頁尋找自己喜歡的直播的過程太過沉悶，很多時候用戶即使愿意花上10分鐘，半小時去找也不一定能找到自己喜歡的直播，加上尋找的這個過程操作繁復、無聊，長期以來用戶就會失去尋找新主播的耐性。

很多用戶都希望尋找的這個過程是高效而且有趣的，當Ta覺得尋找直播間的這個過程效率低而且無聊的時候，Ta們就會失去動力，更多地傾向于其它方向尋找喜歡的直播。

為了提高用戶尋找直播間的效率和增加用戶在首頁尋找直播的樂趣，推出“聲音瀑布”功能。

新增功能腦圖：

新增功能頁面：

在直播首頁新增一個圖標，該圖標為新功能“聲音瀑布”的入口，聲音瀑功能共有一個頁面，首頁如上圖所示。

新增功能頁簡介：該功能的首頁類似于抖音的頁面，出現的都是隨機推薦的直播間的精簡頁，精簡頁中會播放直播間里的聲音和部分信息，用戶切換直播間只需要向上滑動，當認為喜歡該直播間便可通過圖標進入該直播間。

添加“聲音瀑布”功能，增加了用戶尋找直播的途徑，擺脫了以往用戶只能刷直播首頁尋找新直播的方式。

加上聲音瀑布功能只需要點擊一個鍵就能輕松聽直播，一個手勢輕松切換直播間，大大減少了用戶切換直播間的操作成本，增加了用戶尋找直播間效率的同時增加了尋找直播間的樂趣，吸引更多的用戶從該功能尋找新直播，希望可以增加“主動從直播頁尋找新直播”的這部分用戶。

2.3 針對以上第三個方向

（1）直播間里的留言模塊推出自定義表情包的功能，增加用戶的互動氛圍

以往用戶與主播交流只能通過打字的方式，用戶并不能很好地表達自己心中的想法，加上打字所創造的娛樂性有限，大部分用戶都已經厭倦了這種互動模式。

新增自定義表情功能，用戶可以自制相應的表情包進行上傳，上傳有審核機制，審核通過后允許使用，也可以收藏別人的表情。

新增功能腦圖：

自定義表情管理流程圖：

收藏表情流程圖：

自定義表情頁說明：

自定義表情管理頁說明：

添加表情頁：

新增的表情功能令用戶與用戶，用戶與主播間的交流更加豐富有趣，增加了用戶在留言互動方面的玩法，打破了以往用戶僅僅局限于文字交流的限制，用戶能更好地進行表達，給用戶帶來了新鮮感，刺激用戶更愿意來直播間聊天評論和留言，進而提高直播間的用戶留存率。

（2）增加一個禮物特效的開關，用戶可選擇顯示或關閉禮物特效的顯示。

以往當直播間禮物多的時候，龐大而夸張的禮物特效往往會阻礙用戶進行其它操作，例如：打字留言等，用戶只能無奈地等待特效播放完畢才進行其它操作，這對用戶來說并不是一個很好的用戶體驗。

在直播間功能欄中添加一個禮物特效的開關，當用戶遇到禮物特效太多的時候，用戶可以選擇暫時關閉禮物彈幕特效，進行完其它操作后才把禮物特效開啟。

該功能簡化了直播間界面，保持了直播間界面的簡潔，給用戶帶來了更好的使用體驗。

（3）增加快捷語功能，可以自己設置快捷語，最多5條。

用戶以往在直播間發送文字的時候只能通過鍵盤輸入，逐個逐個字的打，但很多用戶在某些場景下輸入的內容有很多都是重復相同的。這導致了用戶只能不斷重復地輸入相同的內容，增加了用戶聊天互動的成本。

增加快捷語言發送功能，用戶為自己需要經常使用的語句設置為快捷語言，當需要使用的時候即可一鍵發送，無需重復敲打鍵盤，大大減少了用戶聊天互動的成本。

新增功能腦圖：

新增功能流程圖：

快捷語功能頁說明：

2.4 總結

筆者根據用戶之前的用戶調研總結出了部分用戶對直播模塊的需求，針對這些需求分別在3個方向上做出了功能的分析和優化。

六、運營分析

目前荔枝中的活動大致可以分為兩類：第一類是關于主播的活動，第二類是關于普通用戶的活動。

主播活動分為：主播的培養和獎勵，用戶活動分為日常任務和抽獎活動。

1. 進行中的活動

1.1關于主播的活動

（1）主播培養活動荔枝的主播培養活動太多，筆者在這里列舉幾個比較典型的活動。

①有聲書主播扶持計劃

內容：用戶通過提交相關作品獲來荔枝官方肯定，從而獲得直播間推薦靠前的機會。

目的：招募小說愛好者，喜歡和擅長用聲音演繹故事的主播。

要求：有有聲小說的錄播作品；有基礎語音直播能力；有一定文學鑒賞能力。

獎勵：優質主播首頁熱3推薦；活躍主播脫口秀頻道前4推薦；專屬皮膚進入有聲書的主播官方群，第一時間了解最新資訊。

②新主播推薦計劃

a. 新生主播不知名主播內容：普通or新開直播的用戶，只要達到相應的條件（用戶上周一至周日，直播有效=7天）就可以獲得系統的私信填寫申請推薦，審核通過后獲得持續一周熱門推薦位。

目的：用戶會為了獲得推薦位而努力開播希望獲得荔枝的肯定，鼓勵了用戶積極開播。

b. 已經是知名人物想來荔枝開播的主播。

內容：如果你在其它平臺擁有過萬粉絲，是某平臺的知名人物，可通過“優質主播”的登記入口進行登記，審核通過后你將會在荔枝獲得一定的直播福利。

目的：為一些知名大咖，知名人物給予相對應的直播福利，給Ta們創造更好的直播環境，吸引在其它平臺的大咖來荔枝直播。

③互動家族招募令

內容：歡迎用戶創建互動家族。

目的：通過荔枝的推廣流量和獎勵提成，吸引一些有實力的工作室或傳媒公司建立家族，幫助荔枝管理各類主播。

要求：勤勞，負責，認真的家族長；具有傳媒公司，工作室資源；有聲音資源，主播資源，有豐富家族/公會運營經驗的團體優先。

獎勵：推廣流量；完善的管理系統；更高的獎勵和提成；公平的競爭機制。

（2）主播獎勵活動

①賺翻啦！名利雙收

內容：用戶可申請成為獨家主播，成為獨家主播的你會是荔枝重點扶持的簽約主播。

目的：重點打造符合要求的獨家主播，為這些主播創造更好的福利和更好的環境。

要求：過往兩個月任意一個月月荔枝收入≥10萬顆可成為金牌主播，過往三個月任意一個月月荔枝收入≥10萬顆可成為銀牌主播。

獎勵：獨家皮膚，獨家勛章，熱門推薦位，特別場，頻道優等聲優先入選權，廣告推廣，額外獎金。

②素人主播扶持計劃

內容：針對符合要求的用戶，每周達到了一定的直播量便可獲得一定的荔枝數獎勵。

目的：通過荔枝獎勵的方式鼓勵用戶積極開播。

要求：活動針對的是未與官方或家族簽約的主播，只要在一周內有效直播天數達到4天或以上而且通過了分類認證，那么你就可以按規則獲得獎勵的荔枝數。

獎勵：獎勵的荔枝個數計算方式如下：

數據來源－荔枝APP

③主播每日任務

內容：根據規則完成任務，即可獲得禮盒獎勵。

要求：完成“單場直播1小時”，“獲得一個關注”，“收到10個荔枝”這3個任務連續5天即可獲得一個禮盒。

獎勵：禮盒可獲得隨機任務專屬的皮膚1天使用權。

總結現狀：

荔枝中現存關于主播的活動大部分是主播招募和主播培養活動，可以看出：荔枝在對主播培養這一方面的運營非?？粗亍?/p>

通過其中的活動我們可以了解到：荔枝無論是對新手主播，知名主播，簽約主播等各類主播均推出了不同的活動，給予新手主播大量的推薦優化機制，給予知名主播更多的直播福利，給予未來的大V主播更好的直播環境。

加上一些日常的獎勵活動可以說荔枝在給各類主播創造更好的直播環境，讓用戶有一種“只要你努力播，我（荔枝）就愿意培養”的感覺。

不足：

荔枝在招募和培養主播的這一方面的運營的確做得很好，但是對看直播的用戶的活動運營上是欠缺的。我們基本看不到有任何活動是很有針對性地鼓勵用戶去看直播，唯一一個直播的每日任務都是針對開播的用戶而設立的。

1.2 關于普通用戶的活動①每日任務

內容：完成一定任務，獲得相應的積分，積分可以兌換RMB。目的：鼓勵用戶全方面參與荔枝的各項活動。

獎勵：積分可兌現RMB，可抽獎，1000積分=0.66RMB。

踏春福袋 or 春日結好運：

內容：充值一定數量的金幣可獲得相應數量的獎品，金幣可以開福袋，有機會獲得荔枝內的禮物道具。目的：通過在抽獎池中設置高額獎品來吸引用戶進行消費抽獎。

獎品：金幣，禮物道具。

總結：

1. 荔枝對普通用戶策劃的獎勵活動基本沒有。
2. 雖然每日活動是可以通過積分兌換rmb然后提現，但是其兌換機制的不合理和積分的一成不變（通過計算一個月做滿活動能得約1塊錢的獎勵），導致了很多用戶都覺得獎勵太少沒有意義而放棄了參與該活動；
3. 抽獎活動經常有但是參與的方式缺乏新意，雖然每次都會有高額道具來吸引用戶參與但是道具爆率太低已經成為了用戶心中的口碑，用戶對抽獎活動的參與度在不斷下降。

2. 荔枝活動的現狀分析

筆者將對荔枝的三大板塊的活動現狀進行分析：

1）直播板塊

荔枝里主播培養和主播招募方面的活動非常多，對不同類型主播的覆蓋范圍很廣。

相對比其它FM軟件，荔枝給各類用戶創造了一個更好的直播環境，這對于主播們來說他們會更愿意來荔枝開播，這也就可以解釋為什么荔枝的聲音直播是所有FM軟件中最火的。

但是，荔枝對喜歡聽直播的用戶的活動就很少，相對更多的都只是一些道具的抽獎，道具的打折活動。這些活動雖然適合一些想解鎖禮物成就的用戶，但因為這些活動涉及錢的問題很多低收入，或者是處于學生階段的用戶參加這些活動的動力更是少之又少。

2）音頻FM板塊

在音頻FM方面，荔枝在最近推出了“聲價百萬”的活動，鼓勵各類主播成為荔枝的簽約主播，這些簽約主播可以自主上傳作品和自由定價付費節目，這對一些想推出付費音頻的主播來說是一件很好的事情，該活動也促進了荔枝在付費音頻方面的發展，可以吸引更多的主播和荔枝簽約，推出他們自己的付費音頻。

但是，荔枝對喜歡聽FM的用戶活動除了每天拿積分的任務外幾乎沒有，加上該積分的獎勵實在太微不足道，很多用戶已經失去了完成每日任務的動力?？梢娎笾υ卺槍β燜M用戶的活動還是太少。

3）聲音互動板塊

荔枝在針對聲音互動功能方面除了一個打卡的活動，其它的幾乎沒有，加上這個打卡的功能也幾乎沒有任何的獎勵或其它活動，愿意參加的用戶更多的是出于自己對聲音方面的興趣。

雖然打卡功能和其它聲音互動功能在荔枝參與的用戶還算很多，但是這種以用戶興趣作為主要動力的活動，如果能配合上相應的獎勵等活動，用戶的參與熱情會更高，用戶的參與動力也會更充足。

3. 運營活動建議

因為在荔枝的三大主要板塊中，聲音互動板塊的活動數量是3者中最小的，所以筆者將針對聲音互動板塊提出一些活動運營的建議。

推出“聲臨荔枝”活動：

活動簡介：最近很火的一檔聲音綜藝互動節目“聲臨奇境第二季”剛落下帷幕，該節目受到了很多觀眾的歡迎和認可。

筆者認為：可以利用該節目的熱度，策劃一個與該節目相關的活動來吸引用戶參加。

活動內容：官方從“聲臨奇境第二季”節目中抽出一些影視片段供大家模仿朗讀，用戶選擇某一片段自行錄音并且上傳，通過官方審核評分認定，每一片段的得分前5名將會獲得荔枝的成就和實物獎勵，并且會在活動中公示獲獎名單和獲獎錄音供大家查看和收聽。

活動目的：豐富聲音互動模塊的活動，提高聲音互動模塊用戶的活躍度。

創辦理由：因為該活動的玩法與“聲音”有著密切的聯系，這與荔枝主打的聲音互動模塊非常契合，對于喜歡研究聲音的用戶來說“聲音模仿”也屬于聲音的玩法之一。筆者相信該活動的出現會很好地引起用戶的注意，特別是喜歡研究聲音的用戶，再配合上小小的獎勵，用戶的參與熱度會更高。

其次，荔枝還能從上傳的作品中考察有哪些用戶的聲音別具一格，從中發掘有成為優秀直播潛力的用戶，甚至還能考慮開一欄聲音模仿的直播專欄。

活動規則：

1. 活動進行時間為35天，其中前30天為用戶上傳作品的時間，第31-35天為系統審核評分時間。
2. 系統將推出6-8個在“聲臨奇境第二季”中出現過的被模仿的影視片段，用戶可選擇其中某一個片段的聲音進行模仿、錄音并上傳。
3. 用戶參加活動的流程：選擇要模仿的片段 —》觀看影片 —》點擊錄音 —》完成上傳。
4. 用戶在活動期間只有一次上傳作品的機會，也就意味著用戶只能選擇一個片段的聲音進行模仿，作品一旦確認上傳就不能取消。
5. 系統對用戶作品的審核評分中若發現作品中帶有不合法的內容將會通過系統信息的方式給予警告。
6. 系統會列出每條影片的聲音模仿作品中得分前5的用戶，將他們的錄音和部分個人信息展示在活動榜單中。
7. 沒有上榜的用戶系統會將你上傳作品的得分以系統信息的方式通知用戶。
8. 評分系統中100分為滿分，50分為最低分。
9. 荔枝對上榜的用戶給予10個荔枝的獎勵并且獲得“聲臨王者”的成就勛章。

總結

荔枝作為該行業前3的巨頭之一，其功能定位早已超出了FM軟件的本身。

有人喜歡在荔枝看直播，有人喜歡在荔枝玩聲音，甚至有人喜歡在荔枝交朋友。FM軟件的功能多元化將會是未來發展的趨勢，諸如：喜馬拉雅，蜻蜓FM等FM軟件都開始在知識付費等新領域探索。

希望荔枝在未來的路上能夠緊跟時代的發展，為我們帶來更有營養的內容和更有價值的服務。

 

本文由@清道夫 ?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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