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第一次寫體驗報告，已經改了5稿了，作為未上職場的產品小白，也許分析深度尚淺，但這只是開始，我會繼續努力的。不足之處，大家盡可指出，我會認真改正的。

一、概覽：

體驗產品：微醫Android版本

軟件版本：V2.3.3

設備型號：魅藍note2

操作系統：Android5.1

體驗時間：2015/10/10

二、產品介紹：

產品定位：移動在線掛號問診平臺

用戶特征：

根據艾瑞咨詢2015年在線醫療行業數據監測報告顯示，微醫APP用戶年齡分布中31-35歲用戶占比最高，為30.3%占近1/3。分析原因主要有以下幾點：

1. 這類人群熟悉互聯網并適應了在線服務，因此相比其他群體更容易接受在線醫療服務
2. 有一定的經濟實力，可以負擔得起在線問診過程中所需支付的相關費用
3. 進入職場生活穩定，對自己的身體健康越來越重視

需求分析：

• 作為一款在線醫療問診平臺，以掛號為入口，幫助用戶完成掛號、繳費、檢測檢驗報告查詢、支付結算等常規任務以及優秀的用戶體驗是基本需求
• 醫院和醫生需要對用戶進行分診導診，減少醫療資源的浪費，讓醫患匹配。只有醫療資源分配均衡，醫院醫生得到更多的時間和更高的運作效率來反哺患者，為他們提供更高效的醫療服務
• 平臺需要提供一個醫療服務評價體系，良好的支付環境，以及個人信息保護來維護用戶權益。
• 用戶需要對日常自身身體狀況的評估、營養信息的接收以及身體不適時簡單的自診和問答

三、市場狀況：

總結：

1. 微醫的日均覆蓋人數在0-5萬人之間，在近1400萬的下載量的前提下，產品日活較低。同行業競爭者除春雨醫生外也都在這個梯隊，分析原因可能與其進入市場的時間以及產品功能性質有關。因此面對激烈的行業競爭以及同質化的產品功能，想要提高用戶黏性，脫穎而出是企業面對的一項重大挑戰，也是值得關注的問題
2. 筆者選取了豌豆莢以及應用寶平臺上的部分用戶評價，截圖如下

從中可以看出用戶對產品的正面評價主要集中在：功能豐富、響應速度快、操作簡單快捷、服務態度很好等方面

負面評價主要集中在：更新后卡頓，不能正常使用，不能使用服務等方面

建議：

1. 加大宣傳力度，打造品牌優勢。在保障產品功能和用戶體驗的前提下，提高下載量和日均覆蓋人數。
2. 加強Android版本的適配和體驗。安卓版本的產品難免會出現適配上的一些問題，建議加強安卓版本的適配和體驗，在發布新版本前做好測試工作，發布后根據用戶反饋及時對產品進行修整。
3. 維護用戶權益，對服務態度差的醫生給予處罰。建議加強系統對醫生的監管和問責制度，保障用戶的權益。

四、產品分析：

整體視覺設計：

產品整體采用扁平化設計風格，布局簡潔，白色為主色調符合醫療產品的主觀印象，配以綠色、藍色、黃色等淡色給人干凈、舒適、輕松的感覺。

產品結構：

從產品結構圖看到，微醫的功能可謂強大，健康自查，掛號預約，醫療支付，醫療咨詢等醫療服務應有盡有。

主要模塊：

“微醫”模塊

“微醫”模塊為默認業務模塊，預約掛號，在線咨詢，健康自診的重要服務入口均在這個版塊，搜索欄和下面宮格導航的設置也為用戶提供了直觀快捷的搜索入口，主要是方便用戶用最少點擊數獲取到自己想要的服務。將重要入口統一放在這個模塊中也極大地簡化了產品功能結構的復雜性，做到了強大但不失簡約。

“消息”模塊用來存放和用戶有關的重要信息，新消息推送后會有紅點提醒用戶。方便用戶在收到信息后第一時間查看，也避免用戶錯過重要信息。建議利用消息模塊，增加醫療資訊信息推送服務。

“微醫發現”模塊中包含健康自診、疾病庫、醫生動態、疾病與營養幾個功能模塊，是微醫用來提升用戶使用黏性的重要入口。滿足用戶了解醫療信息、醫生動態的需求，界面簡潔，但多為鏈接入口，當前頁面可讀性差，用戶需要再點擊一次頁面才能看到有價值的內容，這樣會造成較高的跳出率。

建議將熱門資訊這個版塊改到微醫發現這個模塊并增添用戶個性化設置，用戶可以選擇自己關注的話題，這樣用戶點擊“發現”即可以看到一些自己感興趣的營養咨訊，這樣既可增加該模塊的可讀性，減少跳出率，又可以提供用戶黏性。

“我”模塊主要是對用戶病例、咨詢、預約掛號等服務進行管理。不同板塊和功能分類清楚，我的關注中可以關注自己感興趣的醫生和醫院并且在沒有關注的前提下，默認給出查找方法，引導用戶進一步操作。家庭聯系人的設置中，每個用戶可以有5個名額，滿足用戶幫助家里老人孩子預約掛號的需求。

主要功能

健康自診：

健康自診是微醫作為在線問診平臺在幫助用戶進行簡單自診方面的一種嘗試，企業可以利用自身產品在用戶資源和醫生資源上的優勢，豐富疾病數據庫，給予用戶更為準確的診斷結果，因此也是體現產品核心競爭力的重要功能；不僅可以讓用戶更好的了解自己身體狀況，同時也可以作為在線咨詢的前序，幫助用戶找到咨詢方向

任務走查：

場景：小明是一天打球后，覺得腳踝有些疼，但是并不妨礙正常走路，于是使用微醫的健康自診，希望了解病情是否嚴重

進入健康自診頁面后，選擇性別，出現一個人體模型，模型科技感十足，沒有傳統人體模型那樣尷尬，而且點擊部位會有顏色變化并進入下一級選擇，這給予用戶很好的適合反饋。點擊翻轉按鈕可以看到模型背后同樣可以選擇部位。整體功能視覺體驗良好，建議添加具體部位名稱說明，方便用戶更直觀的理解醫學術語

簡單回答幾個問題之后，系統會給出自測結果以及就診建議?？紤]到會出現系統無法得出結果的情況，微醫加入相關咨詢，方便用戶通過以往病人提出過的問題有更理性的評估。點擊一鍵咨詢可發布問題向醫生咨詢，提問環節可添加圖片，為醫生提供更多判斷依據，保證在線問診的有效性、準確性。

建議：

1. 在提問界面中添加科室選擇，將問題針對性的推送給醫生。
2. 自診問答環節，增加問題的數目。問題過于簡單和稀少，這樣得出的自診結果，會讓用戶覺得魯莽不可信。建議自診問題更詳細更深入些
3. 增加新手引導，說明自診的操作流程和簡單的介紹，讓用戶對健康自診有個全面的認知和結果預估

預約掛號

預約掛號是在線問診平臺的一大入口，微醫和掛號網在這個領域也是做了多年的工作。預約掛號可以彌補傳統醫療行業因為漫長的排隊掛號給用戶造成的服務體驗上的缺失。利用移動設備，預約掛號，隨時隨地節省排隊時間。預約掛號的用戶，有兩類一種是目的明確要掛某家醫院的某位醫生，另一種是要掛號但對醫院和醫生信息并不清楚。

任務走查1：

小明最近咳嗽的越來越嚴重，打聽到X家醫院的X醫生在這個方面很擅長，于是拿起手機通過微醫預約掛號。

首頁的搜索框可以按照醫院、醫生、科室、疾病搜索，搜索流程簡單快捷，在知道醫院、醫生名字時，更為方面。搜索結果向用戶展示專家信息，包括級別、醫院、擅長等重要信息。

任務走差2：

小明最近咳嗽越來越嚴重，想去醫院掛個號看病，但是并沒有明確的目的地。此時他需要對醫院醫生等信息有一個充分的了解，再進行掛號問診。

業務流程如下：

點擊預約掛號，可跳到醫院選擇頁面，可以按照地域、預約量、醫院等級進行篩選。并進入下面的科室選擇界面，再之后選擇醫生，按照醫生排期預約掛號。

醫院微站的設置將龐雜的醫院醫生信息放在一個入口內，方便用戶查找，布局簡介明了，操作簡單。

建議：

1. 在醫院選擇頁面中增添一個“離我最近”的篩選。
2. 按照醫院等級、預約量的篩選往往會將病患集中在熱門的醫院，建議“離我最近”的篩選，可以方便病情輕的用戶就近治療，方便用戶，也可以降低醫院壓力。

競品分析：

產品優勢：

• 用戶優勢：來自掛號網官方網站數據：23000000+注冊用戶，100000+各科醫生，900+的三級醫院
• 組建醫生協作團體“微醫集團”：微醫團隊，是嘗試實施分級診療的一個方式，由微醫集團中的基層醫生承擔首診分診任務，滿足用戶看小病的需求，病情嚴重則通過團隊內轉診
• 平臺優勢：騰訊領投，戰略投資后，借助騰訊在QQ和微信上的龐大用戶量，能夠為掛號網導入更多的用戶流量，同時在線醫療涉及到的支付，隱私等更問題得到背書，更讓用戶放心

產品劣勢：

用戶黏性較低

根據艾瑞咨詢的報告，掛號問診類App用戶使用次數占比均在5%以下，用戶覆蓋率春雨醫生領先：

分析主要原因主要有：

1. 掛號問診需求是低頻需求，用戶只在身體不適情況下使用掛號問診App
2. 用戶多為年輕人，年輕人身體素質好，掛號問診的需求較少。

機會與挑戰

1. 在線問診醫療行業呈現向產業鏈后端發展的態勢
2. 各大企業逐漸以自身產品為核心，開展更多服務，以此逐步建立自己的生態系統
3. 行業競品如今功能越來越相似，越來越強大，如何留住用戶，提高用戶黏性，拉新留存也是關鍵
4. 盈利模式大致相同，多為服務類營收，以用戶增值為主。因此，應該提供高質量的醫療服務，培養用戶在線醫療的使用習慣以及支付習慣。此外商保崛起，商保的加入，如何平衡各方利益也是企業將面臨的挑戰之一

可以更好：

移動醫療APP市場同質化嚴重，功能也大同小異。如何在眾多產品中脫穎而出是每個在線醫療企業都在考慮的。作為以掛號為入口的在線醫療問診平臺，微醫有眾多醫院、醫生的加入，豐富的醫療資源為產品服務打下良好的基礎；騰訊領投為其服務質量、支付安全、隱私安全做了很好的背書；簡約的產品設計風格讓本來龐雜的產品功能更好的呈現給用戶。

個人覺得，微醫還可以做得更好，更加專注在服務內容和沉淀用戶上。

服務內容上，加強健康自診的精準度，健康自診是很好的自診分診方式，把健康自診做得靠譜，也可以幫助醫院做到醫患匹配，減少不必要的資源浪費，讓醫療服務效率提高。

沉淀用戶方面，因為用戶數據也是非常重要的資源，積累更多用戶數據資源，才能讓服務更智能更準確也會讓產品更有競爭力，建議利用營養信息的關注提出用戶黏性。

作為初次接觸在線醫療行業產品的小白，我的觀點和建議可能還不是很成熟。第一次寫分析報告，希望前輩們多指點，以后我會繼續努力寫出更專業的文章報告的。

本文由 @董同學 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。