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本文作者針對(duì)兩款產(chǎn)品——有道云筆記和印象筆記，進(jìn)行了對(duì)比分析，其中包括用戶分析、產(chǎn)品定位、交互設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)等方面，最后針對(duì)分析比較給出相關(guān)建議。

一、前言

隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)筆記本因其不方便攜帶等原因已不能滿足人們的日常需求，而可以安裝在手機(jī)上的筆記類APP逐漸被大眾接受。有道云筆記就是近年來(lái)手機(jī)APP市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位的筆記類應(yīng)用，自2011年發(fā)布以來(lái)，至今已有5000萬(wàn)用戶使用過(guò)。但隨著印象筆記、NearMe云筆記、錘子便簽等備忘類應(yīng)用的出現(xiàn)，有道云筆記面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何在與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中取得突破，實(shí)現(xiàn)更快的用戶增長(zhǎng)，是有道云筆記最關(guān)注的問(wèn)題。

本文選取產(chǎn)品定位同為辦公類應(yīng)用，且知名度與活躍用戶量與有道云筆記相當(dāng)?shù)挠∠蠊P記作為主要競(jìng)品進(jìn)行分析。作為一名產(chǎn)品初學(xué)者，我在本文中將試從主要競(jìng)品的整體情況、用戶與產(chǎn)品定位、視覺(jué)設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)等層面進(jìn)行分析，并重點(diǎn)討論創(chuàng)建筆記這一核心功能的產(chǎn)品交互特點(diǎn)。在文末，我將以提升用戶粘性、實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)為目標(biāo)，提出四點(diǎn)改進(jìn)建議。

1.1 主要競(jìng)品公司及產(chǎn)品介紹

北京網(wǎng)易有道計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（簡(jiǎn)稱網(wǎng)易有道）成立于2006年，于2018年4月完成首次戰(zhàn)略融資，成為網(wǎng)易公司第三家獨(dú)立融資的品牌，并同步躋身中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸俱樂(lè)部。公司于2011年6月發(fā)布產(chǎn)品有道云筆記，產(chǎn)品發(fā)布兩周年時(shí)總用戶超過(guò)1500萬(wàn)。有道云筆記是一款個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的線上資料庫(kù)，支持多種附件格式，能夠?qū)崟r(shí)增量式同步，即每次只同步修改的內(nèi)容而不是整個(gè)筆記，同時(shí)采用“三備份存儲(chǔ)”技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)的高安全性和穩(wěn)定性。

北京印象筆記科技有限公司成立于2012年，是其母公司Evernote面向中國(guó)市場(chǎng)建立的本土公司。公司于2012年5月獲D輪融資并發(fā)布產(chǎn)品印象筆記。印象筆記作為一款多功能筆記類應(yīng)用，支持所有主流平臺(tái)系統(tǒng)，并可實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)之間的信息同步，同時(shí)它還支持剪輯網(wǎng)頁(yè)、深度搜索、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等功能。2018年6月，印象筆記獨(dú)立出母公司Evernote，重組為中美合資獨(dú)立運(yùn)營(yíng)實(shí)體，并獲得數(shù)億人民幣融資。

對(duì)比發(fā)現(xiàn)，有道云筆記比印象筆記早一年發(fā)布，并在短期內(nèi)獲得千萬(wàn)級(jí)的用戶基數(shù)。二者均于2018年獲得億元級(jí)戰(zhàn)略融資，目前發(fā)展勢(shì)頭相當(dāng)。

1.2 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)環(huán)境：Android 8.1.0

體驗(yàn)產(chǎn)品：有道云筆記V6.6.6、印象筆記V9.2.4

編寫日期：2019.02.26

二、競(jìng)品比較

2.1 主要競(jìng)品的整體情況分析

下面從產(chǎn)品關(guān)注度、APP排名（月活躍用戶排名）、評(píng)分以及下載統(tǒng)計(jì)等四個(gè)維度對(duì)有道云筆記及其主要競(jìng)品印象筆記進(jìn)行對(duì)比分析。

產(chǎn)品關(guān)注度：

根據(jù)百度搜索指數(shù)，自2012年以來(lái)，有道云筆記和印象筆記的關(guān)注度持續(xù)上升且比較接近。到2017年，二者的關(guān)注度趨于穩(wěn)定，其中有道云筆記的關(guān)注度稍高于印象筆記。

圖1.百度搜索指數(shù)（百度，2019）

產(chǎn)品APP排名：

兩款A(yù)PP的全網(wǎng)排名分別是694位和880位，在二級(jí)行業(yè)——記事本/備忘類中分別為第四和第七位。

圖2.APP排名（易觀千帆，2018）

圖3.二級(jí)行業(yè)——記事本/備忘類APP排名（易觀千帆，2018）

記事本/備忘類APP月活躍用戶總數(shù)是是4038，其中有道云筆記和印象筆記分列第四和第七位，月活人數(shù)在100-200萬(wàn)之間，與第一名NearMe云筆記有著一個(gè)數(shù)量級(jí)的差距?？梢?jiàn)兩款產(chǎn)品雖然在筆記類應(yīng)用中排名靠前，但是還有很大的市場(chǎng)潛力和進(jìn)步空間。

產(chǎn)品評(píng)分：

綜合了iOS和Android兩個(gè)市場(chǎng)的評(píng)分取均值，有道云筆記評(píng)分為4.7，印象筆記評(píng)分為4.45，二者評(píng)分結(jié)果都比較高，說(shuō)明兩款產(chǎn)品核心功能都比較成熟和完善，沒(méi)有明顯的功能缺陷，得到了用戶的肯定。

產(chǎn)品下載量：

表1.APP評(píng)分與下載量統(tǒng)計(jì)（七麥數(shù)據(jù)，2019）

有道云筆記的歷史累計(jì)下載量和近一個(gè)月的下載量都是印象筆記的三倍，但月活躍人數(shù)（2018年）卻只是印象筆記的1.5倍，這說(shuō)明有道云筆記流失了不少老用戶，且近期的產(chǎn)品留存率也低于對(duì)方。

2.2 主要競(jìng)品的用戶分析和產(chǎn)品定位

下面將從關(guān)注用戶的地域分布、年齡分布和性別分布三個(gè)角度比較兩款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶特點(diǎn)，并結(jié)合比較結(jié)果分析兩款產(chǎn)品的定位。

關(guān)注度地域分布：

百度指數(shù)顯示，兩款產(chǎn)品的關(guān)注人群絕大部分來(lái)自于經(jīng)濟(jì)規(guī)模較大的省市，如廣東、北京、上海、浙江等發(fā)達(dá)地區(qū)，且二者的關(guān)注人群地域分布極為接近。

圖4.百度搜索-有道云筆記和印象筆記關(guān)注人群地域分布（百度，2019）

關(guān)注度年齡與性別分布：

兩款產(chǎn)品的關(guān)注人群年齡均呈現(xiàn)明顯分化，其中30-39歲人群關(guān)注度最高，其次是20-29歲的人群；而19歲以下以及50歲以上用戶僅占用戶總?cè)藬?shù)的5%。另外，根據(jù)百度指數(shù)顯示，兩款產(chǎn)品分別有74%和67%的搜索量來(lái)自男性，似乎男性對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度更高。

圖5.百度搜索-有道云筆記和印象筆記關(guān)注人群年齡與性別分布（百度，2019）

活躍用戶性別分布：

雖然搜索指數(shù)顯示兩款產(chǎn)品均受到男性群體的更多關(guān)注，但在月活躍用戶的性別分布中可以看到，有道云筆記的男性用戶占比為60%（低于搜索比例中的74%），而印象筆記的女性用戶甚至超過(guò)男性，占到了57%，兩款產(chǎn)品的用戶性別分布有一定差異，這可能與產(chǎn)品的視覺(jué)風(fēng)格以及功能設(shè)計(jì)等方面相關(guān)。如果要挖掘出更具體準(zhǔn)確的原因，需要更多維度的用戶數(shù)據(jù)支持和問(wèn)卷調(diào)查等調(diào)研方法。

圖6.月活躍用戶性別分布圖（易觀千帆，2018）

活躍用戶年齡分布：

比較兩款產(chǎn)品月活躍用戶數(shù)量可以發(fā)現(xiàn)，24-40歲人群是目前的絕對(duì)主力，其中36到40歲用戶甚至分別占到了總用戶的25%（有道云筆記）和33%（印象筆記），這與百度搜索指數(shù)呈現(xiàn)的關(guān)注度年齡分布相一致。

圖7.月活躍用戶年齡分布圖（易觀千帆，2018）

特別引人注意的是，印象筆記24歲以下用戶環(huán)比減少了40%，有道云筆記24歲到30歲用戶環(huán)比也減少了11%，而二者41歲以上用戶環(huán)比增長(zhǎng)分別達(dá)到了19%和14%，印象筆記36歲到40歲用戶環(huán)比增長(zhǎng)甚至超過(guò)20%。

圖8.月活躍用戶年齡分布環(huán)比增長(zhǎng)圖（易觀千帆，2018）

可能的原因是，筆記類應(yīng)用具有一定的遷移成本，當(dāng)用戶使用過(guò)一段時(shí)間產(chǎn)品后，已將大量資料保存在這款產(chǎn)品中，只要其它同類產(chǎn)品沒(méi)有明顯優(yōu)于這款產(chǎn)品的功能，用戶會(huì)傾向于繼續(xù)使用原產(chǎn)品，所以相比其它年齡段，用戶流失最少；而年輕用戶本就容易被新鮮事物吸引，在他們面對(duì)眾多筆記類應(yīng)用時(shí)，很容易去不斷嘗試新產(chǎn)品，每款產(chǎn)品使用的時(shí)間都不長(zhǎng)，所以遷移成本也低。

總的來(lái)說(shuō)，根據(jù)環(huán)比增長(zhǎng)圖我們可以判斷，未來(lái)24歲到45歲人群將成為辦公類筆記APP最核心用戶群體。而如何設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，使它同時(shí)被30歲以下的90后互聯(lián)網(wǎng)原住民和35歲以上人群接受甚至喜愛(ài)，是擺在產(chǎn)品經(jīng)理面前的一道不小的難題。

產(chǎn)品定位：

結(jié)合用戶分析數(shù)據(jù)，我們不難看出，兩款產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)定位基本一致，用戶人群集中在24到45歲職場(chǎng)人士，尤其是30-40歲的職場(chǎng)中堅(jiān)力量，大部分用戶在一二線城市等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)工作。

確定了目標(biāo)用戶人群后，我們通過(guò)推演核心用戶的產(chǎn)品使用場(chǎng)景來(lái)分析兩款產(chǎn)品的需求定位。筆記類產(chǎn)品的使用需求大致可以分為三類，分別是記錄、管理和查看信息。

以記錄為目的的使用場(chǎng)景包括：

1. 在學(xué)習(xí)或工作中，有了靈感、體會(huì)，需要馬上記錄和總結(jié)。

2. 讀書(shū)時(shí)寫閱讀筆記。

3. 瀏覽網(wǎng)頁(yè)、刷朋友圈、看公眾號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)一篇好文章，需要收藏起來(lái)。

4. 聽(tīng)演講、報(bào)告，或參加講座、會(huì)議時(shí)，需要將要點(diǎn)快速記錄下來(lái)，最好可以邊錄音邊自動(dòng)生成會(huì)議記錄

管理筆記沒(méi)有特定的使用場(chǎng)景，它是伴隨著記錄和查看的目的而產(chǎn)生的附加需求。

常見(jiàn)的查看場(chǎng)景如下：

1. 利用碎片時(shí)間瀏覽創(chuàng)建或收藏或的筆記，進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)

2. 某些場(chǎng)合下需要快速查看某特定信息，如賬號(hào)信息、備忘的要事等

3. 生活或工作場(chǎng)景中需要獲取某主題相關(guān)的信息，想在筆記中查看之前是否有記錄，有哪些記錄，可能還需要馬上分享給其他人

由以上使用場(chǎng)景提煉出產(chǎn)品的需求定位：

1. 擁有簡(jiǎn)單快速的創(chuàng)建筆記、收藏筆記方式

2. 用戶可以通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、手寫等多種方式完成信息輸入

3. 能夠保證移動(dòng)端和PC端的實(shí)時(shí)同步，方便用戶在不同設(shè)備上方便地管理和查看筆記

4. 有層級(jí)管理及標(biāo)簽功能，用戶可以方便快速地對(duì)筆記進(jìn)行分類

5. 簡(jiǎn)潔的編輯功能

6. 可以快速查看最近編輯和收藏的筆記

7. 通過(guò)搜索關(guān)鍵詞或標(biāo)簽，用戶可以快速檢索到目標(biāo)信息

8. 筆記可以以多種格式導(dǎo)出，方便用戶在不同設(shè)備上查看和分享

下面，我將結(jié)合競(jìng)品的產(chǎn)品定位，對(duì)筆記類APP的視覺(jué)設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)和交互設(shè)計(jì)進(jìn)行具體分析。

2.3 視覺(jué)層面分析

2.3.1 產(chǎn)品logo與主色調(diào)

圖9.有道云筆記logo和錄音界面

有道云筆記logo為漸變效果的天藍(lán)色背景，上面有一只筆的形象，突出產(chǎn)品功能，使用戶可以見(jiàn)圖知意，清楚產(chǎn)品用途；APP內(nèi)部界面也使用藍(lán)色作為主題色，給人理性、平靜的感覺(jué)。

圖10.印象筆記logo和創(chuàng)建筆記界面

印象筆記logo背景為漸變效果的綠色，中間是一只黑色的大象，大象的形象來(lái)自美國(guó)諺語(yǔ)：“An elephant never forgets.”（大象永遠(yuǎn)不會(huì)忘記事情），與產(chǎn)品slogen“管理你的第二大腦”相呼應(yīng)，同時(shí)大象的“折耳”可以讓人聯(lián)想到文檔圖標(biāo)或是一本書(shū)的折疊頁(yè)；APP內(nèi)部界面基本使用綠色作為主題色，使人感到寧?kù)o、安全。

總體來(lái)說(shuō)，兩款產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)都十分簡(jiǎn)潔干凈，主色調(diào)很好地服務(wù)于產(chǎn)品特點(diǎn)。唯一有一點(diǎn)小問(wèn)題的是，綠色雖然被認(rèn)為是對(duì)眼睛比較舒服的顏色，但是紅綠色盲人群難以識(shí)別綠色，他們看到的綠色會(huì)偏棕黃色，這樣可能會(huì)影響他們對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。而紅綠色盲人群對(duì)藍(lán)色的識(shí)別沒(méi)有任何問(wèn)題。

2.3.2 筆記列表頁(yè)與內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)

圖11.有道云筆記與錘子便簽列表頁(yè)對(duì)比

在應(yīng)用商店中錘子便簽的介紹語(yǔ)是這樣寫的：可能是史上最漂亮的便簽應(yīng)用，你或許會(huì)因它重新喜歡上記錄和表達(dá)。錘子便簽的視覺(jué)設(shè)計(jì)的確令人眼前一亮，它選用木紋背景、淡黃色的信紙，對(duì)段落進(jìn)行了精致的排版，做到了“令內(nèi)容更加賞心悅目”。

圖12.有道云筆記與錘子便簽內(nèi)頁(yè)對(duì)比

相比較而言，有道云筆記在列表頁(yè)和內(nèi)頁(yè)上都可以更精致美觀，結(jié)合24歲至45歲產(chǎn)品核心用戶的常見(jiàn)使用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)出最適合產(chǎn)品的視覺(jué)效果，為產(chǎn)品起到錦上添花的作用。

2.4 功能結(jié)構(gòu)分析

圖13.有道云筆記功能結(jié)構(gòu)圖

圖14.有道云筆記首頁(yè)

圖15.印象筆記功能結(jié)構(gòu)圖

圖16.印象筆記首頁(yè)與左側(cè)導(dǎo)航欄

從產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖可以看出，兩款產(chǎn)品核心功能相似，但是功能結(jié)構(gòu)差別較大。

有道云筆記使用的是常見(jiàn)的工具類APP功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路，其各部分功能導(dǎo)航固定在底部，有3-5個(gè)按鈕，方便用戶在不同主題間切換。

與之相反，印象筆記以一個(gè)頁(yè)面為主，其它功能全部安排在在頂部或左側(cè)彈出的導(dǎo)航里。這樣的設(shè)計(jì)方式很像將主頁(yè)作為一塊畫(huà)布，用戶的筆記都是畫(huà)布上的圖案，用戶個(gè)人信息、APP設(shè)置和除了“新建筆記”外的其它所有功能都放在畫(huà)布外，以導(dǎo)航形式出現(xiàn)，比如頂部導(dǎo)航、以及左側(cè)需要點(diǎn)擊調(diào)出為節(jié)省屏幕空間的導(dǎo)航欄。新建按鈕出現(xiàn)在屏幕右下角，點(diǎn)擊之后各種新建筆記的方式會(huì)逐一展開(kāi)。這樣的布局比較新穎，突出了主頁(yè)面，但是對(duì)于新用戶可能增加了上手難度。

2.5 交互細(xì)節(jié)對(duì)比

在上文的核心功能對(duì)比中我們已看到，作為成熟的筆記類應(yīng)用，這兩款產(chǎn)品均提供了多種筆記創(chuàng)建方式，滿足用戶多種使用情景下的需求。本文以最簡(jiǎn)單的文本輸入方式創(chuàng)建筆記為例，通過(guò)比較用戶使用流程以及一些交互細(xì)節(jié)來(lái)分析兩款產(chǎn)品的特點(diǎn)。

圖17為兩款筆記的用戶在編輯筆記時(shí)的操作流程，兩個(gè)APP操作流程基本相同，下面我將按照用戶的操作順序，從7個(gè)細(xì)節(jié)比較兩款產(chǎn)品的異同。

圖17. 編輯筆記操作流程

2.5.1 瀏覽頁(yè)

為避免用戶查看筆記過(guò)程中誤觸屏幕，對(duì)筆記進(jìn)行誤修改，兩個(gè)APP都將筆記分為瀏覽狀態(tài)（瀏覽頁(yè)）和編輯狀態(tài)（編輯頁(yè)），在瀏覽狀態(tài)下，用戶不能編輯筆記，如果需要編輯，需點(diǎn)擊“編輯”按鈕方能進(jìn)入筆記編輯狀態(tài)。

同時(shí)為了既方便用戶操作，又減少按鈕的存在對(duì)用戶瀏覽體驗(yàn)的影響，兩款產(chǎn)品都對(duì)“編輯”按鈕的位置做了巧妙的設(shè)計(jì)：當(dāng)用戶上劃屏幕時(shí)，“編輯”按鈕隱藏，當(dāng)用戶下劃屏幕時(shí)，“編輯”按鈕出現(xiàn)。

這是因?yàn)樵谑褂脠?chǎng)景中，當(dāng)用戶瀏覽筆記時(shí)，會(huì)用手指上劃屏幕，使筆記下面的內(nèi)容不斷的上移，如果用戶保持上劃屏幕的動(dòng)作，則說(shuō)明用戶處于正常的瀏覽筆記狀態(tài)中；而當(dāng)用戶停止上劃，甚至下劃屏幕時(shí)，可能是注意力被某一處內(nèi)容吸引，這時(shí)有可能產(chǎn)生標(biāo)記或修改筆記內(nèi)容的需求，所以這時(shí)出現(xiàn)“編輯”按鈕的設(shè)計(jì)很合理。并且有過(guò)一次這樣的操作后用戶就學(xué)會(huì)了“調(diào)用編輯按鈕”的方式。

另外按鈕位置設(shè)置在右下角，方便大部分習(xí)慣右手操作的用戶單手完成點(diǎn)擊。

圖18.有道云筆記-筆記瀏覽頁(yè)

2.5.2 編輯頁(yè)-筆記標(biāo)題

從筆記編輯頁(yè)開(kāi)始，兩款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出多種不同。

在瀏覽頁(yè)時(shí)，兩款產(chǎn)品中的筆記標(biāo)題會(huì)隨用戶上劃屏幕的過(guò)程向上移動(dòng)直至被隱藏，這樣筆記正文就可以充滿整個(gè)瀏覽空間。在字號(hào)適中的前提下，一個(gè)頁(yè)面所能呈現(xiàn)的文字越多，用戶需要滑動(dòng)屏幕翻頁(yè)的頻率就越低，用戶操作越少，閱讀效率就越高，閱讀體驗(yàn)就越好。而在編輯頁(yè)，有道云筆記做了一個(gè)將筆記標(biāo)題置頂?shù)脑O(shè)計(jì)（見(jiàn)圖19），即不論用戶將文章滑動(dòng)到什么位置，筆記的標(biāo)題會(huì)一直顯示在頂端。這樣設(shè)計(jì)的原因我推測(cè)有兩點(diǎn)，一是用戶可能會(huì)有編輯標(biāo)題的需求，顯示標(biāo)題方便用戶操作，二是在編輯狀態(tài)下，用戶最關(guān)注的是要編輯的內(nèi)容，對(duì)是否多查看一兩行筆記并無(wú)強(qiáng)烈需求，所以這個(gè)設(shè)計(jì)，雖然因?yàn)闃?biāo)題的出現(xiàn)多占據(jù)了一點(diǎn)空間，但整體來(lái)說(shuō)是利大于弊的。

圖19.有道云筆記和印象筆記的瀏覽頁(yè)與編輯頁(yè)對(duì)比

2.5.3 編輯頁(yè)-字號(hào)

有道云筆記中編輯狀態(tài)下的筆記字號(hào)比瀏覽狀態(tài)下大兩到三個(gè)號(hào)（見(jiàn)圖19），當(dāng)字號(hào)變大之后，同樣的屏幕空間只能呈現(xiàn)更少的內(nèi)容了，同上文說(shuō)的筆記標(biāo)題置頂?shù)那闆r類似，雖然犧牲了一部分內(nèi)容的呈現(xiàn)，但是這樣的設(shè)計(jì)使用戶打開(kāi)編輯頁(yè)后有一種細(xì)節(jié)被放大的感覺(jué)，我認(rèn)為是提高了用戶編輯筆記的體驗(yàn)。

2.5.4 編輯頁(yè)-工具欄

圖20.兩款產(chǎn)品筆記編輯頁(yè)工具欄對(duì)比

兩款產(chǎn)品工具欄的相同點(diǎn)：都緊貼輸入?yún)^(qū)位于其上方，而不是像word那邊在頁(yè)面頂端，這樣方便移動(dòng)端用戶操作。

兩款產(chǎn)品工具欄的區(qū)別：有道云筆記的工具欄沒(méi)有翻頁(yè)按鈕，用戶可能不知道還有后面一頁(yè)的工具，建議添加。印象筆記的工具欄沒(méi)有修改字體、字號(hào)和顏色的功能，可能是認(rèn)為移動(dòng)端用戶對(duì)這些細(xì)節(jié)需求不高，為精簡(jiǎn)工具欄所以去掉了。有道云筆記這個(gè)點(diǎn)擊A展開(kāi)字體編輯工具的設(shè)計(jì)很巧妙，即節(jié)省了工具欄的空間，又最大限度的保留了字體編輯工具。

2.5.5 編輯頁(yè)-確認(rèn)鍵的位置

圖21.兩款產(chǎn)品筆記編輯頁(yè)確認(rèn)鍵位置對(duì)比

對(duì)于大部分習(xí)慣右手操作的用戶來(lái)說(shuō)，按鈕如有道云筆記這樣設(shè)置在右上角更符合使用習(xí)慣。印象筆記將確認(rèn)鍵設(shè)置在左上角，不論是單手操作還是雙手操作，這個(gè)位置都比較難夠到，相比按鈕在右上角增加了操作難度；在印象筆記中，還有一個(gè)保存筆記的方式，但是需要兩步：先點(diǎn)擊右上角的縮略號(hào)，待彈出右側(cè)彈窗后，再點(diǎn)擊最頂端的“保存筆記”（其實(shí)既然已經(jīng)彈出窗口了，如果把保存鍵放在下面，用戶是不是更好操作）。

2.5.6 編輯頁(yè)-確認(rèn)完成后的提示

有道云筆記在用戶編輯筆記并點(diǎn)擊“完成”按鈕后，頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)小字提示“正在同步”，過(guò)一兩秒（取決于網(wǎng)速）提示“筆記同步成功”。這個(gè)及時(shí)的交互反饋讓用戶感覺(jué)很舒服，而且因?yàn)樽痔?hào)很小且提示兩秒后自動(dòng)消失，也不會(huì)覺(jué)得突?；蛴绊懡酉聛?lái)的操作。

圖22. 兩款產(chǎn)品保存筆記后的交互對(duì)比1

2.5.7 確認(rèn)筆記編輯完成后跳轉(zhuǎn)頁(yè)面對(duì)比

圖23. 兩款產(chǎn)品保存筆記后的交互對(duì)比2

目前兩款產(chǎn)品在用戶編輯筆記完成后一般都會(huì)跳轉(zhuǎn)回瀏覽頁(yè)，為什么回到瀏覽頁(yè)呢？

如果簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是編輯頁(yè)的操作完成了，自然返回上一層，也就是瀏覽頁(yè)，似乎是順理成章的。

但是有道云筆記設(shè)計(jì)了一個(gè)例外：當(dāng)用戶創(chuàng)建了新筆記并點(diǎn)擊“完成”后，頁(yè)面會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至APP首頁(yè)。為什么要這樣設(shè)計(jì)？

如果仔細(xì)分析的話，對(duì)于舊筆記，用戶可能因?yàn)閮蓚€(gè)原因觸發(fā)編輯筆記的操作，一是正在查看這篇筆記，發(fā)現(xiàn)需要修改或備注，所以進(jìn)行編輯，這樣編輯完成后回到瀏覽狀態(tài)，用戶就可以繼續(xù)瀏覽，繼續(xù)滿足查看筆記的需求；當(dāng)然還有第二種情況，用戶并不是在瀏覽過(guò)程中產(chǎn)生編輯需求的，而是目標(biāo)很明確的就是想打開(kāi)APP在某篇已有的筆記中添加內(nèi)容，這種情況下，用戶完成筆記編輯時(shí)，確實(shí)不一定還有瀏覽這篇筆記的需求，用戶可能繼續(xù)做其它事情了，所以這種情況下回到筆記瀏覽頁(yè)其實(shí)也沒(méi)影響。綜合以上，所以一般編輯筆記后頁(yè)面是回到瀏覽頁(yè)的。

但以上只是針對(duì)舊筆記，當(dāng)用戶在移動(dòng)端創(chuàng)建一篇新筆記時(shí)，他們的第一需求就是創(chuàng)建筆記并看到它被成功創(chuàng)建出來(lái)，當(dāng)筆記創(chuàng)建完，頁(yè)面浮現(xiàn)出“筆記同步成功”提示，同時(shí)筆記出現(xiàn)在首頁(yè)-最新筆記列表的第一項(xiàng)時(shí)，這樣的正向反饋是符合用戶心理預(yù)期的，這時(shí)用戶的核心需求比看到新建筆記的瀏覽頁(yè)能夠更好地被滿足（而且移動(dòng)端創(chuàng)建的筆記大多數(shù)情況下不會(huì)特別長(zhǎng)，用戶在編輯頁(yè)就可以看的完整，不用特意回到瀏覽頁(yè)看）。

印象筆記沒(méi)有設(shè)計(jì)這樣的差異，當(dāng)用戶創(chuàng)建完新筆記并確認(rèn)后，需要再點(diǎn)一次“后退”鍵才能回到首頁(yè)確認(rèn)新建筆記已存在列表中。

2.5.8 用戶反饋

在查看了部分APP應(yīng)用商店中用戶對(duì)有道云筆記的評(píng)論后，我們發(fā)現(xiàn)，大部分用戶都給予產(chǎn)品肯定的評(píng)價(jià)，少部分用戶提出產(chǎn)品功能方面建議，幾乎沒(méi)有看到對(duì)產(chǎn)品交互的批評(píng)。同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品在安卓和蘋果兩大平臺(tái)4.7的綜合評(píng)分來(lái)看，可以認(rèn)為用戶對(duì)目前的產(chǎn)品交互基本滿意。獲取更具體準(zhǔn)確的關(guān)于產(chǎn)品交互的用戶反饋可借助來(lái)自運(yùn)營(yíng)部門的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶調(diào)查問(wèn)卷以及熱力圖等技術(shù)手段。

三、總結(jié)和建議

3.1 競(jìng)品分析總結(jié)

從上文的手機(jī)APP排名（見(jiàn)圖3）中可以看到，有道云筆記和印象筆記雖然是筆記類應(yīng)用中的佼佼者，但是諸如NearMe云筆記、三星語(yǔ)音備忘錄等產(chǎn)品，是由知名手機(jī)品牌方專為自己的手機(jī)用戶設(shè)計(jì)的筆記應(yīng)用，會(huì)預(yù)裝在品牌手機(jī)中直接觸達(dá)消費(fèi)者，而大部分消費(fèi)者不會(huì)在手機(jī)上安裝兩個(gè)類似的應(yīng)用。所以，雖然有道云筆記的產(chǎn)品功能和交互已十分優(yōu)秀，但如果不做出獨(dú)特的魅力型功能，恐怕難以搶占更多的市場(chǎng)份額。

另外，從百度搜索指數(shù)、APP歷史下載量和目前的月活躍用戶人數(shù)上來(lái)看，有道云筆記知名度很高，但流失了不少老用戶，目前的產(chǎn)品留存率也低于印象筆記（見(jiàn)表1）。所以除了開(kāi)發(fā)出新的魅力型功能外，是否可以在增強(qiáng)用戶粘性方面多做些考慮。

3.2 一些可能不成熟的建議

建議一：關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)

在培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，提高用戶粘性方面，也許可以學(xué)習(xí)印象筆記的豆瓣小組運(yùn)營(yíng)方式。

圖24.百度搜索-豆瓣關(guān)注人群地域分布（百度，2019）

圖25.百度搜索-豆瓣關(guān)注人群年齡與性別分布（百度，2019）

查看百度搜索指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)注豆瓣網(wǎng)站的人群大部分生活在北京、上海、深圳等一二線城市，且其中80%的人年齡介于20-39歲之間，這與有道云筆記等辦公類筆記APP的用戶群體重合度較高，所以是非常適合進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)網(wǎng)站。

在豆瓣網(wǎng)站中，有道云筆記豆瓣小組成立于2012年5月，組長(zhǎng)是一名個(gè)人用戶，因喜愛(ài)網(wǎng)易系產(chǎn)品所以自發(fā)的創(chuàng)建了這個(gè)小組，截至2019年3月，小組成員僅259人，小組內(nèi)的發(fā)言全部是用戶自發(fā)的討論，每年的發(fā)言數(shù)是個(gè)位數(shù)。反觀印象筆記，它的豆瓣小組成立于2010年7月，現(xiàn)在的組長(zhǎng)“印象筆記”是公司注冊(cè)的賬戶，截至2019年3月，小組成員超過(guò)6萬(wàn)人，粗略估算每月的發(fā)言數(shù)在200條左右，其中不但有組長(zhǎng)發(fā)布的各種資源、模板、教程和話題等內(nèi)容，也有個(gè)人用戶自發(fā)總結(jié)的筆記使用技巧、筆記功能建議等等，小組成員之間還會(huì)互相答疑解難，總之小組的活躍度很高。

圖26.印象筆記豆瓣小組公告

可以看到，印象筆記在小組公告中還使用了“象親”、“象粉”等親昵的稱呼來(lái)拉近與年輕用戶之間的距離，還鼓勵(lì)用戶加入地區(qū)微信群，與其他用戶共同交流。

圖27.印象筆記豆瓣小組討論-【新人必看】貼部分截圖

在組長(zhǎng)的豆瓣主頁(yè)中還發(fā)布了很多關(guān)于印象筆記的產(chǎn)品使用技巧、員工合影、辦公室照片、發(fā)布和參與的線上線下活動(dòng)等，這些內(nèi)容使用戶感覺(jué)到產(chǎn)品不再只是一個(gè)冷冰冰的工具，它背后是一支熱情的、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里都是和自己一樣勤奮努力的人。這些都會(huì)增進(jìn)用戶對(duì)產(chǎn)品的了解和感情，從而起到提高用戶粘性的效果。而這些效果影響的不僅僅是這六萬(wàn)小組成員，因?yàn)槊课怀蓡T都可能會(huì)把產(chǎn)品推薦給身邊的人，比如同宿舍的同學(xué)、一個(gè)辦公室的同事等等。

綜上所述，建議有道云筆記在豆瓣等用戶群體與自身產(chǎn)品重合度較高的平臺(tái)組織類似的用戶運(yùn)營(yíng)行為，以挽回不斷流失的老用戶，并可及時(shí)收集用戶反饋。

建議二：在筆記編輯頁(yè)加一個(gè)“一鍵到底”的提示

場(chǎng)景模擬：

小白是一名公司白領(lǐng)，習(xí)慣以一周或一個(gè)月為單位，把每天的工作心得記錄在一篇筆記里，因?yàn)檫@樣方便查看前幾天的內(nèi)容，之后再瀏覽的時(shí)候因?yàn)樾畔⒓?，也方便?/p>

小王是一名作家，正在使用有道云筆記寫一篇小說(shuō)，因?yàn)樗匿浺艉屯焦δ芎芊奖?，什么時(shí)候有靈感了就可以用手機(jī)記錄下來(lái)。

但是他們都遇到了一個(gè)問(wèn)題，就是筆記寫的內(nèi)容多了就會(huì)很長(zhǎng)，但是每次打開(kāi)都是開(kāi)始部分，需要手動(dòng)劃好幾下才能到最底端繼續(xù)寫筆記，所以希望添加一個(gè)“一鍵到底”的提示。

添加提示涉及三個(gè)方面問(wèn)題：

1. 提示的標(biāo)志，可以是一個(gè)向下的剪頭（與很多網(wǎng)頁(yè)的置頂按鈕類似，方向相反）

圖28.有道云筆記編輯頁(yè)原型圖

2. 出現(xiàn)提示的前提條件（頁(yè)面邏輯）：可以是用戶在筆記瀏覽頁(yè)停留時(shí)間少于5秒內(nèi)進(jìn)入編輯頁(yè)后出現(xiàn)提示（可以通過(guò)測(cè)試確定最合適的時(shí)間長(zhǎng)度。考慮設(shè)置這個(gè)時(shí)間的原因是：目前產(chǎn)品有一個(gè)很棒的交互，當(dāng)用戶進(jìn)入編輯頁(yè)時(shí)，筆記會(huì)停留在用戶剛剛瀏覽的位置。雖然我們想給編輯長(zhǎng)筆記的用戶設(shè)計(jì)一個(gè)更好的交互體驗(yàn)，但是前提是不影響到其他用戶，也就是希望為有瀏覽需求的用戶保留原來(lái)的交互，所以需要對(duì)進(jìn)入編輯頁(yè)的用戶做一個(gè)區(qū)分，就想到了這個(gè)計(jì)算停留時(shí)長(zhǎng)的方法。）

3. 提示存在的方式（頁(yè)面邏輯）：打開(kāi)編輯頁(yè)后，出現(xiàn)在彈出的輸入?yún)^(qū)右上方，用戶點(diǎn)擊后筆記頁(yè)面拉到最底，用戶超過(guò)5秒不點(diǎn)擊，提示自動(dòng)消失。（設(shè)置為5秒后消失的原因是，用戶5秒內(nèi)未操作可能表示不需要這個(gè)功能，可能已經(jīng)滑動(dòng)到其它位置開(kāi)始編輯了，為不影響用戶編輯筆記，所以設(shè)置提示消失）

以上三個(gè)方面的設(shè)計(jì)我是權(quán)衡了幾種不同方法最后選了自己覺(jué)得最合理的，比如是添加“一鍵到底”的功能還是“從離開(kāi)的位置繼續(xù)”（錨定到用戶上次編輯筆記的位置，而不一定是底端），還是兩個(gè)都加，以及提示是5秒后消失，還是5秒后縮為一個(gè)小點(diǎn)，點(diǎn)擊可再次觸發(fā)彈出等等，這些我都思考了很久，也許可以通過(guò)小范圍的用戶測(cè)試來(lái)最終確定。

建議三：編輯頁(yè)工具欄加翻頁(yè)提醒

圖29. 有道云筆記與印象筆記編輯頁(yè)工具欄對(duì)比

建議有道云筆記在筆記編輯頁(yè)工具欄的最右側(cè)添加一個(gè)翻頁(yè)按鈕，類似印象筆記這樣的設(shè)計(jì)。具體情況在有道云筆記與印象筆記競(jìng)品分析報(bào)告（二）2.5.4 部分進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。

建議四：改進(jìn)筆記生成圖片功能

圖30.有道云筆記與錘子便簽生成圖片對(duì)比

比較錘子便簽和有道云筆記的內(nèi)容生成圖片結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，錘子便簽在圖片剪裁、邊框、紙張與字體顏色、行間距、字間距、段落間距、段落距離上下邊的距離等方面都做了精心的設(shè)計(jì)。有道云筆記作為一款學(xué)習(xí)/辦公產(chǎn)品，分享功能也是非常核心的功能，建議在筆記生成的圖片視覺(jué)層面再做的精致一些，這樣用戶會(huì)更樂(lè)于從本產(chǎn)品中分享筆記給其他人，也有助于產(chǎn)品推廣。

寫在最后

通過(guò)撰寫這篇競(jìng)品分析報(bào)告，我加深了對(duì)筆記類APP產(chǎn)品的了解，并學(xué)到了一些可以推廣到其它產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)理念，比如契合產(chǎn)品核心功能的視覺(jué)設(shè)計(jì)、盡可能簡(jiǎn)化的操作流程、更符合用戶操作習(xí)慣的按鍵位置、及時(shí)的正向反饋（屏幕提示），以及簡(jiǎn)單的用戶運(yùn)營(yíng)方法等。

我深知，和有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理相比，我還有很大的差距，需要在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和積累，我會(huì)盡可能快速的學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)和自己所在行業(yè)的基礎(chǔ)“產(chǎn)品元素”，同時(shí)做好向其它行業(yè)產(chǎn)品學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備，為成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理不斷努力。

本文由 @冬瓜羊肉丸子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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