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本文作者將對(duì)CCtalk與千聊進(jìn)行對(duì)比，結(jié)合在線教育行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，分析總結(jié)這兩款產(chǎn)品的亮點(diǎn)與不足，并提出相應(yīng)的建議。

近幾年在線教育行業(yè)如井噴式流入市場(chǎng)，并深受用戶熱捧，加之本人處于在線教育行業(yè)，秉著對(duì)在線教育的熱愛，故以在線教育APP作為分析對(duì)象，進(jìn)一步加深對(duì)在在線教育行業(yè)的理解。

一、競(jìng)品分析目的

1. 了解在線教育行業(yè)及市場(chǎng)狀況；
2. 了解在線直播教育APP主要功能和交互設(shè)計(jì)；
3. 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品亮點(diǎn)及不足，提出相應(yīng)建議。

二、行業(yè)及市場(chǎng)分析

1. 在線教育行業(yè)市場(chǎng)分析

1.1在線教育市場(chǎng)規(guī)模與用戶規(guī)模

2012 – 2018年，中國在線教育市場(chǎng)規(guī)模和用戶規(guī)模，均處于增長(zhǎng)趨勢(shì)，雖然于2017年增速均有所下滑，但是在2018上半年增速又處于回升趨勢(shì)，截止到2018年上半年，在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1890億元，用戶規(guī)模1.72億人，手機(jī)用戶規(guī)模1.42億人。

來源：前瞻產(chǎn)品研究院

1.2 在線教育市場(chǎng)規(guī)模與用戶規(guī)模預(yù)測(cè)

經(jīng)研究顯示：未來5年內(nèi)，市場(chǎng)規(guī)模和用戶規(guī)模將保持高速穩(wěn)步增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2024年，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4541億，用戶規(guī)模達(dá)4.1億。

來源：前瞻產(chǎn)品研究院

1.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

純?cè)诰€教育行業(yè)不斷涌起、線下教育機(jī)構(gòu)布局以及互聯(lián)網(wǎng)公司、通信公司和出版?zhèn)髅焦镜脑谠诰€教育行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展，致使在線教育行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈。

來源：艾瑞咨詢研究院”微軟

2017年在線教育行業(yè)雖然發(fā)展快、企業(yè)應(yīng)收規(guī)模增長(zhǎng)快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局也初步定性，但是位于前四名的市場(chǎng)份額僅占據(jù)6.5%，則表明整個(gè)教育行業(yè)具有高度分散特性。

來源：艾瑞咨詢研究院自主統(tǒng)計(jì)及核算

1.4 投融資情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)：在2009年-2018年期間，在線教育投融資次數(shù)577次，2014 – 2016年投融資次數(shù)暴漲，2017年出現(xiàn)降溫，在線教育行業(yè)發(fā)展回歸穩(wěn)定。

2. 在線教育類APP分析

秉著國家、全體人民對(duì)教育的重視，人民經(jīng)濟(jì)收入的提高，我國的教育行業(yè)會(huì)一直經(jīng)久不衰。經(jīng)過30年的摸爬滾打，教育培訓(xùn)行業(yè)由傳統(tǒng)教育發(fā)展為目前的在線教育。在線教育隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，得到越來越多人的關(guān)注，擁有巨大的流量入口。

根據(jù)此現(xiàn)狀，目前市場(chǎng)上的在線教育類APP各種各樣，大致可以分為以下領(lǐng)域：

1）綜合領(lǐng)域APP

該類APP涉及直播、錄播、資訊、商城、社區(qū)登錄內(nèi)容，功能板塊多樣，做到可與講師在線互動(dòng)，又可同學(xué)員在線交流，能很好提高用戶體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。

目前，比較知名的APP有：騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、CCtalk、千聊、新東方、尚德等。

該類APP也是本報(bào)告的主要研究對(duì)象。

2）早幼教領(lǐng)域APP

該類APP涉及親子園、早教園、啟蒙玩具、啟蒙英語、藝術(shù)類培訓(xùn)、基礎(chǔ)教育等，助力孩子贏在起跑線，比較知名的APP有：貝瓦兒歌、智慧樹、掌通家園、叫叫識(shí)字、洪恩識(shí)字、嘰里呱啦等。

3）K12領(lǐng)域APP

K12領(lǐng)域是近2年在線教育行業(yè)投資金額最高，該類APP涉及學(xué)科輔導(dǎo)、課后托管、藝考、高考志愿咨詢、語言培訓(xùn)、基礎(chǔ)教育等，皆為提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，強(qiáng)化平臺(tái)服務(wù)為宗旨。

內(nèi)容細(xì)分錄播、直播、一對(duì)一輔導(dǎo)、在線搜題、評(píng)估、試題測(cè)試、社區(qū)等，比較知名的APP有：vipkid、噠噠、小猿搜題、阿凡題等。

4）高等教育領(lǐng)域APP

高等教育培訓(xùn)是為在校、在職用戶提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高個(gè)人學(xué)歷，該類APP涉及成人繼續(xù)教育、考研、留學(xué)、語言學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)教育等，內(nèi)容細(xì)分錄播、直播、試題測(cè)試、新聞資訊、社區(qū)等。比較知名的APP有：尚德、新東方、中公、環(huán)球等。

5）職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域APP

職業(yè)培訓(xùn)是以提高職業(yè)技能為核心，提高用戶的個(gè)人能力，APP涉及職業(yè)考試培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)等，內(nèi)容細(xì)分錄播、直播、試題測(cè)試、新聞資訊、社區(qū)等。比較知名的APP有：尚德、新東方、中公、環(huán)球等。

3. 用戶規(guī)模

2014 – 2018年期間，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比逐年上升，截止到2018年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)8.2億人，用戶占比達(dá)98.6%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：未來幾年，仍將繼續(xù)上升，但增速會(huì)放緩。故在線教育APP市場(chǎng)規(guī)模也將隨之變化。

來源：CNNIC

4. 在線教育市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)

成人在線教育是近幾年在線教育的主題，職業(yè)教育領(lǐng)域和高等學(xué)歷教育領(lǐng)域在市場(chǎng)占比為80%左右，K12領(lǐng)域近幾年市場(chǎng)需求量翻倍上漲，為市場(chǎng)剛性需求。

兩者市場(chǎng)需求差異大的最主要原因是：成人自控能力、目標(biāo)性強(qiáng)，孩子試錯(cuò)成本大，用戶選擇相對(duì)謹(jǐn)慎。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及核算

5. 在線教育商業(yè)模式

2018年中國在線教育商業(yè)模式主要是toB 和toC兩種用戶，toB是面向政府、廣告、電商、系統(tǒng)授權(quán)等方式盈利，toC是面向用戶收取課時(shí)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等，其中直播工具在近2年受到toB和toC共同熱捧。

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制

在線教育市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也面臨一系列的問題需要解決：

1. 自適應(yīng)教育：自適應(yīng)教育行業(yè)的興起，部分公司的揭竿而起，自適應(yīng)教育確實(shí)能解決在線教育痛點(diǎn)，是商家和用戶最渴望的產(chǎn)品，但因?qū)υ摷夹g(shù)和數(shù)據(jù)要求高、產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用高，如若真正實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)教育，依舊任重道遠(yuǎn)；
2. 直播：這兩年的直播教育工具浪潮高漲，可謂是把在線教育行業(yè)推向風(fēng)尖浪口，直播教育的本質(zhì)是還原現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，但是根據(jù)目前市場(chǎng)狀況，本人認(rèn)為僅比錄播高一臺(tái)階，互動(dòng)性仍不高，如果真正實(shí)現(xiàn)還原現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，仍需摸索；
3. 服務(wù)：部分平臺(tái)采用線上、線下結(jié)合模式，實(shí)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)便利，線下有人指導(dǎo)，但根據(jù)目前現(xiàn)狀幾乎沒有平臺(tái)將相應(yīng)服務(wù)完全滿足用戶需求，要么費(fèi)用高、要么結(jié)合不緊密。
4. 技術(shù)創(chuàng)新：在線教育蓬勃興起，競(jìng)爭(zhēng)激烈，樹立品牌、技術(shù)更新都不可或缺，否則很容易被競(jìng)品復(fù)制；
5. 變現(xiàn)：獲客成本的持續(xù)上升、流量變現(xiàn)艱難，如何打通盈利模式一直是困擾整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)發(fā)展的大問題，目前大部分互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)仍然處于變現(xiàn)的摸索階段。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育研究院的報(bào)告，70%的在線教育公司都在虧損中維持，是導(dǎo)致資本熱情冷卻的主要原因。

四、需求分析

在線教育產(chǎn)品廣泛，從單一工具到綜合類APP，用戶需求隨之多種多樣，經(jīng)多角度考慮，決定針對(duì)綜合類APP展開分析。

1. 用戶需求

視頻：隨時(shí)回放，有效解決時(shí)間、記憶力問題。

資訊：掌上新要點(diǎn)，隨時(shí)知曉。

社交：隨時(shí)了解學(xué)員近況、方便學(xué)員交流。

數(shù)據(jù)：用戶學(xué)習(xí)成績(jī)現(xiàn)狀、如何正確學(xué)習(xí)，平臺(tái)隨時(shí)給予解決。

2. 用戶畫像

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

根據(jù)以上得出：

1）地域方面：排名前五的城市依次為北京、上海、深圳、杭州、廣州

用戶主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好城市，一線城市位居前5名，故城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展越好，對(duì)教育的認(rèn)知度越高，越重視教育，加之網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，對(duì)于在線教育認(rèn)知度、信賴度也隨之提升；

2）年齡、性別：用戶年齡主要集中在30-39歲之間，占比達(dá)56%，男性占比為64%，女性為36%，男性遠(yuǎn)高于女性；

該部分人群多為上班族，經(jīng)濟(jì)有余額、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，并且在這個(gè)年齡段對(duì)教育、知識(shí)認(rèn)知度較高，所以對(duì)用戶本身、孩子在知識(shí)提升方面需求較大。

3. 使用場(chǎng)景

1）學(xué)生（不包括大學(xué)學(xué)生）

• 老師講的內(nèi)容，課后易忘記，通過在線教育平臺(tái)，能解決該問題。
• 地區(qū)偏遠(yuǎn)，優(yōu)質(zhì)教師資源缺乏，通過在線教育平臺(tái)，可以無地域限制的享受名師授課。
• 線下培訓(xùn)，時(shí)間問題很難匹配上、費(fèi)用又高，通過在線學(xué)習(xí)，可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、費(fèi)用也相對(duì)低一點(diǎn)。
• 課后疑難問題，通過在線咨詢網(wǎng)絡(luò)班級(jí)同學(xué)、老師，隨時(shí)解決疑惑。

2）大學(xué)學(xué)生

• 想要了解職場(chǎng)技能及問題，通過在線學(xué)習(xí)和與真正步入職場(chǎng)學(xué)員溝通，可以幫助自己對(duì)職場(chǎng)有一個(gè)初步了解，并提前做好準(zhǔn)備。
• 對(duì)自己所學(xué)專業(yè)不喜歡，畢業(yè)后不想從事本專業(yè)，通過在線學(xué)習(xí)，了解、學(xué)習(xí)其他專業(yè)，為未來做準(zhǔn)備。
• 線下培訓(xùn)，時(shí)間問題很難匹配上、費(fèi)用又高，通過在線學(xué)習(xí)，可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、費(fèi)用也相對(duì)低一點(diǎn)。

3）職場(chǎng)人士

• 下班后，沒什么事挺無聊，又發(fā)現(xiàn)有很多知識(shí)需要補(bǔ)充，通過在線學(xué)習(xí)，可以快速補(bǔ)充自己技能弱項(xiàng)，為自己加薪做準(zhǔn)備。
• 工作后，發(fā)現(xiàn)不喜歡本職工作，想換但是沒能力、沒方向，比較焦慮，通過在線學(xué)習(xí)，看一些大咖推薦、社區(qū)論壇，找方向，學(xué)習(xí)新技能為下份工作做準(zhǔn)備。
• 線下培訓(xùn)，時(shí)間問題很難匹配上、費(fèi)用又高，通過在線學(xué)習(xí)，可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、費(fèi)用也相對(duì)低一點(diǎn)。

五、競(jìng)品分析

1. 競(jìng)品選擇

教育直播月度排行榜（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆指數(shù)）

在線教育中直播深受熱捧，并是目前最好還原現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的功能，故本次競(jìng)品選擇具有直播功能的在線教育APP，本報(bào)告選取Cctalk、千聊兩個(gè)APP作為分析對(duì)象。

選取對(duì)象原因主要是：這兩者的核心服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)對(duì)象有相同之處。并且，該兩款A(yù)PP均具有核心功能相同的直播功能，排名相對(duì)靠前，知名度大、下載量高、用戶群體基數(shù)高。

2. 基本信息

體驗(yàn)環(huán)境：

設(shè)備型號(hào)為IPhone6、操作系統(tǒng)為V7.3.4.15107

近90天的ios下載量（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）

近90天的ios下載量（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）

通過以上數(shù)據(jù)觀察得出：

1）Cctalk下載量為406652，千聊下載量為159372，兩者數(shù)據(jù)差別懸殊。

原因推測(cè)為：

• Cctalk近一個(gè)月做運(yùn)營活動(dòng)，邀請(qǐng)大咖免費(fèi)一月線上直播授課，并送學(xué)員禮品，使得下載量本就比千聊高的Cctalk甩千聊一條街。
• 千聊在媒體宣傳雖然也做了相應(yīng)推廣，但效應(yīng)并不如Cctalk。

2）兩者趨勢(shì)基本相同，2月初下載量均下滑至600左右。

原因推測(cè)為：春節(jié)期間，用戶相對(duì)處于放松狀態(tài)，學(xué)習(xí)新知識(shí)欲望降溫。

3）年后數(shù)據(jù)上升。

原因推測(cè)為：春節(jié)過后，大家回歸緊張工作狀態(tài)，加之金三銀四的換工作因素，用戶的焦慮以及對(duì)知識(shí)的獲取欲望增強(qiáng)，下載量處于升溫期。

4. 用戶群體

2019.01-2019.04的地域分布（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)）

2019.01-2019.03的人群屬性（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)）

如上圖數(shù)據(jù)可以得出：

1）用戶搜索指數(shù)主要以一線城市為主，其次是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的二線城市 。

原因推測(cè)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)展越好，對(duì)知識(shí)的認(rèn)知度越高，學(xué)習(xí)動(dòng)力越大，致搜索量越高。

2）一線城市中，千聊相對(duì)高于Cctalk，除上海。

原因推測(cè)為：上海為Cctalk總部的優(yōu)勢(shì)。

3）二線及以下城市Cctalk搜索量相對(duì)高于千聊。

原因推測(cè)為：與公司運(yùn)營模式相關(guān)，Cctalk有意進(jìn)軍基層教育。

4）年齡分布上兩者總體趨勢(shì)大致一樣，平臺(tái)助力軍均是30-39歲之間用戶，占比大致均占半，千聊高于Cctalk16%。

原因推測(cè)為：

• 該年齡段用戶經(jīng)濟(jì)寬裕、對(duì)知識(shí)的認(rèn)知更強(qiáng)、為孩子和自身的教育計(jì)劃更強(qiáng)烈。
• 該年齡段用戶位于一線城市的居多。

5）其他年齡段用戶中，Cctalk高于千聊。

原因推測(cè)為：兩者運(yùn)營模式略有差異，致使課程有所差別，受眾人群也隨之變化。

6）性別無差異，均是男性高于女性。

原因推測(cè)為：男性壓力更大，對(duì)知識(shí)的欲望更強(qiáng)。

5. 產(chǎn)品架構(gòu)

Cctalk結(jié)構(gòu)圖

千聊結(jié)構(gòu)圖

對(duì)比兩者產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可以看出：在整體大方向功能相似，都是以課程學(xué)習(xí)為核心進(jìn)行持續(xù)打磨，重要功能導(dǎo)航固定在底部4-5個(gè)按鈕，方便用戶切換主題。

Cctalk功能結(jié)構(gòu)分別為上課、發(fā)現(xiàn)、課表、我的，整個(gè)設(shè)計(jì)思路以圍繞現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，思路比較新穎，給予用戶進(jìn)入平臺(tái)后有種學(xué)習(xí)氛圍感，增加用戶對(duì)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量的認(rèn)可度，彰顯平臺(tái)設(shè)計(jì)理念。

但“發(fā)現(xiàn)”二字，容易引起誤解，根據(jù)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品對(duì)“發(fā)現(xiàn)”設(shè)計(jì)，對(duì)該詞的理解為用戶動(dòng)態(tài)，而非核心的“課程”。

千聊功能結(jié)構(gòu)分別為首頁、動(dòng)態(tài)、課件播放、我的課程、個(gè)人中心，很好突出平臺(tái)設(shè)計(jì)理念，方便用戶在平臺(tái)結(jié)識(shí)更多志同道合朋友。其中“課件播放”設(shè)計(jì)較好，方便用戶學(xué)習(xí)，提高用戶體驗(yàn)，并且該設(shè)計(jì)市場(chǎng)上已經(jīng)普及，用戶對(duì)該功能設(shè)計(jì)已經(jīng)熟知，新用戶無需對(duì)該設(shè)計(jì)做過多思考。

6. 產(chǎn)品功能

1）主頁 – 課程分類

左側(cè)Cctalk，右側(cè)千聊

首頁的課程分類顯示主旨是：幫助用戶快速定位意向課程，查詢自己目標(biāo)內(nèi)容，避免用戶大海撈針?biāo)撇樵?，減少用戶查詢時(shí)間，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。針對(duì)該主旨，兩款產(chǎn)品對(duì)該分類在不同位置，做了不同設(shè)計(jì)。

以下以主要分類進(jìn)行對(duì)比：

Cctalk中課程類別放置在用戶觀察視線重點(diǎn)區(qū)域，并且用戶可以以左右滑動(dòng)的形式查看課程所有類別，設(shè)計(jì)新穎，并且也不會(huì)對(duì)于新用戶而言對(duì)增加上手難度的問題，整體體驗(yàn)度比較好。

千聊則是以市場(chǎng)上常見一種設(shè)計(jì)方式展現(xiàn)，課程按照類別以tab形式在頂部展現(xiàn)，用戶觀察視線重點(diǎn)區(qū)域放置的為課程活動(dòng)，增加用戶購買力度，提升產(chǎn)品下單率。但是，tab設(shè)計(jì)方面，個(gè)人建議最右側(cè)的“理財(cái)”二字顯示一半，給予用戶一種還有類別未顯示完全的心理暗示，引導(dǎo)用戶向左滑動(dòng)tab欄。

2）課件播放頁面——豎屏播放屏幕

左側(cè)Cctalk，右側(cè)千聊

在課件播放頁面，兩個(gè)平臺(tái)頁面設(shè)計(jì)大體相似單，但具體體驗(yàn)略有差異。

Cctalk以播放/暫停為判斷基準(zhǔn)來顯示或隱藏課件播放進(jìn)度、橫屏/豎屏切換、分享，該設(shè)置以考慮用戶隨時(shí)查看課件學(xué)習(xí)進(jìn)度等，有效較少用戶操作行為，并以半透明顯示，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)造成影響不大。

千聊以播放/暫停幾秒鐘后隱藏，推測(cè)該項(xiàng)設(shè)計(jì)應(yīng)為考慮課件播放期間配有講師講課字幕，擔(dān)心影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果因素。

該設(shè)計(jì)屏幕界面簡(jiǎn)潔，不會(huì)因用戶學(xué)習(xí)中因繁雜的界面轉(zhuǎn)移用戶注意力而受到影響，并且界面設(shè)置有倍速播放（0.7、1.0、1.2、1.5、2.0倍）功能。

個(gè)人認(rèn)為：該倍速功能在設(shè)計(jì)過程中考慮不能太大影響學(xué)員看屏幕、及與界面間其他功能大小的協(xié)調(diào)性，則考慮比較人性化的設(shè)計(jì)，點(diǎn)擊該功能次數(shù)、相應(yīng)顯示不同播放速度，并且界面中央顯示一個(gè)稍大倍速數(shù)字圖片，方面用戶知曉目前所選倍速。

該設(shè)計(jì)個(gè)人認(rèn)為：體驗(yàn)相對(duì)不好，這種選擇倍速方式相當(dāng)于增加用戶操作流程，個(gè)人建議點(diǎn)擊倍速功能，下拉顯示所有倍速提供用戶選擇，每一個(gè)倍速所占用的面積稍微大一點(diǎn)，以防點(diǎn)錯(cuò)。

3）課件播放頁面——分享

在課件播放頁面，兩個(gè)平臺(tái)的分享功能位置設(shè)置有相同之處，但也有差異之處。

分享功能的位置設(shè)置按照慣例是放于界面右上角，方面用戶操作，Cctalk則是按照慣例放置，但因該功能目前處于課件播放屏幕時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，可能會(huì)導(dǎo)致想分享該課程的用戶因暫時(shí)找不到或操作繁瑣（點(diǎn)一下屏幕，才能顯示）問題而不再分享。

千聊則是界面右上角和屏幕左下角均有設(shè)計(jì)該功能，對(duì)于將該功能放于頁面左下角的原因，個(gè)人推測(cè)為雖然該功能對(duì)平臺(tái)拉新很重要，但是右上角的常用位置已經(jīng)設(shè)計(jì)因素，一個(gè)頁面重復(fù)出現(xiàn)兩個(gè)分享功能，推測(cè)是考慮該功能對(duì)平臺(tái)拉新的重要性。

針對(duì)該分享功能位置放置問題，個(gè)人有一個(gè)不成熟建議：若放于課件名稱右上角，并以一個(gè)比較醒目顏色顯示。有利于用戶觀察查到，是否效果會(huì)更好，這樣既解決屏幕隱藏該功能，又解決功能重復(fù)出現(xiàn)問題。

4）課程購買頁面 —— 付費(fèi)

Cctalk

千聊

對(duì)于兩個(gè)平臺(tái)付費(fèi)功能設(shè)計(jì)，總體同目前市場(chǎng)上成熟的商城平臺(tái)相識(shí)，但是具體細(xì)節(jié)仍存在差異。

兩個(gè)平臺(tái)均是將該功能固定于頁面底部，方便用戶隨時(shí)付款，增加付費(fèi)率。

其中，Cctalk平臺(tái)在用戶滑動(dòng)超過某一高度后，付費(fèi)按鈕會(huì)做相應(yīng)變化，將課件名稱下方的活動(dòng)內(nèi)容在付費(fèi)按鈕中顯示，有利于用戶忘記/多處提醒用戶該課件的具體活動(dòng)，并且根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容的不同，顯示不同，極大提高用戶體驗(yàn)度。

千聊是主推用戶購買會(huì)員，平臺(tái)課程已會(huì)員形式購買相對(duì)優(yōu)惠，價(jià)格以兩種顯示——會(huì)員、原價(jià)。但是，會(huì)員價(jià)位僅在課件名稱下方有顯示，用戶滑動(dòng)該頁面后，會(huì)員價(jià)位便會(huì)，并且該會(huì)員模塊設(shè)計(jì)不容易引起用戶注意，推測(cè)應(yīng)該是為開通會(huì)員頁面保持統(tǒng)一格調(diào)，給用戶一種高端感。

針對(duì)千聊購課按鈕的個(gè)人不成熟建議：

• 活動(dòng)類型增多。
• 課件名稱下方的會(huì)員設(shè)計(jì)醒目一點(diǎn)，可有效博取用戶眼球，增大購買力度。
• 購買按鈕建議模仿cctalk形式，隨著頁面滑動(dòng)，按鈕變成兩個(gè)（會(huì)員充值價(jià)位、原價(jià)位）供用戶選擇。

7. 流程體驗(yàn)

Cctalk流程圖

千聊流程圖

兩者的主流程大體相似，以課程搜索- 課程購買 – 學(xué)習(xí)為主，在一些操作選擇、布局、服務(wù)上有所差異。

Cctalk課程介紹頁面，顯示添加老師微信入口，實(shí)則也是為打卡做準(zhǔn)備，可謂一箭雙雕——既滿足用戶添加老師微信心理，又實(shí)現(xiàn)平臺(tái)新增打卡鴨功能使用效果，并培養(yǎng)用戶打卡習(xí)慣，該功能設(shè)置是為更好實(shí)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)的線下學(xué)習(xí)場(chǎng)景。

8. 交互設(shè)計(jì)

左側(cè)Cctalk，右側(cè)千聊

Cctalk平臺(tái)以紫色為主，白色為背景，總體給人以高貴、簡(jiǎn)潔感覺，增加用戶使用平臺(tái)時(shí)長(zhǎng)效果。模塊布局和設(shè)計(jì)美觀、簡(jiǎn)單、協(xié)調(diào)、重點(diǎn)突出，能很好的抓住用戶心理凸顯用戶關(guān)心的功能（例如：免費(fèi)、1折課程），同時(shí)又能根據(jù)商業(yè)模式，凸顯主推功能（例如：打卡）。

千聊平臺(tái)以西紅為主，白色為背景，總體給人以溫馨、簡(jiǎn)潔感覺，增加用戶使用平臺(tái)時(shí)長(zhǎng)效果。頂部二級(jí)tab設(shè)計(jì)有效減少用戶操作流程，但是在整體布局、模塊設(shè)置方面，則顯得有些凌亂，給予用戶找不到重點(diǎn)的焦慮心理。

綜上所述，兩者主模塊界面排版設(shè)計(jì)有相似之處，主題顏色給予用戶簡(jiǎn)潔感，但產(chǎn)品風(fēng)格確有差異：

• 一級(jí)菜單均采用底部標(biāo)簽式導(dǎo)航，方便快速了解APP主要功能，簡(jiǎn)單高效，操作方便；
• 頁面布局采用搜索、輪播圖、分類模塊、重點(diǎn)課程推薦、分類課程列表展現(xiàn)，使得重點(diǎn)內(nèi)容展現(xiàn)用戶，整體布局規(guī)整。

9. 用戶評(píng)論

Cctalk APP Store評(píng)分（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）

從近一個(gè)月的評(píng)論中整理得出：用戶對(duì)ipad反饋建議和bug較多（分屏、橫屏播放需求滿滿），手機(jī)版本交互、功能使用上幾乎沒有差評(píng)，說明大家對(duì)APP的使用體驗(yàn)較好，比較滿意。

千聊 APP Store評(píng)分（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）

看到上圖的評(píng)分，滿滿的驚訝，從近一個(gè)月的評(píng)論中整理得出：用戶對(duì)在千聊不僅能學(xué)到知識(shí)，同時(shí)可以結(jié)交一些新朋友、有問題及時(shí)回復(fù)比較喜歡，對(duì)平臺(tái)比較認(rèn)可。

六、總結(jié)與建議

從手機(jī)APP排名中可以看到：Cctalk和千聊是在線學(xué)習(xí)直播平臺(tái)的領(lǐng)先者，在平臺(tái)戰(zhàn)略和規(guī)劃方面已經(jīng)初步定性，平臺(tái)使用體驗(yàn)較好，在線直播學(xué)習(xí)的最終方向是還原現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，在這方面Cctalk平臺(tái)做的相對(duì)完善。

建議千聊做些參考，設(shè)計(jì)出符合自己特色的、直播場(chǎng)景體驗(yàn)更高的產(chǎn)品。

以下是個(gè)人不成熟建議：

1）針對(duì)用戶評(píng)價(jià)、周圍人士調(diào)研，大家對(duì)這兩款A(yù)PP的熟知度并不高，幾乎都是周圍人士推薦（產(chǎn)品對(duì)商的除外），品牌效應(yīng)為樹立、建議增加資訊，新聞媒體等廣告投放量，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

2）在線直播目前已知存在的弊端是很難還原現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，在線學(xué)習(xí)互動(dòng)性難。

針對(duì)該問題，建議：

• 增加直播前預(yù)習(xí)設(shè)置，給予用戶提前做準(zhǔn)備，有利于直播期間互動(dòng)。
• 增加直播中老師設(shè)置放過程題設(shè)置，增加師生互動(dòng)，激發(fā)雙方積極性。
• 增加學(xué)員學(xué)習(xí)積分功能，根據(jù)學(xué)員的積極度等贈(zèng)送積分，換取課程或禮品，增加學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力。

3）千聊平臺(tái)的付費(fèi)功能設(shè)計(jì)變化問題，具體請(qǐng)參考 “5“中 “4”。

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