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試用背景

體驗產(chǎn)品：知了 1.6.2

使用機型：堅果手機

操作系統(tǒng)：smartisan os v2.0.2 based on Android 4.4.4

體驗時間：2015-10-12

體驗人：knighto7o4

產(chǎn)品概況

市場定位

由“教育社交產(chǎn)品”到最新版本的“幼教互動平臺”，知了的定位從為老師工作減壓，方便家長及時了解孩子的在校表現(xiàn)，使老師家長的溝通更便捷的社交工具擴展到致力于提升幼兒園信息化水平為幼兒園提供家園共育、育兒知識傳播、校園安全及寶寶健康等專業(yè)服務(wù)的幼教平臺。

目標(biāo)用戶

幼兒家長：百度指數(shù)中關(guān)鍵字“知了”并非該應(yīng)用知了，故搜索相關(guān)關(guān)鍵字“幼兒園”、“早教”、“兒歌”、“睡前故事”等統(tǒng)計得出用戶年齡分布如下所示：

30—39歲用戶占到55%以上，這個年齡段的人群普遍擁有穩(wěn)定的工作和收入、幼兒由父母或者保姆或者自己照顧、難以保證寬裕的親子時間和與幼兒園老師的充分交流，但搜狐的《2015年中國社交媒體核心用戶數(shù)據(jù)分析》表明2014年社交媒體用戶中80后即年齡段為30—35歲的占比44.8%，也就是說同樣是這個年齡段的人群是社交應(yīng)用的主要用戶，他們熟悉社交應(yīng)用的使用且為之投入大量時間。

幼兒園老師：《幼兒園教師隊伍建設(shè)存在的問題與對策》中總結(jié)到我國民辦幼兒園教師師資隊伍年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為青年教師比例很高，40歲以上的年齡的教師也不少，但中年骨干教師較少。絕大部分幼兒教師都是初中畢業(yè)后直接就讀幼兒師范，具備幼師必備的能力和素質(zhì)，活潑、大方，有耐心、童心等，但知識結(jié)構(gòu)單一，文化功底薄弱，同時家園溝通的意識和能力薄弱。而幼兒園教師工作時長較長、工作任務(wù)繁多、工作壓力大，老師處在一對多的環(huán)境中，很難做到?jīng)]有遺漏的面面俱到，卻又無法與幼兒成長過程中的另一重要角色家長充分及時的交流，難以共同針對具體某個孩子探討成長計劃，很少得到家長的反饋，同樣因為教育是個長期的點滴工作，工作帶來的成就感低，老師壓力很大。

市場概況：

研究表明，截至2013年底全國幼兒園總數(shù)已達19.86萬所，而所有app的市場占有量還不到總體幼兒園數(shù)量的5%，因此這個市場還有非常大的發(fā)展空間。

在app store中搜索“家園互動”、“教育社交”從結(jié)果中篩選出針對幼兒的應(yīng)用后去重，得到數(shù)目為116，這個結(jié)果并沒有涵蓋市面上所有的家園溝通類應(yīng)用，但也占據(jù)了絕大多數(shù)，因此就以此為數(shù)據(jù)樣本進行分析。忽略同一產(chǎn)品的不同客戶端，共有90個應(yīng)用，其中20個擁有兩個或三個客戶端分別服務(wù)于老師、家長、園長；所有的應(yīng)用都在基本功能上免費，而在與硬件結(jié)合的例如接送、監(jiān)督等功能上選擇性的收費，很顯然當(dāng)下各應(yīng)用的主要目標(biāo)并不是盈利而是盡可能的提高市場占有率，畢竟一旦在一部分用戶群體中建立品牌口碑之后，家園溝通類應(yīng)用因孩子成長教育的長期性很容易形成高的用戶粘度，同時家長圈內(nèi)的傳播力量不可小覷。

但當(dāng)前市場上的應(yīng)用有個很大的問題就是同質(zhì)化嚴重，各產(chǎn)品優(yōu)勢并不突顯，同時大部分產(chǎn)品的管理運營團隊缺乏對傳統(tǒng)幼教機構(gòu)管理模式的深度理解，更多的站在家長的角度設(shè)計產(chǎn)品，家長成為主要的信息接受者，而不是預(yù)期的成長參與者，這在一定程度上也給老師增加了工作量，有悖家園共育，共同成長的目標(biāo)。

但經(jīng)過了2013年市場萌芽各應(yīng)用層出的階段，謀求不同優(yōu)勝劣汰的階段也要來臨，這就意味著誰更了解用戶更了解市場率先摸索到門路，誰就可能走得更遠。

產(chǎn)品分析

功能分析

結(jié)合目標(biāo)用戶的特點及市場定位知了要實現(xiàn)的功能應(yīng)有

1. 交流，班級內(nèi)所有成員之間即家長與老師、家長與家長、老師與老師的溝通，方便及時的就幼兒教育及在校在家情況進行一對一（個人對話）、一對多（通知公告和群）、多對多（群）的交流最終使得幼兒全面成長。
2. 共享，通過發(fā)布文章或參與線上線下活動家長分享自己擅長領(lǐng)域內(nèi)的知識，普及育兒常識、教育理念，在班級內(nèi)上傳下載文件資源實現(xiàn)家園共育。
3. 記錄，對每一個幼兒累計其在幼兒園的點滴記錄生成一個成長手冊，長久下來可以縱向比對因材施教設(shè)定個性化的成長計劃。
4. 規(guī)范化，老師可將每日考勤、日常作息、每日食譜、學(xué)期計劃、活動安排等結(jié)構(gòu)化內(nèi)容整理成模板作為特定的模塊進行展示以供班級內(nèi)成員查看周知，免去一一解釋說明，將老師從大量重復(fù)的工作中解放出來。
5. 共同成長，家長通過更多的了解幼兒在園的情況同時參與幼兒園組織的線上線下活動在陪伴幼兒成長的同時自身也在成長，老師通過與家長交流溝通使幼兒教育不僅再局限于園內(nèi)開闊自身眼界完善自我。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

圖中相同顏色表示相同功能

消息模塊的單獨存在體現(xiàn)了知了早期的“教育社交”定位，充分的實現(xiàn)了交流功能；首頁的消息展示一定程度上實現(xiàn)了共享，但共享內(nèi)容并沒有規(guī)范化；“我的家庭”中已添加孩子的展示為記錄幼兒成長生成獨一無二的成長手冊提供了可能；“老師助手”中的考勤功能為規(guī)范化的第一步；“知了講堂”、“活動中心”致力于實現(xiàn)家長老師孩子三者的共同成長。

核心功能

知了的主要功能有即時通信、班級碼加班、知了圈、幼教普及、接送助手、老師助手等，以下一一進行分析：

即時通信

流程：入口有兩種，一是 消息—通訊錄—選擇XX—私聊—窗口—選擇文字或者語音輸入，二是 知了—XX的頭像或名字—私聊—窗口—選擇文字或者語音輸入

亮點：可以發(fā)送語音信息

分析：

對話發(fā)起類似于微信的即時聊天，但因為知了“通訊錄”是消息下的一個子功能，知了比微信還多了一步， 而知了對話發(fā)起多是有明確切實目的的少有閑聊，更需要及時快速簡單的發(fā)起對話，可以設(shè)置在“消息”頁面長按空白處可進入通訊錄，點選或者搜索XX直接發(fā)起對話而不需經(jīng)過“私聊”選擇，另外無法發(fā)起一對多的對話會在通知小部分人時有些累贅；

通訊錄公共服務(wù)固定排在最前，其余所有老師家長不加區(qū)分統(tǒng)一按字母排序，建議可以在老師登陸時老師整體排在家長之后，家長登錄時老師整體排在家長之前；

語音信息更方便快捷，但從長遠來看，有必要從家長發(fā)起的提問中提取高頻關(guān)鍵字以生成“家長手冊”進行快速規(guī)范的解答（也許后臺已經(jīng)有語音轉(zhuǎn)文字再提取的操作，那真是極好的）。

班級碼加班

雖然知了對未加入班級的用戶不提供任何功能但允許登陸后加入班級，于是第一次登陸的用戶首先要做的事就是“添加班級”，從結(jié)構(gòu)圖里我們能看到添加班級的流程如下：

流程：我—+/我的班級—添加班級

分析：知了的隱私性和安全性由一個班級碼得到了很好的保障，班級碼回歸傳統(tǒng)方式類似于QQ群號，免去讀取二維碼，但同時也可選擇二維碼加班，很貼心。

知了圈

1. 作為一個以內(nèi)容為主的應(yīng)用，知了的首頁類似于“朋友圈”，按照老師和家長分類展示用戶發(fā)布的信息，也可選擇全部按發(fā)布時間展示，很方便，但所展示的各條信息其發(fā)布人并未注明所屬班級，不知在某個老師為多個班級任教的時候如何區(qū)分，另外知了圈中若有用戶轉(zhuǎn)載“知了講堂”的文章，該文章可以查看分享卻無法保存在本地，如此無網(wǎng)絡(luò)情況下則無法查看文章；
2. 作為知了的內(nèi)容產(chǎn)出功能之一，發(fā)布一條新信息入口有二，一是首頁右上角的發(fā)布，二是我的活動中心的日?；顒又械摹鞍l(fā)布知了”，入口二旨在鼓勵用戶發(fā)布知了，只不過和“簽到”功能一樣藏的太深，鼓勵作用相應(yīng)也就沒那么大了；另外發(fā)布時只可選擇發(fā)布到某個班級而不能@某個人，也許加了@功能互動性會提高。

幼教普及

通訊錄中專設(shè)“知了講堂”以微信公眾號的形式按期發(fā)布幼教相關(guān)知識，并對家長用戶和老師用戶做了區(qū)分，當(dāng)是家長用戶時提供“家長課堂”和“親子問答”，老師用戶是提供“幼師課堂”，很好，也許可以試試隔一段時間甄選優(yōu)秀文章或按專題集結(jié)成冊以電子周刊的形式提供下載以供家長老師學(xué)習(xí)。

接送助手

因需與硬件綁定，無法體驗，在此不表。

老師助手

暫時只有班級日考勤，不做分析

一些細節(jié)上的建議

1. 知了商城中商品排序方式并非按所需金幣數(shù)，可能是兌換數(shù)，可以將成功兌換數(shù)顯示出來，并提供成功兌換可評價功能，將評論展示在商品詳情頁；
2. 在商品詳情頁和兌換記錄頁點手機上的返回鍵時直接返回“我”界面，不知是小BUG還是特意設(shè)置；
3. 活躍值不足時可針對熱門兌換商品提供購買功能；
4. 日?；顒用總€項都附有“前往”按鈕，占列寬度三分之一，建議改為直接點擊列就可前往；熱門活動“為祖國獻禮”顯示“已結(jié)束”但仍可“立即參與”，測試其他已結(jié)束活動均不能參加，估計是粗心了；
5. 熱門活動首頁可顯示“已參加人數(shù)”，詳情中增加“精彩瞬間”；
6. “幫助與反饋”中四塊問題入口并入和突出時分別有 “在線人工反饋”和“人工客服”，其實這二者都進入“知了客服”，感覺既然功能一致，那么最好名稱也保持一致吧，另外返回時直接到了消息界面；
7. “我的家庭”中“邀請家庭成員”有兩個功能“我的孩子二維碼”和“邀請家庭成員使用知了”，文字太多，改為“關(guān)注孩子”和“使用知了”也許會更簡潔。

其他

名字：百度“知了”時，第一頁完全沒有相關(guān)信息，在ann9搜索“知了”結(jié)果如下：

教育相關(guān)APP占了半數(shù)，略囧，這也導(dǎo)致了在我將知了推薦給朋友試用時，不少人都問“是哪個”。

LOGO：大小兩只知了依偎在一起，可愛暖心符合“幼教”定位，橙藍配色很舒服。

運營：微信較微博活躍許多，微信保證每天固定時段進行一次推送，雖然微博用戶可能較少，但在更新微信公眾號的時候，將同樣的內(nèi)容在微博發(fā)布一份也不是什么難事。

總結(jié)

現(xiàn)有的家園互動類APP，不少都有多個客戶端，知了采用一個客戶端兩種賬號的模式，在功能上加以區(qū)分，但針對老師的功能并沒有非常的突出，也許“老師助手”的出現(xiàn)能改善這種狀況。知了定位既是“幼教互動平臺”，那么內(nèi)容和品牌將會是最終的核心資源，內(nèi)容來源于知了圈、知了講堂、以及家長和老師的互動中提取出來的有價值的信息，所以累積到一定程度集結(jié)成冊非常重要；而品牌來自于用戶的認可，所以要想用戶所想，根據(jù)用戶特點提供到位的服務(wù)，此處用戶不止是家長，還有老師，平臺應(yīng)盡力規(guī)范化模塊化教師工作以助力教學(xué)，當(dāng)形成口碑后用戶自然就會去傳播。家長是重要的教育資源，教師應(yīng)想辦法引領(lǐng)和支持家長走進教學(xué)，真正把家長作為重要的教育力量，同時深入去學(xué)習(xí)了解幼兒園的生態(tài)環(huán)境，對于內(nèi)容及活動運營定會有好處。

本文由 @knighto7o4（微信號knightoo） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。