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榮耀標識產品分析報告 | 大姨媽，從不止于經期管理
隨著人們對健康管理意識的增強，我國的女性生理健康管理市場的發展前景越來越可觀，大姨媽作為生理健康管理領域的領頭羊，如何在新秀不斷崛起的市場中保持自己的地位，發展得越來越好呢？以下，本文將從市場、用戶、定位、功能方面對大姨媽進行分析，并提出一些相應的改進方案。
筆者最初對大姨媽的印象是經期記錄app，然而現在打開大姨媽，會發現其功能不只局限于單一的記錄經期，而是集記錄、社區、商城三大功能于一體的綜合型女性生理健康管理平臺。
一、產品功能架構
1. 產品功能架構圖
2. 用戶使用路徑圖
記錄路徑圖：
姐妹說使用路徑圖：
瀏覽內容路徑圖：
商品下單路徑圖：
二、市場分析
1. 大姨媽簡介&市場空間
隨著移動互聯網在各行各業的興起，女性健康管理市場受到越來越多的關注。
作為國內領先的女性生理健康管理App，大姨媽目前擁有1.2億注冊用戶，并已在2017年實現盈利。大姨媽以女性剛需的經期管理為入口，切入女性生理健康管理市場，成立初始名為“大姨媽”，2017年正式改名為大姨媽，是第一個專注于女性經期管理的app，率先占領女性生理健康管理應用市場的主導地位。
大姨媽最初給人的印象是經期管理軟件，然而現在打開大姨媽，會發現其功能不只局限于單一的記錄經期，而是集記錄、社區、商城三大功能于一體的綜合型女性生理健康管理平臺。
作為女性生理健康管理的入口，大姨媽提供的服務不僅是記錄經期，還有備孕中、懷孕中、寶媽的內容模式，涵蓋女性大部分的生命周期，為不同階段的女性提供多樣化經期記錄功能。大姨媽作為經期管理的工具，提供的服務卻從來不止經期管理。
無論在哪個收入階層的女性，經期管理都是剛需，因此大姨媽的目標用戶為有生理健康管理需求的全部移動互聯網女性用戶，年齡段多分布在12-40歲。
根據國內大數據研究機構云格數據對外發布的《2018年度中國移動互聯網全行業報告》顯示：截至2018年12月，我國移動互聯網用戶規模為10.8億戶。
根據國家統計局發布的數據：我國人口男女比例為51.13：48.87，故我國移動互聯網用戶規模中女性約有5.28億。其中，12-40歲年齡段女性的比例約為49%，即2.3億。所以，可以推算出大姨媽的用戶數量天花板大概為2.3億。
2. 生理健康管理市場分析
根據Trustdata發布的《2018年上半年中國移動互聯網行業發展分析報告》：我國女性健康領域用戶的規模從2017年7月的692萬人增長為2018年6月2253萬人，爆發式增長的背后，是女性健康管理市場良好的發展前景。
女性健康管理市場中，未婚女性用戶對減肥健身、生理健康、美容整形的需求大；而已婚女性用戶則更關注母嬰孕育和生理健康，用戶需求呈多樣化的發展狀態，從而促進女性健康管理市場細分出許多領域。
其中，由于生理健康管理領域類app滲透服務于女性成長周期的大部分階段，滲透率較其他領域的app領先，比達網站發布的《2018上半年度中國移動女性健康平臺市場研究報告》顯示：女性生理健康管理類APP用戶滲透率在2018上半年高達67.2%，處于領先地位。
3. 競品分析
根據比達咨詢（BigData-Research）數據中心發布的報告《2018上半年度中國移動女性健康平臺市場研究報告》： 2018上半年，美柚月活用戶數行業排名第一位，為3916.2萬人；大姨媽月活用戶數排名第二位，為2784.0萬人。
大姨媽于美柚占據了大部分女性生理健康管理市場，其他女性生理健康管理APP月活用戶數差距與這兩個都相差較大。雖然在月活用戶數方面美柚領先大姨媽，但在行業用戶同比增長率方面，大姨媽的用戶規模同比增長速度最快，高達38.3%，美柚次之，用戶同比增長率為19.2%。
目前，生理健康管理市場上誕生了不少app，不過最終殺出重圍、占據市場主要份額的是大姨媽和美柚。
大姨媽作為最先進入女性生理健康管理市場的app，以多樣化生理記錄工具為基礎，通過搭建女性話題社區“姐妹說”來增加用戶使用工具粘性，培養其記錄經期習慣，沉淀了大量用戶。
晚一年進軍市場的美柚同樣以經期管理工具切入市場，再配合女性的生長歷程和生活需求發展其子產品“柚寶寶”、“柚子街”等，服務于女性整個生長周期，吸引了大量用戶。
值得一提的是：美柚是行業中率先進行由“工具”向“社區”模式轉變的app。在大姨媽具有先發優勢的情況下，美柚仍能在用戶規模方面實現反超，很大一部分原因就在于此。客觀來看，企業如果只靠“單純的經期管理”功能很難做大，因為女性經期每月才一次，單純的記錄經期功能對女性來說吸引力不夠大。
在這種情況下，美柚開始進行由“工具”向“社區”模式的探索，搭建“她她圈”社區提升用戶粘性，在前期社區搭建上表現突出，從而殺出重圍。
Trustdata發布的《2018年中國移動互聯網行業發展分析報告》顯示：大姨媽在2018年女性生理健康市場中占主導地位，用戶規模加速增長，季度同比幅不斷增大。
根據易觀千帆數據顯示：美柚APP在2018下半年月獨立設備數增長總體卻下降趨勢；在2018年10月和11月中，美柚已連續兩個月月活人數負增長。
比達咨詢數據中心發布的報告《2018上半年度中國移動女性健康平臺市場研究報告》顯示：大姨媽用戶平均日啟動次數為3.1次，位居首位；美柚排名第二，平均2.3次。大姨媽單次運行時長為6.1分鐘，美柚為5.2分鐘。
由此，可得出結論：大姨媽的用戶粘性高于美柚（此處數據來源于比達咨詢，比達咨詢的數據與易觀千帆上的數據有出入，此處筆者選擇使用比達的數據進行分析）。
在兩者出身相同，初期發展模式、發展方向雷同的情況下，大姨媽用戶粘性卻比美柚高。
究其原因，在于兩者后期轉型的方向不同。
初期，美柚和大姨媽的發展路徑十分相似，都是從經期記錄工具切入市場，然后為增加用戶粘性做起社區，再通過廣告和電商將流量變現。但如今，美柚側重于通過生活類信息內容吸引用戶，以流量為主，主打低價商品+導購的電商導流模式，相對忽略了女性健康管理服務。
美柚雖然依靠巨大的流量強勢切入電商領域，但電商領域本身競爭就十分激烈，淘寶、天貓、網易考拉、唯品會等電商實力不容小覷，更不用說近來崛起的小紅書、蘑菇街等專注女性服務的平臺，內外雜交下的美柚在電商領域很難有大的突破。
再者，女性健康管理市場前景良好，女性對健康管理的需求增大，而美柚作為一個生理健康管理工具起家的app，若是不能在女性健康管理方面提供更好的服務，反而選擇繼續把更多的精力放在電商上，那么美柚用戶最本質的健康管理方面的需求將會得不到很好的滿足，勢必會流失大量用戶，用戶的粘性也會大幅度下降。
而大姨媽則選擇了一條與美柚大不相同的道路。大姨媽選擇把垂直領域的女性健康管理服務做得更專業，側重于在工具的基礎上不斷向女性健康領域的上游拓展，包括醫療咨詢服務、健康場景消費等，深挖用戶需求，發揮大數據優勢，打造極致的服務模式，滿足用戶最本質的需求。
4. 總結
綜上，雖然女性健康管理市場未來發展潛力巨大，但光靠流量變現不足以支撐企業的長遠發展。
大姨媽如今正處于轉型時刻的關鍵期，在原有發展的基礎上，大姨媽應繼續深耕女性移動健康管理，包括提升醫療咨詢服務的專業度、知識內容板塊的完善度等，深挖用戶需求，發揮大數據優勢，為女性提供更精確的問題解決方法、服務及產品。
三、用戶分析
1. 用戶畫像
根據艾瑞咨詢發布的數據：大姨媽的用戶人群有明顯的性別區分，女性用戶比例高達98.08%。
大姨媽本身的產品定位是女性生理健康管理工具，用戶幾乎都是女性，但也不排除一些男性用戶為了關懷女性而使用大姨媽。
對于大姨媽而言，男性用戶也是一個潛在的市場，大姨媽可以適當進行一些用戶定位轉移，比如：開辟一個男生專區，專門用來給想要關心女性的男性科普女性生理健康知識，通過提高男性用戶比例來拉高用戶天花板或許是一個不錯的發展方向。
大姨媽的用戶群體中，40歲以下用戶占比高達九成。其中，24歲以下的年輕用戶所占比例超過三層，這類用戶多為學生及初入職場的新人，她們對新事物的接受程度高，大姨媽作為新生的女性生理管理市場的領跑者，她們樂于體驗。
24-40歲的用戶最多，占比將近七成。這類用戶年齡用戶相對較大，她們的身體機能在逐漸走下坡路，更加注重生理健康的管理。相比于41歲以上的用戶，他們更能接受新事物，所以這部分用戶占了絕大多數。
41歲及以上的人所占比例最小，這類用戶對經期管理、母嬰孕育需求較小，由于年齡較大，對移動互聯網產品接受程度較低，一般不會選擇移動生理健康管理產品。
根據易觀千帆2018年7月發布的數據：從區域分布來看，約有3/4的大姨媽用戶分布在超一線城市和一二線城市，三線城市、非線級城市及其他城市所占比例1/4 。
主要原因可歸結為：大姨媽是新興的女性生理健康管理市場app，在超一線城市和一二線城市普及度較高；生活在超一線城市和一二線城市的群體消費能力、生活水平程度較高，更有在生理健康管理領域消費的能力。隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，三線城市、非線級城市及其他城市對于大姨媽而言也將是一片前景遼闊的市場。
在消費能力分布來看：大姨媽的用戶主要集中于中等消費者及中高等消費者。其中，中等消費者占比30.26%，環比為6.55%；中高消費者占比39.09，環比為1.68%，這部分人群更重視生理健康管理，大姨媽提供的內容服務、付費咨詢服務、社區服務在很大程度上能滿足她們生理健康管理的需求。
從分時活躍人數分布來看，大姨媽用戶集中使用時段平均分布在上午8-12點、下午14-17點及晚上21-24點。上午8-12點及下午14-17點一般是工作階段，用戶偏向在此時間段使用大姨媽說明用戶把大姨媽定位為一種生活中不會影響工作的工具。
分時活躍人數分布中有三個低谷，分別是：睡覺時間0-7點、午餐時間12-13點及晚餐時間18-20點。
睡覺時間分時活躍人數低的原因很簡單：大部分用戶在這個時間睡覺不使用大姨媽。
午餐時間12-13點及晚餐時間18-20點分時活躍人數低，這兩個時間段多是公開的社交時間。
大姨媽作為一個女性生理健康管理市場的工具，涉及到的內容對于用戶來說比較私密，用戶一般不愿意在午餐及晚餐這種沒有私人空間的社交時間使用，這也正解釋了大姨媽分時活躍人數分布中的第三個高谷——晚上21-24點，這個時間段是大部分用戶的私人時間，她們這個時候一般在家里或宿舍等這種較私人的空間，用戶偏好在這種時間使用大姨媽。
Trustdata發布的大姨媽用戶TGI指數顯示：大姨媽的用戶同樣關注健身運動、醫療、購物及外貌管理領域。
綜上，大姨媽的用戶群體多為生活在超一線城市、一二線城市的年輕、熟齡女性，她們對健身、醫療、購物及外貌管理等興趣TGI遠高于整體網民，是一個消費潛力大的高價值群體。
2. 用戶使用場景
用戶一：
小A，18歲，山東人，大一在校生。小A性格外向，大大咧咧，時常忘記自己生理期該哪天來，以至于有時候大姨媽突然造訪會帶來猝不及防的尷尬。
小A每次打開大姨媽時，總會先看一眼自己距離生理期還有幾天，但因為身體一向健康且比較懶，不喜歡記錄生理期的具體癥狀。然后，小A會進入自己加入的小組查看新話題，小A喜歡在話題下面互動，發表自己的看法。
小A加入的多是八卦、樂活、美食、時尚類小組。只有當小A自己生理期出現異樣狀況時，才會進入健康類小組看看有沒有類似的話題，或是直接發帖子向“姐妹們”求助。除此之外，小A還喜歡瀏覽首頁的熱門推薦、小說、視頻。
用戶二：
小B，23歲，浙江人，自由撰稿者。小B每個月來月經的那幾天，痛經都非常嚴重。
這時，小B總會打開大姨媽進行日期及詳細的月經癥狀記錄。小B時常關注自己在大姨媽的健康統計數據，并且會查看相應的建議與指導。
除此之外，小B有一個自己建立的對抗痛經的小組，她時常在小組里發布自己痛經的記錄，分享一些用來緩解痛經的方法及其他的健康知識，還會分享自己的日常生活，吸引了不少姐妹來加入。小B還會在商城里淘物美價廉的養生品或姨嗎巾等商品。
用戶三：
小C，25歲，福建人，從事新媒體運營工作。小C目前處于備孕中，但不會計算排卵期，對備孕知識了解的也不多。
小C用大姨媽記錄經期的時候，總會多關注一下排卵期，記錄自己的排卵試紙、早孕試紙的信息。
小C加入了孕育類小組，作為備孕新人，小C經常在小組里看其他姐妹發布的話題，遇到感興趣的偶爾會互動；不太看首頁的熱門信息、小說之類的。遇到一些癥狀時，小C會使用“問醫生”工具進行付費咨詢，小C覺得這比自己搜索靠譜些。
用戶四：
小D，29歲，江蘇人，目前是懷孕中，大姨媽上記錄自己的懷孕癥狀。
小D加入了孕嗎小組，經?？赐菓言械慕忝冒l布的話題，遇到感興趣的會評論或關注；小D也喜歡在小組里分享自己的日常。小D在備孕時曾加入過備孕類小組，看到有姐妹求助時，有時自己會根據經驗進行回復；小D還會搜索孕期知識進行學習。
用戶五：
小F，32歲，廣東人，目前有個半歲大的寶寶。小F第一次照顧寶寶，是個新手媽媽，總有很多不會的地方，每當這時候，小F會打開大姨媽，進入“姐妹說”，看看是否有姐妹有類似的經驗，或是直接使用“問醫生”工具進行付費咨詢。
小F喜歡發布話題記錄寶寶的成長狀況，小F加入的有備孕小組、懷孕中小組以及現在的育兒小組，積累了不少粉絲，有時候會發布一些備孕、懷孕及新手育兒的經驗話題，會收到很多姐妹的熱情評論。
四、功能分析
1. 用戶訪談
為了獲取更精確的用戶反饋來進行大姨媽產品的功能分析，筆者在前期對8位女性用戶進行了深度訪談。
訪談用戶中，調研用戶多居住在一二線城市和超一線城市，年齡分布在18-35歲。
在所調研用戶的使用狀態中，記經期狀態的用戶有三人，備孕中狀態的用戶為1人，懷孕中、寶嗎狀態的用戶各有2人。有5位為發布過話題的用戶，其余3位未發布過筆記；有6位用戶曾購買過大姨媽商城的商品，其中1位購買次數較高，5位偶爾購買，另外的2位從未購買過。
具體訪談結果如下：
（1）記錄體系部分：
大姨媽作為經期管理工具起家的app，其經期管理功能較完善，基本滿足用戶需求。所訪談的8位女性用戶中，均使用過記錄功能，其中，懷孕中狀態和寶媽狀態用戶反映大姨媽的懷孕、寶嗎針對性的記錄版塊可記錄的內容較少，不夠完善。
建議：補充完善這兩個版塊的記錄內容。
（2）商城體系部分：
訪談結果中，經常在大姨媽商城購物的用戶僅有一位，所占比例非常少，相比于記錄體系和社區體系，商城體系的用戶粘性明顯較低。
未在大姨媽購買過商品用戶表示對大姨媽商城的商品真假、質量存在擔憂，更愿意在淘寶、天貓等其他的大型購物平臺上上購買。
此外，經常購買和偶爾購買商品的6位用戶中，5位表示對大姨媽的客服不滿意，主要是咨詢效率低、回復內容不夠專業。
（3）首頁內容體系部分：
訪談結果顯示：在所訪談的8位女性用戶中，5位表示每次打開大姨媽時都會瀏覽首頁的內容版塊，其中1位用戶表示首頁推薦的內容質量越來越低，自己所瀏覽首頁的時間越來越少。
其他三位則不太關注首頁的內容版塊，主要原因是首頁內容太多、廣告多且大部分內容都不是自己感興趣的。
（4）社區體系部分：
所訪談的用戶中，有7位用戶加入過小組，其中有5位用戶曾在小組里發布過話題。
（5）付費咨詢功能：
所訪談的用戶中，有2位用戶使用過“問醫生”付費咨詢服務工具，其他6位均未使用過。
一位使用過“問醫生”付費咨詢服務工具的用戶表示：部分醫生的醫學教育背景介紹不完善，且同類價格的醫生之間沒有對比機制，在選擇醫生上存在困難。6位未使用過的用戶中，4位表示價格是主要的因素，愿意接受價格相對低廉的替代品；其他2位表示無明顯的使用需求。
2. 功能分析
基于以上調研結果，筆者將對大姨媽app進行功能分析并提出相關建議。
2.1 內容體系
（1）瀏覽體驗
大姨媽的內容體系包括首頁內容頁面和下拉的信息流頁面。內容頁面包含：經期數據顯示、今天看什么、今天聊什么、工具欄、好物種草機。
信息流頁面包含：“推薦”、“小說”、及“視頻”頁面。
具體如下：
內容頁面
信息流頁面
對于覺得首頁排版分布太亂、內容雜亂，希望獲得簡潔的瀏覽體驗感的用戶，首頁內容頁面各個板塊穿插堆砌、內容雜亂、沒有順序，很難達到用戶的需求。
針對此類情況，筆者提出如下優化方向：今天看什么、今天聊什么、好物種草機均屬于熱門內容推薦，只不過所屬內容類別不同。
建議：將這三個板塊合并到一個板塊，通過左右劃頁面來切換內容類別。這樣，原來的內容頁面的五個板塊合并成三個板塊，更加清晰簡潔。
具體如下：
（2）推薦內容精準度
大姨媽的內容頁面推薦的內容能否迎合用戶的喜好是提高大姨媽用戶粘性的一個關鍵因素。在提升推薦內容與用戶喜好的匹配度的過程中，除了優化算法，由用戶自行操作的屏蔽功能也需增加精準度。
目前，大姨媽用戶再瀏覽話題時，可選擇點開話題進行瀏覽或者屏蔽話題。
當用戶想要屏蔽話題時，可選的屏蔽理由有“看過了”、“內容質量差”、“不想看此類”。在用戶訪談中有用戶反饋，有時自己屏蔽某條推薦的話題并不是不想再關注此類話題，而是話題內容質量太差或不想查看此用戶發布的話題。
針對這種情況，大姨媽可補充完善精準屏蔽的功能，用戶點擊推薦話題右下角的“×”按鍵時，會跳出“選擇理由，精準屏蔽”頁面，在此頁面增加“不想看她發布的”和“廣告內容”屏蔽選項。
大姨媽目前的話題頁面排版如下：頂部是話題所屬小組及進入小組按鈕，其次是話題標題和作者，然后是文章正文，底部是文章的所有評論展示。若話題中有涉及商品，則評論板塊之前、話題結束之后中間部分會有“你可能喜歡“板塊，用來展示話題所涉及商品的相似商品。
用戶選擇點擊話題進行瀏覽且瀏覽完畢時，說明用戶對此話題有一定的興趣，這種興趣有兩種原因：
- 用戶對此話題所屬類別感興趣。
- 用戶瀏覽完話題后，對發布此話題的作者感興趣，希望看到此作者發布的其他話題。
然而，當用戶瀏覽完此話題時，要想再瀏覽類似話題時，只能返回首頁繼續篩選查看；或者用戶想要瀏覽此話題作者發布的其他話題時，需要重回到文章頂部點擊作者名字進入作者首頁查看，這樣很麻煩，特別是當一篇文章很長時，劃動進度條需要時間，用戶體驗并不是很好。
因此，筆者建議大姨媽在話題頁面底部重新排版，具體如下：
- 將話題作者信息放在文末，點擊作者姓名可跳轉到作者個人頁面，用戶可查看作者基本信息或作者發布的其他話題。
- 將“評論”板塊進行折疊，只展示熱門的前2條，用戶若對評論感興趣，可點擊此板塊下方的“查看更多”按鈕跳轉到全部評論的頁面進行查看，完整的評論頁面可按熱度、時間排序選擇評論的展示順序，也可只看作者相關的評論。
- 增加“相似話題”板塊，通過大數據算法，為顧客推薦與此話題相關的話題及瀏覽過此話題的用戶還瀏覽了的其他話題，用戶可通過左右劃動進入“評論”頁面或“相似話題”頁面。此板塊展示2條相似話題，點擊此頁面下方的“查看更多”可跳轉至全部相似話題頁面。
- 大姨媽目前已有的“你可能喜歡”板塊可保留不變。
2.2 記錄體系
大姨媽的記錄體系包括：記錄功能和統計分析功能。
用戶可根據自身情況選擇相應的狀態進行相應模式的記錄，可供選擇的狀態有記經期、備孕中、懷孕中、寶嗎四種狀態。當用戶進行一段時間的記錄、有一定的數據積累之后，大姨媽會根據用戶的數據進行統計分析，分析的結果會顯示用戶可能存在的問題、問題原因。
訪談中，有不少用戶反映使用記錄功能一般只記錄經期日期，其他經期詳細、日常數據都不會記錄，表示沒有要特別記錄的需求。即使記錄了一段時間，也很難有動力繼續堅持記錄下去。因為用戶沒有一定的數據積累，統計分析功能也很少使用。
針對這種情況，筆者提出兩點優化建議：
首先，培養用戶的記錄習慣。
用戶之所以難以堅持記錄，是因為沒有足夠的動力，因此，可以設置相應的激勵體制來激發用戶的動力。
大姨媽可以根據用戶堅持記錄的天數設置榮譽勛章，當用戶堅持記錄7天時，可獲得“記錄新手”榮譽勛章，顯示在用戶主頁背景墻上；當用戶堅持記錄30天時，可獲得“1級記錄小達人”勛章，記錄日期每增加30天，用戶的“記錄小達人”勛章可升一級，用戶可用勛章兌換金幣。
其次，當用戶有了記錄的習慣后，大姨媽需要用反饋來促進用戶堅持使用。
大姨媽的記錄體系主要是滿足用戶生理健康管理的需求，用戶通過app記錄自身的數據，了解自己身體的情況，通過數據分析的結果來進行改善，然后繼續進行數據記錄。
因此，女性記錄體系應該是一個完整的閉環結構——從記錄數據開始，數據積累到一定量之后，開始進行數據的統計分析，分析結果顯示用戶可能出現的問題、問題原因及建議，用戶可通過分析結果進行相關知識學習、課程學習、付費咨詢、商品購買來改善自身的情況，再將改善之后的狀況持續記錄，形成一個閉環系統。
如下圖：
而大姨媽當前的數據分析及結果部分顯然太單薄，只顯示用戶可能出現的問題及原因，沒有提供可行的解決方案。
原-數據分析頁面
筆者建議大姨媽完善數據分析頁面，在數據結果顯示板塊后面增加“解決方案”內容板塊。
此板塊內容包含：相關知識、相關課程、問醫生、相關薦物。其中，相關知識、相關課程排在同一子板塊，用戶可以通過左右劃動來選擇瀏覽內容。
每個子版塊顯示2條內容，用戶可以點擊右側“更多”按鈕跳轉到另一頁面來查看更多。相關薦物放在此頁面右上角醒目位置，方便用戶點擊。同理，問醫生圖標放在解決方案的右上角位置，用戶可點擊進入醫生咨詢頁面。
修改后-數據分析頁面
用戶可根據自身情況選擇合適的解決方案。這樣，在持續改善自身健康狀況的目標指引下，用戶的記錄習慣有了更深層次的意義，也更容易保持記錄的習慣。
2.3 醫療服務功能
醫療服務是大姨媽的一個特色服務，用戶可以通過“問醫生”工具選擇醫生進行付費咨詢和預約掛號。筆者從付費咨詢功能入手分析，對大姨媽提供相關建議。
當用戶進行付費咨詢時，描述所要咨詢的問題后，系統會根據問題內容選擇合適的科目醫生，大姨媽目前的問題描述頁面沒有具體的提示，用戶進行問題描述時會存在描述不當或不全面的現象，這樣會導致選擇醫生時存在偏差。
原-問診流程頁面
建議付費咨詢環節加個導診，為用戶提供具體的問題描述提示，減小醫生匹配的偏差。
此外，由于有些癥狀較特殊，用戶用文字無法描述清楚，建議問診方式增加語音問診，用戶可以選擇與醫生進行一對一語音溝通，在醫生的詢問下，用戶能夠更準確地描述自己的問題。
鑒于此，筆者選擇了大姨媽平臺上的三位醫生進行了深度訪談。
訪談結果顯示：兩位醫生表示接受語音問診方式，但由于工作原因，用戶需要在醫生所提供的可預約的時間段里挑選時間進行提前預約。另外一位醫生表示不愿意接受語音問診，原因是本身工作較忙，不希望再增加太多工作負擔。
大姨媽可根據用戶和醫生的需求增加語音問診方式，醫生可根據自己的情況選擇是否接受語音問診。
用戶進行語音問診有兩種途徑：
- 當用戶自己選擇科室并選擇好要咨詢的醫生時，用戶可點擊醫生詳情頁面選擇語音問診；
- 當用戶進行癥狀描述大姨媽為用戶推薦好科室和醫生時，用戶可選擇相應的醫生，點擊醫生詳情頁面進行語音問診。
具體設計如下：當用戶點擊快速問診時，跳出問診方式選擇頁面，用戶可選擇圖文問診、語音問診，也可直接按科室選擇醫生。選擇好問診方式后，用戶在導診醫生的提示下進行問題癥狀的描述，導診醫生為其匹配相關科室，用戶可選擇醫生進行咨詢，也可以自己重新選擇科室。
修改后-問診流程界面
電話問診流程界面
導診推薦幾種不同咨詢價格的醫生后，用戶需要自己選擇，這時用戶需要查看醫生詳細介紹，大姨媽目前很多醫生的介紹都不完善，很多時候用戶只能根據價格盲選，建議完善醫生詳情介紹。
當用戶大致確定好咨詢價位時，往往有相同價位的幾位醫生可供用戶選擇，大姨媽在此方面并沒有給用戶提供足夠多的選擇參考。
建議：增加用戶評價體系，咨詢過此醫生的用戶可以給醫生評價及打分，這樣，既可以給新來咨詢的用戶提供參考，也可以激勵醫生更好地服務用戶。
大姨媽可以在醫生詳情介紹頁面的醫生個人信息介紹下方增加評論板塊，評論區頂部顯示此醫生的評分，用戶點擊右上角“去往評價列表”按鈕可查看全部的評價。
評論區下方顯示三條最近日期的用戶評論及打分，每條評論顯示兩行內容，若評論次數超過兩行，用戶可點擊“…”顯示完整的評價。
具體如下：
另外，用戶訪談結果顯示：只有少部分用戶使用“問醫生”在線付費咨詢功能，大部分原因在于費用較高。
筆者建議：拓展在線付費咨詢功能板塊，增加“醫師講堂”功能，降低使用在線付費咨詢功能的門檻。
課程以線上Live課的形式推出，針對大部分女性共同的問題：比如痛經，備孕科普等內容，醫生可選擇一個主題，開展線上Live課，課程前半部分講解相關知識，后半部分可用來解答參與Live課程用戶的相關問題。初步解決用戶較共性的問題。如果用戶的情況比較特殊或嚴重，可再進一步進行具體付費咨詢。
大姨媽可在首頁內容區的工具板塊和記錄體系數據分析頁面的解決方案板塊增加“醫師講堂”圖標，用戶可點擊進入“醫師講堂”頁面。“
醫師講堂”頁面設置兩個板塊，上方顯示課程類別，用戶可點擊相應類別進入此類別的課程頁面，瀏覽各個課程選擇自己感興趣進一步查看課程詳細信息，當用戶點擊進入某個課程詳情頁面時，可瀏覽課程大綱、課程介紹，選擇試聽或購買課程。
“醫師講堂”頁面下方顯示為你推薦板塊，根據用戶信息為用戶推薦相關課程，用戶可點擊課程查看課程詳細信息。
五、總結
大姨媽以女性剛需經期管理工具為起點，為女性提供經期記錄及預測的服務，作為第一個進入生理健康管理市場的app，大姨媽在初期吸引了大量用戶。
在此基礎上，大姨媽通過搭建社區“姐妹說”來進一步提升用戶的粘性，同時引入電商將流量變現。
數據顯示：2018年，大姨媽的用戶粘度總體呈上升趨勢，年度增長領先行業整體。
雖然女性健康管理市場未來發展潛力巨大，但光靠流量變現不足以支撐企業的長遠發展。大姨媽如今正處于轉型時刻的關鍵期，在原有發展的基礎上，大姨媽應繼續深耕女性移動健康管理，包括：提升醫療咨詢服務的專業度、知識內容板塊的完善度等，深挖用戶需求，發揮大數據優勢，為女性提供更精確的問題解決方法、服務及產品。
期待大姨媽在生理健康管理市場越走越好！
本文由@佳每每 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。
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