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二手市場的春天來臨，閑魚作為綜合類移動二手電商的頭部產品，如何在后期的發展中繼續高歌猛進？如何讓買家篩選更靠譜的商品？如何讓賣家賣得更輕松？如何進一步保障買賣雙方權益？

本文將從產品架構、市場、用戶、功能幾個方面對閑魚進行分析并給出自己的建議。

一、閑魚產品架構腦圖和用戶使用路徑圖

1.1 產品架構腦圖

產品架構

1.2 用戶使用路徑圖

大部分用戶使用閑魚主要是買商品和發布閑置，以下是這兩個部分的用戶使用路徑圖：

1.2.1 買商品

1.2.2 發布閑置

二、市場分析

2.1 宏觀二手市場分析

二手市場由來已久，從早期的跳蚤市場、線下古玩等各類二手買賣實體店，到2005年前后58同城、趕集網等分類信息門戶網站出現，線上二手交易開始發展起來。

2011年后，基于互聯網和網絡購物的快速發展，二手交易的更多環節開始在線上進行，二手電商平臺興起。

隨著移動互聯網的高速發展，二手電商開始由PC端向移動端發展，以“閑魚”為首的二手電商APP應運而生。對比線下市場和PC端，移動端的APP更加便捷，用戶可以不出門隨時隨地逛二手市場淘好物。

閑魚作為二手電商平臺，主打C2C模式的交易形式，從早期的二手買賣業務逐漸發展成為“以二手買賣為核心，租賃、信用回收、租房、買賣二手車等業務共同發展”的電商產品，其市場邊界在不斷擴大。共享經濟理念深入人心，共享類產品的出現讓人們感受到它帶來的便捷。

國家信息中心發布的《中國共享經濟發展年度報告（2018）》中提到：2017年我國共享經濟市場交易額約為49205億元，比上年增長47.2%。

而艾媒發布的《2018上半年中國在線二手交易市場監測報告》中顯示：2017年中國在線二手交易用戶規模已達0.76億人，增長率為55.1％。

在國家政策利好和共享經濟快速發展的前提下，閑魚作為二手電商APP的領頭羊，未來發展可期。

2.2 移動二手電商的數據表現

隨著經濟和移動互聯網的高速發展，人們購買力的增強，移動購物的活躍人數達71697.8萬，活躍人數全網滲透率達72.6%。而強烈的購物欲望導致人們在剁手之后有更多的閑置物品，共享經濟和綠色消費理念使得人們對二手物品的接納程度變高。

據易觀千帆數據顯示：至2018年7月，二手電商領域活躍用戶規模已達4264.8萬人，同比增長57%。而閑魚和轉轉分別以2197.3萬和2042萬遠超于其他二手電商產品。

雖然轉轉與閑魚的活躍人數差別不大，但是閑魚的行業獨占率達61.1%，而轉轉僅有21.5%。閑魚的次月留存率達41.3%，轉轉是23.8%，孔夫子舊書網是18.1%。

數據來源－易觀千帆

數據來源－易觀千帆

從下圖數據中可以看到：閑魚2015-2017年發展迅猛，2017-2018年活躍人數下滑明顯，2018年2月份之后開始上升。轉轉后來居上，整體呈上升趨勢，和閑魚一樣，在2018年2月之后活躍人數上升顯著；截止到2018年7月，轉轉有趕上閑魚之勢，不可小覷。

值得注意的是：2017年在整體二手電商活躍人數增速平穩的情況下，花粉兒和微拍堂的數據突出：

花粉兒在2017.1和2017.6月的活躍人數環比分別達到263.5%和503.2%，而微拍堂在2017.6和2017.8的活躍人數環比分別達到251.1%和177.8%。

花粉兒作為女性閑置品臺，得益于孫儷等大牌明星入駐的流量效應，以及對女性閑置領域的細分，是2017年人數活躍大幅增長的一大原因。女性是消費的主力軍，花粉兒抓住了明星帶來的流量利好，主打女性市場，也是閑魚在2017年活躍人數下滑的一大因素。但是后期花粉兒的用戶規?？焖傧禄脩魧PP的評分負數居多、價格貴、售后無人管等問題使得用戶規模嚴重縮水。

而微拍堂國內領先的線上競拍平臺，主打文玩市場，在用戶體驗上，微拍堂針對文玩物品有權威證書、國家檢驗機構鑒定、包順豐寄回、全程跟蹤、視頻留檔等優質服務。

由此可見，優質的用戶體驗是留住用戶的重要因素。閑魚在后期發展中，對于女性市場，可以邀請大牌明星和網絡紅人入駐，吸引更多女性用戶；對于貴重物品，如數碼手機、古玩、奢侈品等，可以添加官方鑒定、0秒響應售后維權、全程視頻留檔、順豐寄回等優質服務。

數據來源－易觀千帆

數據來源－易觀千帆

2.3 業務規模分析

2.3.1 買賣市場

中國互聯網經濟研究院數據顯示：我國閑置物品交易規模已達5000億元,并以每年30%以上的速度增長,預計到2020年可以達到1萬億元。

根據相關數據顯示，截止至2018年底，閑魚的GMV（成交總額）已經突破一千億人民幣，用戶數量在2017年底就已達到2億，目前已經遠遠不止這個數。在線上二手這個萬億級別的市場中，閑魚還有非常大的成長空間。

根據淘寶的用戶調研顯示：98%的用戶都有閑置物品，閑魚“淘寶一鍵轉賣”功能吸引住了一大批淘寶用戶將閑置轉賣，讓閑置物品物盡其用。

速途研究院數據顯示：垂直類二手交易平臺中二手車最多，數碼類次之，奢侈品、舊物回收等占比相當。

閑魚作為綜合類二手電商頭部產品，在繼續開展現有業務的情況下，深入發展垂直類業務，學習垂直類頭部產品的經驗，擴大用戶的邊界。二手市場給消費者帶來利好的同時，也有著商品質量低下、賣家是否靠譜等問題。

報告中顯示，近六成消費者對于二手市場中賣家的可信度表示擔憂，認為商品缺乏保障、擔心實物不符引起糾紛、商品品相難以判斷的用戶都在50%左右。閑魚的C2C模式在充分調動用戶的積極性的同時，也帶來了去中介化帶來的貨品魚龍混雜的問題，以及用戶信任的問題，有待進一步的解決。

數據來源－速途研究院

數據來源－2018國民“輕生活”報告

2.3.2 租賃市場

在之前既有的二手買賣交易場景下，閑魚再度升級產品，推出閑魚租賃業務場景。閑魚的租賃主要包括租房、手機數碼、衣物等。

《2018國民“輕生活”報告》顯示：68%的消費者最近一年租用過2-5類商品，租賃這種方式已經較為普及。在租用過的6-10類人群中，90后占比30%，明顯多于其他年齡段，可見年輕人更愿意嘗試“以租代買”的生活方式。

數據來源－2018國民“輕生活”報告

數據顯示：租賃理由中“臨時需求”占比49%，是大眾租賃的主要理由，“嘗鮮體驗”和“經濟實惠”分別占比42%和38%，排名靠前。可見，用戶對于租賃的需求較高，除了日常需求，年輕人更加喜歡嘗鮮，閑魚可以挖掘更多的好玩、新鮮的產品，滿足年輕人的需求。

數據來源－2018國民“輕生活”報告

“沒租過但想用”的產品中單反相機鏡頭、無人機、電腦、游戲相關設備等數碼產品和汽車占比較高。閑魚在后期發展中可以著重發展這塊業務，對市場細分，增加用戶量。“租過”的產品中傳統租房占比最高，租車、圖書次之。

針對租房市場，據易觀千帆數據顯示：2018年1月至7月，房產服務領域APP月活趨勢穩步增長。從2018年1月的2104.44萬，增至2018年7月的2963.83萬，增幅達到40.9%，房產服務行業的剛勁需求顯而易見。

但是租房市場中，房天下、鏈家、安居客已成行業三巨頭，并且“黑中介”、“真假房源混合”等問題層出不鮮。閑魚在后期發展中不需要主力占領租房市場，在保持自身優勢和服務的前提下，如何進一步管理房源質量、保持房源真實性、利用大數據更精確匹配租客需求是閑魚在下一步發展中應考慮的。

?數據來源－2018國民“輕生活”報告

數據來源－易觀千帆

2.3.3 拍賣市場

根據中國拍賣行業協會統計：2017年各類網絡拍賣總場次增長39.40%，總成交額增長137.48%。

線上拍賣的低成本、高效、參與門檻低、時間可分配度高等優勢是傳統行業所沒有的。但是監管難、商品的真假難辨、買賣雙方的信任度也是線上拍賣的問題。閑魚現有的拍賣業務是手機數碼類，對拍賣行業涉獵不深。后期發展中，閑魚稍加拓寬拍賣業務，挖掘不同年齡段的用戶需求，涉足更多領域，依靠前期用戶量和魚塘社區優勢，打造“社區討論+線上拍賣”模式，吸引更多用戶，拓寬市場邊界。

總結

二手市場發展潛力巨大，但是頑疾頻現。如何讓用戶篩選更靠譜的商家；如何增加雙方的信任度，建立更健全的信任體系；如何監管買賣雙方，讓用戶有更好的用戶體驗等等，這些都是閑魚在下一步的發展中要重視的問題。

三、用戶分析

3.1 目標人群

根據艾瑞和易觀千帆的數據，我們可以從以下幾個方面分析閑魚的目標用戶。

3.1.1 用戶性別

女性用戶占主體，女性用戶約為男性的3.2倍，差距較大。女性天生喜歡購物，閑魚上的二手商品品類多，可以用較少的成本購買心儀的商品，更有免費送或者租賃這些更低成本的功能，對于女生來說是很有誘惑力的。

數據來源－艾瑞數據

3.1.2 用戶年齡

用戶偏年輕化，其中31-35歲用戶占比最大，25-30歲次之，24歲以下用戶比例和36-40歲群體相當。原因如下：

1. 年輕人思想不固化，對于二手商品不再有“舊貨”的觀念，愿意追求性價比買二手商品。80、90后這一代人對于共享經濟觀念接收度較高，對于有些昂貴但是又心儀的物品更愿意“以租代買”。
2. 租房是閑魚的業務之一，很多年輕人愿意在閑魚上面找人合租或者租房。除了閑魚不收昂貴的中介費的原因之外，還有閑魚主打C2C模式能充分調動用戶積極性和互動性，用戶可以通過查看對方芝麻信用和相關信息、動態來更多地了解對方，雙方能進一步考慮是否租房。

數據來源－艾瑞數據

3.1.3 用戶地域分布

從數據看到，廣東、山東、江蘇、浙江的用戶人群位居前四。這幾個城市都屬于沿海城市且經濟發展好，購買力強。

數據來源－艾瑞數據

3.1.4 消費能力

中等消費和中高消費能力的用戶占比較大，高達71.9%。

中等和中高消費包括購買數碼電子產品、家居家電、租房等?，F在數碼電子產品更新迭代速度快，閑置的電子產品多，促進了二手市場的交易。80后的一些人已經買房，之前租房時留下的很多家居家電需要更換，閑魚的以舊換新和大件回收服務正好滿足他們的需求。

數據來源－易觀千帆

3.2 用戶畫像與使用場景舉例

小C，男，28歲，在上海當程序員，是個果粉

每次蘋果的產品一出來，小C總會迅速買來使用，這也導致閑置的產品較多。而小C又是個宅男，不愿意出門，更不怎么喜歡在網上和人交流，所以他選擇閑魚的信用回收功能，能賣出他滿意的價格而且還是上門回收。

文文，女，34歲，青島某公司白領

文文想買個新出來的彩妝，但是最近家里裝修，想省點錢買個二手。文文下載了閑魚、轉轉兩個APP，多家對比，最后在閑魚上面找到了一個芝麻信用極好，賣出十幾件寶貝的賣家。溝通之后，賣家還愿意降價，文文收到物品以后發現和賣家所說一致，驗證之后是正品，文文覺得自己賺到了。

燕子，女，30歲，蘇州某公司白領

燕子在上面買了一個二手包，拿到手發現是個假貨，找賣家退款，賣家不理。最后燕子找小法庭，提供了實物和正品的差異圖還有和賣家的聊天記錄，賣家提供了購買記錄，結果小法庭判賣家贏了。燕子覺得很氣憤，賣家明顯用的正品的購買記錄，但是賣給她的確實是假貨，找客服客服人不理。燕子后來卸載了閑魚。

小華，女，27歲，杭州一個幼兒老師

小華聽同事說閑魚很好用，便也下載下來看看。小華想買個東西，同事讓她在閑魚上面看看，東西便宜。小華看了好久，又在網上搜閑魚的評論，都說假貨很多，小華猶豫了很久，還是選擇了淘寶旗艦店購買了，她對閑魚上面的商品不放心。

小A，女，24歲，本科畢業后定居廣東，公司文員

小A是個購物狂。每次淘寶雙十一和雙十二，小A總是要剁手買很多東西，東西買了之后沒用幾次就閑置了，小A又急需資金回血，所以會出售閑置物品。閑魚又有“淘寶一鍵轉賣”功能，小A覺得閑魚對于她來講很方便。

3.3 用戶調研

本次調查主要從用戶買東西、賣東西、收藏、租房、消息通知、小法庭、魚塘這幾個方面調研，旨在發現用戶的潛在需求、驗證功能優化方向是否正確。

3.3.1 用戶訪談大綱

個人信息：

• 用戶性別、年齡、職位、目前居住城市
• 在閑魚上面賣了多少東西？
• 在閑魚上面買了多少東西？
• 會經常逛閑魚上面的魚塘嗎？加入了幾個魚塘？關注過幾個話題？
• 買賣過程有沒有產生過糾紛？
• 有沒有被邀請過參加小法庭？
• 有沒有在閑魚上面租過房？

具體使用場景：

• 有幾件東西沒有賣出去？覺得原因是什么？你有沒有打開消息通知？沒有打開是為什么呢？
• 在閑魚上面搜索到寶貝會收藏嗎？收藏的多嗎？會不會關注寶貝是否降價？降價沒有買到會不會覺得可惜？有沒有覺得清理收藏內容很麻煩？
• 你買東西或者賣東西有沒有產生過糾紛？后來是怎么解決的？
• （參加過小法庭）后來最終結果你滿意不？不滿意的原因是什么？
• 有沒有被邀請過參加小法庭？后來參加了嗎？沒有參與的原因是什么？
• 邀請你參加你不了解的商品的小法庭，你會不會覺得很困惑或者不爽？
• 假如邀請你參與你了解的商品的小法庭，并且參與小法庭投票你能賺到閑魚幣你會愿意參加嗎？
• 你有沒有使用過閑魚幣？平時閑魚幣任務你會參與嗎？假如有個參與小法庭投票且獲得大量閑魚幣的任務你會愿意參加嗎？
• 你是因為什么原因關注的魚塘？你平時會關注你加入過的魚塘或者參與過的話題嗎？有沒有覺得現在的魚塘關注頁面使用起來很不爽？你希望閑魚根據你加入的魚塘或者話題向你推薦你可能喜歡的魚塘或者話題嗎？
• 你會刷魚塘里的寶貝嗎？有沒有覺得現在進入這個頁面很不方便？
• 你會刷閑魚的帖子嗎？一周幾次？為什么會選擇在閑魚上面刷帖？
• 你有沒有在閑魚上面租過房？沒有是因為什么？你一般租房會在意租客是不是女（男）生嗎？

你覺得閑魚這個APP怎么樣？10分的話會打幾分?

3.3.2 用戶訪談結果小結

本次調研有七位用戶參與調研，其中三位男生四位女生，且都居住在江蘇、上海地區，有學生、公司職員。男生的交易主要是數碼電子產品，女生主要是衣物、日用品、美妝、資料。其中，三位男生一個女生是閑魚的重度用戶。在調研過程中筆者發現，7位用戶上閑魚的目的都很明確，主要是買/賣東西，對于其他功能基本沒有使用過。下面是根據調研發現的用戶需求。

（1）買東西

3個買家看重賣家發布內容是否重復，關注重復率。

（2）消息設置

• 2個用戶希望有單獨針對發布閑置接收消息通知的設置。
• 1個用戶希望能自定義自動回復消息。
• 1個用戶反映消息通知設置尋找麻煩。

（3）小法庭

• 3個用戶希望小法庭多推薦他了解的內容。
• 4個用戶希望小法庭參與投票有獎勵，且關注獎勵的方式。
• 1個用戶希望用戶能自己選擇了解或者感興趣的小法庭來參與投票。
• 1個用戶希望申請小法庭之前，公司內部有篩選程序，對于一些一眼就能判斷誰的過失的糾紛，不應該上小法庭。
• 1個用戶希望小法庭投票者的ID應全部隱去，避免因為站隊而遭到買/賣家的惡意報復，如在你賣東西下面惡意刷負評。

（4）魚塘

• 3個用戶表示去魚塘的目的是淘寶貝，而不是刷帖。
• 1個用戶比價關注附近的魚塘，關心鄰居的閑置物品，可以互相交換閑置。

（5）收藏

1個戶有批量清理收藏的需求。

（6）其他

• 照片審核，以防盜圖。
• 對于貴重物品內部設置價格區間，過低提醒用戶謹防詐騙。
• 刪除的寶貝重新上架（現在有下架的寶貝重新上架功能，但是沒有刪除的重新上架）。
• 增加賣家權力，發布閑置有篩選功能，屏蔽信用度低的買家。

四、功能分析

4.1 功能分析

4.1.1 消息設置

（1）場景分析

筆者本次針對發布閑置后的消息功能進行分析。閑魚是一款二手電商APP，用戶主要是買賣雙方。在本次調研中發現，無論是在閑魚交易數十萬的重度用戶還是閑魚使用小白，上閑魚的主要目的還是買賣東西，或者說是淘二手寶貝。

針對買賣雙方，消息功能的需求點各有不同：

• 對于賣家，急需出貨的用戶希望能及時回復買家的信息，防止錯過交易；賣的較多、時間不趕的用戶往往不愿意開通消息，因為他們覺得消息收到過多會影響正常生活。
• 對于買家，閑魚的用戶看重商品的使用體驗和商品目前的使用情況，在商品描述中沒有獲取想要的信息時，買家往往會私信賣家，希望賣家能及時回復消息。

（2）產品體驗

閑魚的消息主要有通知消息、互動消息、活動消息、魚塘消息。在“我的”頁的設置中，沒有統一的消息設置功能，只有“所有寶貝自動回復”功能，而“互動消息、活動消息”的消息設置需要在消息頁的相關消息中設置，過于分散，用戶體驗不好。

從用戶訪談中可以看出，大多數用戶上閑魚的目的是為了買賣商品，他們打開消息的目的是為了能及時回復/收到相關消息。但是打開消息通知后，閑魚會推送很多廣告、活動的消息，過于矛盾。

閑魚雖然對于互動消息和活動消息有“免打擾”設置功能，但是入口較深且設置分散，不便發現和設置。而對于賣家來說，所有寶貝自動回復這一功能不痛不癢，并不能涵蓋所有寶貝的回復問題，賣家還是要花時間去回答買家問的重復性問題。

（3）修改建議

對消息設置進行優化，在消息頁中增加設置功能，可對寶貝、互動、活動、魚塘消息提示進行設置。優化“所有寶貝自動回復”功能，賣家用戶可以自定義寶貝的問題和答案回復。用戶可以對“我發布的”和動態頁中上架的寶貝重新編輯自動回復的問題和答案。

1）優化腦圖

2）具體建議

i. 消息頁添加設置功能，點擊設置后，對寶貝、互動、活動消息分類設置消息通知，用戶可以根據自身的情況開啟消息通知。將所有寶貝自動回復改為寶貝自動回復，點擊右方按鈕可以進入自動回復管理頁面。

ii. 點擊進入寶貝自動回復管理頁后，頁面分為系統自帶的自動回復列表和添加設置。自動回復列表顯示全部自動回復內容，包括用戶自定義的自動回復，顯示分為兩欄——“通用”和“更多”；通用是系統原有的自定義回復，更多是用戶自己添加的。

用戶每次打開寶貝自動回復時，通用那欄中的所有自定義回復顯示全選，用戶可以再自行點擊取消；更多那欄中不顯示全選，用戶可以自行點擊選擇需要的自定義回復。用戶可以上下滑動屏幕瀏覽并選擇內容。用戶可以根據自身情況修改回復的答案。

用戶點擊“+”跳轉進入選擇寶貝頁，頁面顯示用戶之前發布且沒有賣出的寶貝，并根據上架時間排列，最新上架排在最前。用戶可以選擇需要本條自動回復的寶貝，選擇完畢后點擊“保存”即可。

iii. 添加功能的設置。點擊“添加”按鈕之后，進入自定義頁面，頁面顯示用戶自定義的自動回復列表。用戶根據所賣商品和以往買家詢問較多的問題設置問題和回復。

點擊編輯按鈕，用戶可以選擇刪除某條自定義，并且點擊其中某條自定義，即可進入編輯頁面對該條自定義進行修改編輯。用戶點擊“+”后會跳轉進入編輯頁面，添加新的自定義。進入編輯頁面后，用戶自行編輯內容，按“刪除自定義”可刪掉本條自定義，按“存儲”即可保存修改內容并且自動跳轉到上一頁面。用戶添加或者修改好后的自定義會顯示在“自定義”和“寶貝自動回復”頁面。

iv. 用戶發布閑置完成后，可以在“我發布的”寶貝或者用戶動態頁中對寶貝進行管理，設置自動回復。

以“我發布的”寶貝為例，點擊“更多”，選擇自動回復設置，進入到自動回復頁面，用戶可以選擇已有的自動回復。頁面上下列表分為“通用”和“更多”，具體闡述同ii。用戶首次設置“我發布的”寶貝的自動回復時，頁面的通用欄標為全選，用戶可以自由選擇或取消。點擊“添加”按鈕，跳轉到自定義編輯頁面，用戶可以自行添加內容。

4.1.2 小法庭

（1）場景分析

買賣雙方在交易過程中產生糾紛，除了客服介入，還可以申請小法庭，用戶希望通過小法庭申訴，經過法官們的投票來獲取勝利。

（2）產品體驗

目前小法庭是17人投票9勝制，閑魚根據用戶的信用、交易行為、活躍度，隨機抽取芝麻信用在650分以上的用戶來參與小法庭的投票。小法庭提高了解決糾紛的效率，為平臺方節約了時間成本。但是隨機抽取的小法官也帶來了一些弊端，例如：讓數碼玩家去評判美妝護膚品，讓對二次元毫無興趣的用戶去參與二次元糾紛的投票。術業有專攻，不懂行的小法官即使有心想公平投票也會因為不擅長、不喜愛這一商品，從而投票不準。

在調研中我們發現，多數用戶雖然參與過小法庭的投票，但是因為小法庭推送的不是他們懂行或喜愛的商品糾紛，他們往往會投不準或者瞎投票。而因為小法庭沒有獎勵機制，用戶在參與投票幾次后，也會喪失動力，對推送通知不聞不問。筆者還了解到，投票者的ID沒有全部隱去，參與投票的用戶還會擔心參與投票后遭到賣/買家的惡意報復。

（3）修改建議

利用大數據技術，通過獲取用戶的交易類型、個人信息、愛好來分析用戶喜愛、關注的商品，小法庭推送多個相同或類似的商品糾紛，用戶在邀請任務中可以選擇想參與的小法庭。并且在首頁中增加小法庭專欄，用戶可以自行領取任務。用戶參與投票后有閑魚幣獎勵，并且在參與投票過程中隱去ID，用代號來顯示。

1）優化腦圖

考慮到第三模塊對閑魚幣的功能優化，下面是首頁整體修改后的腦圖：

2）具體建議

i. 小法庭入口優化為兩個，一個是消息頁中的小法庭邀請通知，另一個是首頁中的小法庭專題。

消息頁是利用技術手段判斷用戶喜愛、關注的商品，從而推送相關商品引起的糾紛。在消息頁中，小法庭的邀請通知下會標明“一個商品（例如一件衣服）引起的糾紛！你會支持誰？”，左方是法官的圖片，右邊是商品類別的圖片，方便用戶知道是什么商品的糾紛，幫助快速選擇是否參與投票。點擊通知即可進入相關商品的糾紛投票頁。

ii. 首頁小法庭專題如圖所示，將之前的“免費送”、“閑魚幣”專題替換為“小法庭”（免費送和閑魚幣的優化會在第三模塊中分析）。

小法庭的下方顯示“千起糾紛等你審!”，強調用戶的重要性，刺激用戶去了解小法庭、參與小法庭。下方顯示常引起糾紛的商品圖標（例如手機、衣服、奢侈品），給用戶一定的初級選擇。點擊該專題的任一處，進入小法庭的標簽選擇頁。

iii. 點擊首頁小法庭專題進入標簽頁，標簽頁的頂欄有兩頁，用戶可以左右滑動顯示。一頁顯示參與小法庭可獲得100閑魚幣的獎勵，并且標明10次參與后即可兌換運費券，幫助用戶了解閑魚幣的作用，刺激用戶積極參與投票；另一頁顯示用戶若對顯示的糾紛項不感興趣，可以使用50閑魚幣刷新頁面。

頂欄下方為標簽導航和具體內容，導航在頁面的左方，用戶可以瀏覽、上下滑動來選擇標簽。導航欄的右方是全部商品的具體糾紛項，用戶可以滑動選擇參與某一商品糾紛或是點擊標簽后再選擇商品糾紛項。點擊“參與”后彈窗顯示“是否確定參與投票？進入后不可退出哦~”的提示，表示用戶確定進入后不可退出重新選擇。這里說明下，用戶每日僅可參與一次同類小法庭投票，防止作弊行為。點擊“再看看”，用戶重新選擇投票項，點擊“去投票”用戶進入相關商品的糾紛投票頁。

4.1.3 閑魚幣

（1）場景分析

用戶在使用閑魚的過程中，希望閑魚能給與一些優惠；而閑魚又希望通過一些機制能刺激用戶去消費、發布閑置、參與小法庭等，閑魚幣就是連接用戶和小法庭之間的紐帶。

（2）用戶體驗

現有的閑魚幣的功能有：閑魚幣兌換部分寶貝（即免費送）、拼團參與奪寶。在用戶調研中，我們發現大部分用戶對于閑魚幣是什么、用來干嘛并不了解，了解閑魚幣的用戶也不熱衷于賺取閑魚幣，他們認為閑魚幣的功能太少，不能刺激他們去獲得更多的閑魚幣。

（3）修改建議

優化閑魚幣功能，在首頁中開辟專欄，引導用戶去使用、賺取閑魚幣。

i. 首頁將之前的免費送和閑魚幣專題刪除，改為五個福利模塊形式，五個閑魚福利分別為：免費送、百幣奪寶、6元運費券、0元租、明星好物，以上五個福利都是通過閑魚幣來兌換獲得的。用戶可以左右滑動查看不同模塊。在福利欄的上方顯示“賺閑魚幣領福利”，點擊即可進入閑魚幣任務頁面。

ii. 點擊免費送模塊的任一處進入免費送頁面，點擊百幣奪寶模塊的任一處進入百幣奪寶頁面，這兩個模塊的頁面沒有改動，不再贅述。點擊6元運費券模塊的任一處進入小法庭的標簽頁。點擊0元租模塊的任一處，進入超值租頁面，在租賃價的下方顯示租賃一天需要的淘金幣，圖片是淘金幣的圖標，方便用戶理解。

iii. 點擊明星好物模塊的任一處進入閑魚幣兌換的明星好物頁。明星好物頁面的寶貝主要有閑魚明星的周邊、專輯、簽名、二手物品。獲取明星好物主要有兩種方式：

1. 用閑魚幣兌換，1元=166.67淘金幣，以此來換算閑魚幣，兌換物品；
2. 邀請好友幫忙砍刀，分享給好友砍閑魚幣，多砍即可少花閑魚幣。在分享的過程中，好友可能也會對寶貝感興趣，從而吸引更多用戶去賺取、使用閑魚幣，形成良性循環。

明星好物頁的頂欄顯示用戶目前有多少閑魚幣，可以換多少明星好物，下方滾動顯示已拿好物的用戶，頂欄下方是寶貝列表，主要顯示“圖片+名稱+閑魚幣價格+限量幾件”，點擊“我想要”進入兌換頁面。

明星好物的兌換頁面如下圖，用戶根據自身請款選擇兌換方式，點擊“砍一砍”，出現彈窗，提示用戶自己砍掉的閑魚幣數目，并且引導用戶去邀請好友幫忙砍，且商品詳情頁為灰色。點擊“我要了”進入付款頁，顯示付款金額和花費的閑魚幣數額，若用戶有運費券，系統會自動減掉運費。在明星好物的兌換頁中，商品詳情下方顯示已砍的閑魚幣數額、進度條和幫砍的好友，用戶可以滑動查看好友。

iv. 閑魚幣頁面優化，顯示三個模塊：閑魚幣簽到、閑魚幣任務、我的兌換。

在閑魚幣任務中增加發布閑置和參與小法庭任務，用戶通過發布閑置和參與小法庭也可獲得相應數目的閑魚幣，鼓勵用戶去賣閑置、參與小法庭投票。

在“我的兌換”模塊中顯示用戶已經通過閑魚幣獲得的福利，點擊右方按鈕即可進入相關頁面，這里除了6元運費券需要進入兌換頁面之外，其它四個福利項目點擊后進入的頁面和首頁點擊進入的相同，不再復述。

v. 6元運費券的兌換頁面如下，用戶可以看到一張券需要花費的閑魚幣數目，并且標明用戶現有的閑魚幣還能兌換的券數。點擊“兌換按鈕”，彈窗顯示需要兌換的數目，點擊確認后，若用戶閑魚幣充足則會彈窗顯示“確認兌換x張嗎”；若閑魚幣不足，則會提示用戶閑魚幣不足，去賺取閑魚幣，點擊“確認”即可進入閑魚幣任務頁面。

4.1.4 賣商品

（1）場景分析

這里分析的功能是賣家選擇買家的功能。閑魚的大部分用戶是個人賣家，他們不是商人，不屬于服務者，很多賣家出售閑置不是為了賺錢，所以他們除了滿足買方的正當交易需求，不應該為那些無理買家而浪費時間。商品交易是個雙向選擇過程，買家在搜索商品時能篩選賣家，同理賣家在發布閑置的時候也應該能篩選買家。

（2）用戶體驗

閑魚目前的功能中沒有篩選買家這一項，在調研過程中，一些用戶對我們吐槽說遇到很多無理、難纏、砍價太瘋狂、問了半天不買的用戶。因為不是專職賣東西，遇到這些買家往往會浪費大量的時間，賣家希望在發布閑置的時候有篩選用戶的功能。

（3）修改建議

對發布閑置進行優化，發布閑置的最后一步增加篩選功能，篩選的選擇項是：用戶的信用度、交易評分、是否實人認證。

1）優化腦圖

2）具體建議

i. 交易結束后的評價優化。對于買家來說，買家可以給賣家的商品和賣家分別打分，買家可以對商品給出好評、中評、差評，對賣家打分（滿分五分）。對于賣家來說，賣家可以對買家打分（滿分五分）。

ii. 在用戶的主頁中顯示以往用戶對該用戶的綜合評分值，以五星形式顯示。在商品的詳情頁的下方用戶信息欄顯示用戶的分值，以數字的形式顯示。

iii. 對發布閑置進行優化，發布閑置的最后一步賣家可以設置商品可見權限。系統默認賣家發布的商品是公開（所有用戶可見），賣家可以根據自身情況設置部分用戶可見，提供信用分、是否實人認證、交易評分（即上面i中優化的評分）給賣家選擇，賣家選擇完標簽后點擊完成即可。

iv. 閑魚最新版本中在“我的”頁有提示用戶去開通閑魚號和實人認證，并且沒有實人認證的用戶無法上架商品；在“我發布的”寶貝中，用戶若沒有芝麻授權，閑魚會提示用戶芝麻授權可以增加曝光度。閑魚現有的督促用戶完成實人認證和芝麻授權是針對賣家的，我認為可以優化督促買家去完善個人信息（實人認證和芝麻授權）的功能。具體建議如下：

1. 買家若沒有完成實人認證和芝麻授權，在搜索商品后，內容頁的底欄出現懸浮窗口，提示用戶去完成實人認證。買家若完成實人認證，沒有授權芝麻信用，則提示用戶去授權芝麻信用。買家若完成芝麻授權，沒有完成實人認證，則提示用戶去實人認證。實人認證的提示優先級在芝麻信用之上。用戶點擊“認證”或者“授權”進入到相關頁面完善個人信息。

2. 若賣家設置買家權限為“實人認證和芝麻信用極好”，買家（沒有實人認證或者授權芝麻信用）點擊該賣家發布的商品詳情頁，“超贊”、“收藏”、“留言”和“我想要”為灰色，用戶點擊相關按鈕，系統彈窗提示買家去完善個人信息。點擊“查看更多”進入賣家的權限查看頁面。頁面顯示賣家設置的權限要求，根據用戶的相關信息自動匹配賣家的需求，滿足的要求右方會標綠色，不滿足會標黃。每項要求的下方會顯示買家現在的信息，標為灰色。

買家未完成實人認證或者芝麻授權，右方按鈕提示用戶去完成認證和授權；買家交易評分不滿足要求，但買家還有交易未完成評價，右方按鈕提示買家去評價；買家已經完成認證和芝麻授權，但是芝麻信用或者交易評分不滿足賣家的要求，可以點擊頁面下方的“再逛逛”重新進入商品搜索頁面瀏覽寶貝。

4.1.5 買商品

（1）用戶體驗

本文對于買商品中的自提模塊進行優化。閑魚目前的搜索篩選中沒有自提篩選功能，賣家發布的商品自提城市不一定是賣家所在的城市，買家想了解自提城市還得進一步去詢問賣家，比較麻煩。買賣雙方在同意見一見之后，賣家的商品還處于上架狀態，可能會被別人拍走，對于買家來說影響用戶體驗。

修改建議

1）概述

筆者對于以上所說部分進行優化，建議如下：

i. 搜索篩選增加“自提”篩選功能，買家可以選擇“自提”和“離我最近”篩選出合適的商品。

ii. 布閑置進行優化，賣家在點擊“自提”時需選擇城市，價格欄增加“定金”。買賣雙方在同意見一見，并且買家支付完定金之后，賣家發布的商品處于“下架”狀態。增加定金功能，賣家不用擔心買家會無緣無故取消訂單，買家不用擔心商品在見一見過程中被其他人拍走，保障了買賣雙方的權益，加強用戶體驗。

iii. 見一見頁面和流程進行優化。下圖是買家發起的見一見，賣家回應的流程圖。

買家發起見一見

賣家回應見一見

2）具體建議

i. 搜索篩選中增加“自提”功能，點擊“自提”后“確定”，并選擇“離我最近”，內容頁即出現可以自提并且離買家最近的城市的商品。內容頁用戶頭像旁顯示的城市是自提城市。

ii. 發布閑置中增加自提城市選擇功能。用戶沒有點擊自提時，“自提城市”欄呈灰色，點擊無效；用戶點擊“自提”之后，自提城市自動顯示用戶所在地，用戶可以點擊右方按鈕進入“自提城市”頁面更改城市。

發布閑置的價格選擇中增加“定金”選擇，用戶選擇“定金的20%”后定金欄會顯示定金的價格，用戶不能自主更改定金，避免用戶后期需要更改余額時計算余額錯誤損失錢財。

iii. 買家發起見一見后

1. 定金交付之前，買家能進行的操作是：付定金、取消見一見、查看訂單詳情、查看寶貝快照。用戶點擊付定金會進入支付頁面，點擊取消見一見后彈窗提示取消原因，點擊“寶貝快照”可以查看寶貝。因這三個功能和之前版本相同，不再贅述。點擊“訂單詳情”進入訂單頁，用戶可以看到訂單的流程，頁面會提示用戶支付定金和余額的數目，點擊“取消見一見”即可選擇原因取消見面，點擊“付定金”進入支付頁面。

2. 定金交付之后，買家能進行的操作是：付余額、退定金、查看訂單詳情、查看寶貝快照；同時頁面提示用戶“您已支付定金xx.xx元，收獲后付余額”。用戶點擊付余額進入余額支付頁面，點擊退定金或者在訂單頁點擊“退定金”進入申請退款頁來申請退定金。用戶點擊“訂單詳情”查看訂單流程，系統會提示用戶已支付的定金和還需支付的余額數目，用戶可以選擇退定金或是付余額。

3. 買家支付余額且賣家沒有收款之后，買家能進行的操作是：出示付款碼、退款、查看訂單、查看寶貝快照。用戶可以點擊退款或者進入訂單頁點擊“我要退款”，進入申請退款頁退全款（定金和余額）。

4. 賣家收款后，買家能進行的操作是：評價、查看錢款、查看訂單、查看寶貝快照。

iv. 賣家同意見一見

1. 定金交付之前，賣家能操作：修改價格、取消見一見、查看訂單詳情、寶貝快照。這里的“取消見一見”原因和閑魚現在的版本一樣，不再復述。賣家點擊修改價格后進入“價格修改”頁面，頁面顯示修改價格、定金、運費，用戶修改價格后定金欄會自動計算修改后的定金。點擊訂單詳情進入訂單信息頁，顯示訂單的流程，賣家可以點擊下方的“取消見一見”或者“修改價格”進行相關操作。

2. 定金交付之后，賣家能進行的操作是：掃碼收款、修改余額、查看訂單、查看寶貝快照。用戶點擊“修改余額”或是進入訂單頁點擊“修改余額”，進入修改頁面，系統會提示用戶買家還需支付的余額數目，用戶可以修改余額。點擊訂單頁的“取消訂單”即可選擇原因取消訂單，錢款會在一天后返還給買家。

3. 買家已付余額且賣家還未收款時，賣家能操作的功能是：掃碼收款、關閉交易、查看訂單、查看寶貝。用戶點擊“掃碼收款”后可掃描買家手機付款碼，全款即會到達賬戶。用戶點擊“關閉交易”后選擇取消交易的原因，訂單會自動取消，買家的錢（定金和余額）會一天內返回到買家賬戶。

4. 賣家收款后，賣家能進行的操作是：評價、查看錢款、查看訂單、查看寶貝。

五、總結

經濟和移動電商的高速發展使得閑置物品越來越多，閑魚的出世給了人們更多消費選擇。在二手電商行業的上半場，閑魚主打c2c模式的交易形式，加上社區+電商的運營模式，吸引了一大批粉絲。沒有復雜的開店的流程、買賣雙方直接對交、垂直領域共同發展是閑魚能領跑二手電商行業的重大因素。如今，共享經濟、綠色消費的理念影響著越來越多的年輕人，追求性價比、閑置買賣成為年輕人新的消費觀，閑魚作為二手電商的領頭羊，未來可期。

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