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本文筆者就蜻蜓FM的使用體驗，從市場、用戶畫像、功能分析等方面進行分析，并提出個人的一些看法。

1995年，聯(lián)合國教科文組織宣布4月23日為“世界讀書日”。二十余年來，閱讀已然是一種生活方式，如今“看”已經(jīng)不是唯一的閱讀方式，在線音頻因其適合更多碎片化的場景成為了更受歡迎的閱讀方式。

蜻蜓FM是一款專注音頻服務的產(chǎn)品，經(jīng)過近十年的發(fā)展，從傳統(tǒng)電臺一步步轉(zhuǎn)型到綜合性音頻平臺，在音頻市場從未失去過自己的霸主地位，秉承“更多的世界 用聽的”的理念，為用戶到來一場聽覺盛宴。

本文就蜻蜓FM的使用體驗，從市場、用戶畫像、功能分析等方面進行分析并提出個人的一些看法。

本文將從以下幾個方面進行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
2. 產(chǎn)品市場分析
3. 競品分析
4. 用戶分析
5. 功能分析
6. 總結(jié)

一、蜻蜓FM產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品架構(gòu)

直播用戶收聽路徑

音頻用戶收聽路徑

用戶充值購買路徑

二、蜻蜓FM市場分析

2.1 產(chǎn)品概況與定位

蜻蜓FM由初期以電臺為起步，逐步發(fā)展為涵蓋了資訊、小說、直播等多種音頻形式，以“更多的聲音 用聽的”為slogan，生產(chǎn)模式為PGC+UGC相結(jié)合。

但以PGC為主，輸出高質(zhì)量的內(nèi)容給聽眾以最好的聲音為初衷的一款綜合性音頻APP。

2.2 市場情況

2.2.1 市場發(fā)展概況

1）音頻市場的發(fā)展史

音頻市場發(fā)展史

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)分析顯示，在線音頻市場從起步到成熟要經(jīng)歷四個階段：

第一階段為探索期（時間2009年-2012年）：音樂電臺模式剛剛起步，還伴隨著有聲閱讀的出現(xiàn)，移動電臺相繼上線，傳統(tǒng)廣播的內(nèi)容和收聽渠道開始向移動電臺轉(zhuǎn)移。

第二階段位市場啟動期（時間2013年-2014年）：智能手機、4G網(wǎng)絡普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，移動音頻得到快速發(fā)展。

第三階段為高速發(fā)展期（2015-至今）：廠商差異化明顯，在版權(quán)爭奪，內(nèi)容制作，布局場景入口尋求多元變現(xiàn)方式，移動音頻廠商紛紛收到資本青睞，大量資本涌入，版塊爭奪愈發(fā)激烈，競爭白熱化。

第四階段為應用成熟期（目前市場達不到此階段）：移動音頻進入存量市場，商業(yè)模式成熟，營收方式更為多元。

再看蜻蜓FM的發(fā)展史:

蜻蜓FM在2011年9月份正式上線，并獲評2011年App Store最佳收聽廣播電臺的工具。

2013年，蜻蜓加入了點播內(nèi)容，除了收錄全國3000多個廣播電臺、1000多家高校電臺，還新增了主播電臺、有聲讀物、各類播客等點播內(nèi)容。

2015年，蜻蜓FM在行業(yè)首次提出PUGC戰(zhàn)略，大規(guī)模邀請傳統(tǒng)電視、廣播的主持人和時事軍事、財經(jīng)商業(yè)、人文歷史領域等領域有專業(yè)建樹的意見領袖和自媒體人入駐蜻蜓FM并制作發(fā)布音頻節(jié)目。

2017年，蜻蜓FM正式布局知識付費市場。接連推出了《蔣勛細說紅樓夢》、高曉松《矮大緊指北》、等一系列獨家付費音頻內(nèi)容。其中，《蔣勛細說紅樓夢》專輯已擁有超2.2億播放量；《矮大緊指北》上線首月，突破10萬付費訂閱用戶，刷新音頻內(nèi)容付費行業(yè)記錄。

根據(jù)蜻蜓FM發(fā)展史可知：蜻蜓FM的發(fā)展一直緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，現(xiàn)階段處于高速發(fā)展期，在競爭激烈的市場中占有一定的位置。

2）音頻市場的前景

信息來源－艾瑞咨詢

音頻行業(yè)的潮流向著標準化，定制化，IP孵化發(fā)展，其發(fā)展方向向著泛媒體多平臺化、付費化、直播化、全場景化發(fā)展。

蜻蜓FM經(jīng)過近幾年的發(fā)展，在音頻行業(yè)屬于一流梯隊，積累了自己的經(jīng)驗，在標準化生產(chǎn)上有了很大的進步，在未來的道路上一定朝著定制化，IP孵化進一步發(fā)展。

2.2.2 市場空間

網(wǎng)絡音頻是通過網(wǎng)絡傳播和收聽的所有音頻媒介內(nèi)容，目前國內(nèi)網(wǎng)絡音頻主要包括音頻節(jié)目（播客）、有聲書、音頻直播、以及網(wǎng)絡電臺等實現(xiàn)形式。

數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞數(shù)據(jù)

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示：2018年在線音頻用戶規(guī)模增速達22.1%，用戶基數(shù)達到4.25億；移動視頻用戶規(guī)模增速13.6%，用戶基數(shù)達到7.09億；移動閱讀用戶規(guī)模增速6.2%，用戶基數(shù)達到7.02億。

在線音頻行業(yè)相較于移動視頻及移動閱讀行業(yè)，雖然用戶基數(shù)不如后者多，但是增速卻比前兩者較快。隨著在線音頻的多元化發(fā)展，用戶需求不斷增加，市場競爭也越來越激烈，所以音頻行業(yè)發(fā)展狀況對蜻蜓FM的發(fā)展提供了良好的發(fā)展空間。

2.2.3 市場產(chǎn)業(yè)鏈及收入

音頻行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

根據(jù)艾瑞咨詢顯示：

• 在線音頻行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈包括在線音頻平臺，內(nèi)容提供方，服務支持方和用戶，內(nèi)容提供方提供內(nèi)容版權(quán)授權(quán)和內(nèi)容制作；
• 在線音頻平臺負責內(nèi)容運營和提供專業(yè)工具使用；
• 服務支持方提供在線支付，硬件設備，網(wǎng)絡運營等服務；用戶作為消費者。

內(nèi)容提供和平臺運營是在線音頻產(chǎn)業(yè)鏈的核心。其中在線音頻平臺又分為綜合性音頻平臺、音頻直播平臺、綜合類閱讀平臺。

網(wǎng)絡音頻內(nèi)容平臺分類

綜合性音頻平臺：包括音頻播客節(jié)目,知識付費內(nèi)容、音頻直播、網(wǎng)絡電臺、有聲書等全類型音頻內(nèi)容或服務的，具備大而全特征的綜合性音頻平臺。

綜合類閱讀平臺：提供網(wǎng)絡文學 出版電子書, 漫畫、有聲書在內(nèi)多種形式數(shù)字閱讀內(nèi)容的綜合類閱讀平臺, 其中有聲書是重要的業(yè)務構(gòu)成。

音頻直播平臺：以音頻直播為平臺主打特色或僅提供音頻直播服務的網(wǎng)絡音頻平臺，主播與用戶之間的交流是其主要特征。蜻蜓FM屬于綜合性音頻平臺在其行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著不可或缺的重要角色。

數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞咨詢

雖然用戶作為消費者提供主要的收入來源，但音頻平臺的收入不只用戶消費。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2017年中國網(wǎng)絡音頻行業(yè)市場規(guī)模為33.2億元，其中廣告和用戶費用分別占36.2%和35.3%，是主要的收入來源。

2019年1月5日，在中國日報網(wǎng)與網(wǎng)易新聞共同舉辦的2019影響力峰會上， 蜻蜓FMCOO肖軼接受網(wǎng)易科技專訪時指出：蜻蜓FM有廣告、會員、電商、付費等營收渠道，其中付費內(nèi)容（單品付費、超級會員付費）占50%左右，廣告收入大概占40%，剩下的是衍生品、運營商的增值業(yè)務。

此外還有孵化中的直播、兒童等業(yè)務也貢獻了一定的收入。

由此可見，蜻蜓FM的收入占比與音頻行業(yè)的市場規(guī)模占比相差不多，符合當前市場形勢的主流發(fā)展，沒有脫離主線。

三、競品分析

由于音頻內(nèi)容和形式的多種多樣,所以本文選擇喜馬拉雅、荔枝FM、懶人聽書、三個具有代表性的在線音頻平臺與蜻蜓FM進行比較分析。

3.1 產(chǎn)品定位分析

喜馬拉雅是一款綜合類音頻分享平臺，通過PGC和UGC的結(jié)合把內(nèi)容做到了最多最全，并且有多檔黃金節(jié)目，所以擁有的用戶人群更加廣泛，用戶基數(shù)就更大。

蜻蜓FM是一款綜合類音頻聚合平臺，模式以PGC和UGC的結(jié)合，但以PGC為主，追求優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但其以移動電臺起步，模式單一，導致其用戶人群量少，增長緩慢。

懶人聽書是一款綜合類閱讀平臺，以PGC和UGC的結(jié)合的方式發(fā)展，但主要以有聲書和移動閱讀為主，所以用戶人群受限。

荔枝FM是一款音頻直播平臺，以簡單新穎的UGC內(nèi)容為主，以“人人都是主播為”口號，吸引的用戶主體為24歲以下的年輕群體，目標用戶更為具體，更加準確，用戶基數(shù)更小。

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示：幾款App排名，以及日均活躍用戶和月均活躍用戶，喜馬拉雅在同領域內(nèi)排名第一位，并且以日活躍用戶量約1300萬，月活躍用戶量約6000萬高居榜首。

懶人聽書以日活躍用戶量約600萬，月活躍用戶量約2500萬排第二，蜻蜓FM和荔枝分別以日活躍用戶量約400萬，月活躍用戶量約2000萬和以日活躍用戶量約150萬，月活躍用戶量約1000萬排在三、四位。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：幾款產(chǎn)品的月活躍用戶和日活躍用戶都在一定的范圍內(nèi)上下浮動，這表明這幾款產(chǎn)品都有穩(wěn)定的市場和持續(xù)輸出的能力。

同時，也表示無論是以PGC為主的模式，還是以UGC為主的模式都難以吸引大量的用戶，而PUGC生態(tài)戰(zhàn)略集合了UGC、PGC的雙重優(yōu)勢——即有了UGC的廣度，又能通過PGC產(chǎn)生的專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更好的吸引、沉淀用戶。

所以，蜻蜓FM要借鑒PGC和UGC充分結(jié)合的生態(tài)模式發(fā)展，吸引和沉淀更多的用戶。

3.2 產(chǎn)品粘性分析

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

易觀千帆數(shù)據(jù)表示：

• 人均單日啟動次數(shù)：荔枝FM 9.08次，蜻蜓FM 5.73次，喜馬拉雅4.92次，懶人聽書4.72次；
• 人均單日使用時長：荔枝FM 43.95分鐘，蜻蜓FM 29.81分鐘，喜馬拉雅23.56分鐘 懶人聽書26.95分鐘；
• 次月留存率：荔枝FM 33.44%，蜻蜓FM 79.03%，喜馬拉雅60.8%，懶人聽書39.77%。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析可得：

• 荔枝FM 的用戶每天打開產(chǎn)品的次數(shù)以及使用時長都是最高的，所以荔枝FM的用戶活躍度最高；
• 蜻蜓FM的次月留存率最高，也就是表明蜻蜓FM的用戶粘性很高。

究其原因：

• 雖然喜馬拉雅主打主播矩陣，打造內(nèi)容多而全，同時社交化版塊做的比較成功，但是其產(chǎn)出內(nèi)容良莠不齊，內(nèi)容審核制度不全，難以保證高質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)出，導致其用戶活躍度和用戶粘性低；
• 荔枝FM互動版塊和社交版塊為其核心內(nèi)容，UGC音頻節(jié)目與音頻直播聯(lián)動發(fā)展，所以用戶活躍度較高，也因其產(chǎn)出內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，難以保證用戶粘性和用戶活躍度；
• 懶人聽書也存在產(chǎn)出內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊的問題，難以保證用戶粘性和用戶活躍度；
• 而蜻蜓FM以PGC為主產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容，并且建設音頻全場景分發(fā)渠道，推出全新的九大內(nèi)容矩陣，3年10億現(xiàn)金扶持主播生態(tài)戰(zhàn)略，使其用戶能夠收聽高質(zhì)量內(nèi)容和能更加準確的搜索收聽內(nèi)容，所以才擁有極高的用戶粘性。

3.3 產(chǎn)品商業(yè)模式和運營推廣策略分析

1）產(chǎn)品商業(yè)模式

移動電臺的盈利模式主要有廣告收入、用戶付費、版權(quán)分銷和出版、粉絲經(jīng)濟、硬件增值產(chǎn)品以及電商。

商業(yè)模式的多元化發(fā)展，極大地增長了產(chǎn)品的盈利空間。

其中喜馬拉雅，蜻蜓FM的商業(yè)模式更為全面，懶人聽書和荔枝FM的商業(yè)模式較為傳統(tǒng)、單一。其中粉絲經(jīng)濟的凸顯顯示其發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

2）運營推廣策劃

幾款產(chǎn)品在運營策略上的方針是一致的，都是通過事件運營和活動策劃運營兩種方式，在推廣渠道方面以線上渠道、社會化媒體、硬件/系統(tǒng)分發(fā)、專題活動策劃為主要渠道。

喜馬拉雅和蜻蜓FM在硬件和系統(tǒng)分發(fā)上有相應的推廣形式，其他兩款沒有。

3.4 蜻蜓FM的發(fā)展方向

根據(jù)音頻行業(yè)的市場情況以及與同類產(chǎn)品的對比，蜻蜓FM可以向以下幾個方向發(fā)展。

1）全面發(fā)展全場景消費，搶占用戶碎片時間

場景化消費早已成為各大音頻平臺的重更布局對象，依托以車聯(lián)網(wǎng).智能家居為代表的線下智能領域，移動音頻廠商已開始逐浙布局。

場景化消費與碎片化時間的關系密不可分，如何讓用戶在碎片化的不同場景中，自如的選擇是否收聽到連續(xù)的內(nèi)容，也是正在加緊布局中的廠商需要考率的。未來打造場景生態(tài)，保持內(nèi)容與場景的高契合度，是場景消費的重點發(fā)展方向。

2）PGC+UGC共同發(fā)展，社交化發(fā)展

PGC發(fā)展模式可以帶來高質(zhì)量的內(nèi)容，但其持續(xù)生產(chǎn)力不足，UGC的作用在于所生產(chǎn)的內(nèi)容更為豐富，更能滿足不同需求的用戶，并且社交版塊可以加強平臺與用戶的聯(lián)系，增加用戶粘度。

報告功能分析部分會對UGC進行一定的設計。

四、用戶畫像及用戶使用場景

4.1 在線音頻行業(yè)用戶畫像

數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞咨詢

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示：2018年中國在線音頻用戶男女，男性占比51.8%，女性占比48.2%，比例接近1：1分布較為均衡；年齡占比24歲以下占比33.7%，25-30歲占比28.6%，35-40歲占比14.9%，36-40歲占比9.5%，41歲以上占比13.3%，總體來看在線音頻行業(yè)的用戶年輕男女群體占比較高。

數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞咨詢

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示：2018年月收入5000元以上的在線音頻用戶超五成，月收入10000元以上的用戶達到22.0%，音頻用戶群體整體較為高端。在線音頻平臺能夠在更碎片化的場景為用戶提供信息內(nèi)容，更適合中高端人群內(nèi)容獲取需求。

數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞咨詢

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

?艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示：2017-2018年在線音頻用戶使用場景中，有46.1%的受訪在線音頻用戶在休息時間使用在線音頻平臺，41.6%的用戶在睡覺前使用，而在通勤的路上使用的用戶占38.6%。

與視頻圖文相比，音頻形式的內(nèi)容更適合用戶碎片化和伴隨性場景使用，在線音頻使用場景呈現(xiàn)多元化特點。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示：用戶活躍時間集中在中午12點到下午14點和晚上21點到23點期間，正好與使用場景占比率相符。

綜上，在線音頻App主要用戶畫像為年齡在30歲以下的青少年男女，其中以學生黨和上班族為主，并且有較好的收入來源。

4.2 蜻蜓FM的用戶畫像

數(shù)據(jù)來源 – 百度指數(shù)

數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞指數(shù)

數(shù)據(jù)來源－艾瑞指數(shù)

數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞咨詢

艾瑞咨詢數(shù)顯示：

從年齡分布上看，24歲以下用戶占到使用人群的20.98%，25-30歲占比29.02%，31-35歲占比29.51%，36-40歲占比13.19%，41歲以上僅為5.31%，24歲以上35歲以下用戶占到使用人群的60%左右，所以青年男女為蜻蜓FM的主流用戶。

從用戶性別分布上看，蜻蜓FM有將近80%的男性用戶，20%的女性用戶，男女比例4:1，由此可見蜻蜓FM的使用用戶男性居多，所以男性用戶為蜻蜓FM的主要目標用戶。在線音頻行業(yè)用戶的男女比例基本平衡，并且用戶以青少年、青年群體為主，所以蜻蜓FM在女性用戶和青少年用戶中還有較大的發(fā)展空間。

數(shù)據(jù)來源 – TOPKLOUT

克勞頓數(shù)據(jù)顯示：女生鐘愛言情小說，蜻蜓FM可以增加女生專區(qū)來吸引女性群體。青少年對于社交模塊情有獨鐘，蜻蜓FM需要發(fā)展自己的社交模塊吸引青少年群體。（在報告完成期間，蜻蜓FM針對用戶畫像男女比例在產(chǎn)品內(nèi)容上新增加了女生專區(qū)）。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示：蜻蜓FM的使用用戶地域分布主要以一二線城市為主，用戶占比75%左右。其中山東，廣東，河北用戶居多；使用用戶的消費能力以中高等消費者為主要人群，用戶占比60%左右。

綜上，蜻蜓FM的用戶畫像，24-35歲的青年男女，以男性用戶為主，大多生活在一、二線城市，他們大多數(shù)為上班族或者學生，消費水平不低，有固定的收入來源。

4.3 用戶使用場景

用戶一：李雷、男、25歲、工作地點北京 、互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)、薪資20K用戶故事。

作為一名單身狗程序員，生活是如此的單調(diào)，早晨起床，匆匆洗漱完畢，吃了幾口面包，喝了杯牛奶，有匆匆出門奔向地鐵站。好不容易擠上了地鐵，可到公司還要將近40分鐘，這時戴上耳機，打開蜻蜓FM繼續(xù)收聽那本未聽完的小說。

來到公司，開始忙碌的代碼工作，中午吃完飯，還是一如既往地趴在辦公桌上休息，打開蜻蜓FM聆聽舒緩的音樂，來放松自己。

下午又開始敲代碼，終于熬到下班了，飛速地鉆進地鐵，打開蜻蜓FM聽上了相聲小品愉悅自己?；氐郊依铮酝晖盹?，洗完澡，躺在床上，打開FM又續(xù)上了那本未聽完的小說……

用戶二：王杰、男、37歲、工作地點廣州 、市場總監(jiān) 、薪資30K用戶故事。

早晨在睡夢中被老婆叫醒，一家三口洗漱完畢，吃完早餐，王杰還要開車送兒子上學，然后再去公司上班，早高峰擁擠的交通，漫長的等待。

作為一名理財高手，王杰打開蜻蜓FM調(diào)到了他明天都會聽的財經(jīng)頻道。來到公司，才知道自己要開車出去見客戶，在路上他打開蜻蜓FM聽了會相聲，見到客戶談完項目，就到了下班的時間來了，開車回家途中又聽了會兒科技頻道?；氐郊抑信銉鹤油嫠！?/p>

用戶三：kales，男，25歲，上海研究生在讀用戶故事。

學生生涯還是那么美好，早上起床，洗漱完畢，去操場跑步健身。

想要出國的他，每天都會在這個時候打開蜻蜓FM收聽英文電臺。跑完步吃完飯，就去實驗室工作了，中午吃完飯回到宿舍，無聊聽了會兒脫口秀，下午忙了一下午寫報告，終于到了晚上，打開他心動女神的直播間，聆聽女神的聲音，時不時地與女神互動一下……

用戶四： 李麗，女，30歲，北京人 家庭主婦用戶故事。

清早，一起床給丈夫做早餐，上午收拾家務，打開蜻蜓FM收聽《美容養(yǎng)生日記》生活電臺，收拾完家務，寶寶醒了，照顧寶寶。

中午哄寶寶入睡，鄭敏平時就喜歡看書聽書陶冶情操，下午時間屬于自己，打開蜻蜓FM收聽文化電臺，提升自己。

晚上丈夫回來了，一家三口其樂融融吃完飯。吃完飯，洗完澡，又該睡覺了，寶寶要聽故事，這時打開蜻蜓FM兒童模塊，聽上故事慢慢哄寶寶進入夢鄉(xiāng)……

五、功能分析

5.1 用戶調(diào)研反饋

5.1.1 用戶使用場景

根據(jù)用戶調(diào)研反饋：90%的用戶在運動、開車、做家務、睡覺前或者上下班通勤時最常收聽音頻。音頻形式的內(nèi)容能夠讓用戶在進行其他活動的同時接受信息，其場景更加碎片化，更具有伴隨性。

5.1.2 用戶產(chǎn)品體驗及意見

1）用戶調(diào)研基本情況

根據(jù)用戶調(diào)研反饋，75%用戶基本上每天都會收聽蜻蜓FM，并且使用場景不固定，使用頻率高。

一般來說，用戶會通過推薦、搜索、分類查找來選擇自己喜好的節(jié)目；對于自己喜好的節(jié)目，用戶會根據(jù)自己的收聽習慣進行下載、收藏、關注、評論；對于付費內(nèi)容，大部分用戶會選擇充值會員或者充值蜻蜓幣進行購買收聽；對于直播內(nèi)容，用戶會參與互動并對主播進行打賞。

2）用戶反饋意見

• 用戶對于首頁推薦模塊不經(jīng)常使用，原因是首頁推薦的內(nèi)容時按照固定順序排列的，有的用戶想聽的內(nèi)容沒有置頂推薦。用戶需要下拉幾十行才會看到自己想要的內(nèi)容，而且推薦內(nèi)容都是蜻蜓官方推送的，推送內(nèi)容并不一定符合大眾意愿，推送內(nèi)容更新緩慢。
• 用戶對于精品內(nèi)容想發(fā)表自己的看法，而且用戶有意向了解其他用戶都在收聽什么內(nèi)容。
• 蜻蜓FM沒有消息推送開關鍵，必須在手機設置里面的通知版塊設置，不便于用戶設置。
• 用戶基本不看消息中心，原因很簡單就是有時用戶收到不止一條消息時，必須逐條打開，才能取消消息未讀標記，久而久之用戶嫌麻煩，就不關注消息中心了。
• 蜻蜓FM沒有相關的車載模式，用戶在開車時使用不方便。
• 用戶收聽蜻蜓FM基本上都同時進行其他活動，沒有相關智能模式使其更加方便地使用。
• 用戶使用蜻蜓FM都是用于收聽內(nèi)容，對于收聽內(nèi)容基本不評論，對于自己喜歡的內(nèi)容，用戶在瀏覽評論時發(fā)現(xiàn)，評價內(nèi)容參差不齊，對自己有價值的信息不多。

5.1.3 訪談結(jié)果小結(jié)

根據(jù)調(diào)研結(jié)果可知，針對于用戶提出的功能改進方面的意見，我們可以做以下相關優(yōu)化：

1. 首頁推薦部分推薦內(nèi)容順序可以根據(jù)用戶自定義Tab菜單欄的分類順序進行調(diào)整。
2. 在個人中心增加消息推送設置；在消息在線增加全部已讀功能鍵。方便用戶處理信息。
3. 增加消息推送設置，方便用戶接受信息更準確。
4. 新增用戶發(fā)現(xiàn)模塊，促進用戶交流，擴大收聽內(nèi)容推廣力度。
5. 新增車載模式，讓用戶開車時使用更加方便安全。
6. 在頁面增加頁面懸浮機器人客服，可以智能對話操作產(chǎn)品，來解決操作不便時的問題。

5.2 產(chǎn)品優(yōu)化腦圖

5.3 具體修改展示

5.3.1 首頁模塊優(yōu)化

根據(jù)用戶調(diào)研反饋：大多數(shù)用戶使用蜻蜓FM時，都具有一定的目的性，對自己想聽的內(nèi)容即使沒有具體的內(nèi)容，也會有大致的分類喜好，并不會盲目的瀏覽選擇。

目前蜻蜓FM存在的問題，用戶只能在【個性推薦】設置自己的喜好，但不容易被用戶發(fā)現(xiàn)，推薦部分的推薦順序是固定的，用戶進入首頁不能及時瀏覽到自己喜好的收聽內(nèi)容。

優(yōu)化建議：

1）新增新用戶指引功能

新用戶根據(jù)自己的喜好在新手指引設置想收聽的內(nèi)容，老用戶可以在個性推薦更改自己的喜好設置。

2）將推薦模塊展示的順序與Tab菜單欄的分類順序保持一致

現(xiàn)階段蜻蜓FM支持Tab菜單欄自定義排序，但是用戶在更改Tab欄順序時，推薦部分沒有及時更新。增加此功能用戶后期自定義更改Tab菜單欄順序時，推薦展示順序與Tab菜單欄順序保持一致來滿足用戶的瀏覽需求。

方案如下：

用戶指引

推薦改進

改進優(yōu)點：

用戶對產(chǎn)品的使用時間以及對產(chǎn)品的操作記憶和優(yōu)先級的認知是有限的，蜻蜓FM不應該在用戶初次體驗時一次性給出大量數(shù)據(jù)，讓用戶感到困惑和尷尬。

用戶指引以及相關推薦改進是為了給用戶一個更好的體驗，雖然是整個產(chǎn)品中很小的一部分，但它也是產(chǎn)品整體體驗的一部分，影響著用戶對產(chǎn)品的第一印象。

此部分的改進不僅縮短了用戶使用時的操作時間，還提高了用戶的體驗度，為產(chǎn)品增加了用戶粘性和留存率。

5.3.2 新增用戶發(fā)現(xiàn)模塊

根據(jù)用戶調(diào)研反饋：目前用戶接收收聽內(nèi)容的推廣方式單一，用戶可以在【個性推薦】模塊設置自己的收聽愛好，蜻蜓FM根據(jù)用戶愛好設置推送相應的收聽內(nèi)容，但是用戶無法辨別此部分內(nèi)容是否在用戶中受到認可，有很好的收聽效果。

相關分類模塊推薦內(nèi)容更新速度緩慢，更新時間間隔過長；用戶在瀏覽查找內(nèi)容時會關注內(nèi)容的評論信息，根據(jù)評論決定是否收聽此內(nèi)容，但目前評論信息內(nèi)容參差不齊。

根據(jù)以上用戶反饋信息提出優(yōu)化建議新增用戶發(fā)現(xiàn)模塊，在發(fā)現(xiàn)模塊下分別有四個部分：推薦、興趣部落、主播推薦和關注。

發(fā)現(xiàn)模塊腦圖

推薦模塊：解決需求

用戶可以及時瀏覽到時下最熱門的話題，其他用戶對于話題回復的精品動態(tài)、其他用戶部落中的動態(tài)以及主播的實時動態(tài)，尋找自己感興趣的內(nèi)容關注。

推薦機制：

1）蜻蜓FM對發(fā)起的話題，話題動態(tài)、用戶實時動態(tài)以及主播打上特征標簽進行分類，并根據(jù)用戶在【個性推薦模塊】下設置的性別、年齡、收聽喜好進行特征匹配，為用戶推送用戶喜好的內(nèi)容。

2）推送的內(nèi)容經(jīng)過去重處理，相似度極高的內(nèi)容只出現(xiàn)一種推送。

3）推送的內(nèi)容是時下受歡迎的，熱度高的。

• 衡量推送內(nèi)容的標準如下熱門話題：話題動態(tài)數(shù)量和分享數(shù)量。
• 話題動態(tài)及用戶實時動態(tài)：點贊數(shù)量、評論數(shù)量和分享數(shù)量。
• 主播：作品專輯熱銷數(shù)據(jù)、粉絲關注數(shù)量。

4）推送方式：熱門話題單獨推送；話題動態(tài)、用戶實時動態(tài)及主播動態(tài)混合推送，五條話題帖子或用戶動態(tài)加一條主播動態(tài)推送。

方案如下：

新增用戶發(fā)現(xiàn)模塊

發(fā)現(xiàn)模塊推薦展示

興趣部落模塊：解決需求：

1. 用戶可以根據(jù)自己的愛好加入自己喜好的部落，在部落中可以瀏覽到與自己有相同愛好的聽友都在收聽什么內(nèi)容，與聽友討論心得。
2. 用戶自己同樣可以向部落中的其它聽友推薦自己收聽的內(nèi)容或收聽感想。

部落功能：

1. 發(fā)布實時動態(tài)：用戶在部落中可以發(fā)布動態(tài)，動態(tài)形式有兩種，一種是圖文形式，用戶可以發(fā)表自己的想法、收聽感受并配上相關圖片展示；另一種是鏈接加文字形式，用戶可以向部落中的聽友推薦自己喜歡的內(nèi)容，并發(fā)送內(nèi)容鏈接，其他用戶點擊鏈接可直接收聽。
2. 發(fā)布話題動態(tài)：部落下有相關部落的各種話題，用戶可以在話題下發(fā)布動態(tài)。
3. 通用功能：用戶可以對動態(tài)、進行評論、點贊、分享。

部落規(guī)則：

1）部落由蜻蜓FM官方管理，根據(jù)產(chǎn)出的內(nèi)容、用戶的喜好分類建立不同的部落。

2）部落根據(jù)自身的內(nèi)容分類，用戶可以通過搜索部落名稱，部落相關的內(nèi)容、內(nèi)容作者來查找部落。

3）部落根據(jù)成員人數(shù)及話題數(shù)量綜合考量（人數(shù)占主要因素，話題數(shù)量占次要因素）比較，評比出排行榜。

4）蜻蜓FM還會根據(jù)用戶的喜好設置，收聽歷史等內(nèi)容向用戶推薦相關部落。

5）蜻蜓FM官方負責對發(fā)表的內(nèi)容進行審核管理，并制定部落相關管理制度。

審核機制示例：

• 標題禁止敏感信息，低俗不雅、電話鏈接、公眾號。
• 內(nèi)容禁止敏感信息，不雅圖片、露點黃文、電話鏈接、二維碼公眾號。
• 禁止廣告、低質(zhì)量營銷信息。
• 禁止惡意推廣（健康類、藥物、手表等）

6）用戶發(fā)布動態(tài)必須加入部落才能發(fā)布。

7）部落動態(tài)包括用戶發(fā)布的動態(tài)和話題下的討論動態(tài)，按照時間線排列。

8）部落話題內(nèi)容由蜻蜓FM提供，并且根據(jù)相關內(nèi)容的更新，時下熱門內(nèi)容進行話題推薦，話題根據(jù)回復動態(tài)的數(shù)量和質(zhì)量評選出熱門話題。根據(jù)動態(tài)的點贊數(shù)，評論數(shù)分享數(shù)量評選出熱門動態(tài)。

方案如下：

興趣部落展示

主播推薦：

解決需求：用戶可以通過主播動態(tài)及時關注收聽內(nèi)容的最新消息，與主播互動交流。主播可以通過用戶反饋改善自己的節(jié)目質(zhì)量。

成員構(gòu)成：成員包括直播播主、與蜻蜓有合作關系的版權(quán)方、生產(chǎn)節(jié)目的播主大V、蜻蜓官方。

目的：

1. 用戶通過我的關注，時刻關注著自己喜歡的主播的最新動態(tài)，還可以與主播交流互動。查看播主的節(jié)目內(nèi)容專輯及與播主相關的部落。
2. 蜻蜓FM根據(jù)用戶的喜好內(nèi)容、收聽歷史等向用戶推薦相關播主。
3. 主播的信息頁不僅展示自己的專輯，還增加動態(tài)和相關部落推薦，形成“主播+部落+用戶”閉合。

方案如下：

主播推薦展示

關注：

1. 用戶在我的關注模塊下可以直接瀏覽到自己感興趣的部落的最新話題，話題動態(tài)，聽友動態(tài)或者主播的動態(tài)
2. 在個人中心下增加我的動態(tài)模塊，用戶可以在此模塊下查看自己的動態(tài)及評論回復。

方案如下：

關注展示：

個人中心增加我的動態(tài)

社區(qū)優(yōu)點：

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，搜索引擎是傳播信息的核心紐帶。

而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息則在人與人之間的對話、溝通、互動中傳播，社交網(wǎng)絡將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的核心紐帶，社區(qū)就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的樞紐。

社區(qū)模塊為蜻蜓FM帶來的好處：

• 整個音頻行業(yè)的用戶人群逐漸年輕化發(fā)展，蜻蜓FM的人群偏向青年、中年。當下的社交模式的發(fā)展解決了年輕一代為代表的一大群體的社交需求。此外，從用戶情感與社交特定需求、細分市場需要來看，社交行業(yè)的發(fā)展空間及其龐大。社交模塊可以為蜻蜓FM帶來更年輕化的用戶人群。
• 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的智能技術和大數(shù)據(jù)算法的迅速發(fā)展，社交模塊已將用戶的興趣愛好、價值觀、星年齡、性格等各方面條件進行智能化測試，并通過大數(shù)據(jù)算法對用戶進行精準匹配，這一技術的成熟對用戶的匹配率加以大幅提升，更極大增強了用戶粘度。

5.3.3 個人中心模塊優(yōu)化

根據(jù)用戶反饋意見：

蜻蜓FM沒有消息推送開關鍵，必須在手機設置里面的通知版塊設置，不便于用戶設置。

用戶基本不看消息中心，原因很簡單就是有時用戶收到不止一條消息時，必須逐條打開，才能取消消息未讀標記。久而久之用戶嫌麻煩，就不關注消息中心了。

蜻蜓FM沒有相關的車載模式，用戶在開車時使用不方便。

針對此意見，蜻蜓FM個人中心新增三個功能消息一鍵處理功能、用戶推送設置功能以及車載模式功能模塊。

個人中心優(yōu)化腦圖

消息優(yōu)化建議：

1. 在個人中心增加消息推送設置，并對其推送進行分類設置，使用戶能夠更加準確的掌握消息來源，會員用戶才能使用此功能，普通用戶此頁面灰度顯示禁止使用，可開通會員使用。
2. 在消息中心增加消息一鍵處理功能鍵。

方案如下：

推送設置展示

車載模式優(yōu)化建議：

新增車載模式，此模式只針對于用戶在開車場景下使用，用戶可以通過連接車載設備，進行外放；用戶車型不支持連接的用戶可直接打開車載模式收聽，此模式的目的是為了讓用戶在開車時更加方便簡潔使用。

車載模式將原來固有的模式進行簡化，功能雖然有所減少但是基本常用的功能都沒有減少，并且常用功能鍵位設置比原來位置更加醒目，大小也比原來有所增大。

車載模式分為五個模塊：連接設備、主頁分類、正在播放、節(jié)目排行榜、我的收聽。

1. 連接設備：對于支持蜻蜓FM的車載設備可以通過藍牙，WiFi連接進行外放。
2. 主頁分類：將收聽內(nèi)容進行分類，大圖標顯示。
3. 正在播放：將基本操作功能簡化、放大化。功能包括播放/暫停、上一集/下一集、收藏、播放列表。
4. 節(jié)目排行榜：各類節(jié)目的收聽榜單。
5. 我的收聽：包括我的收聽歷以及我的收藏兩部分。

方案如下：

車載模式展示

改進優(yōu)點：

消息設置和推送設置是為了增強用戶體驗度，使用戶更加精致準確的接受信息。

在線音頻因其獨特的伴隨性、碎片化特點，擁有多種應用場景，蜻蜓FM雖然在智能終端和車聯(lián)網(wǎng)方面的做出了部署，但是范圍不夠廣泛。

尤其是“聽”作為車內(nèi)生活場景中的最大需求，更是擁有廣闊的發(fā)展前景。

目前，蜻蜓FM只與部分車商有合作關系，但更多的平民車沒有智能車載終端，車載模式的增加首先方便用戶操作，保證用戶安全駕駛。其次將為蜻蜓FM提供更多的用車服務人群，更好的布置全場景化發(fā)展。

5.3.4 新增蜻蜓機器人智能助手

根據(jù)用戶調(diào)研反饋：用戶在收聽蜻蜓FM的同時還進行著其他的活動，其使用場景具有碎片化、伴隨性的特征。用戶在很多場景下使用時希望增加智能助手來更加方便的對產(chǎn)品進行操控。

具體建議場景使用示例：

1. 用戶在開車時收聽蜻蜓FM，用戶需要切換或者重新尋找收聽內(nèi)容時，既需要瀏覽又需要手動設置，這種操作模式極大地危害到了用戶的生命安全，所以用戶提出了增加相關智能模式的需求。
2. 用戶在運動時尤其是在跑步等有氧運動過程中，用戶需要切換或者重新尋找收聽內(nèi)容時，需要停止自己的運動拿出手機進行收聽內(nèi)容相關操作。這樣時跑時停的運動會導致用戶遠遠達不到自己運動的目的，所以用戶提出了增加相關智能模式的需求。
3. 部分用戶喜歡收聽著蜻蜓FM入睡，在關燈之后用戶需要切換或者重新尋找收聽內(nèi)容時，又要重新打開手機進行操作。有的用戶睡覺時不喜歡見光，容易影響睡眠，所以用戶提出了增加相關智能模式的需求。

蜻蜓智能助手腦圖

方案如下：

蜻蜓智能助手展示

智能助手優(yōu)點：

人工智能是當下最火的發(fā)展趨勢，音頻市場的使用場景具有碎片化、伴隨性的特征。用戶在做其他事情時，可以與智能助手語音交流操作產(chǎn)品，智能助手為用戶提供更加快捷方便的操作，極大提升了用戶的體驗度。

六、總結(jié)

蜻蜓FM作為中國最有品質(zhì)的音頻內(nèi)容平臺，在其內(nèi)容生產(chǎn)方面已經(jīng)做得很成熟了，資源的上下游整合也做得非常成功，商業(yè)模式的探索也已經(jīng)小有成就。

蜻蜓FM雖然在音頻市場占有一席之地，但是逐步面臨著來自細分領域和內(nèi)容同質(zhì)化方面的挑戰(zhàn)，版權(quán)爭奪、頭部競爭的挑戰(zhàn)，付費內(nèi)容在需求量增長的同時對于質(zhì)的把控，以及廣告和內(nèi)容之間平衡的挑戰(zhàn)，在以后的發(fā)展過程中還需要隨時做出戰(zhàn)略調(diào)整，蜻蜓FM任重而道遠。

本文由@小熊呵呵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。