享物說是一個閑置物品交換的互動平臺，以“物品-積分-物品”的形式實現以物易物。

一、背景&目的

1.1 背景

享物說（小程序）作為一個好物互送的平臺，越來越多的人在“單純物品交換”環境下產生了很多互動。

此時，假設我作為剛入職的享物說的產品經理，大家希望趁我的思路還沒被團隊「同化」，在優化平臺社交的這個命題上，提出一些我自己的見解。

1.2 目的了解享物說目前的平臺社交情況

• 了解享物說目前的平臺社交薄弱點
• 提出有參考性的意見，幫助解決享物說的平臺社交薄弱點

二、享物說介紹和特點

2.1 享物說可以用來做什么

享物說的用戶可以通過在平臺里送出閑置物品獲取積分，這些積分可以用來兌換平臺內其他用戶發布的閑置物品。

關鍵詞：閑置物品、積分。

2.2 享物說的特點是什么

目前主流的閑置平臺有：

C2C 的閑置平臺：閑魚、轉轉

C2B2C 的閑置平臺：愛回收、回收寶

享物說屬于 C2C 的閑置平臺，不過相比較于其他的閑置平臺，用戶在享物說中不使用金錢獲得物品，而是通過物品 —— 積分 ——物品的方式實現以物易物。

2.3 享物說為什么做社交

結合上面的享物說定位，可以發現享物說并不屬于電商類型，它的定位使它離錢較遠，因為在享物說中，商品的獲得和現實貨幣完全脫鉤，使用積分這種代幣作為唯一的交易憑證和計價單位。

因此享物說在獲得其便利的同時——用戶對二手閑置商品化的感受淡化，更加突出其平臺特色——也使得享物說需要引入更多的用戶強化自身平臺的生態鏈和以更多的用戶基數擴展更多的商業化方式，社交化也是目前最容易帶來用戶的方式。

同時，錨定效應和稟賦效應的失效也使得用戶處理閑置時無法讓商品對應在現實價格環境中，此刻的行為也表現得更像是在饋贈而不是賣出，

而這種現象本身使得享物說更像是一個二手商品流通社區而非交易平臺。因此，社交對于享物說來說像是一種天然形成的環境。

而從中長期來看，市面上也陸陸續續出現了很多類似的平臺或者服務，只有營造獨特的社區氛圍和打造自身的品牌，才能建立自己的護城河。

2.4 享物說目前的社交狀態

由于是虛擬背景，我通過搜索新聞、PR稿等方式對享物說的用戶量進行了粗略的梳理。

可以看到享物說的用戶量從5月開始一直在快速的增加，到我獲得的最新數據來看，2018年12月已有超過5500萬的累計用戶，2500萬活躍用戶。

在此背景下，處于高速成長期的享物說應該是已經建立了完善的用戶社交鏈。因此梳理了享物說小程序的社交點如下：

可以看到，享物說已經在社交營銷方面做了非常多的嘗試，促使用戶分享各種不同的信息到自己的關系鏈中。

三、通過HMW分析法優化享物說的社交效果

3.1 明確用戶場景問題

社交其實就是人與人之間的互動，所以需要對享物說的用戶進行一些了解，才能更好地去優化享物說的社交效果。

下圖是享物說的百度指數：

可以看到用戶主要來自于中國的較發達地區，超過60%的用戶的年齡在30-39歲之間，男性為主。

但是我在搜集新聞的時候發現了享物說 CEO 對于平臺用戶的介紹（http://wemedia.ifeng.com/77794665/wemedia.shtml）：

根據孫碩介紹，享物說上線7個月已有接近1000萬用戶，每周有80%的物品可以交易，平均的交易周期是2-3天。服飾、美妝、書籍以及母嬰類是目前平臺占比最大的品類?！拔覀兂^70%的用戶是女性，20—30歲的女性又占據其中的一半以上。目前整體的用戶數據其實是跟整個互聯網用戶的分布相對一致，這些數據未來將會用于產品設計以及產品推廣?！睂O碩向億歐透露，“這些數據現在是這樣的，但是未來并不一定，要實時觀察這些數據的變化?！?/p>

這明顯和百度指數定義的用戶畫像不太接近，當然考慮是2018年8月份的數據，所以還需要參照先版本的享物說。

現版本中，在話題的運營側重點和首頁的商品分類中美妝、母嬰話題依然占主體。

因此我又找到了艾瑞的數據，艾瑞的享物說用戶數據顯示以女性用戶為主，并且主要用戶在25-30歲之間。

結合享物說目前的運營側重點和其創始人的發言，相對來說艾瑞的數據應該更加符合享物說的用戶畫像。

目前來說，享物說有大量的模塊在做拼團、砍價、分享領獎、邀請有獎等拼多多式的社交營銷策略。然而正如我上面說的，社交其實就是人與人之間的互動，平臺內用戶與平臺外用戶互動點已經是很多了，效果也非常不錯，從上面的用戶增長數據就能看出來。

而平臺內用戶之間的互動呢？目前享物說主要提供了兩個部分——商品交易和發現（社區）。以發現為例，從平臺內的數據上看，也可以發現相比較享物說目前公開的5500萬累計用戶，2500萬活躍用戶，發現里熱門Tab中的動態互動數據都非常低，并且每一條的瀏覽量也基本上只有幾百上下。

而這樣也導致了用戶很難從發現這個模塊中獲取成就感 —— 沒有獲得成就感的用戶就很難會主動第二次使用這個功能 —— 如果用戶減少了對這個模塊的使用，那么發現的內容量就足以讓用戶去消費 —— 可消費的內容變少，就會讓用戶降低對這個模塊的使用頻次 —— 用戶使用頻次降低，就難打造一個有獨特的社區氛圍。

因此，本次以“用戶在發現模塊里發布了動態，但是互動量很少”為問題做HMW分解。

3.2 HMW法分解問題&提出解決方案

問題：用戶在發現模塊里發布了動態，但是互動量很少。

3.3 篩選五個需求

在上面的思維導圖中，基于享物說當前的背景和目的，并且考慮到享物說的用戶人群普遍為25-30的女性，標記出了相對比較靠譜的需求，接下來按照社區互動的整條流程為這些需求進行分組：

由于需要考慮到開發時間，上圖的一些需求其實是包含或者是先后順序的關系，因此結合這些考慮選定了這五個需求：

3.4 確定需求優先級

用戶量和頻次&開發難度和效果
編號1需求：

每個發現模塊的用戶都能看到，所以涉及用戶量較大；每日更新，所以頻次較高

剛開始主要依靠人工維護，所以開發難度較??；好的內容積累需要一定的時間，所以見效相對來講會慢一些。

編號2需求：

熱門話題下目前看到的最高討論人數也只有幾百人，用戶量相對來說比較少；每個參與的用戶都會首先看到官方的示例內容，所以頻次較高

這一塊也主要是人工維護，開發難度較??；如何引導好用戶去模仿也是需要一定經驗積累的，所以見效不會很快

編號3需求：

絕大部分情況下，內容生產者的數量總是遠小于內容消費者，而且并非所有性別、類型的內容生產著都擅長使用貼紙工具，所以用戶量??；貼紙不一定適用于所有的內容發布場景，所以頻次低。

之前從來沒有圖片優化的功能，所以會對發布功能做出比較大的調整，因此開發難度較大；因為是首次增加圖片優化功能，所以上線的貼紙數量不會很多，見效通常來說也不會特別快

編號4需求：

調整發布內容后的流程，增加了提醒，觸及用戶多；每次用戶使用發布動態功能都會提醒，所以頻次較高

因為調整了發布動態的流程，所以開發難度相對較大；發布動態之后就可以立即分享，縮短了分享給好友的流程，讓不抵觸分享機制的用戶更方便使用，見效會快一些

編號5需求：

調整的是幾乎整個發現模塊，所以用戶量大；每個使用發現模塊的用戶都涉及到，所以頻次相對也比較高

調整了發現信息流的機制，開發難度比較大；構成瀑布流之后，能夠增加圖片信息的吸引力，吸引用戶上，見效也相對快一些

整理圖表如下：

最后得出以下表格，計算總分：

總分越高，優先級越高

目前可以確定優先級的需求有編號1，編號2和編號3，但是還有編號4、5目前分數相同。

所以，采用KANO需求分析法對這兩個需求進行產品價值的定性分析，用以確定優先級：

必備型需求 > 期望型需求 > 魅力型需求

編號4：補足優化了用戶分享的缺失點和流程，所以屬于必備型需求

編號5：信息流的樣式優化給用戶帶來的滿意度和投入度正相關，所以屬于期望型需求

3.5 需求優先級整理排序

四、用戶故事&需求

4.1 編號1需求的用戶故事（P2）

小課同學是平臺里的活躍用戶，平常經常參加平臺內的各種活動也帶來了很多的好友，互相也都有關注。并且有時候在發現里看到熱門話題有自己感興趣的話題時也會參加，但是在發布了內容之后，雖然點贊、打賞很多，但是大部分都是好友，所以很少有其他的用戶參與進來。

編號1需求上線后，能夠通過人工的方式讓優質的內容聚合起來，并且讓它們被更多的用戶看到，這些用戶也可以直接對自己感興趣的內容進行打賞、點贊。

4.2 編號4需求的用戶故事（P0）

小節同學看書看得比較多，所以平時會使用享物說去獲得、送出二手書并且還在參加享物說的讀書打卡活動，有時候也會在分享一些看書、挑書的心得，但是發布出去之后只收獲到很少的互動量。逐漸對在享物說發布動態失去了興趣。雖然還在使用其他功能，比如說愛心送書，但是慢慢地減少了對發現模塊的使用。

編號4需求上線后，可以及時提醒用戶讓興趣愛好更易相似的好友來點贊，互動。

4.3 編號5需求的用戶故事（P1）

小三同學是一個女生，因此相對來說也比較關注美妝、時尚類的商品跟信息。在享物說上經常會看看一些美妝時尚類的產品，同時也希望了解一些美妝、時尚類的信息。但是在發現里文字信息很多，閱讀起來比較費勁，并且一屏幕經常只有一條信息。而在使用其他美妝時尚類APP時，會經常先看圖片在看內容，能夠更方便地找到自己感興趣的內容。

編號5需求上線后，可以降低了界面復雜度，節省空間，并且方便對用戶以圖片作為首要檢索對象。

五、總結

通過對享物說的分析，可以看到享物說在社交上的拉新裂變做得非常得豐富，也讓自身積累了足夠量的用戶，但是如何讓這些用戶在平臺內活躍起來，打造平臺的社區氛圍這點上還做得不夠好。

所以在進入了目前的高速成長期后，如果能把精力放在精細化用戶運營、完善社區體系上的話。其一能夠鞏固之前拉新過來的用戶；其二也能挖掘出更多的用戶潛力去嘗試其他的商業化模式。

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本文由 @許珂誠 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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