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知乎于2010年12月上線。2013年3月，知乎向公眾開放注冊(cè)。在不到一年的時(shí)間里，注冊(cè)用戶由40萬迅速攀升至400萬?，F(xiàn)在，知乎已經(jīng)成為國內(nèi)UGC社區(qū)中的翹楚，憑借其專業(yè)性和認(rèn)真的社區(qū)氛圍，擁有了大量的活躍用戶，并養(yǎng)活了眾多微博營銷號(hào)和微信公眾號(hào)（霧）。本文先小小地回顧一下知乎的發(fā)展歷程，再來更多地探討知乎的未來發(fā)展方向。

用戶關(guān)系圖：

歷程：

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

于此同時(shí)，知乎的口號(hào)也一直在變化著。從剛上線時(shí)的“最專業(yè)的問答社區(qū)”，到知名度最廣的“發(fā)現(xiàn)更大的世界“，以及現(xiàn)在的“與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解”、“認(rèn)真你就贏了”。

問答類社區(qū)的困境：

從宣傳口號(hào)的變化我們可以看出，知乎對(duì)外推廣的主打點(diǎn)正在發(fā)生變化——由主打?qū)I(yè)性、權(quán)威性，到主打開拓眼界、增長見聞，再到鼓勵(lì)用戶分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)見解，鼓勵(lì)認(rèn)真的態(tài)度。這些變化是有內(nèi)在原因的——知乎正在接近問答類網(wǎng)站的天花板——“優(yōu)質(zhì)問題的枯竭”。

問答問答，現(xiàn)有問，再有答。一個(gè)好問題，才能調(diào)動(dòng)起回答者的積極性。

最能引來流量的問題有以下幾類：

1. 腦洞類：如話題“帶有假設(shè)的問題”下的問題——“如果 30 歲前實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由，你期望過怎樣的生活？“、“如果把現(xiàn)在的知識(shí)和真相帶回1000年前會(huì)怎樣？”“游戲里的 BOSS 每天都在干嘛？不寂寞嗎？”。
2. 征集類：如話題“調(diào)查類問題”下的問題——”想要充實(shí)自己有哪 10 本書和 10 部電影值得推薦？“、”貧窮有多可怕？“。
3. 參與度高的且有爭(zhēng)議的問題：集中在情感、生活、社科類領(lǐng)域，如歷史、社會(huì)學(xué)等。如：“白手起家還適用我們這個(gè)年代嗎？是否還有人能真正做到？”、“中國未來的國運(yùn)如何？”、“男女交往中男性的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？”

普世的、能引起廣泛討論的問題一個(gè)個(gè)被提出，引領(lǐng)一次次熱點(diǎn)，引來一片片幾千幾萬贊的答案。但這樣的問題，問一次就少一次。雖然說隨著時(shí)間的推移，不斷有新的社會(huì)話題和熱點(diǎn)產(chǎn)生。雖說人類社會(huì)的復(fù)雜性，有著無窮的細(xì)節(jié)可以探討。但這些新產(chǎn)生的問題，要么過于微觀，要么很依賴時(shí)效性，都無法替代”普世問題“的地位。像”苦難有什么價(jià)值？“這樣的問題，再有用戶有相同提問，一搜索，發(fā)現(xiàn)已有幾千幾萬贊的回答珠玉在前，就喪失了提問和回答的欲望。就算提出問題也會(huì)被重定向。

怎么辦？大的方向就兩點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)新的問題，和從原有問題中發(fā)現(xiàn)新玩法。

發(fā)現(xiàn)新的問題：

就是要回到專業(yè)中、細(xì)節(jié)中去。上一段說過”普世問題“在慢慢損耗，但在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，可挖掘的點(diǎn)仍然數(shù)不勝數(shù)。有無數(shù)的話題下除了幾個(gè)精華問題，都是白茫茫的處女地，彌散著各種有價(jià)值的、無價(jià)值的問題。知乎要避免”二三本大學(xué)真的沒有出路嗎“、”男朋友打游戲怎么辦“”如何賺到一百萬“這樣的問題每天換著皮膚出現(xiàn)，就要回到專業(yè)性中來。越專業(yè)，越細(xì)致，就有越多的問題可挖，越多的話能說。

然而，越”專業(yè)“意味著能參加討論的人數(shù)越少。就更要精確匹配：讓問題出現(xiàn)在每個(gè)可能對(duì)他感興趣的人的時(shí)間線上。而知乎的信息流是由其他用戶推薦的，那么就更要引導(dǎo)用戶，去關(guān)注那些他所感興趣的話題里面的優(yōu)秀答主。這就是知乎日后發(fā)展要關(guān)注的方向：群組化，或者說強(qiáng)調(diào)社交屬性。在下面的”新功能探討“模塊里面的”話題稱號(hào)“，就是在這方面試圖做出一些嘗試。

從原有問題中發(fā)現(xiàn)新玩法：

整合優(yōu)質(zhì)回答，將其編輯、包裝后再推廣，是一種很好的模式。知乎日?qǐng)?bào)、知乎周刊、知乎每周精選是輕度整合；“鹽”系列電子書、《創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們?cè)谥趿氖裁础贰ⅰ督疱X有術(shù)》等是重度整合。本質(zhì)上都是優(yōu)質(zhì)答案的再利用。到目前為止，知乎周刊共推出了97期，“鹽“系列電子書也出了幾十本，在各大平臺(tái)上都有了不錯(cuò)的購買量。

除了優(yōu)質(zhì)答案外，優(yōu)質(zhì)問題也是重要的資源。愛奇藝的《奇葩說》就是從知乎、百度知道、新浪微問中選擇爭(zhēng)議性大、廣大群眾喜聞樂見的問題來做辯題的。挖掘新問題，知乎目前的做法則是以“話題“為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)起“知乎圓桌”，發(fā)動(dòng)大V參與，鼓勵(lì)用戶提問，討論。

一個(gè)優(yōu)秀的、讓人忍不住手癢的問題，底下會(huì)匯聚眾多對(duì)這個(gè)問題有著狂熱愛好和深度研究的答主。一個(gè)生動(dòng)有趣、干貨滿滿的答案更會(huì)引發(fā)人們的思考與行動(dòng)。君不見“如何從一個(gè)空有上進(jìn)心的人，變成行動(dòng)上的巨人？”下ZeroWWWWWWW的答案（介紹了一種原創(chuàng)的時(shí)間管理方法“成就商店法”）剛發(fā)表不久，就有另外兩位答主hfitp和陳釗2048開發(fā)出了基于“成就商店法“的APP。同時(shí)他自己參與制作的APP“PlayTask”也已經(jīng)上線了，行動(dòng)力報(bào)表。在很多知乎問題下，有答主寫了一個(gè)不錯(cuò)的劇本，就有人在下面回復(fù)能否拍成電影；有人寫了一個(gè)小說開頭，就有人被吸引想將其完善成一個(gè)故事……

知乎可以充分利用這種熱情。在問題火爆之時(shí)，將其升級(jí)為活動(dòng)。比如舉辦小說續(xù)寫大賽、主題限定的微電影大賽等等。充分利用微信、微博等渠道推廣，給獲勝者者提供一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及頁面曝光（網(wǎng)頁版右上角的推廣頁/APP初始頁），可能會(huì)收到較好效果。

新功能探討：

酬謝：

筆者在2012年初注冊(cè)的知乎，到現(xiàn)在為止逛知乎也有三年半了。這期間有不少答案對(duì)我有很大的幫助?；蚴菍W(xué)到了做人做事的道理，或是掌握了自學(xué)某項(xiàng)技能的方法，或是讓我開始重視如何穿衣打扮，或是讓我會(huì)心一笑……孜孜不倦貢獻(xiàn)自己的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的答主有資格獲得酬謝，受到幫助的用戶也愿意去付出一定金額，來表達(dá)這種感謝之情。“酬謝”功能既滿足了內(nèi)容提供者的物質(zhì)需求，也滿足了內(nèi)容觀看者表達(dá)感情、得到付費(fèi)玩家滿足感的需求，可以說是很有價(jià)值的。下面來探討其可行性：

知乎引入“酬謝“功能可能帶來的問題有以下幾點(diǎn)：

• 安全風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)：可能會(huì)有洗錢的風(fēng)險(xiǎn)。變相的募捐、眾籌等目前也處于比較大的爭(zhēng)議下。對(duì)用戶賬號(hào)的安全保護(hù)要更嚴(yán)密，酬謝的額度也要有所限制。
• 打消一部分用戶的回答積極性：有很多答主回答問題的動(dòng)機(jī)只是單純的分享，增加的酬謝功能可能會(huì)讓他們反感，會(huì)被人噴是“為了錢“。解決方法是答主可在回答下方自行設(shè)置是否開啟“酬謝“功能。但是此方法并不能完全解決問題。因?yàn)橐坏┥暇€了“酬謝”功能，知乎平臺(tái)就與金錢掛鉤。在知乎答題的用戶面對(duì)生活中周圍人對(duì)其“拿錢答題”的看法很難解釋得清。
• 酬謝滿XXX更新連載小說/故事/獨(dú)家內(nèi)容等：如果內(nèi)容本身質(zhì)量低，不會(huì)有人理，也構(gòu)不成問題；如果內(nèi)容質(zhì)量很高，留著也無妨。
• 酬謝滿XXX放福利圖/小黃文：知乎的爆照問題雖多，高票的答案也能拿到很多贊。但我覺得大可不必過分憂慮“酬謝”功能上線后求賞爆照的問題。原因很簡(jiǎn)單：“贊“是一種無成本的行為，而”酬謝“是有成本的?！背曛x滿50元上腿片“這種答案會(huì)陷入”公共地悲劇“，誰都不會(huì)出這個(gè)錢。能免費(fèi)看美女圖/小黃文的地方多了去了，何必來知乎花錢還未必看得到？還要冒著花了錢結(jié)果答案被“建議修改”的風(fēng)險(xiǎn)？不劃算。值得注意的是土豪一擲千金，一下酬謝幾百元（為了跟美女互動(dòng)）這種情況，只要限制酬謝額度就能避免。
• “酬謝“行為不應(yīng)刷上時(shí)間線（與“贊”重復(fù)），但可以在網(wǎng)頁端顯示酬謝金額的前三名。

總之，知乎要引入酬謝功能會(huì)為社區(qū)帶來新的活力，但一定要慎重，盡可能規(guī)避其帶來的風(fēng)險(xiǎn)，要通過精心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營人員的努力，將壞影響減至最低。

話題稱號(hào)：

就算一些內(nèi)容會(huì)慢慢枯竭，但由共同的興趣連接起來的用戶關(guān)系不會(huì)輕易斷裂，這也是現(xiàn)在不管什么產(chǎn)品都要做社交的原因。知乎在這里是有天然優(yōu)勢(shì)的：有著基于興趣愛好和共同價(jià)值觀聚集起來的高質(zhì)量用戶群?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，因興趣、愛好、共同價(jià)值觀結(jié)成的社群，已經(jīng)漸漸取代了傳統(tǒng)的由血緣、地域結(jié)成的社群。喜歡歷史的用戶肯定會(huì)關(guān)注@關(guān)毛、@汗青，而喜歡政治經(jīng)濟(jì)的用戶必然不能錯(cuò)過@冷哲 and @君臨。關(guān)注同樣的大V，經(jīng)常相繼給同一篇回答點(diǎn)贊，經(jīng)常在同個(gè)評(píng)論區(qū)下出現(xiàn)，互相對(duì)話，互相關(guān)注。知乎的社交潛力真的很強(qiáng)，而且理應(yīng)更高效的利用。

在某一話題下，授予對(duì)話題貢獻(xiàn)較大的幾位答主“話題稱號(hào)”，不僅可以更好地激勵(lì)用戶創(chuàng)造高質(zhì)量的內(nèi)容，更能強(qiáng)化知乎的社交屬性，讓人們更容易找到自己喜歡的領(lǐng)域的優(yōu)秀答主，讓人與人更緊密地聯(lián)系在一起。

授予條件如下（同時(shí)滿足）：

• 話題內(nèi)回答不小于一定數(shù)量（視具體話題而定，可用算法決定）。
• 話題內(nèi)超過X贊的回答不少于一定數(shù)量Y（X、Y視具體話題而定），這些回答組成集合A。
• A中不少于2/3的答案字?jǐn)?shù)要多于三十字。（防止靠抖機(jī)靈獲取話題稱號(hào)）。

其他注意事項(xiàng)：

• 用戶最多可獲得的話題稱號(hào)數(shù)量不限，在答案頁面最多顯示兩個(gè)（兩個(gè)最熱門的話題），其余的在個(gè)人主頁上顯示，個(gè)人主頁上最多顯示五個(gè)。若用戶有資格獲得多于五個(gè)的話題稱號(hào)，可自行決定要顯示的話題稱號(hào)。
• 用戶可關(guān)閉話題稱號(hào)在個(gè)人主頁及答案頁面頭像框旁的顯示。
• 稱號(hào)名稱要慎重決定，要符合該話題的文化，盡量避免出現(xiàn)另用戶討厭的稱號(hào)。

以知乎用戶zilch（已獲得授權(quán)）為例：

假設(shè)“動(dòng)漫”話題的授予條件是：話題內(nèi)回答不少于10個(gè)，超過300贊的回答不少于4個(gè)。而zilch先生在動(dòng)漫話題下共回答了29個(gè)問題，其中超過300贊的答案有6個(gè)，且都是長答案，授予稱號(hào)——“老司機(jī)“（形容手上有好多資源的人，現(xiàn)直接用來稱呼動(dòng)漫圈大神）。

假設(shè)“插畫”話題的授予條件是：話題內(nèi)回答不少于6個(gè)，超過150贊的回答不少于3個(gè)。而zilch先生在插畫話題下共回答了7個(gè)問題，其中不少于150贊的答案有3個(gè)，且都是長答案，授予稱號(hào)——“大觸“（一般ACG界繪制能手基本具備手繪板、觸感筆等電子專業(yè)設(shè)備，因此這些動(dòng)漫游戲領(lǐng)域的繪制高手一般也被稱為觸手，也就是觸感筆繪制高手的簡(jiǎn)稱）。

那么zilch就同時(shí)有了“老司機(jī)”、“大觸“兩個(gè)話題稱號(hào)：

因?yàn)椤安瀹嫛八闶恰皠?dòng)漫”的半個(gè)子話題，二者的色調(diào)都用國內(nèi)ACGer的集結(jié)地——B站的主題色粉色。無填充顏色，簡(jiǎn)潔大方。

那么zilch的回答頁面就會(huì)變成這樣子：

當(dāng)zilch的某個(gè)回答被推送到同為ACG愛好者的用戶B的時(shí)間線上時(shí)，B出于對(duì)“老司機(jī)“、”大觸“這些稱號(hào)的天然敏感性，很快就會(huì)注意到答主的稱號(hào)，發(fā)現(xiàn)同類。從而關(guān)注zilch，進(jìn)入其個(gè)人頁面，瀏覽他的其他答案。一些過了熱度的優(yōu)質(zhì)答案就會(huì)重新浮上水面。

稱號(hào)應(yīng)該是可點(diǎn)擊的，點(diǎn)擊后出現(xiàn)所有獲得該稱號(hào)的用戶，以及他們?cè)谠撛掝}下的熱門答案。

如前所訴，知乎的答案經(jīng)歷了 專業(yè)——大眾 的過程?，F(xiàn)在，隨著大眾問題的逐漸枯竭，知乎將重新回到“專業(yè)“領(lǐng)域中來。而這就需要以各細(xì)分領(lǐng)域大V為節(jié)點(diǎn)，建立起細(xì)分領(lǐng)域的社群。其實(shí)這種轉(zhuǎn)變?cè)缇陀辛硕四撸骸?a title="知影" target="_blank">知影”就是知乎電影圈的答主們自發(fā)建立的組織，除了在知乎的電影話題繼續(xù)貢獻(xiàn)優(yōu)秀答案意外，“知影”還有定期發(fā)布影評(píng)的知乎專欄、微信公眾號(hào)等等。強(qiáng)社交化帶來的結(jié)果，就是用戶不僅培養(yǎng)了對(duì)“知乎”平臺(tái)的忠誠度，更培養(yǎng)了對(duì)“知乎電影圈“、“知乎動(dòng)漫圈”等的忠誠度。而后者的粘附力無疑更強(qiáng)大。

總結(jié)：

在“媒體——社交“的兩級(jí)中，知乎已經(jīng)憑借”知乎日?qǐng)?bào)——讀讀日?qǐng)?bào)“鞏固了媒體方的陣地，又開始更加重視社交側(cè)的發(fā)展。如果知乎能盡快優(yōu)化廣受吐槽的用戶體驗(yàn)問題（搜索、評(píng)論），完善新用戶引導(dǎo)的模塊，再在微博上多為被抄襲的答主們爭(zhēng)取點(diǎn)權(quán)益（要善用官方微博），一定會(huì)讓用戶越用越舒心，讓答主們更有尊嚴(yán)和成就感，也讓用戶和問答的質(zhì)量越來越高，網(wǎng)站的發(fā)展越來越好。我看好知乎。

本文由 @吳岳? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。