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隨著消費者主力群體以及消費觀念的改變，越來越多人年輕人選擇二手閑置交易平臺進行二手交易，其中閑魚和轉轉一直是二手電商市場的頭部玩家。通過數據分析發現，轉轉的發展有待進一步改善，應該在多個方面進行版本迭代。

2019年全國兩會期間，多位代表委員圍繞綠色發展、生態保護提出的建議，引發多番關注聚焦。在2017年底，我國二手閑置物品的交易規模就已經達到5000億元，預計到2020年能達到一萬億元，年均復合增長率達到了30%。二手閑置物品交易額不斷攀升，未來發展可期。

據易觀千帆數據顯示：至2018年7月，二手電商領域閑魚和轉轉分別以2197.3萬和2042萬月活躍人數遠超于其他二手電商產品?？梢婇e魚、轉轉借助具有長尾效應的C2C模式，成為二手電商市場的頭部玩家。

雖然轉轉與閑魚的活躍人數差別不大，但是閑魚的行業獨占率達61.1%，而轉轉僅有21.5%。閑魚的次月留存率達41.3%，轉轉是23.8%。本篇筆者站在轉轉的角度，對閑魚和轉轉進行競品分析，試圖尋找轉轉下一個版本迭代的關鍵點。

一、戰略層面

1.1 產品定位

閑魚

作為阿里巴巴旗下品牌，阿里巴巴市場公關委員會主席王帥曾提到，閑魚區別于淘寶、天貓的地方在于：閑魚是生活社區，后兩者則是電商平臺。在2019戰略發布會中，閑魚總經理諶偉業也表示：閑魚2019年的主要戰略就是發展玩家，帶動整個社區發展。閑魚逐漸從閑置物品交易平臺的定位跳出，轉向分享生活方式的社區文化屬性。

轉轉

轉轉是58同城旗下品牌，2017年4月在騰訊投資下欲打造C2C賣場新的信用體系；同年7 月與富士康簽署戰略合作協議，優化二手手機質檢流程并使二手手機交易成為自己最大的板塊。2018年自營二手書業務上線，半年內賣出超過230萬本、回收超過350萬本，逐漸建立自己的倉儲系統并逐漸領跑整個二手書行業?？梢娹D轉一直致力于“更專業的二手交易平臺”這一定位。

1.2 市場分析

1.2.1 市場排名

圖1-1 閑魚轉轉近三個月排名趨勢

從七麥數據官方公布的iOS端數據對比來看，轉轉和閑魚在近三個月的總排名呈現相似性：下降—回升—平穩，該趨勢大概由于過年期間受其他類目APP影響所致；而在購物（免費）類目下，二者名次相對較穩定，也更具參考性，分別為第7名和第1名，閑魚明顯更勝一籌。那么，下面從宏觀數據層面分析，閑魚到底贏在哪里？

1.2.2 下載量及版本迭代

從下載量來看，閑魚在過去一年的下載量總體上較為平穩，近期逐步呈現上升趨勢，總下載量預估總計為51122530。

而轉轉卻一直走下坡路，下載量持續下降，從略高于閑魚逐步降到閑魚下載量的一半左右；近期略有回升，但總體仍與閑魚相差較大，總下載量預估總計為24811262。

下面從版本迭代、用戶評價角度對比分析原因：

圖1-2 轉轉近一年下載量估計

圖1-3 閑魚近一年下載量估計

據七麥數據顯示：閑魚近一年版本迭代27次，而轉轉迭代了33次，兩者版本更新積極性均較高。下面分別羅列了閑魚和轉轉近一年版本迭代的關鍵點，如下：

圖1-4 閑魚轉轉近一年版本迭代關鍵點

可以看出，轉轉在近一年的版本更新更加積極，兩者更新關鍵點的較為相似：在不斷優化閑置買賣體驗的同時，增加周邊功能試圖增加用戶粘性。

在七麥數據上隨機瀏覽了幾個版本的負面評價（限于篇幅不再截圖展示）發現，除了二手交易安全問題這個亙古不變的話題之外，其他反饋按照數量排列具體情況如下：

轉轉

表1-1 轉轉近一年版本隨機查看負面評價總結

閑魚

表1-2 閑魚近一年版本隨機查看負面評價總結

綜上可以看出，轉轉的反饋問題大多會影響到核心功能——買賣閑置的使用，這些問題很大程度會影響產品信譽度及用戶的使用信心，且均較為緊急。在近期筆者的深度體驗及版本迭代的研究中，發現上傳視頻、評價擋位等問題仍舊沒有改善。并且在近期的用戶評價中，人工服務較少，推送廣告較多等問題依舊存在。

閑魚的用戶反饋中，大多只是影響用戶更好的體驗產品，緊急程度較為一般；且在筆者后續的體驗及版本迭代的研究中發現，無法發布圖書已在版本6.2.2中完善，且發布閑置違規問題也添加了說明。在近期的用戶反饋中，問題主要是閃退、卡頓及私信消息延遲問題。閑魚對于用戶反饋及時響應并解決。

1.3 用戶數據

據360指數數據顯示：閑魚和轉轉在用戶年齡、性別以及地域分布上表現一致，主流用戶皆在30-39歲，男性用戶多于女性，且基本分布在一線城市、南方城市。

圖1-5 轉轉閑魚人群畫像對比

1.4 媒體宣傳指數

1.4.1 搜索指數

百度搜索作為最常使用的中文搜索引擎，我們將百度搜索指數作為參考分析用戶關注度及媒體關注度。

根據過去半年數據顯示：閑魚的搜索平均值在轉轉的4倍左右。結合峰值信息分析，發現一半以上出現在“沈夢辰事件”上，這也印證了明星效應不容小覷。雖然是具有爭議甚至負面影響，但是閑魚官方積極響應處理，極大宣傳產品的同時，提升了產品的信譽度。并且在圖1-4中可見，閑魚抓住了這個節點化威脅為機會，在版本6.3.4中邀請了一大波明星入駐，在圖1-2下載量及搜索指數中可見，此舉起到了正面作用。

圖1-6 轉轉閑魚百度搜索指數對比

圖1-7 閑魚百度搜索指數峰值信息

1.4.2 輿情指數

在輿情洞察方面，根據新浪微輿情數據對二者輿論公關、傳播影響力維度進行分析。轉轉由于受到騰訊投資影響，在微信附有轉轉微信小程序，微信的媒體活躍度明顯較高，占有一半左右。但出乎意料的是，作為淘寶投資的閑魚，媒體活躍度卻在百度貼吧遙遙領先，基于百度貼吧屬性，可見用戶對于使用閑魚活躍度更高。

除了活躍度寡頭平臺，從其余信息中同樣可以看出：閑魚的媒體宣傳維度跨越知乎、豆瓣、網易新聞、嗶哩嗶哩彈幕、虎撲社區以及鳳凰網等多個用戶量較廣的平臺。相比之下，轉轉覆蓋的平臺維度較小。

圖1-8 轉轉（左）閑魚（右）媒體活躍度排行

根據二者共有的輿論平臺——百度貼吧做了深入了解發現，轉轉吧的關注用戶數與帖子數遠遠小于閑魚，但優點是轉轉官方客服對問題及時反饋，增加了產品的信譽度，激勵了用戶反饋問題的熱情。

圖1-9 轉轉貼吧截圖

圖1-10 閑魚貼吧截圖

1.5 融資

2017年4月，騰訊2億美元入股轉轉，在用戶資源和社區關系資源上轉轉不再單單與58同城對接。轉轉與騰訊資源的對接，目標是在后臺為轉轉的每個用戶進行畫像，合作適合于C2C賣場的新的信用體系。這一點有利于解決二手閑置交易中至關重要的誠信問題。

1.6 總結

通過閑魚和轉轉的宏觀數據對比，結合產品定位分析如下：

閑魚的優點在于產品宣傳力度大，宣傳維度廣，各方面流量明顯高于轉轉。同時從用戶評價看，閑魚對于核心功能的用戶體驗做得較好。

轉轉的優點在于專注二手交易本身，致力于優化二手交易流程，打造核心品類：手機、圖書等，提升了競爭力。但在核心功能體驗、媒體宣傳維度等方面均有待加強。筆者個人建議具體如下：

• 建議最近版本更新中優化核心功能的用戶體驗（在第二節中展開分析）。
• 加大宣傳維度，建議盡量覆蓋多個平臺（如知乎、豆瓣、嗶哩嗶哩等）；同時可以借用明星效應或網紅力量等提高產品曝光率及知名度。

以上是通過宏觀數據分析的初步建議，下面筆者將通過產品層面對比分析，并嘗試進一步給出具體建議。

二、產品比較

2.1 功能結構分析

下面繪制兩款APP的信息架構，其中著重繪制了閑置買賣相關功能。

圖2-1 轉轉功能結構圖

圖2-2 閑魚功能結構圖

從閑魚和轉轉的信息架構圖可以看出：轉轉整體結構較多、層次豐富，且不同結構之間關聯性強，同一個功能有多個入口（如短視頻、買書購物車），同一個主題信息分布在各個節點（如活動報名、領券），對于資深用戶使用較為便利，對于新用戶也有一定功能宣傳作用。但是對于小白用戶需要一定教育成本，需要一定時間上手體驗。閑魚不同節點間交叉性低，新用戶比較容易上手。

從整體功能上進行對比，轉轉有閑魚無的功能：

（1）手機保賣

官方二手手機官方自營以及官方平臺驗機中心（各省有具體地址），提升了信譽度。且賣家與官方為寄賣關系，買家通過競拍購買，提升了價格空間與買家期望。但是手機提交保賣后無法中止，賣家若有疑問難以追究。

（2）圖書自營

統一對圖書回收、質檢、出售，提供了統一標準，買家更加放心，且統一發貨節省運費及路程耗時。

（3）短視頻

以UGC短視頻方式，瀏覽便捷，符合當下主流。有輕社交的端倪，提升了用戶粘性。同時閑置買賣視頻可以在短視頻位置展示，促進閑置流通。

（4）消息及隱私設置

可以設置消息提示音、消息免打擾，是否允許對方通過短信電話聯系等。通過表1-1用戶反饋分析，該功能極大滿足了用戶需求，但是入口較深，難以察覺。

（5）活動報名及優惠券領取

轉轉平臺設置各種活動專欄（如9.9包郵等），用戶通過報名參與，可以增加自己閑置曝光率；同時獲取優惠券購買其他活動商品，刺激平臺運轉。

從整體功能上進行對比，閑魚有轉轉無的功能：

（1）圖書全部虛擬幣買

只需付郵費，價格較為低廉，更具吸引力。虛擬幣刺激了用戶使用閑魚其他功能獲取。

（2）租房、超值租

閑魚提供了較為完整的租房功能以及VR看房功能；同時通過第三方提供物品租賃服務，滿足了一部分用戶需求。

（3）魚塘功能

根據興趣標簽設置不同的魚塘，為志同道合的用戶提供一個聚集的場所；引導玩家去發展粉絲，提升粘性。

（4）安全中心——舉報與反饋

設置舉報與反饋功能對二手市場起到一定規范作用，入口也較為好找。

（5）發布閑置時視頻可以本地上傳

（6）明星在閑魚

通過購物平臺的社交屬性延伸，在明星入駐后，閑魚實現了商業價值、社區價值及公益價值的多贏，也極大增加了流量。

2.2 功能流程

經過體驗，兩款APP在閑置發布與購買大體流程上基本無差異。

2.3 頁面層次

2.3.1 主界面

圖2-3 轉轉（左）閑魚（右）主界面對比

（1）功能

轉轉首頁用大量篇幅展示了閑置活動，據上一節分析這也是轉轉的特色功能。但是主頁上該功能僅僅針對買家，通過結構圖可見針對賣家的活動報名入口設置在——我的-為你推薦或我的-我發布的。建議將活動報名入口體現在主頁活動信息附近，激發活動閑置發布，擴大活動閑置類目，同時可以刺激購買。

閑魚主界面租房、超值租、魚塘功能是閑魚特有功能，而轉轉則突出了手機與圖書類目。

結合產品定位，閑魚玩家戰略落地，試圖通過玩家戰略進一步占領年輕用戶，因此功能方面覆蓋維度更廣；而轉轉主打更專業的二手平臺，致力于做到“精“，專注手機與圖書兩個品類，加入短視頻同時通過短視頻購買商品，讓二手交易體驗更好，可見主界面設計也符合這一定位。

（2）視覺

閑魚的主題色為黃色，主界面用黃色和白色將界面分割，使導航部分較為突出；對于界面的重要元素也采用了黃色填充和高亮，反差效果明顯，界面較為一致。

轉轉的主題色為橙色，但主界面只用橙色填充了重要元素，由于各功能圖標顏色不一，在白色背景下顯得較為凌亂。

（3）交互

交互方面閑魚右下角“回到頂部”按鈕較為人性化，方便用戶瀏覽商品過后回到頂部。而同樣可以在主頁瀏覽商品的轉轉缺乏此功能。

2.3.2 發布閑置

（1）功能

閑置圖片上傳：

圖2-4 轉轉（上）閑魚（下）閑置圖片上傳對比

轉轉圖片上傳過程中可以對圖片進行多種編輯：一鍵美化、貼紙、裁剪、旋轉、馬賽克。滿足用戶照片不夠美觀、角度不對、保護個人隱私、添加說明等需求。優化了用戶體驗，也符合轉轉“更專業的二手平臺”定位。

閑魚首次上傳圖片時編輯功能有貼紙、標簽、濾鏡。其中，濾鏡不顯示文字提示，不易于小白用戶使用。標簽關聯魚塘話題，提高曝光度，但這里并沒有說明，不利于提升該功能使用率。并且在已上傳的圖片再次點開時，轉轉與首次上傳圖片編輯無差別；而閑魚只剩設置標簽功能，若想使用其他功能，需要重新上傳圖片。

拍攝視頻上傳功能：

圖2-5 轉轉（上）閑魚（下）拍攝視頻上傳功能

拍攝視頻方面，轉轉屏幕尺寸可以調整，且拍攝功能多于閑魚：濾鏡、美顏、變聲、字幕功能。這與轉轉新增的短視頻功能相吻合，方便用戶更好地介紹和展示閑置同時，增加趣味性和新鮮感。

閑魚的優點在于可以單機拍攝、倒計時拍攝。解放雙手，方便一個人操作，這一點值得轉轉學習。閑魚在本地上傳功能中可以選擇上傳視頻、裁剪視頻、選擇封面，這些功能也是轉轉下一個版本在短視頻方面的發力點。

發布閑置價格參考：

圖2-6 轉轉（上）閑魚（下）價格參考對比

在智能推薦定價方面，閑魚通過統計賣出的相似寶貝價格，按一定大數據算法計算出區間，用較暗的顏色顯示在價格欄上方，既不會喧賓奪主，又給出了一定參考價值。但有時關鍵詞采集不準確，給出價格會出現較大偏差，而用戶也無法獲取參考價格來源。

轉轉采用查看歷史成交價，用戶可以在相關詞搜索或者推薦相似商品中找到與自己寶貝相近的商品并參考定價。但這種方式可能較費時，建議結合閑魚的算法，一級頁面給出直觀的數字參考價格同時，二級頁面用于查詢歷史成交。

已發布信息自動回復功能：

圖2-7 轉轉（左）閑魚（右）自動回復功能對比

自動回復功能滿足了用戶及時回復關鍵信息，滿足了C2C平臺用戶難以保證及時響應消息的需求，防止因恢復延遲導致交易失敗。但是閑魚可以設置默認回復，考慮到了默認設置中覆蓋不到的關鍵詞，而轉轉沒有此功能。

（2）視覺

綜合以上幾個功能截圖，閑魚在各功能中均選用主題色黃色填充關鍵元素，其他元素用白色顯示，反差效果明顯，給用戶建立一貫的認識；從而形成明確，有沖擊力的視覺捕捉。而轉轉幾乎沒有重點標識，采用一致的白色背景、黑色圖標，稀釋了主題色；反差效果不明顯，難以抓住重點，降低識別率。

（3）交互

在拍攝視頻上傳功能中，轉轉的功能圖標沒有文字說明，雖然精簡，但是對于用戶需要一定教育成本。

在圖片上傳中，轉轉有明顯的加載過程，而閑魚使瞬時上傳。

圖2-8 轉轉圖片上傳延時

2.3.3 我的頁面

圖2-9 轉轉（左）閑魚（右）“我的”頁面比較

圖2-10 閑魚（左）轉轉（右） 設置、客服及安全中心相關結構層次圖

（1）功能

整體功能方面，閑置交易基本功能：發布、賣出、買到、收藏管理二者無較大差距。

結合功能結構圖，轉轉的第二欄功能中，購物車為二手圖書購物車與收藏夾的結合，在此沒有特別說明容易造成誤解，而閑魚的“我租到的”無論功能圖標還是文字說明皆起到了提示作用。而關注功能為瀏覽關注的人商品上新及視頻，類似于淘寶的微淘功能，方便用戶只瀏覽感興趣的內容，節省時間提升效率。紅包功能給用戶提供切實的優惠，刺激用戶參與轉轉活動。

業務開通管理與加速流量包需要用戶支付相應費用，差異化地為用戶提供增加流量或一系列權益，這一功能為了平臺盈利，但是給用戶帶來一定顧慮。

如：如果付費了是否可以真的帶來流量，有沒有直觀的體現？且據筆者體驗，在商品銷售成功后，轉轉平臺會向個人收取一部分傭金，且沒有在首頁或發布商品頁面顯示相關提示（如圖2-3、2-8）。相較于閑魚在今年4月的戰略發布會上表示：不會向個人用戶收取交易傭金的做法，轉轉處于劣勢。

轉轉“為你推薦”功能欄下，大部分功能（手機保賣、媽咪值得轉、舊衣回收、圖書回收）為首頁功能的重復，在這里筆者認為較為累贅，不符合用戶對于“我的”功能的一貫定義。

圖2-11 轉轉意見反饋與客服中心功能對比

結合功能結構圖（圖2-10），轉轉的意見反饋、客服中心功能有些重疊且沒有人工客服入口。而轉轉特有的隱私設置、消息免打擾放置在右上角“設置”中，屬于二級頁面，入口較深。建議與該功能結合放置于一級頁面。

圖2-11 閑魚舉報功能入口

圖2-12 轉轉舉報功能入口

安全問題是C2C二手平臺難以解決且至關重要的問題，二手交易市場也在不斷為安全問題把關，因此舉報與反饋功能對于二手交易APP尤為重要。

如圖可見，閑魚將該功能放在了二級頁面且在安全中心類目下，意圖明確方便用戶尋找；同時舉報流程標準化，通過輸入被舉報者昵稱等方式。而轉轉放在三級目錄下，舉報方式通過客服機器人提示操作，不可以直接跳轉功能，反饋方式不太直觀便捷，容易打擊用戶反饋信心。

二者反饋效率后期有待考察，但就反饋方式相比，閑魚的標準化反饋更勝一籌。

（2）視覺

閑魚整體采用文本框形式，按照功能優先級由上至下排序，采取核心功能-活動功能-設置功能的順序。同類型功能放在一起，符合用戶一貫認識；采用帶有主題色的相關功能圖標作為文字補充，信息形態更加多元，整體風格一致、用色統一，給人簡潔精練之意。

轉轉同樣將功能劃分優先級并分類，用圖標由大到小的方式橫向展示，突出重點，整體風格類似淘寶；符合用戶認識，使用也無太大難度。但是用色不夠統一，下半部分圖標用色不夠簡潔。

三、總結

綜上所述，轉轉和閑魚各有優勢和不足，筆者在用戶體驗、功能優化、界面視覺、宣傳運營四個方面為轉轉提出改進具體建議，內容如下：

1. 用戶體驗

（1）增加首頁置頂按鈕，方便用戶瀏覽商品后回到主功能區。

（2）首頁“買實惠好貨”功能處添加活動報名入口，以及相應的活動說明，建立用戶對活動及受益的直觀認識。

（3）優化圖片上傳速度，可以適當在設置區選擇是否壓縮圖片、并在上傳圖片時體現。

（4）發布閑置定價時價格參考采用數字+歷史交易瀏覽，節省使用該功能時間，滿足不同場景用戶需求。

（5）優化平臺傭金體系與付費會員制度，提供定量的說明，并在推廣時期給用戶免費使用，提供用戶真實受益效果，從而接受并認可該功能。

2. 功能優化

（1）增加本地視頻上傳功能、增加視頻裁剪、封面選擇、倒計時及單擊拍攝功能。使視頻功能更完善。

（2）增加默認自動回復設置功能。

（3）隱私設置、消息通知設置功能提升為一級或二級入口，滿足反饋中大量用戶對此功能的需求，方便用戶發現此功能，可放置在我的-客服中心的自助服務工具欄下。

（4）申訴與舉報功能入口較深，建議提高權重，在一級頁面中顯示該功能；建議放在“我的”界面下，并適當標準化：如分類選擇-功能跳轉等。

（5）我的-為你推薦功能建議精簡化，突出重點，建議去掉媽咪值得轉、手機保賣、舊衣回收、圖書回收這四個已經在首頁顯示的功能。

3. 界面視覺

（1）banner及主界面分類功能處添加主題色，方便用戶對產品的整體性認識。

（2）上傳圖片、發布寶貝時相關關鍵元素（如下一步、刪除、確定等）按鈕增加主題色提高識別率。

（3）我的界面圖標減少其他顏色使用，增加簡潔精練效果。

4. 宣傳運營

加大宣傳維度，建議盡量覆蓋多個平臺（如知乎、豆瓣、嗶哩嗶哩等）。同時可以借用明星效應或網紅力量等提高產品曝光率及知名度。

本人北工大軟件研究生，有過軟件項目的經驗，正在努力往產品的深坑攀爬，這篇文章如有不足敬請指教。如果有產品實習生或產品助理的職位，懇請聯系本人。

本文由 @小狐貍 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議