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中國旅游業總收入2014年達到3.38萬億元人民幣，但旅游產業線下市場主體眾多，尤其是度假旅游市場標準化程度較低，互聯網化進程緩慢，在線旅游市場交易規模雖然增長迅速，2014年達到2798.2億元人民幣，但在旅游產業滲透率仍然偏低，僅為8.3%。

2014年中國在線旅游市場的穩定增長主要受機票、酒店、度假三大核心板塊的利好發展驅動。從細分領域來看，機票是在線旅游市場中發展最成熟的領域，由于其基數較大，因此發展增速相對較慢。

在線旅游市場，攜程和去哪兒網領先優勢明顯，屬于第一梯隊；途牛、同程、驢媽媽屬于第二梯隊；阿里去啊，遨游網等其他廠商屬于第三梯隊，較前兩個梯隊市場份額差距較大。

面對在線旅游市場激烈的市場競爭，核心OTA企業或調整戰略，對市場做出較快反應；或優化升級，在某一領域持續深耕：

1. 攜程調整了其兩大主營業務，將傳統酒店預訂調整為包括酒店、客棧、旅館等在內的大住宿預訂業務，將機票、火車票預訂調整為大交通服務；另一方面，近兩年攜程也加快投資步伐，版圖擴張意圖明顯，相繼投資酒店、短租、租車、度假、郵輪等多個領域，涉足產業鏈上下游。
2. 同程先后獲得來自騰訊、攜程和萬達的融資，市場動作不斷，2014年初開展“1元門票”價格戰，2014年末高調宣布將加大出境游和郵輪市場投入，意欲分羹出境游和郵輪市場。
3. 途牛將品牌建設、移動布局及區域拓展作為2014年到目前的發展戰略，加大電視及網絡渠道的品牌營銷投入，并積極擴充旅游顧問團隊，向二、三線城市擴張，到目前為止，途牛在全國共發展將近140個區域中心，而且二三線城市貢獻的交易額已達50.0%。

產品概述

途牛旅游網是2006年創立的國內在線旅游預訂平臺，有數萬種旅游產品供消費者選擇，涵蓋跟團游，自助游，自駕游，郵輪，景點門票，簽證，酒店，機票，火車票，公司旅游以及途牛金服等服務。

2015年2月13日，途牛網正式上線機票頻道，為途牛用戶帶來了更豐富的國內機票預訂及“機+酒”定制服務便捷新渠道，消費者通過途牛或即可實現國內機票的實時預訂。途牛旅游機票頻道的上線，將進一步豐富途牛用戶“一站式”出游服務體驗，同時也是途牛產業鏈去中間化戰略的重點拓展環節之一，豐富了消費者機票預訂的渠道。途牛機票頻道已經在PC端、“途牛旅游”APP同步上線，用戶登陸機票頻道即可在線體驗國內航線的查詢、預訂、支付以及出票等全自動化便捷服務。

用戶需求分析

用戶群體分析

經常出差的商務用戶、喜歡旅游的用戶、買特價機票的特殊人群等

不同用戶需求分析

對于經常出差的商務用戶

1. 篩選條件明確。（如：地點明確；往返時間明確；報銷價格范圍內盡量舒適等）
2. 高效完成任務。（由于經常訂票；避免顯示不必要信息；搜索準確，直達目標）
3. 不過多注重價格。（報銷范圍內即可）
4. 注重退改簽信息。（公差形成經常有變，要求寬松的退改簽規則）
5. 需要行程單進行報銷。（顯而易見的行程單選項）
6. 需要實時反饋和提醒。（工作忙碌，容易遺忘）

對于喜歡旅行以及特價機票的用戶：

1. 傾向選擇最低價格。（明顯標注最低價；甚至會因低價而出行；）
2. 信息要安全可靠。（防止造成財產損失）
3. 時間可因價格而改變。（提供目標時間所在時間段的低價信息；）

產品功能分析

國內機票預訂，特價機票及“機+酒”定制服務便捷新渠道，消費者通過途?；蚣纯蓪崿F國內機票的實時預訂。

優勢

1. 能夠依靠途牛網的強大的引流作用為機票帶來部分流量。
2. 首頁有機票+酒店的搜索模式。

劣勢

1. 機票業務基礎功能不完善。
2. 用戶體驗方面仍能有所提升。

競爭

1. 在線預訂機票市場本身已是紅海市場，在線預訂機票市場包括攜程，去哪兒網，同程，阿里去啊，驢媽媽等在線旅游網站以及各大機票自主銷售平臺。競爭對手多，市場開發程度大。
2. 途牛網進入機票的市場才八個月，相關機票預訂的功能還未完全上線，在功能上稍顯不足。

挑戰

一方面是否能拉攏到新用戶到途牛網訂機票，另一方面能否將其他OTA的老用戶轉化為途牛網的用戶是兩個很重要的方面。

競品對比

目前在整個在線機票預訂市場，去哪兒已經拿到了第一，并且已經領先攜程一大截，而且到了移動端，去哪兒在機票預訂市場上增速有明顯加快的勢頭。

在線旅游網站機票業務主要功能模塊

攜程

國內機票，國際機票，機票+酒店，航班動態，值機選座，退票改簽，機場攻略，機場巴士，公務員通道。

去哪兒網

國內機票，國際機票和特價機票。

途牛

國內機票，特價區(機票+酒店)。

同程

國內，國際（都包含單程，往返和聯程），特價機票，價格趨勢，專題活動。

阿里去啊

國內機票，國際機票，特價機票，自動值機，航班動態，退票改簽，縱橫中國套餐。

將來的可能的發展：

1. 涉足機票預訂的其他功能環節，目前我們途牛網推出的功能是預訂單程和往返機票，但是聯程票和國際機票（拓展海外酒店預定以及海外交通出行業務），以及機票的退改簽環節都還缺失。完善整個用戶體驗閉環。
2. 用戶體驗的提高,目前我們已經能夠滿足用戶的購買機票的剛性需求，滿足需求后的下一步就應該是提高用戶體驗。
3. 做差異化旅游產品，比如對于旅游產品進行設計，增強其獨特性，滿足消費者的好奇心，借鑒類似Uber的產品營銷，比如策劃旅行婚禮，電影旅行，深化途牛網在人們心目中的品牌認知；
4. 在線旅游也是O2O行業，終究還是要從線上到線下，做好線上優秀產品的同時，注重線下服務跟進，比如和機場做一些合作，對于在途牛網上購買機票的客戶提供一些差異服務，候機時免費領取礦泉水或者機場內商戶的優惠券，雙贏的過程。

本文由 @hongji 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。