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本篇文章通過使用、體驗、研究等方式倒推「途虎養車APP」，借助 Axure 撰寫 PRD 文檔。作為產品小白，希望通過倒推的方式，來鍛煉產品思維、提升畫原型的能力。同時分享在使用中獲得的心得體會，歡迎提出寶貴建議。

「途虎養車APP」是一款汽車養護類互聯網產品，途虎養車一直致力于以領先的互聯網技術為消費者帶來正品低價的產品和好的服務體驗。

通過艾瑞數據顯示：在過去至少一年的時間內，途虎養車在汽車養護領域皆處于第一名的位置。

目錄：

一、文檔綜述

1. 文檔屬性
2. 產品綜述
3. 產品用戶
4. 需求整理

二、產品說明

1. 產品功能結構圖
2. 產品信息結構圖
3. 產品結構圖

三、全局說明

1. 功能權限
2. 鍵盤交互說明
3. 異常情況說明
4. 交互規則
5. 數據說明

四、部分功能詳細說明

1. 登錄頁/注冊頁
2. 車型選擇頁
3. 發現頁
4. 門店頁
5. 我的

五、非功能性需求

1. 性能需求
2. 可用性需求
3. 運營需求

六、其他改進建議

1. 愛車估價模塊
2. 查違章模塊

一、文檔綜述

1. 文檔屬性

2. 產品綜述

3. 產品用戶

通過艾瑞指數顯示：過去一年，途虎養車 APP 的月度獨立設備數穩定在 500 萬臺左右，其中使用該款 APP 的男性用戶達到了 83.69%，女性用戶僅有 16.31%。

在具體的使用年齡占比中，31-35 歲的用戶達到了 38.45%，36-40 歲的用戶也有 24.31% 的占比，兩者加起來超過了 60% 的占比。

這說明：31-40 歲年齡段的用戶相對于其它年齡段的用戶來說，擁有的汽車數量以及養車的需求會更高。同時，也反映出不管是人均財富的積累，或者說是家庭及個人對車的需求程度，都強于其它年齡段的用戶。

4. 需求整理

二、產品說明

1. 產品功能結構圖

2. 產品信息結構圖

3. 產品結構圖

三、全局說明

1. 功能權限

登錄/未登錄：

• 登錄用戶可以瀏覽所有頁面、執行所有操作。
• 未登錄用戶可以以游客身份進行內容游覽，可以瀏覽商城商品、門店信息。

2.鍵盤交互說明

• 點擊 APP 手機號碼輸入框，由頁面底部彈出數字鍵盤。
• 點擊其他輸入框時，由頁面底部彈出字母鍵盤。

3. 異常情況說明

打斷后重新打開 APP：

點擊空白區域或無網絡情況：

無網絡情況：

4. 交互規則

加載狀態：

首頁：

商品列表模塊：

社區/門店模塊：

提示信息：

空狀態：

頁面在正常情況下，沒有數據顯示時，表現形式為插圖配提示性文案。如需要，根據特定頁面場景，增加引導用戶操作的 Button 或鏈接等；

操作狀態：

所有的按鈕或者可點擊的 Icon、文字均分為：可操作狀態、不可操作狀態兩種。

其中可操作狀態對應可操作顏色，不可操作狀態一般可見，但為灰色。途虎養車 APP 沒有做操作后的按鈕狀態變化。

5. 數據說明

四、部分功能詳細說明

1. 登錄頁/注冊頁

（點擊查看大圖）

我的看法：

優點：

作為一款為廣大車友提供養車服務的 APP，里面有著良好的用戶體驗，用戶打開 APP 后，無需登錄便可以使用/查看大部分功能。

比如：可以查看車保養可以做哪些項目，大概花費是多少；更換某個配件需要花費多少，可以進行對比等操作，不會讓用戶花冤枉錢。

待優化：

在登錄頁面中，除了第三方登錄，僅支持手機號+驗證碼的一種方式登錄。這種登錄方式有一個好處就是：不管用戶注冊還是登錄，都只需要在當前頁面操作即可，免去了跳轉到注冊頁面進行注冊的操作。

不過在這個 APP 中，新用戶在登錄頁面中可以完成注冊并登錄的操作，但是在還留了一個注冊入口，這便顯得有點多余。同時還存在一個問題，那就是在注冊頁面中，填入已經注冊過的手機號，仍然可以完成注冊，不會出現任何提示，這會讓用戶產生疑惑，體驗相當不好。

優化建議：

因為該 APP 僅支持手機號+驗證碼登錄，那么便可以進入到登錄頁面后，無需新增注冊入口，無論用戶注冊還是登錄，都只需要輸入手機號完成登錄，新用戶登錄即完成注冊。

2. 車型選擇頁

（點擊查看大圖）

我的看法：

優點：

選擇品牌后，車系信息用抽屜的樣式從右往左彈出展示。此時，用戶不僅可以瀏覽車系信息，還可以點擊左邊的品牌圖標來切換。雖然這只是一個選車流程，但是也滿足了一些用戶瀏覽“品牌-車系”信息的需求。
選擇車系后，將使用操作遞進的方式來選擇更多車型信息，這種方式可以減少用戶選擇壓力，在一個頁面上只需要完成一個操作。

優化建議：

有些用戶可能對自己的車型信息或者需要服務的車型信息不是很了解，那么在選擇發動機排量、生產年份、車型等信息的時候，就會碰到困難。

建議是：在用戶進入到選擇車型流程的時候，加入判斷，如果用戶在 10s 及以上時間沒有產生操作的情況下，可以在 APP 頂部導航欄下，彈出“選擇車型幫助”的提示，用戶點擊該提示后，會彈出相應的車型信息獲取幫助。

這一改進對于需要該幫助的用戶來說，則是一個小驚喜，同時能增加用戶對該 APP 的好感。而對于不需要該幫助的用戶來說，出現該提示也并不會影響他們操作。

3. 發現頁

（點擊查看大圖）

我的看法：

發現頁里面有兩塊內容：一塊是推薦，屬于文章類；另外一塊是論壇類，用戶可以在此模塊進行發帖、回帖操作。

在我看來，途虎養車做社區做資訊是合理的。用戶在保養汽車、更換配件的時候可能會有一些疑問、或者汽車出現一些小問題，可以在社區里面和其它車友進行交流，這些行為都會有較強的交流需求。社區不僅可以滿足這樣的需求，還可以增強用戶黏性和 APP 的日活，用戶在社區內產生的流量還具有一定的商業價值。

從運營角度來說，途虎養車 APP 還是很重視社區內容及環境的搭建，這可以從首頁的“養車寶典”入口和標簽欄的“發現”大入口看出。

不過查看發現頁里面的內容，會發現內容更新和互動都很少。不僅官方發布的帖子/文章閱讀量很少，就連論壇里面的發帖和回帖也很少。

目前來看發現頁所帶來的流量和效果并不理想，鑒于不清楚途虎養車運營團隊之前做過哪些努力，這里先不做評論。

4. 門店頁

（點擊查看大圖）

我的看法：

在門店模塊中，建立了一套完整的門店、技師評分、評價系統，有了這套系統，用戶可以在 APP 上根據自身情況做出選擇。

門店之間有了評價、評分系統之后，會促進門店之間的良性競爭與發展。同理技師之間也會存在良性競爭，給客戶帶來更好的服務。用戶體驗上去了，消費指數以及口碑也會獲得提升，這是雙贏的局面。

在傳統的線下門店中，消費者通常屬于弱勢地位，一是因為信息不對稱，用戶經常不了解相關配件、服務的價錢而多花冤枉錢；另一方面是途虎養車 APP 提高了購買配件到安裝服務一整套流程的運行效率，用戶可以在線預約服務時間，不用再浪費時間到門店詢問。

通過查詢途虎養車官網得知，目前已經在全國 405 個城市開通了門店，門店數量也已經達到 13000 家。

途虎養車通過在線上下單（線下工廠店也可以直接購買），線下工廠店提供服務的方式給用戶帶來更好體驗的同時，也幫助自己形成了一定的『行業壁壘』。競爭對手如果想要加入這個市場，并去追趕途虎養車，將會存在很多障礙。

5. 我的

我的看法：

1）在我的頁面頂部，顯示了當前會員等級和當前成長值，同時還顯示了會員等級成長進度條。

雖然說會員等級成長進度條的顯示能夠給用戶帶來一定的激勵作用，促進用戶去提升成長值及其它會員操作，但是一次性將所有等級展現出來，用戶會發現自己每次提升的成長值帶來的增長是微乎其微的，很快用戶便會失去耐心，這樣帶來的激勵效果并不明顯。

還有就是會員等級成長進度條的顯示要占據頁面的重要位置，可以對這個進度條進行優化，釋放出一定的空間來顯示更多下方內容。

2）常用工具里面放置了 14 個入口，將“收藏夾”和“瀏覽記錄”放進了更多里面，如果用戶有收藏商品或者查看瀏覽歷史記錄需求的話，將會很難找到這個入口。

在這 14 個入口中，我覺得“我的預約”入口可以移除，因為這個入口和“待安裝”是重疊的，在用戶購買商品同時選擇了預約安裝服務的話，只需要給予相應的提示文字，讓用戶到“待安裝”入口查看預約詳情即可。

“會員中心”入口也可以移除，因為在頁面頂部就有會員的相應信息，點擊便可進入會員中心。

遵循尼爾森十大交互原則中的一致性原則，減少用戶的認知負擔，“聯系客服”入口的圖標要修改成和 APP 首頁“找客服”入口圖標一致。

修改后的原型圖如下：

五、非功能性需求

1. 性能需求

• APP 啟動時間不超過 5 秒（現在啟動時間為 3 秒）。
• APP 內操作的響應時間不超過 3 秒，在網絡連接超時/弱網情況下，需給出相應提示并可重新加載。（ APP 內播放視頻時，無網絡情況下沒有給出提示，加載圖在一直轉動，浪費用戶時間。）
• 程序閑時沒有異常的 CPU 占用，忙時沒有異常的峰值占用。
• 前端實現圖片懶加載，節約用戶流量，保障頁面加載速度。

2. 可用性需求

• 容錯性：必要的引導和提示文字，應該突出能夠讓用戶看到；當操作結果不可逆的時候，需要有模態彈窗詢問用戶讓其知道操作的后果并做出選擇；通知用戶、不會影響用戶操作、用戶可以不予回應的通知，用非模態彈窗來實現。
• 狀態可見：讓用戶了解自己處于何種狀態。
• 環境貼切：使用用戶熟悉的界面范式和概念。
• 用戶可控：頁面返回按鈕應明顯，位置應統一，防止用戶因誤觸進入頁面而無法返回。
• 一致性：結構/色彩/文字/操作/反饋一致性。
• 人性化幫助：在重要的功能中提供相應的幫助信息。（如選擇車型界面時，用戶在一定的時間內未操作，應出現非模態彈窗給予用戶幫助。）

3. 運營需求

用戶運營：

• 簽到領取積分，連續簽到有積分加成。積分可以兌換優惠券、商品、進行抽獎，利用積分體系，來培養用戶習慣，提升產品的活躍度。
• 做任務贏積分，通過新手福利和日常福利，不僅能夠幫助用戶熟悉 APP 的業務，同時還能夠提升用戶的活躍度，還可以將部分用戶導流到微信公眾號。
• 用戶可以在 APP 中購買保養年卡，美容年卡，不同年卡附帶的服務不同。如果有對應需求的用戶，購買年卡確實比較優惠。對于運營方來說，年卡的推出會促使用戶購買更多增值服務。

內容運營：

1. 建立門店、技師評分、評價體系，能夠幫助用戶選擇，還可以起到監督的作用。
2. 發現頁中的論壇模塊有 PGC+UGC 內容，用戶可以查看、回復。
3. 推薦/資訊類的內容運營。

活動運營：

• 華為應用市場用戶專享禮包：華為手機用戶專享，贈送輪胎、保養現金券，促進用戶消費。
• 新人專享：贈送各種券，對于剛需用戶來說，非常實惠。
• 砍價：拉新，促進老用戶的活躍度。
• 積分翻牌：百分百中獎，幾乎都是優惠券，是消耗積分的一種方式。積分需要通過簽到、做任務獲得，此活動能夠有效的增加 APP 日活。
• 拼團：和其它用戶拼團購買，從頁面數據來看，拼團帶來的下單量還是很大的，不清楚途虎養車是否設置了“虛擬成團”功能。
• 秒殺：商城的基本功能之一，能夠吸引一些用戶經常打開APP來看一看。
• 15城直播挑戰：和明星團隊合作，在各大直播平臺上做活動直播。可以提升途虎養車這個品牌的知名度。

六、其它改進建議

1. 愛車估價模塊

在愛車估價模塊填入車輛信息，提交信息之后會有一份估價報告，點擊“我要賣車”按鈕直接進入到提交成功頁面，提示信息稱“途虎二手車將安排專員聯系您”。

經測試，會在不確定的時間內，接到瓜子二手車客服的電話，本人聽到瓜子二手車的電話馬上就掛掉了，因為第一感覺就是廣告電話營銷，而沒有想到是之前自己在途虎養車的操作。說明途虎養車團隊和瓜子二手車團隊之間有合作。

改進建議：

在提交成功界面中，建議加上“XX小時內將會有途虎二手車專員聯系您”，有了時間期限，用戶心理會有一個預期。如果是和瓜子二手車團隊合作，那也建議在提交成功頁面進行相應的說明。

2. 查違章模塊

點擊“查違章”按鈕，進入選擇車牌所屬城市頁面，城市排列順序沒有根據用戶所在位置而做改變。

同時，省份的排序也是沒有規律的，這會加大用戶查找目標省份的難度。選擇城市后進入違章查詢頁面，在違章查詢頁面中，車牌號碼前面兩位代表省市的標識是固定的，不會根據用戶選擇的省市做改變。

改進建議：

在選擇車牌所屬城市時，獲取當前位置（需用戶開啟權限），將定位到的省市默認排在第一位。同時默認選中，剩下的省市將按照音序進行排列；選擇城市后，在違章查詢頁面中，車牌號碼的前兩位應該根據用戶選擇的省市自動改變，減少用戶的再一次選擇操作。

本文由@仄言 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。