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榮耀標識妙計旅行移動端產(chǎn)品分析報告
體驗環(huán)境
- 體驗產(chǎn)品：妙計旅行
- 體驗版本：v1.2.2
- 體驗終端：IPhone5
- 操作系統(tǒng)：IOS 9.1
- 體驗日期：2015.11.7
產(chǎn)品概述
妙計旅行：是國內(nèi)首家基于人工智能技術(shù)的旅游路線個性化定制引擎。利用大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)為用戶提供一鍵生成的出境游路線計劃。妙計收集全球數(shù)十種語言的數(shù)億旅行行業(yè)網(wǎng)頁，通過語義理解技術(shù)挖掘出上億信息節(jié)點的旅行結(jié)構(gòu)化知識庫，無論是飛機、火車、自駕，還是酒店、景點、餐廳都會完美涵蓋。妙計還會根據(jù)你的需求，幫你定制最合理的線路安排，瞬間就幫你完成個性化的旅行線路，從此人人都是旅行達人。
發(fā)展歷程：
市場分析
市場規(guī)模：
中國旅游業(yè)總收入2014年達到3.38萬億元人民幣，占同期中國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）（61.1萬億元人民幣）的5.5%，與2001年相比，增幅達到576%。但旅游產(chǎn)業(yè)線下市場主體眾多，尤其是度假旅游市場標準化程度較低，互聯(lián)網(wǎng)化進程緩慢，在線旅游市場交易規(guī)模雖然增長迅速，2014年達到2798.2億元人民幣，但在旅游產(chǎn)業(yè)滲透率仍然偏低，僅為8.3%。
2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模預(yù)計將達到3523.8億元，較2014年提高25.9%；同時，在線旅游移動端市場規(guī)模也將迅速擴大，預(yù)計將達到2245.1億元，在在線旅游市場整體交易規(guī)模占比達到64%，較2014年提高19%。(Analysys易觀智庫)
競品市場占有率：
主要競品：
攜程：作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2.5億會員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。
途牛：途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，以“讓旅游更簡單”為使命，為消費者提供由北京、上海、廣州、深圳等180個城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價格透明，全年365天24小時400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。
市場前景：
1、在線度假旅游市場規(guī)模保持高速增長
中國在線度假旅游市場交易規(guī)模將維持30%左右增幅的高速增長，到2017年在線度假旅游市場交易規(guī)模預(yù)計占整體在線旅游市場的16.1%。
2、自助游為未來主要選擇
在互聯(lián)網(wǎng)成為基本生活工具的社會背景下，目的地信息不對稱問題已有較大改善，中國旅游消費者旅游經(jīng)驗日趨豐富，對于個性化旅游體驗要求提高，未來自助游份額將提高并超過跟團游。
3、在線出境游占比最大
中國在線度假旅游市場可以分為出境游市場、國內(nèi)中長線游市場和周邊游市場。其中，在線出境游占比最大，達到45.1%。隨著出境游人數(shù)的迅速增長，未來出境游市場占比將進一步擴大。
(相關(guān)數(shù)據(jù)來源@Analysys易觀智庫)
市場機遇：
隨著中國居民可支配收入增長和旅游消費的成熟，在線度假旅游市場在中長期仍會保持高速發(fā)展。妙計旅行主打“個性化自助出境游”的定位很好契合了市場發(fā)展方向。在攜程、途牛等巨頭占據(jù)高份額的市場現(xiàn)狀下，妙計旅行必須在鞏固“智能”、“個性化”兩大特色的同時完善引導機制、提升精準度，通過差異化競爭在新市場中找到突破點。
用戶分析
用戶需求：
完成一次行程計劃，消費者通常采用“查攻略、去OTA搜索、評估預(yù)算、確定行程”的四步走策略，往往會涉及到目的地、交通工具、住宿等繁瑣選擇。國內(nèi)主流OTA平臺的自由行價格偏高，跟團游往往附帶捆綁項目，同時語言障礙、內(nèi)心不安等因素也使普通消費者，特別是對于出境游小白來說，難以通過境外OTA平臺完成相關(guān)預(yù)訂服務(wù)。隨著中國居民可支配收入增長和旅游消費的成熟，出境游會漸漸成為普羅大眾的選擇。因此，提供“便捷、個性化、安全”的出境游服務(wù)能夠較高程度滿足用戶需求，進而贏得市場。
用戶類型：
妙計旅行用戶畫像應(yīng)有如下特點：
- 缺乏出境旅游經(jīng)驗（多為首次出游）
- 年輕、沖動型消費者（學生、職場青年）
- 享樂主義偏好（不愿安排旅行計劃、喜歡一步到位）
產(chǎn)品分析
Andriod渠道下載量分析：
(數(shù)據(jù)來源@酷傳?http://www.coolchuan.com/)
分析：從近兩月下載量數(shù)據(jù)來看，豌豆莢市場下載量增速最快，其次為360市場。
問題：APP在安卓渠道覆蓋面過窄，應(yīng)盡快在各主要渠道上線?，F(xiàn)階段APP基本功能相對完善，同時公司剛完成B輪融資，應(yīng)開始在市場推廣上發(fā)力，獲取一定量的用戶后進行快速迭代。
功能模塊：
“添加目的地”流程交互：
“添加目的地”流程結(jié)構(gòu)：
“添加旅游景點”功能分析：
“添加旅游景點”入口位于“詳細行程”頁，同時設(shè)有游玩強度、景點偏好、購物偏好、餐廳偏好等四個供選擇維度。點擊確認后便可自動生成一份行程表。
在行程表中，不僅可以看到各景點地理位置分布（接入高德地圖），同時可以看到較為詳盡的行程信息：景點名稱、預(yù)期到達時間、建議游玩時間、景點間交通工具建議、就餐提醒等。同時在點擊某一景點時，景點詳情頁面中包含了景點圖（易辨認）、當?shù)卣Z言景點名稱（便于詢問）、景點類型（禁忌因素）、價格（是否收費）、用戶評分（選擇參考）等，同時包含了景點開放時間，建議游玩時長等信息，處處可以體現(xiàn)設(shè)計的人性化。
功能改進建議：
（PC端截圖）
- 移動端接入高德地圖，而PC接入谷歌地圖，建議二者統(tǒng)一為谷歌地圖（考慮到境外）。
- PC端行程表中涵蓋了景點收費信息（免費/價格），建議同步至移動端。
- 建議基于景點間交通方式特點（ 步行 /打車 /地鐵 ）提供輔助信息（或觸發(fā)跳轉(zhuǎn)第三方地圖APP）：
- 步行：具體路線
- 打車：預(yù)估費用、打車站點、接入當?shù)卮蜍嘇PP（UBER等）
- 地鐵/公交：費用、地鐵站位置、具體乘車信息、換乘信息
在旅游過程中交通因素是影響行程體驗的關(guān)鍵。特別在境外處于陌生環(huán)境，加上語言障礙，如未提前做好規(guī)劃很容易出現(xiàn)不知所措的情形。因此提供完備的交通參考信息十分關(guān)鍵。
問題反饋：
當景點偏好選擇“緊湊+想多玩景點+重點安排+小吃/大餐”（景點數(shù)量最大）進行測試，生成行程單后進行修改時，有任何操作（包括僅取消某景點，報錯結(jié)果不合邏輯）后完成修改時均會報錯（如上圖2&3，已測試倫敦巴黎米蘭）。需要針對相關(guān)算法或篩選機制進行優(yōu)化。
產(chǎn)品優(yōu)化：
妙計旅行在現(xiàn)階段也面臨幾大問題：
- 城市覆蓋率較低（僅歐洲）
- 引導方式單一（僅以目的地維度為起點）
- 內(nèi)容建設(shè)薄弱（工具類APP通病，用戶黏性較低）
- 社交功能缺失（旅游話題具有強社交屬性）
- APP交互細節(jié)改進
解決方案：
- 拓展市場（美國，加拿大，澳大利亞）
- 推薦機制建設(shè)（考慮以價格維度分類：窮游/性價比/高品質(zhì)）
- 豐富攻略、游記等相關(guān)內(nèi)容（微信公眾號內(nèi)容引入、征稿、資源置換）
- UGC社區(qū)建設(shè)（PC端論壇落地APP端）
- 交互優(yōu)化
交互優(yōu)化：
1、主流APP彈層頁面關(guān)閉按鈕常置于彈層右上角，基于用戶習慣考慮，建議與主流APP保持一致。
2、原交互方式有凸顯的優(yōu)點，但易誤解為“無該服務(wù)”（如左圖只有飛機火車, 無巴士服務(wù)）。建議采用“勾選”的交互方式。
3、選擇機票日期時，建議引入價格信息便于用戶參考。具體可參照“去哪兒”價格日歷相關(guān)交互。
4、如現(xiàn)有交互并非為了刻意培養(yǎng)用戶通過點擊右上角創(chuàng)建行程的習慣，以便于以后的產(chǎn)品迭代（如UGC社區(qū)上線后，首頁進行游記、攻略等內(nèi)容展示），則在點擊黃色區(qū)域時應(yīng)觸發(fā)右上角“加號”相同邏輯。
UGC社區(qū)需求
需求分析：
為什么妙計旅行要做社區(qū)？
引用@horsemwz在知乎的回答：
1、工具類app主要有以下一些劣勢：
- 缺少流量入口
- 打開頻次較低
- 用戶遷移成本較低，可替代產(chǎn)品選擇較多
- 變現(xiàn)路徑較長，商業(yè)前景不清晰
- 時刻面臨巨頭競爭，容易被一些”巨無霸型”app搶飯碗
2、做社區(qū)可能的目的：
- 增加應(yīng)用黏度
- 通過社區(qū)進行更廣范圍的傳播和推廣
- 根據(jù)用戶在社區(qū)的討論，迭代和改進產(chǎn)品功能，根據(jù)用戶的興趣點尋找新的機會
- 迫于資本的壓力，讓自己的運營數(shù)據(jù)好看一些。（不絕對）
- 看到競品做了社區(qū)功能后進行防守型跟進（不絕對）
可行性分析：
小米的黎萬強曾經(jīng)說過：“社區(qū)是小米用戶建立參與感的基礎(chǔ)，小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”。微博的強傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播，獲取新用戶；論壇適合沉淀、持續(xù)維護式內(nèi)容運營，保持已有用戶的活躍度；而微信我們則把它當做一個超級客服平臺?！?/p>
旅游話題具有較強社交屬性，而消費者在出行前往往有“找攻略”“查經(jīng)驗”“定路線”等需求。作為內(nèi)容沉淀的最佳載體，社區(qū)平臺不僅可以滿足用戶獲取旅游相關(guān)信息的需求，同時也可以作為內(nèi)容媒介促使用戶之間建立社交關(guān)系，進一步沉淀用戶。
無論是業(yè)務(wù)線復(fù)雜的途牛、攜程等巨頭，還是驢媽媽等新玩家均在二級菜單以內(nèi)給出了社區(qū)入口，并有著良好的運營引導、活動配合，社區(qū)的重要程度可見一斑。
引入社區(qū)首頁交互參考：
- 使用指南作為新手引導，在首次啟動APP時出現(xiàn)。
- 原“我的行程”置于一級菜單“行程”。
在社區(qū)上線后，妙計旅行前期在微博、微信公眾號上的用心運營便能快速轉(zhuǎn)化為內(nèi)容產(chǎn)出。無論是微博、微信還是QQ部落等都僅僅是一個平臺渠道，只有做原生社區(qū)，才能擺脫第三方平臺的規(guī)則約束，真正將用戶運營、沉淀、最終轉(zhuǎn)化。
總結(jié)：
“找攻略”“做預(yù)算”“訂票訂酒店”等旅行過程中的碎片化需求可以被“一站式”解決，基本做到了產(chǎn)品“為用戶提供一鍵生成的出境游路線計劃”的定位。但經(jīng)過數(shù)據(jù)計算的方式得出的旅游計劃是否能達到用戶預(yù)期，帶來良好體驗，還有待消費者去檢驗。
無論是行業(yè)巨頭，還是新進玩家都對”出境游市場”這塊新鮮出鍋的大餅虎視眈眈。在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，做好差異化戰(zhàn)略，做好用戶沉淀是成功的關(guān)鍵。
本文由 @悟飯（微信號 ruijun-fan） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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