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本文筆者將從內容運營、數據運營以及用戶運營等幾個產品運營角度來分析對拼多多進行分析，并對其運營中的一些不足之處提出自己的看法和優化建議。

產品介紹

1. 產品概述

拼多多，拼單類社交電商的領導者，是國內目前主流的手機購物APP。用戶通過發起和朋友，家人，鄰居等的拼單，以更低的價格，拼團購買商品，旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。

2. 核心業務邏輯

（拼多多的核心業務邏輯）

拼多多是一款購物產品， 其本質還是一個集合器，連接賣家與買家。其特色的地方是：其帶有很深的社交味道，精確來說，他是一款社交電商產品。社交的策略也是其業務的核心策略。

他的典型特點有：

• 以社交帶動電商。
• 主要以拼單形式獲取低價商品。

3. 產品現狀

（數據源自蟬大師，截至2018.04.02，拼多多的安卓總下載量）

拼多多自2015年至今，其安卓總下載量累計到了17.4億，用戶體量增速以及數量已經驚人。

（數據源自蟬大師。 2015.05.01 – 2018.04.02 期間的總下載量趨勢圖。）

由趨勢圖可大致估測：拼多多自2015年至2017年4月份，經歷了長達2年的探索期，驗證了市場、用戶、產品的可行性。2017.4.13號左右，開啟成長期模式，拼多多的用戶量開始呈現指數級的增長。至今，拼多多處于迅速增長的成長期。

處于成長期的拼多多，其用戶對于產品已經熟悉，市場方向明朗。就產品生命周期來說，在這階段，其最核心的就是用戶量的增長、活躍用戶數目的增長。在目前，拼多多也在用戶量增長這個方向投入了大量策略，做了很大的努力。

4. 面臨核心問題及突破口 – 用戶反饋

拼多多做為互聯網產品，用戶決定了產品的成敗，我們看一下用戶對于拼多多的評論反饋滿意度。

（數據源自禪大師。自2016年7月份到2018年4月2號，用戶對于拼多多的正面和負面評論比例）

由上圖可見：

在2016年7月份至2017年4月份，這個期間，拼多多的用戶正面評論數目絕對超過負面評論數目，此期間的用戶滿意度還是比較高的。到了2017年5月份 – 9月份，用戶評論數目出現了一個高峰，出現了大量的正面評論，負面評論相比來說量很少，推斷這個時期應該是運營在背后起了重要的作用。 在2017年9月份 – 2018年4月份，此期間最為明顯的是負面評論數目明顯增多，甚至存在很多時期負面評論超過了正面評論，此期間的用戶滿意度是極具下降。

（數據源自禪大師。 2018-04-02的數據。）

當前，用戶對于拼多多的滿意度是不高的，1星的評論竟然占到了總評論數的20%。

我們來重點看一下近30天用戶對于產品的反饋：

（2018.03.04 – 2018.04.02 期間，評論統計。 數據源自CQaso。）

可見近期30天內，差評很多，用戶滿意度極差。

（典型評論不再列舉）評論的焦點在這些:

1. 欺騙性下載；
2. 操做復雜、浪費時間；
3. 并沒找到優惠的商品；
4. 體驗不好，找不到商品；
5. 砍價很多次，依然還是要付錢，起欺騙消費者；
6. 翻來覆去誘導分享；啥也沒買到；
7. 無賴式的推廣；
8. 商家經常發錯貨，態度也不好；
9. 商家不發貨；
10. 商家不在差評；
11. 假貨太多；
12. 評論有虛假嫌疑；
13. 過多依賴刷好評、忽悠；
14. 價格便宜。

用戶對于拼多多的滿意度是極差的，用戶的不滿評論集中體現在：

• 欺騙性的誘導下載，下載進來后沒有發現宣傳中的優惠。
• 無賴式的推廣，到處可見推廣。操作了很多，卻很難見到觸摸到的實惠。
• 商家服務態度太差。經常發錯貨，退貨快遞費用不及時發送，商家不發貨。
• 過分依賴好評，忽悠成分極大。

當然，也有大批用戶存有好評，主要集中在價格實惠這點。

面臨核心問題及突破口 – 拼多多面臨的核心問題

總結以上，拼多多面臨的核心問題在于：

1. 社交引流的過渡濫用，且在社交引流過程中存在虛假，或者說引流后對于實施引流者和被引入的用戶都存在指引不夠，以至于這批用戶找不到應該得到的實惠，繼而引發群體性的滿意度降低。
2. 對于平臺商家的管控不到位，服務差，經常不發貨或者發錯貨，使用戶覺得平臺的商品和服務都特別差。
3. 平臺的好評有忽悠成分存在，久而久之，用戶已經將拼多多貼上了騙子的標簽。

基于以上問題，拼多多應該值得深思反思，尋找解決方案并且盡快的實施扭轉，否則任其發展，一旦繼續加重，后果不可扭轉。

面臨核心問題及突破口 – 如何突破改善

首先，拼多多應當讓用戶看到自己的真誠。

用戶雖然是基于拼多多的實惠而來，吸引來僅僅是第一步，用戶走到這一步是給予了拼多多一次留存轉化的機會。當進入下一步轉化時候，拼多多做的不好，以繁雜的分享步驟，無法被觸摸得到的結果推給用戶，必然引來的是用戶的群體差評，繼而大批量的流失，帶著厭惡，并且給拼多多貼上了騙子的標簽。這是很嚴重的，乃至會造成拼多多無法翻身的窘境。

其次，對于商家要制定嚴苛規則，嚴厲整治。

提高服務素質，提升服務質量。以規則先行，把控入住審批流。對于違規以及被用戶多次投訴的嚴厲對待。

最后，不要夸大獎勵的成分。

用戶按照規則能而且一定是遵守規則后能獲得獎勵，這對于用戶是一種基本的守信，對于拼多多也是一種自我形象的口碑營造。

內容運營

產品的內容及信息組織流向

（“拼多多APP”站內內容流轉主流程）

拼多多做為電商產品，鏈接買家與賣家。 就內容而言，其涉及到內容的生產者與內容的消費者兩大端。

主要涉及的角色有這幾大類：商家、平臺方、瀏覽者、購買者。

在“內容生產者”這一節點：包含拼多多平臺方，它制訂了平臺的交易、信息等的規則；包含入駐的商家（個人、企業），為平臺貢獻商品的信息內容，比如商品的圖片、名稱、詳情頁描述等。

在“內容消費者”這一節點，是內容的被服務方。其中包含內容的瀏覽者，值得是所有瀏覽內容的群體，這類比較廣泛，我們這里僅僅討論在app站內的瀏覽者這個范疇。另一類就是看到信息內容后，轉化為成功購買，成為購買者，這是拼多多所期望的一種目標。

值得注意的是，購買者在完成購買行為后，會發表評論內容，這個時候，他們也成為了內容的生產者。

綜上，拼多多的內容主要是這幾塊：

• 平臺的交易規則、公告、活動內容、活動規則、推送消息等。（內容來源：平臺方）。
• 商品的信息，比如商品圖片、名稱、詳情頁描述等。（內容來源：個人商家、企業商家）
• 對于商品的評論。（內容來源：購買者）

關于內容的標準，以上內容都需遵守平臺方制定的規則，在其允許的范疇內恰當呈現信息。

內容信息框架

拼多多app，分為4大模塊，分別為：首頁、新品、搜索、聊天、個人中心。

這4個大模塊將內容網羅其中，打造了精良的社交電商拼多多產品。

做為電商產品，其內容總是圍繞著用戶消費者去展開。研究透徹消費者是誰，他們在想什么，什么才是他們想要的環境和內容，拼多多的內容組織和挑選才有依據。

用戶群體分析

由用戶反饋評價所知，用戶能夠選擇拼多多購買商品的起源以及核心魅力就在其價格十分實惠。這也是拼多多充分抓住人性弱點（貪便宜），繼而無懼淘寶、天貓、京東這些巨無霸陰影下迅速崛起的核心利器。

用戶群體特點 / 對應策略邏輯：

• 喜歡貪小便宜。 （對策：可以將實惠漫天飛舞的展示觸達用戶）
• 為了獲得實惠，肯花費時間。（對策：在獲得便宜的過程中，合理放大平臺利益點）

內容組織上的方式及策略 – 優惠信息漫天飛舞分析用戶群體特征，延伸出內容對應的策略以及邏輯。那么，內容的組織就水到渠成了。

我們來看一下拼多多在內容組織上的方式及策略：

主推優惠信息，讓實惠首要看到，且制造實惠漫天飛舞 應接不暇的環境氣氛。

新人第一次打開app，會收到888元的新人大禮包，這么大的禮包乍一看卻是有活力很大。 實惠足夠大，接下來分享即可領取，用戶會十分樂意去分享獲得這個禮包。

這是分享獲取之后的禮包，分解到好多個滿減禮包。

首頁頂部banner是電商類app常用的慣例，將活動優惠信息置于banner上體現，用戶第一眼就看到。

5大主模塊，其中4個模塊內，都將優惠信息，具有吸引力的實惠內容，放在頁面的視覺首位。

內容組織上的方式及策略 – 商品相關內容

商品內容整體可劃分為兩類：商品的概述列表內容、商品的詳情展示內容。

做為電商類產品平臺，商品內容是平臺的主題內容。拼多多對于商品的內容展示形式跟其他電商平臺大同小異，區別不在形式，而在于售賣商品的策略不同，帶動了其內容的區別。拼多多以拼單為主要售賣策略，助力享免單、0元限量搶購、砍價免費拿等策略內容點亮了平臺氣氛。

內容組織上的方式及策略 – 平臺規則、活動優惠等內容

平臺規則、活動優惠規則是平臺的支撐，是一種解釋性的內容信息。這類內容不會在用戶的視線中出現的很靠前，但是也必不可少，需要將息類內容合理、恰當的出現在合適場景。

內容運營方面的組織與效果

拼多多的內容如何流轉的。商家提供商品內容，呈現在拼多多平臺。

平臺展示店鋪商品內容給瀏覽者瀏覽，瀏覽者獲取商品信息內容后，如果不感興趣就會跳出頁面。

如果感興趣的話，就會深入了解商品內容，繼而依照此商品的售賣規則內容，選擇拼單或者分享免單或者砍價免費領，依照對應的規則內容，進行操作，操做成功后，完成購買流程，成為成功的購買者。當然，如果操做流程內容過于復雜且沒有看到實際優惠，那么用戶就會跳出。

內容運營方面的組織與效果 – 拼多多運營內容關鍵點

分析其中有幾個關鍵節點：

• 商品內容：商品內容介紹詳盡，且有吸引力。
• 平臺規則內容：平臺對于商家違規的處罰要明確，各類行為都有規則內容可循。
• 活動內容：活動內容是否足夠吸引力？且有連貫的閉環，信守承諾，該得到的獎勵要最終能落地獲得。
• 售賣流程及規則內容：如何獲得商品？是拼單，還是砍價免費領，還是分享領取，規則內容明確可行、可落地、可執行、有結果。
• 用戶對于商品的評論：評論很重要，正向的評論有助于產品的進一步擴散口碑，擴大影響力，促進銷量。 負面的評論反之。評論有助于商家發現問題，及時修正問題，或者重新組織產品布局結構。
• 公告及時推送：在app站內，比如“誰正在拼這個商品”“誰已領取商品”，有一種現場的即時緊迫感。

內容運營方面的組織與效果 – 拼多多運營效果如何

整體來說，拼多多對于信息內容的布局，節奏的把控，信息內容的適時呈現上做的不錯，商品的介紹性內容介紹詳細清晰。平臺中的規則制度已經經歷了許多實戰磨練， 基本的售賣流程及規則說明的也較為清晰可執行。

內容這塊，拼多多的亮點在于其售賣形式的內容組織。

拼多多里，用戶買東西，有很多種方式，可以拼單，可以砍價免費領，可以分享領取。不過看似無門檻、超級實惠，實則不然，你需要通過平臺設置的規則。

拼多多通過這些實惠內容將用戶欲望挑起來后，在用戶“有了欲望”到“實際購買”之間，拼多多盡量的把這個階段的價值最大化，這個階段的內容運營做的很好。也正是在這個階段上，拼多多的內容價值得到閃耀的釋放。 簡單來說，通過拼單、砍價、分享的這些擴散選型和內容組織，賦予了拼多多閃耀的運營價值。

另一大亮點，拼多多在用戶拼單中適當加入了實時性的消息推送，比如：“誰正在拼這個商品？”“誰已領取商品？”，成功營造了一種現場的即時緊迫感，增強了可信度。將直播類信息推送的元素加入到電商，是一個首創，也是內容運營的一大亮點。

但是，在內容的運營上確實也存在這不足之處。

過于注重形式上的分享引導，導致很多形式主義。用戶被要求各種分享，分享的鏈條過于長， 用戶很難看到成效性的成果。導致用戶懷疑拼多多的宣傳，不信任甚至流失掉。

比如：

這里的“簽到領現金”，直接理解就是點擊按鈕進去簽到，達到多少次數之后就可以領取現金獎勵， 但是卻不然。

點擊后進入這里：

竟然再次跑到分享頁面中，這種理解路徑的錯位，赤裸裸暴力似的將用戶強扭到分享入口。太過粗暴，將嚴重傷害了用戶的理解力、信任感。

這類失敗的內容運營，在拼多多中積少成多之后，會造成大批用戶的丟失。

總結

拼多多在內容上整體做的還是比較好，充分利用社交的力量另辟捷徑的為電商的為發展增速，將商品的內容信息表達清晰完整，將平臺規則考慮完備，針對活動內容做主推處理，為用戶設置評論入口。這些基本的電商內容都考慮的比較完善。

其亮點在于：售賣形式不拘一格，充分玩轉拼單、砍價、分享形式，內容體現規則，帶動社交力量的極大影響力。 但是，其不足之處也在此，過分導入分享，甚至是用不合理的路徑去誘導分享，這些在產品中都是極大的敗筆。只有及時糾正，才有可能挽回已經對于分享不耐煩的用戶。

數據運營

數據運營目的

拼多多處于成長期，在此階段，拼多多的最為核心的都是圍繞著用戶量的增長以及活躍用戶增長這個點上。

此階段數據評估也是圍繞著拼多多的拉新、促活而來，這是目前拼多多的數據評估大的趨勢，基本原則。 具體到數據評估的目的細分，需要對應到目前的活動或者階段性的目標中去分解。

數據評估指標

對于處于快速成長期的拼多多來說，目前其數據整體的宏觀的指標，分析如下：

（這里說明的是目前、宏觀的、大趨勢下，以用戶拉新、促活為目的，而分解的大的數據評估指標，而不是針對某個活動或者某個極為短期的目標）

對于拼多多的數據評估，采用AARRR模型最為恰當。

下面以AARRR模型，剖析拼多多的生命周期中的5個重要環節，去分解指標：

【獲取用戶】

此階段，關注的有兩大塊：一是用戶獲取的渠道相關數據； 二是用戶進入app后的注冊等淺層的交互行為。

具體的需要考慮的數據評估指標有這些:

• 渠道投放數目：可以看鋪設的廣度。
• 投放時間段內的有效率：在投放時間上是如何布局的，可以分析出哪些時間段在哪些渠道上是有效率高的，哪些是效果不佳的。從而合理分配，在時間上體現最大化渠道價值。
• 渠道內用戶興趣度：分析出哪些渠道跟拼多多的用戶重疊度高，其對于拼多多的興趣會強烈，這類群體更容易被拉進來。
• 渠道的點擊率、進入量、跳出率：這些也能夠看出渠道的質量，是獲取用戶選擇渠道的依據。
• 每個渠道的獲客成本：分析對比各個渠道的獲客成本，客觀排序優質渠道，合理布局渠道資源投放量和頻率。
• app下載量：多少用戶通過哪些渠道繼而下載？單位時間段內的下載量有多少？
• 渠道的轉化率、注冊量、注冊轉化率：多少人通過哪些渠道進入來了？單位時間內多少注冊用戶？渠道轉化注冊用戶的比率是多少？

【提高活躍度】

用戶注冊后，依據活躍等級，被劃分為幾類群體，但做為運營來說，目的都是提高活躍度，將用戶轉化為活躍用戶。

提高活躍度這塊，有這些細分的數據指標：

• 訪問量、點擊率、日活、月活、周活：產品/頁面的訪問量，某個產品的訪問量、點擊率；某個活動、banner廣告位的點擊率。這些反映了用戶群體性的操做趨勢，通過這些數據可以判斷用戶的喜好。通過操做頻次，每周/月/年的操做數目，可以反映用戶的活躍度，也可以為產品體驗的改進指明方向。
• 產品/頁面/功能停留時間：停留時間意味著興趣度，比如對于產品a的詳情頁停留了很長時間，絕大多數情況下可以預測其對此產品是感興趣的。
• 跳出率/退出率：反映用戶的滿意度：用戶被吸引進來了，但是沒有購買，很快就跳出去，更嚴重的用戶在看了幾款產品后，退出了app，那么可以認為產品的體驗有問題，或者說這個用戶的活躍度不高，不對此產品感興趣?？梢試L試運營找到用戶興趣點，提高活躍度。
• 頁面深度，功能深度：用戶看了一款產品，點擊進入查看詳情，再點擊繼續操作，一步步的操做將購買拉近。訪問操做深度一定程度上代表了用戶的活躍度、對于產品的興趣度。
• 購買轉化率：拼多多是購物類的產品，其最終目的就是轉化購買，那么購買轉化率是商業目的達成的最終一環。
• 收藏數、收藏頻率：用戶收藏了，代表了這里有他喜歡的，而且他下次還會再來找到他購買。
• 購買頻次、活動參與頻次：用戶購買很頻繁，那么其活躍度就高。
• 活動數目、頻次。
• 版本的迭代次數、頻率。
• 訂單數量、主動好評數目、主動差評數目。

站在用戶角度來說，這些指標能分析出此用戶的活躍度。 站在拼多多角度，這些指標能很好的優化產品，提高用戶的活躍度。

【提高留存率】

拼多多的用戶留存分為新用戶的留存、老用戶的留存。留存涉及到的數據評估指標有這些：

• 登陸次數、登陸頻率：用戶很久不登錄了、頻率特別低，那么必須采取留存策略，即時將用戶留存住。
• 消費次數、消費頻率：用戶登陸了，瀏覽商品，但是消費次數和頻率都很低，需要采取留存策略。
• 活動次數、頻率：產品自身優惠促銷活動的次數；在關鍵性的節日節點舉行活動的及時度；活動的頻率是如何的。
• 版本迭代次數、頻率：版本迭代都是修復已有的功能、體驗、操做的問題。迭代熱更新有利于留存用戶。
• 好評數、差評數：大量的評價可能預示著整體性的趨勢，代表著用戶普遍的滿意程度。
• DAU/MAU：日活躍、月活躍都代表著留存的變化。
• 用戶流失數目、流失率。
• 留存率：次日留存率、三日留存率、七日留存率、一月留存率。
• 簽到數目、簽到率。

【獲取收入】

用戶進來拼多多，產品最終是要獲取收入，那么獲取收入的數據評估指標有哪些？

• 活躍交易用戶數：活躍用戶成交量多少？當活躍用戶數多，但是成交少的話，可以判斷在商業化上是存在問題的。
• 消費頻率：日/月/季度/年消費了多少次？頻率如何？對哪些產品的消費率高？
• 成交總金額：用戶下單，生成了訂單號，就達成了一次成交。
• 客單價：每一位購買用戶消費的平均金額。
• 復購率：用戶再次購買意味著產品或者服務是有吸引力的。
• 退貨率：退貨率體現了產品滿意度。

【病毒式傳播】

用戶足夠信任拼多多，開啟病毒式傳播模式。

• 分享數目、分享率：分享帶來新用戶加入的可能。
• 拼單數目：拼單是一種組團購買的思維，利于帶動活躍。
• 砍價數目：砍價本質是社交類的集體壓低產品價格。具備病毒式傳播特征。
• 助力免單數目：助力免單是社交傳播的一種體現。
• 邀請量：邀請新人加入，是直接的傳播拉新手段。
• 活動觸達率、活動參與量、活動轉化率。
• 下載量、注冊量、新增用戶數：傳播后的落地，驗證傳播質量。

用戶運營策略

拼多多在2017年4月份至2018年4月份的成長期，短短一年的時間內，用戶量飛速增長，其總下載量已達到了17.4億，可以看出其確實驚人的用戶量。

快速成長期的拼多多，對于老用戶維護上并未特別明顯的顯現出足夠亮點的策略。在對于流失用戶的召回這點，拼多多在產品迭代上進行優化，不斷優化功能和體驗，其他并未做出足夠清晰可行效果可佳的策略。

由于拼多多處于成長期時間較短，僅僅一年時間，其用戶量爆發式增長。其運營的亮點在于運用社交力量對于新用戶的拓展。強大的社交屬性是拼多多區別于其他電商類產品的典型特征，也是其迅速成長，獲取巨大用戶活越數的中堅驅動力。

接下來我們重點分析一下：拼多多如何運用社交力量拓展新用戶？

新人大禮包，分享獲取

新人登陸后，會獲得新人888元的新人大禮包，前提是必須分享后才能領取。

乍一看，新人又888元的大禮包哦，卻是很大的包，這是有很強的吸引力存在的。在拉新環節利用人性貪便宜心理，促成下載、注冊，成為拼多多的新用戶。

拼單購物

拼多多內，大部分的商品都是拼單購的，一般情況下拼單有2人成單、6人成單。

圖示看到：用戶可以選擇單獨購買，可以選擇發起拼單，看看價格，兩者的價格差太大了。尤其是右側圖示，拼單僅要0.01元，就能購買原價3998的手機。很明顯，用戶肯定是選擇拼單購物。 于是，用戶就會擴散親朋好友去來參團，僅要個人，就可以成團，這不是很有難度的事情。在這過程中，拼多多就實現了自己用戶量的爆發式累計增長。

（6人拼單購物流程）

上圖可見：拼單過程是以低價為誘惑力，過程中用戶A成為了一個流量源頭，由他帶動了另外5位用戶的新增或者活躍。

看一下在拼單分享過程中的擴散策略：

（分享成功后，也不放過宣傳機會。 另外注意微信通知上，“僅在第1，3位用戶參與時提醒”）

（拼單成功頁面，也有很多推廣性的信息）

拼多多在拼單的一整個過程中，都加入了擴散引導的信息誘導。 不遺余力地抓住任何一個可以抓住的機會，去拉去新用戶或者活躍老用戶。

喊好友砍價，免費拿

砍價的邏輯是：拼多多放出一些砍價產品，用戶對于商品感興趣，首先自己砍一刀，將商品的價格降低一些。然后，分享至微信、微信朋友圈、qq等，可以邀請好友一起砍價，24小時砍至0元，就可以免費領取商品。

在這個過程中，其采取的用戶運營策略也是基于分享，只不過變化了表面的包裝，通過分享獲得新用戶以及提升用戶活躍度。

助力免單

助力免單，邀請好友到達助力人數就可享受免單權利，同樣是需要邀請好友，是一種拉新及促活的手段。

（助力 免單 頁面截圖）

簽到、分享，領紅包

用戶簽到、分享，就能領取一定紅包，這是一種促進用戶活躍的方式。

（簽到規則，賺錢規則）

簽到是現在大部分app都會用到的促進活躍的手段，用戶只要簽到、分享就能領取到紅包獎勵。

邀請好友下載app賺紅包

邀請好友下載app，立賺5-20元現金。也是一種拉新的手段。

如果我是運營負責人，如何提升運營效果？

拼多多做為社交類型的電商產品，其在1年的成長期內，爆發式增長。

其拉新的玩法花樣很多，也確實起到了爆發式的效果。在一味注重用戶群增長的同時，確實有些忽略掉已有用戶體驗方面的一些感受。這在用戶的反饋中就能看得出來，在近期的用戶反饋中，差評數量很多，這就反映出了拼多多在某些地方是存在問題的。

（數據源自禪大師。自2016年7月到2018年4月2號，用戶對于拼多多的正面和負面評論比例）

基于以上，如果我做為拼多多的運營負責人，我會做如下運營策略：

1. 優化縮短購買流程，讓用戶的預期可見、可觸達

目前拼多多的用戶是看到各類型的免費，0元活動才被拉過來。

當用戶第一次走拼多多的購物流程，因為其結果足夠有吸引力，所以用戶愿意試一試，如果結果是自己獲得了，這批用戶會繼續新人拼多多。

但是，絕大多數的用戶嘗試了 ，但是并沒有獲得相應的優惠，或者沒有免費獲得商品，并且在過程中，他們花費了自己大量的時間成本，最后卻是一無所獲。這部分用戶占到大多數，于是這批用戶對拼多多就存在了成見，不會再信任拼多多，從而流失掉。

于是，簡化購買流程，將用戶購買花費的時間成本降低，并且將用戶預期的結果可見、可觸達，用戶便會對產品形成好的口碑。以便于拼多多在大基數用戶群上的長遠發展。

2. 加大現有用戶的維系

前期的各類優惠促銷活動、社交分享免單等活動確實帶來了億級的用戶增長，是嘆為觀止的。 但是拉新來說，這確實是一種切實有效，立竿見影的手段。

由于很多用戶的加入是因為好友的邀請，被分享，被帶入的。 這部分人其實沒多少忠誠可言。已經進來的用戶，我們要把好出口，通過各類手段把已有用戶維系住。因為這部分已經存在的用戶已經體量很大了。

從目前用戶反饋來說，已有的用戶已經出現了大量的差評。

站在維系已有用戶的角度來說，要分析用戶反饋中的有價值信息，去完善改善拼多多的功能或者體驗的不足。

3. 換一些花樣，增加實用的商品搜索

目前拼多多運用分享、邀請的方法處處可見，表面換了各類型的外衣，其本質還是要去分享獲取新用戶。

用戶用1次、2次的還好，當使用次數多了，我想要的產品總是買不到，或者說我想買一件商品，但是需要讓我分享6次才能獲得，那么用戶會瘋掉，購買一件東西太難以觸達了。

4. 尋找一種新模式，逐漸改善

當用戶對于這種模式厭惡了，甚至多數用戶認為這是騙人的。

這種情況下，拼多多該怎么辦？

筆者認為，拼多多應該及時預測未來可能存在的問題，及時做出調整?；谝陨系模炊喽鄳摱嗫紤]優化購物流程，優化用戶體驗，讓用戶看到可見、可預期的實惠，才是長久之計。

本文由@飛天的河蝦 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。