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生活沒有音樂，就像菜里沒有鹽。

我很喜歡音樂，一直想研究下音樂app，但苦于各種對于音樂的app的體驗(yàn)報告競品分析實(shí)在太多，所以想換個角度，不從戰(zhàn)略-范圍-結(jié)構(gòu)-框架-變現(xiàn)去談音樂軟件，換個角度談?wù)劇?/p>

為了研究音樂用戶的需求，首先簡單的朋友交流了一下平時和音樂接觸的場景，先臆想了一下各種用戶使用場景和習(xí)慣，做成了以下的腦圖

不太靠譜的調(diào)研：

為了驗(yàn)證對于用戶需求的臆想是否靠譜，本人做了簡單的問卷調(diào)查。調(diào)查范圍涵蓋了一部分80后，大部分90后。大致可以分為以下群體，80后白領(lǐng)，一部分在讀大學(xué)生，一部分高中生，一部分無大學(xué)甚至無高中學(xué)歷者。附上調(diào)研鏈接：http://www.wenjuan.com/r/VVJ7ni?pid=5624e090f7405b7df54b5494&vcode=9d6b9629e7f6a12bd4470bfe7a42c85a

以下是分析結(jié)果：

1. 用戶音樂口味的多元化。從語種的角度來說，除了中英文歌獲得廣泛接受以外，日韓及其他音樂也有相當(dāng)大的一部分人喜歡。從流行與小眾的角度來說，小眾歌手得到發(fā)掘，越來越受到用戶的重視。只要是好聽的歌都能獲得用戶的青睞，網(wǎng)絡(luò)歌手在逐步獲得用戶的認(rèn)可。
2. 大部分用戶不滿足于現(xiàn)有音樂（或多或少的歌荒），開始尋找新的好聽的音樂。且出現(xiàn)多種淘歌途徑。
3. 準(zhǔn)確推薦音樂用戶將會非常喜歡，但用戶對于目前的推薦功能并不滿意。
4. 用戶的付費(fèi)意愿不高，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已習(xí)慣免費(fèi)模式。但有一部分用戶開始嘗試付費(fèi)。
5. 用戶選擇音樂軟件時，先入為主的觀念較濃，認(rèn)為音樂軟件差不多的不在少數(shù)。
6. 樂庫里找不到想要歌曲時，用戶反映普遍失落。

調(diào)研的不足之處：群體只涵蓋到了80、90后，雖然這部分占了很大的市場份額，但是依然有很大的群體是調(diào)研沒有覆蓋到的。用戶需求也還可以細(xì)分。比如聽歌的時候用戶是會更在乎歌詞或者曲子或者旋律節(jié)奏（基于此分析歌曲評論存在的必要性）？但由于數(shù)據(jù)很難收集（麻煩了好多朋友），所以后來發(fā)現(xiàn)問題，也并沒有去重新制作問卷了。且120份的樣本總體顯得單薄。但是，即使是如此單薄的調(diào)研還是能加深我對用戶需求和市場的理解。

用戶的音樂需求：

通過調(diào)研，我更加堅(jiān)定的把用戶的音樂需求總結(jié)為四類。分別是淘歌，聽歌，社交，唱歌（或者聽歌和淘歌可以歸類為發(fā)現(xiàn)好音樂）。且根據(jù)用戶對音樂的發(fā)燒程度和用戶的個人喜好的不同，這些需求有強(qiáng)有弱。

首先是淘歌，也就是尋找自己喜歡的歌曲。這個發(fā)生在整個聽音樂的過程，從接觸音樂到變成一個音樂達(dá)人，都和淘歌這個密不可分。根據(jù)不靠譜的調(diào)研報告來看，有的用戶選擇了基本不淘歌，但是其實(shí)是外界幫助用戶很簡單的完成了淘歌這個過程，只是這個過程顯得被動。輕度音樂用戶的音樂來源可能是同學(xué)同事的推薦，較火的電視電影的主題曲或者是音樂軟件主頁的推薦等等，中度音樂用戶可能來自音樂軟件的推薦，基于自己喜歡的音樂類型的查找，重度音樂用戶是怎樣淘歌的，就不舉例了，渠道太多。

其次是聽歌，這是最明顯的需求。但是當(dāng)我們聽音樂時在聽些什么呢？您有沒有被美妙的歌詞打動過呢？有沒有不明白歌詞去各個論壇搜歌詞耳朵含義呢？談起聽歌聽什么，也許有的用戶會說，就是聽歌；還有的用戶會說，聽旋律，聽曲子，聽歌詞；當(dāng)然也許還有一部分用戶會說，聽一個離去的人，聽一個藏在心中情懷，聽一個感人至深的故事，聽一幅美妙的畫面，聽一段失去的青春。那么當(dāng)用戶到底在聽什么？較為直觀的有，歌詞和曲子，這是音樂的最基本的表達(dá)形式，再細(xì)分一下也許還有歌詞里的故事，曲子里帶的情感。這些都是用戶聽歌的理由，也是用戶的需求，是能引起用戶共鳴的地方。

然后就是社交，我認(rèn)為社交的場景又分為了兩種，第一，用戶聽到好聽的歌曲，難免會向喜歡的人或者好朋友或是其他各種人分享。分享的形式各式各樣，根據(jù)調(diào)研報告顯示超過百分之五十的人，還是通過最原始的直接告訴朋友喜歡的歌名分享；第二種，是和喜歡同樣喜歡某首或者某類型的人交流，但就音樂用戶大部分不是專業(yè)搞音樂的，所以這種交流也會比較粗淺。

最后一種就是唱歌，毫無疑問很多用戶喜歡唱歌，不論唱得好不好。唱得好的也許需要別人的認(rèn)可和鼓勵，唱得不好的自娛自樂下也是可以的。

長尾的音樂市場

首先，從調(diào)研看出，用戶對于好音樂的需求多樣化明顯，不僅僅單一對時下熱門的音樂有需求，更會尋找一些小眾化的歌曲，語種也不止止局限于中英文歌。這體現(xiàn)了長尾理論是適用于音樂市場的（《長尾理論》書中就有提到），也就是說用戶的需求不僅僅只局限于那些少部分的熱門歌曲，還有很多其他的不出名的小眾歌曲依然有很多用戶在消費(fèi)，且這部分并不出名的小眾歌曲的需求量并不低。對于長尾市場，下面截取了書中的5個主題。

1. 利基產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于熱門產(chǎn)品，且隨著生產(chǎn)技術(shù)變得越來越廉價，越來越普及，利基產(chǎn)品的比重在以指數(shù)級的速度提高。
2. 獲得這些利基產(chǎn)品的成本正在顯著下降。數(shù)字傳播、強(qiáng)大的搜索技術(shù)和寬帶的滲透力組成了一種力量，憑借它，在線市場正在改寫零售學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)。
3. 但僅僅供應(yīng)更多的品種并不能改變需求，消費(fèi)者必須有辦法找到適合他們的特殊需求和興趣的利基。從自動推薦到產(chǎn)品排名，一系列的工具和技術(shù)都能有效的做到這一點(diǎn)。
4. 一旦有了空前豐富的品種和用來做出選擇的過濾器，需求曲線就會扁平化。熱門產(chǎn)品和利基產(chǎn)品仍然存在，但熱門產(chǎn)品的流行度會相對下降，利基產(chǎn)品的流行度會相對上升。
5. 盡管沒有一個利基產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)大的銷量，但由于利基產(chǎn)品的數(shù)不勝數(shù)，它們聚合起來，將共同形成一個可與大熱門市場相抗衡的大市場。

內(nèi)容的豐富對于長尾市場至關(guān)重要，決定音樂軟件競爭力的關(guān)鍵因素之一就是內(nèi)容，也就是曲庫的豐富度。當(dāng)用戶清晰的知道自己想要聽什么歌曲的時候，如果在自己常用的音樂軟件找不到自己想要的歌，用戶將會有不同層次的失落感，更嚴(yán)重的會導(dǎo)致失去用戶。私以為這也是各音樂軟件公司版權(quán)之爭加劇的原因，當(dāng)前音樂市場處于高速發(fā)展期，哪個軟件擁有更多的版權(quán)，誰的曲庫里面有更多的歌曲，將更能滿足用戶的需求。

另一方面，用戶還應(yīng)該在音樂市場中找到他的特殊需求和興趣的小眾歌曲（利基產(chǎn)品）。這意味著連接用戶和內(nèi)容的過濾器很重要。剛開始聽歌的時候，用戶無所適從，不知道自己喜歡什么歌曲，僅從周圍的人的口口相傳中，得到信息，開始聽流行歌曲，事實(shí)證明流行歌曲并不能滿足所有用戶的需求，用戶還有特殊的需求，比如民謠、搖滾、后搖等等。但是在沒有接觸民謠之前，用戶是絕對不會知道自己喜歡民謠的（因?yàn)橐苍S用戶根本就不知道世界上還有民謠這種歌），就像也許用戶現(xiàn)在也不會知道自己會不會喜歡沒有接觸的流派。

世界上的歌曲幾千萬首，用戶發(fā)現(xiàn)屬于自己興趣的歌曲的成本過高，這種情況下，如果音樂軟件能通過一些推薦、過濾、排行，幫助用戶找到屬于用戶自己的興趣（而并不只是提供搜索功能），這對于用戶來說，有著絕對的吸引力。并且在幫助用戶的過程中，音樂軟件也找到了自身的價值。

網(wǎng)易云音樂的突圍

網(wǎng)易云音樂上線之前，聽音樂的APP已經(jīng)有了市場占有率比較高的QQ音樂，酷狗音樂，也有用戶評分較高的蝦米音樂。

但網(wǎng)易云音樂從上線之初（2013年4月23日）到2015年7月實(shí)現(xiàn)破億的用戶量，并被廣大用戶評為“業(yè)界良心”，那么網(wǎng)易云音樂是如何在音樂市場脫穎而出的？私以為在于三點(diǎn)：基于的音樂社交的差異化創(chuàng)新，幫助用戶發(fā)現(xiàn)好音樂的嘗試，認(rèn)真的產(chǎn)品態(tài)度。具體表現(xiàn)在以下方面：

1.緊抓用戶需求，讓用戶驚喜（音樂不只是歌曲本身）

聽歌是用戶需求，但是用戶的需求僅僅是聽一首歌嗎？根據(jù)上文分析來看，不僅僅是這樣的，還有歌的細(xì)節(jié)，歌詞。而這些東西，恰好是用戶音樂交流的高頻區(qū)。網(wǎng)易云音樂推出了評論這樣一個功能，讓用戶能有一個簡單的交流場所，因?yàn)閷τ诖蟛糠植⒉粚I(yè)的樂友來說，這樣淺淺的交流已經(jīng)足夠了。這個功能吸引了很多音樂發(fā)燒友和音樂達(dá)人，很多評論讓很多用戶聽不到一些細(xì)節(jié)得以呈現(xiàn)，音樂背后的故事不為人知的故事浮出水面。在評論區(qū)，總能不時發(fā)現(xiàn)一些關(guān)于你喜歡的歌背后你不知道的事，這對于用戶來說，是一個很大的驚喜。

2.個性化推薦，發(fā)現(xiàn)好音樂。（音樂軟件不只是一個曲庫，猜你喜歡也不應(yīng)該只是討好用戶）

長尾市場的三大力量在于：

1. 足夠多的內(nèi)容
2. 足夠大的集合器
3. 優(yōu)秀的過濾器。

網(wǎng)易云音樂正提供了優(yōu)秀的過濾器，讓用戶不只聽見好音樂，還要發(fā)現(xiàn)好音樂。

通過歌單，個性化的電臺功能，基于大數(shù)據(jù)的更加精準(zhǔn)的算法推出的每日推薦功能，網(wǎng)易云音樂不止讓用戶聽到好聽的歌，還降低了用戶發(fā)現(xiàn)好音樂的成本。更有強(qiáng)大的私人fm，猜用戶喜歡的歌曲，這個功能親測還是比較強(qiáng)大的，能推薦到比較小眾的歌曲，比如就給筆者推薦到過東方系列（日漫）的歌曲，甚至能引領(lǐng)用戶的聽歌習(xí)慣。在最近的3.0版本，私人fm被移動到了首頁banner下面相當(dāng)顯眼的位置，足以說明網(wǎng)易云音樂對這個功能的重視。

重點(diǎn)說下私人fm功能，初窺這個功能，我看到fm，以為是電臺節(jié)目，想聽歌的時候我是不會聽電臺的，因?yàn)殡娕_主持人很能說，并且不能下一曲，所以我是拒絕這個功能的，所以我錯過了這個功能很長一段時間。后來我發(fā)現(xiàn)，私人fm是隨機(jī)推薦通過算法篩選出的用戶可能喜歡的歌曲給用戶，并且可以下一曲。這不得了，這就是基于網(wǎng)易云音樂曲庫的“隨機(jī)播放”啊，而且是加了過濾器的隨機(jī)播放。

傳統(tǒng)的隨機(jī)播放與單曲循環(huán)，列表循環(huán)的區(qū)別在哪里呢？單曲的場景在于，突然愛上一首歌，抱著聽個夠。列表循環(huán)在于，用戶規(guī)定了順序，跟著這個順序播放吧。隨機(jī)播放就比較復(fù)雜些，不知道聽什么，列表里面隨便播吧，好像單曲循環(huán)和列表循環(huán)都不能滿足我呢，那就隨機(jī)播吧，我就喜歡隨機(jī)播。所以我覺得，隨機(jī)播放解決了用戶在沒有網(wǎng)絡(luò)時不知道聽什么的痛點(diǎn)，而私人fm解決了用戶在有網(wǎng)絡(luò)是不知道聽什么的痛點(diǎn)（在用戶不想花心思去找音樂時）。

3.社交音樂生態(tài)圈。（音樂不只是一個人的事）

通過歌單，評論，和類似朋友圈的功能組成了一個音樂圈子。用戶通過關(guān)注喜歡的歌手的方式，甚至?xí)诟枋职l(fā)布新音樂的時候收到來自喜歡歌手的私信聽歌邀請。通過社會化的發(fā)現(xiàn)與分享方式，重新定義音樂體驗(yàn)，打造全新的音樂生活。通過這樣或大或小的圈子的分享交流，甚至能帶動用戶的音樂欣賞能力。

4.具有復(fù)古情懷的UI，扁平化的設(shè)計(jì)，簡約的風(fēng)格（音樂也可以有逼格）

黑膠唱片式的設(shè)計(jì)在簡約的同時帶有弄弄的復(fù)古情懷，獲得了不少用戶的青睞。

但是部分用戶覺得單調(diào)，網(wǎng)易云音樂在最近上線的3.0版本也推出了不少新皮膚，其中更有明星皮膚，為不適應(yīng)黑膠經(jīng)典設(shè)計(jì)的用戶提供了新皮膚。

5.極致的用戶體驗(yàn)（音樂用戶是上帝）

用戶體驗(yàn)好不好需要用戶來評判，下面筆者截取了知乎，為什么說網(wǎng)易云音樂是“業(yè)界良心”的部分回答。

“有一天突然給我推送一條消息說我要的歌詞找到了。”

“會收到喜歡的歌手的私信，邀請我聽ta的新歌?！?/p>

“沒有廣告！！免費(fèi)！??！客服不會不理你?。?！你有作為一個人的尊嚴(yán)。”

“前幾天才知道網(wǎng)易云音樂是有個賬號可以私信要歌的，我13號傍晚發(fā)出請求到15號添加成功總時長不超過兩天。這樣的表現(xiàn)除了讓我驚訝，更多的是感動。人家可是人工回復(fù)?。?！”

“我們學(xué)校不知為何總是電腦客戶端加載失敗，請稍后再試，然后我加了網(wǎng)易云音樂的QQ，最后。。。他們專門給我定制了一個客戶端?！?/p>

“網(wǎng)易：我們連1%的WP都不放棄！！(現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是0.8%)”

“國外可以使用。。?！?/p>

小結(jié)：可以看出，網(wǎng)易云音樂的異軍突起并不是巧合，是對市場和用戶需求的精準(zhǔn)把握，是用心對對待產(chǎn)品和用戶的結(jié)果。丁磊說，在中國大部分用戶一年聽的歌在100首左右，是所有歌曲的千萬分之一，不是千分之一也不是萬分之一，是千萬分之一。王磊說：“中國人最常聽的音樂不過2萬首，普通人可能聽歌的范圍也就1000首，很多人現(xiàn)在就把網(wǎng)易云音樂當(dāng)播放器，但是沒關(guān)系，我們會通過算法推薦等產(chǎn)品改進(jìn)方式給大家推薦更多好音樂?！?/p>

路漫漫其修遠(yuǎn)兮—網(wǎng)易云音樂SWOT分析

雖然網(wǎng)易云音樂通過破壞式的創(chuàng)新在巨頭云集的音樂市場打開了一個口子，但是競爭對手跟進(jìn)，版權(quán)之爭加劇，音樂市場的變化這些不確定因素始終存在，網(wǎng)易云音樂還有很長的路要走。

手機(jī)端音樂軟件使用情況（個人調(diào)研）

網(wǎng)易云音樂SWOT分析如下：

網(wǎng)易云音樂SWOT分析

競爭日益激烈的市場：

酷狗在電臺和直播方向下了大功夫，QQ音樂在不斷的改進(jìn)自己功能，推出了歌曲彈幕來應(yīng)對歌曲評論功能，天天動聽則選擇對評論功能進(jìn)行跟進(jìn)。各個音樂軟件都相繼在為用戶推薦歌曲上花了大功夫，網(wǎng)易云音樂很難形成壁壘。

QQ音樂一直是巨頭，因?yàn)樗鼡碛休^全的曲庫，并且有QQ導(dǎo)流，會員服務(wù)再和QQ掛鉤，很容易占有較大市場份額。然而，并沒有一家獨(dú)大，彈幕功能更是一個大大失誤。彈幕可以應(yīng)用于看視頻的場景已經(jīng)被A、B站證明了，彈幕能應(yīng)用于看直播的場景也被斗魚證明了，但是彈幕能否應(yīng)用于聽歌場景，還需要QQ音樂來證明，我個人是不太看好的。因?yàn)樽鳛橐粋€音樂用戶，我認(rèn)為音樂有時候是一件嚴(yán)肅的事，彈幕太過于隨意，并且無意義內(nèi)容太多，雖然評論也有很多無意義內(nèi)容，但畢竟絕大部分評論都是不被展示出來的。

對網(wǎng)易云音樂的祝福：

對這樣一款相對成熟的軟件，很難提什么優(yōu)化的建議了。簡單提一下發(fā)現(xiàn)的一些問題：

1. 歌曲評論不斷的在增加，后發(fā)表的優(yōu)秀評論容易被掩蓋了，導(dǎo)致一首比較熱門的歌曲（評論上千），過了很久再去看評論的時候，最前面的依然是那幾條評論。有人詬病說，知乎答案的排列邏輯很奇怪，既不是按時間也不是按熱度，是什么鬼，但我覺得，也許答案沒有明確的排列邏輯也是一種排列邏輯。其實(shí)我覺得網(wǎng)易云音樂倒是可以學(xué)學(xué)知乎，不要讓居于前面的評論始終居于前面。
2. 可以增加指定頁功能（類似貼吧）。歌單同上，如何讓用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容始終是重點(diǎn)。
3. 私人fm是網(wǎng)易云音樂比較重要的功能，這個功能沒什么好說的，子功能沒有上一曲很贊，繼續(xù)優(yōu)化算法這個功能更能讓用戶著迷，畢竟網(wǎng)易云音樂并不只是一個播放器。
4. 版權(quán)問題，更多的版權(quán)能讓用戶更有黏性。

最后，至于在線演唱會，數(shù)字專輯什么的，偉大的產(chǎn)品狗們大膽探索吧~

聽了三年的QQ音樂，兩年的酷狗，兩年的天天動聽，最后轉(zhuǎn)聽網(wǎng)易云音樂，云音樂帶我發(fā)現(xiàn)了很多好歌，陪我度過了一些快樂的時光，一些失落的夜晚。謝謝網(wǎng)易的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，謝謝產(chǎn)品狗。祝好。

本文由 @AJ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。