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360 Security是面向海外用戶的安卓手機(jī)安全防護(hù)軟件，目前已擁有超過6億用戶，絕大部分來自美國、歐洲、日本、韓國、印尼等國家。根據(jù)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)App Annie數(shù)據(jù)，360 Security在79個(gè)國家Google Play排行榜總榜位列前5名，在90個(gè)國家的工具榜中排名第一，用戶好評(píng)度高達(dá)4.6。

作為最出色的手機(jī)安全專家，360 Security具有提升效能，清理垃圾文件，防毒殺毒，保護(hù)隱私，避免騷擾等多種功能。簡單易用的一鍵掃描修復(fù)功能可以快速發(fā)現(xiàn)并解決問題，輕松實(shí)現(xiàn)安卓手機(jī)的管理和優(yōu)化。通過融合性能提升和防毒殺毒功能， 360 Security致力于守護(hù)每部手機(jī)的高效和安全。

背景分析

智能手機(jī)的普及率將是決定手機(jī)安全市場(chǎng)用戶規(guī)模和增長速度的根本因素，國內(nèi)的智能手機(jī)市場(chǎng)只有6億左右，而海外市場(chǎng)有超過20億的用戶。Google Play和App Store的出現(xiàn)使任何一個(gè)公司都有可能全球化，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的多語種支持在國際化市場(chǎng)競爭中變得越來越重要。

根據(jù)Google Trends對(duì)關(guān)鍵詞Antivirus software的區(qū)域熱度圖可以看出，在全球范圍內(nèi)，南亞，拉丁美洲和俄羅斯地區(qū)對(duì)安全軟件有較大的需求。各應(yīng)用廠商都希望通過國際化實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)和加強(qiáng)品牌形象，這也是全球化趨勢(shì)的必然結(jié)果。

安卓手機(jī)安全應(yīng)用市場(chǎng)仍然是高速增長的潛力市場(chǎng)，高速增長地區(qū)特別集中在安卓智能機(jī)增勢(shì)明顯的地區(qū)，如東南亞，南美，印度等。受益于俄羅斯當(dāng)?shù)卣畬?duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的政策及資源扶持，俄羅斯市場(chǎng)也值得期待。

安全應(yīng)用軟件對(duì)于低價(jià)設(shè)備用戶更有另一個(gè)作用－可以發(fā)揮其硬件最大效用，所以在低成本安卓設(shè)備普及的巴西，印度，俄羅斯等發(fā)展中國家將會(huì)受到大量用戶的歡迎。

用戶需求

因?yàn)榘沧克槠瘒?yán)重，安卓手機(jī)常常CPU過熱，系統(tǒng)運(yùn)行卡，空間不足。同時(shí)，也由于系統(tǒng)的開放性，導(dǎo)致安卓成為了惡意軟件和病毒的重災(zāi)區(qū)。 對(duì)用戶來說智能手機(jī)不僅是通訊工具，更是個(gè)人隱私及電子賬戶信息集中的終端，海外用戶更加注重隱私安全，智能手機(jī)尤其是安卓手機(jī)的安全問題讓人擔(dān)憂。所以，快遞清理內(nèi)存，釋放存儲(chǔ)空間，有效防毒殺毒和保護(hù)信息安全是每個(gè)安卓用戶的基本需求。

同時(shí)，海外工具軟件大部分都需要收費(fèi)，通過Google Trends對(duì)關(guān)鍵詞antivirus的搜索可以了解到，用戶對(duì)免費(fèi)殺毒軟件的需求十分旺盛。

用戶分析

根據(jù)好搜指數(shù)的年齡分布上可以看出手機(jī)安全軟件主要的用戶群體為20-39歲的群體，其中，30-39歲約占了40%的用戶數(shù)量，相較而言19歲以下及50歲以上的用戶較少。同時(shí)，從性別分布可以看出男性用戶所占比例較高。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

產(chǎn)品體驗(yàn)

主要結(jié)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)：

• 和一般的殺毒軟件不同，主導(dǎo)航非常簡約，加速，清理，殺毒三大板塊。把這三個(gè)使用頻率最高的功能單列出來，不僅可以讓新用戶一目了然知道產(chǎn)品的全功能屬性，同時(shí)也能讓老用戶形成固定路徑。
• 軟件啟動(dòng)的速度很快，無需用戶注冊(cè)登錄，方便用戶使用。同時(shí)可以一鍵卸載，沒有任何文件殘留。
• 雖然360主色調(diào)為綠色，但針對(duì)海外安卓市場(chǎng)的360 Security整體界面是藍(lán)色，平靜的顏色，帶來安全感，讓用戶信任。啟動(dòng)界面的主題背景為藍(lán)色系的Low Poly低多邊形風(fēng)格，有設(shè)計(jì)感。同時(shí)，當(dāng)手機(jī)健康狀況不良時(shí)，通過橙色和紅色背景來提示系統(tǒng)需要清理或修復(fù)，是一個(gè)亮點(diǎn)，有利于促使用戶及時(shí)清理修復(fù)，讓應(yīng)用恢復(fù)到安全的藍(lán)色。

建議：

• 在主界面時(shí)，僅僅從貼近屏幕最左邊緣的地方向右滑才會(huì)出現(xiàn)功能菜單。設(shè)計(jì)目的是為了避免干擾用戶使用三個(gè)主功能，同時(shí)，從清理和殺毒頁面也能直接滑出功能菜單。但這個(gè)貼心的設(shè)計(jì)實(shí)在是藏得太深了，普通用戶很難發(fā)現(xiàn)并使用。建議在加速頁面任意位置右滑也可直接出現(xiàn)功能菜單，從而使操作簡單化，也有利于用戶發(fā)現(xiàn)并探索產(chǎn)品的更多功能。

加速&清理&殺毒

優(yōu)點(diǎn)：

• 針對(duì)用戶對(duì)減少電量耗費(fèi)和加快系統(tǒng)運(yùn)行速度的不同需求，在加速里設(shè)計(jì)了內(nèi)存和電量兩個(gè)方面，從而讓用戶更了解每款應(yīng)用的內(nèi)存消耗和電量耗費(fèi)情況，有選擇性地采取加速方式。
• 針對(duì)每款機(jī)型特別定制的加速方案，這種“微創(chuàng)新”能讓用戶感知到專業(yè)，賦予安全更充足的露出率。

建議：

• 內(nèi)存和電量列表下所列項(xiàng)目和加速主頁面上顯示的應(yīng)用數(shù)目不符合。應(yīng)該是耗電<1%的應(yīng)用不算在耗費(fèi)電量應(yīng)用里，但這些應(yīng)用都被默認(rèn)勾選了，容易讓新用戶產(chǎn)生困惑。雖然不影響體驗(yàn)，還是建議數(shù)目一致。
• 刪除重復(fù)照片的功能非常有利于釋放存儲(chǔ)空間，但相似照片不能點(diǎn)擊放大查看，有時(shí)候會(huì)給用戶帶來不便。建議點(diǎn)擊照片中間可以放大查看照片，點(diǎn)擊右下角方框勾選或取消需要?jiǎng)h除的照片。
• 添加殺毒白名單的操作步湊比較多，提示不夠直接，且沒有FAQ，不利于用戶使用。

手機(jī)防盜&騷擾攔截

建議：

• 添加黑名單時(shí)建議在右邊添加26字母豎排列表或快速搜索功能，方便聯(lián)系人快速定位。

軟件管家

建議：

• 安裝包管理建議加上關(guān)于安裝包所在路徑的提示，有利于用戶進(jìn)行判斷，然后決定下一步安裝和刪除操作。

流量監(jiān)控

建議：

• 統(tǒng)計(jì)排行圖表不夠美觀，顯得雜亂。可以把聯(lián)網(wǎng)防火墻和統(tǒng)計(jì)排行結(jié)合起來，使用會(huì)更加方便，可以參考右圖的思路重新設(shè)計(jì)。

右上角菜單

建議：

• 可以在右上角菜單里加入幫助／FAQ。目前只在google＋上找到5個(gè)很久沒更新的舊版本User Guide, 沒有專門的FAQ。雖然360非?？茖W(xué)設(shè)計(jì)讓應(yīng)用變得很簡單，有一個(gè)文字版本的分類幫助也能解決一些用戶的疑惑。
• 右上角菜單增加分享推薦給好友的功能。
• 建議去除升級(jí)，在功能菜單里有，沒必要重復(fù)。

用戶體驗(yàn)計(jì)劃

建議：

• 用戶體驗(yàn)計(jì)劃默認(rèn)開啟，英文：Send Anonymous Usage Data－On，有點(diǎn)過于直接，建議用戶體驗(yàn)計(jì)劃/User Experience Improvement Program做成可打開項(xiàng)。點(diǎn)開后是用戶體驗(yàn)計(jì)劃的介紹，最后附上打開閉合選項(xiàng)，幫助用戶理解這樣設(shè)計(jì)的初衷。如圖所示：

產(chǎn)品體驗(yàn)小結(jié)：

• 作為最出色的加速，清理，殺毒軟件，360 Security沒有讓人失望。界面設(shè)計(jì)科學(xué)，重點(diǎn)突出。使用簡單，小白用戶也能輕松操作。
• 建議修改的部分主要包括：功能菜單的滑出方式，重復(fù)照片的放大功能，應(yīng)用鎖鎖定模式可雙選，流量監(jiān)控排行表的設(shè)計(jì)，右上角菜單增加分享功能和用戶指南手冊(cè)，以及用戶體驗(yàn)計(jì)劃等。

市場(chǎng)分析

從Google Play的下載量上看，Clean Master以及同屬獵豹旗下CM Security在海外市場(chǎng)仍有比較大的優(yōu)勢(shì)，360 Security緊隨其后，和CM系列同屬好評(píng)率和下載量最高的安全類應(yīng)用軟件。

通過Google Trends對(duì)四款安全軟件兩年的熱度趨勢(shì)對(duì)比圖和三年同期對(duì)比數(shù)據(jù)可以看出：

• 從2013年10月至今，Clean Master和360 Security的整體搜索熱度都得到了顯著提升，LBE搜索量較小且基本沒有變化，Psafe在2014年1月搜索量有所增長，之后基本維持固定的搜索量。
• 360 Security的增長比Clean Master更為迅速，從最開始不到CM三分之一搜索量，一年后約為二分之一，到2015年十月已經(jīng)超過CM的搜索量，并保持上升趨勢(shì)。
• Clean Master搜索增長放緩，360 Security這款2013年6月上架Google Play的應(yīng)用，在2015年迎來了全球的下載高峰。

總結(jié)：

目前，安卓移動(dòng)操作系統(tǒng)的全球用戶總數(shù)已超過了14億，并將長期持續(xù)上升。手機(jī)終端承載的信息和內(nèi)容量增漲迅速，手機(jī)病毒、隱私泄漏等手機(jī)安全問題也隨之引起了人們的重視。手機(jī)安全應(yīng)用作為接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的重要保證，未來將會(huì)獲得快速的增長。

工具型產(chǎn)品的可替代性是所有產(chǎn)品類別里最強(qiáng)的，產(chǎn)品的粘性差，用戶易流失。360 Security雖然面向海外上線的時(shí)間比Clean Master晚了一些，但無論是界面設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品功能都讓人滿意。移動(dòng)端的安全應(yīng)用競爭一向非常激烈，用戶的選擇其實(shí)有很多，用戶體驗(yàn)就是應(yīng)用的核心競爭所在。360 Security定位清晰，功能強(qiáng)大，使用方便，用戶上手即會(huì)。有了好的產(chǎn)品體驗(yàn)，就是未來發(fā)展的保障。

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