本文為作者原創，在行業概況、用戶需求，產品定位、產品結構、產品功能、產品交互與UI，幾個維度進行淺析，僅供學習交流。

十年前、周鴻祎慷慨激昂的說到：“互聯網什么都免費了，殺毒軟件也該免費”，2006年360安全衛士的上線，著實讓其他收費的殺毒軟件公司喝了一壺。而隨著互聯網的快速發展，電話通訊免費也有希望成為現實。那么有免費電話功能的產品是否也能讓運營商重創呢？

就目前來看，由于技術的不完善，用戶體驗的差距，免費電話的產品對運營商顯然還不具備太大的威脅。但無論如何，免費電話早已進入了人們的生活，并且在跟國內通訊資費偏高的情況下自然也承載了不少用戶的期待。

就目前來看，國內創業型免費電話公司中有不少卓越的代表，BAT、網易、360等巨頭也陸續進軍了免費電話的領域。各公司紛紛布局，推出自己的免費電話產品，目的就在于：掌握用戶以及這個流量的入口，在隨之而來的就是互聯網產業鏈中的更大的話語權和選擇權。

產品概述

不同公司上線的產品在產品定位和技術支持上會有所差異，我們取樣市場上具有代表性的四款app進行一定量的產品分析。分別是觸寶電話、微信電話本、易信、360免費電話。

備注：

1. 當前的網絡電話免費電話是一項基于網絡的服務，運營商網絡下使用會消耗流量。在這里不對營銷噱頭（免費）做討論，只針對產品進行分析。
2. 當前免費電話的通話模式大體分為兩種這里稱之為直撥和回撥，其中直撥模式話費流量較多，普遍在150k-300k/分鐘之間，通話質量相對較差?；負苣Ｊ街辉诮油〞r花費較少流量,通話過程中不產生流量，音質與正常通話基本相同。

需求分析

需求：

1. 語音通話：好吧，我承認我說了一句廢話，看下一點。
2. 省錢：錢可以滿足很多需求，省錢自然也是一種需求；相比國外的運營商資費，國內的資費讓消費者產生了不少抱怨。

也正是因為這樣的剛性需求的存在也衍生出了其他商業模式，易信、有信、觸寶在內的各類網絡電話，都存在著用戶使用應用某些功能贈送通話時長的模式，給運營帶來了便利，也增加了用戶的粘性（微信電話本、360免費電話因為主體功能的不同而有不同的運營模式）。而對于省錢這方面，各家公司也均推出了自己的補貼政策，贈送的通話時長和形式也各有不同，目的都是為了搶占用戶。沒錯，互聯網一向如此，誰掌握了用戶誰就有更大的發言權，誰掌握了流量誰就有更多的選擇權。（騰訊和百度就是其中的壟斷者）

目標群體：

從產品的性質，我們不難分析出，目標人群存在于智能手機用戶，以及其中對通話需求較大的人群，普遍集中在工作族和學生黨中。該群體用戶的多元化需求也恰好刺激了免費電話中其他網絡流行功能的加入。

用戶使用場景：

以下數據在網絡中采集，版權歸屬圖中均附有標注。

由以上圖表分析得出：

用戶對于wifi的使用環境及其看重，這不難理解，雖說是“免費”電話，但是大部分人還是不愿意花費大量流量通話的，這也刺激了回撥技術的發展。其次，對于通話時間長、價格優惠、軟件功能便捷也有不同程度的要求，通話對象集中在朋友、戀人、同事，也體現了免費電話的使用效率低給用戶帶來的限制。而只有6%的人始終不會考慮網絡電話軟件（第三張圖可見），因此免費電話的形式還是得到了現在互聯網用戶的接納，但免費電話在當下的網絡環境和技術下難以取代普通電話通訊。

而用戶的使用場景也就大體可分為下面三種：

1. wifi環境或有良好的移動網絡并且不存在流量緊缺的環境下。
2. 通話對象相對熟悉，通話內容相對輕松。
3. 需要長時間通話環境下。

至于具體的場景，是情侶在雙十一當眾煲電話粥、還是產品經理和程序員夢游撕逼，太考驗EQ，我們的想象力就停留在這里好了。

產品分析

結構層：

我們首先對四款產品的結構做一個簡單的展開。為后面的功能分析和用戶體驗分析做前期分析。

觸寶電話：一級菜單下不存在短信菜單，不同于其他app的加入了生活黃頁的菜單，不管是什么產品，盈利永遠是終極的目的，或直接或間接，整個結構對于盈利模式的建立很有利。產品結構目的性很強很清晰，使得用戶很容易受到引導使用通話功能。

微信電話本：拋開用戶對于免費通話功能的失望，產品本身的結構還是十分清晰的，產品結構和其中的交互設計和微信有異曲同工的精妙，就如同我們之前探討的，能看出這款產品是借微信之名占據電話和短信的用戶接口。

360免費電話：結構的安排顯得臃腫，很多功能出現了不必要的入口重復，交互中也隨之變得復雜和混亂。給人的感覺像是360免費電話在試圖把每一個交互中給每一個功能建立一個操作路徑，其實并沒有給用戶帶來操作的便利，反而使產品顯得臃腫。

易信：實際上我們不難發現，易信的產品結構和微信是非常相似的，而一級菜單下多了一個“電話”的菜單，另外一個功能擴展抽屜中的幾項特色功能（免費電話、免費短信等），都凸顯了微信中不存在的特色功能。結構顯得很清晰簡潔，也能凸顯自己的特色功能。在結構的邏輯中，我們也可以看出，易信還是以社交功能為主功能，通訊功能為特色的功能的產品，與微信形成了功能差異 。

從功能分析到產品定位

如果僅僅從結構中分析產品，顯然沒有看到產品的本質。下面我們就針對這四款產品進行一個功能的對比分析。并且進行總結，進而我們將會了解到，某些功能為什么而存在，產品定位在哪里，自己具備什么競爭力等問題。

小結

觸寶電話：

觸寶電話不存在獨立的短信功能，只能轉到系統默認的短信工具進行發短信，起初是通話輔助軟件，發展到現在的免費電話軟件，鎖定了免費電話的主功能。值得一提的是與觸寶用戶通話永久免費（包括回撥），非觸寶用戶的通話時長補貼也比較大方，單在在免費通話的功能上值得肯定。但介于產品的定位不同，所以某種角度上，四者并不能比較各高低。觸寶電話屬于觸寶公司主要的盈利點，其中生活黃頁的部分推送的廣告為其提供了商業模式，明目張膽的把廣告放在了一級菜單頁面中，卻沒有損失太多的用戶體驗，保持了以免費通話為主功能的產品結構。

微信電話本：

微信電話本的主功能實際上是一類通話短信的輔助工具軟件，上文也有提到，從1.5.0版本發布直到現在的4.2.0版本，一直在做視頻和語音通訊的用戶體驗優化。這項技術實際上只是一個網絡語言和視頻模塊。從功能上來說可以替代系統的撥號和短信軟件。同時在產品的交互、ui以及整體調性上，我們都能發現，微信電話本和微信像是“兄弟”一樣。我們大膽猜想，微信騰訊團隊對于這個產品的定義可能是為了建立完整移動客戶端的通訊系統，在接管了即時通訊之后也同時接管用戶的電話和短信的接入口。鞏固微信在通訊領域的地位。

360免費電話：

我們先從功能上來看，主功能可以說與微信電話本是相同的，360免費電話主打的特色功能是云名片、智能騷擾攔截、聯系人安全備份，其中騷擾攔截、安全備份倒是符合360公司的背景和產品的調性。360免費電話在2014年12月才推出，算是針對其他公司的跟進。但和微信電話本一樣，存在高開低走的問題，起初鬧的沸沸揚揚的免費9999分鐘的與非用戶之間的通話時長早已經被取消了，產品團隊發布了公告將會永久保存用戶的免費通話時長。目前只具備一個網絡語音模塊，但這一項功能的體驗明顯不如微信電話本（微信電話本，最近幾個版本duang~duang~加了不少在視頻和語音通話的“特技”）。至于為什么起初的與非用戶之間的免費通話功能為什么取消，是因為技術的問題，還是運營商給的壓力，這里我還沒有找到確切的證明。

易信：

相比其他三款app，易信是產品功能顯得更加豐富，由于網易和電信公司的強強聯合，推出初期一直以扳倒微信為目標，所以功能上和微信有不少相同之處，都是社交為主的app，不同之處就是多出了跨網短信和電話留言的特色功能是微信還沒有做到的。而我們研究的免費電話功能是在3.0版本之后高調推出的功能。也許是發現了微信的雪球越滾越大，易信對于免費電話的功能非?？粗?，甚至軟件安裝后會生成一個單獨的“易信電話”快捷方式圖標直接接入易信中電話的tab。所以現在的易信絕對是一個社交與通訊功能結合的產品。與微信類似的社交功能、主打的特色免費通話和短信功能中都能看出，易信的產品定位是比前三款產品更加高端大氣上檔次，還是想要建立一個完整的閉環生態系統。譬如其中的星幣換流量換通話時長，其實星級只能在使用社交功能之后才能提升，易信的目的還是試圖利用免費電話這個突破口再次挑戰微信。有很多用戶吐槽易信的通話時長不如觸寶電話來的簡單，但是產品的定位本就不同，易信想要的絕對不是僅僅免費電話的這個市場，互聯網戰場每一天都在變化 ，易信的下一步會走向哪里，我們也會持續關注。值得一提的是，易信能集社交功能、免費電話功能、跨網短信、電話留言與一身，在目前的市面上還是沒有另外一個產品做到的。因此我們可以對易信的未來抱有一些期待，但是不要想現在就能挑戰微信的霸主地位。

表現層（交互與UI）

對于功能和結構的分析我們就研究到這里，ui和交互的層面更多的是影響用戶使用中的體驗效果（交互本身是可以歸類的到結構層面的，我們為了盡可能了解用戶體驗在這里進行討論）。我們分別研究這四款產品。

觸寶電話：

1. 生活黃頁的界面也采用了現在主流的ui界面（類似于美團）容易上手。該產品無論是定位，還是UI設計，交互設計，都以簡單清晰為主要調性。
2. 聯系人界面和展收撥號盤中的一些交互效果有一些差異：

我們可以看出，每個一級菜單下的交互在功能和結構上都能很好的銜接，兩個一級菜單中上面表格中已經總結出來，兩邊的三種交互實現的所有功能是一樣的，但三種交互對應的功能確實不一樣的，因此我建議可以將聯系人菜單下的交互調整成與展收撥號盤相同，便于用戶適應操作，養成操作習慣。這里要提的是，觸寶電話，因為打電話回先選擇撥號方式，因此不需要擔心用戶無意點擊后撥出電話的問題
（現在市面上很多相關軟件都按照觸寶現在的模式，兩邊不同交互對應的功能不一樣，所以我并不明白為什么不將兩邊的交互設置成相似的，便于用戶養成操作習慣。有見解的朋友歡迎探討。）

微信電話本：

1. 整個產品的調性是和微信相同的，下面tab的圖標都有相同之處，非常簡潔，因為微信大量用戶的存在，這樣的安排很具有親切感，感覺天然的就會使用。
2. 交互設計中存在這樣一個問題，看下圖

通話記錄中姓名右側的圖標進入通話詳情，單擊其他區域時會進行撥號，但圖標大小卻很小，用戶會存在點擊錯誤進行撥號的問題（本人使用時曾出現過多次這樣的問題，也可能是因為自己手指太笨），不利于我這樣的手指不靈光的用戶的使用，不過我承認我是在雞蛋里挑骨頭，整個的設計確實非常精簡。

360免費電話：

1. 整個產品的調性繼承了360產品的綠色安全的感覺。
2. 360免費電話的界面顯得比較復雜，其中一級菜單設立在屏幕上側，對于現在主流的大屏智能手機是不利的，單手操作不方便，我認為設置在下方是比較合適的選擇。
3. 交互設計中顯得非常臃腫，在結構層面上我們已經有過簡單的分析。幾種交互對應的功能明顯重疊嚴重，其實在小小的屏幕上，“土地資源”是有限的，如果不能給用戶帶來值得的好處，太多的交互和內容其實是不利的。建立產品，用更少的資源實現更多的操作。之前我們也“夸張”的比喻過，在每一個交互中，360免費電話好像都試圖給每一個功能接到一個操作的路徑，我們如果對比使用上面討論的兩款app就會明白，這樣顯得產品太過臃腫。不夠精簡，這是這款產品最大的問題。
4. 當我們看到撥號界面下面的查號圖標，我們會不會認為是查聯系人號碼呢？但實際上進入之后是一個生活黃頁。其實可以說明一下是查什么號，微信電話本中稱之為“黃頁”

易信：

1. 易信采用的大間距模式和tab采用的小號字樣，讓它顯得比微信要簡潔。但我猜想這樣不一定就是好事，因為這是一款社交軟件，在運營中不僅要以用戶為中心，也要兼顧內容的運營，本身在微信瘋狂“滾雪球”的情況下，易信的內容運營就非常困難，用戶進易信朋友圈一看，發動態的只有兩個人，一個人叫易信支付，另一個叫精彩曬一曬，這有多尷尬。大間距意味著一頁中的內容量會減少，比如消息這個頁面中，微信可以一頁展示8個好友的消息預覽，易信只能顯示7個，并且預覽的內容也是微信明顯多于易信，微信大概16個字，易信則是14個字。那么大間距是不是真的就好，我想還需要有更加詳細準確的數據才能驗證。還是歡迎大家來探討。
2. 我今天討論的免費電話功能這個部分，以及跨網短信、電話留言這個部分，其實這屬于易信在社交軟件中獨樹一幟的功能，易信在右上角設置一個功能擴展抽屜，包含了一些特色和常用功能，非常便捷。
3. 整體來看 ，易信采用純白的背景色，交互和ui以簡潔、清凈為主要調性。在操作的體驗里是非常優秀的。

總結

1、觸寶電話：這款產品的產品定位精準，但這樣意味著目前的上限，我們對目前的行業也有簡單分析，免費電話領域還不能對傳統運營商構成威脅，產品中免費電話的功能在多年的優化之后確實具有不錯的體驗。觸寶電話是觸寶公司的主要盈利產品，觸寶電話的產品結構在盈利模式上卻是清晰可見，單獨的一個生活黃頁菜單，推送廣告順理成章的進入用戶的視野。整個產品的功能結合廣告頁面，形成了非常優良的商業模式。

2、微信電話本：雖然起初媒體十分激動的大肆宣傳的免費二字讓用戶失望了，但在用戶平復一下了情緒再來看一下這款產品，其實產品本身深得微信的真傳，非常簡潔，使用很便捷，主打的網絡視頻和語音功能其實做的也非常不錯。之前也提到，我們目前猜想，這款產品的價值在于創建了傳統電話和短信的移動端接入口，使得微信團隊掌控即時通訊領域之后搶占了這一接入口，鞏固了微信的地位。屬于戰略配合微信的一款產品。

3、360免費電話：其實360系列的產品真的是做的非常優秀，但不得不說這款app，沒有自己的獨特之處，起初還存在的免費通話功能也早已下線，既然核心競爭力不存在，那360免費電話現在需要找到一個主打的特色功能，就像微信電話本現在主打的就是體驗非常棒的網絡視頻和語音的功能。這款產品在微信電話本之后的2014年12月才上線，屬于戰略跟進其他公司的一款產品，在諸多的優秀360產品中這款產品的處境我們認為還是很尷尬的，既沒有獨立的盈利模式，又沒有獨特和杰出的功能和體驗去搶占用戶，最初的贈送9999分鐘的營銷方案實際上早已經失敗了，也許還需要進一步的規劃，找到自己的戰略上的定位點，以及主打的特色功能。

4：易信：其實我們把易信和以上三款app相比較實在是委屈了易信，因為易信的產品定位要大的多，我認為易信的設計和功能真的是很棒的，既有不錯的結構設計、ui，又有社交產品中獨樹一幟的特色功能。真正應該拿來和易信做比較的是微信，但是現在我們還是逃不過馬太效應的圈子。微信的雪球越滾越大，易信免費電話的功能顯然是獨特的，即使是和很多專門做免費電話的app比較也是非常卓越的。但是想扳倒微信現在還為時尚早，不過我們當然還是會持續的關注易信的發展。

本文由 @杜英杰 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。