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本文首先對社交電商進行了市場分析和用戶分析，接著對淘小鋪的消費者端和掌柜端系統的各個功能進行了分析和思考，最后從產品經理的角度闡述了在優惠營銷、社交分享、店鋪裝修、賺錢課堂、消息中心等方面的優化建議。

寫在前面

• 內容概述：本文先描述了淘小鋪的產品概況，然后分析了社交電商市場和淘小鋪的用戶人群，之后闡述了淘小鋪產品的架構和功能，接著根據產品體驗情況從產品經理的角度提出了產品的優化建議，最后對本次產品體驗做了總結。
• 體驗目的：本文的目的是分析淘小鋪產品的功能結構和業務邏輯，剖析實際的用戶體驗，加強對社區化電商模式的理解，提高在電商領域的產品設計能力。

一、產品概況

1. 體驗環境

• 體驗產品：淘小鋪APP、淘寶淘小鋪小程序
• 產品版本：1.0
• 體驗設備：小米8、iPhone SE
• 體驗時間：2019年5月28日

2. 產品Slogan

淘小鋪的Slogan是“開小鋪，賺點錢”。

阿里巴巴將淘小鋪定義為“一鍵創業”的平臺，意在進一步降低開店門檻。用戶開通淘小鋪后，只需要進行商品選品和推薦，不用發貨和售后，輕松當掌柜，賺取商品的傭金收益。

3. 產品定位

淘小鋪的定位是：“人人能參與的社區化電商”。

淘小鋪依托于阿里生態背景，基于現有淘寶消費者社區，通過整合天貓品牌等多方優質供應鏈，讓普通消費者能成為淘小鋪掌柜，分享自己的小鋪寶貝，就能賺錢。

4. 產品簡介

淘小鋪是一款輕松創業賺錢的應用，用戶開通成為小鋪掌柜后，即可開啟賺錢之旅。

挑選超高性價比的好貨，分享給朋友，完成購買后即可獲得相應比例的收益。掌柜可以輕輕松松的“一鍵開店創業”，不用發貨，不用處理售后。

對于消費者，掌柜通過挑選超高性價比的好貨分享給消費者，幫消費者省錢；對于掌柜，通過開通自己的淘小鋪即可輕松創業，不用承擔發貨和售后，通過分享商品賺錢，動動手指把好貨分享給消費者，消費者完成購買即可獲得收益。消費者購買商品后由供應商負責商品的發貨和售后。

淘小鋪采用S2B2C模式進行銷售，將會通過S端強大的供應鏈資源和B端的社交推廣能力來達成對C端的銷售。S端淘小鋪供貨商可包括品牌、經銷商、工廠和線下渠道商家。B端銷售則是指淘小鋪掌柜，將包括內容達人、新賣家、新消費者和淘寶客等。C端消費者將會是B端淘小鋪掌柜的粉絲人群、社交人群、朋友人群等。

5. 產品目的

（1）降低開店門檻

拼多多的崛起固然和本身社交化、游戲化的新電商玩法有很大關聯，也不能缺少眾多商家的支持。

阿里推出淘小鋪進一步降低了開店門檻，獲取更多的商家，豐富了商家生態，進一步筑高阿里的電商壁壘。同時，淘小鋪對于開店的人群是很大的機遇，不管是淘寶早期商家還是拼多多早期商家、云集的早期店主都獲得了很大收益，正是有這樣的預期，而且還不需要管發貨和售后，淘小鋪必將吸引到一大批人開店。

（2）搶占社交電商市場

中國的電子商務市場已經發展成熟，阿里的電商想要發展遇到的最大瓶頸是獲客成本越來越高，因而需要尋找突破點。

社交電商模式依托微信、QQ等社交流量平臺以及熟人網絡傳播，能有效解決獲客成本問題。再有就是拼多多、小紅書、云集等社交電商平臺的蓬勃發展給阿里帶來了壓力。因此，阿里推出淘小鋪來搶占社交電商市場。

（3）降低供應鏈企業成本

供應鏈企業通過淘小鋪把商品銷售到消費者手中，免去了中間的渠道和流通成本。讓天下沒有難做的生意，讓供應鏈企業沒有難賣的貨，整體供應鏈鏈路變得更短，離最終用戶變得更近，供應鏈企業的成本得到降低。

（4）渠道下沉獲取增量

社交電商最大的活力因素是人，充分發揮人的作用來突破地域的限制，覆蓋到更多的市場。阿里想要用淘小鋪來擴大版圖尋找更多的外部流量，通過社交化電商玩法來挖掘阿里的消費者的社交關系去尋找電商新流量。

6. 盈利模式

從淘小鋪平臺的產品體驗和未來發展來看，淘小鋪平臺獲得利潤的途徑可以有商品交易抽取傭金、收取供應商的平臺服務費、商品廣告費用、付費使用增值功能等。

• 商品交易抽取傭金是指：供應商在平臺售賣的商品成交后平臺收取一定比例的提成。
• 收取供應商的平臺服務費是指：供應商入駐平臺每年繳納一定的金額作為平臺提供服務的費用。
• 商品廣告費用是指：未來平臺為掌柜推薦商品時有部分商品是通過付費廣告推薦給掌柜。
• 付費使用增值功能是指：對供應商、掌柜提供營銷工具、數據工具、店鋪裝修模板等功能時收取一定的費用。

二、市場分析

1. 市場空間

圖1 中國網絡購物市場交易規模

根據艾瑞咨詢2018年中國網絡經濟年度洞察報告中數據顯示：預計2019年中國網購交易規模將達到9萬億元，到2020年時將會突破10萬億。雖然增速有所下降但依然處于高速增長中，在總體社會消費品零售總額中的占比繼續提升。網購人數在總體網民人數的占比也在逐年提升。

從云集的招股說明書得知：2015-2017年社交電商實現了年復合增長率142.7%的高速增長，預計2018-2022年社交電商規模還將維持45%的年復合增長率，增長至2.4萬億元，占線上零售行業比例預計將穩步提升至16.1%。

總體上來看，網絡購物還是處在一個持續穩定的增長階段。因此電商行業的天花板尚未到來，電商企業需要繼續優化產品和提升用戶體驗，社交電商作為新興的電商模式，發展潛力不容小覷，阿里正是看到了社交電商的前景才會推出淘小鋪這樣的產品。

2. 市場概況

根據“艾瑞2018電商行業市場研究報告”顯示：中國移動購物市場交易額預計將2019年達66610億，用戶規模預計增長至5.46億。

國內網購需求不斷擴大，電商行業發展潛力巨大，社交電商作為近幾年流行起來的電商模式將會是電商規模增長的重要組成部分，社交電商的市場規模依舊可以持續、高速的擴大。

圖2 中國移動購物規模

鯨準研究院發布的《社交電商行業研究報告》中，將社交電商分為平臺型和導購型。

平臺型自身擁有供應鏈，整體把控能力較強，有較大的成長空間；導購型將流量導入到其他電商平臺，不控制供應鏈和商品貨源，持續產出優質內容是發展的基礎，同時還需要不斷的減少用戶流失率和提高用戶的活躍度，從而能夠可持續的進行流量變現。

圖3 社交電商產業鏈

作為電商巨頭的阿里巴巴，雖然坐擁淘寶和天貓兩大電商平臺，但是也面臨著增長乏力的壓力。

社交電商模式創造了新的流量增長點，以拼團購物為主要業務的拼多多上市后市值二百多億美元，KOL分銷的代表平臺云集上市首日市值達到三十多億美元。這些社交電商的蓬勃發展讓阿里既面臨著被其他電商平臺蠶食的壓力也看到了社交電商的巨大潛力。因此，阿里推出了淘小鋪試圖用分銷的形式去打開社交電商的局面，繼續在社交電商領域試水。

3. 數據表現

圖4 典型社交電商用戶數據

根據艾瑞數據顯示：2018年5月到2019年4月淘寶與拼多多、云集等電商平臺的月獨立設備數及其趨勢得知，淘寶的整體數據趨于平穩，面臨增長乏力，傳統的“人找貨”玩法已經逐漸浮現出天花板。

轉變思維來看可以引進“貨找人”的新電商玩法，參考拼多多、云集、環球捕手、貝店等社交電商平臺的產品和運營模式。因此，“淘小鋪”是阿里豐富電商生態的重要布局，通過引導平臺內的用戶成為掌柜，讓用戶將平臺外的流量帶進平臺，為阿里的電商帶來新的增長點。

三、用戶分析

從百度指數的需求圖譜得知：目前“淘小鋪”處于早期階段，主要的用戶群是想通過開通“淘小鋪”成為掌柜的人群。

因此，平臺需要運營好這類人群，通過讓他們在淘小鋪中穩定留存下來獲得域外流量和吸引更多的用戶開通淘小鋪，形成正向循環促進發展。

圖5 淘小鋪搜索需求圖譜

百度指數的人群畫像表明：淘小鋪的頭部人群主要集中于沿海發達城市，其他城市的人群數量體量相當，說明沿海發達城市的人群勇于嘗鮮、愿意嘗試。

廣東和浙江的人群比例明顯比其他地區高，廣東主要是靠近粵港澳又擁有深圳這樣處于改革開放最前面的城市，思想和眼界都會走在前沿，而浙江人經商氛圍較好，而且擁有中國電子商務之都的杭州這樣的城市，說明廣東和浙江的人們市場敏感度更高。

圖6 淘小鋪搜索地區分布

和淘寶的人群分布類似，淘小鋪用戶的年齡大多在20到50歲之間，30到40歲的人群所占比例最高；淘小鋪總體上男性用戶比女性用戶多，兩極分化比較嚴重，原因可能在于目前用戶主要是想開店賺錢的人，男性用戶賺錢欲望更為強烈，也更愿意嘗鮮。隨著淘小鋪平臺的運營推廣，男女比例應該會有所改變，不會像現在這樣失調。

圖7 淘小鋪搜索年齡性別分布

四、架構流程

1. 業務架構

淘寶用戶產品平臺事業部總監千城（花名）表示，淘小鋪的上線，一邊將用高質量的供給賦能普通個人“一鍵創業”，讓供給和經營變得更加簡單，一邊將降低供應鏈企業經營成本，影響更多消費者。

因此，筆者分析淘小鋪的業務架構是以社交電商為核心，賦能供應和銷售兩端，通過充分發揮個人的消費影響力來為阿里電商引入更多的域外流量、帶來更多的用戶和促成更多的交易，進一步提升阿里電商生態圈的價值。

圖8 業務架構

2. 產品架構

淘小鋪的產品架構是通過淘小鋪店鋪系統這個載體來讓用戶自發連接消費者和供應鏈。

淘小鋪店鋪系統分為：消費者端系統、掌柜端系統、供應鏈平臺系統。

消費者通過社交平臺的分享鏈接進入淘小鋪消費者端系統進行購買，掌柜通過淘小鋪掌柜端系統進行商品購買、選品和分享，供應鏈企業通過供應鏈平臺系統管理商品支撐淘小鋪店鋪系統的商品銷售。

圖9 產品架構

3. 信息架構

淘小鋪平臺面向掌柜的是獨立的淘小鋪APP，面向消費者的是淘寶APP中的淘小鋪小程序。

如圖所示，淘小鋪APP中有精選、我的小鋪、購物車、個人中心等主導航標簽；淘小鋪小程序的主要頁面是店鋪主頁和商品詳情。

圖10 信息架構

4. 用戶路徑

（1）業務主路徑

掌柜是商品的推廣員，消費者是掌柜的顧客，商品發貨和售后由供應商負責。消費者通過社交平臺得到掌柜分享的商品和店鋪信息，然后進行商品購買，商品交易完成后平臺自動將傭金結算給掌柜。

圖11 業務主路徑

（2）消費者消費路徑

消費者通過分享進入淘寶，然后在淘寶的淘小鋪小程序中瀏覽店鋪和商品，最后進行購買支付完成下單。

圖12 消費者消費路徑

（3）掌柜經營路徑

掌柜在“精選”版塊挑選商品，可以直接分享或者上架到自己的小鋪中，掌柜在“我的小鋪”版塊能分享商品給用戶進行下單。用戶購買支付后，掌柜會得到一定比例的提成作為收益。

圖13 掌柜經營路徑

五、功能分析

1. 淘寶淘小鋪小程序

1.1 店鋪

每個掌柜的店鋪都需要用戶通過店鋪分享信息才能在淘寶中進入到該店鋪，而店鋪分享信息需要通過微信、QQ、陌陌等社交平臺獲取。

如圖所示：用戶通過復制淘口令進入到淘寶中會彈出該店鋪的簡介信息彈框，彈框中有店鋪的名稱和推薦的幾款商品。然后，用戶可以通過“進入店鋪”來到該掌柜的淘小鋪店鋪頁面。

店鋪頁面目前比較簡單，只有店鋪的信息介紹和商品列表，用戶通過商品列表項進入到商品詳情頁面。

思考：

目前淘小鋪的店鋪主頁相對來說比較簡單、功能比較單一，而電商是比較重運營的產品，因此建議提供多種店鋪頁面風格、寶貝搜索和分類、活動營銷等功能。

提供多種店鋪頁面風格給掌柜根據自身店鋪運營情況自行選擇，用戶的瀏覽和購買體驗會更加友好。

因為目前店鋪最多可以有1000款商品，那么當商品較多時店鋪就需要通過寶貝搜索和分類來縮短用戶購買路徑。活動營銷能夠發揮每個掌柜的主觀能動性，進行諸如優惠券、限時搶購等活動，提供更多的運營手段，也能加快商品的交易流程。

圖14 店鋪

1.2 商品

淘小鋪的商品詳情可以通過店鋪主頁中的商品列表進入，也可以通過分享的商品信息進入。通過分享的信息進入淘寶時會先進入到商品簡介頁面，通過頁面中的“查看詳情”進入到商品詳情。

在商品的詳情頁面中有商品的寶貝圖片、基本信息、評價信息、熱賣推薦、寶貝詳情等內容，還有小鋪、客服、購物車、加入購物車、立即購買等入口。

在確認訂單頁面有“朋友代付”功能，筆者分析這個功能是為了方便不會操作支付寶的大齡用戶和經濟來源依賴父母的學生用戶進行下單購買。

思考：

商品模塊功能較為完整，這應該得益于阿里強大的中臺系統才能短時間完成商品瀏覽、下單、支付、收貨、評價的功能閉環。

筆者建議：在此基礎上完善優惠營銷、商品問答等運營功能，優惠營銷能夠縮短下單決策流程，商品問答能夠將常見的用戶問題呈現給用戶，減少用戶與客服的無效溝通，提高商品交易效率。

圖15 商品

2. 淘小鋪APP

2.1 買商品

淘小鋪中平臺的商品和店鋪中賣的商品都支持掌柜進行購買。在商品詳情頁，掌柜可以通過加入購物車、自購返利來進行商品購買操作。

在下單時，支持使用本人地址、客戶地址進行下單。下單后會生成訂單，在“個人中心”的“我的購買”能看到所有訂單，訂單的狀態分類有待付款、待發貨、待收貨、待評價，可以根據自購、代買類型進行篩選。

思考：

淘小鋪的掌柜大部分是淘寶客和淘寶活躍用戶，很多用戶本身就有很強的消費能力，通過自購功能讓這些用戶能夠自己購買商品獲得商品優惠，通過代買功能讓這些用戶能夠代替他人進行下單，幫助不會使用淘寶的人也能間接在淘寶購物消費。

筆者思考：商品退換和商品售后是用戶體驗中很重要的一塊，因此建議訂單的狀態分類中增加“退貨/售后”類別，方便用戶快速找到相關訂單。

圖16 掌柜買商品

2.2 賣商品

在商品詳情頁面，掌柜可以通過“去上架”將商品上架到自己的淘小鋪里，可以通過“去分享”一鍵完成將商品上架到淘小鋪并進入商品分享頁面開始分享。

在“我的小鋪”中會通過列表的形式展示所有上架的商品，掌柜可以進行移除、置頂商品、編輯推薦、分享賺等操作。掌柜使用分享功能將商品或者店鋪分享給消費者，消費者通過分享信息進入淘小鋪系統進行商品購買。

商品交易完成后，系統自動將訂單的傭金結算給掌柜，在“個人中心”里會顯示掌柜的收益金額，店鋪業績中顯示所有訂單的明細。訂單包括：自購訂單、代買訂單、分享訂單，可以查詢累計、近30日、近七日、昨日店鋪的業績。

思考：

在掌柜賣商品時，整個社交電商交易流程目前已經較為完備，掌柜在平臺中尋找合適的商品上架到淘小鋪中，然后分享給消費者，消費者通過分享信息找到商品進行購買。

分享是掌柜賣商品給消費者時商品交易過程中非常重要的環節，同時也是淘小鋪社交電商的社交層面的功能體現。因此，筆者認為有必要在分享的環節對需求進行進一步挖掘。

首先，在現有兩種類型的分享圖片基礎上增加更多樣式的圖片類型，讓掌柜可以有更多的選擇。其次，為掌柜提供分享相關的數據功能，讓掌柜能夠實時看到整個店鋪的分享數據，每個商品的分享數據。最后，在大數據統計、店鋪畫像的基礎上為掌柜提供推薦決策功能，比如：推薦掌柜上架哪些商品，分享時使用哪種圖片等。

圖17 掌柜賣商品

六、如果我是PM

如果我是淘小鋪的PM，那么我將會根據淘小鋪產品的社交電商戰略規劃、產品目前的功能情況和市場的需求分析對后面的版本迭代進行規劃。

因此，在對淘小鋪產品的體驗、拆解與分析后，筆者再結合用戶調研、競品分析等方式進行了需求分析，從而分析出淘小鋪產品在社交分享、優惠營銷、店鋪裝修、賺錢課堂、消息中心等方面可以進行優化。

下面將會對每個功能點逐一介紹需求簡介、產品原型、邏輯描述和交互說明。

1. 社交分享

1.1 需求簡介

在分享店鋪和商品時，現在只有兩種類型的圖片可以使用，建議提供更多類型的圖片供選擇，系統對相關數據進行統計，掌柜可以看到店鋪分享數據，以便掌柜根據數據進行與分享功能相關的決策。

1.2 產品原型

（1）訂購社交分享

圖18 訂購社交分享原型

（2）店鋪分享

圖19 店鋪分享原型

（3）商品分享

圖20 商品分享原型

1.3 邏輯描述

（1）社交分享功能需要在“服務市場”的“營銷推廣”中進行訂購，訂購完成后可以查看社交分享數據，掌柜通過查看數據并進行數據分析來優化社交分享策略，提高店鋪和商品推廣效率。

（2）在店鋪分享中，店鋪分享功能對所有掌柜開放，在原有分享圖片基礎上增加了更多類型供選擇。掌柜訂購了服務市場的社交分享工具后可以通過“營銷中心”的“社交分享”查看店鋪文字、圖片分享數據。

（3）在商品分享中，商品分享功能對所有掌柜開放，在原有分享圖片基礎上增加了更多類型供選擇。掌柜訂購了服務市場的社交分享工具后可以通過“營銷中心”的“社交分享”查看商品文字、圖片分享數據。

1.4 交互說明

（1）訂購社交分享時，在“A 個人中心”頁面的服務市場中點擊“社交分享”進入訂購頁面，進行訂購。訂購完成后可以查看社交分享數據。

（2）店鋪分享時，掌柜通過點擊店鋪頁面的分享按鈕進入到“A分享小鋪”頁面，在“B個人中心”中的“營銷中心”處點擊“社交分享”進入到社交分享的數據統計頁面，在頁面中的“店鋪分享”版塊點擊“小鋪推廣文字”進入到“D 推廣文字”頁面，點擊“小鋪推廣圖片”進入到“E 推廣圖片”頁面。

（3）商品分享時，掌柜通過點擊商品詳情頁面的分享按鈕進入到“A分享商品”頁面，在“B個人中心”中的“營銷中心”處點擊“社交分享”進入到社交分享的數據統計頁面，在頁面中的“商品分享”版塊點擊某個商品“推廣文字”進入到“D 推廣文字”頁面，點擊某個商品的“推廣圖片”進入到“E 推廣圖片”頁面。

2. 優惠促銷

2.1 需求簡介

如今各大電商充斥著豐富多樣的優惠營銷活動，淘小鋪平臺應該提供優惠營銷功能，需要給掌柜提供優惠券的生成、管理、分享等操作和優惠券領取、使用數據報表。

同時，在消費者看到的店鋪、商品頁面需要有優惠券的領取入口，這樣能夠更好的發揮掌柜的主觀能動性進行店鋪的運營。

2.2 產品原型

圖21 優惠促銷原型

2.3 邏輯描述

（1）優惠促銷功能需要在“服務市場”中訂購“優惠促銷”工具，該工具前期優惠免費使用，后期收費使用。

（2）訂購完成后，掌柜可以在“營銷中心”中使用“優惠促銷”工具來管理優惠券，包括優惠券的分類、創建、停止、修改、分享功能。

2.4 交互說明

（1）在“A個人中心”中點擊“服務市場”的“營銷推廣”進入到對應頁面，然后點擊“優惠促銷”進行訂購。

（2）在“C訂購優惠促銷”中訂購完成后，掌柜可以在“A個人中心”頁面的“營銷中心”中點擊“優惠促銷”進入到“D優惠券”頁面，在“D優惠券”中可以點擊右上角的按鈕“創建優惠券”，也可以通過點擊每個優惠券列表項的“停止”、“修改”、“分享”管理已有的優惠券。

3. 店鋪裝修

3.1 需求簡介

電商行業中的淘寶、天貓、京東的不同商家的店鋪的風格都是靈活多變的，既避免了用戶的視覺審美疲勞，也能滿足不同商家根據自身業務情況自主裝修店鋪。

淘小鋪平臺目前給消費者呈現的淘小鋪的店鋪頁面形式單一，布局簡單。因此，建議給掌柜提供店鋪裝修功能，以便掌柜根據自身情況裝修店鋪。

一方面，平臺需要提供常見幾種免費的裝修模板； 另一方面，由于平臺本身資源有限，需要提供開放能力，整合市場上有設計能力的人員資源，讓他們設計模板放到模板市場對掌柜銷售。

3.2 產品原型

（1）模板訂購

圖22 模板訂購原型

（2）店鋪裝修

圖23 店鋪裝修原型

3.3 邏輯描述

（1）在“服務市場”提供“裝修模板”功能，在“裝修模板”中訂購市場上設計師設計的模板，只有訂購了模板才能到“店鋪裝修”中使用該模板進行裝修。

（2）在“店鋪裝修”中，根據官方模板、市場模板進行分類展示，在模板列表中選擇一個模板后進行應用生效。

3.4 交互說明

（1）在“A個人中心”的“服務市場”處點擊“裝修模板”進入到“B裝修模板”頁面，然后點擊某個模板進入到“C模板訂購”頁面選購模板，然后進行訂購。

（2）在“A首頁精選”中點擊“店鋪裝修”進入店鋪裝修頁面，頁面中根據官方還是市場的模板進行分類展示，通過點擊“官方”、“市場”進行分類切換，在“B店鋪裝修官方模板”或者“C店鋪裝修市場模板”頁面中選擇模板列表的一個模板項后進行應用生效。

4. 賺錢課堂

4.1 需求簡介

賺錢學堂作為對掌柜進行培訓、幫助掌柜成長的重要模塊，需要更為豐富的功能和內容。

現在賺錢學堂功能里的教程數量較少，教程只支持圖文呈現，建議提供更豐富的內容展現形式和更多的內容教程，建立完善的社交電商掌柜培訓體系。

平臺方面應該提供視頻教程功能，逐漸增加視頻教程內容，提供更多的圖文教程。每個供應商需要具備對掌柜的培訓能力，提供自己的商品的常見問題和說明等資料，適時對掌柜進行在線直播培訓。

4.2?產品原型

圖24 賺錢學堂原型

4.3 邏輯描述

（1）賺錢學堂中提供搜索、推薦供應商、推薦教程功能。

（2）搜索頁面中輸入關鍵字搜索，搜索結果會有供應商和教程。

（3）供應商會有主頁，聚合展示供應商的基本信息、教程列表，并提供關注供應商的功能。

4.4 交互說明

（1）在“A賺錢學堂”中點擊“搜索框”進入“B搜索”頁面，輸入關鍵詞進行搜索，搜索執行完后會如圖中“C搜索結果”進行展示。

（2）在“A賺錢學堂”或者“C搜索結果”頁面中點擊任意供應商后進入“D供應商主頁”，點擊圖文教程后進入教程詳情頁，點擊視頻教程后進入教程詳情頁準備播放。

5. 消息中心

5.1 需求簡介

消息中心作為消費者和掌柜溝通的橋梁，需要針對電商溝通場景進行優化，提高溝通效率。

目前消息中心中只能通過文字和表情交流，建議為掌柜提供自動問候語、常見問題自動回復、快捷回復功能。在消費者針對商品進行首次咨詢時能夠自動通過問候語對消費者進行回復。

掌柜可以設置常見問題，用戶如果咨詢的是常見問題庫里的問題能夠自動回復。掌柜自行維護快捷回復里的內容，整理常見對消費者的話術，提高溝通效率，節省掌柜時間。

5.2 產品原型

圖25 消息中心原型

5.3 邏輯描述

在設置頁面中增加“聊天快捷短語”、“消息自動回復”設置項來進行設置。

消息自動回復功能可以設置用戶首次咨詢和咨詢人數超限時的回復內容，幫助掌柜進行打招呼。快捷短語功能可以設置多條快捷短語，幫助掌柜對用戶咨詢時的常見問題進行快捷回復。

5.4 交互說明

（1）在“A個人中心”中點擊設置按鈕進入“B設置”頁面，在設置頁面中增加了“聊天快捷短語”、“消息自動回復”設置項，通過點擊不同設置項進入到對應設置頁面。點擊“聊天快捷短語”進入“C編輯快捷短語”頁面，在頁面中可以進行新增、刪除和編輯快捷短語操作。點擊“消息自動回復”進入“E自動回復”頁面，在頁面中通過點擊“首次回復”、“人數超限”進行對應設置。

（2）客戶咨詢掌柜時如頁面“H客戶咨詢聊天”所示，在用戶咨詢聊天窗口中右下角增加快捷短語按鈕入口，點擊后展開顯示快捷短語列表，掌柜可選擇一條快捷短語進行快捷回復。

七、總結

淘小鋪讓開店創業變得更加簡單，阿里通過淘小鋪想把阿里電商以外的互聯網上的流量拉進來。淘小鋪采取專屬供貨中心的模式，供應鏈企業通過供貨中心將商品納入商品池中，淘小鋪掌柜負責挑選、體驗和分享，淘小鋪供應商則負責發貨和售后，消費者通過淘小鋪掌柜的分享渠道進行商品購買。

本文首先對社交電商進行了市場分析和用戶分析，然后剖析了淘小鋪的業務架構、產品架構、信息架構，并給出了消費者和掌柜使用淘小鋪的主要路徑。

接著筆者對淘小鋪的消費者端和掌柜端系統的各個功能進行了分析和思考，最后從產品經理的角度闡述了在優惠營銷、社交分享、店鋪裝修、賺錢課堂、消息中心等方面的優化建議。

筆者希望這篇淘小鋪的產品體驗報告對您有所啟發，歡迎交流。

本文由 @ Eric 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議