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收集整理【Foodie】用戶反饋

安靜的我

2019-06-12

0 評(píng)論 8507 瀏覽 100 收藏

13 分鐘

要想改進(jìn)一款產(chǎn)品，進(jìn)行用戶調(diào)研、收集用戶反饋是迭代產(chǎn)品的前提步驟。本文中，筆者為我們分享了關(guān)于Foodie產(chǎn)品的用戶反饋收集，以及后續(xù)的優(yōu)化建議。

一、收集用戶反饋

1. 收集思路

1. 確定收集渠道

綜上，確定以APP store和安卓應(yīng)用商店作為收集渠道，借助第三方監(jiān)測(cè)平臺(tái)七麥、酷傳收集用戶評(píng)論。

2. 確定收集內(nèi)容

對(duì)應(yīng)用商店【foodie】的用戶評(píng)論，篩選以下內(nèi)容進(jìn)行收集：

2. 收集數(shù)據(jù)

按照上述思路，收集到的有效用戶反饋共計(jì)60條，如下表所示：

二、整理用戶反饋

1. 用戶反饋歸類

用戶問題的歸類需要結(jié)合產(chǎn)品的形態(tài)來(lái)思考，不同的產(chǎn)品形態(tài)會(huì)有不同的分類方法。

【foodie】是一款拍照/錄像的工具類產(chǎn)品，用戶使用過程中，產(chǎn)品的功能流程完整性、使用流暢度以及產(chǎn)品創(chuàng)新程度等相對(duì)比較重要。通過收集到的60條有效用戶反饋，現(xiàn)分為bug類、功能完善類、功能新增類。

bug類：用戶使用過程中遇到有關(guān)功能使用流暢度的問題，比如拍照時(shí)經(jīng)常閃退、切換濾鏡時(shí)卡頓。
功能完善類：用戶使用過程中遇到有關(guān)功能流程完整性的問題，比如拍出來(lái)的照片清晰度不夠。
功能新增類：用戶使用過程中遇到有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新性的問題，希望開發(fā)者能夠增加某項(xiàng)功能，比如不能設(shè)置圖片格式。

依據(jù)上述歸類方法，對(duì)60條有效用戶反饋內(nèi)容進(jìn)行歸類，整理如下：

2. 整理用戶反饋

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，bug類問題42條，功能完善類問題12條，功能新增類問題6條：

將收集到的用戶反饋內(nèi)容進(jìn)一步整理，如下表：

三、分析用戶反饋

1. bug類問題的存在，不僅僅是產(chǎn)品本身存在漏洞，更直接影響到用戶的正常使用以及用戶體驗(yàn)，需優(yōu)先解決。

優(yōu)先級(jí)：重要且緊急

2. 功能完善類問題，相對(duì)于bug修復(fù)沒有那么緊急，但對(duì)于相關(guān)功能進(jìn)一步完善有助于提高用戶的留存率。

優(yōu)先級(jí)：重要，不緊急

3. 功能新增類問題，相對(duì)來(lái)說不那么緊急，若想滿足用戶更豐富的需求，提升使用體驗(yàn)，可以適當(dāng)新增相關(guān)功能。

優(yōu)先級(jí)：不重要，不緊急

根據(jù)三大問題類型優(yōu)先級(jí)排序，依次分析。

1. bug類

在60條有效的用戶反饋中，大多為產(chǎn)品bug類問題，共計(jì)42條，占此次反饋內(nèi)容的70%，

結(jié)合應(yīng)用版本信息，從【foodie】2.0版本發(fā)布以來(lái)，到此次收集用戶反饋的2.6.1版本，產(chǎn)品共迭代16次，迭代內(nèi)容包括多次新增產(chǎn)品功能、同時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品性能并修復(fù)bug。

而產(chǎn)品在最近的三個(gè)版本中，未進(jìn)行任何修復(fù)bug操作，且在產(chǎn)品更新2.61版本和2.6.5版本時(shí)，還額外新增了產(chǎn)品功能，導(dǎo)致此類問題反饋較多。

其中，閃退、無(wú)法保存、卡頓反饋頻次較高，均超過此次用戶反饋內(nèi)容的10%，在蘋果和安卓操作系統(tǒng)均有反饋，需優(yōu)先解決?？赡墚a(chǎn)生的原因在于：產(chǎn)品本身存在bug；緩存垃圾多、后臺(tái)應(yīng)用程序多導(dǎo)致閃退、卡頓；手機(jī)儲(chǔ)存已滿無(wú)法保存照片等。

對(duì)于防抖異常、相冊(cè)顯示出問題、按下快門光線變暗等bug反饋次數(shù)少，真實(shí)性有待考證，若有必要可復(fù)現(xiàn)環(huán)境進(jìn)行測(cè)試。

2. 功能完善類

在60條有效的用戶反饋中，功能完善類問題共計(jì)12條，占此次反饋內(nèi)容的20%，其中主要包括喜歡老版濾鏡、畫質(zhì)差等問題。

1. 喜歡老版濾鏡

在此次用戶反饋內(nèi)容收集中，用戶表達(dá)喜歡老版濾鏡的意愿強(qiáng)烈，共計(jì)6條，集中體現(xiàn)在2.6.1和2.6.5版本。經(jīng)過2.6.6版本更新，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品現(xiàn)內(nèi)含46種濾鏡，濾鏡更加多樣，更加齊全，2.6.6版本中用戶并未反饋此問題，說明此次更新滿足了用戶需求。

2. 畫質(zhì)差

用戶反饋拍出來(lái)的照片模糊，清晰度不夠等問題共4條，4條反饋內(nèi)容均來(lái)自于安卓手機(jī)用戶?？赡墚a(chǎn)生此問題的原因是由于安卓手機(jī)品牌多，機(jī)型多，導(dǎo)致手機(jī)拍照功能有差別。

3. 光線要求高

共1條，根據(jù)該用戶描述，光線不足的時(shí)候噪點(diǎn)很嚴(yán)重，并且陰影部分的色塊也厲害。

任何拍攝功能都需要保證良好的背景光線，若用戶使用手機(jī)其他拍攝應(yīng)用也存在此現(xiàn)象，說明是用戶手機(jī)原因，而非產(chǎn)品問題。若用戶在相同光線情況下使用產(chǎn)品拍攝出來(lái)的照片質(zhì)量明顯低于自帶相機(jī)，則說明產(chǎn)品本身確實(shí)存在問題。

4. 黃屏

共1條，根據(jù)該用戶描述，打開軟件后，除了拍攝按鈕和鏡頭捕捉的畫面，全部是黃色。經(jīng)自己體驗(yàn)，發(fā)生此現(xiàn)象的原因是在于當(dāng)鏡頭處于正俯視角度時(shí)，頁(yè)面顯示黃色方便提醒用戶拍攝角度，故判定此反饋內(nèi)容無(wú)效。

3. 功能新增類

在60條有效的用戶反饋中，功能新增類問題共計(jì)6條，占此次反饋內(nèi)容的10%，分別為，

1. 添加背景音樂

考慮到目前抖音、快手風(fēng)靡全國(guó)，用戶規(guī)模較大，【foodie】用戶不免也會(huì)把自己制作的美食視頻分享到抖音、快手app上。

已知競(jìng)品B612咔嘰在2017年6.5.0版本中添加背景音樂功能，為順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，提高產(chǎn)品功能的完整性，建議有必要增加此功能，滿足用戶需求。

參照B612咔嘰有關(guān)背景音樂功能的用戶反饋內(nèi)容：

上線前制定完善的功能需求項(xiàng)：

2.?iPad Pro上不能滿屏

【foodie】主打手機(jī)端用戶，ipad pro使用者較少，且吃飯時(shí)用iPad Pro拍照的更少，產(chǎn)品也并不能滿足到每個(gè)用戶的需求。此需求的重要性和緊急性較低。

3. 不能設(shè)置圖片格式

根據(jù)用戶反饋，產(chǎn)品現(xiàn)只支持兩種圖片比例。參照市面上相關(guān)競(jìng)品，【foodie】的圖片比例確實(shí)太少，主要原因在于產(chǎn)品定位是用來(lái)拍攝美食的，而不是拍人像，對(duì)于圓臉和小臉等圖片比例需求不高。對(duì)此，可進(jìn)一步進(jìn)行相關(guān)用戶調(diào)研，再?zèng)Q定是否需要增加圖片比例。