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粉筆app，為想成為公務員人群打造的一款app，幫助不少人上岸的公考神器。本文筆者將嘗試從：市場、用戶、產品構架、功能來嘗試對其進行初次產品分析。

一、產品概述

1. 體驗環境

產品名稱：粉筆公考

手機型號：iphone6s

系統版本：iOS 12.1.4

產品版本：6.8.8

時間：2019.6.

體驗者：五彩奧特曼

2. 產品簡介

粉筆公考是專為公務員、事業單位考試人群所打造的集：刷題、模擬考試、在線網課、線下班為一體的非言語類教育類app。近年來粉筆網也開設了職業考試、考研等業務線，不斷地去擴大市場邊界，同時也為粉筆公考也不斷地去拉升用戶數量。

二、市場分析

1. 產品定位

產品用戶主要為備考公務員人群，以在線做題為主而延申出的在線課程學習、錯題糾正、模擬考試等內容為商品提供了變現的方式。再增加用戶粘性的角度上推出了用戶社區板塊，來提高用戶之間的互動。

2. 市場空間

粉筆公考app的使用者年齡主要集中在24以下~35歲之間。

數據來源艾瑞數據。

且公考和事業單位考試的年齡要求在18~40歲之間，學歷大多數要求在?？埔陨?。而2019年18~40歲的人口大致在4億左右。

數據來源于國家統計局2010年第六次人口普查

而?？埔陨蠈W歷大概占比為10%，故此粉筆公考app獨立設備數量的市場天花板約在4000萬。

目前粉筆公考5月份獨立設備數量為201百萬臺，因公考的時效性，在集中在10月份的國考和4月份的聯考，在19年3月份，獨立設備數量達到了最高值359百萬臺。

數據來源艾瑞數據

而市面上的同類app較為突出有：華圖在線3月獨立設備65萬，腰果公考3月獨立設備26萬。所以，粉筆公考較其他類型產品在用戶數量上有一定優勢，短期內產品的地位很難被動搖。

3. 商業模式

從2014年到2018年之間，國家公務員招錄人數上漲46%,參加審核人數上漲9%，參考試人數上漲1.2%。

數據來源于國家公務員考試網

粉筆公考在商業變現方面主要表現在：付費在線課程、付費下線班、付費批改試卷、vip來實現商業變現。

付費在線課程：主要分為專題課程和套題系統課程，用免費課程、試聽課程來吸引和獲取用戶，也建立起用戶對app的使用習慣和付費習慣。專題課則是針對某些題型和某些板塊來進行授課，套題系統課程則是針對試卷和所有題型進行授課教學。

付費線下班：用戶通過線上報名，選擇自己合適的上課地點，在所在的地區進行地面班線下學習。

付費批改試卷：用戶將自己所填寫的試卷進行提交，可以選擇智能批改和人工批改，兩者收費不同，后者更貴。

Vip：主要是用一些應用特權來獲取一定的收入。

4. 市場未來發展

近三年來，公務員在編制數量相對穩定的情況之下，報考的人數及參加筆試的人數增多，并且隨著時間的推移和教育的普及，更多的接受過高等教育的人群畢業，加入公考大軍中。雙重的競爭環境迫使參加公考人群只有提高自己的學習考試成績、才有機會“上岸”，粉筆公考在涵蓋了線上練習、課程學習、線下輔導的這款產品，想必能獲得一份不錯的市場。

三、用戶分析

1. 用戶屬性分析

數據來自艾瑞數據

從性別上來看，粉筆app的男性人群占比在40.94%小于女性的59.06%，男女比例的差距在19%左右，個人猜想是因為受到傳統思想影響——越是三四線城市，父母越希望孩子有份問電工且體面的工作，而且公務員是旱澇保收的“鐵飯碗”。

從城市分布上看，用戶大多數集中沿海及中北部城市，考慮到可能沿海地區城市的經濟及教育理念比較的先進，中北部城市的就業風氣（北部政治中心）比較盛行，所以資金在公考方面投入的比其他地區多一些。

用戶基本特征為：

• 18~40，男/女
• 生活在三四線城市，希望有份穩定且不錯收入的工作
• 有一個不錯的社會地位
• 對政治有抱負有理想

2. 用戶畫像

姓名：張小朵

年齡：22

城市：武漢

學校：某高校大四應屆生

用戶背景：張小朵的父親母親希望小朵畢業以后有一份離家近穩定的工作，于是在大多數同學選擇考研之旅不同的是小朵選擇了公考之路，普通家庭的小朵面萬元的高額的培訓費用，也是有一定的負擔

使用場景：張小朵經常在學校的圖書館里，利用粉筆app購買和試聽公考課程，app中的課程價格相比線下課程要便宜很多，而且老師上課很用心。在上網課的過程當中又不明白的地方會發送彈幕，有專門的助教來進行答疑，也有同一時間上課的同學進行回復。

姓名：王含

年齡：30

城市：合肥

職業：某企業基層員工

用戶背景：王含在一個小企業里做白領，工作壓力大而且收入很一般，想通過公考能夠有一份穩定且收入不錯的工作，但是忙碌的工作很少有時間坐下來進行學習和上課，只有在下班之后，躺在床上“挑燈夜讀”

使用場景：王含在上下班通勤時候、午餐間隙及睡覺前，打開粉筆app，進行快速練習，可以快速的檢查出哪個板塊是弱項，在休息的時間可以針對性的進行復習。

姓名：李梅

年齡：27

城市：遵義

職業：某派出所協警

用戶背景：李梅從大學畢業以后，一直在公務員考試，多次的考試經驗已經有了自己的做題風格，但總是因為拿到試卷過于緊張而發揮失常

使用場景：李梅在工作日時候報名了粉筆app模擬考試，在周末休息的時候打開粉筆APP開始上周報了名的模擬考試，通過完整的考試流程和考試標準來進行考試心理強化，

3. 用戶需求提煉

• 價格便宜、性價比高
• 隨時隨地可以學習、查漏補缺
• 考試試卷全真模擬
• 學到適合自己的課程

四、產品分析

1. 產品信息構架圖

從上圖的產品構架可以看出：粉筆app的核心業務是用戶對課程的購買、模擬考試、在線練習。

2. 產品功能分析

筆者通過對產品的三個核心功能進行產品功能分析，在體驗的過程當中也發現了一些小的問題。

2.1 在線試聽課程

在線試聽課程的主要目的是為了引流和用戶對產品的認可，初成用戶對正式課程下單的視頻產品。但是，試聽課程的內容雖說可以大概的代表講師的水平和視頻的質量，但是也有可能出現客戶購買了視頻產品之后，講師出現“懈怠”的情況。

一旦出現了客戶對課程不滿意的情況之下，目前粉筆app采取的方法是，撥打客服熱線，添加退款微信退款。但是，客戶對退款規則的不明確，和不知曉退款的進程，也是降低客戶對產品的使用感受。

2.2 題目練習

因為練習的操作流程相同，筆者則這里以快速練習路線進行分析。

在使用的過程當中發現，因為公考等類型的考試題目是沒有答案的，所以對于有爭議，和對解析不明白的地方，客戶其實是束手無策的。

視頻解析的留言板入口也不是很明顯，不是常用用戶可能在使用的過程當中“一掃而過”。

2.3 模擬考試

筆者在使用產品?？嫉倪^程當中發現，報名考試時間與開始考試時間往往會相差幾天，除非是十分關注?？嫉挠脩魰浀脠竺丝荚?，一般的在職用戶、個人生活比較豐富的用戶會遺忘記，而導致錯過模考。

3. 產品功能分析結果

• 通過試聽課程無法完全了解全部課程的質量。
• 缺少課程退款規則及入口。
• 對有爭議的題目和看不懂的題目解析無法完全掌握。
• 模擬考試容易忘記時間而導致錯過考試。

五、優化建議

1. 在課程詳情頁面增加課程評評價

這個措施主要是能夠讓購買了、上過本課包的顧客對本課包進行評論，未體驗or購買者可以從評論中得出正式課程的課程質量及教學內容是否適合自己，這樣不僅可以讓客戶沒有親子了解課程內容的情況下大膽購買，也可以倒逼老師提升教學質量。

針對這個優化建議本人做了一個demo和使用流程：

2. 增加退款入口和退款規則

新添加退款入口和退款進度條，相比之前的退款聯系人工客服添加客服微信的退款方式更加的便捷，且退款流程走到哪一步，還需要多久一目了然。

3. 增加錯題討論增加錯題討論區域。

在遇到解析不明、看不懂得情況下，可以在本錯題下面留言，邀請用戶、老師進行討論、解析。

4. 模擬考前提醒

在模擬考試報名接受后，添加考前提醒，設置好時間后，到設定時間由手機鈴聲提醒。

六、總結

隨著互聯網的發展，互聯網教育由其不限地域、時間和廣泛性，用戶可以隨時隨地使用，不用的擔心是否有教室，是否有專門的時間去學習，對所學的課程可以不限制的重復觀看，有著很大的發展潛力。

教育行業的不斷發展，也培育出更多的高知識分子，他們在選擇教育產品的同時會有更多的比較和渠道，這對互聯網教育的質量門檻提升十分有助，對老師和題庫的質量也有要求。

粉筆app在同行業app中也是領頭產品，優秀的界面交互設計、活躍的用戶、清晰的盈利模式和不斷拓寬的市場邊界，未來在產品的人性化上完善細節，相信市場肯定是無限的。

本文由@五彩奧特曼 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。