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本文筆者將對B站的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)與使用流程、產(chǎn)品市場、產(chǎn)品用戶、產(chǎn)品功能迭代、產(chǎn)品運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行分析。

（底部評論區(qū)有原型圖&PRD文檔鏈接）

隨著中國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對于文化娛樂的需求也逐漸趨于多元化，許多以前比較小眾的亞主流文化在這個(gè)過程中也逐漸走進(jìn)了大眾的視野，成為受大家喜愛的主流文化。

在這其中，二次元文化是一個(gè)非常典型的例子，二次元文化從十年前默默無聞，甚至還有被主流大眾有嘲諷意味的亞文化，到如今已成為了一個(gè)擁有上億受眾的主流文化之一。在二次元文化發(fā)展的過程中，許多應(yīng)用也隨著文化發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，而B站無疑是其中最成功的產(chǎn)品之一。

筆者是2012年注冊入站，當(dāng)時(shí)的B站也只是在二次元圈子里小有名氣的產(chǎn)品，以其無廣告，有彈幕的特色在圈子里廣受好評。

當(dāng)時(shí)筆者也是基于看動(dòng)漫無廣告這個(gè)原因開始使用B站，但在此后的七年中，B站相繼開拓了許多諸如科技，娛樂，生活等模塊，通過鼓勵(lì)用戶原創(chuàng)生產(chǎn)了許多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

現(xiàn)如今的B站已不再是當(dāng)初那個(gè)僅僅提供看番無廣告服務(wù)的“小破站”了，而是一個(gè)以二次元文化為核心，綜合諸多娛樂內(nèi)容的大型社區(qū)平臺(tái)。

文章結(jié)構(gòu)：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)與使用流程；
2. 產(chǎn)品市場分析；
3. 產(chǎn)品用戶分析；
4. 產(chǎn)品功能迭代；
5. 產(chǎn)品運(yùn)營活動(dòng)分析；
6. 全文總結(jié)。

一、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)和用戶使用路徑

1.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

1.2 用戶使用路徑圖

根據(jù)B站功能結(jié)構(gòu)圖以及日常使用習(xí)慣，筆者總結(jié)了四個(gè)場景的用戶使用路徑圖：

場景1：進(jìn)B站看一下感興趣的視頻

場景2：查看某一位UP主的直播

場景3：查看本周某一部更新的動(dòng)漫

場景4：查看UP主的動(dòng)態(tài)更新情況

二、宏觀市場分析

2.1 市場定義

二次元文化作為B站的主流特色，是以大量的ACGN（動(dòng)漫、漫畫、游戲、輕小說）內(nèi)容作為支撐的。

B站通過與國內(nèi)外二次元文化內(nèi)容制作公司進(jìn)行合作，通過番劇承包，投資創(chuàng)作的方式，引入了大量動(dòng)漫，漫畫等內(nèi)容供用戶觀看。同時(shí)，以其優(yōu)質(zhì)的觀看體驗(yàn)以及獨(dú)特的彈幕文化吸引了大量用戶進(jìn)駐，保證了其流量入口以及用戶特性。

同時(shí)，B站還通過創(chuàng)作激勵(lì)政策，鼓勵(lì)用戶自身進(jìn)行創(chuàng)作。通過這樣的方式使B站內(nèi)產(chǎn)生大量的優(yōu)秀內(nèi)容創(chuàng)作用戶，生產(chǎn)出大量PUGC內(nèi)容，保證了站內(nèi)內(nèi)容的多樣性和可持續(xù)性，提高了B站的用戶粘性，減少用戶流失。

這樣的方式也為B站從一個(gè)僅僅是用來看番的工具軟件，變成了如今內(nèi)容豐富的綜合內(nèi)容社交平臺(tái)打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

B站還開通了直播服務(wù)，直播主通過基于ACGN內(nèi)容的直播，與普通用戶進(jìn)一步聯(lián)系在一起，進(jìn)一步增加用戶粘性的同時(shí)，B站也通過這樣的方式進(jìn)行用戶流量的變現(xiàn)。

最后，B站還通過承包擁有大型二次元IP的手游，進(jìn)一步擴(kuò)展其盈利渠道，通過視頻與游戲結(jié)合的形式，將用戶引流到B站的手游業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)的二次元用戶在站外的流量變現(xiàn)。同時(shí)，通過會(huì)員特權(quán)，會(huì)員購等相關(guān)業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)用戶在站內(nèi)消費(fèi)，擴(kuò)大了B站的盈利入口。

B站通過新番承包，用戶原創(chuàng)保證了其流量入口以及用戶粘性，再通過手游、直播、會(huì)員購、特權(quán)以及廣告等方式進(jìn)行盈利，在不影響用戶體驗(yàn)的同時(shí)保證了營收渠道，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)閉環(huán)。

2.2 市場規(guī)模

二次元可以歸結(jié)為代指ACG（即Animation動(dòng)畫、Comic漫畫、Game游戲）等相關(guān)內(nèi)容，隨后逐漸延伸至動(dòng)漫周邊、漫展、音樂、外設(shè)、COSPLAY、主題餐廳等產(chǎn)業(yè)。

其粗略劃分可以分成上下游兩個(gè)方面：上游為IP授權(quán)市場，其主要盈利模式為版權(quán)收入，內(nèi)容付費(fèi)以及廣告收入；下游主要為二次元衍生產(chǎn)品市場，包括動(dòng)漫周邊，漫展，相關(guān)游戲以及音樂等。

據(jù)《2018中國二次元文化行業(yè)前景研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：在2017年國內(nèi)就動(dòng)漫行業(yè)就已達(dá)1721億元，預(yù)估2020年將會(huì)達(dá)到2500億。而且據(jù)《2019年二次元產(chǎn)業(yè)全景圖譜》數(shù)據(jù)所示：2018年國內(nèi)二次元用戶規(guī)模已達(dá)4億人次，其中核心二次元用戶超過了8000萬，其市場規(guī)模也在逐年遞增。

這歸因人們對娛樂文化產(chǎn)品的需求正在變得越來越大，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的需求也逐漸變得多樣化，而二次元行業(yè)也是在這般趨勢下從小眾文化越來越得到大眾主流的認(rèn)可。

B站作為國內(nèi)二次元行業(yè)的佼佼者，以其豐富的原創(chuàng)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，以及獨(dú)特的彈幕文化吸引了大量的二次元愛好者入駐。

據(jù)B站2019 Q1 季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)所示：B站的月活躍用戶突破一億大關(guān)，同比增長了31%，收入達(dá)13.7億，同比增長58%，其營收囊括了游戲，內(nèi)容付費(fèi)，電商等多個(gè)層面。B站無疑占據(jù)了國內(nèi)二次元市場的半壁江山。

2.3 用戶數(shù)量天花板估算

在中國，動(dòng)漫受眾主要以學(xué)生為主，據(jù)2018年一份基于3000人問卷的調(diào)查顯示：中學(xué)生會(huì)看動(dòng)漫的占比在70%~80%之間，而大學(xué)生則為83%。

而根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)表明，中學(xué)生所代表的10歲~19歲年齡段人口約為1.75億人，而大學(xué)生所代表的20歲~24歲年齡段的人口約為1.28億人。

鑒于2018年教育部所發(fā)布數(shù)據(jù)：中國高中普及率為98%及大學(xué)錄取率為81%，筆者認(rèn)為這份調(diào)查報(bào)告中的調(diào)研對象在其年齡段有一定的代表性。

基于以上數(shù)據(jù)計(jì)算，中國在10歲~24歲年齡段會(huì)看動(dòng)漫的人數(shù)估計(jì)可達(dá)2.29億~2.46億左右。而根據(jù)B站活躍用戶的年齡結(jié)構(gòu)，24歲以下的用戶占比約58.3%，因而可以粗略預(yù)估B站的天花板用戶數(shù)約為3.93億到4.22億之間。

2.4 市場競品分析

2.4.1 二次元社區(qū)競品：B站一家獨(dú)大，挑戰(zhàn)仍存

日均活躍用戶排名

據(jù)易觀千鳥數(shù)據(jù)顯示表明：2018年十月，在二次元社區(qū)應(yīng)用中，B站的日活躍用戶人數(shù)是2073.5萬，排行第一，遠(yuǎn)超于日活躍用戶量為83萬排行第二的第一彈。

而與B站同為彈幕視頻的二次元社區(qū)的A站（ACFUN）僅以32萬的日用戶量排行第四。B站無疑在二次元社區(qū)行業(yè)中一家獨(dú)大，基本沒有任何的競爭對手。

日均活躍人數(shù)

次月留存率

雖然B站在二次元社區(qū)中獨(dú)樹一幟，但這并不意味著B站沒有任何挑戰(zhàn)。

據(jù)易觀千帆2018年第三季度數(shù)據(jù)顯示：B站的日活呈下降趨勢，除了因其主要用戶的部分學(xué)生群體因開學(xué)等原因而無法使用使用B站以外，因站內(nèi)內(nèi)容的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，用戶素質(zhì)下降，用戶層級低齡化等原因而流失的用戶數(shù)量也不在少數(shù)。次月留存率也在一直下降，對一部分新用戶而言，B站作為社區(qū)平臺(tái)并沒有使得用戶有產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而繼續(xù)活躍的地方。

筆者認(rèn)為：這是在內(nèi)容分發(fā)上，沒有很好地引導(dǎo)新用戶找到其感興趣的圈子，以及在社交互動(dòng)上站內(nèi)氣氛并沒有吸引到新用戶。

因此，筆者認(rèn)為：B站需要進(jìn)一步優(yōu)化其內(nèi)容分發(fā)邏輯，細(xì)化其內(nèi)容社交圈子，還需要更多的手段引導(dǎo)新用戶。使得新用戶能夠更容易找到其興趣相投的群體而在站內(nèi)搭建上，B站應(yīng)深化其二次元文化的核心，優(yōu)待二次元內(nèi)容的創(chuàng)作者。

同時(shí)對其他短時(shí)間生產(chǎn)大量同質(zhì)內(nèi)容的相關(guān)營銷號進(jìn)行降低流量，減少推薦甚至封號處理，進(jìn)一步優(yōu)化其社區(qū)環(huán)境。對于大量被舉報(bào)的低素質(zhì)用戶也可以采取降低使用權(quán)限，封號等處理方式。進(jìn)一步優(yōu)化其社區(qū)環(huán)境。

2.4.2 內(nèi)容IP競品：B站與愛奇藝

作為視頻行業(yè)的龍頭網(wǎng)站，B站與愛奇藝存在內(nèi)容版權(quán)的競爭關(guān)系。

其中以動(dòng)漫版權(quán)的競爭尤為激烈，B站不僅是二次元的社區(qū)平臺(tái) ，還是許多動(dòng)漫愛好者看動(dòng)漫的主要軟件，優(yōu)質(zhì)動(dòng)漫內(nèi)容的引入同樣地也會(huì)促進(jìn)社區(qū)PUGC的發(fā)展。

近年來，隨著二次元市場的急速增長，愛奇藝也加大力度購買動(dòng)漫版權(quán)，這使得愛奇藝于B站之間產(chǎn)生了直接競爭。譬如：超人氣動(dòng)漫IP《海賊王》目前是愛奇藝獨(dú)播，這吸引了很多海賊王愛好者的入駐。

同樣的在影視方面，包括電視劇、電影、綜藝等，B站的發(fā)展必將于愛奇藝產(chǎn)生更多的競爭。

例如：此前愛奇藝擁有獨(dú)家版權(quán)的《中國有嘻哈》被B站未經(jīng)授權(quán)擅自播出，愛奇藝以侵害作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛為由，將網(wǎng)站運(yùn)營者上海寬娛數(shù)碼科技有限公司訴至法院，要求停止侵權(quán)并賠償100萬元。

且2018年以來，B站、愛奇藝等視頻網(wǎng)站也數(shù)次因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛而爭執(zhí)不下。

APP規(guī)模數(shù)據(jù)對比

用戶性別構(gòu)成對比

用戶年齡構(gòu)成對比

從APP規(guī)模數(shù)據(jù)上觀察，愛奇藝無疑目前領(lǐng)先了B站很多，以2018年10月數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，愛奇藝有54645萬的活躍用戶量，而B站僅為5730萬，兩者相差將近10倍的數(shù)量。

從用戶的性別構(gòu)成我們可以看到：愛奇藝的受眾主要以女性為主，其占比將近達(dá)到70%，而B站雖女性用戶較男性用戶多，但兩者相對比較平衡。

而在活躍用戶的年齡占比兩者存在比較大的差異性，愛奇藝的受眾人群年齡分布比較均衡，其中以24歲~30歲用戶居多，其占比為29.2%。而B站用戶則主要以24歲以下的用戶為主，其占比高達(dá)58.3%。

筆者認(rèn)為：其原因是用戶屬性以及內(nèi)容不同所形成的，B站其內(nèi)容主要為PUGC內(nèi)容，而其他的需要引進(jìn)的版權(quán)內(nèi)容除了動(dòng)漫以外相對偏少。而用戶則主要是以泛二次元用戶為主，相對于愛奇藝其用戶屬性相對單一。因此，B站的主要受眾人群集中在24歲以下。

而愛奇藝是主打內(nèi)容運(yùn)營，其除了動(dòng)漫IP的引進(jìn)以外，更多的則是電視劇，綜藝等內(nèi)容，內(nèi)容相對豐富多層，適合各個(gè)年齡層面的用戶。

其引流模式除了優(yōu)質(zhì)豐富的內(nèi)容吸引用戶以外，還有一個(gè)很重要的則是通過明星來吸引流量——也就是說愛奇藝也是一個(gè)追星軟件，通過知名流量明星的節(jié)目牢牢地吸引住了其粉絲的進(jìn)駐，這也可以說明了其女性用戶偏多的現(xiàn)象。

用戶粘性數(shù)據(jù)對比

而從用戶粘性角度，根據(jù)2018年10月數(shù)據(jù)顯示：B站的人均單日啟動(dòng)次數(shù)以及用戶活躍度略優(yōu)于愛奇藝，而人均單日使用時(shí)長和次月用戶留存則略為遜色。

這說明B站作為社區(qū)平臺(tái)，其源源不斷的原創(chuàng)內(nèi)容是提高其用戶粘性的關(guān)鍵。

由于新內(nèi)容的更新頻率較高，用戶的人均單日啟動(dòng)次數(shù)較多，同時(shí)其社區(qū)氛圍也使得用戶直接的互動(dòng)相對比較活躍，這也是B站用戶活躍度偏高的原因。

而愛奇藝則是以其優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容保證其用戶粘性，愛奇藝的內(nèi)容一般以電視劇，綜藝節(jié)目偏多，內(nèi)容時(shí)長相對于原創(chuàng)視頻一般偏長，用戶一般需要花費(fèi)較長的時(shí)間看完一部內(nèi)容，這也能說明為什么愛奇藝的人均單日使用時(shí)長于次月留存率高于B站。

總結(jié)而言，B站作為二次元社區(qū)，文化氛圍是其特色，用戶內(nèi)容創(chuàng)作和用戶社交是保持去用戶粘性的核心所在。而動(dòng)漫版權(quán)則是其二次元內(nèi)容創(chuàng)作的主要來源之一，B站若要保持其二次元行業(yè)中龍頭企業(yè)的地位，需在動(dòng)漫版權(quán)上多方著手。

除了加大版權(quán)引入的力度以外，B站還需于國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的動(dòng)漫工作室合作，培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)動(dòng)漫作者，投資扶持國產(chǎn)動(dòng)漫的發(fā)展，促進(jìn)B站自身在動(dòng)漫內(nèi)容生產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。

此外，B站應(yīng)發(fā)揮其作為UGC內(nèi)容平臺(tái)的優(yōu)勢，擴(kuò)大其用戶受眾范圍，讓每個(gè)年齡層次的用戶人群都能夠在B站找到屬于自己的圈子，吸引更多24~40歲年齡層用戶的入駐和使用。

其次，在影視方面，愛奇藝因其明星引流的方式，在國內(nèi)影視節(jié)目的影響力是遠(yuǎn)超于B站的。

B站如果在這個(gè)方面與之競爭存在相對大的困難，筆者認(rèn)為：B站可以避其鋒芒轉(zhuǎn)向國外影視市場加大競爭力度。譬如引進(jìn)日劇或日本綜藝節(jié)目，同時(shí)還需與日本的影視明星，偶像團(tuán)體合作，通過更多線上下活動(dòng)加大其在國內(nèi)市場的影響力，從而形成B站特有的明星引流方式。

2.4.3 營收業(yè)務(wù)競爭：命運(yùn)/冠位指定（FGO）與陰陽師

2019 Q1 季度B站營收構(gòu)成

游戲業(yè)務(wù)時(shí)B站營收的主要模塊，據(jù)2019 Q1 季度B站財(cái)報(bào)顯示：B站的游戲業(yè)務(wù)達(dá)到8.76億元，其營收占比高達(dá)64%，而FGO是B站游戲業(yè)務(wù)的主力軍，F(xiàn)GO的營收占據(jù)B站整個(gè)游戲業(yè)務(wù)營收的75%。

FGO是B站代理的一款二次元風(fēng)格的卡牌游戲，其游戲營收方式主要是充值抽卡，F(xiàn)GO的直接競爭者則是與其具有同樣風(fēng)格的由網(wǎng)易開發(fā)的陰陽師。兩者同為二次元風(fēng)格游戲，同樣是充值抽卡的營收模式，兩者產(chǎn)生了直接競爭關(guān)系。

用戶規(guī)模數(shù)據(jù)對比

用戶性別構(gòu)成對比

用戶年齡數(shù)據(jù)對比

根據(jù)易觀千帆2018年10月數(shù)據(jù)顯示：FGO的活躍用戶為149.4萬，低于陰陽師的566.2萬。

從性別構(gòu)成上，F(xiàn)GO的活躍用戶男性偏多而陰陽師則是比較偏向于女性用戶的喜愛；而從年齡構(gòu)成上兩者存在比較大的差異，F(xiàn)GO的活躍用戶主要集中在24歲以下，其玩家主要以學(xué)生為主，而陰陽師的用戶群體除了學(xué)生以外，24歲~35歲的中青年層用戶也占據(jù)了較大比例。

筆者認(rèn)為兩者之間以上的差異，除了直營相對于代理的優(yōu)勢以外，更多的是游戲買點(diǎn)以及面向用戶群體的不同所導(dǎo)致，F(xiàn)GO是基于<FATE>系列所產(chǎn)生的手游。其核心買點(diǎn)在于游戲的背景劇情以及游戲自身IP，其面向的群體多為喜歡二次元，尤其是喜歡《FATE》系列的用戶。所以，主要用戶基數(shù)相對偏小，用戶的年齡層也相對偏向低齡。

但據(jù)調(diào)查了解，用戶普遍愿意為了自己喜歡的游戲角色而付費(fèi)。

而陰陽師雖說是二次元風(fēng)格的手游，但其產(chǎn)生并沒有基于特定的IP，更多的是基于日本文化的手游。其賣點(diǎn)在于精美的人設(shè)，二次元的風(fēng)格以及用戶的社交，其面向的用戶群體多為泛二次元用戶，用戶受眾面相對偏廣。

據(jù)調(diào)查了解：很多的陰陽師玩家并不是動(dòng)漫愛好者，他們多數(shù)是因?yàn)橛X得人物可愛，便于與朋友交流或者是喜歡動(dòng)日本文化等原因而開始玩陰陽師。

?用戶粘性數(shù)據(jù)對比

從用戶粘性角度進(jìn)行分析，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示：FGO在用戶活躍度以及次月留存率都高于陰陽師，而人均單日啟動(dòng)次數(shù)以及人均單日使用時(shí)長則相對較差。

筆者認(rèn)為：以上數(shù)據(jù)原因在于用戶游戲目的，游戲方式以及核心玩家占比有關(guān)。

FGO其影響力在于《FATE》的IP，玩家多數(shù)是基于對游戲角色及背景的喜愛而玩FGO，其核心用戶占比會(huì)高于陰陽師。而且，在游戲模式上相對而言FGO玩家并不需要特別的“肝”，及花費(fèi)大量時(shí)間在游戲上。

而陰陽師玩家多為泛二次元群體，其用戶的游戲目的相對比較分散，而其游戲方式是需要玩家花比較多的時(shí)間在培養(yǎng)角色上，這也就說明了為什么FGO的用戶活躍度以及次月留存率高于陰陽師而日均單人使用次數(shù)和時(shí)長則相對偏低。

雖然B站最為代理商沒有陰陽師的直營優(yōu)勢，但B站自身作為國內(nèi)的二次元社區(qū)，其在二次元游戲的市場優(yōu)勢是遠(yuǎn)大于網(wǎng)易游戲的。

筆者認(rèn)為：B站可以結(jié)合其自身優(yōu)勢，通過“游戲+視頻”或“游戲+直播”等方式進(jìn)行引流，站內(nèi)增設(shè)更多信息入口，方便其他用戶了解游戲，同時(shí)于日本游戲官方合作，舉辦更多線下交流活動(dòng)，吸引更多非FATE系列愛好者。

2.5 小結(jié)

基于以上分析，筆者總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1. 做為二次元社區(qū)，B站無疑是最成功，但其自身也存在社區(qū)環(huán)境惡化的隱患。筆者認(rèn)為，除了加大監(jiān)管力度以外，優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)邏輯，細(xì)化社交圈子是關(guān)鍵。
2. 作為IP內(nèi)容平臺(tái)，B站除了加大動(dòng)漫版權(quán)購入，扶持國漫發(fā)展以保持其在國內(nèi)二次元行業(yè)龍頭地位以外，還需考慮如何擴(kuò)大其站內(nèi)內(nèi)容的受眾范圍，吸引更多中青年用戶的入駐。比如：加大推薦受大眾喜歡的VLOG內(nèi)容，通過宣傳降低在中青年年齡層對于B站只是是一個(gè)二次元網(wǎng)站的刻板印象等。此外，在影視方面B站應(yīng)避免國內(nèi)影視版權(quán)的之間直接競爭，另辟蹊徑開發(fā)國外影視內(nèi)容，形成B站獨(dú)特的明星引流能力。
3. 從營收角度，B站應(yīng)利用其自身影響力，使用線上引流及線下活動(dòng)等方式引導(dǎo)用戶變成玩家。但更關(guān)鍵的一點(diǎn)是，B站應(yīng)改善其營收結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大游戲業(yè)務(wù)以外的如直播，增值等營收入口，降低其營收的結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)性。

三、產(chǎn)品用戶分析

3.1 用戶屬性分析

3.1.1 用戶年齡分析

以上數(shù)據(jù)來自易觀千帆

從活躍用戶年齡占比來觀察：Bilibili使用人群多數(shù)集中在24歲以下，其占比高達(dá)58.3%，而24歲~30歲用戶占比相對偏小，僅為7.88%；而30歲~35歲用戶的占比則為17.86%，35~40歲用戶占比為12.38%；而40歲以上則為3.54%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出：B站的主要用戶群體相對比較低齡，主要是以學(xué)生為主，這類人群一般接受能力較強(qiáng)，對于動(dòng)漫文化等這類亞文化比較容易接納，也符合他們強(qiáng)調(diào)自我和多元觀點(diǎn)表達(dá)，追求的是新奇，輕松和簡單的訴求。

而值得注意的是在24~30歲年齡段用戶相對偏小，而30~40歲年齡端用戶有接近兩成以上。

筆者認(rèn)為其原因有三點(diǎn)：

1. 24~30歲作為新出社會(huì)的工作者，接受更多新鮮的資訊，分散了其注意力。
2. 作為社會(huì)人的成長標(biāo)志，會(huì)有所切割其在學(xué)生年代的事物，因而對二次元，或者說是學(xué)生時(shí)代的事物的興趣會(huì)有所減少。
3. 就是他們需要為今后自己的事業(yè)而奮斗，其生活并非十分安穩(wěn)，其精力就不可能放在二次元等個(gè)人興趣上。

而對于30~40歲的年齡段用戶繼續(xù)活躍在B站的原因，筆者認(rèn)為有兩點(diǎn)：

1. 生活模式相對固定化，這類人群普遍擁有自己的家庭，其生活相對比較安穩(wěn)，時(shí)間規(guī)格比較固定，能夠安排一定時(shí)間去做自己興趣的事情；
2. 懷舊的情懷，對在剛工作時(shí)放棄興趣，有一種重新開始的沖動(dòng)。

3.1.2 活躍用戶性別分析

以上數(shù)據(jù)來自易觀千帆

從性別占比來看，男性用戶占比為40.72%，低于女性用戶占比的59.27%。

筆者認(rèn)為：男性活躍用戶低于女性是與用戶對站內(nèi)內(nèi)容的偏好有關(guān)，目前站內(nèi)內(nèi)容除了一些沒有偏好性的內(nèi)容以外，女性向內(nèi)容相對于男性向內(nèi)容受到推薦的次數(shù)更多；娛樂、寵物、宅舞等內(nèi)容更容易受到推薦；而男性向相關(guān)的鬼畜、游戲相關(guān)原創(chuàng)內(nèi)容比較難上熱榜；所以，導(dǎo)致了女性用戶更加容易找到其興趣圈子。而二次元相關(guān)作品是偏男性的，這也可以片面的說明站內(nèi)二次元內(nèi)容的占比在逐漸減少。

3.1.3 用戶地域分布

以上數(shù)據(jù)來自艾瑞咨詢

從地域分布上可以看出：B站主要使用者主要集中在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)（廣東，山東，浙江）以及一線城市（北上廣深）。

廣東地區(qū)是由于其經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，教育水平較高，對于亞文化的接受能力較高，比較容易接納新鮮事物。

還有因?yàn)槠涞赜蛟颍芏嘤脩魪男【屯高^香港的電視臺(tái)看日本的動(dòng)畫片，接觸動(dòng)漫文化。而山東浙江江蘇等地則是因?yàn)槠涞赜蛭恢帽容^接近日本，同時(shí)屬于沿海省份，故更能容易接受日本產(chǎn)生的二次元文化。

而有“腐都”之稱的成都，作為中西部的中心城市， 其“宅腐文化”的盛行吸引著很多二次元相關(guān)投資的進(jìn)駐，很多漫展都會(huì)在成都舉行，這個(gè)如此“二次元”的都市，自然有很多用戶使用BILIBILI來獲取他們所需的內(nèi)容。

3.2 用戶畫像

3.2.1 目標(biāo)用戶

• 二次元愛好者/御宅族：多以學(xué)生為主，一般比較宅，喜歡日本文化，容易接納新鮮事物。
• 內(nèi)容創(chuàng)作者：個(gè)人創(chuàng)作者多以學(xué)生為主，也有專業(yè)的內(nèi)容制作公司，其創(chuàng)作目的主要為興趣和盈利。
• 網(wǎng)絡(luò)視頻愛好者：年齡層較為廣泛，沒有特定偏好，注重觀看體驗(yàn)以及內(nèi)容豐富度。
• 直播愛好者：有一定的內(nèi)容的偏好性，年齡層分布較為廣泛。
• 社交愛好者：有一定的內(nèi)容偏好，一般關(guān)注自己興趣的內(nèi)容，希望加入共同興趣的圈子。

3.2.2 用戶使用場景

李明：男，17歲，高中生，二次元愛好者，平時(shí)喜愛日本動(dòng)漫，對每個(gè)季度的新番都有追番需求，想要能夠在第一時(shí)間能夠快速的觀看到更新的動(dòng)漫。

他聽說B站購買了某一部他之前一直關(guān)注了很久的動(dòng)漫正版，為了能夠看到這部動(dòng)漫，他下載了BILIBILI APP。

經(jīng)過一段時(shí)間的使用后，他發(fā)現(xiàn)在這里不僅能夠看到他想要看到這部動(dòng)漫，而且還有很多其他的動(dòng)漫資源和最新鮮的資訊。更何況在這類看動(dòng)漫不用經(jīng)歷痛苦的60s廣告，還能認(rèn)識(shí)到很多同好者，于是他進(jìn)駐了B站，成為B站的忠實(shí)用戶。

曉梅：女，21歲，音樂系大學(xué)生，二次元愛好者，平時(shí)除了喜歡看動(dòng)漫以外，還喜歡把動(dòng)漫里面的音樂作品進(jìn)行重新演繹并分享給朋友聽。但是，她發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)朋友喜歡二次元音樂，她希望能夠有更多的人能夠聽到她的作品。

于是，她在B站注冊成為了音樂相關(guān)的UP主，定期分享自己的音樂作品，平時(shí)偶爾還會(huì)開直播與粉絲交流，憑借著自己的努力，收獲了10000多粉絲。

張軍：男，25歲，普通職員，平時(shí)沒有什么特別愛好，上下班需要2個(gè)多小時(shí)，希望能夠有個(gè)東西能夠打發(fā)時(shí)間。

經(jīng)同事介紹他下載了B站，他發(fā)現(xiàn)上面有很多新鮮的內(nèi)容吸引他，有搞笑的，有音樂的，有科普的等等內(nèi)容，而且看視頻還不需要廣告，視頻質(zhì)量也十分高清，而且他感覺彈幕非常的有趣，于是B站就成為他上下班打發(fā)時(shí)間的工具之一。

小張：男，22歲，大學(xué)生，單機(jī)游戲愛好者，平時(shí)非常喜歡玩國外的3A游戲大作，平時(shí)也會(huì)去觀看游戲大神的直播，查找攻略等等。

他發(fā)現(xiàn)他平時(shí)最喜歡的UP主黑桐谷歌平時(shí)會(huì)在B站上傳游戲攻略視頻，并且經(jīng)常會(huì)在B站開直播，所以他下載了BILIBILI app,方便關(guān)注并及時(shí)收看到黑桐谷歌的直播以及游戲攻略。

艾琳：女，19歲，大學(xué)生，漢服愛好者，平時(shí)喜歡穿著漢服分享圖片。但是，她的周圍平時(shí)很少有漢服的同好者。

某一次她的朋友分享了一個(gè)關(guān)于漢服歷史發(fā)展的B站鏈接給她，她不僅通過視頻了解的漢服的發(fā)展歷程，還從評論區(qū)看到了很多關(guān)于漢服的討論，于是她下載了BILIBILI app。

通過查找漢服相關(guān)內(nèi)容并積極參與討論，她認(rèn)識(shí)了很多漢服的愛好者，還參加了很多線下的漢服聚會(huì)，認(rèn)識(shí)了很多朋友。

四、功能分析（一）搭建用戶興趣圈子

4.1 當(dāng)前B站問題以及原因分析

4.1.1 問題

據(jù)筆者通過用戶調(diào)研訪談后得出結(jié)果顯示，B站目前存在以下問題：

1. 目前B站的視頻匹配度相對偏低，用戶一般都是通過首頁推薦，查看UP主或者直接搜索這三類有限的手法尋找感興趣的內(nèi)容，這就導(dǎo)致了用戶需要花比較多的時(shí)間和精力方可找到一個(gè)感興趣內(nèi)容的對象；
2. 用戶的社交性偏弱，B站用戶之間的主要交流方式是通過評論或者彈幕進(jìn)行，而據(jù)訪問了解許多用戶極少使用評論功能；
3. 小UP主成型速度相對偏慢，而用戶認(rèn)識(shí)UP主的途徑相對單一。

4.1.2 問題原因

筆者認(rèn)為產(chǎn)生以上問題的原因如下：

1. 頻道模塊設(shè)計(jì)相對失效：頻道模塊的設(shè)計(jì)主要是用于設(shè)立垂直入口，方便用戶篩選內(nèi)容以及訂閱話題，但就目前的內(nèi)容分區(qū)總共有32個(gè)模塊，每個(gè)分區(qū)內(nèi)又有多個(gè)頻道劃分，這就導(dǎo)致了用戶需要多次選擇和點(diǎn)擊才有可能找到感興趣的內(nèi)容，雖然設(shè)置了頻道訂閱功能，但其入口相對偏僻，無法吸引用戶使用，且其內(nèi)容推薦匹配性相對較差，這就導(dǎo)致了用戶寧愿多刷新幾次推薦也不愿意通過話題訂閱尋找內(nèi)容；
2. 用戶和視頻的連接方式相對不夠成功，目前主要是通過以下三種方式：關(guān)注UP，直接搜索和首頁推薦；
3. 用戶之間的社交方式相對較弱，且就單一內(nèi)容的評論方式難以使用戶之間形成討論氛圍；
4. 用戶與UP主之間的鏈接方式相對偏弱，普遍用戶都是通過推薦視頻從而認(rèn)識(shí)UP主，而UP主的視頻主要使通過推薦上首頁來接觸用戶，而其推薦的判斷標(biāo)準(zhǔn)則是“點(diǎn)投收“三連，這就導(dǎo)致了很多新人UP主因?yàn)槌跗谥容^差等原因從而無法快速增加訂閱數(shù)。

4.1.3 重點(diǎn)分析頻道模塊失效原因

上述為頻道模塊的整體設(shè)計(jì)樣式，其最初設(shè)計(jì)的初衷筆者認(rèn)為是非常好的，既能實(shí)現(xiàn)視頻內(nèi)容分類，方便用戶篩選，還能根據(jù)用戶個(gè)性化進(jìn)行訂閱。

但筆者認(rèn)為，以下原因?qū)е庐?dāng)前的頻道模塊使用用戶較少：

1. 內(nèi)容分類與用戶訂閱注重性與用戶需求產(chǎn)生偏差。目前頻道功能的目的更多在于內(nèi)容劃分，但用戶是有內(nèi)容偏好性的，相對來說更加注重用戶訂閱模塊；
2. 頻道訂閱入口相對狹窄：目前頻道訂閱入口主要分為直接搜索和在內(nèi)容分類中尋找，且占據(jù)內(nèi)容板塊偏小，導(dǎo)致很多用戶都不知道此處可以訂閱頻道；
3. 頻道訂閱功能與其他兩個(gè)主要板塊，即首頁和動(dòng)態(tài)之間彼此關(guān)聯(lián)性較弱，彼此之間沒有產(chǎn)生很好的關(guān)聯(lián)性，使得用戶在產(chǎn)品使用的過程中容易忽略這個(gè)功能的存在；
4. 頻道的社交性較差，對于用戶而言訂閱頻道的作用更多是訂閱一個(gè)欄目方便收看信息，而不是加入一個(gè)具有共同興趣的大團(tuán)體，使得用戶缺乏歸屬感；
5. 單一頻道的內(nèi)容推薦分類不足，僅為按熱度推薦的視頻，用戶訂閱之后也未必能夠被推薦到感興趣的內(nèi)容，使得用戶更愿意直接在首頁推薦刷新而不會(huì)多幾步操作進(jìn)入頻道尋找內(nèi)容；
6. 單一頻道的話題內(nèi)容方式為類似于微信動(dòng)態(tài)的形式，其展現(xiàn)主要為后臺(tái)通過推薦的方式呈現(xiàn)，因?yàn)橛脩糁g并非熟人，這樣的方式使得用戶看到的內(nèi)容并非是感興趣的內(nèi)容，使得用戶對評論點(diǎn)贊等意興闌珊，缺乏興趣深入交流，同時(shí)該方式缺乏內(nèi)容沉淀性，用戶無法在這里找到有用的相關(guān)信息。

4.2 用戶興趣圈子模塊設(shè)計(jì)

4.2.1 圈子簡介

圈子是用于取代頻道中的內(nèi)容分類的功能，通過鼓勵(lì)UP主自主創(chuàng)建和加入，收集強(qiáng)相關(guān)內(nèi)容的方式建立一個(gè)興趣關(guān)聯(lián)度極高的內(nèi)容圈子。用戶可通過自訂閱的方式加入或刪除，使用戶更方便尋找個(gè)人感興趣的內(nèi)容。

同時(shí)，建立社交模塊，使用戶與UP主之間，用戶彼此之間能夠更容易產(chǎn)生聯(lián)系，最終形成一個(gè)獨(dú)有的內(nèi)容圈子。

4.2.2 理由

1. 用戶尋找內(nèi)容更加方便。通過自定義的訂閱功能，方便用戶自行構(gòu)建自己的興趣模塊，方便用戶查找和瀏覽。用戶不再是通過以首頁推薦為主要手段獲取內(nèi)容信息。這樣的方式增強(qiáng)了用戶的自主性，滿足用戶對產(chǎn)品操作的掌握感，使得B站可以成為適合每一位用戶的個(gè)性化產(chǎn)品；
2. 通過功能使首頁，圈子，動(dòng)態(tài)三個(gè)模塊建立連接關(guān)系，使用戶能夠更方便和深入使用產(chǎn)品；
3. 用戶之間產(chǎn)生集群：圈子使基于用戶興趣而產(chǎn)生，彼此之間更容易產(chǎn)生話題的共鳴感，有助于促進(jìn)用戶使用單一視頻的評論或彈幕功能，而且還有基于興趣的社交圈子存在，用戶除了以上兩種對話方式以外還能在圈子的社交板塊中通過發(fā)帖和回帖與其他用戶產(chǎn)生更多交流，有助于活躍站內(nèi)用戶氣氛。這樣會(huì)使用戶產(chǎn)生圈子的歸屬感，增加用戶粘性；
4. UP主之間產(chǎn)生集群：UP主們可以通過申請加入圈子成為該圈子的內(nèi)容生產(chǎn)者，彼此之間的競爭或交流有利于UP主生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。由于圈子內(nèi)的UP主由于彼此生產(chǎn)內(nèi)容的類型相似，可以達(dá)到粉絲共享的效果；
5. 用戶認(rèn)識(shí)UP主途徑增加：圈子是相同興趣內(nèi)容的集結(jié)，用戶通過觀看視頻或者社區(qū)社交，更容易接觸到個(gè)人喜歡的UP主從而進(jìn)行關(guān)注；
6. 社區(qū)可設(shè)信息流廣告欄，增加廣告投放收入。

4.3 模塊設(shè)計(jì)具體方案

4.3.1 圈子功能結(jié)構(gòu)和使用流程圖

1）圈子的功能結(jié)構(gòu)圖

2）圈子的訂閱流程圖

3）圈子的使用流程圖

利用圈子查找感興趣視頻內(nèi)容&利用圈子查找感興趣的直播

查看某個(gè)圈子社區(qū)中的帖子&在某個(gè)圈子發(fā)起帖子

4.3.2 原型圖

1）圈子首頁

此為圈子的主頁面，該頁面的主要功能為瀏覽圈子標(biāo)簽，加入新的圈子以及以圈子為分類的熱門視頻快速瀏覽。

這個(gè)頁面主要使幫助用戶建立個(gè)人的興趣圈，在用戶有較明確內(nèi)容目的的場景下，可以通過點(diǎn)擊標(biāo)簽進(jìn)入圈子滿足其想精確找到某一類型內(nèi)容的目的。

而在用戶只是想隨便看看某一類視頻的場景下，也能在圈子的主頁面通過刷新查看該圈子的熱門視頻達(dá)到其消磨時(shí)間的目的。

2）單一圈子的內(nèi)容頁面

單一圈子內(nèi)容頁面主要分成直播和視頻兩個(gè)模塊，在頂部二級導(dǎo)航處進(jìn)行選擇，直播頁面是之間連接當(dāng)前B站上已有的直播內(nèi)容分類頁面。

而視頻頁面則是作為以最新鮮或最熱門的兩個(gè)維度進(jìn)行視頻推薦，同時(shí)圈子添加了UP主加盟功能，用戶可以查看當(dāng)前圈內(nèi)加盟UP主的基本信息，同時(shí)加盟UP主的視頻有優(yōu)先展示權(quán)。

這樣的方式有助于同時(shí)讓用戶可以選擇同一類型內(nèi)容下的直播和視頻的兩種內(nèi)容呈現(xiàn)方式，了解該圈子內(nèi)的最熱門和最新上傳的相關(guān)內(nèi)容，減少用戶的操作次數(shù)。同時(shí)，UP主也可以通過加盟圈子獲取優(yōu)先展示權(quán)利，有助于更多新人UP主接觸更多用戶，實(shí)現(xiàn)快速增粉。

3）圈子社區(qū)頁面

圈子社區(qū)的構(gòu)建參考了貼吧模式，用戶之間可以通過發(fā)帖回帖等方式進(jìn)行溝通交流。除了置頂帖子以外帖子的排列順序按最近時(shí)間內(nèi)的回帖或發(fā)帖的時(shí)間進(jìn)行先后排序，而用戶也可以通過點(diǎn)擊不感興趣來屏蔽帖子展示在用戶設(shè)備上或通過舉報(bào)告知管理員進(jìn)行刪帖處理。

建立社區(qū)有助于用戶獲取有效信息，而且用戶除了觀看視頻以外也可以逛社區(qū)與其他用戶進(jìn)行交流，增加了產(chǎn)品的日均活躍時(shí)間以及用戶活躍度。

同時(shí)，貼吧模式的社區(qū)相對于當(dāng)前的話題社區(qū)能夠更好的增加內(nèi)容沉淀性，從而積累更多豐富，有趣的內(nèi)容供用戶觀看。

而對UP主而言，通過加盟圈子可以于其他UP主實(shí)現(xiàn)合作創(chuàng)作的方式，不僅能夠?yàn)橛脩羯a(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，也能在一定程度上實(shí)現(xiàn)粉絲共享的效應(yīng)，而且還可以通過把視頻發(fā)到社區(qū)上，更好地于用戶產(chǎn)生接觸和相互溝通，從而實(shí)現(xiàn)更快速增粉的效果。

4）圈子與其他模塊之間的關(guān)聯(lián)

這里設(shè)置了圈子與其他頁面之間的關(guān)系鏈，這些頁面包括了直播頁面、推薦頁面、動(dòng)態(tài)頁面、個(gè)人主頁和視頻播放頁面，其相互之間的關(guān)系如下：

這樣設(shè)計(jì)目的是為了建立頁面彼此之間的關(guān)聯(lián)入口，減少用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的操作次數(shù)，使得用戶能夠更立體地使用產(chǎn)品。

同時(shí)通過以上關(guān)系鏈，使得各個(gè)模塊的用戶使用率提升，從而讓用戶不只是看首頁的推薦和動(dòng)態(tài)的更新，而是能夠更加深入了解各個(gè)頁面的作用，提高用戶對產(chǎn)品使用的熟悉程度，產(chǎn)生更多的玩法，從而增加產(chǎn)品的用戶粘性。

4.3.3 圈子的運(yùn)行機(jī)制

1）圈子的成立主要分為官方發(fā)起或用戶成立兩種方式，官方發(fā)起圈子可由官方自行管理或委托用戶管理，用戶成立需對用戶有一定需求。

比如：該用戶需為粉絲達(dá)10W的UP主，且以開通大會(huì)員，用戶成立圈子后需對圈子內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督管理并附有相應(yīng)責(zé)任。

2）圈子內(nèi)的視頻主要時(shí)圈內(nèi)UP主生產(chǎn)的視頻以及一部分相關(guān)內(nèi)容視頻，其判斷基準(zhǔn)為內(nèi)容標(biāo)簽。

例如：在#英雄聯(lián)盟圈子中，所有投稿該圈子的視頻皆自帶#英雄聯(lián)盟圈子的標(biāo)簽。而其他非圈子UP主投稿視頻若帶英雄聯(lián)盟，或其他相同類別標(biāo)簽將有機(jī)會(huì)被系統(tǒng)推送至該圈子的內(nèi)容推薦上。

圈內(nèi)UP主生產(chǎn)視頻的優(yōu)先級大于圈外UP主生產(chǎn)的內(nèi)容，圈內(nèi)UP主的投稿將優(yōu)先展示。同時(shí)，在直播頁面提醒該圈內(nèi)UP主的直播信息。

3）社區(qū)人員結(jié)構(gòu)分為圈主、管理員、加盟UP主、普通訂閱用戶，圈主除了一般管理權(quán)限以外還有招募管理員和審核加入U(xiǎn)P主以及移除UP主的權(quán)限，管理員為一般權(quán)限，主要負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)的日常秩序。

加盟UP主具有視頻優(yōu)先展示以及直播提醒權(quán)限，普通用戶則為訂閱、退訂、觀看、發(fā)帖等日常使用權(quán)限。

4.4 小結(jié)

1）對普通用戶而言：B站內(nèi)容主要以UGC內(nèi)容為主，內(nèi)容類型多樣復(fù)雜，簡單的分類并不能滿足用戶對目標(biāo)內(nèi)容的精確性要求。

通過以上圈子形式的劃分，采用用戶自訂閱的模式，增加用戶使用產(chǎn)品的自主性，讓用戶可以更方便找到自己想要的內(nèi)容。同時(shí)，通過增加社區(qū)模塊，使得用戶使用B站時(shí)除了看視頻以外還能夠有社區(qū)玩法，促進(jìn)用戶之間的相互交流，提高產(chǎn)品的用戶活躍度，使得產(chǎn)品的用戶粘性增加。

2）對UP主而言，通過加盟圈子，使得自己生產(chǎn)的視頻能夠更好，更多地接觸用戶。同時(shí)，還能通過跟其他UP主的溝通學(xué)習(xí)，使新人UP的技能能夠快速成長，從而制作出更加優(yōu)良的視頻，吸引更多粉絲關(guān)注。

3）從運(yùn)營角度而言，圈子實(shí)現(xiàn)UP主的集群效應(yīng)，通過圈子內(nèi)容區(qū)分。圈子成立限制，UP的加盟審核以及視頻優(yōu)先展示等模式，對沒有營養(yǎng)的營銷號視頻形成一定的阻礙作用，讓用戶可以觀看更多有趣的視頻，也對視頻原創(chuàng)起到一定鼓勵(lì)作用。同時(shí)，由于圈內(nèi)用戶都是具有相同的興趣，其用戶性質(zhì)相對比較接近，對圈內(nèi)氣氛的構(gòu)建也能起到一定的積極作用。

五、功能分析（二）構(gòu)建付費(fèi)用戶生態(tài)體系

5.1 虛擬幣系統(tǒng)簡介

據(jù)用戶調(diào)查結(jié)果顯示：一部分不愿意買大會(huì)員的用戶表示大會(huì)員相對來說太貴，而且性價(jià)比不高?；谝陨辖Y(jié)果，筆者設(shè)計(jì)了一套虛擬幣系統(tǒng)，用戶可以利用虛擬幣在B站購買其想要的內(nèi)容，同時(shí)普通用戶也可以通過完成任務(wù)獲得一定量虛擬幣。

借助這個(gè)體系，筆者希望可以構(gòu)建B站的付費(fèi)用戶生態(tài)體系，增加B站新的玩法，最終達(dá)到增加B站營收的結(jié)果

5.2 付費(fèi)用戶生態(tài)體系構(gòu)建

5.2.1 目前的大會(huì)員的特權(quán)體系

目前大會(huì)員分為兩種，分別是：普通大會(huì)員以及年度大會(huì)員。

其會(huì)員特權(quán)筆者分成兩類，分別是：個(gè)性化和資源類。

資源類是大會(huì)員免費(fèi)或搶先獲得B站獨(dú)有資源，而個(gè)性化則是B站的用戶個(gè)體的自我裝飾的一種體現(xiàn)，是用戶用于對外展示以及自我滿足的一種表現(xiàn)。然而，B站的大會(huì)員權(quán)限的權(quán)重更加偏向于資源類，而個(gè)性化則更像是一種附帶性質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)筆者調(diào)查了解：多數(shù)大會(huì)員的付費(fèi)目的是為了B站的視頻類，主要是動(dòng)漫資源而進(jìn)行付費(fèi)的。

這就導(dǎo)致了一個(gè)結(jié)果，就是用戶覺得自己僅是為了在B站看動(dòng)漫的，而充值年度大會(huì)員的行為感覺不劃算，因?yàn)樵趪鴥?nèi)雖說版權(quán)意識(shí)在崛起，但還是有很多可代替性的網(wǎng)站可以看到大部分的動(dòng)漫，而由于用戶對于內(nèi)容偏好性的存在，喜歡動(dòng)漫的用戶并非一定會(huì)喜歡其他相關(guān)的類似于游戲、音樂、手辦等。

而同時(shí)雖說B站是一個(gè)社交平臺(tái)，但在陌生人社交的特性下，目前個(gè)性化中用于展示個(gè)人空間的權(quán)限很滿足用戶達(dá)到彰顯自我的需求，因?yàn)楹苌贂?huì)有其他不熟悉的用戶會(huì)跑到會(huì)員用戶的個(gè)人空間進(jìn)行參觀。

基于以上分析，筆者認(rèn)為：合理配置大會(huì)員的資源特權(quán)以及在用戶社交中豐富付費(fèi)用戶個(gè)性化是吸引普通用戶轉(zhuǎn)化付費(fèi)的關(guān)鍵。

5.2.2 大會(huì)員權(quán)限體系設(shè)計(jì)

1）在資源特權(quán)分配層次

基于以上分析，筆者認(rèn)為當(dāng)前大會(huì)員體系可以由簡單的普通大會(huì)員和年度大會(huì)員可以更詳細(xì)地分成為如下幾種：

1. “視頻+漫畫”大會(huì)員
2. “視頻+音樂”大會(huì)員
3. “視頻+游戲”大會(huì)員
4. “視頻+商城”大會(huì)員

將目前大會(huì)員資源分發(fā)權(quán)重集中在于某一個(gè)資源點(diǎn)上，其他的資源權(quán)限不足可由虛擬幣系統(tǒng)進(jìn)行有限地補(bǔ)充。

以“視頻+漫畫”大會(huì)員為例：目前的大會(huì)員可以每月獲得10張漫讀券供大會(huì)員用戶在嗶哩嗶哩漫畫上，免費(fèi)觀看10話的漫畫付費(fèi)內(nèi)容。

但這對喜歡看漫畫的用戶這是絕對不夠的。如果設(shè)立“視頻+漫畫”大會(huì)員將其他諸如游戲，音樂等相關(guān)資源權(quán)重集中投放至漫畫中，用戶購買后除了享受B站目前在B站上對于視頻類內(nèi)容的特權(quán)以外，還能更多地獲取漫畫區(qū)的資源。

比如：每個(gè)月獲取100話免費(fèi)觀看權(quán)限，或者直接免費(fèi)觀看所以漫畫，而其他資源比如音樂或游戲禮包等則可用大會(huì)員每月分發(fā)的虛擬幣進(jìn)行自行購買。

這樣加強(qiáng)了用戶對資源特權(quán)選擇的自主權(quán)，相信能夠吸引更多覺得目前大會(huì)員特權(quán)不劃算的普通用戶進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

2）在用戶個(gè)性化層次

目前用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系的方式有彈幕、評論、投幣、點(diǎn)贊、送禮以及充電等。

在筆者目前了解上，當(dāng)前大會(huì)員在彈幕上是沒有任何特權(quán)的，所以筆者認(rèn)為在彈幕上可以設(shè)置新的大會(huì)員特權(quán)。

據(jù)筆者個(gè)人了解：一些“大佬型”彈幕是非常受用戶歡迎以及贊賞的，一些比如可以用文字捏出一個(gè)人物形象的彈幕，一旦出現(xiàn)往往會(huì)成為用戶目光的焦點(diǎn)所在，甚至還會(huì)有用戶為了觀看這類彈幕特別會(huì)專門搜索這類視頻來看。

但這類型的彈幕創(chuàng)作是存在非常高的難度。所以，筆者認(rèn)為：如果B站可以設(shè)立相關(guān)的功能點(diǎn)，讓大會(huì)員用戶可以輕易地發(fā)送這類性的彈幕出去是一個(gè)極大的吸引點(diǎn)。

此外，目前彈幕主要以文字為主，基本是沒有表情可以發(fā)送，筆者認(rèn)為這方面也是豐富用戶個(gè)性化的著力點(diǎn)。

目前評論系統(tǒng)已有專屬掛件，評論表情以及粉色昵稱等功能支持用戶個(gè)性化，但筆者認(rèn)為其內(nèi)容深度還不夠。以評論表情為例：雖然目前評論表情系統(tǒng)有10多個(gè)系列的表情可以選擇，但筆者認(rèn)為這是完全不夠的。

在當(dāng)今的中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)，多數(shù)用戶由于微信的使用已經(jīng)養(yǎng)成了使用表情包來表達(dá)個(gè)人情感的習(xí)慣，基本每個(gè)用戶都有著自己一套專屬的表情包系統(tǒng)。

所以，僅添加系統(tǒng)表情作為會(huì)員權(quán)限對于用戶而言是不夠吸引力的，所以筆者認(rèn)為B站應(yīng)更加深化其評論表情系統(tǒng)，同時(shí)開通自制表情作為會(huì)員權(quán)限。

此外，B站獨(dú)有的彈幕文化，即上述所說的文字構(gòu)成表情的系統(tǒng)亦可以增加至評論系統(tǒng)豐富評論表情。這不僅可以增加用戶評論的欲望，活躍社區(qū)氛圍，同時(shí)還能吸引更多普通用戶轉(zhuǎn)化付費(fèi)用戶。

投幣和充電系統(tǒng)主要是用戶對自己喜歡的UP主的個(gè)人支持。

投幣系統(tǒng)目前主要用的是硬幣，是由用戶在社區(qū)活躍而獲得的，而充電用的是B幣，這是大會(huì)員月度贈(zèng)送以及用戶個(gè)人充值所得。筆者認(rèn)為：投幣系統(tǒng)的硬幣太容易獲得，從而導(dǎo)致多數(shù)用戶亂投幣或者不投幣的結(jié)果出現(xiàn)，為什么會(huì)導(dǎo)致不投幣呢？

這是因?yàn)橛矌奴@得的程度較低，導(dǎo)致一些用戶認(rèn)為其投幣行為對于喜歡的UP主的幫助不大，同時(shí)即使大量投了幣之后也沒有獲得來自UP主的感謝，導(dǎo)致這個(gè)行為沒有相應(yīng)的回饋性以滿足用戶自我彰顯的需要。

而B幣則是由于需要充值而得，一部分不愿意花錢的用戶就沒有了實(shí)質(zhì)性支援UP主的途徑，從而使UP主與普通用戶之間的關(guān)系無法深化。

所以，筆者認(rèn)為：B站需適當(dāng)加深硬幣的獲得難度以及減少B幣的獲得難度，使得用戶每一次投幣行為需要伴隨一定的執(zhí)行成本。同時(shí)，還應(yīng)設(shè)立投幣榜單，方便大量投幣的用戶彰顯自己的投幣行為以引起UP主的注意，促進(jìn)兩者良好的支持與反饋的效應(yīng)，從而加深兩者的交流。

關(guān)于點(diǎn)贊和送禮由于優(yōu)化空間以及涉及直播大航海會(huì)員體系，所以在此就不深入討論。

綜合以上分析，筆者認(rèn)為：B站需設(shè)立一個(gè)用戶商城，用戶可以購買彈幕形態(tài)、表情、禮物、支持幣等限時(shí)個(gè)性化物品，或者購買諸如視頻、漫畫、音樂、游戲禮包、會(huì)員購優(yōu)惠券等站內(nèi)資源。大會(huì)員可享有大會(huì)員獨(dú)有的免費(fèi)個(gè)性化物品，以及資源類型，此外還享有大會(huì)員獨(dú)享的購買權(quán)限。用戶商城使用的貨幣為B站的虛擬幣。

3）原型圖

用戶商城原型如下所示：

用戶商城頁面入口，以及快捷通道

5.2.3 營收增長點(diǎn)分析

1）會(huì)員用戶權(quán)限細(xì)化出售，降低購買門檻。

上述內(nèi)容也有提到，B站存在一部分用戶因會(huì)員的性價(jià)比問題而拒絕成為B站大會(huì)員用戶。

這類型用戶并非不想花錢，他們往往會(huì)更加注重商品的性價(jià)比且存在一定的內(nèi)容偏好性。比如：一個(gè)用戶只是想在B站看動(dòng)漫，享受B站帶彈幕看動(dòng)漫的氛圍，所以讓他花錢買一個(gè)季度的會(huì)員存在著相當(dāng)?shù)碾y度。

但如果B站設(shè)立內(nèi)容購買渠道，比如說一集新番或者一部動(dòng)漫花少數(shù)錢就可以購買觀看，筆者相信會(huì)有不少用戶愿意購買其感興趣的內(nèi)容。

2）用戶個(gè)性化虛擬商品出售，增加增值營收渠道。

B站是一個(gè)以二次元文化為核心的綜合娛樂社區(qū)，在上述用戶分析中有數(shù)據(jù)表明：B站當(dāng)前用戶有60%以上為24歲以下，用戶人群主要以學(xué)生用戶為主。

這類型用戶多數(shù)有強(qiáng)烈的自我主張要求，喜歡彰顯個(gè)性以及表現(xiàn)自我的獨(dú)特性。因此，增加用戶個(gè)性化虛擬商品的銷售，可以滿足這部分用戶追求與眾不同的需求，進(jìn)而為B站營收增加新的渠道。

3）普通用戶體驗(yàn)會(huì)員權(quán)限，促進(jìn)用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

筆者設(shè)計(jì)了一套用戶任務(wù)系統(tǒng)可以讓普通用戶有限地體驗(yàn)大會(huì)員用戶的權(quán)限（下面詳細(xì)說明），普通用戶可以通過完成每日任務(wù)以及其他任務(wù)積累虛擬幣從而兌換相關(guān)大會(huì)員使用權(quán)限。

這樣做的目的有三點(diǎn)：

1. 通過體驗(yàn)大會(huì)員的權(quán)限從而使用戶產(chǎn)生會(huì)員購買的欲望，從而促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化付費(fèi)；
2. 通過任務(wù)調(diào)節(jié)站內(nèi)氣氛，培養(yǎng)用戶的產(chǎn)品使用習(xí)慣，進(jìn)而增加用戶的人均使用時(shí)長以及用戶活躍度；
3. 增加B站新玩法，吸引更多用戶入駐。

4）豐富會(huì)員生態(tài)體系，促進(jìn)用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

由上述分析所知，當(dāng)今B站大會(huì)員體系對于用戶而言其現(xiàn)價(jià)比是相對偏低的。

因而，將大會(huì)員類型細(xì)分，將大會(huì)員當(dāng)前權(quán)重比較分散的特權(quán)集中在一項(xiàng)上，使得用戶能夠由更多的選擇來購買符合自己的會(huì)員特權(quán)。這樣對消費(fèi)者來說能夠極大限度地使用其購買的服務(wù)，相對而言性價(jià)比更高，這樣更吸引更多用戶轉(zhuǎn)化付費(fèi)用戶。

5.3 虛擬幣系統(tǒng)

5.3.1 虛擬幣用途構(gòu)成

5.3.2 虛擬幣獲得途徑

1. 直接充值；
2. 大會(huì)員每月贈(zèng)送；
3. 用戶完成任務(wù)獲得。

5.3.3 虛擬幣定價(jià)分析

按如今初次充值大會(huì)員計(jì)算，年度大會(huì)員為233/年，季度大會(huì)員為68/季，月度為25/月。按每月30天計(jì)算，則每天大會(huì)員特權(quán)花費(fèi)為0.65~0.83元之間。

按照筆者用戶調(diào)查結(jié)果：每個(gè)用戶平均每天追1~2部新番，若按照消耗一個(gè)虛擬幣可以搶先觀看一部新番計(jì)算，則一個(gè)虛擬幣價(jià)格約為0.33~0.83元之間。因?qū)Υ髸?huì)員用戶的權(quán)益保障，筆者認(rèn)為每枚虛擬幣定居為0.75元為妥。

根據(jù)以上信息，筆者認(rèn)為比較合理的商品價(jià)格表如下：

在此筆者需要申明，以上價(jià)格表僅針對于目前B站已收費(fèi)內(nèi)容，未收費(fèi)內(nèi)容未加入其中。

此外，上述價(jià)格列表有提到關(guān)于動(dòng)漫新番承包，目前站內(nèi)已有一個(gè)番劇承包系統(tǒng)。

據(jù)筆者體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：這個(gè)系統(tǒng)是B站為了維持其視頻不打廣告的原則而向用戶征求資金上的支援，用戶可以以任意金額承包其喜歡的番劇。但承包之后用戶除了可以用于自滿以外并沒有任何回饋——簡而言之就是一套“用愛發(fā)電”的金額支援體系。

筆者認(rèn)為：這樣的系統(tǒng)并不能很好地維持B站番劇地收入支出平衡，因?yàn)槭杖朐礃O度不穩(wěn)定。

因而，筆者將目前這套系統(tǒng)修改成新番定價(jià)出售模式，即付費(fèi)一定金額即可獲得整部新番地優(yōu)先觀看券并在番劇完結(jié)后也可以繼續(xù)觀看，并將這個(gè)融入以上設(shè)計(jì)地虛擬幣系統(tǒng)中。

也就是說從目前的“用愛發(fā)電”模式修改成 “GIVE AND TAKE”模式，使地用戶在花費(fèi)金錢支援地同時(shí)并能夠收獲良好地反饋，促進(jìn)番劇項(xiàng)目收支趨向平衡。

5.4 用戶任務(wù)系統(tǒng)

5.4.1 用戶任務(wù)系統(tǒng)簡介

用戶任務(wù)系統(tǒng)是用戶可以通過以完成任務(wù)的形式免費(fèi)獲得虛擬幣的一個(gè)方法，其設(shè)計(jì)目的主要在于增加用戶黏度以及用戶拉新。

5.4.2 任務(wù)框架設(shè)計(jì)

設(shè)置任務(wù)欄、設(shè)置日常任務(wù)、特別任務(wù)、現(xiàn)時(shí)任務(wù)三等：

1. 日常任務(wù)：在普遍用戶的日常使用習(xí)慣上多加一點(diǎn)要求，比如今天看3個(gè)10分鐘以上的視頻；看5個(gè)視頻之后要點(diǎn)贊等，其主要作用為調(diào)節(jié)站內(nèi)氣氛，提高用戶活躍度以及日均活躍時(shí)間，增加用戶粘性
2. 特別任務(wù)：加大難度，比如下載一款B站游戲并游玩5分鐘以上，推薦3個(gè)朋友下載B站等，其目的在于用戶分裂增長，用于B站新用戶引入以及推廣B站其他產(chǎn)品。
3. 限時(shí)任務(wù)；按照官方的運(yùn)營需要限時(shí)策劃，起到活動(dòng)宣傳作用。

5.4.3 頁面原型圖

1）任務(wù)欄頁面原型圖

2）任務(wù)欄頁面入口以及消息提醒形式如下所示：

5.4.4 任務(wù)難度說明

日常任務(wù)不能過分違背大部分用戶的產(chǎn)品使用習(xí)慣。其難度應(yīng)為普通用戶正常使用產(chǎn)品時(shí)即可完成任務(wù)。

特殊任務(wù)則相對日常任務(wù)而言難度提升一個(gè)等級，需要用戶去做一些日常使用產(chǎn)品時(shí)比較少做或者不做的事情，限時(shí)任務(wù)則是配合官方獲得做宣傳，其難度不定。

基于以上分析，筆者歸納一部分可參考的任務(wù)如下表所示：

任務(wù)界面顯示：日常任務(wù)是后天每天隨機(jī)從任務(wù)列表抽取3個(gè)任務(wù)隨機(jī)組合組成當(dāng)日任務(wù)，特殊任務(wù)則是每月抽取5個(gè)特殊任務(wù)組合，限時(shí)任務(wù)則是配合官方運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行，點(diǎn)擊限時(shí)活動(dòng)跳轉(zhuǎn)活動(dòng)界面。產(chǎn)品前端界面只顯示任務(wù)內(nèi)容。

后臺(tái)判斷：任務(wù)難度應(yīng)有一定限制，其抽選任務(wù)應(yīng)符合以下原則：

1. 3個(gè)日常任務(wù)難度總數(shù)不應(yīng)超過6星；
2. 5個(gè)特殊任務(wù)難度總數(shù)不應(yīng)超過20星。

以以上原則保障任務(wù)難度不會(huì)過高，使得大部分用戶能夠完成，而完成標(biāo)準(zhǔn)是后臺(tái)自動(dòng)根據(jù)完成標(biāo)準(zhǔn)判斷，任務(wù)難度和完成標(biāo)準(zhǔn)僅做后臺(tái)判斷所用，不會(huì)顯示在產(chǎn)品任務(wù)欄界面。

5.4.5 任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)分析

基于筆者的用戶調(diào)查以及上述價(jià)格分析，一個(gè)愛動(dòng)漫大會(huì)員用戶平均在B站一個(gè)月觀看10*4即40集新番，老番平均2部左右，折合虛擬幣為52枚。

為了保障大會(huì)員用戶的權(quán)益，筆者認(rèn)為普通用戶通過日常任務(wù)獲得的最高獎(jiǎng)勵(lì)為10枚虛擬幣，特殊任務(wù)最高獎(jiǎng)勵(lì)為5枚——即積累3天的日常任務(wù)完成度即可獲得一枚虛擬幣，特殊任務(wù)全部完成即可獲得5枚虛擬幣。

1. 日常任務(wù)：獲得虛擬幣；積累3天完成日常任務(wù)即可獲得1枚虛擬幣；
2. 特別任務(wù)：全部完成即可獲得獲得5枚虛擬幣，還有機(jī)會(huì)獲得限時(shí)的用戶商城商品；
3. 限時(shí)任務(wù)：獲得虛擬幣，限時(shí)的用戶商城商品或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)然以上數(shù)據(jù)是筆者根據(jù)少數(shù)用戶調(diào)研結(jié)果所大致推算的數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)還需根據(jù)B站內(nèi)部產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)計(jì)算。

5.5 小結(jié)

虛擬幣系統(tǒng)其優(yōu)先目的讓更多用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化成為大會(huì)員用戶，同時(shí)也為了一些非大會(huì)員用戶設(shè)立了低消費(fèi)等級，以及通過任務(wù)獲得付費(fèi)內(nèi)容途徑。

這個(gè)系統(tǒng)不僅能讓用戶合理選擇其需要的消費(fèi)內(nèi)容，還能通過任務(wù)定向地調(diào)節(jié)站內(nèi)氣氛，從而增加用戶粘性，達(dá)到一舉兩得的效果。

六、B站十周年運(yùn)營活動(dòng)分析

經(jīng)歷10年風(fēng)風(fēng)雨雨，B站以從過去不知名的“小破站”如今成長為擁有上億用戶的大型娛樂社區(qū)。

記得筆者是12年經(jīng)過痛苦的答題過程正式成為B站會(huì)員，當(dāng)初B站的多數(shù)動(dòng)漫都是由用戶搬運(yùn)而來，各種動(dòng)漫資源豐富多樣， 而伴隨著彈幕看番對筆者而言是那么的新鮮有趣，可以說是B站是由公司的創(chuàng)新熱情以及當(dāng)時(shí)B站用戶的愛共同建造而成。

隨著國內(nèi)正版意識(shí)加強(qiáng)和B站作為正規(guī)公司的成長，搬運(yùn)動(dòng)漫這套方法已經(jīng)逐漸變得行不通，B站也走上了其正版之路。雖說資源少了，對用戶行為已設(shè)置了諸多限制，但筆者相信這是B站今后可以繼續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展正確途徑。筆者也愿意并繼續(xù)支持B站作為正版動(dòng)漫視頻網(wǎng)站的成長。但最近B站在十周年慶典中推出的一個(gè)活動(dòng)卻讓筆者感到一些情感上的不適。

6.1 當(dāng)前B站的十年會(huì)員活動(dòng)分析

6.1.1 活動(dòng)詳情

6.1.2 分析上述活動(dòng)的目的

從上述活動(dòng)內(nèi)容看，其活動(dòng)目的主要有兩個(gè)：

1. 增加10年會(huì)員以及一些物品的限時(shí)出售，增加營收；
2. 以10周年會(huì)員為獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)參與活動(dòng)，增加用戶活躍或達(dá)到拉新效果。

6.1.3 站內(nèi)活動(dòng)路徑入口

目前筆者所看到的站內(nèi)活動(dòng)入口僅在個(gè)人中心——大會(huì)員——10周年活動(dòng)，同時(shí)普通用戶參加還需再動(dòng)態(tài)搜索并關(guān)注嗶哩嗶哩大會(huì)員才能進(jìn)行活動(dòng)。

6.1.4 分析有可能導(dǎo)致活動(dòng)失敗的原因

筆者認(rèn)為：這個(gè)活動(dòng)并非是一個(gè)合格的周年慶典活動(dòng)，其有可能失敗的原因如下：

1. 主體用戶購買力不足：據(jù)筆者上述用戶分析顯示，B站有將近58.3%用戶是24歲以下的年齡層，這類用戶普遍以學(xué)生為主，這類用戶沒有很穩(wěn)定的收入來源，，大多數(shù)用戶并不能支付上千元的10年大會(huì)員價(jià)格，而12.35%的30~35歲的用戶由于生活以及家庭等方面原因會(huì)更加注重理性消費(fèi)。在兩者其中的24~30歲用戶雖說消費(fèi)意愿比較大，但其在B站的占比僅為7.88%；
2. 投資回報(bào)期限過長：筆者認(rèn)為任何一筆消費(fèi)都是一項(xiàng)投資，通過付出金錢的代價(jià)獲取一定回報(bào)。而B站這個(gè)10周年的會(huì)員服務(wù)筆者認(rèn)為對于消費(fèi)者而言其回報(bào)期限太長了。因?yàn)檎l也不知道自己幾年后會(huì)變得怎么樣或者B站會(huì)變得怎么樣。所以就不等保證消費(fèi)者投資回報(bào)的穩(wěn)定性，其消費(fèi)存在比較大的變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，從而讓消費(fèi)者卻步；
3. 用戶屬性分散，“用愛發(fā)電“行不通：現(xiàn)如今B站是一個(gè)擁有上億用戶的娛樂平臺(tái)。多數(shù)用戶并不僅是喜歡B站從而入駐B站，多數(shù)用戶并不帶有那些從一開始進(jìn)駐B站的老用戶對B站的獨(dú)有情感。而10年會(huì)員和紀(jì)念商品卻是“用愛發(fā)電”的營銷策略下生成的產(chǎn)物，是消費(fèi)用戶對B站的喜愛而推銷的產(chǎn)品，但如果大多數(shù)用戶更加注重性價(jià)比的話，這樣的營銷策略筆者認(rèn)為是行不通的；
4. 用戶入口過于隱蔽：上述活動(dòng)入口可以看到，一般用戶至少要經(jīng)過4次以上的操作才能找到任務(wù)信息，8次以上的操作才能完成任務(wù)，這不僅讓很多用戶難以了解活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)也極大地考驗(yàn)了用戶的耐心。

所以，總結(jié)而言，B站應(yīng)當(dāng)更加考慮消費(fèi)者購買產(chǎn)品的性價(jià)比問題，從“用愛發(fā)電“的營銷手法畢業(yè)，推出更多的符合”GIVE AND TAKE”的營銷活動(dòng)。同時(shí)，10周年是一個(gè)慶典活動(dòng)，B站應(yīng)更加注重回饋用戶的方向

6.2 B站十周年活動(dòng)的內(nèi)容策劃

筆者不才，配合功能分析提到的虛擬幣系統(tǒng)以及任務(wù)系統(tǒng)，斗膽設(shè)計(jì)一個(gè)10周年活動(dòng)以供參考，其詳細(xì)內(nèi)容如下:

6.2.1 活動(dòng)簡介

• 活動(dòng)標(biāo)題：嗶哩嗶哩10年祭；
• 活動(dòng)主題：“懷舊迎新，與B站一起開啟新的10年”；
• 活動(dòng)時(shí)間：1個(gè)月。

6.2.2 活動(dòng)目的

1. 回饋老用戶，鼓勵(lì)新用戶，增加產(chǎn)品粘性；
2. 增加用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化；
3. 增加新用戶入駐；
4. 增加B站的用戶活躍度。

6.2.3 任務(wù)入口

活動(dòng)入口有3種：

1. 頁面滾輪圖提示；
2. 限時(shí)任務(wù)入口；
3. 回憶錄頁面底部；

回憶錄頁面主要介紹B站十年發(fā)展的大致經(jīng)歷以及該用戶與B站的一些回憶，比如:看第一部番，第一次發(fā)彈幕時(shí)間等等，在回憶錄最下方則是10周年回饋活動(dòng)入口。

6.2.4 活動(dòng)具體內(nèi)容

1）老用戶回饋

1. 5~8年以上的大會(huì)員用戶直接贈(zèng)送虛擬幣或其他虛擬商品獎(jiǎng)勵(lì)，按用戶年齡增加，非大會(huì)員用戶享受一周期限大會(huì)員以及20%大會(huì)員優(yōu)惠，并在成為大會(huì)員后享受以成為大會(huì)員的同等優(yōu)惠；
2. 8~10年用戶以上的大會(huì)員用戶贈(zèng)送紀(jì)念實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，其價(jià)值價(jià)格按照用戶年齡增加，非大會(huì)員用戶享受一周期限大會(huì)員以及30%大會(huì)員優(yōu)惠，并在成為大會(huì)員后享受以成為大會(huì)員的同等優(yōu)惠。

2）新用戶鼓勵(lì)：用戶的產(chǎn)品年齡在一年以內(nèi)的用戶贈(zèng)送一周大會(huì)員限時(shí)體驗(yàn)服務(wù)與30%大會(huì)員優(yōu)惠券。如果完成新手任務(wù)則再獲得10%的優(yōu)惠券，兩者可疊加使用，活動(dòng)期間新加入的用戶也可參與。

3）1~5年的吃瓜群眾任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，完成一系列任務(wù)之后即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品包括：虛擬幣、限時(shí)或永久的虛擬商品、會(huì)員優(yōu)惠券、會(huì)員購商品或游戲商品的優(yōu)惠券、限時(shí)會(huì)員日期等等

（注：上述第三點(diǎn)活動(dòng)是對全用戶開放，會(huì)員優(yōu)惠券不可與之前贈(zèng)送優(yōu)惠券重疊使用，針對商品有可能會(huì)與老用戶回饋以及新用戶鼓勵(lì)重疊的情況出現(xiàn)則設(shè)置換算規(guī)則可換算成虛擬幣）

6.2.5 活動(dòng)任務(wù)設(shè)計(jì)

1）普通任務(wù)的目的主要在于擴(kuò)大活動(dòng)影響范圍，增加新用戶入駐以及增加用戶的參與基于以上目的，筆者試設(shè)計(jì)了如下任務(wù)以供參考。

• 轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息到站外產(chǎn)品；
• 邀請朋友下載B站；
• 幫答題（活動(dòng)期間可以幫助朋友答第三部分的注冊題目）；
• ……

2）新手任務(wù)的目的主要是幫助新用戶發(fā)現(xiàn)更多的產(chǎn)品玩法，其任務(wù)設(shè)置模式為簡單但數(shù)量較多，于以上目的，設(shè)計(jì)出一些新手任務(wù)以供參考。

• 加入一個(gè)圈子；
• 發(fā)送一個(gè)短視頻動(dòng)態(tài)；
• 轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)動(dòng)態(tài)并@一個(gè)好友；
• ……

七、全文總結(jié)

B站作為二次元社區(qū)在國內(nèi)取得龍頭地位的原因是與其豐富的二次元資源，以及活躍的社區(qū)氣氛使密不可分的，這是B站的獨(dú)特優(yōu)勢所在。

但今后若要發(fā)展成適合普羅大眾的綜合娛樂社區(qū)平臺(tái)，筆者認(rèn)為B站還需多多努力。視頻社區(qū)內(nèi)容為王，B站不僅需要在鼓勵(lì)用戶原創(chuàng)方面繼續(xù)努力，還需要在資源引入方面加大力度。

用戶活躍是一個(gè)社區(qū)的根本所在，也是保持一個(gè)社區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本保障，對于擁有龐大用戶體量的B站而言，如何利用功能與政策保持平臺(tái)用戶活躍度，以及引導(dǎo)和挖掘用戶真正的 價(jià)值以反哺平臺(tái)，進(jìn)而達(dá)到用戶需求和平臺(tái)發(fā)展的相互平衡是B站今后需要關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)之一。

 

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