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榮耀標(biāo)識(shí)春雨醫(yī)生產(chǎn)品分析：通過(guò)功能迭代與運(yùn)營(yíng)打造產(chǎn)品活力
作為一款在線問(wèn)診產(chǎn)品，春雨醫(yī)生已經(jīng)走過(guò)了第八個(gè)年頭，它不斷探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新模式，并經(jīng)歷了跌宕起伏的歷程。而現(xiàn)在面對(duì)這競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)下，春雨醫(yī)生應(yīng)該如何優(yōu)化、如何應(yīng)對(duì)呢。
有點(diǎn)頭疼腦熱的，筆者都是靠著強(qiáng)大的意志力扛過(guò)去的。
雖然有時(shí)候心里隱隱不安，但是一想到去醫(yī)院看病至少得向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)半天的假，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，去醫(yī)院做個(gè)檢查少則幾十，動(dòng)輒幾百。最后什么毛病都沒(méi)有查出來(lái)就被醫(yī)生打發(fā)了，實(shí)在是心疼。
有時(shí)候到了醫(yī)院有時(shí)還茫然，不知道該掛哪個(gè)科的號(hào)身邊的醫(yī)生。
我相信很多人都在生活中遇到過(guò)這種問(wèn)題，當(dāng)我了解到春雨醫(yī)生APP后，發(fā)現(xiàn)可以用一種低成本、高效率的方式問(wèn)診時(shí)，不禁對(duì)春雨產(chǎn)生了興趣，和醫(yī)生朋友交談后更加堅(jiān)定我想分析春雨醫(yī)生的念頭。
本文結(jié)構(gòu)：
- 一、春雨醫(yī)生介紹
- 二、春雨醫(yī)生功能結(jié)構(gòu)和用戶(hù)路徑
- 三、市場(chǎng)分析
- 四、用戶(hù)分析
- 五、功能迭代
- 六、春雨醫(yī)生運(yùn)營(yíng)分析
- 七、總結(jié)
一、春雨醫(yī)生介紹
春雨醫(yī)生作為國(guó)內(nèi)第一家嘗試線上問(wèn)診的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從11年上線，已有將近8年的發(fā)展歷程，有300多家公立醫(yī)。院入駐，20萬(wàn)注冊(cè)醫(yī)生醫(yī)生，分析1目前是全球最大的移動(dòng)醫(yī)患交流平臺(tái)。
2011年11月，春雨掌上醫(yī)生上線，是全國(guó)第一家探路輕問(wèn)診的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，當(dāng)時(shí)的模式還是患者免費(fèi)咨詢(xún)，醫(yī)生眾包問(wèn)診模式，平臺(tái)給醫(yī)生補(bǔ)貼，這是狂燒錢(qián)的階段。
2013年更名為“春雨醫(yī)生”，通過(guò)兩年多的積累，平臺(tái)上的醫(yī)生已經(jīng)有了自己的平臺(tái)，于是推出空中醫(yī)生的C2C付費(fèi)服務(wù)，醫(yī)生可自行定價(jià)，售賣(mài)自己的服務(wù)。
2015年，春雨醫(yī)生的功能不斷拓展，完善疾病庫(kù)，化驗(yàn)報(bào)告單自查，癥狀自診以及健康檔案等，堅(jiān)持培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣：生病了，先找春雨醫(yī)生。并且上線服務(wù)型電商。
8年來(lái)，春雨醫(yī)生不斷探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新模式，跌宕起伏，不斷探索。但內(nèi)部經(jīng)歷了巨大的震蕩，讓投資人失去信心，外部平安好醫(yī)生、丁香園等對(duì)手后軍突起的雙重壓力下，春雨醫(yī)生是否能擺脫困境，砥礪前行，保持自己的生命力。
二、春雨醫(yī)生功能結(jié)構(gòu)和用戶(hù)路徑
功能結(jié)構(gòu)圖
春雨醫(yī)生APP按功能結(jié)構(gòu)來(lái)分，共分成五個(gè)模塊，分別是：?jiǎn)栐\模塊、購(gòu)藥模塊、工具模塊、科普模塊和個(gè)人模塊。
如下圖：
用戶(hù)使用路徑圖
在線購(gòu)藥流程圖
在線提問(wèn)
在線問(wèn)診
用戶(hù)自診
三、醫(yī)療類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)分析
近年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)需求持續(xù)釋放。
根據(jù)世界數(shù)據(jù)圖冊(cè)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年人均醫(yī)療健康支出從2007年的98美元增長(zhǎng)到2。016年的398美元，預(yù)計(jì)到2019年，將達(dá)到410美元左右。
2014年我國(guó)醫(yī)療信息化市場(chǎng)規(guī)模為223.12億元，至2017年增至333.15億元。其中，醫(yī)療軟件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由2014年的30.01億元增至2017年的49.31億元。
預(yù)計(jì)至2020年醫(yī)療軟件市場(chǎng)需求規(guī)模將增至80億元左右，占整個(gè)醫(yī)療信息化的份額由2017年的14.8%提升至18.1%。
據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)8.29億，根據(jù)2017年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣得到的人口結(jié)構(gòu)分析，中國(guó)65歲及以上人口已占11.39%，15-64歲人口占全國(guó)人口總數(shù)的71.82%。
按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，65歲以上人口占比超過(guò)7%，便進(jìn)入老齡社會(huì)。隨著人口老齡化加劇，以及人們對(duì)健康的意識(shí)，19-45歲已成為醫(yī)療軟件使用的主力軍。
同時(shí)人工智能的發(fā)展，將人工智能技術(shù)納入醫(yī)療保健業(yè)也將成為潮流。
AI應(yīng)用可幫助解決特定的、真實(shí)的用例，使患者的診斷、監(jiān)控和治療更加高效、準(zhǔn)確，降低問(wèn)診、診療費(fèi)用，節(jié)約患者時(shí)間。
據(jù)前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)報(bào)對(duì)中國(guó)醫(yī)療人工智能行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)及增長(zhǎng)情況預(yù)測(cè)，我國(guó)人工智能醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從2016年的101.4億元增長(zhǎng)到2018年的210億元，保持高速增長(zhǎng)，根據(jù)這個(gè)勢(shì)頭，預(yù)計(jì)2019年增速在60%左右，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到330億元左右。
綜上分析，春雨醫(yī)生需要探索新的移動(dòng)在線醫(yī)療模式，并把握人工智能發(fā)展趨勢(shì)，利用在線服務(wù)獲取的健康數(shù)據(jù)提供更智能，更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合醫(yī)療軟件使用人群年齡分布，醫(yī)療軟件用戶(hù)規(guī)模到2019年預(yù)計(jì)達(dá)到5.35億。
春雨在市場(chǎng)上的表現(xiàn)
據(jù)易觀數(shù)據(jù)分析，2018年第三季度，醫(yī)療行業(yè)全網(wǎng)活躍人數(shù)在7645萬(wàn)左右，問(wèn)診和自診自查活躍人數(shù)分別為4344.1萬(wàn)和203.3萬(wàn)。
可以看出，線上問(wèn)診的用戶(hù)習(xí)慣已經(jīng)成熟，這和百度百科問(wèn)答模式培養(yǎng)出來(lái)的習(xí)慣有關(guān)。
然而其他醫(yī)療活動(dòng)在網(wǎng)上活躍人數(shù)卻十分低，也正反映出培養(yǎng)用戶(hù)使用APP進(jìn)行掛號(hào)、自診等醫(yī)療活動(dòng)的用戶(hù)習(xí)慣仍有很長(zhǎng)的路要走。
通過(guò)人均單日啟動(dòng)次數(shù)進(jìn)行分析：
整體來(lái)看，平安好醫(yī)生領(lǐng)先，健康之路和春雨醫(yī)生除了在2016年5月到2017年8月這個(gè)區(qū)間同時(shí)消漲外，其他時(shí)間都處于此消彼長(zhǎng)的狀態(tài)。
比較來(lái)看，春雨醫(yī)生人均單日啟動(dòng)次數(shù)略高于健康之路，春雨醫(yī)生最早出現(xiàn)，但之后被健康之路等app搶占了一部分用戶(hù)。
之后平安好醫(yī)生作為后起之秀，在14年到16年將春雨醫(yī)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，其勢(shì)頭之猛與背后雄厚的資本不無(wú)關(guān)系，平安好醫(yī)生需要靠用戶(hù)增長(zhǎng)贏得投資人信任并上市。
此后來(lái)看，平安好醫(yī)生在2018年成為醫(yī)療界第一個(gè)掛牌上市的科技公司，之后日啟動(dòng)次數(shù)便開(kāi)始走低。
相比之下，春雨醫(yī)生和健康之路一直比較實(shí)打?qū)?，除?016年5月到2017年8月較大波動(dòng)外，一直比較平穩(wěn)，波動(dòng)不大，用戶(hù)使用習(xí)慣比較穩(wěn)定。
2016年八月份左右，春雨醫(yī)生和健康之路突然人均啟動(dòng)次數(shù)大幅度增加。
筆者推測(cè)與政策放開(kāi)有關(guān)：“醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、自由執(zhí)業(yè)被提上國(guó)家日程”，使得大量?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)生入駐移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)，用戶(hù)選擇在線問(wèn)診熱情突然高漲。
月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)：
春雨醫(yī)生與平安好醫(yī)生相比有很大的差距，平安好醫(yī)生歷史最低也有近900萬(wàn)獨(dú)立設(shè)備數(shù)，而春雨醫(yī)生最好的情況也不超過(guò)250萬(wàn)。
雖然4月份略有回升，但是在可見(jiàn)的將來(lái)依然保持6倍的差距。
通過(guò)對(duì)比可以推測(cè)：平安好醫(yī)生的用戶(hù)忠誠(chéng)度比春雨醫(yī)生高。
而造成這種情況的原因有：春雨醫(yī)生主要功能優(yōu)勢(shì)突出，但忽略了用戶(hù)粘性，使得春雨在用戶(hù)看來(lái)就是個(gè)工具類(lèi)APP，用完即走，不愿逗留。
而平安好醫(yī)生不僅有春雨的主要功能，而且其他功能的疊加造成了用戶(hù)愿意下載并留存平安好醫(yī)生。
而從4月活躍度分析，春雨緊跟在平安好醫(yī)生的后面，證明春雨強(qiáng)調(diào)問(wèn)診主功能是有用的。
并且據(jù)報(bào)告可知，春雨的問(wèn)診業(yè)務(wù)已經(jīng)給公司帶來(lái)了凈盈利。而平安好醫(yī)生依靠背后的資本，功能做的多樣而復(fù)雜，但主要盈利在健康商城，其他業(yè)務(wù)都是虧損的。
總結(jié)
1. 春雨醫(yī)生可將優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)揮到極致，優(yōu)化問(wèn)診流程，提高自診、問(wèn)診、導(dǎo)診、診后每個(gè)環(huán)節(jié)用戶(hù)體驗(yàn)。
2. 春雨醫(yī)生在保持和發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)時(shí)，可以擴(kuò)展其他盈利點(diǎn)，比如優(yōu)化商城，提高市場(chǎng)占有率。
3. 春雨醫(yī)生的科普功能過(guò)于單調(diào)，對(duì)用戶(hù)活躍度起不到太多正向作用，應(yīng)該多增加一些形式，提高醫(yī)患之間的互動(dòng)性，讓醫(yī)生有成就感，讓患者就歸屬感。
比如做社區(qū)，病友交流群，評(píng)選科普文章前十的給予正面激勵(lì)，做一個(gè)辟謠專(zhuān)區(qū)，吸引用戶(hù)目光，提高用戶(hù)參與的積極性
四、用戶(hù)分析
性別分析
通過(guò)易觀上可得的數(shù)據(jù)觀察到，春雨醫(yī)生的用戶(hù)性別差異不是很明顯，男性用戶(hù)占到47.33%；女性用戶(hù)占到52.67%，女性用戶(hù)比男性用戶(hù)稍微偏多。
原因可能是：
女性對(duì)健康的關(guān)注度比男性高。同時(shí)，春雨醫(yī)生推出的姨媽助手和各種美容養(yǎng)生服務(wù)更吸引女性用戶(hù)，增加了女性用戶(hù)的黏度。
女性在更關(guān)注家人的健康，春雨醫(yī)生支持添加多份健康檔案，若家人身體有不舒服的地方，可以先在APP上自查，而這樣的工作，通常由家里的女性承擔(dān)。
年齡分布分析
在年齡分布上，春雨醫(yī)生的主要用戶(hù)年齡在19-55歲之間。
從春雨醫(yī)生的主打業(yè)務(wù)上分析，主要用戶(hù)是對(duì)健康有一定意識(shí)的人群，所以年齡不會(huì)太小，并且年齡偏大的人群接觸互聯(lián)網(wǎng)也少，所以春雨醫(yī)生的用戶(hù)分布在青壯年。
又可以看到26-35歲之間的用戶(hù)占比最多，達(dá)到52%以上。
可以推測(cè)出：這個(gè)年齡段的人群大部分精力用在工作上，工作帶來(lái)的身體上的小毛病和亞健康也比較多。但是去醫(yī)院時(shí)間成本又很大，所以更傾向于上網(wǎng)求診，所以一旦有醫(yī)療類(lèi)App可以解決他們的痛點(diǎn)，這類(lèi)人群很容易成為嘗鮮者和忠實(shí)用戶(hù)。
消費(fèi)水平分析
從消費(fèi)能力分析來(lái)看，春雨醫(yī)生的使用人群集中在消費(fèi)水平中部人群，偏向中等消費(fèi)者，并且18年環(huán)比上漲8.93%，說(shuō)明在線醫(yī)療更為普羅大眾所接受。
并且這類(lèi)用戶(hù)的應(yīng)用偏好手機(jī)工具、網(wǎng)購(gòu)、社交、資訊、商旅出行等，這些領(lǐng)域的用戶(hù)對(duì)生活品質(zhì)更加追求，并且有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和意向。
地域分布分析
下圖顯示的是使用春雨醫(yī)生的用戶(hù)在各地區(qū)的占比：
廣東使用人數(shù)最多，占到11.2%，遠(yuǎn)多于其他地區(qū)；其次是山東7.16%；結(jié)合2018年全國(guó)人口數(shù)前10的省份來(lái)分析，原因可能是：
廣東是年輕化城市，人們對(duì)新興事物比較感興趣，愿意嘗試新的醫(yī)療方式；并且人均收入較高，時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本大，若能隨時(shí)線上問(wèn)診，省去花在去醫(yī)院的時(shí)間和成本，那么在APP上付費(fèi)問(wèn)診接受度就比較高。
通過(guò)和2018年全國(guó)各省份人口數(shù)量來(lái)看，春雨醫(yī)生使用人數(shù)前10個(gè)省份中，有八個(gè)是人口數(shù)前10的省份。
可推測(cè)春雨醫(yī)生使用人群在全國(guó)分布比較均勻，App使用人群不受地區(qū)限制。
原因可能是：醫(yī)療資源的匱乏或看病難問(wèn)題全國(guó)皆而有之，只是不同地區(qū)問(wèn)題不同。例如發(fā)達(dá)地區(qū)，醫(yī)療資源多但是看病難，預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)；欠發(fā)達(dá)地區(qū)，醫(yī)療資源少，看病貴。
典型用戶(hù)畫(huà)像
根據(jù)以上對(duì)用戶(hù)屬性的分析，可以得出結(jié)論：春雨醫(yī)生的目標(biāo)用戶(hù)是年齡在19-45歲之間喜好影音、網(wǎng)購(gòu)、社交等。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的新事物接受程度比較高，消費(fèi)能力和意愿較高，愿意為咨詢(xún)付費(fèi)的群體，并且人群更集中在人口基數(shù)較高的地區(qū)。
這類(lèi)用戶(hù)使用場(chǎng)景如下：
趙小姐，22歲，大三
每個(gè)月總是被大姨媽困擾，那幾天疼得連課都不能上。
每次去醫(yī)院掛號(hào)，可是治標(biāo)不治本，于是在春雨醫(yī)生上咨詢(xún)名醫(yī)，不僅得到專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和診斷，醫(yī)生給張小姐提出的治療方案也是定制化的，最重要的是省去了忍者疼痛跑醫(yī)院的煩惱，并且每月用姨媽助手記錄自己的生理期。
錢(qián)女士，35歲，二孩媽媽
自從生了二胎對(duì)家人和小孩的健康更加關(guān)注，所以平時(shí)關(guān)注春雨醫(yī)生的科普文章，將家人的健康檔案都備份在APP上，家里誰(shuí)有點(diǎn)不舒服，李女士都非常著急上火但是又不知道是不是自己多慮。
于是喜歡在春雨醫(yī)生上快速提問(wèn)，或者通過(guò)癥狀自診，先定位疾病，再?zèng)Q定有沒(méi)有必要去醫(yī)院掛號(hào)，省了很多冤枉錢(qián)。
孫先生，40歲，公司中層
平時(shí)生活習(xí)慣導(dǎo)致身體出現(xiàn)很多慢性病癥狀，每次去醫(yī)院掛號(hào)都要排一上午的隊(duì)，會(huì)耽誤很多工作時(shí)間。
孫先生將化驗(yàn)數(shù)據(jù)保存在健康檔案，當(dāng)身體不舒服請(qǐng)一周的私人醫(yī)生，配合報(bào)告數(shù)據(jù)咨詢(xún)名院醫(yī)生指導(dǎo)治療用藥。
孫先生有個(gè)長(zhǎng)年臥床的老父親，但是自己工作繁忙并且不懂專(zhuān)業(yè)的護(hù)理，于是在春雨醫(yī)生預(yù)約護(hù)士上門(mén)護(hù)理，找名院專(zhuān)家咨詢(xún)并且在線購(gòu)藥，節(jié)省了很多時(shí)間精力。
五、功能迭代
為了對(duì)春雨醫(yī)生進(jìn)行更好的功能分析，筆者對(duì)春雨用戶(hù)進(jìn)行了深度訪談，用戶(hù)角色有春雨的醫(yī)生和患者。
總結(jié)調(diào)研結(jié)果，分析用戶(hù)在使用春雨醫(yī)生過(guò)程中遇到的問(wèn)題，筆者將對(duì)春雨醫(yī)生問(wèn)診過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，新增回訪環(huán)節(jié)，構(gòu)建用戶(hù)問(wèn)診閉環(huán)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。
1. 回訪功能設(shè)計(jì)
問(wèn)診流程問(wèn)題分析
春雨醫(yī)生的問(wèn)診流程是用戶(hù)主動(dòng)尋醫(yī)問(wèn)藥的過(guò)程——用戶(hù)自診斷，系統(tǒng)導(dǎo)診，用戶(hù)問(wèn)診，醫(yī)生坐診；但是缺少了對(duì)診斷結(jié)果的跟蹤，醫(yī)生和病人的溝通終止在時(shí)間結(jié)束那一刻。
用戶(hù)若所問(wèn)的病情有好轉(zhuǎn)，便退出春雨，畢竟一年也患不了幾次病。
若病情沒(méi)有好轉(zhuǎn)，便會(huì)對(duì)春雨失去信心，用戶(hù)流失到其他平臺(tái)問(wèn)診或者回歸線下醫(yī)院?jiǎn)栐\，因此對(duì)病情和診斷結(jié)果的跟蹤不僅對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)很重要，很貼心，對(duì)平臺(tái)發(fā)展也有深遠(yuǎn)意義。
回訪流程圖設(shè)計(jì)
問(wèn)診節(jié)點(diǎn)分析
在首次問(wèn)診結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)給醫(yī)生發(fā)送回訪確認(rèn)單，并預(yù)定3天后對(duì)病人進(jìn)行回訪。
并且系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)病人和醫(yī)生的互動(dòng)內(nèi)容生成一系列回訪問(wèn)題，醫(yī)生可根據(jù)病人具體情況，對(duì)回訪時(shí)間和回訪問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性化修改。
實(shí)際案例（因案例太長(zhǎng)，只截取部分內(nèi)容）：
案例一：
患者描述了自己的癥狀，醫(yī)生推薦了患者內(nèi)服外用的藥物，并且建議患者去醫(yī)院確診以及檢查免疫功能。
根據(jù)上述案例，系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)生和病人的問(wèn)診內(nèi)容，可提取關(guān)鍵字，例如：男科、皮膚病、皮炎平、他克莫司、尼松、正規(guī)醫(yī)院、檢查等，自動(dòng)生成回訪單問(wèn)題，如：
- 癥狀是否有好轉(zhuǎn)？
- 是否使用了醫(yī)生建議的藥物？
- 是否有去醫(yī)院確診等？
然后醫(yī)生再根據(jù)系統(tǒng)生成的表單進(jìn)行個(gè)性化修改，針對(duì)病人具體情況增刪回訪問(wèn)題，系統(tǒng)默認(rèn)三天后回訪，醫(yī)生可根據(jù)實(shí)際情況修改回訪時(shí)間。
案例二：
醫(yī)生詳細(xì)了解了病人病癥，并做出了診斷，給病人開(kāi)了湯藥和中成藥，并且提出2周后復(fù)診。
所以系統(tǒng)根據(jù)這些信息，可提取出關(guān)鍵字，例如：中醫(yī)科、癥狀、湯藥、2周復(fù)診、處方等，自動(dòng)生成回訪單問(wèn)題，例如：
- 口干、疲勞乏力的癥狀是否有好轉(zhuǎn)？
- 是否有去泌尿科就診過(guò)？
- 原有xxx湯藥是否正常服用完？
- 這兩周內(nèi)是否有按藥方用藥？
- 生活作息是否規(guī)律？
然后醫(yī)生再根據(jù)系統(tǒng)生成的表單進(jìn)行個(gè)性化修改，針對(duì)病人具體情況增刪回訪問(wèn)題，根據(jù)醫(yī)生建議，系統(tǒng)默認(rèn)2周后回訪。
頁(yè)面流程圖如下所示：
回訪當(dāng)天，系統(tǒng)發(fā)送回訪表給用戶(hù)，同時(shí)push消息給醫(yī)生，用戶(hù)收到的回訪表如下圖所示：
用戶(hù)填寫(xiě)回訪表并且提交后，系統(tǒng)發(fā)送給用戶(hù)回訪反饋，系統(tǒng)根據(jù)填寫(xiě)內(nèi)容判斷用戶(hù)是否康復(fù)，如下圖：
系統(tǒng)判斷用戶(hù)已完全康復(fù)，推送“已康復(fù)反饋?lái)?yè)面”，用戶(hù)不需要復(fù)診服務(wù)，但可以推薦用戶(hù)健康計(jì)劃；
系統(tǒng)判斷用戶(hù)癥狀已有減輕，但未完全康復(fù)，推送頁(yè)面“推薦復(fù)診頁(yè)面一”，建議用戶(hù)復(fù)診，推薦醫(yī)生，首個(gè)推薦初診時(shí)醫(yī)生；
系統(tǒng)判斷用戶(hù)癥狀未有好轉(zhuǎn)，推送頁(yè)面“推薦復(fù)診頁(yè)面二”，強(qiáng)烈建議用戶(hù)復(fù)診，或去正規(guī)醫(yī)院檢查。
用戶(hù)選擇復(fù)診，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)給用戶(hù)一定的折扣或者發(fā)放優(yōu)惠券，發(fā)送時(shí)機(jī)可選擇用戶(hù)完成表單或者點(diǎn)擊復(fù)診，查看醫(yī)生主頁(yè)時(shí)。
當(dāng)用戶(hù)選擇復(fù)診，然而醫(yī)生當(dāng)時(shí)可能無(wú)法在線，系統(tǒng)應(yīng)提示用戶(hù)，半小時(shí)內(nèi)該名醫(yī)生未回復(fù)，系統(tǒng)退還用戶(hù)所付費(fèi)用，并贈(zèng)送金幣；或者選擇在15分鐘內(nèi)讓系統(tǒng)重新分配一個(gè)醫(yī)生，同類(lèi)型服務(wù)不額外收費(fèi)用。
2. 新增社區(qū)功能
2.1 可行性分析
春雨醫(yī)生每日問(wèn)診量可達(dá)8萬(wàn)，可是經(jīng)分析，用戶(hù)的日活躍數(shù)和用戶(hù)滲透率都很低。
在日均打開(kāi)App數(shù)上，平安好醫(yī)生平均可達(dá)5-6次，春雨只有2次，其他醫(yī)療類(lèi)APP和春雨相比，不相上下。
為何有行業(yè)內(nèi)最高的日問(wèn)診量卻和用戶(hù)活躍度不相匹配，筆者分析原因有下：
春雨醫(yī)生經(jīng)過(guò)8年致力于輕問(wèn)診，問(wèn)診的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)性積累了一批忠實(shí)的用戶(hù)；
忠實(shí)用戶(hù)基于對(duì)春雨的信任，生活中遇到身體不適的問(wèn)題便會(huì)在春雨上問(wèn)診，故獲得龐大的問(wèn)診量；
生病是個(gè)小概率事件，而春雨醫(yī)生的用戶(hù)場(chǎng)景雖然在問(wèn)診中細(xì)分成：快速提問(wèn)、急診、護(hù)士上門(mén)等，但是都是基于身體不適前提，因此總的來(lái)說(shuō)就是一個(gè)大場(chǎng)景：身體不適問(wèn)醫(yī)生。
如果用戶(hù)沒(méi)有這個(gè)需求，或者問(wèn)診結(jié)束，那么春雨自然被用戶(hù)“束之高閣”，因此活躍度自然很低。
通過(guò)競(jìng)品分析，問(wèn)診類(lèi)APP除了問(wèn)診、導(dǎo)診等基本功能之外，平安好醫(yī)生發(fā)展了社交、保險(xiǎn)、電商等業(yè)務(wù)，做得龐大而雜亂，但日活數(shù)令人眼紅。
而丁香醫(yī)生和春雨醫(yī)生等，不僅電商發(fā)展得不盡如人意，在社交領(lǐng)域完全空白，因此用戶(hù)數(shù)和活躍度遠(yuǎn)不如平安好醫(yī)生。
經(jīng)過(guò)分析，筆者提出春雨醫(yī)生增加社區(qū)功能，通過(guò)高質(zhì)量的社區(qū)吸引用戶(hù)留存，除了問(wèn)診外還可以主動(dòng)獲得資訊，筆者認(rèn)為其優(yōu)點(diǎn)和可行在以下幾點(diǎn)：
（1）科普模塊升級(jí)
目前春雨的科普模塊相當(dāng)于導(dǎo)診功能，可將其合入社區(qū)的一個(gè)子模塊。
（2）讓用戶(hù)有參與感，建立用戶(hù)的歸屬感
圈子的形式，用戶(hù)可加入感興趣的圈子，也可以新建圈子，讓有相同興趣的人主動(dòng)參與。
（3）病友交流，新增信息獲取渠道
用戶(hù)在問(wèn)診的等待醫(yī)生回復(fù)間隙，可以逛圈子，提前了解一些相關(guān)信息，或者利用碎片的時(shí)間，瀏覽咨詢(xún)，降低等待期間用戶(hù)離開(kāi)的概率。
（4）高質(zhì)量的圈子，保持春雨的專(zhuān)業(yè)性
設(shè)立嚴(yán)肅的規(guī)則和審核機(jī)制，保證圈子內(nèi)容的質(zhì)量，春雨未涉足社交應(yīng)該有這方面的考慮，因此圈子的建立應(yīng)符合春雨的品牌定位。
2.2 圈子的用戶(hù)場(chǎng)景
1. 用戶(hù)A在問(wèn)診過(guò)程中，給醫(yī)生發(fā)了病情描述，有時(shí)需要等待醫(yī)生回復(fù)。
用戶(hù)A可以利用這個(gè)碎片化的時(shí)間逛一逛圈子，看看和自己情況相似的話(huà)題，而不用離開(kāi)App，錯(cuò)過(guò)醫(yī)生的回復(fù)，浪費(fèi)問(wèn)診時(shí)間。
2.?用戶(hù)B身體有點(diǎn)隱疾，一時(shí)又拿不定主意是付費(fèi)問(wèn)診還是直接去醫(yī)院掛號(hào)。
在春雨醫(yī)生上猶豫時(shí)，突然看到有網(wǎng)友在圈子有這個(gè)相似的話(huà)題圈子，于是進(jìn)入圈子里看看別人都在說(shuō)些什么，看到有好多網(wǎng)友都說(shuō)春雨上某某醫(yī)生開(kāi)的方子治療這個(gè)疾病很有效，于是在春雨上特地搜這位醫(yī)生進(jìn)行問(wèn)診。
3.?用戶(hù)C得了某罕見(jiàn)病，想找到病友交流，但生活中實(shí)在很難找到感同身受的人，并且春雨沒(méi)有這樣的圈子，于是用戶(hù)C通過(guò)新建一個(gè)圈子——某某病交流圈。
并且通過(guò)春雨平臺(tái)審核，讓茫茫人海中同樣有這類(lèi)交流渴望的病友可以加入進(jìn)來(lái)，互相鼓勵(lì)，建立信心。
通過(guò)上述分析，社區(qū)的建立是為了讓用戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)，同時(shí)提高用戶(hù)活躍。
社區(qū)功能優(yōu)化腦圖：
原型頁(yè)面如下：
圈子：
將導(dǎo)航欄的“科普”改為“圈子”，官方可以將原來(lái)的科普內(nèi)容分散到各個(gè)官方運(yùn)營(yíng)的圈子內(nèi)。主頁(yè)面顯示已關(guān)注的圈子和最新帖子，點(diǎn)擊全部圈子，跳轉(zhuǎn)到新的頁(yè)面，如下圖“全部圈子”頁(yè)面，點(diǎn)擊圈子icon，可進(jìn)入圈子主頁(yè)。最新帖子是按時(shí)間順序推送最新的優(yōu)質(zhì)帖子內(nèi)容。
全部圈子：
用戶(hù)可瀏覽全部圈子，根據(jù)是否感興趣選擇是否關(guān)注相應(yīng)的圈子。
圈子主頁(yè)：
用戶(hù)進(jìn)入某個(gè)圈子可瀏覽圈子的所有帖子，可以加關(guān)注，之后在首頁(yè)可以看到最新發(fā)布的帖子，查看帖子時(shí)可贊評(píng)與發(fā)帖者進(jìn)行互動(dòng)交流，中意的內(nèi)容還可以轉(zhuǎn)發(fā)到其他圈子或第三方平臺(tái)，比如微信好友、朋友圈等。
對(duì)于與平臺(tái)或圈子無(wú)關(guān)的內(nèi)容或有違道德與法律等的內(nèi)容，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的篩查，用戶(hù)也可以投訴到平臺(tái)，后臺(tái)進(jìn)行審核刪帖，內(nèi)容質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的帖子可選入精選中，方便用戶(hù)快速瀏覽到有效的信息。
發(fā)布帖子：
帖子內(nèi)容可以是文字、圖片和視頻形式，也可以將某些信息和其他圈子交叉的內(nèi)容帖子同步到其他的圈子。
我的模塊：
圈子中的“我的”子模塊，展示三部分內(nèi)容：消息中心、我的圈子、我的帖子。
消息中心在春雨中已有沿用已久的頁(yè)面，并且滿(mǎn)足接受社區(qū)點(diǎn)贊評(píng)的需求，故不做改動(dòng)，直接跳轉(zhuǎn)到“消息中心”頁(yè)面即可。
我的圈子包括用戶(hù)新建的圈子和所關(guān)注的圈子，可進(jìn)行一系列操作，比如修改圈子介紹、取消關(guān)注等。
最下面的新建圈子是賦予用戶(hù)的權(quán)限，用戶(hù)可自己新建一個(gè)話(huà)題圈子，一般圈子都是由平臺(tái)建好運(yùn)營(yíng)的。
但是為滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，平臺(tái)可允許用戶(hù)自己新建圈子，用戶(hù)對(duì)自己新建的圈子應(yīng)具備主人翁意識(shí)，平臺(tái)對(duì)新建的圈子要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)新圈子是否有必要建立已經(jīng)圈子的內(nèi)容要嚴(yán)格審核，并且和建立者經(jīng)常互動(dòng)，共同保障圈子質(zhì)量。
我的帖子顯示用戶(hù)發(fā)的所有帖子，可對(duì)帖子進(jìn)行修改刪除操作，右上角搜索icon可通過(guò)輸入圈子名稱(chēng)或者關(guān)鍵字內(nèi)容搜索到相應(yīng)的帖子。
新建圈子：
用戶(hù)可以自己新建圈子，填寫(xiě)圈子資料，但是如果系統(tǒng)檢測(cè)已有此類(lèi)圈子，因提醒并禁止用戶(hù)避免重復(fù)，可以加入同類(lèi)圈子，目的為把控圈子質(zhì)量，避免重復(fù)冗余的圈子，降低圈子質(zhì)量。
運(yùn)營(yíng)管理：
春雨醫(yī)生社區(qū)內(nèi)的圈子分為兩類(lèi)，一類(lèi)是官方運(yùn)營(yíng)，一類(lèi)是用戶(hù)自建。
（1）對(duì)于官方運(yùn)營(yíng)的圈子，例如糖尿病圈，官方應(yīng)發(fā)布一些普及性的文章，甚至“標(biāo)題黨”一些。
比如：“糖尿病人群不能吃水果？其實(shí)這幾種水果不僅可以吃還能穩(wěn)定血糖！”，“糖尿病患者打胰島素控糖，不注意這四點(diǎn)，打了也是白打！”吸引用戶(hù)閱讀。
其次引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)布高質(zhì)量的帖子，例如圖文并茂介紹糖尿病發(fā)展過(guò)程、患糖五年如何有效控制血糖。
對(duì)于這樣的帖子，官方將其推選進(jìn)精選，并push消息給用戶(hù)，進(jìn)入精選的帖子可以獲得xx金幣，激勵(lì)用戶(hù)持續(xù)發(fā)布高質(zhì)量帖子。
（2）控制帖子質(zhì)量，平臺(tái)對(duì)帖子進(jìn)行篩選機(jī)制，不符合圈子主旨的帖子平臺(tái)及時(shí)將其刪除，并鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)帖子進(jìn)行舉報(bào)投訴等。
帖子可能是與圈子無(wú)關(guān)，不實(shí)內(nèi)容，涉黃違法等都可以進(jìn)行投訴，對(duì)進(jìn)行有效投訴的用戶(hù)，平臺(tái)可對(duì)其進(jìn)行一定程度的鼓勵(lì)。
總結(jié)
醫(yī)療App涉足社交是一個(gè)很大的冒險(xiǎn)，因此筆者嘗試將圈子做成輕量級(jí)的社區(qū)，嚴(yán)格控制和篩選圈子內(nèi)容，即使用戶(hù)可在圈子內(nèi)獲得信息數(shù)量不多，但質(zhì)量保證的信息。
六、春雨醫(yī)生運(yùn)營(yíng)分析
回首八年春雨歷程，除了在產(chǎn)品的商業(yè)模式上不斷試錯(cuò)外，春雨曾經(jīng)在運(yùn)營(yíng)上也是大有作為：
在獲取醫(yī)生用戶(hù)上，春雨醫(yī)生采用線下與醫(yī)院合作，線上激勵(lì)用戶(hù)，不斷擴(kuò)大醫(yī)生接診半徑，打造醫(yī)生品牌知名度，在上線后的幾年內(nèi)不斷刷新注冊(cè)醫(yī)生數(shù)。至今，依然有20萬(wàn)醫(yī)生在春雨上進(jìn)行服務(wù)。
在獲取病人用戶(hù)上，策劃過(guò)5.21愛(ài)腰季線上義診活動(dòng)取得出色效果，早期患者免費(fèi)問(wèn)診，醫(yī)生眾包接診的模式也為春雨積累了一定的用戶(hù)。
其中還有互聯(lián)網(wǎng)早期人口紅利的推動(dòng)作用，在多年的沉淀后形成了一批忠實(shí)用戶(hù)。
然而，從市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，春雨的留存率長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有起色，近幾個(gè)月來(lái)看，留存率有走低的趨勢(shì)。
而再看春雨App，只有金幣單一激勵(lì)手段，現(xiàn)有規(guī)則賺取金幣的方式有：簽到、邀請(qǐng)好友，首次使用付費(fèi)服務(wù)，設(shè)置頭像，綁定手機(jī)號(hào)，以及邀請(qǐng)好友登陸APP。
金幣規(guī)則不足分析：
邀請(qǐng)好友：在春魚(yú)得到用戶(hù)認(rèn)可之后互動(dòng)分享拉新，獲取新用戶(hù)，并且每天最多邀請(qǐng)三個(gè)好友，但是只有好友登陸了春雨App，用戶(hù)才能得到50金幣。
然而身體不適是件隨機(jī)的事情，如果好友現(xiàn)在不需要問(wèn)診，很可能就不會(huì)對(duì)問(wèn)診app感興趣進(jìn)行登陸操作，用戶(hù)分享后得不到金幣容易打擊用戶(hù)的邀請(qǐng)積極性。
首次使用付費(fèi)服務(wù)、設(shè)置頭像和綁定手機(jī)號(hào)：屬于激活用戶(hù)環(huán)節(jié)，操作過(guò)一次就沒(méi)有任何用處了，
每日簽到：作用是促進(jìn)用戶(hù)留存，但是醫(yī)療APP和新聞資訊或者電商類(lèi)APP不同，用戶(hù)沒(méi)有問(wèn)診需求時(shí)可能就沒(méi)有動(dòng)力打開(kāi)只為了簽到。
金幣消耗：金幣只能用來(lái)問(wèn)診抵扣，使用場(chǎng)景太少。
結(jié)合功能分析中筆者對(duì)春雨功能的迭代，以及對(duì)春雨業(yè)務(wù)的理解，筆者策劃了一個(gè)線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
今年人們最關(guān)心的健康話(huà)題應(yīng)該就是HPV疫苗，國(guó)內(nèi)自引進(jìn)疫苗起，便是一苗難求。
深圳市引進(jìn)的疫苗數(shù)可供應(yīng)6000人，但是預(yù)約當(dāng)天，一晚上預(yù)約人數(shù)便達(dá)到350萬(wàn)人。
近日，香港水貨疫苗和海南HPV疫苗造假疫苗事件成為各網(wǎng)站頭條、熱搜也刷爆了朋友圈，人們漸漸意識(shí)到HPV預(yù)防的重要性，然而對(duì)HPV基因檢測(cè)卻似乎所知甚少。
春雨醫(yī)生一直是個(gè)專(zhuān)業(yè)，嚴(yán)肅的問(wèn)診平臺(tái)，理應(yīng)普及基因檢測(cè)知識(shí)，提高人們的認(rèn)知。
因此策劃一個(gè)活動(dòng)，春雨醫(yī)生可以和基因檢測(cè)公司合作，在春雨醫(yī)生女性健康類(lèi)圈子發(fā)起轉(zhuǎn)評(píng)官方帖子抽免費(fèi)HPV基因檢測(cè)。
活動(dòng)主題
針對(duì)春雨女性用戶(hù)發(fā)起HPV基因檢測(cè)項(xiàng)目免費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)，活動(dòng)口號(hào)：“HPV疫苗一苗難求，何不做個(gè)基因檢測(cè)未雨綢繆？”
活動(dòng)目的
該活動(dòng)的目的是為了達(dá)到提高活動(dòng)期間的用戶(hù)活躍度以及用戶(hù)留存率；
冷啟動(dòng)春雨醫(yī)生的圈子功能，吸引用戶(hù)進(jìn)入圈子，提高用戶(hù)停留時(shí)間。
培養(yǎng)用戶(hù)認(rèn)知，之后春雨可借活動(dòng)余熱推出其他基因檢測(cè)項(xiàng)目，擴(kuò)大春雨的服務(wù)范圍。
活動(dòng)時(shí)間
2019年6月27日到7月3日，為期7天.
活動(dòng)準(zhǔn)備
主頁(yè)banner：提前設(shè)計(jì)活動(dòng)海報(bào)在活動(dòng)期間，持續(xù)banner展示。
圈子頁(yè)面廣告欄展示活動(dòng)廣告。
話(huà)題帖子：編輯帖子內(nèi)容，圍繞女性健康，hpv疫苗和基因檢測(cè)的優(yōu)勢(shì)，并且在活動(dòng)期間，帖子置頂。
將活動(dòng)海報(bào)和入口發(fā)到微博、公眾號(hào)、小程序進(jìn)行同步推廣并且push信息給老用戶(hù)。
活動(dòng)規(guī)則
參與規(guī)則：用戶(hù)在圈子內(nèi)發(fā)帖，帖子內(nèi)容有關(guān)于女性健康以及關(guān)于hpv的話(huà)題，比如描述一下預(yù)約排隊(duì)打九價(jià)疫苗的“艱辛”過(guò)程，或者分享自己在日常生活中對(duì)hpv的認(rèn)識(shí)等，并且分享到微信朋友圈或者微博。
獲獎(jiǎng)規(guī)則：活動(dòng)從6月27日到7月3日期間，用戶(hù)在圈子內(nèi)發(fā)過(guò)帖子都可以參加抽獎(jiǎng)，評(píng)論數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)總和最多的前10位用戶(hù)獲得一等獎(jiǎng)，贈(zèng)送HPV基因檢測(cè)項(xiàng)目。
點(diǎn)贊數(shù)前20位用戶(hù)獲得二等獎(jiǎng)，獲得一等獎(jiǎng)的用戶(hù)不能重復(fù)獲獎(jiǎng)，贈(zèng)送單次三甲醫(yī)院的醫(yī)生線上問(wèn)診券。
從沒(méi)有獲獎(jiǎng)的用戶(hù)中隨機(jī)抽取50位用戶(hù)，獲得三等獎(jiǎng)，贈(zèng)送100金幣。
公布獲獎(jiǎng)方式：對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果進(jìn)行微博和圈子同步公布，說(shuō)明獎(jiǎng)品價(jià)值，對(duì)于第一名獲得的基因檢測(cè)項(xiàng)目，平臺(tái)私信中獎(jiǎng)用戶(hù)詳細(xì)告知檢測(cè)流程。
活動(dòng)期間，將官方置頂帖子轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈或微博可立即獲得50金幣。
總結(jié)
春雨醫(yī)生帶著情懷和使命感出現(xiàn)在人們的視野中，作為首家涉足問(wèn)診的應(yīng)用產(chǎn)品，有過(guò)風(fēng)光的時(shí)刻，也有被質(zhì)疑的時(shí)候。
內(nèi)有創(chuàng)始人離世、新模式不斷被否定，外有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追趕。
但春雨醫(yī)生在內(nèi)憂(yōu)外患之下仍保持不浮躁的初心，堅(jiān)持以用戶(hù)為本，服務(wù)至上。
僅憑這點(diǎn)，筆者希望春雨將來(lái)有更好的發(fā)展，保持生命力，探索更多可行的線上醫(yī)療服務(wù)模式，
本文由 @晴天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
你是春雨醫(yī)生的產(chǎn)品經(jīng)理？
您用的是安卓端app么？ 建議寫(xiě)上版本號(hào)，及體驗(yàn)的機(jī)型~
??
一直在努力，一直在進(jìn)步！^_^
一直在努力的產(chǎn)品小白，希望各位前輩多指點(diǎn)，同輩多交流，謝謝 ??
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