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本文作者從產(chǎn)品的市場、功能、用戶運(yùn)營等多個(gè)層次分析了“懶人聽書”的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出了自己的建議。

今天我們來分析一個(gè)遠(yuǎn)離焦慮、讓人輕松的產(chǎn)品——懶人聽書。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

一、市場分析

二、用戶分析

三、產(chǎn)品功能架構(gòu)

四、功能分析

五、運(yùn)營分析

六、總結(jié)

一、市場分析

1. 產(chǎn)品簡介

懶人聽書身為國內(nèi)第一批有聲讀物創(chuàng)業(yè)者，通過多年的運(yùn)營，背靠盛大文學(xué)的版權(quán)庫，擁有充足的原創(chuàng)內(nèi)容，積累了近千萬個(gè)由用戶創(chuàng)建的精品聽單，覆蓋國內(nèi)85%原創(chuàng)文學(xué)內(nèi)容的有聲改版權(quán)。

2017年，懶人聽書付費(fèi)收入超1億元，成為首家盈利有聲讀物平臺(tái)；2018 年，懶人聽書注冊用戶破3億；終端滲透方面，懶人聽書不僅推出App車載定制版，2018年5月，其還展出搭載了App服務(wù)的智能音箱、兒童陪伴機(jī)器人、智能電視及掃地機(jī)器人等硬件，懶人聽書正極力拓寬移動(dòng)音頻的應(yīng)用場景。

2. 市場空間

懶人聽書現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析：主打領(lǐng)域是有聲書，配合有電子書、廣播劇、脫口秀、知識(shí)付費(fèi)、相聲評(píng)書、音頻FM、曲藝戲曲等。

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)可以看到，懶人聽書在不同年齡段、不同收入水平、不同性別的用戶中都有一定的吸引力。

可見懶人聽書的客戶群體較廣，如果每條產(chǎn)品線的內(nèi)容夠有競爭力，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶都有機(jī)會(huì)成為懶人聽書的用戶。

以此，粗暴推算，產(chǎn)品的用戶量天花板為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶量：8.17億（數(shù)據(jù)來源于：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》）。

隨著2019年6月6日工業(yè)和信息化部經(jīng)履行法定程序，向四家企業(yè)頒發(fā)了5G基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，標(biāo)志著網(wǎng)速變快、云技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展隨即到來，這或?qū)⒖梢詫?shí)現(xiàn)懶人聽書app用戶體驗(yàn)質(zhì)的改善，并進(jìn)一步增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率?；蛟S一兩年后，8.17億的產(chǎn)品用戶量天花板就是一個(gè)過低的估計(jì)了。

當(dāng)前有聲書以及音頻FM的存量市場中，以喜馬拉雅、懶人聽書、蜻蜓FM為主要活躍APP。

我們可以通過三個(gè)產(chǎn)品的活躍用戶總量估算到最容易成為懶人聽書用戶的總量：

2031.19+7797.55+2821.96-512.09-166.85-664.99+85.93=11392.7（萬人）

希望懶人聽書可以盡早達(dá)到1億活躍用戶的小目標(biāo)。

3. 競品分析

3.1 次月留存率

懶人聽書現(xiàn)階段比較嚴(yán)重的問題是次月留存率，由易觀千帆提供2018年全年的次月留存率曲線圖中可以看到，至2018年年末，懶人聽書次月留存率已經(jīng)到達(dá)最低31.79%，而且依然成下降趨勢。

這說明懶人聽書的轉(zhuǎn)化率低，客戶流失量巨大。而根據(jù)貼吧、App Store、微博等社交媒體上的用戶留言來看，廣告、會(huì)員收費(fèi)體系、版權(quán)問題、客服服務(wù)以及盜版問題極大的影響了用戶體驗(yàn)。

如果無法改善用戶體驗(yàn)，提升留存率，使用再多的線下活動(dòng)或裂變營銷效率都將比較低。如果無法提升產(chǎn)品體驗(yàn)，過度發(fā)掘廣告收入，將加速產(chǎn)品生命周期。

筆者認(rèn)為提升用戶體驗(yàn)，提升留存率是懶人聽書現(xiàn)階段最需要做的工作。

3.2 用戶使用時(shí)長

雖然留存情況一般，但是留下來的客戶忠誠度比較高。

根據(jù)易觀千帆提供2018年全年的三個(gè)產(chǎn)品人均單日使用時(shí)長以及人均單日啟動(dòng)次數(shù)來看，懶人聽書現(xiàn)階段的使用的時(shí)間最長，啟動(dòng)次數(shù)也是最多的，且人均單日使用時(shí)長優(yōu)勢明顯。

筆者分析產(chǎn)生這樣優(yōu)勢的原因主要產(chǎn)品線側(cè)重點(diǎn)不同，用戶的使用場景不同而造成的。

懶人聽書偏重于聽書的部分，內(nèi)容比較有連貫性，比較容易讓人停不下來，而喜馬拉雅和蜻蜓FM中聽書的比例并不高，有更加多的碎片化知識(shí)，這使得用戶聽完每日“必聽”的學(xué)習(xí)內(nèi)容后便會(huì)離開。

而上面兩個(gè)圖中，我們可以明顯的看到2018年10月，懶人聽書的用戶使用情況開始了極速的增長，為了復(fù)盤原因，我們找到了2018年10月懶人聽書的兩次迭代版本（數(shù)據(jù)來源于七麥數(shù)據(jù)）。

根據(jù)兩次迭代內(nèi)容，我們推測：

1. 一系列促銷活動(dòng)帶動(dòng)消費(fèi)行為，可以說明內(nèi)容還是受用戶喜愛的；
2. 更新了榜單系統(tǒng)，更加方便用戶尋找到適合自己的書籍；
3. 最為重要的可能是斗破蒼穹、凰權(quán)等影視作品帶動(dòng)了音頻產(chǎn)品。筆者雖然沒能看到最新的數(shù)據(jù)，相信隨著《權(quán)利的游戲》最終季的播出，《冰與火之歌》也會(huì)為懶人聽書帶來數(shù)據(jù)上的新攀升；
4. 2018年9月9日舉辦的“有聲圖書館開放日”活動(dòng)或許也有一定的促進(jìn)。

如果影響因素確為以上分析，我們可以看出背靠閱文的版權(quán)支持，懶人聽書還是非常有競爭力的，隨著更多閱文將自身IP向動(dòng)漫化、游戲化、影視化等方向的延伸，未來可為產(chǎn)業(yè)鏈一環(huán)中的懶人聽書提供更多的營收助力。

諸多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用千人千面是有道理的，讓用戶更加方便的找到自己喜歡的產(chǎn)品，可以提高客戶粘性。

在鞏固好護(hù)城河之后，希望更加豐富的內(nèi)容產(chǎn)品線，包括兒童節(jié)目、碎片化知識(shí)、和廣播FM為客戶帶來更多不同的體驗(yàn)。

3.3 絕對活躍用戶滲透率

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)來源，絕對用戶滲透率是指在所選時(shí)間段內(nèi)，APP的活躍用戶占全網(wǎng)活躍網(wǎng)民的比例。如果絕對用戶滲透率明顯上漲，既可以理解為項(xiàng)目獲取了新很多用戶。

我們發(fā)現(xiàn)2018年全年，喜馬拉雅的絕對用戶滲透率上漲明顯，幾乎翻倍。

從圖中數(shù)據(jù)可以看出，喜馬拉雅獲得的新客戶數(shù)量大致可估算為：

（7.85%-4.41%）*81698=2810（萬人）

對于到2018年末有7797.55萬人活躍用戶量的喜馬拉雅來說，這是拿了優(yōu)秀成績單的一年。

我們不禁好奇，喜馬拉雅到底做了些什么，可以拿到這么多增量市場的用戶。

根據(jù)諸多正對于喜馬拉雅AARRR模型的分析，我們可以歸納為：

1. 早期通過與大咖合作，積累了豐富的內(nèi)容產(chǎn)品，分類清晰體系較為完善，盡量避免了用戶消費(fèi)時(shí)無從下手的情況；
2. 建立喜馬拉雅大學(xué)，完善主播培訓(xùn)，從根本上培養(yǎng)內(nèi)容創(chuàng)造者；
3. KOL拉新與UGC/PGC主動(dòng)推廣，從不同平臺(tái)獲客；
4. 線下招募城市服務(wù)商，完善商業(yè)拓展；
5. 與浙江衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視相關(guān)節(jié)目合作，渠道匹配度高，轉(zhuǎn)化率高；
6. 營銷活動(dòng)，如會(huì)員日等，大量消費(fèi)增強(qiáng)客戶粘性；
7. 智能硬件有一定的帶動(dòng)作用。

通過諸多分析文案，我們可以借鑒到，懶人聽書類型的內(nèi)容型平臺(tái)，如果經(jīng)濟(jì)條件允許的話，要盡量從人著手，從根本上解決內(nèi)容質(zhì)與量的問題，配合完善的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)后，穩(wěn)定運(yùn)營即可奠定江湖地位。

我們看到懶人聽書也有相關(guān)主播、作者的培訓(xùn)晉升體系的。筆者并不是行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員，不知道這樣做的代價(jià)有多大，僅建議懶人聽書進(jìn)一步完善播音、作者等內(nèi)容產(chǎn)生者的成長體系，這將是可持續(xù)發(fā)展的互利互惠行為。

3.4 用戶活躍渠道

可以明顯看到懶人聽書在OPPO應(yīng)用商店的渠道來源比例極高，筆者推測可能有一定的品牌合作，但是用戶使用手機(jī)品牌的比例在三款產(chǎn)品中是差不多的。

這說明或許這樣的品牌合作帶來了大量的用戶下載量，就像是諸多手機(jī)自帶APP中的一個(gè)，用戶可能并不需要，也永遠(yuǎn)不會(huì)打開，甚至還要找辦法卸載。

如果數(shù)據(jù)無誤且邏輯正確的話，筆者認(rèn)為類似的品牌合作效果甚微，建議降低投入成本。

4. 市場建議

1. 提高用戶體驗(yàn)，雖說內(nèi)容很重要，背靠閱文優(yōu)勢極大，但是在APP的界面布局、邏輯性、專輯運(yùn)營、社群運(yùn)營、客服等方面都需要做更多的完善，保護(hù)好現(xiàn)有忠誠用戶的使用感受；
2. 影視作品內(nèi)容的流量好大，多拿一些這樣的資源版權(quán)，平衡好成本，或有驚喜；
3. 在平衡現(xiàn)金流的前提下，建議多投入建立內(nèi)容生產(chǎn)者的職業(yè)規(guī)劃體系，為自己爭取更多的人才資本；
4. 建議懶人聽書多關(guān)注與手機(jī)商店的合作的轉(zhuǎn)化率，多參考成本和用戶感受；

二、用戶分析

1. 用戶屬性分析

1.1 年齡段分布

懶人聽書各個(gè)年齡段的活躍用戶分布相對較為均勻，涵蓋各個(gè)年齡層；使用時(shí)長在各個(gè)年齡段分布也較為均勻，以24-35歲為主要收聽群體。

而喜馬拉雅和蜻蜓FM活躍用戶更加偏向于36-40歲之間，使用時(shí)長在這個(gè)年齡段更為夸張。

這說明懶人聽書的內(nèi)容更加被年輕人所接受，用戶更加年輕化是比較好的優(yōu)勢：年輕人是以后的主要生產(chǎn)力和消費(fèi)力，但是年輕人的思想需求也是會(huì)有一定變化的，隨著年輕人慢慢長大，他們或?qū)⑿枰映墒斓乃枷肷疃取?/p>

希望懶人聽書一方面可以通過持續(xù)深耕，保留年輕人的用戶使用習(xí)慣。另一方面增加內(nèi)容的廣度，找到更多更成熟的內(nèi)容，一方面跟著用戶一起成長，另一方面也可以帶來更多現(xiàn)階段的大齡用戶。

1.2 性別分布

對比了懶人聽書、喜馬拉雅和蜻蜓FM用戶的性別后，發(fā)現(xiàn)均為男生比例絕對高于女生比例。

根據(jù)日常生活中發(fā)現(xiàn)，面對一段故事的時(shí)候，男生更加偏向于想象力，女生更加偏向于畫面感。所以，推測有聲書行業(yè)用戶性別比例似乎無法逆轉(zhuǎn)。

跟有聲書這樣的表達(dá)形式相比較，電子書的閱讀更加有想象力，而視頻更加有畫面感，所以筆者分別找了掌閱為代表的電子書App、愛奇藝為代表的視頻App用戶性的數(shù)據(jù)。

我們可以看到愛奇藝女生更加愿意在視頻上面花費(fèi)更加多的時(shí)間，女生更加喜歡視頻類型的娛樂活動(dòng)，這或許不需要強(qiáng)求。

我們通過掌閱看到，女生的比例較低，但是音頻App與之相比較，仍有發(fā)展空間。如果加大一些宮廷類、言情等女生喜愛的小說，懶人聽書或許可以更加吸引女性用戶。

我們看到喜馬拉雅的女性用戶比例也稍微高些，這部分差距，筆者猜測或許由于培訓(xùn)類課程所影響。女生比較容易為了提升自己而多參加一些英語培訓(xùn)類的課程。懶人聽書如果加入一些優(yōu)質(zhì)的英語培訓(xùn)服務(wù)，或許對女生的吸引力會(huì)更大一些。

1.3 地域分布

懶人聽書、喜馬拉雅和蜻蜓FM用戶在地域上的分布比例是很相似的。

以廣東和北方地區(qū)為主，大概是北方文化比較容易接受相聲、評(píng)書、脫口秀等娛樂方式。一線城市比例略高，高于超一線城市，這些一線城市生活比較愜意，壓力沒有超一線城市大，更加有時(shí)間和心情來娛樂。將郭德綱、嘻哈包袱鋪等優(yōu)質(zhì)的娛樂項(xiàng)目多做一些推送，或許可以提高留存率。

2. 用戶畫像和使用場景

三、產(chǎn)品功能架構(gòu)

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖

2. 使用流程圖

（1） 美劇“冰與火之歌”終季結(jié)束了，想知道馬丁書中更多的情節(jié)、背景、細(xì)節(jié)，所以打開懶人聽書，聽聽原著內(nèi)容。

（2） 下班路上，繼續(xù)收聽上次播放的書籍。

（3） 聽單田芳老師講的好生動(dòng)，想查閱主播的其他作品看看。

（4） 想給4歲的女兒找一些睡前故事來聽。

四、功能分析

懶人聽書經(jīng)過長期的沉淀，已經(jīng)是一個(gè)內(nèi)容豐富，用戶體量很大的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)了，根據(jù)調(diào)研需求，我們將從使用體驗(yàn)、裂變方案、社交以及企業(yè)服務(wù)號(hào)方面做功能分析。

1. 使用體驗(yàn)

1.1 新手指引

1.1.1 功能現(xiàn)狀

懶人聽書經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)是一個(gè)集少兒節(jié)目、知識(shí)付費(fèi)于一體的綜合型音頻產(chǎn)品，雖然在垂直領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先，但是既然涉及了其他領(lǐng)域的內(nèi)容，相信公司還是希望用戶了解到的。當(dāng)前內(nèi)容較為豐富，但是不親近新手使用，很多內(nèi)容或許用戶感興趣，但是無法在第一時(shí)間內(nèi)觸達(dá)用戶，從而出現(xiàn)用戶流失的情況。

用戶在打開產(chǎn)品的首頁中，可以看到“原創(chuàng)”“出版”“節(jié)目”等信息分類外，最顯眼的便是“每日推薦”。

每日推薦內(nèi)容對于不同用戶的興趣度本就很難把控，而新用戶進(jìn)入app后，很有可能在幾分鐘內(nèi)沒有見到感興趣的內(nèi)容，便會(huì)造成流失。尤其是一些被生活焦慮所影響的中產(chǎn)階級(jí)，想要快速的提升自己，他們更需要快速的找到知識(shí)付費(fèi)類型的內(nèi)容，或者想通過相聲來放松一下，他們進(jìn)入產(chǎn)品后，沒有明確的指引和告知，會(huì)認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)只有小說類型的內(nèi)容，便會(huì)離開。

1.1.2 優(yōu)化方案

建議用戶初次使用產(chǎn)品初期一段時(shí)間內(nèi)，展示“新手指引”模塊。當(dāng)前是信息爆炸的年代，如果可以幫助客戶節(jié)約時(shí)間，以最快的效率找到最感興趣的內(nèi)容，則更容易留存用戶。

如圖所示，新手指引的類別盡量規(guī)劃在6-8個(gè)之間，單頁面展示，用戶不需要花費(fèi)更多的精力來分辨每個(gè)類別的精細(xì)區(qū)別是什么，即可了解產(chǎn)品的大致內(nèi)容分類方向，更加高效。

在用戶開啟App5次，并使用時(shí)長達(dá)到2小時(shí)后，新用戶基本可以發(fā)現(xiàn)自己所感興趣的內(nèi)容后，即可取消新手模塊，回歸現(xiàn)有首頁界面，并設(shè)置彈窗提醒。并在此同時(shí)贈(zèng)送5元聽書券，提高轉(zhuǎn)化。

1.1.3 方案優(yōu)勢

1. 降低信息過載問題，在最短的時(shí)間內(nèi)，模塊化的推送內(nèi)容，可以讓用戶更加快速的熟悉產(chǎn)品內(nèi)容結(jié)構(gòu)，找到各自的爽點(diǎn)，提高留存；
2. 從新手變?yōu)槔嫌脩?，讓用戶有一種進(jìn)階的感受，在心理上拉近用戶的距離；
3. 贈(zèng)送聽書券增強(qiáng)用戶進(jìn)階感受，且提高用戶付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率。

1.2 自動(dòng)購買

1.2.1 功能現(xiàn)狀

懶人聽書現(xiàn)階段提供的購買方式為手動(dòng)購買，都買方式為單集、10集、50集、自定義、全部書籍。

對于用戶來說，每次購買都需要手動(dòng)操作，較為繁瑣，且如果一本書進(jìn)行過購買后，想要一次性全部購買書籍的其他章節(jié)時(shí)，便需要使用自定義的方式，近一步增加了購買步驟，更繁瑣。

對于公司來說，每多一次購買付款動(dòng)作，都是流失用戶的機(jī)會(huì)，這是公司應(yīng)個(gè)極力避免的場景。

1.2.2 優(yōu)化細(xì)節(jié)

在章節(jié)購買界面增加“自動(dòng)購買“開關(guān)，開關(guān)初始狀態(tài)處于關(guān)閉，以免造成誤消費(fèi)，降低客戶體驗(yàn)。如開啟開關(guān)，用戶聽完每章節(jié)后，則自動(dòng)播放下一章節(jié)，并同時(shí)為用戶扣費(fèi)，完成購買動(dòng)作。

1.2.3 方案優(yōu)勢

“自動(dòng)購買”按鈕可以有效的減少用戶的購物動(dòng)作，提高用戶體驗(yàn)。每次購買都是單章節(jié)購買，用戶可以在任何階段選擇停止繼續(xù)收聽，自由度比較高，降低損失。

如果是聽書睡覺的用戶，依然可以選擇10集/自定義的方式進(jìn)行購買，不需要擔(dān)心睡覺的時(shí)候花了好多錢。

對于公司來說，減少購買流程可以有效的降低用戶流失。如果公司希望促銷更多的章節(jié)，可以在購買全集的部分進(jìn)行一定的折扣。

2. 裂變模塊

2.1 以老帶新

2.1.1 功能現(xiàn)狀

裂變的最基礎(chǔ)方式就是通過一定的優(yōu)惠活動(dòng)，老用戶帶動(dòng)新用戶參與，懶人聽書的主要客戶群體比較集中，有一定的社交環(huán)境。

例如，小說愛好者、相聲愛好者、司機(jī)等。通過優(yōu)化以老帶新的活動(dòng)，可以有效提升產(chǎn)品注冊量。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，懶人聽書已達(dá)到了3億注冊量，可能在拉新活動(dòng)上并不是很重視。

筆者認(rèn)為現(xiàn)階段存在的問題有，首先，“邀請好友”處于“賬號(hào)”的五大模塊，并不是一個(gè)用戶經(jīng)常觸及的位置；其次，進(jìn)入活動(dòng)頁面后，多文字的介紹活動(dòng)流程會(huì)嚇退用戶。

現(xiàn)App內(nèi)“邀請好友”的規(guī)則為：邀請好友注冊App，下載注冊成功后，雙方各獲得5元聽書券。筆者認(rèn)為，活動(dòng)規(guī)則無需改變。

2.1.2 優(yōu)化細(xì)節(jié)

（1） 優(yōu)化賬號(hào)頁面布局：

“賬號(hào)”頁面更改Button排序，提升“邀請送禮”的位置。

（2） 增加邀請好友的入口

在用戶完成充值、購買書籍后都會(huì)心疼一下錢，可在這兩個(gè)位置添加邀請好友的入口，測試是否會(huì)增加邀請分享數(shù)量。

（3） 優(yōu)化分享步驟及頁面

取消“立即邀請”的步驟，直接將分享渠道頁面展示在用戶面前。

分享渠道取消微博、QQ空間。

2.1.3 方案優(yōu)勢

原頁面的排序邏輯可理解為商家邏輯：“賬號(hào)信息/社交網(wǎng)絡(luò)—賬戶權(quán)益—積分系統(tǒng)—流量服務(wù)—App與用戶互動(dòng)”。

更改后，頁面邏輯為用戶邏輯：“賬號(hào)信息/社交網(wǎng)絡(luò)—花錢購買的權(quán)益—不花錢獲得的權(quán)益—流量服務(wù)—App與用戶互動(dòng)”。這樣更加符合用戶思維方式，如上圖。

分享動(dòng)作開始前，看到大量信息或活動(dòng)流程，對于用戶來說是有一定挑戰(zhàn)的，整個(gè)分享流程其實(shí)很簡單，通過引導(dǎo)可以完成。

簡化分享步驟，減少流失。變更后的分享頁面，減少文字內(nèi)容，使用更多的icon和圖片表達(dá)信息，可減輕用戶負(fù)擔(dān)，讓分享變得方便簡單，增加分享幾率。

減少分享渠道微博和QQ空間，改為生成美圖，讓用戶自己選擇分享渠道即可。這可以降低用戶信息過載問題，但這只是個(gè)人意見，具體情況還需根據(jù)公司數(shù)據(jù)反饋，做最終判斷。

原分享頁面中“活動(dòng)流程”內(nèi)容，在右上角“活動(dòng)說明”中已有明確提示，無需重復(fù)。如考慮用戶理解偏差，認(rèn)為分享即得造成誤解，可將“給好友送5元聽書券，TA得你也得”改為“給好友送5元聽書券，TA領(lǐng)你就得”。筆者認(rèn)為或許多慮了，但是為了避免大面積發(fā)生投訴問題，建議小規(guī)模做AB測試即可。

2.2 回饋好友

2.2.1 功能現(xiàn)狀

現(xiàn)階段在懶人聽書平臺(tái)消費(fèi)后，比較傾向于個(gè)人行為，沒有過多與好友的互動(dòng)方式，沒有任何購買后的紅包可以跟好友分享。

如果在跟好友聊天的時(shí)候，用戶聊到最近聽的《原則》講的特別好，特別有啟發(fā)，剛好剛剛完成購買動(dòng)作，看到跟好友分享回饋金的活動(dòng)，那用戶很有可能跟群里的小伙伴分享一下紅包。

活動(dòng)需清晰計(jì)算規(guī)劃成本，如果銷售額：原用戶回饋金：好友領(lǐng)取回饋金為1:1:1，則為很強(qiáng)力度的促銷活動(dòng)，活動(dòng)應(yīng)限制特殊節(jié)日范圍內(nèi)。如果提高活動(dòng)頻率，應(yīng)核算相應(yīng)成本。

通過監(jiān)測產(chǎn)品的周期性活躍數(shù)、留存、用戶使用時(shí)長等宏觀數(shù)據(jù)，以及活動(dòng)轉(zhuǎn)化漏斗數(shù)據(jù)，來進(jìn)一步了解活動(dòng)的有效性。

2.2.3 方案優(yōu)勢

回饋金會(huì)提高用戶活躍度和消費(fèi)頻次。

內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)在防盜版方面總是老大難問題，我們可以參考蘋果音樂在防盜版方面做的兩件事：

1. 平臺(tái)使用感受極好，內(nèi)容比盜版易獲得；
2. 價(jià)格較低，用戶認(rèn)為為這點(diǎn)錢去找盜版，時(shí)間成本不值得。

同理，懶人聽書的邊際成本很低，在清晰利潤分成結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，基本上是買的量越大越好，即便打折的力度較大，單價(jià)較低，但總量很大的情況下，還是可以獲得高額利潤。

綜上，如果懶人聽書采取回饋金的方案，不僅會(huì)促進(jìn)用戶活躍度，還可能有效解決盜版問題，獲得更高的利潤。

2.3 團(tuán)購新品

2.3.1 功能現(xiàn)狀

懶人聽書中“福利”活動(dòng)有一系列限時(shí)折扣的主題活動(dòng)，但是這些促銷活動(dòng)的入口較為冷門，且活動(dòng)涉及沒有社交參與。

如果在熱門音頻上線時(shí)，或者熱門主播有新作品發(fā)布的時(shí)候，在相同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)有小伙伴都想要購買同一本書，那么在此時(shí)，設(shè)計(jì)增加好友團(tuán)購功能就可以促進(jìn)或有興趣的用戶參與購買。

2.3.2 優(yōu)化細(xì)節(jié)

例如在《太古神王》上線時(shí)，可主頁彈窗推送，在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，與好友團(tuán)購書籍，兩人共享八五折優(yōu)惠，三人共享八折優(yōu)惠。

如后期舉辦相關(guān)主題直播/線下活動(dòng)，參與團(tuán)購的同學(xué)可享受優(yōu)先參與的機(jī)會(huì)。隊(duì)長將獲得2元聽書券，感謝隊(duì)長的辛苦組團(tuán)。

團(tuán)購行為安排為熟人團(tuán)購，系統(tǒng)無需自動(dòng)匹配陌生人進(jìn)行拼團(tuán)行為。

2.4.3 方案優(yōu)勢

筆者認(rèn)為在SKU很多的信息分發(fā)平臺(tái)，可以在新品發(fā)布或者熱門搶購的時(shí)候，進(jìn)行組隊(duì)團(tuán)購。這樣可以高頻次的刺激用戶購買行為，從而增加用戶使用時(shí)長，增加用戶粘性，提高留存和轉(zhuǎn)化率。

在促銷活動(dòng)中，加入社交行為，可以增強(qiáng)App的社交網(wǎng)絡(luò)，并且有可吸引更多的新用戶。

團(tuán)購的社交行為比較短暫，且伴隨利益屬性，在社交的效果上并不是強(qiáng)力有效的方案，所以如果一個(gè)作品的熱度很大的情況下，可以設(shè)計(jì)一定的主題直播或線下活動(dòng)，加強(qiáng)用戶與作品的關(guān)系，以及用戶之間的關(guān)系。

團(tuán)購活動(dòng)僅是一個(gè)短暫的購買行為，又夾雜了社交屬性，給積極參與分享鏈接的隊(duì)長一定的感謝是很暖心的，但是對隊(duì)長的感謝又不宜過重，避免對團(tuán)購活動(dòng)造成影響。所以，類似于2元聽書券這樣輕松簡潔的小感謝，即體現(xiàn)了App的溫度，又不會(huì)造成不良的心里感受，比較適宜。

團(tuán)購活動(dòng)可比較高頻的刺激用戶參與購買，前提是內(nèi)容有足夠強(qiáng)勁的影響力才會(huì)發(fā)揮作用，所以，團(tuán)購活動(dòng)適合熱門作品、熱門主播、熱門作者。如果是冷門新作，可能不適合類似活動(dòng)。

2.4 組隊(duì)抽獎(jiǎng)得會(huì)員

2.4.1 功能現(xiàn)狀

在做用戶調(diào)研的過程中，我們看到很多app平臺(tái)對于中的低分評(píng)價(jià)，很多人寫到語音廣告影響用戶體驗(yàn)，廣告聲音太大等。瀏覽公眾號(hào)也可看到，大量的廣告內(nèi)容，這說明廣告收入對于懶人聽書來說是一項(xiàng)較大的收入來源。用戶體驗(yàn)跟廣告收入是有一定矛盾點(diǎn)的，如何平衡其實(shí)是非常微妙的。

筆者認(rèn)為，過高的廣告投放有一些飲鴆止渴，在揮霍現(xiàn)有的存量，大家都知道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利逐漸減少的今天，如果想更持久更健康的成長下去，懶人聽書應(yīng)該降低一定的廣告比例。

楊飛經(jīng)常引用“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”來形容流量，懶人聽書應(yīng)加強(qiáng)流量的保護(hù)，來提高留存率。但是公司不可能說切段一個(gè)保障公司生存的經(jīng)濟(jì)來源，所以筆者建議，采取一些溫和的方式來慢慢扭轉(zhuǎn)局面。

通過分析懶人聽書會(huì)員權(quán)益，可以看出最有吸引力得兩點(diǎn)為折扣購買與免廣告。所以懶人聽書的廣告收入與會(huì)員系統(tǒng)的聯(lián)系很緊密。筆者認(rèn)為通過增加組隊(duì)抽獎(jiǎng)獲得會(huì)員獲取機(jī)制，可以逐步扭轉(zhuǎn)局面。

2.4.2 優(yōu)化細(xì)節(jié)

活動(dòng)規(guī)則：用戶通過分享鏈接，組成人數(shù)上限為5人的小隊(duì)參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為3天、5天、7天、30天、365天以及終身的會(huì)員卡。會(huì)員卡權(quán)益與現(xiàn)在相同。

隊(duì)伍滿員后隊(duì)長將額外獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。隊(duì)伍中有新用戶時(shí)，才可以抽取終身會(huì)員卡，新用戶越多，中大獎(jiǎng)幾率越高。每期隊(duì)伍成員不能與往期完全相同。

抽獎(jiǎng)?lì)l率為每周抽獎(jiǎng)一次?；蛲ㄟ^測試來估測最好的節(jié)奏。

2.4.3 方案優(yōu)勢

這個(gè)活動(dòng)的效果對于懶人聽書的會(huì)員/廣告體系來說是正向循環(huán)的。

在用戶方面，可以通過分享鏈接，參與抽獎(jiǎng)，獲得一定時(shí)間的會(huì)員，從而不受到廣告的干擾，提升用戶體驗(yàn)。

在公司方面，雖然損失了一定量的會(huì)員購買收入，但是可以獲得更多用戶的持續(xù)使用，平臺(tái)的內(nèi)容是收費(fèi)的，這樣可以一定量的增加內(nèi)容的收入。而且在一定程度上，還可以拉新。

在廣告商爸爸方面，廣告的計(jì)費(fèi)方式有很多，可以通過協(xié)商付費(fèi)方式，從而達(dá)到更高的效率和收益。

2.5 寵物：云養(yǎng)貓

2.5.1 功能現(xiàn)狀

人們是熱愛培養(yǎng)和建立聯(lián)系的，無論是云端種樹種果園，還是云端養(yǎng)小動(dòng)物，都是需要情感付出的活動(dòng)，這樣的活動(dòng)增加客戶粘性。

筆者建議懶人聽書建立云端養(yǎng)貓的系統(tǒng)是由于懶人聽書的調(diào)性比較輕松休閑，希望大家在養(yǎng)貓的時(shí)候，自己也可以chill like a cat。當(dāng)前社會(huì)空巢青年的問題也日益嚴(yán)重，貓可以給予一定的慰藉和歸屬感，現(xiàn)實(shí)中養(yǎng)貓還是需要一定的條件和資源，所以云端養(yǎng)貓或許是一個(gè)機(jī)會(huì)。

這是一個(gè)錦上添花的小娛樂，前提是懶人聽書的內(nèi)容可以滿足用戶需求，根據(jù)我們外圍數(shù)據(jù)了解到，懶人聽書的月活躍量2-3千萬，足可以說明，懶人聽書的內(nèi)容是合格的。

2.5.2 優(yōu)化細(xì)節(jié)

養(yǎng)貓所需要的物資（如貓糧、水、小零食等），筆者建議通過懶人聽書使用過程中的幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)獲得，例如：

項(xiàng)目初期，貓的關(guān)鍵點(diǎn)在于視覺效果要萌，要體現(xiàn)對用戶的依賴感。

用戶可自主選擇是否開啟養(yǎng)貓功能，避免打擾沒有興趣的用戶。

貓咪可設(shè)計(jì)成長體系，伴隨著貓咪獲得物資，貓咪逐漸長大。

再此基礎(chǔ)上進(jìn)階，可以設(shè)計(jì)到用戶之間的互動(dòng)，例如，贈(zèng)送禮品、共養(yǎng)、擼你的貓等，用來增強(qiáng)懶人聽書的社交屬性?？梢栽O(shè)計(jì)到用戶與產(chǎn)品間的互動(dòng)，例如參與活動(dòng)獲得物資?？梢栽O(shè)計(jì)到人與寵物之間的互動(dòng)，例如貓長大后獲得新的賣萌技能。

2.5.3 方案優(yōu)勢

懶人聽書比較偏向于工具型的產(chǎn)品，社交方面要不斷嘗試才能找到契合的方案。云養(yǎng)喵的系統(tǒng)應(yīng)該算是在App內(nèi)加入了一個(gè)小游戲，公司應(yīng)評(píng)估成本來判斷項(xiàng)目的可行性。

用戶只要正常的使用App就可以獲得物資，無需額外付出時(shí)間或者金錢，對于用戶來說，門檻較低。

養(yǎng)寵物可以通過萌寵的依賴可以給用戶帶來歸屬感，寵物的成長體系也可以營造一定的成就感，這都可以帶來更高的用戶活躍度。

3. 社交

社交部分的整體思路是幫助用戶可以更加便捷的留下內(nèi)容沉淀以及提供更好的理由強(qiáng)化關(guān)系鏈。

這就需要盡量將社交功能融入產(chǎn)品基礎(chǔ)功能內(nèi)，讓用戶使用產(chǎn)品的過程中，就可以隨時(shí)參與互動(dòng)。才不會(huì)使得社交部分成為產(chǎn)品內(nèi)的另一個(gè)分支體系，需要單獨(dú)獲取用戶關(guān)注和參與。

3.1 評(píng)級(jí)系統(tǒng)

3.1.1 功能現(xiàn)狀

產(chǎn)品現(xiàn)階段，在各個(gè)書籍的評(píng)論區(qū)域涉及評(píng)分系統(tǒng)，是五星制評(píng)分，這種評(píng)分系統(tǒng)需要用戶思考，到底喜歡不喜歡，多喜歡多不喜歡，幾星星才能表達(dá)我內(nèi)心的真是評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)分方式對于用戶來說比較重。

評(píng)分的同時(shí)必須伴隨著評(píng)論，用戶的評(píng)價(jià)成本更高，降低了用戶參與的幾率。評(píng)級(jí)系統(tǒng)的顆粒度略大，按照一本書的規(guī)格評(píng)分，不能高頻次的滿足用戶表達(dá)情緒的需求。

星級(jí)系統(tǒng)是有高分低分的區(qū)別的，在產(chǎn)品內(nèi)部我們也看到了一些不美好畫面，一些黑粉或競爭者會(huì)注冊小號(hào)來刷低評(píng)分，這會(huì)造成內(nèi)容生產(chǎn)者的消極情緒，其他看到的用戶內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生不積極的感受。

3.1.2 優(yōu)化方案

1. 將產(chǎn)品中的評(píng)分系統(tǒng)改為點(diǎn)贊方式，并且分配到每個(gè)章節(jié)內(nèi)；
2. 評(píng)分系統(tǒng)與評(píng)論/筆記分為兩個(gè)互不影響的體系；
3. 被點(diǎn)贊后的章節(jié)收入收藏夾，與筆記內(nèi)容一起展示。（詳情參見3.2）

3.1.3 方案優(yōu)勢

1. 用戶：降低用戶的參與成本，提高參與度。提高可參與的頻次，提供更多情緒表達(dá)的出口；
2. 內(nèi)容：可以有效提升各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容質(zhì)量；
3. 每一個(gè)點(diǎn)贊都是對當(dāng)前章節(jié)內(nèi)容生產(chǎn)者的鼓勵(lì)，提供積極的環(huán)境，減少惡性競爭；
4. 社區(qū)環(huán)境：建立陽光積極的社區(qū)產(chǎn)品規(guī)則，讓用戶在社區(qū)內(nèi)有正面的感受。

3.1.4 備注

點(diǎn)贊體系對現(xiàn)有App內(nèi)的書單系統(tǒng)有一定的影響，問題的解決方案參見功能分析3.4部分。

3.2 評(píng)論系統(tǒng)

3.2.1 功能現(xiàn)狀

評(píng)論的顆粒度過大，幾百章節(jié)的書籍，用戶不能細(xì)致的表達(dá)情緒，且用戶之間互動(dòng)的時(shí)候，也較難找到匹配的呼應(yīng)?！霸u(píng)論”給用戶的感受像是吃完外賣評(píng)論一下質(zhì)量如何，是對自己好處不大，需要一定動(dòng)力的事情。

3.2.2 優(yōu)化方案

1. “評(píng)論”改為“筆記/感悟”；并且在播放界面添加入口。功能上線時(shí)提醒用戶自己的筆記是否設(shè)為社區(qū)可見，默認(rèn)可見；
2. 賬戶頁面的每條筆記更細(xì)致的劃分至章節(jié)，并且以書籍為單位來展示用戶在每本書內(nèi)留下的筆記/感悟；
3. 增加“聽過/同時(shí)在聽的聽友”按鈕，內(nèi)部設(shè)置可瀏覽當(dāng)前章節(jié)的筆記內(nèi)容，并且增加互動(dòng)方式，點(diǎn)贊和回復(fù)；
4. 全書最后依然設(shè)置對于整本書的評(píng)論不變，筆記/感悟內(nèi)容也歸納入全書的評(píng)論部分展示。

3.2.3 方案優(yōu)勢

筆記/感悟是用戶對自己的一個(gè)幫助，雖然懶人聽書不是一個(gè)嚴(yán)肅的知識(shí)培訓(xùn)類型產(chǎn)品，但是記錄生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對于用戶來說是有意義的，記錄小說也是有意義的。

將評(píng)論互動(dòng)系統(tǒng)揉進(jìn)產(chǎn)品功能內(nèi)部，可以提高用戶互動(dòng)的便捷性，提高使用頻率。

用戶查看筆記與收藏內(nèi)容時(shí)，都是按照書籍為單位排列的，思維更加有連貫性，易查找。

3.3 互動(dòng)系統(tǒng)

3.3.1 功能現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，打開懶人聽書，感覺似乎是兩個(gè)產(chǎn)品在并行，互相影響不大。一個(gè)是聽書等基礎(chǔ)功能，一個(gè)是貼吧社交功能。

分析其中緣由，筆者認(rèn)為，懶人聽書是一款偏向于工具類型的內(nèi)容分發(fā)App，是需要搶占用戶使用時(shí)長和使用精力的。

這樣的App不適合花樣豐富的社交體系，用戶無法迅速的找到自己需求的內(nèi)容或情緒出口，用戶就會(huì)離開。所以懶人聽書現(xiàn)在的社交部分做的過于繁重了，用戶使用的成本過高，用戶不參與的社區(qū)，更加難以拉攏主播作者等KOL。

可以看到一些用戶試圖使用聽友會(huì)系統(tǒng)做朋友圈之類的互動(dòng)，發(fā)布一些生活中的內(nèi)容，這或許是用戶嘗試?yán)c其他用戶的距離，也可能是懶人聽書平臺(tái)有意引導(dǎo)。但這樣的社交內(nèi)容跟懶人聽書的場景其實(shí)是不匹配的，用戶不會(huì)將懶人內(nèi)部的社交環(huán)境當(dāng)成自己的朋友圈來看的，用戶來這個(gè)平臺(tái)關(guān)心的是音頻內(nèi)容，所以優(yōu)質(zhì)的音頻相關(guān)內(nèi)容才是用戶的社交方向。

3.3.2 優(yōu)化方案

（1） 整個(gè)社交系統(tǒng)應(yīng)該做減法，取消聽友會(huì)、貼吧、熱門話題等無效場景。

（2） 只保留評(píng)論、點(diǎn)贊、私信等簡單的溝通方式。（如腦圖，取消左側(cè)內(nèi)容，精細(xì)設(shè)計(jì)右側(cè)內(nèi)容）

（3） 用戶與用戶之間的溝通是基于內(nèi)容的：

1. 在書籍詳情頁面，將評(píng)論內(nèi)容提升至第一頁面，“內(nèi)容概述”、“主講人”“購買須知”等相關(guān)詳細(xì)介紹信息可折疊至評(píng)論下方，增加評(píng)論曝光；
2. 榜單內(nèi)可設(shè)置熱門評(píng)論榜，來引導(dǎo)用戶參與、查閱評(píng)論；
3. 公眾號(hào)每周推送經(jīng)典評(píng)論板塊：以書籍為單位，每周推送一本書的經(jīng)典評(píng)論，并對相關(guān)評(píng)論書友予以聽書券獎(jiǎng)勵(lì)；
4. 聽書與看書的操作方式不同，聽書很少會(huì)查看播放界面的操作手勢。階段性增加手勢提示，可引導(dǎo)用戶查閱評(píng)論。

（4） 用戶與主播之間的互動(dòng)：

1. 在主播主頁添加留言板與公告板，鼓勵(lì)用戶與主播之間的互動(dòng)留存在懶人聽書上，進(jìn)而取代QQ群發(fā)揮的作用；
2. 可設(shè)計(jì)為運(yùn)營活動(dòng)的福利，無論線上還是線下活動(dòng)，通過對主播的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)主播與平臺(tái)的互利互惠。線上活動(dòng)可設(shè)置直播類活動(dòng)，或企業(yè)服務(wù)號(hào)音頻推送。

3.3.3 方案優(yōu)勢

1. 頁面布局的調(diào)整，使得社交與功能相互融合，兩者聯(lián)系更佳緊密，用戶觸達(dá)率更高；
2. 精簡社交渠道，可使應(yīng)用內(nèi)部社交更加輕便，用戶使用成本低，運(yùn)營活動(dòng)，增加用戶參與社交后獲得的滿足感，促進(jìn)使用頻率；
3. 可改善現(xiàn)階段主播無法與用戶有效互動(dòng)的問題，通過留言板與公告板滿足主播自行開設(shè)QQ群的需求，將主播與用戶的溝通留存到App內(nèi)，增加雙方的粘性。

3.4 書單系統(tǒng)

3.4.1 功能現(xiàn)狀

可能是懶人聽書在開始規(guī)劃產(chǎn)品的過程中，比較推薦聽書單的功能，所以在聽說的任何過程中，只要點(diǎn)擊收藏，都是將整本書收藏至聽書單。且收藏過程中需要選擇分類的書單，這樣的操作略微復(fù)雜。

3.4.2 優(yōu)化方案

將聽書單功能分化至聽書動(dòng)作外，書籍詳情處。創(chuàng)建書單等功能不變。

3.4.3 方案優(yōu)勢

聽書單必然是整本的書籍，對于沒有用戶點(diǎn)贊需求那么頻率高，可以降低產(chǎn)品功能使用過程中的曝光量。通過賬戶頁面書單的展示，突出書單功能，促進(jìn)用戶使用率，避免商業(yè)價(jià)值降低。

4. 企業(yè)服務(wù)號(hào)

微信是比較有好的社交公眾平臺(tái)，內(nèi)部各功能趨于完善和打通，已實(shí)現(xiàn)了商家導(dǎo)流—精準(zhǔn)推送—購買轉(zhuǎn)化—裂變擴(kuò)散的營銷閉環(huán)。

微信社交網(wǎng)絡(luò)較為平等，更加適合同質(zhì)社群間密切的強(qiáng)社交互動(dòng)。微信更加容易打通人們對產(chǎn)品的信任感，從而促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化。企業(yè)服務(wù)號(hào)可以直接觸達(dá)用戶，是用來儲(chǔ)存和保護(hù)流量的優(yōu)先選項(xiàng)，那么企業(yè)服務(wù)號(hào)的維護(hù)和運(yùn)營便十分重要。

4.1 業(yè)務(wù)模塊

4.1.1 功能現(xiàn)狀

在企業(yè)服務(wù)號(hào)中，現(xiàn)階段沒有渠道可以進(jìn)行充值，而微信支付已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪泻芰?xí)慣的一種支付方式了。在懶人聽書app中有大段詳細(xì)內(nèi)容介紹如何使用支付寶和微信進(jìn)行支付，步驟繁瑣，用戶會(huì)因?qū)W習(xí)成本而放棄這種支付方式，甚至放棄支付行為。

榜單過于豐富，除了“我要聽書”選項(xiàng)下的五個(gè)榜單外，還有單獨(dú)的熱門推薦，造成信息過載。且各個(gè)榜單打開后，都是網(wǎng)頁，不能有效的利用小程序進(jìn)行互動(dòng)，對于用戶來說，不夠便捷。

筆者猜測“懶人官網(wǎng)”這個(gè)模塊的點(diǎn)擊率很低，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對于官網(wǎng)的需求很低，且這個(gè)模塊對于用戶使用便捷性沒有幫助，在用戶留存轉(zhuǎn)化方面也沒有實(shí)質(zhì)性的幫助。

4.1.2 優(yōu)化細(xì)節(jié)

1. 設(shè)置有效的微信收款渠道，在企業(yè)服務(wù)號(hào)底部導(dǎo)航欄中增加支付選項(xiàng)。是否選擇小程序收款，則應(yīng)根據(jù)小程序收款的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行取舍；
2. 減少榜單類別，可以騰出更多的空間。建議保留“新書速遞”、“熱門榜單”、“精選專題”和“我要搜書”即可；
3. 取消“懶人官網(wǎng)”模塊，增加App下載的跳轉(zhuǎn)、小程序入口。如果可以實(shí)現(xiàn)的話，則各個(gè)榜單也直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入小程序。

4.1.3方案優(yōu)勢

減少榜單的堆積，降低用戶信息過載負(fù)擔(dān)，可以有更多的空間，做更多的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括更加簡單便捷的下載App或直接使用小程序聽書。

便捷的微信支付渠道，提升用戶體驗(yàn)，增加用戶儲(chǔ)值。

4.2 客服功能

4.2.1 功能現(xiàn)狀

筆者在做調(diào)研的過程中，看到有用戶跑到官方QQ群中求助，大致內(nèi)容為帳號(hào)被封，不知原因，求助無門。用戶采取這樣的求助方式，說明懶人聽書沒有優(yōu)化清晰簡單的客服渠道。

企業(yè)服務(wù)號(hào)內(nèi)的“在線客服”彈窗內(nèi)容繁復(fù)，且沒有可以解決用戶問題的內(nèi)容，更無法使用戶迅速與公司取得聯(lián)系，并不解決問題。

“聯(lián)系我們”設(shè)置的目標(biāo)不明確，用戶通常不會(huì)通過公司地址或業(yè)務(wù)渠道尋求客服幫助。商務(wù)服務(wù)無法知道彈窗內(nèi)容有大量的商務(wù)合作聯(lián)系方式，可以通過這些方式與公司進(jìn)行對接。

4.2.2 優(yōu)化細(xì)節(jié)

在“客服”部分分為兩個(gè)鏈接，一部分為客服電話，另一部分為問題自動(dòng)回復(fù)。我們可以看到懶人聽書App內(nèi)現(xiàn)有的幫助與反饋問題解答的非常全面細(xì)致，建議導(dǎo)入到企業(yè)號(hào)自動(dòng)回復(fù)，這樣可以低成本的滿足用戶的客服需求。

將“聯(lián)系我們”改為“商務(wù)合作”，清晰的讓商戶客戶知道，這個(gè)位置有商務(wù)信息。在鏈接內(nèi)容中，將商務(wù)聯(lián)系方式置頂，方便客戶找到自己所需要的聯(lián)系方式；將地址微博等賬號(hào)至于底部，以便客戶了解更多。

4.2.3方案優(yōu)勢

客服功能可以使用戶迅速解決問題，商務(wù)客戶清晰的知道如何與公司聯(lián)系。而且迅速的將用戶與商務(wù)客戶分流，分別找到自己所需要的信息。

4.3 福利設(shè)計(jì)

4.3.1 功能現(xiàn)狀

按照流量池的思維來說，企業(yè)服務(wù)號(hào)跟App一樣是非常重要的流量池，是積累用戶培養(yǎng)用戶習(xí)慣的好地方，現(xiàn)階段懶人聽書并沒有在企業(yè)服務(wù)號(hào)進(jìn)行福利設(shè)計(jì)，沒有充分利用這個(gè)跟用戶再一次接觸的好機(jī)會(huì)?；緵]有裂變活動(dòng)或運(yùn)營活動(dòng)的內(nèi)容推送，用戶難以在公眾號(hào)中取得優(yōu)惠，容易造成公眾號(hào)關(guān)注量的流失。

4.3.2 優(yōu)化細(xì)節(jié)

增添優(yōu)惠活動(dòng)，可以直接將App內(nèi)的限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)添加進(jìn)來。最好再添加一部分與用戶裂變分享有關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，例如以老拉新活動(dòng)和限時(shí)團(tuán)購活動(dòng)。每周推送也要設(shè)計(jì)各種形式的5元聽書券。

4.3.3 方案優(yōu)勢

增加一個(gè)渠道與懶人的用戶進(jìn)行互動(dòng)，有規(guī)律的福利刺激可以讓用戶有穩(wěn)定的愉悅感，還能增加用戶消費(fèi)頻率和使用幾率。

4.4 推送內(nèi)容

4.4.1 功能現(xiàn)狀

我們跟蹤懶人聽書的公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)了大量的廣告，甚至不是懶人聽書的廣告，而是外接的廣告，筆者猜測其中緣由有兩種，第一種是可能由于公司現(xiàn)金流十分需要這部分資金，這個(gè)形勢便比較窘迫，畢竟2018年中拿到C輪融資；第二種原因可能是由于公司沒有太過關(guān)注和重視公眾號(hào)的重要性，只是認(rèn)為應(yīng)該有便做了，那問題比較簡單，可以嘗試一定的試驗(yàn)，來判斷公眾號(hào)的用處，來扭轉(zhuǎn)觀念即可。

4.4.2 優(yōu)化細(xì)節(jié)

如果公司現(xiàn)金流允許的情況下，建議每周推送的主要文章改為公司運(yùn)維推廣內(nèi)容的文章，增強(qiáng)用戶對懶人聽書的好感。

• 花式發(fā)券，用福利增加用戶關(guān)注，并養(yǎng)成習(xí)慣；
• 推文可嘗試增加主播/作者互動(dòng)或新內(nèi)容輸出，例如語音播報(bào)、語音分享等。

4.4.3 方案優(yōu)勢

懶人聽書近水樓臺(tái)，可以觸及有很多IP的使用權(quán)限，這可以有效利用起來創(chuàng)造價(jià)值。懶人有很多知名主播，也有默默耕耘的小主播，他們期待厚積薄發(fā)，他們需要被培養(yǎng)，增加曝光度。所以每周推送可以算是一個(gè)契機(jī)，讓懶人培養(yǎng)更多的主播。內(nèi)容也可以更加人格化生活化，讓用戶與主播的互動(dòng)更加親近方便，從而進(jìn)入良性循環(huán)。

五、運(yùn)營分析

1. 運(yùn)營活動(dòng)基本情況

從懶人聽書的運(yùn)營活動(dòng)主要分為福利、活動(dòng)、懶人周刊三個(gè)部分，可通過以下表格了解到三個(gè)活動(dòng)的大致情況：

為了可以更加細(xì)致的分析，我們選擇內(nèi)容較為豐富的“活動(dòng)”進(jìn)行舉例分析。

活動(dòng)名稱：懶人福利《秦明生死語者》聽原著 拿影票

活動(dòng)內(nèi)容：App內(nèi)參與話題發(fā)帖，參與抽獎(jiǎng)

活動(dòng)時(shí)間：6月13日—6月16日

活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：《法醫(yī)秦明》電影票/限量周邊

活動(dòng)熱度：833人參與1199條帖子

參賽方式：App內(nèi)參與活動(dòng)后，發(fā)布話題#小懶請你看大片#寫出對電影的期待，發(fā)布后即參與活動(dòng)

2. 運(yùn)營活動(dòng)分析

這是一個(gè)稍微簡單的電影聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，參與方式簡單，雙向促進(jìn)電影、有聲小說的曝光度和銷售量。

2.1 活動(dòng)前期

2.1.1 活動(dòng)預(yù)算：獎(jiǎng)品以私信的方式發(fā)放，確切總量無法得知。根據(jù)獎(jiǎng)品為電影票以及周邊產(chǎn)品可估算，活動(dòng)總預(yù)算在萬元以內(nèi)。如果有電影方的贊助，這個(gè)活動(dòng)的預(yù)算可能更低，甚至無實(shí)物成本。僅為公司內(nèi)活動(dòng)運(yùn)營人員的成本。

2.1.2 獎(jiǎng)勵(lì)力度： 每個(gè)抽獎(jiǎng)得獎(jiǎng)的參與者可獲得電影票或周邊產(chǎn)品，價(jià)值大致為50元左右。抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)幾率不詳，可視為獎(jiǎng)勵(lì)力度有一定降低。如果獲得的電影票確定時(shí)間和場地，很有可能獲獎(jiǎng)同學(xué)無法觀看，可視為獎(jiǎng)勵(lì)力度有一定降低。

2.1.3 參與熱度：

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)可得知，懶人聽書的月活躍用戶大致為2K—3K萬人，所以活動(dòng)內(nèi)三日參與人數(shù)833略低。

根據(jù)App內(nèi)顯示的數(shù)據(jù)，兩部《法醫(yī)秦明》的播放量將近250萬，這樣看參與活動(dòng)的比例也略低。

但是查看兩部作品的評(píng)論量總計(jì)約為130條，可猜測喜歡《法醫(yī)秦明》又喜歡參與App內(nèi)互動(dòng)的用戶中，參與比例較高。

2.1.4 傳播性： 活動(dòng)中指出，邀請更多好友注冊賬號(hào)，加入聽友會(huì)，為自己的帖子點(diǎn)贊后，增加獲獎(jiǎng)幾率。傳播的獎(jiǎng)勵(lì)力度很低，可視為傳播性較低?；顒?dòng)只限于App內(nèi)參與，沒有其他路徑，也無法提高傳播性。

2.2 活動(dòng)中期

2.2.1 活動(dòng)的可持續(xù)性： 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間為三天，這屬于一個(gè)短期活動(dòng)?；蛟S有目標(biāo)書籍愛好者沒有登陸平臺(tái)，從而錯(cuò)過活動(dòng)。

2.2.2 活動(dòng)展示： 活動(dòng)的成果僅展示于聽友會(huì)貼吧的話題中，曝光量較低

2.2.3 互動(dòng)性： 在此次活動(dòng)中，帖子被點(diǎn)贊的次數(shù)大部分都是個(gè)位數(shù)，用戶的互動(dòng)性較低，參與度也較低，主要原因應(yīng)該是聽友會(huì)的用戶較少，會(huì)進(jìn)來看看的人并不多，且沒有優(yōu)質(zhì)評(píng)論吸引其他用戶參與互動(dòng)所造成的。

2.3 活動(dòng)后期

活動(dòng)的整體時(shí)間較短，收場快速，三日后即顯示活動(dòng)結(jié)束，活動(dòng)后期影響也較小。

2.3.1 活動(dòng)體驗(yàn)：活動(dòng)比較輕，參與動(dòng)作簡單，獎(jiǎng)品簡單，對于用戶來說，屬于成本較低，是可以隨手參與一下的小活動(dòng)。

2.3.2 潛在商業(yè)性： 簡潔的活動(dòng)對每個(gè)單獨(dú)用戶來說，影響都較小。所以需要大量的參與者和曝光量，來增加商業(yè)價(jià)值。且活動(dòng)比較偏向于為電影宣傳，如果可以增加對應(yīng)書籍的配套優(yōu)惠活動(dòng)，才可以增加活動(dòng)對于懶人聽書的商業(yè)價(jià)值。

3. 運(yùn)營活動(dòng)優(yōu)化

3.1 獎(jiǎng)勵(lì)力度

參與活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)可以細(xì)滑至更多的等級(jí)，讓參與者有一定的確定性，至少會(huì)得到參與獎(jiǎng)，例如：

• 特等獎(jiǎng)：電影票2張；
• 一等獎(jiǎng)：周邊產(chǎn)品1份；
• 二等獎(jiǎng)：電影票1張；
• 參與獎(jiǎng)：2元聽書券。

公司投入一定的成本，會(huì)帶來更多的消費(fèi)，提高活動(dòng)對公司的商業(yè)價(jià)值。

3.2 獲獎(jiǎng)機(jī)制

為了促進(jìn)用戶參與與互動(dòng)，建議如果采取按照點(diǎn)贊量排名贈(zèng)送相應(yīng)的獎(jiǎng)品，用戶可能會(huì)呼吁更多的小伙伴來為自己主力。

3.3 內(nèi)部促銷活動(dòng)

《法醫(yī)秦明》系列大禮包活動(dòng)：系列內(nèi)書籍打9折，通過活動(dòng)推廣，要對自己公司的產(chǎn)品也有帶動(dòng)效果。

3.4 推廣渠道

3.4.1 通過懶人聽書公眾號(hào)發(fā)布同期活動(dòng)推廣，以簡潔明了的方式向用戶介紹活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、參與方式，增加活動(dòng)獲客渠道。

3.4.2 增加首頁彈窗，通過彈窗提示所有打開App的用戶，活動(dòng)正在進(jìn)行時(shí)，增加曝光度。

3.4.3 增加消息推送，懶人聽書的推送并不會(huì)過多打擾用戶，所以適當(dāng)?shù)耐扑涂梢栽黾佑脩粲|達(dá)率。

六、總結(jié)

最早期進(jìn)場的懶人聽書已經(jīng)在垂直領(lǐng)域做到了領(lǐng)先地位，積累大量用戶基礎(chǔ)，借助版權(quán)輔助，有很明顯的先發(fā)優(yōu)勢。在拓展更大的市場方面，開始涉及電子書、知識(shí)付費(fèi)等領(lǐng)域，App內(nèi)仍顯破局乏力，需要繼續(xù)努力。

我們可以看到從2018年至今懶人公司先后推出芽芽故事、醬紫看書兩個(gè)App擴(kuò)充業(yè)務(wù)版圖，看得出公司在不同場景下做出的努力。或許細(xì)化每個(gè)場景，單獨(dú)分離出業(yè)務(wù)線可以將產(chǎn)品做的更為精細(xì)，為用戶提供更大的價(jià)值。

筆者認(rèn)為，懶人聽書App內(nèi)仍有一定空間可做改善，發(fā)揮用戶較為年輕化的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)當(dāng)前產(chǎn)品更大的商業(yè)價(jià)值，保護(hù)好公司的護(hù)城河，才是開闊業(yè)務(wù)邊界的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

文章謹(jǐn)代表個(gè)人觀點(diǎn)，產(chǎn)品新人，如有不同觀點(diǎn)，歡迎各位前輩指正。

 

本文由 @Lois 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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