喜馬拉雅FM作為國內最大的音頻平臺，月活已經達到了7,797.55萬，遠超其他兩家的總和。筆者帶著大家從產品、市場、用戶、功能和運營等幾個角度來深度剖析它。

筆者是一個不太喜歡在安靜的環境里呆著的人，做事走路都喜歡的戴著耳機聽點什么。大三的時候，在朋友的安利下開始用喜馬拉雅，在上面收聽一些有聲書，隨著后期產品內容的逐漸豐富，我的收聽范圍越來越廣，使用時間也越來越長，但卻從未真正仔細思考過這款產品。

最近因為成功邀請了易烊千璽成為首位代言人，喜馬拉雅又小“火”了一把，就借著這個時（熱）機（點），寫下本文，試著探討喜馬拉雅未來的發展可能。

01 產品功能結構

1.1 產品功能結構圖

1.2 產品使用路徑圖

喜馬拉雅作為一款布局和功能相對完備的線上音頻產品，能夠滿足不同用戶群體對于音頻的多種需求，下面筆者將列出三個用戶使用場景，來更好地介紹和幫助理解用戶對喜馬拉雅的使用操作。

1.2.1 場景一

用戶A上下班通勤路上擠地鐵，人太多太吵，用戶拿出手機打開喜馬拉雅想隨便聽點跟自己收聽類型相似的東西。

1.2.2 場景二

用戶B下班回家，覺得很累，想用喜馬拉雅聽點相聲解解乏，消除一天上班緊張的精神。

1.2.3 場景三

用戶在喜馬拉雅上聽過幾次別人的直播，對這種不需露臉，不用擔心外貌攻擊和泄露居住環境隱私的直播方式很感興趣，想自己也嘗試直播一次。

02 市場分析

2.1 產品定位和產品發展歷程

2.1.1 喜馬拉雅的產品定位

喜馬拉雅最開始只是一個在線的音頻收聽分享平臺，后期通過在知識付費、直播、人工智能等領域的部署，逐步構建起一個完整地“新聲活”音頻產業生態圈，成為一個以音頻為載體的全品類全場景的內容平臺。

2.1.2 喜馬拉雅的發展歷史

• 2012年8月，喜馬拉雅成立，同年11月產品網站上線。2013年喜馬拉雅App的iOS版本和安卓版本陸續上線，從PC端傳播音頻延伸至移動端傳播；
• 2015年4月召開“2015喜馬拉雅大會”，提出“新聲活”理念；6月上線“有聲化平臺audio+”，海選主播；7月獲得閱文集團戰略性投資與閱文集團達成排他性協議，獲得集團旗下海量作品的有聲改版權、文學IP衍生開發權。在搶占音頻IP布局領先優勢的同時，開始逐步從UGC轉向PUGC（即UCG+PGC）內容模式。
• 2016年6月上架首個付費產品《好好說話》；12月推出“付費精品”專區，開啟首個內容消費節日“123知識狂歡節”，進入知識付費領域；2017年發布國內第一款全內容AI音箱“小雅”，進軍人工智能市場。

2.2 行業分析——產品的市場邊界及市場空間

2.2.1 喜馬拉雅的市場地位

從市場分析中可以看出，喜馬拉雅FM已經不再受限于單一的音頻市場空間，隨著它在盈利渠道（廣告盈利、智能硬件盈利、粉絲經濟盈利、有聲出版內容……）、內容生產渠道（電臺、音頻IP、培訓機構…）和內容分發渠道（手機分發、汽車分發、智能硬件分發……）的部署拓展，用戶群體將從音頻App用戶拓展到更多愿意為內容付費的用戶。

根據易觀千帆的數據顯示：截止到2019年6月，喜馬拉雅FM所在的有聲閱讀行業一共有30個App，排名前三的分別為喜馬拉雅、懶人聽書和蜻蜓FM。而其中喜馬拉雅的月活達到了7,797.55萬，遠超其他兩家的總和（懶人聽書2,821.96萬、蜻蜓FM2,031.19萬）。

2.2.2 喜馬拉雅的市場空間

中國互聯網絡信息中心發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中提到，截至2018年12月，我國網民規模達8.29億，普及率達59.6%，手機網民規模達8.17億，網民通過手機接入互聯網的比例高達98.6%；年齡分布上，20-39歲群體占整體網民的26.8%，30-39歲群體占23.5%。

從艾瑞傳媒提供的數據來看，喜馬拉雅的使用人群在性別上差異并不太大，男性和女性分別占52.08%和47.92%；年齡占比上看，使用者的主要年齡分布在25-35歲之間，占總使用人數的56.7%。

結合市場數據、喜馬拉雅目前的產品使用數據和現在使用手機人群日漸低齡化的趨勢來看，喜馬拉雅目標用戶群體可以定位為10歲以上年齡段的所有手機接入互聯網的網民。根據國務院印發的《國家人口發展規劃（2016-2030年）》預測指出，2020年我國的人口總數將達到14.2億左右，可以推算出喜馬拉雅的市場空間大概是14.2*59.6%*98.6%*（100%-4.1%）≈8億。

2.3 競品分析：對比蜻蜓FM和懶人聽書

2.3.1 競品選擇

根據易觀千帆篩選的2019年5月的數據，有聲閱讀行業月活躍過萬的App榜單中，排名前三的分別是喜馬拉雅、懶人聽書和蜻蜓FM。

2019年05月·應用月度TOP榜（截圖自易觀數據）

2.3.2 產品數據表現對比

2.3.2.1 用戶競爭（市場占有）數據對比：喜馬拉雅的優勢明顯

根據上文引用易觀數據2019年5月易觀數據的應用排行來看，喜馬拉雅的活躍用戶數量穩居第一，短時間內很難被超越；

月獨立設備的數量（2019年5月）為12008萬臺，也是遠超其他兩家，并且處于一個相對穩定的上升趨勢；

同時2018年10月，喜馬拉雅的市場獨占率達到了40.52%，使用者滲透大部分市場。分析其優勢原因，在于喜馬拉雅的平臺內容多樣，包括有聲書、音樂、電臺、職場知識等，不同用戶的多樣需求都能基本得到滿足。

喜馬拉雅、蜻蜓FM、懶人聽書·月獨立設備數量（圖截自艾瑞數據）

2018年10月·有聲閱讀行業獨占分析對比（圖截自易觀數據）

2.3.2.2 用戶粘性數據分析：喜馬拉雅用戶粘性較差

根據易觀數據提供的2018年7月到2019年4月的用戶數據來看，喜馬拉雅今年以來在人均單日啟動次數、人均單日使用時長、用戶活躍度和次月留存率上的表現都不算太好，尤其在人均單日啟動次數、人均單日使用時長和用戶活躍度上，被分別拉開了比較大的差距。

（圖源自易觀數據）

分析原因可能在于以下幾點：

① 喜馬拉雅優勢是大而全，但劣勢也同樣在于此。多樣的內容在照顧到不同需求的同時，會給用戶造成選擇困難，更多地停留在探索內容階段，從而導致較高的用戶流失率；

② 首頁推薦內容復雜，缺少連續性精品內容推薦。從下面截圖的三個App推薦首頁可以看出，喜馬拉雅在首頁采用了算法推薦，向用戶推薦可能會喜歡的內容，把經典和精品內容推薦放到了下一個頁面層級；而懶人聽書和蜻蜓FM都是采用直接推薦的方式，將主打內容放在首頁進行推薦；

③ 喜馬拉雅這樣的首頁布局，容易加大用戶的操作難度，當算法推薦的內容不符合用戶的收聽習慣時，也難免會減少對產品的喜愛程度；

（截圖依次為：喜馬拉、懶人聽書、蜻蜓FM）

④ 像懶人聽書這樣深耕于垂直聽書領域的App，平臺的內容主體和用戶群收聽的主要內容是具有較強連續性的有聲書，而喜馬拉雅的碎片化內容較多，用戶使用App的時長容易受影響。

2.4 喜馬拉雅市場分析總結

喜馬拉雅作為目前互聯網音頻市場占有率最高的一家，仍然還有很大的市場空間，面對市場上緊追其后的競爭者，要在保持現有優勢的同時彌補現有劣勢，可以從以下幾方面進行嘗試：

2.4.1 保持現有內容優勢，加大對版權問題的管理

有聲閱讀行業是內容型產品，海量的內容才能保證產品的發展。根據易觀數據的《2018中國移動行業發展盤點》，喜馬拉雅現擁有市場上70%暢銷書的有聲版權，85%網絡文學的有聲改編權， 6600+英文原版暢銷有聲書，1000家國家級/省級廣播電臺入駐、200家媒體、2000家品牌入駐。

全面的音頻內容資源是喜馬拉雅的一大優勢，但隨著市場版權意識的提升，在內容方面的版權管理和審查也應該更加嚴格，避免隱侵權問題傷及品牌形象。

2.4.2 加強音頻IP運營，開拓更廣闊IP資源

在易觀數據發布的《中國音頻IP營銷數字化發展專題分析》中提到，中國的IP產業發展迅速，產業鏈條已經基本形成，現在已經跨過探索期，進入商業化和創新的高速路。同時大量廣告主的移動端預算還主要在視頻、社交、新聞、搜索等領域，音頻廣告的市場潛力還未被完全開發。

喜馬拉雅作為在音頻IP上布局較早的領先廠商，在培育原生IP資源上的資金、流量和推廣等方面都做出了一定投入，且主播專業性在用戶評分中最高（艾媒咨詢2019年1月調研數據），擁有明顯運營優勢，后期可以加大IP運營的力度，同時繼續孵化計劃，探索在音頻IP商業化的可能性并搶占市場空間。

（數據源自艾媒咨詢）

2.4.3 拓展音頻場景應用，加快全面的場景化構建

喜馬拉雅的智能音箱小雅Nano在首次推出時40個小時10萬臺售罄，是其在音頻的場景化方面做出的較為成功的嘗試。而隨著接收設備的逐漸增多（智能手機、車聯網、智能家居等）以及語音交互技術和音頻播放技術的發展，音頻在各個場景下的應用也將變為可能，未來應該加快在更多場景下的音頻應用可能性探索，挖掘更多潛在用戶。

2.4.4 尋找自身特色，建筑競爭壁壘

雖然喜馬拉雅在全領域的發展為自身構建了一個完整的內容生態，但隨著行業的發展和競爭者的追趕，缺乏特色將不利于產品自身競爭壁壘的形成，導致平臺同質化。前期積累的用戶可能會在后期流失，需要在內容上進行細分化，建立自身的特色，才能更好地提高產品粘性，留住涌入的用戶。

2.4.5 探索兒童有聲閱讀市場和女性用戶市場

艾媒數據在2019年初發布的《2018-2019中國有聲書市場專題研究報告》中提到，開放二胎政策后，中國0-14歲兒童人口規模龐大，在全面放開二胎政策之后，中國每年將有接近1800萬左右新生兒，且中國父母愿意給孩子提供高質量內容，擁有更高的付費意愿。

喜馬拉雅在2018年推出的小雅Mini音箱算是一個嘗試，未來可以加大在這方面的探索。同時2018年移動音頻的用戶中，女性也占到了41%的比例，在女性關心的內容方面進行投放和營銷，可以一定程度上提升產品的用戶天花板。

03 用戶分析

3.1 喜馬拉雅的用戶屬性

3.1.1 用戶性別占比

從用戶性別占比的數據上看，喜馬拉雅現在的用戶群體性別差異不大，并且比例是逐漸趨于平均的。推測導致這一現象的原因在于喜馬拉雅擁有眾多出版讀物的版權，平臺內容既涵蓋了女性感興趣的言情、親子、人文等類別作品，也涵蓋了男性偏好的懸疑、個人提升、相聲評書等類別的作品。

（圖源自艾瑞數據）

（圖源自易觀數據）

（截圖自易觀數據發表的《2018中國音頻行業發展盤點》）

3.1.2 用戶年齡分布

從用戶的年齡分布上來看，喜馬拉雅的用戶主要在25-35歲之間的青年，推測其原因在于這個年齡段的青年人除了工作之外的時間大多是碎片化的，而喜馬拉雅提供的音頻內容能夠滿足用戶在各種場景下，利用碎片時間獲取信息和消遣娛樂的需求。

又因為音頻的伴隨性，能夠讓用戶在接收圖片或文字形式的信息內容的同時收聽音頻，無形中也是提高了用戶的單位時間利用率，讓用戶產生“時間變長了”的感覺。

（圖源自艾瑞數據）

3.1.3 用戶地域分布

根據易觀提供的2018年7月至2019年4月的數據來看，喜馬拉雅的用戶主要集中在一二線城市，其原因可能在于一二線城市的手機用戶生活節奏快、整體工作壓力較大，沒有太多完整大段的時間能夠投入到知識學習或娛樂中，音頻軟件能夠讓他們有效地利用碎片化時間，并且一二線城市交通擁擠，在路上的時候收聽音頻內容比看文字、看視頻或打游戲更方便。

（圖源自易觀數據）

3.1.4 用戶收聽時段分布

在喜馬拉雅聯合克勞銳定制的《2018喜馬拉雅有聲書用戶行為洞察報告》中提到，用戶在喜馬拉雅上收聽內容的高峰時段分別為上午9點、下午13點、晚上20點和晚上21點，基本上是用戶上下班和每日進入放松狀態的時間，有更多收聽音頻內容的空閑，喜馬拉雅提供的內容也能讓他們得到短時的放松。

（圖源自《2018喜馬拉雅有聲書用戶洞察報告》）

3.1.5 用戶消費能力及消費觀念

從易觀自2018年7月至2019年4月的統計數據可以看出，喜馬拉雅的用戶主要是中等和中高消費水平人群，分析其原因在于這部分用戶對內容付費的接受度高，而喜馬拉雅現有熱門或精品收聽內容中，大部分是需要付費進行收聽的。

（圖源自易觀數據）

3.1.6 喜馬拉雅用戶屬性總結

綜合以上5點分析，可以總結出喜馬拉雅現在主要的用戶群為：年齡在25-35歲之間，有中等至中高消費能力的一二線城市有音頻收聽習慣的群體。

這類群體日常工作生活節奏緊湊，承受較大的壓力和需要能夠有效利用碎片化時間的產品，喜馬拉雅的有聲內容以其伴隨性和豐富性很好地解決了這個問題，這類群體也能夠負擔那些需要付費才能完整收聽的聲音內容。

3.2 用戶畫像和使用場景構想

根據對喜馬拉雅的用戶分析和總結，可以抽象出以下幾個用戶畫像和用戶使用場景：

04 功能分析

4.1 用戶調研結果整理

通過對10名喜馬拉雅用戶的深度訪談，了解他們在實際使用喜馬拉雅App中的感受，做出如下的結果整理，以便在后面的功能分析中提出更合理的建議。

對上述調研結果進行總結分析后，決定對喜馬拉雅FM的直播和社交模塊進行部分調整和優化。

4.2 待優化模塊功能分析及優化建議

4.2.1 直播模塊

4.2.1.1 模塊功能說明

直播功能是喜馬拉雅FM在2017年年初上線的功能，是對于原先錄制型節目的功能補充。區別于錄播，直播的互動性更強，用戶更能夠參與其中。通過主播在線直播、聽眾實時互動打賞的方式，有效地提高了用戶的參與感，也能延長用戶在產品上停留的時間，同時直播業務也能夠給主播和平臺帶來更多的收益。

4.2.1.2 當前存在問題及優化建議

① 互動形式單一，直播間缺乏趣味，用戶參與感不強；

目前喜馬拉雅的直播間只有彈幕、連麥和兩種互動形式，大部分時間就是主播一對多地輸出內容。即使開啟連麥，玩法也相對單一，只在“交友模式”下可以開啟心動模式或團戰模式，兩種模式下的內容主要由主播和嘉賓進行引導。

當直播互動的內容對聽眾吸引力不夠時，就容易使聽眾對直播失去興趣，切換或退出直播，從而導致部分用戶的流失。

優化建議：

在主播頁面“更多”按鈕里的“交友模式”中新增兩種玩法——K歌模式和pia戲模式，并保留原有的“心動模式”和“團戰模式”，通過增加更多互動玩法的方式，增強直播的可玩性和參與性。

玩法一：K歌模式

K歌模式是可以讓嘉賓在曲庫中點歌演唱的玩法。開啟后，嘉賓可以進行點歌排麥，主播根據麥序播放歌曲后，嘉賓開始K歌。主播在K歌模式下可以邀請聽眾聯麥成為直播間嘉賓、根據嘉賓需求調整歌單順序并通過和嘉賓、聽眾之間的互動活躍直播間氣氛。

流程說明：

1. 聽眾進入K歌模式下的直播間，“點歌排麥”后進入排麥隊列，可以看到當前的點歌情況并前往點歌；
2. 點擊“去點歌”進入點歌頁面，選中想要演唱的歌曲后自動回到排麥隊列，可以對自己的選曲進行刪除操作，或再次“去點歌”；
3. 點歌結束后申請連麥，主播通過申請后聽眾成為直播間嘉賓；
4. 如果當前麥位已滿，可以發送彈幕，讓主播與麥上嘉賓溝通讓出麥位后申請連麥，或由主播抱聽眾上麥；
5. 歌曲必須等待主播點擊播放，3s倒計時后開始K歌，結束演唱后可以根據點歌順序繼續演唱或下麥點歌等候；

（以上頁面參考現有直播間頁面和K歌房頁面調整）

玩法二：pia戲模式

Pia戲模式是主播自己直接選本或嘉賓與主播溝通選本后，進行選角配音的玩法。開啟后，嘉賓可以點擊查看劇本，或與主播共同溝通選擇好劇本，按照當前直播間麥上嘉賓人數分配好角色進行pia戲。主播在pia戲模式下可以按照劇本自己pia戲吸引聽眾或邀請嘉賓參與pia戲，如果主播是pia戲的水平相對專業，也可以通過指導嘉賓pia戲的方式吸引更多聽眾和嘉賓關注。

流程說明：

1. 聽眾進入pia戲模式下的直播間，點擊圖標進入劇本庫，可以查看當前劇本或其他劇本；
2. 如果當還未開始pia戲且麥位未滿，可以申請連麥，和主播或嘉賓一起選劇本pia戲；如果當前已經開始pia戲，則等待當前劇本結束后再申請連麥pia戲；
3. 當嘉賓pia戲時，不參與的嘉賓自動選擇閉麥，也可通過主播禁麥或移除不pia戲嘉賓的方式進行直播間管理；
4. 當前劇本結束后，嘉賓可以選擇留下pia戲互動或者下麥。

（以上頁面參考現有直播間頁面調整）

解決問題

1. ?在原來基礎上增加了2個新玩法，利用喜馬拉雅原有的聲音資源，使直播中可以互動的內容進行了填補，避免了不知道聊什么、玩什么的尷尬情況；
2. 兩種玩法因為有主播的存在，可以通過溝通或強制管制麥位（禁麥或移除麥上嘉賓）的方式，更好地維持直播間的秩序，避免出現“麥霸”；另一方面線上K歌和pia戲能滿足部分用戶結交同好的需求，主播的直播間就相當于是一個線上社團；
3. 直播的方式能讓K歌或pia戲的主播和嘉賓得到更即時的反饋，線上社交的匿名性也能讓聽眾更敢于說出真實想法，能讓用戶得到相對真實的表揚或建議；
4. Pia戲模式能夠給專業的主播展示自己能力的空間，也給想玩票的“戲精”主播或聽眾表演的空間，直播的形式能讓參與的用戶都得到更即時的反饋，收獲中肯建議，提供結交同好的可能；
5. K歌和pia戲所花費的時間較長，嘉賓和聽眾停留在直播間的時間保障，一定程度地提高產品的留存率；
6. 通過K歌和配音之間穿插的互動，能夠拉近主播和聽眾的距離，用戶對主播的依賴感會逐漸增強，進而產生對產品的依賴感。

② 直播入口較隱蔽，不利于用戶點擊轉化；

現在喜馬拉雅的直播觀看入口設置在首頁推薦的瀑布流、首頁的直播專區中和“我聽”頁面（當關注主播直播時）；用戶關注主播的動態主要放在直播專區的直播動態中，如果主播正在直播，直播動態的圖標發生變化，同時“我聽”的頂部會出現主播頭像。

這樣的直播入口設置容易使在App停留時間不夠長的用戶忽略直播這一功能，在接受訪談的用戶中就有使用超過3年的用戶在接受訪談時提到之前并未注意到關注主播的直播提示。

優化建議：

1. 將首頁的直播專區前移，放在“VIP”專區后；
2. “我聽”頁面頂部展示關注主播的直播預告和直播入口（正在直播時），同時增加直播專欄，用于展示主播保存的新直播回放；
3. 主播發布當日直播預告時，直播動態的圖標也發生變化（變為預告直播的主播頭像）。

（首頁專區優化）

（“我聽”頁面優化）

（直播專區&直播動態 頁面優化）

解決問題：

讓用戶在刷首頁時更容易注意到直播專區，提高直播專區頁面的訪問量和轉化率。

同時，利用關注主播的直播預告吸引用戶注意，增加用戶收聽直播的幾率，避免主播開播期間用戶未能及時打開“我聽”頁面進行收聽的情況，逐步培養用戶關注直播動態、收聽直播的習慣。

4.2.2 社交模塊

4.2.2.1 模塊功能說明

喜馬拉雅當前的社區模塊包含公共動態社區部分和圈子兩部分，其中圈子含有免費和付費兩種。通過公共動態社區，用戶能夠發現其他用戶的動態，通過動態內容發現并關注更多感興趣的人。

而圈子作為官方或個人主播創立的私密社區，集中了興趣關聯度相對較高的關注用戶群體，圈主和管理員通過發布和維護圈子內容，增強主播和用戶、用戶和用戶之間的聯系，提高用戶對圈子的粘性和圈子內的互動，最終形成有自己獨特優勢的圈子。

4.2.2.2 當前存在問題及優化建議

① 公共社區動態的推薦內容缺乏質量和準確性，內容互動率低；

訪談中溝通的大部分用戶表示對公共動態社區的推薦內容不感興趣，筆者根據此類反饋進一步觀察，發現雖然推薦動態的推薦理由是“大家都在看”或“你可能感興趣的內容”，但推薦內容和用戶興趣的吻合度并不高，用戶難以被這樣的內容吸引，進而參與更多社區互動。同時，動態內容的互動率相對較低，即使是推薦內容的互動數據也多為0或個位數。

優化建議：

1. 優化動態社區的內容分發，從用戶信息、用戶行為、優質PGC\UGC和推廣內容/高互動高訪問的內容等幾方面出發，通過算法推送推薦內容，呈現千人千面的動態社區；
2. 鼓勵各大主播或利用官方賬號創造優質內容發布到公共動態社區，以流量帶動優質內容的互動，增加社區的活躍度；
3. 適當增加來自圈子的內容推薦。圈子是關聯度較高的人群的聚集地，發到圈子里的內容往往更具主題性，容易切中用戶的興趣點，內容質量和互動情況也相對較高；
4. 動態發布部分新增@TA功能（與之對應，在“我的聽友圈”增加查看“@我的”帖子入口），提高用戶內容被他人注意到的概率。

解決問題：

1. 算法推薦能夠有效地提高推薦內容的精準度，提高社區內容對用戶的吸引力，而優質內容則是精準推薦的基礎和有力保障，能有效提高社區內容質量，讓用戶有興趣看下去甚至參與互動；
2. 來自圈子的內容推送能更準確地擊中用戶的興趣點，同時也能增加圈子的曝光率，促使更多用戶通過公共社區加入圈子，作進一步的轉化；
3. 通過增加@他人的功能，優化用戶發布動態的操作，增加用戶動態的曝光率，讓用戶之間的互動效率得到提高。

② 圈子知曉率低，用圈子提升留存難以奏效；

筆者在調研中發現，許多用戶在被問及是否知道“聽友圈”時，都表示之前沒有留意產品的這一功能。造成這一問題的直接原因，在于目前圈子的入口少且隱蔽，給提高了用戶發現這一功能的入口或進入圈子的難度。因此，圈子作為有可能為產品帶來高粘性用戶、增強用戶關聯進而提升用戶活躍度和留存的功能，實際收效甚微。

優化建議：

A. 增加和優化當前入口，在“發現-推薦”頁面的信息流中展示“熱門圈子”，基于算法向用戶推薦他可能感興趣的熱門圈子；首頁搜索結果篩選條件中加入“圈子”，方便用戶發現和搜索圈子；在圈主的主頁資料中，以圖標區別加入或未加入的圈子。

（“發現-推薦”頁面優化）

（首頁搜索結果頁面優化）

（圈主主頁資料頁面優化）

B. 增設“熱門圈子”功能，目前用戶只能在“我的聽友圈-圈子推薦”里查看到5個圈子，當用戶對推薦不感興趣或想找更多興趣圈子時，缺乏有效的途徑達到目的，容易造成體驗感的割裂，也可能降低用戶對“圈子”功能的好感和興趣。

（發現-關注-我加入的圈子 頁面&流程優化）

（發現-推薦? 頁面&流程優化）

（我的聽友圈 頁面&流程優化）

C.在“我的聽友圈-我加入的圈子”頁面中增加搜索功能，當用戶加入圈子過多時，能有效提高用戶找到目標圈子的效率，縮短已加入圈子用戶進入圈子查看或發布動態的路徑。

（我加入的圈子 頁面&流程優化）

解決問題：

圈子的曝光渠道增加，關注流程得到優化，能夠讓用戶更注意到圈子這一功能，逐步養成用戶逛圈子看內容的習慣；同時搜索圈子的功能和熱門圈子的新增，能提升用戶找到感興趣圈子的幾率，為通過圈子內容提高圈子活躍度和產品留存打下基礎。

05 運營分析

5.1 喜馬拉雅運營活動概況

喜馬拉雅目前的活動分為同城活動和全平臺活動兩種，全平臺活動多以線上活動的形式開展，包括聯名活動和喜馬拉雅的自營活動。

5.2 活動案例分析——以“夢幻書院”趣配音有獎挑戰為例

筆者選擇了目前活動中的線上聯名活動之一——“夢幻書院”趣配音有獎挑戰賽作為案例展開分析。

5.2.1 活動基本信息

5.2.2 活動情況及活動存在問題

截止到2019年7月9日（作品征集時間截止前6天），活動的數據情況如下所示：

由數據情況可以看出，雖然活動已經接近尾聲，總參與人數仍未破萬，6個參賽素材中，仍有2個素材的作品最高播放量過萬，作品的點贊數量最多也有幾百。以喜馬拉雅的體量和活躍用戶數來說，這樣的數據顯然并不樂觀。筆者通過分析，總結了以下幾個導致目前活動情況的原因：

①活動參與入口單一，活動宣傳力度不夠，用戶對活動的知曉率低；

根據筆者的觀察，本次配音活動的入口設置在“發現-趣配音”，用戶需要點擊進入趣配音模塊再滑動操作才能看到活動入口。同時筆者在微博對活動關鍵詞進行搜索，只搜到幾條微博；喜馬拉雅和夢幻西游的官微也并未對此次活動進行宣傳。

②前三等獎的獲獎門檻較高，影響用戶參與活動積極性及活動宣傳廣度；

本次活動一、二、三等獎的獎品相對豐富，但評判標準主要是作品整體完成度、聲音表現力、后期水平等（規則中提及），只有人氣獎考慮到作品點贊數，但獎品又缺乏直接吸引力。這樣的評判標準下，沒有相對專業配音能力的用戶容易失去參與的熱情，參與用戶也難以積極轉發求贊，活動的宣傳廣度受到影響。

5.2.3 問題改善方案

針對以上總結的活動現存問題和影響原因，筆者試提出以下幾個解決方案：

1. 優化活動入口，在活動的初期將活動海報（作為入口）放到首頁滾動廣告欄中，在“發現-趣配音”中將活動入口置頂，并在“發現-活動”中加入活動，讓用戶更能注意并參加此次活動；
2. 增加官方的活動宣傳，活動運營策劃時，利用官方公共賬號（微博、微信公眾號等）對活動進行宣傳，讓更多喜馬拉雅的用戶和夢幻西游手游的愛好者知曉并參與活動；
3. 邀請知名CV參與配音和活動宣傳，可以通過邀請平臺CV參與活動并對活動進行宣傳，增加活動的知曉度和作品的曝光率，從而吸引更多用戶參與到活動中；
4. 調整參賽作品評選標準，在對前三等獎的獲獎用戶進行評選時，將其作品的播放量和點贊數納入考量，讓不夠專業的用戶也看到獲獎的可能，從而積極參與活動；
5. 調整獎品設置，人氣獎的獎品可以增加低額度喜點卡或一定現金獎勵，以更直接的物質獎勵刺激用戶轉發求贊拿人氣獎的積極性，通過用戶轉發作品來擴大本次活動的宣傳廣度。

06 產品分析總結

從2012年至今，喜馬拉雅已經從單純的網絡電臺成長為在線音頻行業的巨頭，逐步實現著構建“新聲活”音頻產業生態圈的藍圖，但仍然有一些問題值得思考和加以解決。

一方面是如何保持內容優勢，積極應對內容審查和音頻版權問題對平臺的沖擊。6月份，喜馬拉雅在各大應用商店下架，許多付費或免費音頻資源也被撤下平臺，這些都對平臺造成了一定打擊。如何在后期的內容自查中針對可能出現的相同或類似情況進行預防避免，是值得喜馬拉雅甚至于整個音頻行業需要思考的問題。

另一方面是社區的運營，喜馬拉雅目前的社區模塊仍存在許多問題，產品的社交性質不強，用戶對平臺的粘性更多是源于豐富的內容資源。對于擁有海量用戶的喜馬拉雅來說，未來應該在社區方面多下功夫，思考如何利用社區增加用戶之間的聯系，增強用戶對平臺的依賴感。

隨著城市生活節奏的加快，人們除了工作之外的時間被割裂得更加零散，聲音就是填滿這些間隙的最好選擇，戴上耳機或調大音量，喧囂和忙亂就能被稍微隔絕。而喜馬拉雅能否在市場中繼續保持高昂勢頭，占有更多的“領地”，用聲音撫慰更多的人，值得拭目以待。

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