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本文是網易云課堂的產品體驗分析報告，主要包括這5點：市場分析、運營分析、功能分析、用戶體驗和競品分析。

01 體驗環境

• 使用設備：iphone7
• 操作系統：ios11.0(15A372)
• APP版本：網易云課堂6.9.2
• 體驗網絡：移動4G

02 產品簡介

網易云課堂是一個專注于幫助用戶獲得職業技能提升的在線學習平臺，立足于實用性要求，與多家教育培訓機構和行業的專家、講師建立合作，聚合了豐富的學習內容，包括課程、電子書、文章、短視頻、音頻等，平臺提倡系統化的學習，旨在幫助用戶獲得全面的、非零散的知識和技能，實現學有所長，并能學以致用。

2.1 產品定位

立足于實用性，幫助用戶獲得全面的、系統化的技能提升服務的在線學習平臺。

2.2 用戶畫像

使用百度指數對2019年上半年網易云課堂的用戶進行數據采集。情況如下：

通過數據發現：總體上，使用網易云課堂的地域主要集中在廣東、北京、江浙滬、湖北和四川，這些地域是沿海經濟發達或內陸經濟增長較快的地區，也是國內互聯網行業發展的領先地區，對于互聯網技術型人才的需求更大。

主要用戶人群在20-39歲，占比79%，40-49歲的用戶占比12%，一方面能夠反應年輕群體對于在線教育的認可度較高，部分中年人也開始接受在線教育；男性用戶占比達73%，男性用戶明顯多于女性，男性面臨較大職場、學習壓力，通過使用平臺來快速提升技能。

2.3 目標用戶定位

網易云課堂產品用戶多以職場人士及大學生為主，此類人群提升自己、學習實用型技能的需求更大。

2.4 目標用戶需求

2.4.1 職場人士

期望提升職業技能/改變職業方向的職場人士，明確自己的技能短板，可以從職場提升、互聯網、設計創意、語言學習等模塊找到自己的學習方向，選擇適合的課程，既可以系統地規劃和學習課程，也可以單獨學習某一課程，快速提升。

每節課的時間大約在10-30分鐘左右，因此可以在每天上班前或者下班后的通勤時間中，抽出小部分時間進行學習。

這類用戶一般有明確的職業發展方向，迫于找工作和升職的壓力而學習職業技能，學習時間有限，追求學習效率，同時自我控制能力和學習意愿較強，課程的消費能力較強，付費意識較好。

2.4.2 在校大學生

出于興趣學習的大學生，大學期間出于自己興趣或者隨機選擇去學習某些專業知識，例如編程、攝影、音樂、書法等。

這類用戶往往利用課后的閑暇時間去學習，感興趣的內容比較多，可能多個課程交替學習。課程消費能力不強，付費意愿不足。

2.4.3 語言學習和職業考試的學生

學生需要出國、提升語言能力、參加職業考試，有明確的目標，需要進行系統性的學習，學習持續時間較長，往往利用周末的時間持續學習至課程結束。

這類用戶學習內容比較固定，有比較穩定的學習習慣。由于出于自身學習欲望，自我控制較好，學習時間穩定，付費意愿較強。由于語言學習和職業考試的特點，需要有充足的互動指導，也要有優質的學習資源。

2.5 用戶使用場景

2.5.1 職場人士使用場景

（1）地鐵、公交、旅途等嘈雜環境

職場人士由于工作原因，工作環境沒有較多的空閑時間，那就只有當上下班、出差、旅行等場景中有時間學習，這些場景大多在地鐵、公交、火車、旅途等嘈雜環境中，這種室外嘈雜的移動環境，會更加青睞文字、圖片內容，關注的內容會偏向行業新聞資訊，所學的知識內容比較碎片化。

在此環境下，用戶偶爾還會間歇性的拿出手機刷刷朋友圈看看動態，或是打開新聞類客戶端看一看。這就要求APP后臺播放的穩定性，以及流量節約上的技術支持。

（2）室內安靜的環境

職場人士脫離了工作，在下班回到家或在周末不上班的時候，可以在固定的場所學習，如家中、公共圖書館、書店、咖啡廳等，在這樣的室內安靜的環境中，用戶學習的專注度更高，會更加注重課程的內容質量以及視頻播放的流暢度，更加青睞學習系統化的內容。學習過程中，也會對平臺互動功能和消息回復的及時性有更高的要求。

2.5.2 在校大學生使用場景

（1）圖書館、自習室內

在安靜的自習環境中，學生學習的目標性較強，一般是選擇好要學習的內容后，付諸行動。由于學生群體對職場工作相對陌生，技能學習后缺乏實踐機會，對技能知識復習、技術實踐的意愿更為強烈，所以錄播的課程內如果對重點知識進行標記/匯總，創造答疑討論的空間并定時解答，會使得用戶復習更加方便。

同時，在另一方面，在校大學生對于職業考試和語言學習的需求巨大，往往通過規劃一整段的時間來系統化學習課程，可以固定在一個時間段，如果采用直播方式，在互動、解答問題等方面效果更佳，最好是直播和課程回放相結合，直播互動和課后答疑相結合。

尤其對于需要記憶和實操的語言學習、復雜、系統的職業考試學習，既可以保證學生的學習效果，又可以的幫助沒有達到學習效果的同學鞏固復習知識。

（2）宿舍內

在宿舍內，一般是基于興趣的學習，可能傾向于有相同愛好興趣的組團學習，這種環境下的學生狀態一般較為輕松，需要新鮮內容的興趣，直播學習中參與課堂互動更加方便，并且可以采用拼團的方式來提升學生的學習意愿。

（3）室外嘈雜的移動環境中

如乘坐地鐵、火車、私家車等出行，受環境因素的影響，會大大降低用戶視頻學習的效率，而文字、圖片類的內容會更受用戶青睞。學生群體消費能力較白領來說較弱，更在意流量，移動環境下更傾向于觀看下載到本地的內容。

2.6 市場分析

艾瑞咨詢《2018中國在線教育行業發展研究報告》顯示，經過20年曲折發展，中國在線教育行業在2017年借助“直播”實現了規?；儸F，2018年市場規模達2517.6億元，同比增長25.7%，預計未來3-5年市場規模增速保持在16-24%之間，增速持續降低但增長勢頭保持穩健。

付費用戶數達1.35億人，同比增長23.3%；預計未來3-5年市場規模增速保持在14-21%之間，增速持續降低但增長勢頭保持穩健。

2012-2022年中國在線教育行業市場規模

2012-2022年中國在線教育用戶

2012年12月，網易推出了實用技能學習平臺網易云課堂，專注于為用戶提供最前沿實用的知識內容，幫助用戶獲得個人發展和能力提升。目前，網易云課堂課程內容覆蓋了多個領域，包括編程開發、職場技能、生活興趣等，課程設置采用由淺入深、循序漸進的思維方式，打造課程內容的體系化和學習過程的高效化。

網易云課堂作為一家B2B2C在線教育平臺，有三大特點：

1. 作為開放式教育平臺，B2B2C在線教育平臺是連接教育供需雙方（講師與學生）的互聯網載體，并不主要負責產出教育內容，而是通過專業的資質審核和課程監管機制，篩選優質的講師或機構入駐平臺，聚合多個垂直領域的知識資源與高質量課程；
2. B2B2C在線教育平臺多采用以視頻課程為核心的多種教育形式相結合的重教育模式，滿足以教育剛需用戶為主的學生端在不同階段的學習需求；
3. 在整個在線教育過程當中，平臺為教育雙方提供全方位的支持與服務，并在實現教學效果的基礎上達到課程商業化的目標。

03 運營分析

網易云課堂本身是一個B2B2C的平臺，運營層面的對象分為課程提供方和學員兩端，這里只從學員段來分析，提供方的運營不得而知。

3.1 產品側運營

在產品側的運營目標主要是更好的用產品來滿足學員的學習需求，學員對產品的感知每增加一個“好評”用詞都離不開產品側運營的努力。

（1）應用商店推廣

當用戶在手機的應用商店的應用搜索欄鍵入“網易”二字時，則會在下方的“相關搜索”部分出現網易云課堂的下載渠道。

（2）搜索引擎推廣

當用戶在百度、谷歌等搜索引擎輸入“網易云課堂”，前兩條搜索結果分別是網易云課堂官網、網易云課堂客戶端免費下載，給希望了解網易云課堂的新用戶提供了便捷的渠道。

（3）課程推薦位運營

在首頁的banner、課堂直播都有推薦用戶學習，推薦用戶查看微專業詳情，或是推薦用戶分享給好友，這些課程如何確定，如何排期，都是運營需要考慮的事情，還要配合產品本身的只能推薦機制，每一個運營面臨的都是數以百萬級的用戶，要考慮什么樣的策略能夠提升用戶點擊推薦課程的欲望。

（4）商務合作

網易與百度、中國電信合作，推出“專屬APP免流活動”。當用戶辦理網易白金手機卡時，即可享受使用網易系、百度系APP免流量的權益。這也一定程度上促進了更多用戶下載和使用網易云課堂

（5）課程體系運營

課程是產品的靈魂，網易云課堂提供了系統化學習路徑、微專業等多個磕磣體系，運營如何提升產品里的課程豐富度、優質度、與用戶的相關度，這就涉及到課程運營團隊從課程開發、上線、開課、結業等多個流程進行把控了，雖然執行者是講師，但也都需要產品側的運營配合解決一些問題。

同時運營除了配合解決問題，還需要分析平臺的課程，整體分析、分類分析，以便對課程進行多個維度的打分，也為各類推薦位的選擇課程做提前預備，每一個環節都有其用途。

3.2 用戶側運營

網易云課堂的注冊用戶數以千萬，用戶運營團隊的核心目標估計仍是獲得新用戶，留住老用戶，活躍沉默用戶，提升用戶的付費意愿，為產品貢獻GMV。

3.2.1 自傳播

邀請好友：在老用戶每邀請一位好友注冊網易云課堂，自己和好友都可獲得VIP會員三天，VIP會員天數可疊加。老用戶可通過不斷邀請新用戶注冊，來免費獲得會員權益。

推廣賺錢：用戶將付費課程分享給好友，若好友點擊自己所分享的鏈接而產生付費購買行為，自己則可獲得相應額度的獎金。我們以網易云課堂產品經理入門課程為例。該套課程定價為399元，用戶將該課程鏈接分享給好友，好友點開鏈接購買課程，則該用戶將收到79.8元的現金獎勵。

3.2.2 運營手段

網易云課堂采取的運營手段主要有：引導用戶注冊、課程詳細介紹、試聽課程制作、免費課程提供。

• 引導用戶注冊：用戶必須要注冊才能解鎖網易云的各種服務；
• 客服解答：對于一些售價較高的課程，界面右下角有人工客服咨詢通道。有些課程還可以直接跟提供方聯系，解決溝通障礙，提高效率；
• 課程詳細介紹：每一門課程都有圖文并茂的課程詳細介紹，包括課程簡介、主要內容、講師介紹、適應人群、往期學員感想；
• 試聽課程制作：網易云課堂每一門付費課程，基本都會開放1-2課時給用戶進行試聽。用戶可通過試聽來決定是否產生付費行為；
• 免費課程提供：網易云課堂提供在分類下面一些基礎的免費課程，吸引新用戶深度體驗網易云課堂的產品。

04 功能體驗分析

4.1 網易云課堂產品結構

根據產品結構圖我們可以看到網易云課堂產品的兩點設計優勢：

（1）核心操作板塊獨立清晰：網易云課堂用戶的兩個關鍵行為操作是選擇課程和學習課程，在首頁就包含了課程推薦、課程分類和課程搜索3個最有效的選擇課程方式，課程分類和課程搜索為同等位置，幫助用戶更加快速找到自己喜歡的方式來選擇課程。

（2）課程推送渠道多元化，課程內容系統化：最為明顯的是首頁菜單中的直播預告板塊、限時秒殺板塊、發現菜單中的課程評價、文章等內容信息板塊的建立，以及首頁的系統化學習路徑和職業崗位的體系化培訓課程的展示。以上板塊可以幫助用戶從其它學員的課后感想課程推薦、最新直播、限時秒殺的課程中，多維度激發用戶興趣，系統化展示課程內容，多渠道幫助用戶發現課程，從而促使用戶購買學習課程。

4.2 核心功能

4.2.1 系統化學習路徑

優點：

整個模塊分為8大模塊，每個模塊又分為許多小模塊，小模塊分類都是通過以往用戶的學習數據得到；利于用戶快速明確自己的目標，系統性地提升技能。板塊中還有名師專區、學員推薦等，幫助用戶從多個維度來了解課程體系，也能幫助用戶更好地與老師、課程對接。

問題：

1. 進入到小模塊的課程列表（如：編程語言），只進行分類（如：Python，Java，PHP等），沒有相應的篩選功能。最底部給了推薦、暢銷、最新的篩選，但又沒有分類；
2. 體系課程的展示占比太大，設計不夠簡潔，同時課程體系搭建的不夠完善，如圖中產品與運營體系由產品經理、新媒體運營、產品運營構成，容易給用戶造成視覺疲勞；
3. 缺少以往學員學習成果輸出展示，缺少從結果導向的逆向思維思考如何吸引用戶。

解決：

1. 直接在課程列表前設置分類篩選功能，并設置其他條件的篩選功能，刪除最底部的篩選；
2. 設計簡潔的課程體現展示，用更好的可視化工具展現整個課程的體系結構；
3. 增加學習成果的展示。

4.2.2 微專業

針對職業崗位的體系化培訓課程，在建立之初便授予以就業為導向，打造最具為實用的在線職業教育培訓方案的使命。

優點：

1. 課程內容包含數據分析、人工智能、技術開發、設計&攝影、產品&運營5個大類的課程，課程體系完整有條理，師生互動，學習過程有作業輔助，結束后有測驗，測驗通過方能拿到證書，證書有相關企業認可，形成了針對就業課程的閉環，打通了學員的就業渠道；
2. 微專業首頁放置一定的優惠卷來吸引用戶；微專業聯合知名大學推出，增強了課程的權威性，一定程度消除了用戶對專業度不夠疑慮，提振消費信心。

問題：

1. 課程介紹分為課程簡介、課程安排、課程咨詢三部分，課程簡介又由講師介紹、面向人群、微專業介紹；課程安排又由課程詳情、特色輔導、學員實習就業推薦單位、證書組成。這里的設置較亂，給用戶選擇增加難度。這里還缺少學員評價、就業成果等維度的吸引用戶的方式；
2. 微專業里面的課程全部都要付費后才能觀看，對于還沒有付費的用戶，完全看不到課程觀看的細節，不知道課程的畫質怎么樣，不清楚老師的講課風格，這些針對學員個性化的東西是盲區，完全依靠文字的介紹，沒有用戶的親身體驗，會減低用戶付費欲望。

解決：

1. 學員實習就業推薦單位、證書這類放到課程簡介里，更能突出課程的特色，也更能吸引用戶的注意力。而微專業介紹里面的內容，如：零基礎4個月完成專業的用戶研究這部分內容，可以與課程詳情合并。增加學員評價、就業成果的介紹，增加用戶對課程的信任度；
2. 增加一定數量的免費的導學課程，讓用戶能親身體驗。導學課程可以從課程介紹、老師自我介紹、就業崗位和方面、學習規劃等方向考慮設置，幫助用戶全方位了解微專業，同時也能讓用戶熟悉老師的教學方法、教學風格等。

4.3 特色功能

4.3.1 個性化推薦

在初次進入網易云課堂的時候可以選擇感興趣的知識，用戶可以根據自己興趣，建立用戶定制個性推薦，如微專業推薦、系統課程推薦、單獨課程推薦等，從多方向來推薦用戶感興趣，最大限度的滿足用戶的需求。

4.3.2 系統化學習探索（探索知識圖譜）

知識圖譜是顯示知識發展進程與結構關系的一系列各種不同的圖形，用可視化技術描述知識資源及其載體，挖掘、分析、構建、繪制和顯示知識及它們之間的相互聯系。從某一個知識點出發，可以透過復雜多樣的關聯關系，探索到用戶想要的更細分的知識，同時也可以幫助用戶建立相關知識的知識體系。

05 用戶體驗

5.1 啟動

優點：

網易云課堂軟件啟動加載的第一幅圖片是該軟件的Slogan：我的職業課堂，能夠非常有效的讓用戶明確該產品的定位，潛移默化的加深用戶對該軟件的認知。

問題：

啟動較慢，體驗較差。與同類產品騰訊課堂相比，由于網易云課堂需要加載兩張圖片，啟動稍慢，體驗感要差；此外網易云課堂加載的第二張圖片與首頁的推薦內容完全一致，這樣既使啟動變慢，又多余加載一張不必要的圖片。

解決方案：

1. 移除多余的啟動廣告圖片，加快軟件冷啟動時間，增強用戶體驗；
2. 更改軟件啟動時的廣告位內容，設置更利于運營的廣告，同時優化圖片加載算法，提升用戶的體驗感。

5.2 興趣標簽（首次登錄顯示）

注：用戶首次注冊登錄時，第一個操作步驟便是選擇興趣標簽。

優點：

興趣匹配，內容推送更精準，減少了部分操作步驟卻加強了用戶的操作深度，有利于降低產品首次體驗的用戶流失率。

問題：

1. 官方提供的興趣標簽是固定的、不可編輯的，且大多數標簽是非常籠統的。而部分的職場人士對某行業是有一定的了解的，他們對細分化知識的學習目的更為明確；
2. 整個頁面較長、有多頁，停留在一個頁面時，用戶不能清楚的看到已選擇的興趣標簽。

解決方案：

1. 興趣標簽列表創建自主編輯窗口，并設置與相近標簽自動匹配；
2. 新增一個用戶已選的興趣標簽頁面，設置點擊“確定（已選X個）”按鈕跳轉到用戶已選的興趣標簽頁面，并能任意更改標簽。

5.3 首頁（內容布局）

首頁各功能板塊布局如以下依次排序：推薦Banner板塊——系統化學習路徑——課堂直播板塊——微專業板塊——限時秒殺——個性化推薦——調整學習興趣。

優點：

1. 首頁結構布局以Banner、系統化學習路徑、課堂直播等板塊內容優先展現。推薦Banner在前排可以快速吸引有興趣的用戶，每個推薦內容板塊用不同的顏色區分，利于快速區分。
2. 系統化學習路徑突出宗旨“幫助用戶獲得全面的、非零散的知識和技能”，也是與其他平臺不同的差異化競爭方式。課堂直播為用戶提供了強時效性的課程導向。
3. 微專業板塊專注于具體職業崗位的體系化培訓，可以吸引具有明確職位目標的用戶。限時秒殺通過價格實惠的單獨課程，有利于用戶快速高效的學習，可以提升用戶的付費意愿。
4. 個性化推薦可以根據用戶的興趣推薦針對性的課程方案，可以增強用戶的黏性。

問題：

1. Banner板塊的內容切換的圓圈在右邊，不太符合目前主流的樣式，建議設計到中間。并且內容推薦相關性較差，并沒有與用戶選擇的興趣標簽相匹配。
2. 系統化學習路徑板塊顏色偏灰暗，與前后的顏色不搭配，建議修改。板塊中給出的8大板塊較籠統，可以細化更多的板塊，并添加“查看更多”按鈕。
3. 微專業板塊顯示的“UI設計師”、“Python應用基礎”等詞語，有的是用崗位來命名，有的是用學科專業命名，這樣容易造成對這個板塊的誤解，削弱用戶體驗，建議標準化。
4. 個性化推薦板塊設計的粗放，當用戶選擇兩個標簽的時候，推薦的內容已經達到了4個頁面，建議精細化設計，合并一些模塊，縮小較大的圖。

5.4 搜索

優點：

1. 歷史搜索可以減少了用戶再搜索輸入的流程，提升了老用戶的操作體驗。
2. 熱門搜索有利于用戶發現熱門課程內容。
3. 搜索關鍵詞匹配推薦體現了軟件服務的智能化，幫助用戶快速進入相關課程內容，節約了用戶再篩選課程的時間。

問題：

缺少智能語音搜索。

解決方案：

增設語音搜索。如今，智能語言搜索已經不再是技術難題，技術上完全可以實現，互聯網平臺的搜索功能基本都已增設語音搜索功能（例京東、淘寶、百度等），而且語言搜索習慣已經在廣泛的用戶中形成，語音搜索相較與手動輸入內容搜索更加簡便，節約時間。

5.5 搜索課程列表頁（搜索結果頁）

搜索課程列表頁內，以微專業、系列課程等特色課程優先呈現，其它該科目的課程則以好評、暢銷、全部三項分類方式呈現，滿足了用戶篩選課程的基本的條件；列表頁內還提供了書籍、知識點的內容分類，多方位填充用戶獲取知識的空間。

優點：

搜索的結果包含了課程、書籍、知識點，結果全面，并有按照搜索內容推薦了相關的微專業和系列課程。

問題：

1. 搜索結果沒有顯示用戶所搜索關鍵詞的結果數量。
2. 用戶可以根據推薦、暢銷、全部、只看VIP會員4個條件來篩選，但是隨著課程的日益豐富，這幾個條件難以滿足用戶的篩選要求。
3. 書籍和知識點沒有篩選功能

解決方案：

1. 添加用戶搜索結果數量；
2. 增加課程的篩選條件；
3. 在書籍和知識點中增家篩選功能。

5.6 分類

優點：

1. 網易云課堂課程分類列表采用側邊欄式App分類交互頁面設計，將總課程歸分成10個領域，各領域又涵蓋了不同的種類課程，層級劃分明確，為用戶進一步決策提供了優先級。
2. 分類頁面有特別推薦，幫助用戶更快選擇；有圖片展示的推薦內容，內容醒目，更快吸引用戶。

5.7 課程詳情頁

優點：

課程詳情頁包含課程介紹、課程目錄、課程評價三個菜單，用戶通過以上三個菜單能夠基本明確該課程的主要內容。課程介紹視頻能夠再次幫助用戶明確該課程的基本內容，同時也能夠吸引用戶參與購買、學習。

問題：

1. 課程評價無法分類查看。課程評價頁面中只可查看課程整體評分，并且只能逐條課程的全部評價。用戶前期在考慮學習該課程的時候，希望能夠從多方面的了解該課程質量（包括差評），逐條查看太過費時。
2. 點擊“想學”按鈕顯示“已收藏到想學的課程”，但是想學的課程在“我的”—“收藏”—“想學的課程”，交互流程太多，比較難找。

解決方案：

1. 課程評分列表進行分類，類似電商平臺商品詳情頁一般，用戶點擊一星、三星、五星時，能夠查看到該評分內的優評、差評，使得用戶快速對該課程的整體質量做出判斷，降低用戶付費購買的猶豫心理，同時也可避免教育機構有意為課程刷星的行為。
2. 將“想學”設置成類似購物車的功能，第一次點擊“想學“顏色變化，icon能顯示你想學課程的數量，二次點擊想學進入到想學課程的列表，并能任意刪除想學的課程。

06 競品分析

6.1 宏觀分析

艾瑞咨詢數據顯示，高等學歷教育及職業培訓一直是中國在線教育的市場主體，占整個在線教育市場規模的80%左右。由于成人自控力強、學習目標明確、空閑時間有限、視力已成型，因此成人是在線教育的主要用戶群體，尤其在提升學歷、求職、考證等場景中，教育培訓需求更強烈。

而K12教育市場，雖然市場剛需性強，但是該階段的學習存在著試錯成本高的特點，K12家長和學生對在線教育持謹慎態度，因此在發展初期占比較低，2012年占比僅9%。

隨著新一代80后/90后父母教育意識的升級和消費能力的提高、新一代00后/10后孩子對互聯網的天然熟悉，外加國家二胎政策催生的新生人口紅利，K12家長及學生群體對在線教育的接受度正在快速增長。

艾瑞預計到2022年，K12教育的占比提升到28%左右，高等教育及職業培訓的占比下降到68%。這對于兩家主打職業培訓的平臺來說都是不小的壓力。

2012-2022年中國在線教育細分市場結構

6.2 競品對象：騰訊課堂

騰訊課堂是騰訊公司推出的專業在線教育平臺，聚合了優質機構和海量課程資源。騰訊課堂利用QQ積累多年的音視頻能力，提供流暢、高品質的課程直播效果；同時支持PPT演示、屏幕分享等多樣化的授課模式，還為教師提供白板、提問能力。

騰訊創建在線教育平臺——騰訊課堂，改善了中國教育資源分布和發展不均勻的現在，依托互聯網，打破地域的限制，讓每個立志學習，有夢想的人，都能接受優秀教師的指導和教學；同時希望給優秀的機構及教師一個展示的平臺。

6.3 用戶分析

通過對比數據，顯示使用在線教育的地域主要是華東和中部，主要集中在北京、廣東和江浙滬。對于這兩個在線教育平臺而言，目標用戶群體大致是相同的，以20-39歲的用戶群體為主，男性用戶遠多于女性用戶。

6.4 數據分析

6.4.1 百度搜索指數

通過2019上半年的百度搜索指數來看，騰訊課堂和網易云課堂的年初搜索指數是一樣的，但隨著騰訊課堂的逐步發展，騰訊課堂超越網易云課堂，差距有擴大趨勢。從整體日均值來看，騰訊課堂同比增長15%，而網易云課堂同比下降16%，差距也在擴大。

6.4.2 移動端市場數據

本文對比了近6個月安卓移動應用市場總下載量和日均下載量，安卓平臺數據來自酷傳，情況如下：

從數據對比來看，騰訊課堂的下載量均要遠遠大于網易云課堂的下載量，顯示的差距趨勢也在擴大。

從評分數據（數據來源七麥數據）來看，騰訊課堂的分類排名要高于網易云課堂，但是網易云課堂的評分要高于騰訊課堂。

綜上分析，騰訊課堂依靠其背后強大的流量積累，下載量和使用人數要比網易云課堂更具優勢，但是從評分知道，網易云課堂依靠其課程品質、用戶體驗和營運方式等，具有一定的競爭優勢。

6.5 產品功能體驗分析

6.5.1 啟動

騰訊課堂：以全白的色彩引導用戶進入，配以“求知若渴，虛心若愚”的語錄，充分表達了用戶的求知需求，又吸引用戶進入騰訊課堂的知識世界。

與網易云課堂對比，兩者的啟動頁設計各有特色和優勢。但是與網易云課堂不同的是，騰訊課堂啟動沒有廣告和推薦，使啟動時間會稍快，用戶體驗會好很多。

6.5.2 首頁

Banner與搜索板塊融為一體，UI設計上顯得尤其簡潔，視覺效益非常好，首頁有好評好課推薦、精選推薦、互聯網產品、UI設計、火熱搶購、行業資訊、就業喜報、學員故事、成果展示、小編優選等內容，整體突出了課程推薦，幫助用戶更好更快地選擇自己感興趣的課程，尤其是在就業喜報、學員故事、成果展示3個板塊，讓用戶更能融入到課程過程和課程成果中來，更能吸引用戶的課程購買欲望。在行業資訊這個板塊，也更符合移動平臺的用戶需求。整個板塊展現的很精細。

相比網易云課堂，騰訊課堂首頁的設計更為精簡，推薦導向更強，能使得用戶快速找到課程，也更能提升用戶的購買意識。網易云課堂的優勢在于能提供更系統化的課程。

建議網易云課堂可以參考競品提供更好用戶體驗的推薦設計，幫助用戶既能更快速地找到自己想要的課程，又能獲得系統化的學習課程。

6.5.3 課程表

課程表頁面延續了白色背景，設計簡潔，提示上課的時長，并且觀看時長可以兌換獎勵，用于激勵學員上課；已學過的課程會顯示學習進度，幫助用戶更清楚的知道自己的學習進度。

相比網易云課堂，騰訊課堂的頁面設計更加簡潔，展現的內容更加清晰。但是網易云課堂，學習時間記錄更加全面，包括了今日學習、連續學習、累計學習，學習曲線可視化程度也更高。

建議：網易云課堂可以在我的學習頁面增加學習進度提示功能，同時可以針對不同類型的課程設置不同的可視化曲線，例如語言學習，這種需要記憶、復習的課程，參考艾賓浩斯記憶曲線，幫助用戶及時復習鞏固，提高學習效率。

6.5.4 課程列表

課程列表中展示在XX分類下找到的課程，一定程度能展示課程豐富程度，定調用戶的心理預期；在此頁面中，提供了豐富的篩選功能，可根據綜合排序、課程分類和其他具體篩選條件來篩選課程，能夠幫助用戶根據自己的喜好、習慣和條件等，篩選到適合自己的課程，快速地完成課程的定制化。同時提供聯系緊密的其他分類課程，實現更好的課程交叉傳播。

相比網易云課堂，騰訊課堂的篩選更加完善，更容易快速完成定制化，在信息爆炸的今天來說這是極為重要的。網易云課堂中只是按大類下面的小類繼續區分，翻頁到下面也只有推薦、暢銷、最新3個篩選條件，對于用戶篩選課程很不方便。

在細節上，騰訊課堂的課程上注明收費情況、學員選擇該課程的情況，也能幫助用戶更精準地選擇課程；并提供了較多的免費課程，吸引用戶觀看課程，提高用戶黏性。

建議：網易云課堂可以增加更多的篩選功能，可以參考競品與實際課程體系相結合的方法，設置篩選條件；同時在課程推薦展示中，增加更多的細節，如費用、評分、參與人數等。

07 總結與建議

網易云課堂應該在保持口碑的條件下，保持持續關注自身的流量情況；在市場競爭壓力越來越大，流量依舊意味著強大的競爭力。通過持續引流，繼續完善功能，提升用戶體驗，進而提高用戶留存量。

網易云課堂應繼續保持差異化發展，為用戶提供更為體系化的課程內容，通過精簡的展示方式和高效的運營方式，幫助用戶快速了解課程系統化結構，吸引用戶購買和觀看；同時應增加高效率的篩選功能，幫助用戶加速定制化過程。

在機構和講師端，應優化端口體驗，為學員和構建搭建更優質高效的溝通渠道，幫助機構和講師策劃更精準的營銷方案；通過為學員、講師和機構提供更加精細的服務，能夠吸引更多用戶的青睞，提高三方的滿意度，講師、機構可以為學員提供更好的課程和服務，平臺可以為機構、講師提供更多的用戶，平臺收益也更高。

希望網易云課堂能夠在保持自己的特色的情況下，多在細節和體驗上下功夫，幫助用戶實現學習夢想；多為機構、講師提供更多更好用的功能，為學員和機構架起更好的橋梁。

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