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榮耀標識產品分析報告 | 如何用用戶體驗五要素全面拆解「飛聊」？
?本文旨在通過戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層五個用戶體驗要素進行全面、詳細的拆解并分析字節跳動旗下的新產品——“飛聊”，并結合競品分析對產品設計、運營的提供自己的建議。
文章結構
一、 體驗環境
二、 產品體驗分析
2.1 戰略層
1）產品定位
在華為應用市場中飛聊對自己的應用介紹是：“飛聊，一款興趣社交App”，在官方指導手冊中飛聊對自己的介紹是：“飛聊是一個內容社區+即時通訊工具”。其主要功能模塊有即時聊天、興趣小組、公共主頁三大部分。
從社交領域產品的類型來劃分，目前市場上的社交產品大致可分為以微信、QQ為代表的即時通訊型社交產品、以貼吧和豆瓣為代表的圈層化的內容社區型社交產品、以微博為代表的廣場式開放性型社交產品三大類。
在飛聊的官方介紹和主要功能中既包含了內容社區又包含了即時通訊，據此分析，飛聊應該屬于社交產品中的圈層化的社區型社交產品和即時通訊型社交產品的組合體；
從社交關系強弱程度層面來劃分，目前市場上的社交產品大致可分為：以微信為代表的熟人社交產品，和以陌陌等為代表的陌生人社交產品兩大類。
飛聊在做興趣社區的同時還向用戶推薦可能認識的好友，在動態這一功能設置上又與朋友圈相似，所以，我們可以認為，飛聊的產品定位則是希望以興趣為切入點建立陌生人社交的同時，也能兼顧到熟人社交。
從以上兩個層面的劃分來看：我們發現，飛聊的定位區別于其兄弟產品多閃的親密關系社交，更著重在“泛化”的開放式社交，用戶的關系鏈沉淀邏輯是通過興趣社區發現好友、沉淀關系鏈，讓用戶之間產生交流互動的需求，再通過即時通訊滿足這一需求，從而把用戶留存下來。所以，飛聊的產品定位應該是一個依托興趣為紐帶的內容社區產品。
2）用戶需求定位
對于新用戶來說，飛聊就是一個興趣資訊 App，可以用來消費一些搞笑段子、沙雕視頻、美女圖片等輕內容。
除了查看興趣資訊以外，該產品較方便的加入各種群聊、無需驗證即可與陌生人互動的功能設置可以滿足部分活躍用戶的興趣互動與交流需求。
3）市場狀況
根據藍蓮花研究機構給出的流量模型，社區的價值取決于1、N（內容生產者流量）；2、M（用戶流量）；3、*（互動頻率，關系鏈集中度）。其價值公式為：社區價值=N×M，所以要想知道社區市場發展狀況可以通過查看中國互聯網接入流量情況和生產者流量進行衡量。
▲圖1
從圖2由藍蓮花研究機構在2018年12月發布的《社區行業發展報告》中，我們可以發現：中國移動互聯網接入流量仍在不斷增加，說明在消費者數量上依然可為市場提供紅利，
▲圖2
從圖3由騰訊研究院在2016年發布的《2016 年中國互聯網內容產業全景數據解讀》中可以看到，2016年互聯網內容產業中進行內容分享和內容創造的內容生產類用戶就達到了5.1億用戶， 2019年預計數量仍會增加，所以在生產者環節仍然有流量紅利存在。
▲圖3
2.2 范圍層
1）基礎功能
- 小組互動：作為一款興趣社區產品，與豆瓣小組、貼吧一樣都是基于共同話題、相同興趣進行話題討論。
- 發布動態：發布個人動態信息在社區類產品中也經?？梢?，如貼吧發布內容到個人主頁，豆瓣發布個人動態。提供記錄用戶個人日常生活的功能。
- 好友聊天：和好友盡心互動是用戶在社區中尋找到志同道合的朋友后進行私下互動的一個重要功能，微博、貼吧都有好友聊天的功能。
2）特色功能
設置小組內頭像與昵稱：在社區類產品中用戶加入一定的圈子時，基本都會采用唯一的 ???頭像和昵稱，而在飛聊中，產品為用戶提供了一個穿上馬甲的功能。
飛聊之所以這么做的原因一來可能是出于安全性和匿名性的考慮。因為飛聊互動的門檻較低，可以向任何人無需驗證地發消息，在一個開放式的社交環境中，為用戶添加上馬甲盡可能的屏蔽掉更多的用戶詳細信息，保證用戶在與陌生人互動時的安全性。
▲組內設置專有昵稱和頭像信息
無需驗證即可發起聊天：飛聊不像微博、抖音，即使未關注對方也可以聊上幾句（對方未回復可發5條消息）。
這就是前面所提到的互動的門檻較低。飛聊之所以這么做可能是因為產品處在啟動階段，為了讓用戶聊起來降低了互動門檻，以提高產品的用戶互動活躍度。但是，隨著互動門檻降低則有可能出現營銷賬戶對普通用戶進行騷擾的現象，也為非法行為提供了溫床，可能也因為該原因出于安全考慮7月19日蘋果App Store才下架了飛聊。
▲無需驗證即可發送消息
動態可推薦給可能認識的人：在設置個人動態可見范圍的時候，飛聊對“所有人可見”進行了重新定義。
在微信中朋友圈設置為所有人可見是指所有好友可見，在微博中所有人可見是指全網可見。而在飛聊這里，所有人可見的邏輯是用戶A發布的動態，可以被與用戶A不是好友的，但擁有共同好友的用戶C看到并且進行點贊、評論等互動。可以被用戶A和用戶C的共同好友用戶B看到。也就是說，這是比微信、QQ更大，但比微博更小的空間。
▲飛聊的所有人可見
參考鏈接：http://www.aharts.cn/it/2372606.html
2.3 結構層
1）產品結構圖
▲飛聊產品結構圖
2）核心功能流程圖
在這里選取了飛聊比較核心也是與其他產品差異較大的小組功能作為介紹：
▲飛聊小組功能流程圖
2.4 框架層
1) 消息界面
消息頁面承載了小組、好友、群聊等各種類型的消息，也是進入到APP的首頁。這樣的信息布局方式有點類似于微信將好友、群聊、訂閱號等各種信息都放在了首頁，飛聊可能是出于自己的宣傳定位——內容社區+即時通訊工具所以才決定用即時通訊工具常用的信息呈現方式來呈現內容社區的內容。
不過，筆者個人認為：因為內容社區帖子的更新頻率比較高，也就意味著出現消息提示的頻率較高。但是，現在的飛聊用戶還沒有把飛聊當即時通訊工具來用，也就意味著對這款產品查看消息的并沒有剛性需求，過高的信息更新頻率帶來的頁面繁亂感會影響交互體驗。
2）動態頁面
在動態頁面筆者看出，在原本以為是“飛聊朋友圈”的動態頁面里加入了公共主頁的內容使得動態變成了一個類似微頭條一樣的半開放廣場。
從這我們可以看出，飛聊的動態雖然看似是將力氣用在社交但還是脫不開內容，但令筆者感到疑惑的是雖然動態中公共主頁的內容與今日頭條同步了。
但內容的評論內容并沒有進行同步，這就意味著同一條內容來自今日頭條的評論和來自飛聊的評論被完全分開展示。但對于一個啟動期的產品來說，本身內容就不夠充分，這樣割裂開的做法可能會錯過很多優質內容，因為有時候頭條中評論區的內容會和正文一樣精彩。
飛聊之所以選擇割裂筆者猜測可能是產品團隊為保持兩款產品各自的產品調性所以才會采取此做法。
▲帶有內容推薦的動態界面
3) 好友頁面
在好友頁面里包含了我的群聊、我的小組、我的關注的分類入口，大部分頁面占比被好友列表占掉，這樣有利于用戶快速找到好友并進行聊天。
但是，體驗一番過后，筆者感覺有待改進的是要想和好友聊天需要點擊右側的聊天按鈕才是進入聊天窗口。而直接點擊橫欄顯示的是好友個人主頁，這樣的操作邏輯筆者認為出現了本末倒置，既然產品官方介紹這是一款內容社區+即時通訊工具。
那么，在即時通訊上要做的事盡量讓用戶聊起來，所以應該為用戶聊起來提供更方便的操作體驗，當用戶點擊好友橫欄時就應該直接進入聊天界面，而不是點擊一個更小的聊天按鈕。
4）小結
發現小組的入口應該建議放置在較明顯的的位置，筆者建議：可以在消息頁面左滑進入負一屏顯示好友列表，然后把發現小組的入口按鈕放到現在右上角好友列表入口按鈕的位置。
消息頁面將小組信息、好友信息、群聊信息一并顯示在同一個頁面里，筆者認為：可以把小組信息單獨放在一個子頁面下，類似于微信的公眾號信息被統一放置在訂閱號子頁面下。
這樣建議的原因是小組消息更新頻率較高，每當小組出現新帖子就會在消息頁面顯示消息提示角標，整個頁面會出現滿屏的消息提示角標，看起來很凌亂，所以把小組消息單獨放到一個子頁面下可以使得頁面更簡潔。
雖然這樣做增加了查看小組信息的步驟，但是可以更高效的查看小組消息，因為在當前的設計下，當很多小組都出現了新帖子，用戶就會因難以抉擇到底該進到哪個小組里看帖子而退出應用。
在聊天頁面中，建議當用戶點擊某一好友所在橫欄時就可直接進入聊天界面，而不是點擊更小的聊天按鈕。
2.5 表現層
- 結構清晰：飛聊底部三個Tab分別顯示了一款內容社區+即時通訊產品應有的功能，用戶可一目了然的理解到該應用的功能入口，在結構上基本上還是比較清晰的。
- 美觀：黃色的logo，多處留白的頁面，在感官上都能給用戶一種清新、簡潔的感官體驗。
- 一致性：筆者在體驗過后對于圖標、字體等元素的視覺體驗上基本都保持了活潑的風格，一致性方面體驗較佳。
- 視覺和用戶體驗的統一：除了在消息頁面因為小組信息較多導致整屏都是信息提示角標造成不知到底該看那一條信息和選擇好友聊天時需要點擊一個較小的聊天按鈕帶來的不佳體驗之外，其余的視覺設計基本符合日常的APP使用習慣。
三、 競品分析
3.1 競品選擇及理由
飛聊官方對自己的定位是內容社區+即時通訊工具，那么我們選取的競品應該是內容社區還應該是即時通訊工具呢？
首先，我們需要區分一下內容社區和即時通訊工具的區別，在筆者看來要區分二者可以從用戶的關系沉淀方式來區分。先產生關系，再成為好友的是社區（內容社區）；先成為好友，再產生關系，就是社交（即時通訊工具）。
一番體驗下來，筆者發現：飛聊在作為首頁的消息頁主要顯示的是內容而不是社交，即使在是最具社交屬性的動態頁都有內容的加持，而且目前基本也沒有人會把這款產品作為替代微信和QQ的即時通訊工具。所以，飛聊現在的直接競爭對手應該是豆瓣、貼吧、即刻這樣的內容社區。
由于即刻在7月12日宣布暫時關閉服務，所以，在筆者體驗飛聊時即刻已經暫時退出了競爭隊列。所以，此次的競品選擇里暫時沒有即刻，待即刻重新上線后再添加進來。此次競品選擇是豆瓣、百度貼吧、知乎、興趣部落。
3.2 戰略層比較
3.2.1 市場表現比較
3.2.2 運營策略比較
3.2.2.1 拉新
飛聊：
1）ASO
ASO（App store Optimization應用商店優化）是應用拉新的方式之一，下面將比較近30天來四款產品的ASO覆蓋總數比較各應用在ASO方面所做的拉新努力。（數據來源：蟬大師）
從ASO上比較各應用的拉新努力程度應是百度貼吧>豆瓣>興趣部落>飛聊。
2）百度指數
百度指數中包含了資訊指數和搜索指數，在這里用資訊指數衡量各應用在曝光度上所做的拉新努力，用搜索指數衡量實際曝光效果。
從資訊曝光度上比較各應用的拉新努力程度應是：豆瓣>飛聊>興趣部落>百度貼吧；曝光效果比較是豆瓣>百度貼吧>興趣部落>飛聊。
3）社交媒體曝光度
運用社交媒體也是增加曝光已達成拉新目的的重要手段，筆者將比較各應用的微博粉絲數進行比較。
從微博粉絲數上衡量曝光度則是：興趣部落>豆瓣>百度貼吧>飛聊。
4）小結
綜合各項拉新方式的數據來看，飛聊在拉新方面的運營都是幾個應用中最弱的。
3.2.2.2 活躍
在用戶活躍方面興趣部落應用內部設置了部落簽到、完成任務領心用以兌換打賞禮物的用戶成長體系，在官方微博則舉辦各類明星話題活動促活；百度貼吧則是開設貼吧簽到、做任務領現金的方式提高用戶活躍度；豆瓣則是依靠自身的影音評價形成的原有口碑保持用戶活躍度；飛聊目前還沒有看到在應用內建設用戶成長體系，在應用之外更多的是通過校園招聘的宣傳和邀請頭條創作者入駐飛聊，更多的是在拉新上下功夫。
3.2.2.1 留存
在用戶留存方面各應用的運營策略與促活的策略基本保持一致。
3.2.2.3 轉化
豆瓣在轉化上采用的是知識付費+精品電商上下功夫形成自己的盈利方式；百度貼吧則是通過廣告+會員增值服務和直播禮物抽成進行商業變現；興趣小組則是通過榜單打榜禮物抽成和廣告進行商業變現；飛聊目前暫無商業變現的行動。
3.2.2.4 自傳播
豆瓣在自傳播方面更多的時候自身口碑形成用戶自傳播；百度貼吧則是通過邀請獎勵機制促使用戶進行自傳播；興趣部落和飛聊都沒有相應的用戶分享獎勵機制。
3.2.3 用戶人群比較
用戶年齡比較：
從用戶年齡分布來看飛聊的用戶群體主要是25歲-35歲的職場人群；豆瓣則是35歲以下的青年群體；貼吧也是35歲以下的青年群體為主；興趣部落更受Z世代群體歡迎。
用戶性別比較：
從用戶性別分布來看除了豆瓣稍受女性用戶歡迎之外，飛聊、百度貼吧、興趣部落的用戶性別分布基本保持平衡。
用戶地域比較：
從地域分布的色度對比來看，飛聊在東部沿海、中部、西南部城市都有一定的用戶分布，各區域用戶分布差異是四個應用中最不明顯的。
3.2.4 用戶評價比較
據蟬大師整合數據顯示四個應用的評分均分是：飛聊3.2、豆瓣2.5、百度貼吧4.4、興趣部落2.9。（注：360應用市場評分采用10分制，所以計算平均分時對360市場的評分先除以2）
從評分來看百度貼吧>飛聊>興趣部落>豆瓣。雖然在四款應用中飛聊評分排在第二，但是根據筆者觀察，在華為應用市場中大多數人的評價都是差評，對于一款新產品來說需要做的產品改進和用戶運營工作還很多。
▲飛聊在華為應用市場的用戶評價截圖
3.3 范圍層比較
1) 加入圈子差異
飛聊、豆瓣、百度貼吧、興趣部落四款應用都是基于共同興趣和話題構成的興趣社區應用，所以進入如何讓進入社區成為產品使用邏輯第一步。
飛聊：在發現圈子階段用戶需要自行搜索，在之前的版本體驗時筆者還能看到在消息頁下方有發現小組和推薦小組模塊，在5.4版本中發現該模塊已經消失，需要自行進行搜索；在加入圈子階段有部分小組需要進行管理員審核，只有審核通過后才能加入小組，并且各小組可使用不同的昵稱和頭像。
豆瓣：在發現圈子階段，豆瓣在小組頁面上端有小組推薦，同時也可以自行搜索；在加入圈子階段只需點擊加入即可加入到小組中，部分小組需要管理員審核，各小組都使用唯一的昵稱和頭像。
百度貼吧：在發現圈子階段，百度貼吧在進吧頁面有“推薦吧”子頁面進行吧推薦，同時也可以自行搜索；在加入圈子階段只需點擊關注即可加入到小組中，無需管理員審核，各吧都使用唯一的昵稱和頭像。
興趣部落：在發現圈子階段，興趣部落在部落界面的子頁面有部落推薦，在首頁查看系統推薦內容時也可以點擊進入相應的部落；在加入圈子階段只需點擊加入即可加入到部落中，無需管理員驗證，各小組都使用唯一的昵稱和頭像。
2) 圈內互動功能差異
飛聊：
可以進行的操作：
- 查看小組內所有成員名單；與小組成員發消息聊天；
- 不可以進行的操作：
- 關注小組內成員；組內簽到；查看小組內其他成員在其他小組發布的帖子和個人動態；
豆瓣：
可以進行的操作：
- 查看小組內所有成員名單；私信小組成員；關注小組成員；查看組內成員發布的個人動態、加入的其他小組；搜索組內帖子；
- 不可以進行的操作：
- 組內簽到
百度貼吧：
可以進行的操作：
- 吧內簽到；查看吧內成員關注的吧、發布在個人主頁的個人動態、其他吧的帖子；關注吧內成員；與吧內成員發消息聊天；可給吧內成員送禮；
- 不可以進行的操作：
- 查看吧內成員名單、搜索吧內帖子
興趣部落：
可以進行的操作：
- 查看部落榜單排名；打榜；簽到；關注部落內其他成員；給部落內其他成員留言；查看部落內成員加入的所有部落；查看部落內其他成員發布過的帖子；
- 不可以進行的操作：
- 搜索部落內帖子；查看部落內成員名單；
3) 個人動態功能差異
- 飛聊：可發布個人動態但僅僅可以被好友或可能認識的人可見；
- 豆瓣：可發布個人動態，可被全網可見；
- 百度貼吧：可發布個人動態到個人主頁，可被全網可見；
- 興趣部落：不可發布個人動態，發布內容必須在某一部落中發布。
3.4 結構層&框架層比較
1) 發現圈子交互比較
從步驟流程圖對比中，我們看到百度貼吧沒有分類尋找吧，其他三個APP要想進入分類尋找圈子的最少的操作步驟一致。
但是，根據筆者體驗下來發現在為用戶推薦和分類尋找感興趣的圈子體驗上：豆瓣>飛聊>百度貼吧>興趣部落。原因在于豆瓣在“小組”頁面上方三分之一屏都顯示系統為用戶推薦的小組，用戶要想分類查找感興趣的小組可以點擊熱門小組按鈕進入到分類查找界面，用戶可觸達率高。
飛聊的發現小組入口以消息欄的形式出現在消息頁面，用戶想要分類查看小組需要到消息頁中進行一番搜尋該入口，或直接在搜索框中進行搜索。
百度貼吧在推薦頁面上方有“關注”和“推薦”兩個Tab標簽，用戶想探尋可能感興趣的吧時可以一目了然的發現并進入到推薦吧的子頁面。
在興趣部落里，用戶想探尋可能感興趣的部落時需要點擊部落頁面上方的分類圖標按鈕，但按鈕比較小，用戶難以察覺或難以理解該圖標按鈕的含義，增大了用戶進行分類探尋可能感興趣的部落的阻礙。
2）查看圈子內帖子交互比較
用戶想要查看所加入的圈子內的帖子，在飛聊中當小組內出現新帖子時以消息提示的方式提醒用戶，需要用戶主動選擇進入查看。
而豆瓣、百度貼吧、興趣部落在首頁都會有系統直接推送帖子供用戶瀏覽查看，這些帖子除了有來自用戶已加入的圈子的帖子還有用戶未加入的圈子的帖子，用戶處于被動接收內容狀態。
當用戶主動選擇進入圈子詳情頁時這三款應應用各有差異，豆瓣在小組頁面中有1/4屏直接顯示用戶已加入的小組內新帖，用戶還可下拉瀏覽更多已加入小組的帖子，用戶也可以選擇某一小組進入到組內查看帖子。
百度貼吧在進吧頁面上端1/4屏顯示用戶最近逛過的吧，方便用戶直接進入常逛的吧，在最近常逛的吧模塊下是用戶所關注的吧列表，用戶需要選擇吧進入其中瀏覽吧內帖子。
興趣部落在部落界面直接進入到用戶最近加入的部落，用戶像進入到其他已加入的部落則需左右滑動界面進行部落間切換。
3) 圈子內發帖交互比較
經過筆者體驗，四款產品要到特定的圈子內發布帖子，除興趣部落之外，都必須要進入到具體的圈子才能發布帖子。興趣部落在首頁和部落頁都有發布入口，不同的是在首頁進入發布頁需要選擇發布到的部落才能發帖，在部落頁面中發帖則不用選擇發布到的部落，帖子內容自動發布到用戶當前所在部落。
飛聊區別于其他三款產品的是，用戶自己發布的帖子只能到相應的小組內查看，在對應小組發布過的帖子，不能統一查看自己曾經在不同小組發布過的所有帖子。
筆者個人認為：飛聊可以在個人主頁中添加一個發布過的小組內容入口，方便用戶統一管理自己在小組中發布過的帖子。
四、 總結
4.1 產品優勢
- 作為字節跳動旗下的內容社區產品可以充分利用字節跳動算法推薦的技術優勢進行內容分發；
- 字節跳動的今日頭條、抖音、火山小視頻、西瓜視頻等產品日活總共超過7億，可以有效利用已有的產品進行引流；
- 字節跳動旗下的今日頭條和抖音都積累了一批優秀的內容創作者，所以在內容的數量和質量上都可以有所保證；
- 交友聊天低門檻的設置可以吸引有強烈社交意愿的用戶加入。
4.2 產品劣勢
- 飛聊還沒有區別于其他競品的特色定位，豆瓣以書影音討論社區作為特色定位、百度貼吧是電競與追星一族的集聚地、興趣社交主打追星社群都形成了自己的內容社區特色，這些競品都形成獨自的品牌特性，為后期的變現打下基礎。
- 飛聊的部分交互仍有待改進，如推薦小組和發現小組模塊在筆者體驗初期仍可輕易找到但到了后期這兩個模塊較隱蔽，不利于用戶探索新的興趣小組。
- 產品運營在眾多同類產品中是做的最差的，筆者查看了飛聊的官方微博僅僅有2條微博內容，而且還是產品剛發布時發布的內容，官方微信公眾號更是沒有任何內容。作為一款新產品應該在運營上下功夫積累更多新用戶才能讓下載使用該產品的用戶聊的起來。
4.3 功能&交互建議
- 發揮字節跳動的算法推薦優勢，在消息頁上端為用戶精準推薦可能感興趣的小組，對于新注冊用戶添加興趣標簽選項，筆者在注冊時并沒有興趣標簽選擇項，這對于字節跳動這樣一家以算法著稱的公司來說缺少了新注冊用戶選擇興趣標簽這一步驟是令人費解的。
- 發揮字節跳動原有的內容優勢，可以考慮在底欄加一個“發現”的Tab按鈕，放置在第二的位置，讓用戶還沒有聊天的需求時到“發現頁面”瀏覽內容，同時這也是用戶探索可能感興趣的小組的路徑。
- 可以在添加負一屏，用戶在消息頁面左滑進入負一屏后顯示好友列表，現在的好友列表入口改成發現小組入口按鈕。
- 消息頁面中小組消息、好友消息、群聊消息都混雜在一起，加之小組消息更新頻率快，這導致消息頁面較為繁亂，可以考慮將小組消息放置到消息頁面的子頁面中集中展示。并在子界面中設置最近查看的小組模塊，方便用戶進入常逛的小組。
- 在聊天頁面中，建議修改進入聊天頁面的交互方式，當用戶點擊某一好友所在橫欄時就可直接進入聊天界面，而不是點擊更小的聊天按鈕才能進入聊天界面。這樣的改進有利于迎合用戶日常交互習慣。
- 在個人主頁添加“我發布的”入口，方便用戶統一管理在小組內發布過的帖子。
4.4 推廣運營建議
- 重視運營，作為新產品不僅要在產品上打磨也要在用戶運營上下足功夫，在拉新階段可以選擇打廣告、熱門影視節目贊助、KOL和明星代言推薦的形式提高曝光度。
- 自家的社交網絡賬號也可以舉辦各種拉新活動為產品帶來新用戶。
- 產品可以通過建設用戶成長體系，用補貼吸引頭條和抖音頭部作者入駐提供優質內容來提高用戶的活躍度。
- 可以采用邀請好友領獎勵的形式吸引現有用戶進行裂變式拉新，還可以采用好友聊天拿獎勵的形式吸引用戶在飛聊上聊起來。
- 嚴厲打擊各種營銷號，筆者在體驗產品的時候遇到了很多的營銷號借著飛聊無需驗證即可開始聊天的產品特性進行推銷，帶來了較差的體驗。
本文由@柒厘米 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash, 基于CC0協議
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