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猿輔導(dǎo)以其豐富的服務(wù)場景和教育產(chǎn)品，構(gòu)建多元生態(tài)，目前估值超過30億美元，已成為國內(nèi)K12在線教育領(lǐng)域首個(gè)獨(dú)角獸公司。

本文以猿輔導(dǎo)產(chǎn)品為主體，結(jié)合K12在線教育行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從產(chǎn)品架構(gòu)分析、宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)品現(xiàn)狀與競品數(shù)據(jù)、用戶畫像、產(chǎn)品調(diào)研、功能優(yōu)化、運(yùn)營等角度進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的優(yōu)化方案。

行文目錄：

1. 猿輔導(dǎo)產(chǎn)品架構(gòu)分析
2. 產(chǎn)品宏觀分析環(huán)境
3. 產(chǎn)品現(xiàn)狀和競品數(shù)據(jù)
4. 用戶畫像
5. 產(chǎn)品調(diào)研
6. 功能優(yōu)化
7. 運(yùn)營分析
8. 總結(jié)

01 猿輔導(dǎo)產(chǎn)品架構(gòu)分析

1.1 產(chǎn)品架構(gòu)圖

1.2 用戶使用流程圖

02 產(chǎn)品宏觀分析環(huán)境

2.1 產(chǎn)品自身定位

猿輔導(dǎo)是一款面向K12領(lǐng)域全科在線真人輔導(dǎo)類app，以輔導(dǎo)課程直播為核心，利用碎片化時(shí)間，提供以學(xué)期、寒暑假為單位的系統(tǒng)班，以及細(xì)分科目的各項(xiàng)專題課的在線學(xué)習(xí)，主要針對(duì)應(yīng)試教育升學(xué)考試進(jìn)行老師一對(duì)多網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在線課程輔導(dǎo)。

猿輔導(dǎo)是其工具型產(chǎn)品（猿題庫、小猿搜題）服務(wù)場景的上下（深度）延伸，推出的在線輔導(dǎo)類課程產(chǎn)品，通過自身工具型產(chǎn)品已積累的數(shù)據(jù)和口碑進(jìn)行導(dǎo)流，完善豐富的服務(wù)場景和教育產(chǎn)品，提高商業(yè)變現(xiàn)能力，構(gòu)建多元生態(tài)。

它產(chǎn)品定位的市場邊界也在不斷擴(kuò)大，猿輔導(dǎo)目前估值超過30億美元，成為國內(nèi)K12在線教育領(lǐng)域首個(gè)獨(dú)角獸公司。

2.2 產(chǎn)品市場宏觀環(huán)境

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

據(jù)易觀數(shù)據(jù)監(jiān)測，截止2018年第3季度，中國互聯(lián)網(wǎng)教育市場整體交易規(guī)模達(dá)1066.4億元人民幣，市場表現(xiàn)平穩(wěn)，增幅明顯，互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)規(guī)模整體保持穩(wěn)定增長的利好趨向，預(yù)計(jì)2018年中國互聯(lián)網(wǎng)K12教育市場交易規(guī)模達(dá)178.7億元。

K12領(lǐng)域已成為互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)增長的推動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)K12教育市場有著上億級(jí)用戶需求，且交易規(guī)模將維持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，但相對(duì)整體互聯(lián)網(wǎng)教育市場而言，K12市場線上交易規(guī)模仍較低，但發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｒ栽齿o導(dǎo)為代表的K12在線教育市場規(guī)模還有較大的發(fā)展空間。

2.3 產(chǎn)品發(fā)展空間

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止2017年，我國K12在校學(xué)生總?cè)藬?shù)高達(dá)1.69億人，這些都?xì)w屬于在線K12教育市場的潛在用戶，大量面臨應(yīng)試升學(xué)壓力的學(xué)生勢必會(huì)在學(xué)習(xí)過程中選擇學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，市場呈現(xiàn)強(qiáng)烈剛性需求，而猿輔導(dǎo)滿足了這種需求。

利用碎片化時(shí)間，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，目前用戶數(shù)量最多的企業(yè)是新東方教育，K12注冊(cè)用戶約為5500萬。

理論上來講，約占整體用戶比例的三分之一，且處于繼續(xù)上升的趨勢，目前猿輔導(dǎo)獨(dú)立設(shè)備數(shù)為125萬臺(tái)，上漲幅度平穩(wěn)，猿輔導(dǎo)市場天花板余量巨大，用戶新增數(shù)量還有巨大上升空間。

2.4 現(xiàn)行政策環(huán)境影響

國家針對(duì)K12校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，相繼出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，整治細(xì)則不斷進(jìn)行完善，將在線教育也納入監(jiān)管范疇，要求進(jìn)一步規(guī)范，線下校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)監(jiān)管措施更加嚴(yán)格，勢必增加準(zhǔn)入門檻。

野蠻競爭，淘金時(shí)代即將結(jié)束，資源將向有能力，規(guī)范程度高，專業(yè)化的流量集中，雖然監(jiān)管措施收緊，但國家仍鼓勵(lì)在線教育發(fā)展，K12在線教育領(lǐng)域潛力巨大。

如何適應(yīng)政策發(fā)展，提高自身競爭力，是猿輔導(dǎo)面臨的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2.5 現(xiàn)行社會(huì)環(huán)境影響

我國目前的社會(huì)背景是教育資源供不應(yīng)求，學(xué)生及家長課外加餐需求強(qiáng)烈，家庭貧富差距大，應(yīng)試教育成為大多數(shù)家長關(guān)注的重點(diǎn)。

2012-2016年，我國初升高毛錄取率為56.4%，高升本毛錄取率為49.5%，大約只有四分之一的學(xué)生能入讀本科，優(yōu)質(zhì)教育資源緊缺。

我國人口基數(shù)巨大，K12年齡段約有1.6億在校學(xué)生，優(yōu)質(zhì)教育資源明顯分布不均，且主要集中在一二線大城市，三四線城市優(yōu)質(zhì)教育資源少，資源總量不足，但學(xué)生人口基數(shù)龐大。學(xué)生家長渴望獲得優(yōu)質(zhì)的教育資源，且線下輔導(dǎo)價(jià)格昂貴動(dòng)輒幾百上千元，普通家庭難以負(fù)擔(dān)，而互聯(lián)網(wǎng)在線教育恰恰解決了教育資源匱乏和分布不均衡的矛盾，以較低的價(jià)格，為學(xué)生提供在線輔導(dǎo)服務(wù)。

03 產(chǎn)品現(xiàn)狀和競品數(shù)據(jù)

3.1 活躍用戶

根據(jù)猿輔導(dǎo)APP的K12在線輔導(dǎo)的產(chǎn)品定位，因此我們選取同類競品學(xué)而思網(wǎng)校及掌門一對(duì)一兩款比較有代表性的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

以上分別是陌陌、探探、Soul在AppStore的上架時(shí)間（數(shù)據(jù)來源-酷傳）

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)顯示，我們可以清晰的看出三款產(chǎn)品的體量和增長趨勢：截至2019年5月，猿輔導(dǎo)的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)(簡稱月獨(dú))為130萬；學(xué)而思網(wǎng)校為89萬臺(tái)；掌門1對(duì)1為15萬臺(tái)。

學(xué)而思網(wǎng)校前期占據(jù)體量增速優(yōu)勢，區(qū)間中期持續(xù)下降，后期有所緩和。

反觀猿輔導(dǎo)始終保持較高速的增長，處于明顯的高速增長期，并在2019年3月完成對(duì)學(xué)而思網(wǎng)校反超，占據(jù)優(yōu)勢。

掌門一對(duì)一增幅平緩，其注重的是一對(duì)一的教學(xué)輔導(dǎo)，具有針對(duì)性和專屬性，用戶體量較小。

造成這一現(xiàn)象的可能原因有：在K12在線輔導(dǎo)市場初期階段，學(xué)而思網(wǎng)校產(chǎn)品在2014年7月上線，產(chǎn)品布局較早，又有實(shí)體的學(xué)而思線下品牌課程背書，積累大批初始用戶流量，隨后推出學(xué)而思網(wǎng)校；但隨著市場進(jìn)一步發(fā)展細(xì)分，越來越多的企業(yè)開始布局K12在線輔導(dǎo)市場，2015年5月猿輔導(dǎo)上線，2016年3月掌門一對(duì)一上線，原有的市場資源被擠壓分割，資源被重新劃分。

猿輔導(dǎo)如何保持猿輔導(dǎo)用戶的高速增長，擴(kuò)大對(duì)其他產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，這是猿輔導(dǎo)需要重視的問題。

另外用戶數(shù)量增長勢必要求猿輔導(dǎo)課程質(zhì)量提高，如何在用戶基數(shù)增長的同時(shí)保持課程的水準(zhǔn)，用戶的質(zhì)量。這也是猿輔導(dǎo)目前急需解決的問題。

3.2 用戶粘性分析

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

由于筆者權(quán)限原因，只能使用易觀千帆的前兩季度的最新數(shù)據(jù)截至到2018年11月。

由圖表可知，3款app人均單日單日啟動(dòng)次數(shù)相接近，是由于在線教育產(chǎn)品特性決定。用來直播聽課以及與用戶的購買課程，回看課程，接受push通知打開軟件等用戶行為有關(guān)。

人均單日使用時(shí)長猿輔導(dǎo)達(dá)到時(shí)間最長40分鐘，均長于掌門一對(duì)一5分針，學(xué)而思網(wǎng)校十分鐘。

猿輔導(dǎo)的主要業(yè)務(wù)就是專題課和系統(tǒng)課，課程學(xué)習(xí)以直播為主，用戶使用時(shí)間較長，大量付費(fèi)課程意味著投入更多的成本，更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。用戶會(huì)以內(nèi)容為主，樂于在一個(gè)空段時(shí)間內(nèi)投入專注。

掌門一對(duì)一也是以直播課程為主，學(xué)而思網(wǎng)校中包含微課內(nèi)容等觀看時(shí)長較小的課程，以及一些免費(fèi)內(nèi)容難以獲得用戶長時(shí)間的專注，主要用于碎片化時(shí)間的消遣或過渡，強(qiáng)調(diào)利用碎片化時(shí)間，進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，故使用時(shí)長較短。

3.3 用戶評(píng)價(jià)反饋分析

截至2016年6月16號(hào)共拉取了20190316-20190616三個(gè)月內(nèi)蘋果應(yīng)用商店內(nèi)猿輔導(dǎo)APP評(píng)論共64條，共有44條負(fù)向反饋，有效反饋20條，其中已知問題7條，已知問題作為case進(jìn)一步分析13條，具體問題如下

3.4 結(jié)論與改進(jìn)

建議猿輔導(dǎo)在保持課程知識(shí)的專業(yè)性嚴(yán)謹(jǐn)性的同時(shí)，提高內(nèi)容的趣味性，建立更豐富的內(nèi)容體系，同時(shí)構(gòu)建好社區(qū)功能，連接用戶增加用戶間的互動(dòng)，并增加對(duì)用戶學(xué)習(xí)的激勵(lì)措施，提高用戶的活躍度。

猿輔導(dǎo)在課程在線直播的業(yè)務(wù)方面做的已經(jīng)相對(duì)完善，其核心問題是如何建立起競爭壁壘，強(qiáng)化核心代表性的業(yè)務(wù)板塊，形成強(qiáng)大的品牌信任度，美譽(yù)度，口碑賣點(diǎn)，再與線下實(shí)體教育機(jī)構(gòu)和在線教育競品機(jī)構(gòu)獲得競爭優(yōu)勢。

在線教育的核心還是用戶為內(nèi)容付費(fèi)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，保持課程的嚴(yán)謹(jǐn)性，師資的完善。

所以優(yōu)秀個(gè)人教師的入駐將是吸引用戶的關(guān)鍵，專業(yè)性的師資，系統(tǒng)型的課程，會(huì)吸引學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，從而達(dá)到學(xué)生因平臺(tái)來到猿輔導(dǎo)，因課程留在猿輔導(dǎo)，提高猿輔導(dǎo)的用戶留存率。

04 用戶畫像

4.1 用戶特征分析

猿輔導(dǎo)是在線教育輔導(dǎo)平臺(tái)，為老師提供了較為完善的在線教育工具，為學(xué)生提供了豐富教學(xué)內(nèi)容和共同學(xué)習(xí)的社群環(huán)境。

根據(jù)K12在線教育的特點(diǎn)，一般是由家長進(jìn)行付費(fèi)，孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)，從學(xué)生年齡層級(jí)來看，學(xué)生家長大多以80、90后為主，學(xué)生以00后為主，他們渴望新鮮有趣，排斥枯燥乏味的學(xué)習(xí)模式，這一群體對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)十分開放與包容的心態(tài)，經(jīng)過多年互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶教育，這使得之前很多不可能的商業(yè)模式變?yōu)榭赡?，付費(fèi)意愿加強(qiáng)與付費(fèi)能力的進(jìn)一步提高。

并且這些用戶的學(xué)習(xí)的需求不盡相同，使用到產(chǎn)品的功能和層次也有所區(qū)別。在對(duì)用戶的特征進(jìn)行分析后，我們需要區(qū)別出不同類型的典型用戶，產(chǎn)出用戶畫像。

4.1.1 性別分析

猿輔導(dǎo)使用人群性別占比 數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

由艾瑞數(shù)據(jù)可知，女性用戶占比高于男性，達(dá)到58.67%，使用用戶偏女性，女性用戶較多，這是由于在一般家庭中女性主要負(fù)責(zé)教育子女的家庭責(zé)任，女孩的出生率也大于男孩，與社會(huì)普遍現(xiàn)象符合，故在產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)中可針對(duì)女性用戶的視角，進(jìn)行一定側(cè)重。

4.1.2 年齡分析

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

猿輔導(dǎo)用戶的年齡分布主要集中于24及以下占比66.08%，25至30歲占比17.27%，可知30歲以下的用戶是猿輔導(dǎo)的主要用戶，這也與產(chǎn)品用戶的特征產(chǎn)品定位相符合，80后90后付費(fèi)，00后學(xué)生進(jìn)行使用，學(xué)生面臨著升學(xué)應(yīng)試等需求，對(duì)在線輔導(dǎo)獲取新知識(shí)的訴求更大，提高自身競爭力，所以年齡分布以年輕化為主。

4.1.3 消費(fèi)能力

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

由圖表可知，中低消費(fèi)者，中等消費(fèi)者，中高消費(fèi)者分布相對(duì)較均衡，占總比例的79.36%，且部分用戶數(shù)量還處于上升狀態(tài)。高消費(fèi)者占比13.11%，而且環(huán)比增幅顯著上升。說明猿輔導(dǎo)的用戶消費(fèi)水平相對(duì)較高，用戶付費(fèi)意愿明顯加強(qiáng)和付費(fèi)能力的進(jìn)一步提高，愿意為子女學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)行付費(fèi)，進(jìn)行課程購買。

4.1.4 地域分布

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

猿輔導(dǎo)的用戶大部分分布在消費(fèi)和薪資較高的超一線城市與一線城市地區(qū)，與用戶消費(fèi)能力基本相吻合，因?yàn)榇蟪鞘袑?duì)互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品接受程度更快，更與容易接受知識(shí)付費(fèi)這種新的模式，眼界更加開闊。

二三線城市以及非線性城市及其它占總比例的51.32%，說明小城市由于教育資源分布不均，良莠不齊，對(duì)優(yōu)質(zhì)的教育資源渴望更加強(qiáng)烈，故占總比較高。

4.1.5 分時(shí)使用時(shí)長分布

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

從用戶分時(shí)使用時(shí)長可以看出，學(xué)生中午12點(diǎn)到1點(diǎn)進(jìn)行午休，進(jìn)行課程的直播回放復(fù)習(xí)，形成一個(gè)短時(shí)活躍小高峰。

晚上6點(diǎn)至11點(diǎn)，學(xué)生放學(xué)回家，進(jìn)行直播課程的在線學(xué)習(xí)，故使用時(shí)長較長，活躍人數(shù)顯著增加，數(shù)值達(dá)到最高。

分段使用時(shí)長基本與學(xué)生的作息規(guī)律相吻合。其余活躍時(shí)間基本上是根據(jù)push推送打開軟件察看課程詳情，以及利用短暫時(shí)間進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)。

4.1.6 用戶畫像與使用場景

關(guān)鍵詞：高三學(xué)生 升學(xué) 時(shí)間靈活 在線輔導(dǎo)

小a，女，18歲，廣州某重點(diǎn)高中高三理科學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏上，數(shù)學(xué)有些偏科，即將面臨高考，學(xué)習(xí)時(shí)間緊張，無暇估計(jì)線下實(shí)體的輔導(dǎo)班，希望成績?nèi)〉靡恍┩黄啤?/p>

在網(wǎng)上看到猿輔導(dǎo)的介紹后被吸引，下載軟件，查看課程介紹，選擇自己心儀的課程，告知父母，選報(bào)數(shù)學(xué)專題課進(jìn)行購買學(xué)習(xí)，之后進(jìn)入觀看直播，查看回放的學(xué)習(xí)流程，利用刷牙洗臉，午休等碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：偏遠(yuǎn)山區(qū) 彌補(bǔ)基礎(chǔ) 優(yōu)質(zhì)教育 平價(jià)

小b，男，17歲，高二學(xué)生，家境普通，就讀于貴州偏遠(yuǎn)山區(qū)的一所普通高中，成績一般，基礎(chǔ)較差，離本科線還有一定差距。學(xué)校師資，參差不齊，學(xué)校課堂沒有學(xué)習(xí)的氛圍，基本上靠自學(xué)，渴望獲得更好的教育。

偶然在微博上看到猿輔導(dǎo)的課程介紹，價(jià)格相對(duì)于實(shí)體輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的高昂價(jià)格，只需要299元，家庭可以負(fù)擔(dān)的起，自主選擇自己心儀的課程和老師，而且還有配套的教輔材料，于是報(bào)名了暑期系統(tǒng)班進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：少兒編程 素質(zhì)教育 平價(jià)

小c 男孩 小學(xué)三年級(jí)，頑皮好動(dòng)，動(dòng)手能力強(qiáng)，對(duì)新鮮事物充滿好奇，對(duì)編程感興趣，平時(shí)喜歡看益智類節(jié)目。

父親偶然最強(qiáng)大腦綜藝時(shí)，看到猿輔導(dǎo)冠名贊助的最強(qiáng)大腦廣告，了解到猿輔導(dǎo)。進(jìn)而選報(bào)了猿輔導(dǎo)課程中的三年級(jí)猿編程課程，希望開發(fā)小c的動(dòng)手能力解決問題的能力，擴(kuò)展視野，提高想象力，鍛煉邏輯思維。

05 產(chǎn)品調(diào)研

5.1 用戶調(diào)研目的

為了對(duì)猿輔導(dǎo)的核心功能模塊給出合理的改進(jìn)優(yōu)化建議，對(duì)用戶繼續(xù)猿輔導(dǎo)產(chǎn)品的基本使用情況、核心功能使用、用戶體驗(yàn)等進(jìn)行了定性研究深度訪談。

通過交流，理解用戶高頻次，高強(qiáng)度的使用需求及使用場景，深挖用戶對(duì)各項(xiàng)核心功能的內(nèi)在偏好和潛在需求。

5.2 訪談提綱

5.2.1 用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息：

1. 性別；
2. 年齡；
3. k12階段；
4. 城市。

5.2.2 用戶渠道來源：

1. 從哪了解到猿輔導(dǎo)的？
2. 從哪了解到猿輔導(dǎo)相關(guān)課程的？
3. 是第一次利用猿輔導(dǎo)進(jìn)行在線輔導(dǎo)嘛？
4. 報(bào)了哪些科目？

5.2.3 使用情況

1. 報(bào)的是專題課還是系統(tǒng)課？
2. 這一類課程包含幾次？一次課程多長時(shí)間？
3. 每天打開軟件大概幾次？
4. 每次打開軟件的時(shí)間大概是多久？
5. 使用移動(dòng)端多一些還是PC端？
6. 除了使用猿輔導(dǎo)直播聽課之外的其他功能會(huì)使用那些？大概多久？

5.2.4 用戶體驗(yàn)

1. 購買時(shí)會(huì)使用優(yōu)惠券嗎？優(yōu)惠力度大嗎？
2. 平時(shí)看課程直播比較多，還是課程回放比較多？
3. 課程直播的時(shí)候會(huì)和老師進(jìn)行互動(dòng)（如選擇題進(jìn)行答案選擇）嗎？
4. 使用過上麥，舉手功能嗎？使用感受怎么樣？
5. 平時(shí)會(huì)使用課程日歷嗎？通過什么方式接受通知？
6. 平時(shí)會(huì)看課程回放嗎？看回放的頻率如何？大概那些時(shí)間觀看？
7. 平時(shí)會(huì)瀏覽首頁推薦課程或者已學(xué)習(xí)過的老師的其他課程嗎？
8. 在課程直播過程你覺得什么功能，按鈕（button）最吸引你？
9. 支付流程程中體驗(yàn)怎么樣?
10. 課程結(jié)束后，是否會(huì)考慮繼續(xù)參加該老師的其他課程？會(huì)推薦課程給其他同學(xué)嗎？
11. 在使用猿輔導(dǎo)的過程中，是否有什么不滿意功能，那些功能需要改進(jìn)？

5.3 調(diào)研信息采集

經(jīng)過用戶畫像的采集分析和深度訪談問題的匯總統(tǒng)計(jì)，共深度訪問6位用戶，用戶調(diào)研表格詳情如下。

5.4 訪談?wù){(diào)研總體情況

本次訪談時(shí)間為2019年六月中旬到下旬，因猿輔導(dǎo)的產(chǎn)品屬性，故本次調(diào)研對(duì)象都是K12年齡層級(jí)的學(xué)生，有三位年齡較小用戶的信息由家長代填。用戶對(duì)猿輔導(dǎo)的使用時(shí)長一周至半年不等。

5.4.1 調(diào)研用戶背景

我們根據(jù)課程屬性的不同目標(biāo)人群，調(diào)研了6位用戶。分別有幼兒園，小學(xué)，初中，高一，以及面臨中高考升學(xué)壓力的初三，高三學(xué)生。

基本涵蓋K12階段目標(biāo)用戶，報(bào)名的課程有基礎(chǔ)的應(yīng)試科目（語文數(shù)學(xué)外語等）專題課和寒暑假的系統(tǒng)版，以及邏輯思維鍛煉的猿編程課程。

5.4.2 用戶調(diào)研評(píng)價(jià)

從用戶訪談中得出，大部分用戶是第一次使用猿輔導(dǎo)共有4位，其中兩位用戶參加過其他在線輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)移到猿輔導(dǎo)平臺(tái)。一位參加過線下輔導(dǎo)，使用過猿輔導(dǎo)的老用戶共有兩位。

在用戶訪談的最后，請(qǐng)用戶為猿輔導(dǎo)進(jìn)行5分制的綜合打分，其中大部分用戶打到了四分以上，其中兩位曾參加過其他輔導(dǎo)形式的用戶打到了4.5的高分，說明對(duì)猿輔導(dǎo)提供的服務(wù)感到滿意；其他用戶打分高也可能與他們參與其他在線教育經(jīng)驗(yàn)較少，沒有對(duì)比其他有關(guān)，對(duì)在線教育行業(yè)還不夠了解。

大部分用戶在移動(dòng)端使用猿輔導(dǎo)，但是大屏iPad PC觀看直播體驗(yàn)更好，故優(yōu)化中直播回看中的體驗(yàn)尤為重要。

5.4.3 用戶來源渠道

猿輔導(dǎo)用戶來源渠道廣泛，其中包括網(wǎng)頁搜索，同學(xué)介紹，最強(qiáng)大腦冠名，小猿搜題，猿題庫等引流等。

大部分受訪用戶都是先找到猿輔導(dǎo)平臺(tái)上的老師和課程的宣傳，然后報(bào)名課程，故優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，好的引流宣傳是吸引用戶注冊(cè)，購買課程的核心競爭力。

大部分同學(xué)都有使用優(yōu)惠券付款時(shí)進(jìn)行折扣抵消的行為，也就是說促銷活動(dòng)確實(shí)可以吸引用戶報(bào)名系統(tǒng)班。

我們觀察到，一些用戶會(huì)根據(jù)猿輔導(dǎo)的push推送打開app，進(jìn)而進(jìn)入首頁，通過首頁內(nèi)容精準(zhǔn)推薦再次被吸引購買課程，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成活躍用戶，所以猿輔導(dǎo)日常推送的push內(nèi)容如何增加吸引力促使用戶提高點(diǎn)擊率，并且（PC端根據(jù)cookie）首頁課程內(nèi)容根據(jù)用戶喜好產(chǎn)生精準(zhǔn)推薦也是非常關(guān)鍵的。

5.4.4 功能模塊使用頻率分布

（1） 觀看課程：

在用戶調(diào)研中用戶最多的使用行為是觀看課程直播和直播課程后續(xù)回放。

這兩項(xiàng)功能總體評(píng)價(jià)，使用頻率較好。與直播搭配的舉手、發(fā)言、評(píng)論區(qū)討論使用量相對(duì)減少。用戶每天的使用時(shí)長不一，使用頻率也不等，主要是課程內(nèi)容的不同，以及用戶個(gè)人使用習(xí)慣所影響。

（2） 課程首頁：

一些同學(xué)表示，進(jìn)入課程首頁后，會(huì)先進(jìn)行課程科目篩選，再選擇心儀課程進(jìn)行報(bào)名學(xué)習(xí)。

一些同學(xué)則會(huì)使用搜索按鈕，搜索課程與老師的名稱。只有一少數(shù)人偶爾會(huì)刷刷首頁，看一看banner里的一些活動(dòng)介紹。這也與用戶習(xí)慣，喜好相關(guān)。

（3） 我的課程：

當(dāng)選報(bào)課程較多，沒有開啟短信提醒的同學(xué)表示會(huì)頻繁使用我的課程功能，查看課程的上課時(shí)間，課程詳情。

課程較少的同學(xué)表示幾乎不會(huì)看課程日歷，因?yàn)檫x報(bào)課程不多也不緊密，在我的課程首頁會(huì)直接進(jìn)行查看，且app推送上課提醒，短信通知上課。

（4） 金幣商城：

一部分用戶在不同系統(tǒng)班中完成各種規(guī)定行為，獲得金幣獎(jiǎng)勵(lì)，將自己在猿輔導(dǎo)中行為數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為相關(guān)的虛擬貨幣。

進(jìn)行衍生產(chǎn)品（手辦，服飾）兌換，打通線上與線下，提高用戶的活躍度，鼓勵(lì)用戶完整經(jīng)歷聽課使用流程，強(qiáng)化用戶教育，完善用戶體驗(yàn)。

（5） 老師動(dòng)態(tài)：

一些用戶會(huì)進(jìn)入老師動(dòng)態(tài)界面，查看關(guān)注的老師動(dòng)態(tài)詳情，進(jìn)行點(diǎn)贊加評(píng)論，下滑查看所有評(píng)論，用戶間可以互相評(píng)論。

課程的核心是老師的知識(shí)水平和人格魅力，查看動(dòng)態(tài)可以增進(jìn)老師與同學(xué)的感情，提升用戶粘性。

06 功能優(yōu)化

6.1 直播模塊

猿輔導(dǎo)現(xiàn)有的課程直播回放體系，以及相對(duì)完善，從在線直播的使用角度來看，視頻清晰度、觀看流暢度和穩(wěn)定度都很不錯(cuò)，目前猿輔導(dǎo)課程直播體系的教學(xué)流程包括以下的功能場景

• 教師的個(gè)人形象展示包括視頻直播方式授課，美顏工具；
• 教學(xué)課件的展示包括PPT演示，多媒體視頻 音樂播放以及實(shí)時(shí)在PPT講義上標(biāo)注提示；
• 在課程開始前提供給學(xué)生課件資料下載，進(jìn)行預(yù)習(xí)；
• 在課堂中進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，學(xué)生在發(fā)言區(qū)討論，舉手進(jìn)行隨堂練習(xí)（選擇題預(yù)選）；
• 在課程結(jié)束后會(huì)有討論群討論課后作業(yè)，班主任授課老師進(jìn)行答疑；
• 課程復(fù)習(xí)回顧有無限次錄播倍速回看；

6.1.1 直播體驗(yàn)優(yōu)化方案一：在課程直播中增加互動(dòng)功能學(xué)生可以向老師發(fā)送禮物和小猿專屬快捷表情

（1） 修改建議：

用戶在參與課程在線直播時(shí)，可以在討論區(qū)為講課老師發(fā)送免費(fèi)定量（玫瑰花，掌聲，冰淇淋，愛心）小禮物，以及小猿原創(chuàng)表情，活躍在線課堂氛圍，提高學(xué)生課堂積極性，增加互動(dòng)。

（2） 需求原因：

猿輔導(dǎo)主打的是在線輔導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)真實(shí)課程流程的高度再現(xiàn)，重視學(xué)生在線學(xué)習(xí)的實(shí)時(shí)感受，發(fā)送快捷表情贈(zèng)送小禮物，可以提升其場景代入感。鼓勵(lì)贊賞老師，完善學(xué)習(xí)場景。

熱門表情原型圖示

贈(zèng)送禮物原型圖示

（3） 使用場景一：

小張是初二學(xué)生，報(bào)名學(xué)習(xí)了猿輔導(dǎo)的歷史專題課，在觀看直播過程中覺得老師講的很棒，就將一些免費(fèi)玫瑰花禮物送給了老師，在課程臨近結(jié)束時(shí)，還在互動(dòng)區(qū)發(fā)送了謝謝老師的小猿快捷表情，對(duì)老師表示贊賞和尊重，自己上了這堂課，學(xué)到了有用的考試知識(shí)，感到受益匪淺。

6.1.2 直播體驗(yàn)優(yōu)化方案二：增加投屏功能選項(xiàng)

（1） 修改建議：

學(xué)生在回看回放或觀看直播時(shí)，增加移動(dòng)端投屏選項(xiàng)，大尺寸屏幕觀看，體驗(yàn)更佳。

（2） 需求原因：

1. 據(jù)訪談?wù){(diào)研顯示，部分用戶反映使用移動(dòng)客戶端時(shí)，觀看直播回放不方便，如觀看猿編程時(shí)，代碼區(qū)域較小，觀看不便，沒有大屏觀看體驗(yàn)好，小屏觀看體驗(yàn)較差，進(jìn)而想投屏還需使用第三方軟件，流程較復(fù)雜繁瑣，且脫離主任務(wù)之外；
2. 目前一部分年齡段較小的學(xué)生用戶，自己本身沒有手機(jī)，需要借助家人的手機(jī)來觀看課程，加之學(xué)生本身自制力較差，容易開小差，退出課程進(jìn)行娛樂，家長不易監(jiān)管，使用投屏功能可以更好的督促監(jiān)督學(xué)生。

投屏功能原型圖示

投屏流程圖示

（3） 使用場景一：

小明今年三年級(jí)，父母都在外地打工，由爺爺奶奶照顧，父親專門給奶奶買了智能手機(jī)，用來給觀看網(wǎng)課，奶奶發(fā)現(xiàn)小明看網(wǎng)課只是在她在身邊的時(shí)候，看三兩分鐘而后奶奶一走開，他就開始退出網(wǎng)課玩手機(jī)，后來小明父親回來使用了投屏功能，有效的監(jiān)督了小明的學(xué)習(xí)情況，改正了小明的的學(xué)習(xí)態(tài)度。

（4） 使用場景二：

小花今年二年級(jí)，母親給她報(bào)了猿輔導(dǎo)的課程，但是手機(jī)進(jìn)行觀看時(shí)，屏幕較小，家里也沒有電腦，ipad，遂想到投屏功能，提升孩子的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

6.2 金幣商城模塊

金幣商城是學(xué)生可用金幣在商城中兌換實(shí)物禮品的體系，是將線下活動(dòng)與線上體系相連，來激勵(lì)用戶，增加學(xué)習(xí)過程的完整性，趣味性，提高用戶粘性，對(duì)課程學(xué)習(xí)的吸引力。

金幣是在猿輔導(dǎo)產(chǎn)品體系下流通的虛擬貨幣，用戶通過自身系統(tǒng)班的學(xué)習(xí)行為通過該激勵(lì)體系獲得金幣。簡言之學(xué)生學(xué)習(xí)越努力，金幣獲得越多，獎(jiǎng)勵(lì)也越豐厚。

金幣商城體驗(yàn)優(yōu)化方案一：

將金幣商城改為小猿商城，將金幣名稱改為猿幣

需求原因：

用戶反映對(duì)金幣商城感到陌生，不知道怎么去用，金幣名稱也較傳統(tǒng)，同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有猿幣更貼近用戶使用心理，將該功能模塊與產(chǎn)品更好的融為一體，也有利于產(chǎn)品形象傳播，品牌認(rèn)知度。

金幣商城體驗(yàn)優(yōu)化方案二：

優(yōu)化改版猿幣商城布局：

1. 新增可查看兌換記錄；
2. 可選擇理想目標(biāo)禮品展示激勵(lì)；
3. 提高“如何獲取”猿幣的功能層級(jí)；
4. 增加篩選禮品類目，禮品按對(duì)應(yīng)規(guī)則排序顯示功能。

需求原因：

據(jù)用戶反映不了解原金幣商城中的金幣，怎么獲取，怎么用，改版猿幣商城能提高猿幣商城功能點(diǎn)擊率，作為留存，促活的輔助手段。有目標(biāo)禮品激勵(lì)，增加用戶的活躍度與用戶粘性，促進(jìn)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成。

當(dāng)前禮品種類較少，禮品排序顯示單一，增加分類，提升用戶在猿幣商城的使用體驗(yàn)，也有利于后續(xù)增加禮品類目，完善猿幣商城。

猿幣商城流程圖+線框原型圖示

07 運(yùn)營分析

7.1 運(yùn)營活動(dòng)概述

根據(jù)梳理統(tǒng)計(jì)猿輔導(dǎo)近一年的微信公眾號(hào)推文，猿輔導(dǎo)主要活動(dòng)形式由課程活動(dòng)和一些抽獎(jiǎng)?lì)惖膶?shí)體活動(dòng)組成，其中又以課程活動(dòng)為主體，包括主打的和最強(qiáng)大腦進(jìn)行合作推廣的魔方課，小學(xué)數(shù)學(xué)能力訓(xùn)練營，學(xué)習(xí)方法介紹等課程，大多以0元，1元的價(jià)格吸引用戶進(jìn)行下載App進(jìn)行報(bào)名。

以及名師大家的直播講座課，包括白先勇，劉同，蔣方舟，王峰，周國平等各領(lǐng)域大師匯聚猿輔導(dǎo)先后開課，為超過200萬中小學(xué)生帶來了一系列講座課，內(nèi)容涵蓋了學(xué)習(xí)技巧、情緒管理、文學(xué)素養(yǎng)以及人生規(guī)劃等方面。

一系列的課程推廣營銷都為產(chǎn)品拉新，促活服務(wù)，促進(jìn)猿輔導(dǎo)產(chǎn)品推廣，樹立良好的品牌形象。

7.2 具體活動(dòng)分析

活動(dòng)內(nèi)容：

與最強(qiáng)大腦聯(lián)合定制，推出6節(jié)高質(zhì)量線上直播課包括課下微信群1對(duì)1輔導(dǎo)答疑，送教輔禮包，適用于全國1-6年級(jí)小學(xué)生，還有機(jī)會(huì)獲得家庭猿夢(mèng)之旅（共100份），空降最強(qiáng)大腦總決賽現(xiàn)場，親眼見證全球腦王誕生。

活動(dòng)目標(biāo)：

吸引新用戶（拉新），推出福利課程，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛度，從新粉變成鐵粉，提高用戶粘性，同時(shí)推廣猿輔導(dǎo)產(chǎn)品品牌與定位：為中小學(xué)生提供全科目在線直播輔導(dǎo)課程，《最強(qiáng)大腦》獨(dú)家在線輔導(dǎo)合作伙伴。

優(yōu)化方案一：邀請(qǐng)好友一起聽課，贏人氣好禮，最強(qiáng)大腦同款訓(xùn)練用具免費(fèi)送

增加活動(dòng)門檻，將福利一最強(qiáng)大腦選手訓(xùn)練同款智力數(shù)獨(dú)棋，設(shè)置為分享至好友（包括新老用戶），通過掃描個(gè)人二維碼或填寫邀請(qǐng)碼，好友成功購買本課程，兩人可同時(shí)獲贈(zèng)福利一智力數(shù)獨(dú)棋。

強(qiáng)調(diào)進(jìn)行社交分享，對(duì)用戶進(jìn)行激勵(lì)，提高了用戶參與度，利于品牌形象宣傳，推廣相關(guān)課程

優(yōu)化方案二：邀請(qǐng)新用戶聽課，再送猿幣，好禮連連

每邀請(qǐng)一名新注冊(cè)好友購買本課程，邀請(qǐng)人額外獲贈(zèng)1000猿幣。既拉取了新用戶，提高產(chǎn)品使用量，又改變了猿幣的單一獲取途徑，打通產(chǎn)品之間功能，激勵(lì)用戶，提高用戶參與活動(dòng)的積極性。

08 總結(jié)

猿輔導(dǎo)作為主打K12在線輔導(dǎo)的核心產(chǎn)品，其課程內(nèi)容的質(zhì)量是其產(chǎn)品的核心，在此基礎(chǔ)上提高用戶報(bào)課率，續(xù)課率，如何“引得來”“留得住”是其關(guān)注重點(diǎn)。

如今在線輔導(dǎo)領(lǐng)域競爭激烈，各種產(chǎn)品紛紛發(fā)力，猿輔導(dǎo)應(yīng)著力建立起更豐富的產(chǎn)品功能體系，在布局應(yīng)試教育的同時(shí)，不忘素質(zhì)教育（猿編程），打通上下游生態(tài)，形成競爭壁壘。

以擁抱的姿態(tài)迎合市場需要，構(gòu)建平臺(tái)功能，連接用戶與用戶間，學(xué)生與老師之間，增加對(duì)新老用戶學(xué)習(xí)報(bào)課的激勵(lì)措施，提高用戶的活躍度。

教育是立國之本，隨著人工智能，大數(shù)據(jù)發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)教育資源利用最大化，學(xué)生個(gè)性化定制學(xué)習(xí)，猿輔導(dǎo)在在線教育領(lǐng)域，大有可為，大有作為。

本文由 @行深` 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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