當公眾號體量越來越大時，隨著用戶的增多，必然要進行分層運營，這是搭建新媒體矩陣成為了必經之路。

一、目的

目前所運營公眾號目前已經有幾十萬的用戶群體（運營人群與丁香醫生類似），打算做矩陣來拉動用戶的進一步增長。故調研丁香醫生的矩陣構成。

二、【丁香醫生】公眾號調研

1. 公眾號主體

杭州聯科美訊生物醫藥技術有限公司

2. 公眾號定位

面向大眾，專注提供簡單可信賴的醫學科普內容

3. 發展階段

目前粉絲數已超過300W，新榜健康類月榜單排名第1位。目前處在成熟期基本定型，根據不同醫學分類通過多元化矩陣點或細分人群運營。擁有在線咨詢、處方建議、科普文章、知識付費等核心功能與板塊。

4. 推送內容

由日常生活常見的生活誤區、疾病癥狀、健康觀點、社會熱點話題入手，傳播健康科普知識、傳播正能量。

5. 用戶屬性分析

①根據丁香醫生菜單欄資料可知：

以城市新中產為主，男女比例一致，大多數為社會中堅力量。集中在北上廣深等一二線城市。

②通過bluemc工具對“丁香醫生”微博號分析可知：

學校排名&職業標簽：

興趣分布：

微博身份&認證原因：

總結：用戶屬性中性別比較為均衡，年齡集中分布在25-35歲的80后、90后，偏成熟用戶；且集中分布在一線城市；

從學校排名、職業標簽和認證原因來看，用戶質量較高，學歷都集中在本科及以上，職業以醫生、媒體從業者為主，崗位以醫師、總監、經理、主任為主，用戶的素質較高，有較為強烈管理自我健康的愿望；

用戶的興趣點多關注搞笑段子，醫療醫學、自然科學等偏知識類關注也很多，再次驗證多數為高階用戶；

以上得出：用戶普遍擁有較好的工作、收入很高、且知識專業素養儲備較高、對于生活有很高的要求，有很好的經濟消費能力，很關注自我健康管理。

③細分人群

• 健康群體：多數人為20-40歲之間，想要了解日常養生科普，也有部分人想更好了解父母健康狀態；
• 媽媽群體：涵蓋備孕、懷孕、生孩子、養娃不同階段，以0-3歲小年齡新手媽媽為主，80后、90后居多，教育層次較高；
• 中老年群體：想了解專業準確的健康知識、慢性病控制的保健知識。領域更加垂直細分；
• 醫務工作者群體：18-34歲之間，男女均衡，醫院各科室的醫務工作人員和醫藥類在校大學生，以醫生為主；
• 醫院及相關藥企群體：醫院以及相關藥企的科研、企業管理以及招聘人員。

三、“丁香醫生”矩陣匯總

（搜集工具：新榜、天眼查、“丁香醫生”官網）

1. 內矩陣

①微信訂閱號&服務號（總計68個）：

• 大眾科普：丁香醫生、來問丁香醫生、臨床用藥、科學性、丁香診所；
• 特定人群：丁香媽媽、丁媽說育兒、丁香媽媽學園、丁香好孕、熊貓血、好孕學園、偶爾治愈、家島健康；
• 電商購物：丁香生活研究所、丁香媽媽放心選；
• 合作溝通：丁香通、丁香園Forward、丁香會議、丁香頭條、醫苑匯；
• 醫療行業從業者：丁香園、丁香人才、丁香醫學生、醫學生考研、生物學霸、執考助手、用藥助手、神經科的那些事、科研論文時間、丁香公開課、丁香智匯、丁香說、Insight數據庫、丁香會議、丁香大健康、人事圈；
• ?？萍毞郑簝嚎茣r間、心血管時間、腫瘤時間、婦產時間、神經時間、內分泌時間、消化時間、骨科時間、呼吸時間、超聲時間、腎內時間、普外時間、感染時間、精神時間、泌外時間、風濕時間、神外時間、全科醫學時間、口腔時間、檢驗時間、血液時間、整形時間、胸外時間、耳鼻喉時間、麻醉時間、影像時間、重癥時間、皮膚時間、眼科時間、康復時間、醫療器械時間、肝癌時間。

②微信小程序（總計12個）：

• 丁香醫生、丁香好物館、丁香醫生醫生端、丁香媽媽好物館、丁香媽媽學院、丁香媽媽Plus、丁香人才|校園招聘、丁香人才|招聘求職找工作、用藥助手、丁香園|醫生交流、丁香公開課、丁香醫考；
• 主要業務模塊：在線醫生咨詢（可根據醫生建議）、在線購藥（需根據咨詢結果方可購買）、醫療疾病庫、醫師講堂、科普文章。

• 內容+服務：在小程序搭建疾病知識圖譜，觀察每篇文章下面大量的疑惑，讓大家使用小程序解決疑問。
• 產品+社群：用戶有疑問時，小助手通過推送小程序答疑。
• 留存+場景：做呼起服務，突發場景下快速地找到醫生
• 自推+聯盟：通過醫生帶來更多的用戶，為平臺獲取更多流量。
• （部分來源：丁香醫生小程序負責人劉少楠在“2018千人小程序峰會”分享）

2. 外矩陣

除此之外，丁香醫生在搜狐、網易、百度百家、企鵝號、一點資訊、B站等不同平臺均有覆蓋。

①新浪微博（主要3個）：

1. “丁香醫生”184w粉絲
2. “丁香園”132w粉絲
3. “丁香媽媽的微博”3w粉絲

還有各種?？萍毞诸l道、及帶有“丁香園優秀醫生”認證的知名博主，互相引流推廣。

“之所以選擇回歸微博，主要看趨勢和優勢。趨勢是微博上的流量在回暖，很多社會性的話題在上面得以發酵，優勢就是我們擁有絕對優質的內容?！保▉碓矗憾∠汜t生新媒體負責人王轆）

②抖音（主要2個）：

• “丁香醫生”590w粉絲
• “丁香媽媽”95w粉絲
• “來問丁香醫生”1.9w粉絲（已停更）

運營不到一年的時間，“丁香醫生”抖音號粉絲突破590w，視頻總獲贊2014w，單條最高獲贊183w。另一個“丁香媽媽”抖音號也有95w粉絲，目前定期通過丁香醫生公眾號“DXTV欄目”導流。

定位比在微信上輕松，比知乎上還要皮。均是真人出鏡進行科普，每次解決一個問題?！岸∠銒寢尅本劢乖谀贻p媽媽所關心的領域，“丁香醫生”的話題更為寬泛?！皝韱柖∠汜t生”，以動畫方式做科普，做了15個作品，獲客粉絲1.9W，已被果斷棄更了。

“抖音的最大特點是流量分發中心化，前期通過摸索和迎合這種內容分發機制去做爆款。通過粉絲量來判斷哪些內容的展示量可能會更高，并且可以進入更大的流量池。?！保▉碓矗憾∠汜t生醫學總監田吉順）

③今日頭條（主要2個）：

1. “丁香醫生”591w粉絲；
2. “丁香媽媽”95w粉絲。

其它“丁香食堂”、“丁香養生”、“減肥之路”、“來問丁香醫生小助手”1.1w-5.3w粉絲。

丁香醫生新媒體，目前在頭條上已經有超過一億次的閱讀量。除了丁香醫生大號以外，有丁香媽媽、丁香食堂、丁香養生、減肥之路等，根據不同需求打造的新媒體矩陣。

④悟空問答（主要2個）：

• “丁香醫生”：591w粉絲
• “丁香媽媽”：95w粉絲

其它“丁香園”、“丁香頭條”、“丁香養生”、“丁香食堂”等0.7w-5.6w粉絲。

⑤知乎（3個）

“丁香醫生”：知乎機構號內粉絲數排名第一，累計回答 443 個問題，得到了 200多萬個贊同。

奉行簡單直白、說人話的丁香醫生，在知乎上的回答，平均都有上千點贊。

“知乎定下了跟微信完全不同的策略，定位叫做「有趣、有知識、有態度」，是一個非常皮的人設。而且我們不斷地跨界，沒有我們不能答的題，什么題都能跟它把健康拉上關系?！保▉碓矗憾∠汜t生新媒體負責人初洋）

⑥B站（1個）

⑦搜狐（4個）

⑧網易（1個）

⑨百度百家號（4個）

⑩一點資訊（4個）

通過搜集內外矩陣，匯總如下：

各矩陣針對不同用戶屬性的運營策略如下：

各矩陣針對不同平臺屬性的運營策略如下：

四、總結

如果公眾號參考丁香醫生搭建矩陣，需要以下幾步：

1. 梳理階段

根據媒體型發展階段來看，公眾號目前已經有幾十萬的用戶群體，處于增長期。并且單一公眾號存在2類以上相差較大的人群，故決定搭建微信內矩陣。

外矩陣要根據現階段資源與流量需求來定，目前丁香醫生將80%精力用在微信內部矩陣上，而外矩陣的重點在抖音、知乎等平臺，并且賬號少而精，以“丁香醫生”和“丁香媽媽”為主。

目標：微信內矩陣初步分化形成穩定的結構，再逐步形成固定使用的外矩陣。

2. 細分人群及需求

“丁香醫生”在人群足夠細分的賽道上，根據人群、內容屬性再度細分，讓顆粒度更小。矩陣里的每一個號都可以說是一檔垂直的欄目。

主公眾號計劃先分欄目做，效果不錯可做內矩陣。等內矩陣的幾個頭部賬號初步搭建完成后，再在多平臺進行外矩陣搭建。

3. 篩選平臺

通過對“丁香醫生”矩陣調研可知，他們將用戶分為社會各界、特定人群、醫療從業者三類人群來運營，并且欄目有健康科普、DXTV視頻、賣貨賣課等。

內矩陣上，公眾號可根據年齡/需求/職業等劃分方式細分用戶群體，并針對不同群體需求制定相應欄目。

外矩陣上，調查與用戶屬性的符合度、平臺潛力，并結合公司現有人力資源、經費狀況，將重點放在抖音（視頻）、知乎、微博、今日頭條等平臺。

4. 人格化建設

“丁香醫生”針對不同垂直人群的系列微信號矩陣都有一個鮮明的主編人格，比如“丁當”的欄目“丁當說”；專注育兒內容的丁香媽媽，有一個叫“丁媽”的形象；營養知識相關的丁香食堂，也有自己的“堂主”。

公眾號在不同平臺需要搭建的角色要有所不同，按照各平臺的風格屬性進行改造。不僅能強化每個產品的形象，還會在各自平臺產生互動，豐富故事線，為子品牌曝光帶來聯動的效果。

5. “最小可行性產品”測試法

丁香醫生在新媒體上奉行 “最小可行性產品” 的測試方法，如果一個產品的效果好，就會持續增加投入，反之可能會完全放棄。

用“最小可行性產品” 的測試，把平臺的趨勢和自身的優勢結合起來，在嘗試的過程中不斷調整。

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