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本篇文章筆者從實際生活中出發(fā)，以“盒馬”為例，帶大家了解產品分析報告怎么寫?！昂旭R”是當下熱門領域“新零售”的代表產品之一，有不同的觀點可以在文末留言一起討論。

在開始之前，可能很多人還不知道“產品分析報告”的步驟有哪些，也有人可能會把競品分析報告和產品分析報告混為一談，兩者的確有很多共同點，但實際上還是有很多不同：

產品分析報告對產品的發(fā)展有重要的指導意義，一般是由PM撰寫，但是交互設計師也要掌握這項技能，UI設計師們也要了解一些，畢竟技多不壓身。關于競品分析這一塊，后續(xù)找機會也分享一下，歡迎持續(xù)關注。

老規(guī)矩，還是先來看一下產品分析報告的大致步驟：

(圖片有被壓縮，pdf格式及大圖的獲取方式請在文末查看)

OK，那我們就按上面的步驟開始：

01 新零售市場分析

1.1 什么是新零售？

新零售是馬云在2016年阿里云棲大會上提出，時至今日已有三年。另一方面京東提出了“無界零售”、蘇寧提出了“智慧零售”，都是通過大數(shù)據(jù)、人工智能、AI、云計算等先進技術，對商品銷售的全過程進行升級改造，并對線上、線下以及物流進行更好融合的零售新模式。

新零售業(yè)的變革，本質上是為了提升商業(yè)效率，提升消費者的體驗。

1.2 新零售背景

截至2018年12月，我國手機網(wǎng)民總量為8.17億，占比達到98.6%，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利流失，電商紅利見底，傳統(tǒng)線下門店的人效、坪效已經觸達天花板，傳統(tǒng)零售電商開始尋找新的突破口或是轉型，線上線下融合的趨勢越加明顯。

在我們眼中，新零售有三種：一種是以盒馬、每日優(yōu)鮮、7Fresh等為代表的新零售；還有一種是前一段時間比較火熱的無人零售；還有一種是以大潤發(fā)、永輝、沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)商超為代表的，依據(jù)現(xiàn)有模式，也在對新零售模式進行著探索。

傳統(tǒng)零售向新零售的升級演變，具體可體現(xiàn)在以下項目漸進式優(yōu)化，其中人、貨、場、物流的進化最為關鍵：

(配圖來源：帆軟+灰度認知社)

新零售生鮮類產品還有：超級物種、京東到家、蘇鮮生、叮咚買菜、呆蘿卜、生鮮傳奇、大潤發(fā)優(yōu)鮮、誼品生鮮、食行生鮮、多點、中糧我買網(wǎng)、天天果園、順豐優(yōu)選、妙生活……

(配圖來源：艾瑞咨詢)

1.3 新零售發(fā)展前景

中國生鮮電商處于高速發(fā)展期，不斷有創(chuàng)新模式涌現(xiàn)及新玩家入局，2018年中國生鮮電商市場交易規(guī)模突破2000億元。

生鮮電商市場雖然增速放緩，但未來兩年，中國生鮮電商行業(yè)仍會保持年均35%以上的增長率，其中前置倉模式持續(xù)火熱，新零售、社區(qū)拼團等新模式吸引阿里、京東等電商巨頭不斷入局。

(配圖來源：艾瑞咨詢)

02 體驗環(huán)境

• 產品名稱：盒馬App v4.18.0
• 體驗機型：iPhone 6S 4G iOS12.4
• 支持平臺：IOS、Android
• 體驗時間：2019-08-01
• 撰寫人：Eason張UED

03 盒馬產品分析

3.1 產品介紹

盒馬是以“生鮮電商”和“外賣餐飲”為切入口，通過APP和線下門店為用戶提供從生鮮食品到餐飲服務的一站式購物體驗，滿足用戶隨時隨地“吃”的需求；

盒馬提供來自全世界108個國家的生鮮產品，涵蓋海鮮、蔬菜、水果、鮮肉等，更有每日推新的早餐、大廚現(xiàn)做的午餐和晚餐、有格調的甜品小食、琳瑯滿目的休閑零食，讓你體驗高品質的生活方式!

• 產品Slogan：鮮 美 生活；
• 產品定位：生鮮電商 OAO；

3.2 用戶分析

3.2.1 目標用戶

都市白領上班族、 25-35歲家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶(偏向女性)、 愛吃的用戶；

3.2.2 用戶需求分析

3.2.3 用戶畫像

性別/年齡占比：

(數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢 2019-06)

由上圖可以看出：盒馬app的男女比例差距不大，男性占比近51%，女性占比近49%；35歲以下的年輕用戶占比近72%；雖然盒馬鮮生的目標用戶是35歲以下圍繞家庭女性用戶，但是男性用戶在線上線下融合的采購場景中熱情較高，線下還是多以男性用戶主導買單，所以男女比例接近持平；

目前中國80后有2.28億人，90后有1.74億人，00后有1.47億人，線上消費趨向年輕化；而盒馬面向80、90后和一二線發(fā)達城市的高收入人群，是產品的主要用戶群體，是一群可能不精通但有興趣自己做飯的群體，該群體的用戶特征有：

1. 雖然月收入較高，但是由于工作、家庭等壓力，注重對時間的掌控，所以擁有著豐富的外賣經驗；
2. 線上消費的中流砥柱，接受新事物能力強，能快速接受新興購物模式；
3. 接受過高等教育、重視審美、愿意追求自我提升，愿意為高質量產品付費；
4. 注重理性消費、注重生活服務質量、商品品質和購物體驗；

另外，該群體的消費習慣也隨之發(fā)生改變，在生鮮購物領域，55.7%的用戶在購買生鮮產品時最看重食品安全，對商品質量的重視也更加明顯，占比49.3%，對口味、品牌、價格的看重各占比37.2%、36.5%、34.6%。

(數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢)

另外，在生鮮購物領域，消費者最愛購買的五大品類依次是：蔬菜、水果、肉蛋、熟食烘焙、水產品；

3.2.4 使用區(qū)域占比

(數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢 2019-06)

盒馬門店主要分布一二線發(fā)達城市，使用區(qū)域主要分布在華中、華東和華南地區(qū)，目前北上廣排名前三，湖北、浙江、江蘇緊隨其后，主要是由于盒馬主打的生鮮品類對地區(qū)消費水平有一定要求；

3.3 應用排名

(數(shù)據(jù)來源：七麥 2019-08-06)

排名基于七麥數(shù)據(jù)，留意到App Store榜單排名中，盒馬在“美食佳飲”榜中一直處于前四，比較穩(wěn)定；還有其他的一些數(shù)據(jù)查詢，我這里就不舉例了。

3.4 產品版本迭代歷史

(數(shù)據(jù)查自：七麥)

上圖中最重要的幾個更新已用紅字標注起來，可以看出盒馬迭代的重心是圍繞在核心購物流程體驗優(yōu)化、營銷宣傳、擴充SKU品類等方面；上線“一桌菜”、“我的常買”、“耍大牌”、“超盒算”等主要為了提高用戶的復購率；精細化運營方面上線了“盒區(qū)生活”；

以上說的是關于線上的，線上業(yè)務模式主要是：生鮮+餐飲+配送 (銷售+展示)；下面再來說說線下方面。

3.5 線下門店

3.5.1 線下業(yè)務模式：

1. “到店+到家”模式；
2. 生鮮超市+餐飲體驗店 (銷售+體驗+前置倉)；
3. 線下門店做海鮮加工是為了引流而不是為了盈利；
4. 從生鮮電商+實體店，逐漸走向綜合品類；

3.5.2 線下策略

用戶分層、多業(yè)態(tài)組合；針對不同的商圈、社區(qū)、不同的收入水平，運營不同的門店:

盒馬鮮生(主打)：門店主要布局在城市核心商圈、CBD，門店購物環(huán)境舒適，支持堂食、配送； 線上下單，門店3公里范圍內30分鐘配送到家； 同時也承擔前置倉功能；
多業(yè)態(tài)組合打法，推出四大子品牌：

1. 盒馬F2：圍繞Office商圈，有點像便利店；
2. 盒馬菜市：走的是社區(qū)商業(yè)路線，菜市場化門店，跟盒馬標準門店不同，其蔬果產品都以散裝形式出售，也不帶有餐飲區(qū)，是盒馬的創(chuàng)新業(yè)態(tài)；
3. 盒馬Mini：類似社區(qū)超市，門店只要20名左右員工，主要進駐郊區(qū)和城鎮(zhèn)，甚至是縣市；
4. 盒馬小站：只做配送服務，相當于前置倉，對標叮咚買菜，為那些盒馬無法滲透的區(qū)域提供外送服務；

這里還要提一下前置倉模式，可能很多人還了解生鮮電商從產地到消費者手中要經歷哪些過程：

(配圖來源：艾瑞咨詢)

其中前置倉環(huán)節(jié)是關鍵一環(huán)，前置倉模式主要集中于一二線發(fā)達城市，覆蓋人群對時效性和產品品質要求較高；隨著前置倉模式的持續(xù)火熱，生鮮市場的新一輪混戰(zhàn)已經開始；

3.5.3 線下支付方式

只能用盒馬APP支付，不能直接使用支付寶支付，目的是為了向線上引流；

3.5.4 產品優(yōu)勢

線上流量轉化線下體驗、線下體驗引流線上流量，相輔相成，通過完整地體驗閉環(huán)來占領用戶心智；

04 盒馬產品結構分析

4.1 產品功能結構圖

4.2 產品結構圖

(圖片有被壓縮，pdf格式及大圖的獲取方式請在文末查看)

從上圖可以看出，盒馬在購物流程上已經十分成熟，頁面邏輯關系和布局合理，除了能滿足用戶日常購物外，還有一些區(qū)別于其他競品的特色功能，以促進用戶的活躍度；

4.3 基礎功能、特色功能

基礎功能：搜索、分類、商品詳情、支付、訂單管理、大數(shù)據(jù)推薦、個人信息設置等；
特色功能：商品視頻介紹、菜譜、盒區(qū)生活、盒馬小鎮(zhèn)、金幣換餐盒等；

4.4 盒馬購物流程

核心購物流程已經比較成熟，5個購物入口供用戶進行商品的選擇，符合用戶已熟知的購物習慣。

4.5 產品核心功能頁面分析

這個部分是關于產品體驗的內容，為了能和我下面說的產生共鳴，建議你打開盒馬和我一起來體驗一下：

4.5.1 登錄頁面

盒馬和阿里的關系大家應該都知道，在新零售戰(zhàn)略上，算是阿里的親兒子，所以在登錄頁面的設計上是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意義層面的，就沒什么可多說的了。

3個CTA快捷登錄按鈕，強化了deeplink到淘寶/支付寶的登錄方式，方便快捷，弱化了賬戶密碼登錄方式；另外品牌基因融入的也很好，比如盒馬LOGO和背景的底紋設計，包含了產品內各種SKU的品類。

4.5.2 搜索頁面

搜索功能可以分為前、中、后三個階段，搜索前就是搜索的入口，這里不做贅述，來說一下搜索的中、后期的體驗：

盒馬的搜索中期-過程：用戶進入搜索頁面時，搜索框被激活、光標閃爍、并顯示引導搜索詞、鍵盤被喚起一氣呵成；
除了對搜索歷史進行刪除外，盒馬的搜索優(yōu)勢有：可以對熱搜進行手動刷新；還多了新品和時令的商品推薦搜索關鍵詞，有利于商品運營。

在進行搜索輸入時，關鍵詞聯(lián)想可以有效節(jié)省用戶的輸入，每輸入一個字段就要加載一次，并將聯(lián)想的結果展示出來，關聯(lián)到的字體在色彩還有所對比，這也是不錯的點；

搜索后期-結果頁：針對搜索結果的展示，由于SKU數(shù)量較多，加入了分類的tab和篩選功能；

另外，在上滑查看商品過程中，目前是只把購物車留下，頂部其余元素全部隱藏了，這樣做雖然可以讓用戶更聚焦商品的瀏覽，但是讓用戶對商品的及時篩選造成阻礙，建議保留狀態(tài)欄和篩選功能部分。

搜索功能未來的機會點：

• 由于熱搜可能是算法推薦，也有可能是運營設定，所以出于對用戶隱私的尊重，未來可以加入隱藏或關閉功能；
• 加入語音搜索功能、拍照搜索等；

4.5.3 首頁

之前看過一篇文章中說到：在pc時代，用戶聚焦首頁花費的時間占據(jù)了瀏覽該網(wǎng)站全部時間的80%，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今這80%的時間花費在了pc首頁的前三屏上；

我覺得這一道理在移動端同樣適用，用戶打開盒馬的目的性比較明確，下單的可能性也很高，不像綜合類電商，用戶可能只是來逛一逛，為了讓用戶在購物時更高效，過多的信息堆積只會造成用戶的選擇困難和產品的臃腫。

下面就來分析一下盒馬的首頁前三屏的內容：

• 第一屏：聚焦式體驗，用戶在第一屏視覺就會主動聚焦到活動banner(將活動最大程度曝光)和金剛區(qū)，金剛區(qū)的ICON都是采用實物樣式，將品類的傳達最為直觀，類別顯示順序與用戶購買頻次、主打商品、用戶購買頻次高等因素有關；
• 第二屏: 承接式體驗，主要是為了給瓷片區(qū)的各個活動頻道入口引流，有利于吸引用戶，提高成交率；另外整體占據(jù)了第二屏的較大面積，各分發(fā)入口都取得了極大的曝光度；
• 第三屏: 沉浸式體驗，第三屏已經來到了商品瀏覽模塊，并羅列出5個分類tab置頂頁面頂部，方便用戶點擊切換瀏覽；盒馬將各活動頻道入口也設計成豎版卡片樣式，混排在商品feed流內，很好的融為一體，視覺上顯得更整體，給用戶更佳的沉浸式體驗；

最近京東更新的v8.1.6版本中，首頁也是這種設計布局，縮短了首頁整體長度，聚焦前三屏，就是為了讓用戶更高效、更聚焦；

這種布局方式其實也不算新鮮了，淘寶早已這么做了，當然這種方式比較考驗算法能力，需要靠大數(shù)據(jù)來做到千人千面；

另外，首頁發(fā)現(xiàn)一個小的體驗問題，就是“下拉刷新”和下拉進入“盒馬二樓”，因為是同樣的手勢交互，所以有時候想刷新但是不注意的情況下就會進入盒馬二樓。

4.5.4 分類頁面

從上面盒馬的購物流程中可以看出，用戶購物路徑中從金剛區(qū)點擊進入的是分類頁面(二級頁面 圖2)，一級分類頁是個單獨的頁面(圖1)，僅作為所有類目的展示和入口，點擊也是進入到分類頁面(圖2)。

入口重疊，雖然對于類目展示上很直觀，但是個人認為一級分類頁有點浪費；另外這一版分類是修改過的(圖2中)頂部導航欄只能展示3個大分類，并沒有感覺到高效；

根據(jù)個人的想法給出一個優(yōu)化方案：

直接取消一級分類頁面，狀態(tài)欄切換到分類tab時直接顯示原始狀態(tài)樣式(圖1)；未滑動時，導航欄顯示搜索入口和6個大分類入口icon，可以左右滑動切換，并且點擊到第4個分類時，整體自動向左移動，方便用戶瀏覽超出屏幕外的類目，可以減少滑動操作步驟；

滑動左側二級分類抽屜時，商品列表位置保持不變；點擊抽屜內類目超過半屏幕時，抽屜自動上滑2格，也是為了減少滑動操作步驟；

在商品列表區(qū)域上滑時，隱藏一級篩選區(qū)域，隱藏一級分類ICON下面的文字說明，以節(jié)省頁面空間，更大膽一點的甚至可以隱藏標簽欄；當商品列表區(qū)域下滑時被隱藏元素再都顯示出來；

從金剛區(qū)點擊進入分類頁時直接進入對應的分類，比如在金剛區(qū)點擊“乳品烘焙”到分類頁面就要對應到“乳品烘焙”。

4.5.5 商品詳情頁面

商品詳情頁面首屏(左圖)聚焦了商品大圖、商品名、價格、庫存等信息，這對用戶來說是最重要的，另外下面的快速送達時間和換購優(yōu)惠也有利于促進用戶下單。

但是目前發(fā)現(xiàn)有部分商品第一張是視頻內容，視頻有利于全方位的展示商品，提高購買率，我觀察了一下，進入頁面后視頻是顯示在加載的，但是卻沒有自動無聲播放。

我個人覺得是可以自動播放的，因為既然視頻已經加載了，為什么還要用戶多操作一步去播放，從產品角度來說更希望用戶能看見視頻最終轉化為購買行為，可能有人會覺得是為了節(jié)省流量，但是出于用戶使用場景考慮，可能是在辦公室、在家里使用產品，多數(shù)可能是使用的Wifi，而且現(xiàn)在流量也沒么緊張了。

最近微信朋友圈的視頻自動播放也是一個案例，而且盒馬也可以做引導用戶去設置里關閉自動播放功能；另外，視頻播放進度條和“視頻”、“圖片”位置有重疊，不利于視頻調節(jié)；

第二屏幕(中圖)的“菜譜”功能算是盒馬比較有特色的功能之一，可以有效提高用戶對該商品的購買興趣，很多不太會做菜但是有做飯意愿的用戶會比較喜歡這個功能，因為可以不用刻意去百度食材的做法了；

點擊其中一個菜譜進入詳情頁面(右圖)后，可以發(fā)現(xiàn)頁面頂部是有圖片或視頻介紹菜品的做法步驟，這些菜譜都是由不同的第三方機構提供，盒馬不可能會花這么大的運營成本在這上面；

再往下是一波食材清單，可以將這些食材和商品捆綁銷售，不滿意還可以找相似商品；底部還可以對菜譜進行點贊和收藏，不過右下角的“立即購買”button讓我有點產生疑惑，因為點擊不是購買行為，而是對清單內的商品選擇性的加入購物車，所以我個人覺得文案改為“立即加購”會更合適。

4.5.6 盒區(qū)生活

盒區(qū)生活是盒馬的特色功能之一，根據(jù)LBS定位會有群聊推薦(圖2)，加入該群聊后，群主會不定時發(fā)出優(yōu)惠券，可促進用戶購買，另外根據(jù)群聊內的用戶討論和交流，有助于挖掘用戶真實需求。

熱門話題詳情內(圖3)，用戶可以對已發(fā)布的話題進行分享、點贊、評論，有利于構建用戶社群，用戶自己也可以在話題內發(fā)布動態(tài)，整體形成了良好的購物氛圍；

用戶可查看商品信息與他人交流之后再去選擇購物，延長了用戶使用產品時長；為了鼓勵用戶發(fā)布動態(tài)并互動點贊，可以收獲盒花作為獎勵，盒花可用于真實商品的兌換；

發(fā)現(xiàn)一個小問題，標簽欄點擊“盒區(qū)生活”tab無法置頂頁面。

4.5.7 購物車頁面

購物車頁面沒什么問題，右上角“刪除”button在購物車為空狀態(tài)或未選中商品時是置灰不可點擊的；之前一直比較疑惑這個字段為什么叫“刪除”，好像提醒用戶去刪除購物車內商品似的，特意去看了一下淘寶的購物車，淘寶內是叫“管理”，試了一下，除了有刪除選中商品功能，還有“移入收藏夾”和“清理”功能，而盒馬只是“刪除選中商品”，恍然大悟。

4.5.8 確認訂單頁面

確認訂單頁面也沒什么問題，新上的“配送服務備注”功能，目前只有3個備注可選，期待今后可以手動輸入。另外，建議產品今后還可以在這個頁面中加入換購商品和開通會員的功能；

4.5.9 盒馬小鎮(zhèn)

盒馬小鎮(zhèn)是產品的特色功能之一，算是把簽到功能換了一個玩法，也有點類似支付寶螞蟻森林收取能量，為的是促進用戶的活躍度，有利于增加購物的趣味性，延長用戶使用時長。

目前觀察下來獲取盒花的途徑有：每日登錄獲取、盒區(qū)生活內點贊互動獲取、搜尋盒花獲取(圖2 實際是查看推薦商品的詳情)、偷取盒花(隨機推送的陌生好友盒馬小鎮(zhèn)內偷取)……

收取到的盒花可以兌換商品，但是個人感覺底部的商品對我的吸引力不大，一方面是因為每天可獲取的盒花有限，另外可兌換的商品盒花價值過大，用戶的積極性就會大打折扣。

比如我想獲得下面第一個價值580朵盒花的購物袋，可能需要我連續(xù)積累10天以上的盒花，而它的實際價值就5.8元；

退出盒馬小鎮(zhèn)時，每次都會用彈窗提醒我要每天都過來收取盒花，說實話會對用戶來說是一種打擾，建議可以設置“不再提示”或是每天只在第一次進入盒馬小鎮(zhèn)時提醒一次;

4.5.10 盒馬會員

關于開通會員，用戶最關心的就是開通后我會有哪些會員權益、購物會有多少優(yōu)惠、還能得到哪些其他特殊服務、能否讓我感到作為會員的高端之感，這些條件都會影響用戶決定是否開通會員；當然，開通會員所需要的費用是關鍵因素；

進入盒馬會員頁面，設計上想突出會員的“9大權益”，但是視覺沖擊力上略顯不足；9大權益tab可以左右滑動切換，方便用戶查看各個權益對應的介紹詳情，但是為了能在一屏內顯示完，避免用戶上滑，ICON就顯得略小，沖擊力就會被減弱；

頁面底部的2個開通會員button，方便用戶點擊，重點突出了“花唄開通盒馬X會員”，2個button在上滑時消失并最終置于頁面底部，這是個很好的細節(jié)；

目前會員的入口是在“我的”頁面和首頁第三屏，個人建議可以將開通會員入口加到“提交訂單”頁面，可以貼合用戶購物場景，轉化率也會提升。

4.5.11 掃一掃/會員碼入口

個人認為“掃一掃”和“會員碼”的入口在“我的”頁面中陷進去了，不容易被發(fā)現(xiàn)，在線下購物場景中，兩者應該會是比較常用到的功能。

4.5.12 關于頁面的加載方式

目前體驗下來盒馬內的頁面間的加載方式最多的是全屏加載和進度條加載，雖然這些都是細微之處，但是還是建議酌情使用多種加載方式，比如可以采用分步加載的方式，在一些重要的頁面先加載出頁面框架。

4.5.13 關于“消息”二次授權

消息通知對產品運營的意義不言而喻，如果用戶未授權消息通知，產品可以在用戶進入“我的”頁面或是“消息”頁面使用彈窗的樣式進行引導，或是在“消息”頁面頂部采用通知欄的樣式進行引導，點擊后可以deeplink到設置中打開；

還有一種更優(yōu)的方法就是將消息授權融入到購物場景中，比如在“提交訂單和收貨前”的訂單詳情頁面之間可酌情加入開啟消息通知的引導，用戶去打開的幾率會更高。另外，對于以后拉新的用戶，產品還是應該使用預授權的方法，從一開始就避免用戶拒絕授權。

05 UI視覺表現(xiàn)層分析

引用一個設計理論“美即好用效應”：如果你的設計足夠美觀時，用戶會容忍一些較為輕微的、影響很小的可用性問題。

盒馬作為一款成熟的購物產品，背靠阿里大山，坐擁設計人才，UI設計上肯定不會有大的問題，但是UI設計一般由設計團隊多人協(xié)同負責，所以肯定是需要有一套完整的設計規(guī)范來形成視覺上的一致性，下面就舉幾個列子來說一下。

5.1 我的訂單&訂單詳情

(左圖)“我的訂單”頁面發(fā)現(xiàn)了2點問題：

1. 單個訂單的點擊觸控區(qū)域有點小，目前點擊訂單號、交易狀態(tài)、商品圖才能進入訂單詳情頁面，應該設置圖中紅色框內全部區(qū)域，這樣不易造成挫敗感；
2. “刪除訂單”和“再來一單”區(qū)域的灰色底和整個訂單在視覺上存在割裂感，仿佛不是一個整體，視覺表現(xiàn)上完全可以直接使用白底，白灰白灰錯落造成頁面視覺有點錯亂；

(右圖)“訂單詳情”頁面發(fā)現(xiàn)了一些問題：

1. 針對單個商品“申請退款”如果錯過了退款時間，建議就直接不展示，就不會造成用戶的困惑；
2. 信息詳情部分的字號小到看起來有點困難，間距也很擁擠，還有可優(yōu)化的空間；
3. “不開發(fā)票”button完全不像可點擊，不符合設計規(guī)范，也有可能是故意為之，但是不建議欺騙用戶；
4. 針對訂單編號應該添加可復制功能；頁面底部應該加上“刪除訂單”button，操作上的一致性；

5.2 我的地址

我的地址詳情部分，字號有點小、間距有點太擠了，地址“家”的標簽也很小，整體不易識別；但是有一個很不錯的點就是在這頁截圖會有隱私保護的提醒，超出了我的預期，是個爽點；

5.3 頁面ICON

目前盒馬App內ICON風格多樣，未形成一套統(tǒng)一的設計語言，比如盒馬小蜜有2個不同的設計樣式；

5.4 設置頁面

目前是7個列表導航集中放在一起，個人覺得可以將其分為兩組，比如將“支付設置”、“收貨地址”、“開啟通知”為一組，其他4個為一組，分組后會看起來不會那么擁擠；

5.5 融入品牌基因

盒馬在品牌設計方面做的很不錯，在閃屏、下拉刷新、頁面加載、促銷banner、商品列表底部、標簽欄ICON、缺省頁、個人中心底部背景圖等細節(jié)處都融入了品牌吉祥物元素，有利于強化用戶記憶點和品牌感，和用戶建立情感化紐帶；

但是也有部分位置的樣式不一致問題，違法了一致性原則，比如：商品詳情頁面下拉刷新樣式、我的頁面猜你喜歡商品列表最底部……

產品還有其他的UI分析，就不多舉例了。

06 SWOT總結

6.1 Strengths 優(yōu)勢

• 盒馬占據(jù)著生鮮市場的頭部效應，依靠線上線下的產品優(yōu)勢和阿里的大數(shù)據(jù)賦能，可以判斷生鮮商品的進貨量，保證每天銷售完畢和貨源的新鮮，杜絕傳統(tǒng)銷售模式造成的鮮品損耗，降低成本；
• 另外，通過算法判斷配送范圍和配送員的最佳配送路徑等，這些必須通過技術去解決，對于傳統(tǒng)公司而言，是難以逾越的鴻溝；
• 盒馬全國門店的數(shù)量已達160+，城市內覆蓋率穩(wěn)步上升，多業(yè)態(tài)組合打法更有優(yōu)勢；
• 線上產品已經成熟，且線上線下融合的優(yōu)勢明顯。

6.2 Weaknesses 劣勢

• 一二線城市發(fā)展的很成功，但是在三四線城市的下沉市場還是有巨大的挑戰(zhàn)；
• 微信小程序目前正在蓬勃發(fā)展，而盒馬和阿里的這一關系，讓小程序的發(fā)展受到限制。

6.3 Opportunities 機會點

• 在購物場景之外，用戶還有社交、娛樂、休閑、文化等消費場景，購物場景之外的精準流量和消費決策，將是新零售流量的巨大增量；
• 以數(shù)據(jù)為驅動，重構消費場景，對用戶的精細化運營需要越來越重視，徽章、成就激勵等有趣且有利的機制激勵用戶自發(fā)進行社交分享實現(xiàn)裂變增長；
• 重視用戶評論，尤其是差評，用戶評論里一般都是用戶使用產品后的反饋，有利于產品發(fā)掘用戶需求，對后期的版本迭代和產品規(guī)劃有指導意義；

• 押注80、90后，他們作為中高端消費的主力軍，產品發(fā)展要順應這代人的生活方式；
• 個性化定制產品皮膚，越來越多的產品開始給用戶自主定義產品的皮膚，目前盒馬已經是產品成熟階段，品牌感已經深入人心，個性化皮膚的定制也可以是未來的機會點；

• 情感化設計不至于線上，線下也可以多多使用，擅用IP形象，可以給消費者建立品牌認知；
• 線上還可以圍繞節(jié)日大搞活動，給用戶帶來驚喜；甚至可以在用戶生日當天送贈品或是優(yōu)惠券也是個不錯的選擇，品牌形象立刻會被提升；
• 發(fā)力下沉市場，麥肯錫有過預測，未來十年，三四線城市的中產群體將成為未來占比增長最快的群體；
• 另外，即將到來的AR、5G等商業(yè)化應用會給行業(yè)帶來的改變，也是產品需要考慮的部分。

6.4 Threats 威脅

• 隨著生鮮賽道玩家的增多以及巨頭布局的擴大，生行業(yè)競爭將持續(xù)升級，同時也將推動傳統(tǒng)商超的升級轉型，行業(yè)格局將加速洗牌；
• 每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等對前置倉模式的重視，都將會是強有力的競爭者。

07 結語

以上就是我針對“盒馬App”進行的一份產品分析案例模板，部分內容沒有進行深入研究，也還有一些可以分析的點。有的地方我也有點雞蛋挑骨頭，畢竟沒有完美的產品，都是慢慢打磨的過程，不可能一蹴而就，不過還是希望這次的分享對你有所幫助。

#參考文獻#

《2019中國生鮮電商行業(yè)研究報告》—艾瑞咨詢

#相關資源#

文中的pdf和另附贈34份產品分析報告案例，版權歸原作者及組織所有，請勿商用，鏈接7天有效，手慢無~

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作者：EasonZhang，公眾號：Eason張UED（ID：EasonZhangUED）

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