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榮耀標(biāo)識4個方面分析，產(chǎn)品可用性是什么？
產(chǎn)品可用性是什么？在本篇文章中，筆者從四個方面出發(fā)，對產(chǎn)品可用性進(jìn)行了分析，說明了產(chǎn)品可用性的形成原因及其主要的兩大研究方向，并向大家介紹了產(chǎn)品可用性的評估指標(biāo)，供大家參考學(xué)習(xí)。
先放一張整個文章的架構(gòu)圖，方便大家理解整個文章的邏輯結(jié)構(gòu)；
本文主要從四個方面來介紹產(chǎn)品可用性的分析：
- 介紹產(chǎn)品可用性是什么？有什么作用？
- 簡要說明下產(chǎn)品可用性分析的形成原因，涉及到行業(yè)的發(fā)展帶來的消費(fèi)者新需求，新需求下應(yīng)運(yùn)而生的新的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方法
- 介紹下產(chǎn)品可用性分析的主要兩大研究方向，用戶的研究和產(chǎn)品的研究，這里的產(chǎn)品泛指一切實(shí)體和虛擬產(chǎn)品。
- 我們介紹下產(chǎn)品可用性的評估指標(biāo)，需要通過哪些維度來判斷產(chǎn)品的可用性強(qiáng)度，通過研究方向得出的數(shù)據(jù)，對照評估指標(biāo)，對產(chǎn)品可用性作出合理評估。
一、產(chǎn)品可用性到底是什么？
“可用性”（usability）一詞最早出現(xiàn)牛津英語詞典上。有關(guān)可用性概念的的看法：
哈特森認(rèn)為：主要包含有用性和易用性兩個層面，有用性主要指產(chǎn)品是否能夠完成一系列任務(wù)，易用性指的是產(chǎn)品在完成任務(wù)的過程中的效率，操作性和用戶對其滿意度評價。
尼爾森則認(rèn)為，可用性包括易學(xué)性、交互效率、易記性、出錯頻率和客戶滿意度。產(chǎn)品需要在5個維度達(dá)到較高水平，才具備較高的可用性。
其實(shí)兩位的看法大致是一致的，之前在我的評價概念中，基本按照哈特森的方式進(jìn)行產(chǎn)品有用性的及格產(chǎn)品評價和易用性的優(yōu)秀產(chǎn)品的評價。
但是在哈特森的有用性和易用性的基礎(chǔ)上，我新增了“愛用性”這一概念，“愛用性”作為最高級的產(chǎn)品評判標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)超越了產(chǎn)品本身的功能性和使用體驗(yàn)，進(jìn)而向產(chǎn)品所代表的品牌和文化，以及價值觀等精神認(rèn)同領(lǐng)域探索，之前的提到過的情感化產(chǎn)品設(shè)計則更多的是探索愛用性這一層面的內(nèi)容。
愛用性涉及的領(lǐng)域更多是來自品牌方面的建設(shè)，在這里我們暫且不討論品牌方面的內(nèi)容。
這一篇文章中，我們綜合尼爾森的看法和ISO9421-11的標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品可用性暫且拆分為五個部分：有效、易學(xué)、高效、好記、少錯容錯和用戶滿意程度。
為什么產(chǎn)品可用性研究是重要的課題？
我們設(shè)計研發(fā)產(chǎn)品的過程中，需要不斷對產(chǎn)品方案進(jìn)行評估，而評估產(chǎn)品的方式如果僅僅是依靠少數(shù)人的判斷，勢必會在長周期的項目執(zhí)行中偏離預(yù)設(shè)軌道。
不管是外協(xié)合作還是內(nèi)部開發(fā)，引入合理的產(chǎn)品可用性評估標(biāo)準(zhǔn)，對于整個項目團(tuán)隊來說都是合理化的。
縱使難以對其每一項進(jìn)行深入的評估，但是通過對其5個方向的了解，逐步在開發(fā)和設(shè)計團(tuán)隊中建立產(chǎn)品可用性的評估標(biāo)準(zhǔn)也是具有實(shí)際的意義。
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，如何評估產(chǎn)品的可用性則至關(guān)重要，它是一把產(chǎn)品經(jīng)理的利劍，可以用其對產(chǎn)品評估提出令人信服的觀點(diǎn)，而不僅僅停留在我認(rèn)為這樣修改產(chǎn)品會比較好的階段。
二、可用性研究的形成原因
任何觀點(diǎn)和理論的產(chǎn)生都離不開產(chǎn)生背景，產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)發(fā)展到可用性研究并且被大范圍的開始使用，究其背后的原因主要有三點(diǎn)：
2.1 社會生產(chǎn)力的發(fā)展
社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展造成了產(chǎn)品供不應(yīng)求到供大于求的轉(zhuǎn)變，在此形勢下，產(chǎn)品開始進(jìn)行品質(zhì)的比拼，可用性概念被提出并不斷得到完善；
各大領(lǐng)頭公司開始推廣該方式并且取得巨大成功，促使整個行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的變革，可用性概念得到越來越多行業(yè)和公司的重視。
2.2 消費(fèi)者的需求不斷提高
社會生產(chǎn)力的提高，在滿足消費(fèi)者功能性需求后，產(chǎn)品的個性化需求開始凸顯出來，不同的文化背景、不同的社會階層對產(chǎn)品的需求差異開始提現(xiàn)在對產(chǎn)品需求的差異化上，馬斯洛的需求理論大家都很熟悉，這里我們就不提了。
隨著小眾亞文化的盛行，產(chǎn)品在文化上的競爭開始出現(xiàn)分離和重組，新生代的消費(fèi)者不斷在現(xiàn)有的產(chǎn)品中成長，并對產(chǎn)品提出了更高的需求，不管是行業(yè)過剩出現(xiàn)的淘汰還是消費(fèi)者需求的不斷提高，產(chǎn)品的可用性開始受到重視；
且隨著時代的發(fā)展，產(chǎn)品可用性組成部分也會不斷被新的評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。比如文化品牌認(rèn)同度、產(chǎn)品智能程度等。
2.3 以用戶為中心的UCD設(shè)計理念
從關(guān)注行業(yè)，關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注用戶的轉(zhuǎn)變，隨著關(guān)注目標(biāo)的變化，UCD設(shè)計理念強(qiáng)調(diào)以用戶優(yōu)先的設(shè)計模式，也大大促進(jìn)了產(chǎn)品設(shè)計中的可用性研究；
UCD強(qiáng)調(diào)設(shè)計和技術(shù)是為用戶而服務(wù)，用戶第一，并非是技術(shù)，設(shè)計人員需要考慮用什么技術(shù)來滿足用戶，而不是這項技術(shù)很酷。
UCD的作用和意義我們在這里就不過多的去聊了，我們只需要理解，UCD設(shè)計理念與產(chǎn)品可用性分析的關(guān)系是互相包容，相互促進(jìn)發(fā)展的。
UCD的發(fā)展也是適用了用戶需求不斷變化的情景，了解用戶為第一要務(wù)，順勢提出以用戶為中心的設(shè)計思維，這改變的是所有研發(fā)和設(shè)計團(tuán)隊的設(shè)計思維，大家在朝著一個明確的目標(biāo)進(jìn)行工作。是設(shè)計和研發(fā)人員的自我革新。
三、產(chǎn)品可用性研究的主要方向
可用性研究是產(chǎn)品整個開發(fā)周期中必不可少的一環(huán)，在UCD設(shè)計思想下，這一過程顯得尤為重要，任何一個產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的最終目的都是交給用戶去使用，可用性研究是介于用戶和產(chǎn)品之間，建立產(chǎn)品和用戶良好關(guān)系的前提。
為了達(dá)到這一目的，可用性研究過程中主要則包含了用戶研究和產(chǎn)品研究兩大方向，用戶研究的目的是為產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)提供基礎(chǔ)，通常在產(chǎn)品尚未開發(fā)或者開發(fā)早期階段，明確用戶需求，清晰的了解開發(fā)目標(biāo)。產(chǎn)品研究是對產(chǎn)品后期的優(yōu)化設(shè)計提供服務(wù)；
通常我們可以這樣理解：當(dāng)我們了解用戶某一個需求點(diǎn)（這是對用戶的研究）然后我們就會考慮用什么樣的技術(shù)去恰當(dāng)?shù)臐M足這一需求點(diǎn)（這是對產(chǎn)品的研究）。
需要注意的是在市場競爭形態(tài)下，對產(chǎn)品的研究不能僅僅局限于我們用什么技術(shù)去滿足，更需要我們對行業(yè)其他品牌產(chǎn)品用什么技術(shù)去滿足，而我們的技術(shù)方案是否是最優(yōu)解。
當(dāng)然，產(chǎn)品也并非永遠(yuǎn)處于用戶研究之后，在一些超前領(lǐng)域，產(chǎn)品的研究會適當(dāng)先行，然后坐落在未來的某一個點(diǎn)，等著用戶需求達(dá)到后，形成匯合。比如我們現(xiàn)在了解的虛擬現(xiàn)實(shí)，太空探索等等。
3.1 用戶研究
用戶研究是產(chǎn)品可用性研究中的一個重要內(nèi)容，這里主要指針對用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行研究，通常是在產(chǎn)品尚未開發(fā)或者開發(fā)早期進(jìn)行的，有關(guān)用戶研究的描述主要用用戶模型的形式來作為表現(xiàn)；
用戶研究是將以用戶為中心的設(shè)計思想體現(xiàn)在可用性研究的第一步，用戶研究的首要目的是幫助定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶人群，明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的一般特征、需求特征和操作特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計的導(dǎo)向，使產(chǎn)品更加符合用戶的使用習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。
根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際的不同階段，用戶研究主要適用于以下兩種情形，第一種是在功能框架已經(jīng)定義完整下，用戶研究幫助定義目標(biāo)用戶群，確定用戶策略，幫助細(xì)化功能。第二種情形是在新概念產(chǎn)品的開發(fā)中，用戶研究主要幫助完整產(chǎn)品概念，定義產(chǎn)品功能。
用戶模型的概念是以用戶研究結(jié)果為基礎(chǔ)得出的系統(tǒng)表達(dá)，對用戶特征及其關(guān)于產(chǎn)品的知識合集，用戶研究主要會包含三大用戶研究模型：特征模型、需求模型、操作模型，以及綜合的角色模型。
簡而言之，三大模型的意思是用戶是什么樣的人？用戶對產(chǎn)品的需求是什么？用戶想如何操作產(chǎn)品？
3.1.1 特征模型研究（用戶是什么樣的人？）
特征模型研究，指的是產(chǎn)品尚未開發(fā)或者開發(fā)早期，以了解用戶一般特征為目的的用戶研究，旨在為目標(biāo)用戶的一般特征做定性和定量描述；
這里我們可以簡要概括為描述用戶是什么樣的人，其中包含了用戶的客觀的生理信息、社會信息和心理特征。
而對于可用性研究來說，一般特征主要包括：一般心理特征、經(jīng)驗(yàn)特征、生理特征和工作特征。
（1）一般心理特征
一般心理特征主要包括影響用戶使用產(chǎn)品的各種心理特征的總和，主要分為用戶的認(rèn)知加工特征和用戶對產(chǎn)品的態(tài)度。
用戶的認(rèn)知加工特征受到年齡、性別和文化的不同而不同，比如說用戶對顏色的敏感性，用戶對復(fù)雜信息的識別性等都是影響用戶對產(chǎn)品的使用。
比如我們熟知的格式塔心理學(xué)就是結(jié)合用戶的認(rèn)知加工過程而提出的，用戶對于產(chǎn)品的態(tài)度是影響產(chǎn)品使用的動力。對于態(tài)度較差，不愿意使用該設(shè)備或產(chǎn)品的用戶而言，更應(yīng)該注意交互上的友好性，容錯性和易學(xué)性，避免引發(fā)用戶更大的逆反心理。
而對于態(tài)度較好，愿意主動接受產(chǎn)品的用戶來說，則更應(yīng)該注重產(chǎn)品的的操作效率和穩(wěn)定性以及功能的豐富化，為其提供更好的核心操作體驗(yàn)。
（2）產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)特征
經(jīng)驗(yàn)特征模型指的是影響用戶產(chǎn)品使用和操作的各種知識和經(jīng)驗(yàn)的總和。主要包括受教育程度/文化背景。
相關(guān)產(chǎn)品的操作經(jīng)驗(yàn)以及其他產(chǎn)品相關(guān)的知識經(jīng)驗(yàn)，可用性研究中，用戶的經(jīng)驗(yàn)特征是必須考慮的一個重要因素，很明顯，如果用戶使用過類似的產(chǎn)品，那么使用產(chǎn)品完成任務(wù)的難度就會大大降低；
在產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)上也對用戶進(jìn)行了分類，一般都采用比如新用戶，一般型用戶和專家用戶。
同樣的，用戶的文化背景也會影響到產(chǎn)品的使用習(xí)慣，用戶的受教育程度決定了產(chǎn)品在設(shè)計引導(dǎo)說明時候需要采用何種方式能夠讓其輕易理解。
（3）生理特征
生理特征是影響到用戶操作的身體特點(diǎn)的總和，主要涉及到用戶性別和年齡特征，生理狀況等；針對習(xí)慣手使用，我們舉個鼠標(biāo)設(shè)計的例子，大部分的人機(jī)工程學(xué)鼠標(biāo)都有左右手區(qū)分，而蘋果的鼠標(biāo)是沒有的。
從這兩個產(chǎn)品的設(shè)計來看，我們可以明顯發(fā)現(xiàn)由于使用場景和設(shè)計理念不一樣，導(dǎo)致出來的產(chǎn)品差異性。對于用戶中包含了生理狀態(tài)較差的人群，我一般推薦之前所用的極端設(shè)計法則，通過對極端用戶，極端場景等使用作為設(shè)計的突破點(diǎn)。
我們還舉oxo的削皮刀為例，smart設(shè)計公司在設(shè)計之初，就將目標(biāo)用戶鎖定在患有關(guān)節(jié)炎的老年用戶上，滿足了這部分人的需求，自然對于正常用戶來說，使用體驗(yàn)只會更佳。
（4）工作特征
工作特征上指的是影響用戶使用產(chǎn)品任務(wù)的總和，工作特征主要有：產(chǎn)品使用頻率、產(chǎn)品使用培訓(xùn)情況、產(chǎn)品使用要求等。
對于工作特征來說，主要涉及到該產(chǎn)品的使用人群相較于其他用戶來說，是作為工作的工具使用，還是其他需求使用，涉及到產(chǎn)品是作為B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品，對于b端產(chǎn)品而言，使用系統(tǒng)是否有培訓(xùn)過程等，都關(guān)系到該產(chǎn)品被用戶使用帶來的體驗(yàn)。
3.1.2 需求模型研究
需求模型的研究通俗來講就是了解用戶對于產(chǎn)品的期待，一般在產(chǎn)品開發(fā)初期進(jìn)行，通過定性和定量調(diào)研進(jìn)行用戶需求的了解，一般我們把用戶對產(chǎn)品的期待分成對產(chǎn)品功能方面的需求和對產(chǎn)品外觀方面的需求兩個方向。
需求模型的了解存在相當(dāng)?shù)碾y度，在做這部分模型建立的時候，需要注意區(qū)分不同的產(chǎn)品選用不同的方式，對于普及度較大的產(chǎn)品，可以使用定量的調(diào)研方式或許信息；
而對于創(chuàng)新類產(chǎn)品的需求模型，針對已有類似產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的小范圍焦點(diǎn)小組定性調(diào)研則更為合適。
常用的載體一般是產(chǎn)品原型，對于實(shí)體產(chǎn)品來說，同樣需要借助原型的概念進(jìn)行精準(zhǔn)的調(diào)研，如果只是讓用戶單純?nèi)ッ枋鏊麄兿胍裁礃拥漠a(chǎn)品，最后得到的結(jié)果可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)。
（1）功能需求模型
功能需求模型的研究是以構(gòu)建用戶有關(guān)產(chǎn)品的功能需求為模型為目的而進(jìn)行的用戶研究，簡單來說，功能需求模型的研究目的就是想要了解用戶有關(guān)產(chǎn)品功能設(shè)置的怎么考慮的，對于功能的性質(zhì)和數(shù)量是進(jìn)行了解；
這里不涉及到產(chǎn)品應(yīng)該具備什么樣的功能這一需求，因?yàn)楹诵墓δ艿脑O(shè)定更多的是自發(fā)主動的滿足以及對于行業(yè)對比觀察的結(jié)果。
（2）外觀需求模型
外觀需求模型主要指對產(chǎn)品外觀特征的偏愛，外觀需求模型的建立一般會分成兩個階段來做，對于方案處于原型階段而針對外觀風(fēng)格偏愛的探索階段和針對具體外觀進(jìn)行的材質(zhì)、顏色、造型等元素處理方案。
外觀需求模型的建立也可采用當(dāng)下流行趨勢進(jìn)行引導(dǎo)，具體說來，對于用戶外觀產(chǎn)品模型的建立需要以具體可呈現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行最為直接的溝通，切勿讓被調(diào)研的用戶群進(jìn)行口頭的描述；
針對不同的人群，外觀偏愛的喜好與功能性需求的穩(wěn)定性不一樣，外觀需求的模型差異性相當(dāng)大，外觀需求的模型建立也可以參考同類型定位的品牌產(chǎn)品進(jìn)行分析整理得出；
這里我舉一個針對不同用戶制定的對于質(zhì)感和顏色方面的需求模型，供大家參考，這是給小米背包做的顏色設(shè)計的一個案子，我將其中關(guān)于用戶方面的顏色模型進(jìn)行大概展示。
該案例中通過三個維度對產(chǎn)品顏色進(jìn)行了定義：消費(fèi)者分類及顏色喜好，品牌引領(lǐng)者趨勢，實(shí)際成交數(shù)據(jù)，通過交叉分析得出顏色定義方案。
同理，對于質(zhì)感和造型方面的需求模型建立也可采用類似方式進(jìn)行構(gòu)建。
外觀需求模型在這個顏值即正義的時代，越發(fā)得到重視，對于外觀需求模型具備一定的短期穩(wěn)定性。
作為產(chǎn)品公司，可以建立模型庫，以備使用。這一塊具體的執(zhí)行過程這里就不一一介紹了，通過一點(diǎn)向大家說明，僅僅是顏色的選擇需要深思熟慮。
3.1.3 操作模型研究
操作模型研究，指的是以了解用戶操作特征為目標(biāo)的用戶研究，旨在為目標(biāo)用戶達(dá)到一定目標(biāo)的操作特征做描述。
不同的層面我們區(qū)分為定性描述和定量描述，定性描述包括操作場景、操作流程、操作動作等。定量描述指的是不同操作流程選擇的百分比。
按照操作的不同層面，操作模型研究包括操作流程和操作期望。
關(guān)于操作模型研究的介紹，我這里引入一部由邁克爾·基頓主演的關(guān)于麥當(dāng)勞的紀(jì)錄片《大創(chuàng)業(yè)家》，其中有一段關(guān)于麥當(dāng)勞早期的快速廚房設(shè)計的描述，基于快速出餐為目標(biāo)，以工人為用戶進(jìn)行的操作模型研究。
影片中的人在一個規(guī)定的尺寸內(nèi)進(jìn)行不同類型快速廚房的布置，以及各個流程之間的快速配合演練，在我看來，這就是典型的操作模型研究。
感興趣的朋友可以去看一下這部電影，而快速廚房就是麥當(dāng)勞當(dāng)時的行業(yè)革命。
（1）操作流程模型
操作流程指的是用戶使用一項產(chǎn)品的具體操作步驟和過程。比如電影中的完成一個漢堡需要經(jīng)歷幾關(guān)鍵步驟，以及完成一個關(guān)鍵步驟又需要幾個關(guān)鍵動作，從粗到細(xì)對步驟和動作進(jìn)行拆分。
為什么步驟如此重要？
作為產(chǎn)品可用性評價之一的高效來說，優(yōu)良的產(chǎn)品可以通過減少不必要的操作步驟來提高完成時間，同時也可以發(fā)現(xiàn)不同的操作動作在頻繁操作下引起的疲勞感。通過改進(jìn)步驟和動作，提升產(chǎn)品可用性。
（2）操作期望模型
操作期望模型更多的是從用戶出發(fā)，去了解當(dāng)用戶看到一個功能或者是一個簡單的按鈕，用戶認(rèn)為應(yīng)該是什么以及怎么去操作，比如當(dāng)看到一個具體的圖標(biāo)，會認(rèn)為這個圖標(biāo)應(yīng)該怎么操作，以及操作之后頁面應(yīng)該有什么樣的反饋；
操作期望模型更多是來源于已有的操作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也需要符合一個行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，這里的操作經(jīng)驗(yàn)主要是指用戶在使用產(chǎn)品中的特定使用經(jīng)驗(yàn)，從建模模型的角度來說，利用用戶已有的產(chǎn)品操作模型來設(shè)計產(chǎn)品比單純的告訴用戶如何操作更加友好；
由于品牌的訴求不同，對于操作習(xí)慣模型的利用又分為正向利用期望模型營造的產(chǎn)品操控感，以及反向利用期望模型引起的驚奇感。
3.2 產(chǎn)品研究
產(chǎn)品研究是可用性研究中的另外一個重要組成部分，通常產(chǎn)品研究是在用戶研究階段之后，產(chǎn)品開發(fā)不同階段進(jìn)行的，其研究結(jié)果是為了產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化服務(wù)的，和用戶研究最大的差別在于：產(chǎn)品研究為油壺產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)，用戶研究為產(chǎn)品設(shè)計提供基礎(chǔ)。
產(chǎn)品研究可以確定產(chǎn)品的可用性水平，并且發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性問題，產(chǎn)品研究的主要作用一來是可以了解設(shè)計方案在同類型的競爭對手中處于什么水平，二來是可以評價產(chǎn)品的設(shè)計上的可用性問題，通過對用戶使用產(chǎn)品的過程中進(jìn)行采集；
產(chǎn)品研究的一個前提就是對已有的方案進(jìn)行檢測，通過用戶對高保真模型或者上產(chǎn)品功能樣機(jī)的實(shí)際體驗(yàn)得出客觀的評價，針對產(chǎn)品開發(fā)的不同階段，將產(chǎn)品研究劃分為二個方向。
3.2.1 原型研究
原型研究處于產(chǎn)品著手設(shè)計開發(fā)的第一個階段，這個階段的原型研究基本是處理產(chǎn)品核心邏輯架構(gòu)，包括產(chǎn)品所具備的核心功能、產(chǎn)品外觀的主要風(fēng)格、基本的操作邏輯和反饋邏輯等。
原型的研究一般不是針對用戶進(jìn)行的，而是作為開發(fā)團(tuán)隊和業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間溝通的重要載體，這里我們不崇尚以文字為載體的溝通，通過文字的描述，難以在不同業(yè)務(wù)層面的參與者中建構(gòu)統(tǒng)一的產(chǎn)品原型認(rèn)知；
在移動互聯(lián)網(wǎng)中，原型設(shè)計作為一種成熟的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方法已經(jīng)得到了普及，但是在硬件行業(yè)，對于產(chǎn)品原型的描述大多還是采用復(fù)雜的需求書形式；
這里要倡導(dǎo)硬件行業(yè)也需要引入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的視覺性原型工具，這類工具在工業(yè)設(shè)計中被稱為設(shè)計草圖，而作為產(chǎn)品經(jīng)理則也需要構(gòu)建原型草圖。
3.2.2 標(biāo)準(zhǔn)&反饋研究
標(biāo)準(zhǔn)&反饋研究主要是指產(chǎn)品開發(fā)后期，針對優(yōu)化后的原型或產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試，其目的在于檢驗(yàn)產(chǎn)品是否達(dá)到可發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)&反饋研究一般分為兩個部分，可用性反饋研究和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究。
可用性反饋研究是指以可用性評估指標(biāo)作為參照，將產(chǎn)品的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和使用流程進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其中可用性不足，并加以改進(jìn)。
可用性評估指標(biāo)我們會在下一章節(jié)介紹，可用性反饋研究的方式也可采用定性與定量方式進(jìn)行，但是一般我們會采用焦點(diǎn)小組方式進(jìn)行，將原型或樣機(jī)直接讓用戶試用，觀察以及得到數(shù)據(jù)。
或者是邀請行業(yè)一般用戶撰寫試用報告。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究一般指的是國家或地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，不同類型的產(chǎn)品相應(yīng)的都有GB標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品開發(fā)后期，在滿足可用性標(biāo)準(zhǔn)之前，更應(yīng)該關(guān)注GB標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@直接關(guān)系到產(chǎn)品是否能夠順利上市。
四、可用性評估指標(biāo)
可用性是一個較為抽象的概念，我們需要通過一系列明確的指標(biāo)將其具像化；
在介紹完通過用戶研究和產(chǎn)品研究來進(jìn)行可用性研究之后，到了這一步，我們需要將我們的數(shù)據(jù)或結(jié)果導(dǎo)入到一個完整的可用性評價指標(biāo)體系中，借此來判斷產(chǎn)品的可用性段位；
通常我們還是采用尼爾森對產(chǎn)品可用性的評價標(biāo)準(zhǔn)，可用性指標(biāo)分為兩個部分進(jìn)行評估，固定的描述性指標(biāo)和較為開放模式的操作可用性指標(biāo)。
4.1 描述性可用性指標(biāo)
描述性可用性指標(biāo)的判定中，普遍采用尼爾森的五項可用性描述指標(biāo)進(jìn)行評價，其評價指標(biāo)也正是對于產(chǎn)品可用性的普遍定義，這點(diǎn)我們在開頭說過。
下面我們就來具體看看這五項描述性可用性指標(biāo)的具體內(nèi)容。
4.1.1 易學(xué)習(xí)性
易學(xué)習(xí)性通俗來講就是產(chǎn)品初次是否容易被用戶學(xué)習(xí)并使用，易學(xué)習(xí)性分為兩種情況：一種是針對普通用戶來說，初次使用產(chǎn)品的難度，另外一種是針對專業(yè)用戶的專業(yè)產(chǎn)品；
雖然第一次使用難度較大，但是一旦學(xué)會之后再進(jìn)行操作就比較容易，這個就像是美圖秀秀等傻瓜式美圖產(chǎn)品和photoshop這類專業(yè)級圖片處理產(chǎn)品，針對不同級別的產(chǎn)品其評價易用性標(biāo)準(zhǔn)不可放在同一維度去對比。
還有一類產(chǎn)品在公共場所中使用，所面對的用戶群比較綜合，我們的評價標(biāo)準(zhǔn)可以參考之前提到的極端用戶使用標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)該以單一的主流人群作為評價標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.2 交互效率
交互效率指的是產(chǎn)品能夠高效且正確的完成任務(wù)，對于產(chǎn)品來說，高效且正確永遠(yuǎn)是產(chǎn)品制勝的法寶。
交互效率的評估可以進(jìn)行競品的橫向評估，同時也可以通過對用戶的期待操作進(jìn)行對比，通俗來說就是產(chǎn)品實(shí)際的操作效率是否符合用戶對該功能的操作描述；
除此之外，還有一項標(biāo)準(zhǔn)可以評估產(chǎn)品的交互效率，那就是用戶對說明書或幫助功能的使用頻率；
如果用戶在使用某項功能時，需要通過頻繁翻閱說明書來了解下一步操作，那么該產(chǎn)品在交互效率上的評分則會比較低，當(dāng)然也有一類產(chǎn)品是例外，那就是樂高一類的積木；
但是需要注意，樂高作為玩具來說，用戶享受的正是拼裝的過程，而并非需要快速拼裝完成去完成某項任務(wù)。
4.1.3 易記性
易記性指的是當(dāng)用戶停止使用某產(chǎn)品一段時間后重新使用是是否還記得怎么操作，該指標(biāo)更多的是針對曾經(jīng)有使用經(jīng)驗(yàn)的用戶來說的，沒有一個用戶會希望每一次使用都需要重新學(xué)習(xí)或者使用幫助功能；
我們可以從計算機(jī)及軟件的發(fā)展來看待，計算機(jī)系統(tǒng)從當(dāng)初需要輸入命令的DOS系統(tǒng)到視窗化的Windows系統(tǒng)，其改變直接讓計算機(jī)從專業(yè)級用戶向大眾進(jìn)行普及；
我們再來看一系列專業(yè)工具，雖然其命令不計其數(shù)，但是通過分類組合等方式大大縮小的記憶工作量，易記性更多的還是針對大型復(fù)雜的系統(tǒng)產(chǎn)品，對于一般消費(fèi)級產(chǎn)品來說，其操作功能不會涉及如此復(fù)雜。
4.1.4 出錯頻率及包容度
出錯頻率和包容度指的是用戶在操作過程中出現(xiàn)的誤操作概率，以及出現(xiàn)錯誤后系統(tǒng)或產(chǎn)品的錯誤包容度。
用戶的錯誤操作一般分為兩種：一種是決策失誤，指的是產(chǎn)品的引導(dǎo)上出現(xiàn)缺失或誤導(dǎo)，導(dǎo)致用戶的判斷出現(xiàn)失誤；
還有一種是用戶的決策是正確的，但是具體的操作出現(xiàn)了失誤，這種一般是產(chǎn)品的操作開關(guān)設(shè)計方面出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致用戶操作出現(xiàn)失誤。
錯誤包容度指的是產(chǎn)品出現(xiàn)失誤之后，系統(tǒng)或產(chǎn)品的反應(yīng)如何，過度的錯誤反應(yīng)會讓用戶喪失進(jìn)一步的使用興趣，打擊用戶使用信心。
4.1.5 用戶滿意度
用戶滿意度相對于前面四個指標(biāo)來說，更多的是用戶的主觀體驗(yàn)和感受，建立在前面四個指標(biāo)之上做出的綜合評價，就像是用戶角色模型是對用戶研究三個方面模型的綜合描述一般。
在用戶滿意度層面，產(chǎn)品的外觀設(shè)計影響對于用戶的滿意度較大，用戶滿意度涉及到之前提到的產(chǎn)品“愛用性”層面，其評價標(biāo)準(zhǔn)不像之前的四個方面比較好進(jìn)行具象衡量。
4.2 操作性可用性指標(biāo)
產(chǎn)品的可操作指標(biāo)相較于描述性指標(biāo)來說，難以使用具體的數(shù)字或打分來評價，更多的是產(chǎn)品的主觀表達(dá)。
一般我們把操作性指標(biāo)分為用戶感受指標(biāo)和工作指標(biāo)。
4.2.1 用戶感受指標(biāo)
用戶感受指標(biāo)指的是用戶在使用完產(chǎn)品之后的具體感受，該感受一般更多的使用感性評價詞語進(jìn)行評價，很難落實(shí)到具體的產(chǎn)品可用性評分；
用戶感受一般又分為語言描述指標(biāo)和非語言描述指標(biāo)，正如我們在被問到對一個人的印象如何時，我們通常會使用一些形容詞來形容對其印象，而是否愿意與其繼續(xù)交往，則是我們體現(xiàn)出來的非語言指標(biāo)；
語言指標(biāo)有時候會存在一定的誤導(dǎo)性，但是動作則不會騙人，身體是誠實(shí)的，在對用戶進(jìn)行感受指標(biāo)觀察時，不僅需要注意用戶說了什么，還要關(guān)注用戶怎么做。
4.2.2 工作指標(biāo)
工作指標(biāo)指的是產(chǎn)品被用戶在使用的過程中的正確使用率、任務(wù)完成率和任務(wù)完成時間等一系列評價工作是否符合預(yù)期的指標(biāo)；
工作指標(biāo)一般采用競品對比進(jìn)行評價，該評價最為直接有效，通過績效對比可直接反映出產(chǎn)品的可用性水平，除了績效之外，產(chǎn)品在使用過程中對用戶產(chǎn)生的負(fù)荷也同樣是工作指標(biāo)的評價之一；
負(fù)荷的定義是產(chǎn)品被用戶長時間使用后對其身體和心理方面造成的壓力，一句話概括就是，產(chǎn)品能夠被用戶輕松且高效準(zhǔn)確的完成任務(wù)，是工作指標(biāo)的重要評價指標(biāo)。
通過以上四個部分的闡述，對產(chǎn)品的可用性進(jìn)行了概念和研究方向以及評價指標(biāo)進(jìn)行說明，產(chǎn)品的可用性研究是產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中的重要部分，其作用貫穿產(chǎn)品定義、設(shè)計研發(fā)、后續(xù)跟蹤一系列生命周期。
在《創(chuàng)新性產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計中》針對部門墻的存在，在以用戶為中心的設(shè)計概念下，產(chǎn)品可用性評價是打通部門墻的有效工具，可以串聯(lián)企劃、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)市場部門的工作協(xié)調(diào)。
可用性研究對于中小型公司來說，其在用戶研究方面具備一定的操作難度。特別對于焦點(diǎn)小組和定量調(diào)研等方法的落實(shí)存在一定的門檻，這部分的內(nèi)容還需要公司長久的不斷積累，逐步構(gòu)建產(chǎn)品可用性研究內(nèi)容。
#專欄作家#
Jazz，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。創(chuàng)業(yè)者，從事硬件行業(yè)8年時間，擅長產(chǎn)品分析，產(chǎn)品定義，產(chǎn)品規(guī)劃，資源整合。
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