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此文是筆者針對閑魚APP寫的產品分析報告。雖然筆者經驗尚淺，初次撰寫此類報告；但真的非常用心——字數多達30279字，從使用流程、市場分析到功能分析優化，都有自己的見解和思考。本報告或許冗長，也或許有許多考慮不周的地方，歡迎大家一起討論和指正。

五、閑魚APP主要界面預覽

為了對閑魚APP的功能進行更好的分析，筆者在此章節以圖片的形式介紹了閑魚APP中幾個主要界面及其中的功能點。主要界面包括首頁、魚塘、消息和我的，以及部分子頁面。

5.1 首頁界面

圖18 ?閑魚APP首頁界面

5.2 魚塘界面

圖19 ?閑魚APP魚塘界面

5.3 消息界面

圖20 ?閑魚APP消息界面

5.4 我的界面

圖21 ?閑魚APP我的界面

六、功能分析與優化建議

6.1 閑置物品交易功能分析

閑置物品交易功能模塊主是閑魚APP提供的最為基礎的模塊，也是用戶使用閑魚APP時長最久的功能模塊。

閑魚APP對于這一功能模塊，主要提供了閑置物品的購買和出售兩個模塊，筆者考慮到交易過程中的退款也是重要的環節，所以將退款功能也加入到這一功能描述中。

根據功能點的不同，購買閑置物品功能主要提供了搜索、實體物品購買以及虛擬物品購買；出售閑置物品功能主要提供了淘寶一鍵轉賣、信用回收、發布閑置物品和出售閑置物品等功能；而退款功能主要有退貨退款和直接退款兩種方式。

閑置物品交易功能圖已經根據整體功能圖進行了簡化，如圖22所示：

圖22 ?閑置物品交易流程圖

6.1.1 購買閑置物品功能分析

購買閑置物品需要進行搜索、實體（虛擬）物品選擇和下單三個過程。其中，用戶若對首頁或是魚塘展示的物品感興趣，那么便省去了搜索這一個流程。

用戶在確定自身想要在閑魚購買的物品后，首先在閑魚首頁上端的搜索欄進行關鍵詞搜索，隨后在彈出的物品列表中選擇看中的物品，點擊進入物品頁面查看相關圖文描述后，可以選擇與出售者交談物品細節，隨后下單購買物品。當用戶以快遞包裹或是面交等方式收到該物品后，若無退款意向，則會確認收貨完成評價，至此才算真正購買成功。

1. 搜索功能

用戶需要在首頁點擊搜索框，隨后輸入需要搜索的內容，在顯示出的物品列表中選擇看看中的物品，則完成了搜索流程。

需要注意到是，在輸入搜索內容時，用戶同樣可以選擇寶貝、魚塘或者是用戶進行搜索。如果選擇的搜索內容為魚塘或用戶，則出現的界面與寶貝的不同，會出現與搜索內容相關的用戶或者是魚塘。此時，用戶可以選擇點擊進入感興趣的魚塘或是選擇目標搜索用戶，進而選擇后續操作步驟。相關介紹內容于本報告后文中會詳細描述。

詳細操作流程圖如圖23下：

圖23 ?搜索流程圖

2. 實體物品購買

用戶通過選擇需要購買的物品后，可以通過查看物品的視頻、圖片和文字描述對該物品進行一個基本認知。

用戶也可以通過點擊相關入口，進入賣家的主頁，查看賣家的芝麻信用分與其發布的物品、帖子、歷史評價和動態信息等，對交易的安全性進行一定程度的確認。

隨后，用戶可以通過物品留言和聊天等方式與賣家進行溝通。最終確認購買意向后，可以確認訂單信息并提交（若面交則雙方約定見面后完成交易），最后完成支付、確認收貨、完成交易。

詳細的操作流程圖如圖24所示：

圖24 ?購買實體物品流程圖

3. 虛擬物品購買

用戶通過點擊閑魚APP首頁的“游戲交易”圖標，進入虛擬物品購物首頁。在此頁面，用戶可以購買游戲賬號、道具，音視頻網站和APP的會員以及游戲幣等等。通過搜索和分類選擇的方式，用戶可以找到需要購買的虛擬物品。

以購買“王者榮耀帳號”為例，在搜索“王者榮耀”后，用戶通過對物品列表的查看，選擇具體需要購買的物品。隨后用戶可以查看該物品的圖文信息，在確認購買信息、增值服務和收貨信息后，提交訂單并完成支付，最后等待收貨完成交易即可。

詳細的操作流程圖如圖25所示：

圖25 ?購買虛擬物品流程圖

6.1.2 出售閑置物品功能分析

出售閑置物品功能主要提供了淘寶一鍵轉賣、信用回收、發布閑置物品和出售閑置物品等功能。

用戶在有需要出售的閑置物品時，可以通過閑魚上的出售功能進行售賣。用戶可以通過淘寶一鍵轉賣和自行發布物品，將閑置物品賣給私人買家，也可以通過信用回收將物品回收給專業的第三方機構。雖然售賣形式有所不同，但是用戶都是需要將閑置物品交付給收貨方，收貨方拿到閑置物品且雙方均滿意后方可完成交易。

由于筆者在報告設計層面上，將淘寶一鍵轉賣歸入了4.4的特色功能分析，所以在本小節中只對信用回收、發布閑置物品和出售閑置物品這三個功能進行細致分析。

1. 信用回收

用戶進入信用回收主頁的方法有兩種，一個是從閑魚APP首頁的相關模塊直接進入，另一個是通過點擊首頁底部導航欄的“+”號，隨后彈出菜單會出現信用回收入口。

閑魚的信用回收提供了手機數碼回收、舊衣回收、家電樂器回收、虛擬卡券回收、圖書回收、奢侈品回收和汽車回收。通過芝麻信用分的引入核驗，用戶可以享受到回收先收錢后驗貨的服務。

雖然信用回收提供的服務分成了七大類，但是操作大致相當，具體的回收流程可歸納為：提交訂單，收預付款，質檢/上門和結算尾款。

本報告以手機回收為例，詳細介紹具體的回收流程。

首先，用戶從信用回收主頁點擊手機回收；

在跳轉頁面分別確定手機型號和手機詳細信息后，用戶會得到一個手機的預先估價，若用戶對此估價持認同態度，則可以進入芝麻信用的評估環節；

用戶若通過了芝麻信用的評估，在提交訂單后就能拿到預付款，若沒有通過評估，用戶將在第三方收到貨款后拿到錢款；

隨后用戶需要提交訂單，并進一步確定估價信息；

第三方平臺收到手機后，再次評估手機實際情況，給出最終估價；

用戶若接受估價，通過芝麻評估的用戶將退回“估價差”，沒通過芝麻評估的用戶將收到最終估價的錢款。

至此，交易完成。

詳細的操作流程圖如圖26所示：

圖26 ?信用回收流程圖

2. 發布閑置物品

用戶發布閑置物品的方法與使用信用回收信用回收相似，一個是從閑魚APP首頁的相關模塊直接進入，另一個是通過點擊首頁底部導航欄的“+”號，隨后彈出菜單會出現發布閑置入口。

對于發布照片信息功能，用戶最多只能添加9張?？梢酝ㄟ^手機相冊中的相片直接提供，也可以通過實景拍攝的方式拍攝照片。需要注意的是，拍攝照片的功能中，閑魚還提供了上下滑動選擇不同濾鏡和添加卡通特效這兩個功能。在添加完照片后，用戶還可以在照片中添加貼紙或者標簽進一步美化。

而對于拍攝視頻功能，用戶通過點擊相應按鈕可以拍攝一段最長30秒的視頻。拍攝完成后，用戶可以添加貼紙、標簽、音樂和封面。

完成圖片、視頻的提供后，用戶會進入閑置物品編輯頁面。此處需要填寫物品標題和文字描述信息、價格信息、物品分類、交易方式和魚塘同步設置。若還需要添加圖片或者視頻，點擊相關按鈕即可繼續添加。

用戶發布物品后，還能將此次發布信息分享到微信、QQ和微博等社交媒體。

若用戶需要重新編輯此次發布的信息，可以進入個人主頁的寶貝池，找到發布的物品，點擊頁面下方的“管理”進行重新編輯、刪除或是自動回復的設置。通過個人發布的訂單界面，也可以進行相同的操作。

詳細的操作流程圖如圖27所示：

圖27 ?發布閑置物品流程圖

3. 出售閑置

當用戶所發布閑置物品被想要購買時，購買者會直接拍下物品或先與用戶聊天，若購買者直接拍下物品，用戶最好也先與之進行溝通聯系。

用戶需要點擊底部導航的“消息”進入消息界面，根據提示找到購買者的聊天窗口。當購買者拍下物品且提出了修改價格的申請，用戶的聊天窗口上方會出現“修改價格”的按鈕，點擊即可修改價格。修改價格后，價格會進行刷新且該按鈕將會變為“去發貨”的按鈕，點擊即可發貨。

用戶還可以通過依次點擊底部導航欄“我的”—“我賣出的”底下的“去發貨”按鈕，或者是“我的”—“我賣出的”—“去發貨按鈕”進行發貨。發貨時，用戶可以選擇上門取件、驛站寄件、在線叫快遞和填寫已郵寄的快遞單號進行發貨。買家收到物品且確認收貨后，雙方進行評價，交易完成。

詳細的操作流程圖如圖28所示：

圖28 ?出售閑置物品流程圖

6.1.3 物品退款功能分析

物品退款作為交易過程中重要的環節，筆者認為也是需要著重介紹的功能之一。退款功能主要有退貨退款和直接退款兩種方式，針對的群體其實就是閑魚買家和賣家兩種人群。

1. 針對閑魚買家的退款功能

閑魚買家在收到物品前后均有申請退款的權利，但是由于閑魚交易非經營性質，確認收貨即無法申請退款。閑魚買家在收到物品前，可以對此物品訂單提交退款申請，在收到貨物后可以選擇提交退貨申請或者退款申請。

若用戶需要退款，首先需要進入“我要退款”的界面，選擇“我要退款”，隨后提交退款信息和退款圖片憑證等，最后提交退款申請。若賣家同意退款，則錢款會退回用戶對該筆訂單的原支付路徑。

若用戶需要退貨，首先需要進入“我要退款”的界面，選擇“我要退貨退款”，隨后提交退貨信息和退貨圖片憑證等，最后提交退款申請。若賣家同意退貨，用戶需要在退貨頁面上賣家給出的退貨地址信息，將物品寄出。賣家收到物品后，確認物品信息與退貨信息描述一致，則最終同意此次退貨。錢款也與上述退款方式一樣，會退回用戶對該筆訂單的原支付路徑。

若賣家對于用戶提出了退貨/退款申請有拒絕的操作，買家可以先嘗試與賣家進行二次溝通，雙方協商后達成退貨/退款協議。若雙方協商失敗，用戶可以在退貨/退款的申請界面點擊“申請客服介入”。閑魚客服會對此次交易進行裁判，用戶和賣家都需要依據判決完成退貨/退款。

若用戶是在收到物品、申請退款的情況下，該筆交易會顯示交易成功。其他情況下，該筆訂單會顯示交易關閉。

詳細的操作流程圖如圖29所示：

圖29 ?買家退貨退款流程圖

2. 針對閑魚賣家的退款處理功能

閑魚用戶在進行出售閑置物品后，出于各種原因都會收到買家提出的退貨/退款申請。用戶在收到相關申請后，首先要確認買家退款的原因，若退貨/退款原因與雙方事先協商的內容有所違背，用戶擁有拒絕申請的權利。

若買家提出退款申請，用戶可以通過聊天和在相關界面查看等方式了解退款原因。若用戶認可該退款，可以點擊同意，申請的退錢金額會退回買家對該筆交易的原支付方式。

若買家提出退貨申請，用戶可以通過聊天和在相關界面查看等方式了解退貨原因。若用戶認可該退貨，可以點擊同意并提供退貨地址。在收到買家寄回的物品后，再次確認物品是否與買家的退貨原因相符和物品是否影響二次銷售，若用戶仍然同意退貨，則在退貨頁面點擊確認。申請的退錢金額會退回買家對該筆交易的原支付方式。

若用戶在上述任意一個流程拒絕了買家的退貨/退款申請，用戶可以先嘗試與買家進行二次溝通，雙方協商后選擇是否繼續進行退貨/退款協議。若雙方協商失敗，用戶可以在退貨/退款的申請界面點擊“申請客服介入”。閑魚客服會對此次交易進行裁判，用戶和買家都需要依據判決完成退貨/退款。

詳細的操作流程圖如圖30所示：

圖30 ?賣家處理退貨退款流程圖

6.1.4 優缺點分析及建議

優點：

1. 便捷的購買方式如搜索購買、精選推薦購買，豐富的購買方式如實體物品購買、虛擬物品購買等使得在閑魚APP內的購物選擇方面非常廣。

2. 出售閑置物品的方式多種多樣，用戶可以選擇出售給私人買家，也可以選擇出售給第三方回收機構。并且發布閑置的功能體驗很完善，用戶的參與感和體驗感很強。

3. 信用回收功能中，在用戶提交訂單后利用芝麻評估，可以讓用戶先收預付款后寄貨的體驗很好。

缺點：

在購買虛擬物品時，交易客服選擇免費時顯示的平均時長居然是平均61分鐘，選擇速度較快的客服還需要額外付費，體驗感很差。

建議：

1. 信用回收可以讓用戶體驗到先收款后寄貨的服務，天貓和淘寶在退貨時也有開放提交物流信息、天貓墊付錢款的服務。但是閑魚上的退貨卻沒有類似的服務，建議讓芝麻分較高的用戶在閑魚購物退款時，也能享受到提交物流信息即可拿回貨款的服務。

2. 改進購買虛擬物品時的客服選擇方式，建議更換機器人發貨，或者是提高客服的服務效率，縮短虛擬物品的發貨時間。

3. 進行閑置交易時，買賣雙方存在一定風險，建議開設官方的線下交易網點。例如，在專業的手機門店進行閑置手機的交易，手機門店可以提供為手機進行當場驗貨的增值服務。或者提供一個具有監控的線下交易網點，為交易出現糾紛時，買賣雙方都有為自己辯解的證據。

4. 建議在發布閑置物品時強化短視頻拍攝的概念，引導用戶拍攝短視頻時不要只拍攝外觀，可以增加物品講解和使用拍攝。

5. 可以增加查看視頻購買閑置物品的入口。在搜索結果展示中，增加篩選具有短視頻物品的選項。這樣方便用戶了解閑置物品，進一步提高用戶的活躍度和購買率。

6.2 房屋租賃功能分析

房屋租賃這一功能模塊是閑魚在2016年9月推出的。根據36Kr的報道，閑魚的租房功能在推出不到一個月時間，閑魚網友已經自發發布近10萬個租房房源，相當于傳統中介十多年所積累的規模。

通過對閑魚APP房屋租賃的簡單體驗，筆者將其歸納為了兩個功能點：租賃功能和出租功能。

用戶使用閑魚APP可以通過進入“閑魚租房”首頁，隨后通過房源搜索、分類房源查看和精選房源查看這三種方式找到不同的房屋介紹頁。

進入想要租賃的房屋介紹頁后，用戶可以通過查看房源具體信息和與出租者聊天等方式了解房源信息，雙方達成租賃意向后簽約付款即可。用戶同時也可以通過閑魚APP出租房屋，在指定入口發布需要出租的房屋信息后，等待租賃者聯系并完成簽約即可。

房屋租賃功能圖已經根據整體功能圖進行了簡化，如圖31所示：

圖31 ?房屋租賃功能流程圖

6.2.1 租房功能分析

閑魚用戶可以通過相關入口進入閑魚租房的首頁，通過首頁推薦、分類和搜索等方式確定要租賃的房屋后，與房東進行交流，協商完成后即可完成后續租房步驟。

需要提及的時，用戶在搜索房源時，可以篩選搜索結果，篩選選項如圖32所示：

圖32 ?搜索房源篩選圖

對于可以在線簽約的房源，用戶在與房主溝通后需要提出簽約申請，房東確認后，租客二次確認并完成支付即可。具體的操作流程如下圖33所示：

圖33 ?可在線簽約房源租賃流程圖

而對于不能直接在線簽約的房源，用戶在于房主溝通后，需要申請看房，房主同意后雙方協商看房。用戶確定租房后提交申請并支付訂單，隨后用戶會收到一個房租二維碼，房主掃描此二維碼才可收到房租，至此訂單才算完成。

具體的操作過程如下圖34所示。由于雙方溝通前的流程圖于可以在線簽約的房源操作方式一致，此處直接從雙方溝通出開始演示。

圖34 ?不可在線簽約房源租賃流程圖

6.2.2 出租房屋功能分析

用戶不僅可以在閑魚上租賃房屋，同時也可以出租房屋。筆者以發布不能在線簽約的房源為例進行說明。

用戶在APP首頁或者閑魚租房首頁點擊“發布”按鈕，可以選擇發布租房。用戶通過發布租房的圖文描述和出租房源的基本信息，將房屋發布出去，隨后等待租房者聯系租房即可。租房者與用戶溝通進行充分溝通后會提出看房邀請，用戶同意之后雙方進行線下看房，租房者同意租房后會確認租房并支付訂單。此時，用戶需要在閑魚APP上選擇“掃碼收租”，掃描租房者的租房碼后用戶才能收到租房者的房租。雙方互相評價后租房訂單方可完成。

詳細的操作流程圖如圖35所示。由于發布租房時的圖片、視頻拍攝步驟與“5.1.2 出售閑置物品功能分析”中的發布商品步驟類似，下述流程圖對此部分進行了精簡。

圖35 ?發布房源流程圖

6.2.3 優缺點分析及建議

優點：

1. 對于可以在線簽約的房源，因為經過一定核驗說短所以可信度高；而對于不可以在線簽約，驗房和掃碼收租的方式也提高了租房時的安全性。

2. 用戶發布租房信息的操作十分簡單，并且能夠快速將出租信息擴散，加大了出租者的出租機會。

缺點：

1. 對于一些合租、短租的房源，無法查看該房源的地區房租均價和評價信息等，可能存在出租方與租客信息不對等的問題。

2. 搜索房源時，APP會出現一定bug。在依次點擊區域、綜合排序、租金和篩選后，先前點擊的按鈕并沒有變灰，還是深黑色。雖然只是小bug，有時候也會使用戶混淆篩選的選項概念。

建議：

1. 推出獨立的房源評價系統，方便租房者查看其他租客的評價信息。

2. 針對房源評價系統，提供租時評價和租后評價。租時評價是為了更體現房東的情況，租后評價更針對房客。

3. 優化房源的詳情界面，增加房源所在地區的房租均價。

4. 根據房租均價，對高性價比的房源進行打標提示等。

5. 優化篩選模塊功能，修復bug。

6.3 社區交流功能分析

筆者對閑魚社區交流功能進行了一定總結，在第一章節的核心功能圖中的社區交流功能進行了精簡。具體的社交功能示意圖如圖36所示：

圖36 ?社區交流功能圖

6.3.1 魚塘功能分析

魚塘是閑魚不同于其他閑置物品交易平臺的重要特點之一，魚塘為閑魚用戶提供了社區交流的場所。

對于閑魚來說，魚塘交流的功能增加了用戶的粘性、購買率和活躍度。

而對于用戶來說，魚塘將其與興趣愛好或是地域相近的個體聯系在了一起，在方便交流的同時，也為他們購買合適的商品提供了便利。

由于魚塘的功能眾多，筆者將魚塘的功能進行了概括，重要概括為熱議話題交流、魚塘帖子交流和魚塘內部交流這三方面。

1. 熱議話題交流

顧名思義，魚塘的熱議話題就是將用戶瀏覽量和討論度較高的話題歸結在一起，并在魚塘首頁的頂部位置加以展示。不同于微博熱搜榜，魚塘的熱議話題并不是按照相關熱度從高到低排序，而是精選六個“被認為是熱門話題”的話題展示出來。

筆者猜測精選的內容應該有根據用戶的閑魚購買習慣和歷史瀏覽記錄進行展示，因為在使用過程中筆者所瀏覽到的“熱議話題“，都與筆者購買過的商品或是瀏覽過的商品有關。

點擊熱議話題區域的“大家熱議話題“后，用戶可以查看閑魚上的所有熱議話題，并以左側導航欄的形式在可以分類查看，頂部也提供了話題搜索的功能。

進入相關話題首頁后，用戶可以選擇關注該話題、瀏覽話題內的帖子詳情并進行互動，也可以在該話題下進行發帖。

具體操作流程如圖37所示：

圖37 ?熱議話題功能流程圖

2. 魚塘帖子交流

魚塘是根據用戶的興趣愛好和地理位置進行區分的，并且其最大的特點就是將用戶聚集在一起，實現魚塘社交功能的特點。魚塘的帖子可以說是其社交屬性的根本。帖子交流可以細分為發帖、看帖和留言互動。

首先介紹發帖功能。

用戶發帖的方式一共有四種：

1. 點擊閑魚首頁右上角的“發帖子“按鈕，
2. 點擊閑魚APP底部導航欄的發布按鈕彈窗中的”發帖子“，
3. 點擊相關魚塘內底部的發布按鈕彈窗中的”發帖子“，
4. 點擊閑魚APP指定熱議話題首頁底部的”立即參與“按鈕。

發帖的多入口特點使得用戶可以更為方便快捷地進行發帖操作，同時不同場景下的發帖操作也豐富了對應場景的功能特性。

用戶在發帖界面可以編輯帖子的圖文信息、魚塘信息和熱議話題信息。具體操作流程如下圖38所示：

圖38 ?發帖功能流程圖

再而介紹魚塘的看帖和留言互動功能。魚塘的帖子內容與發帖情況一樣，可以說是“無處不在“。魚塘首頁底部就有很大一部分是精選帖子區域，有大量豐富的優質閑魚帖子。熱議話題和指定魚塘的首頁，同樣也有很大區域是用戶們發布的帖子集合。

通過點擊相應的帖子，用戶可以看到帖子詳情頁，該頁面元素自上而下包括發帖人的主頁入口、帖子圖文詳情、帖子所屬魚塘、帖子留言區和用戶互動區域。用戶可以在帖子留言區對他們的留言進行評論和點贊，也可以在用戶互動區域對帖子進行留言和點贊。

具體操作流程如圖39所示：

圖39 ?看帖、互動功能流程圖

3. 魚塘內部交流

魚塘是閑魚塘友們交流的聚集地，根據用戶的興趣愛好和所屬地點進行了細致劃分。每個魚塘都有自己的主頁，且提供了豐富的交流功能，包括帖子、寶貝、問答和活動這四個模塊。

帖子模塊是集合了用戶多渠道發布的屬于該魚塘的帖子合集，這一集合為魚塘用戶提供了優質的內容服務。

寶貝是集合了用戶們發布的與該魚塘相關的閑置商品合集，通過寶貝這一模塊，用戶可以迅速篩選和購買與魚塘內容相關的商品。

問答是魚塘內部塘友們交流的重要模塊之一，主要是與該魚塘主題相關的問題，用戶在此模塊可以進行問題查看和發布、回答問題。

活動是塘主才可以發布的內容，通過發布活動，魚塘內的塘友們可以進行線上線下的交流互動。

具體的操作流程如下圖40所示：

圖40 ?魚塘內部交流功能圖

6.3.2 消息功能分析

消息是閑魚用戶實現閑置物品交易、租賃房屋和社區交流的重要功能之一，閑魚APP在底部導航欄為其提供了方便快捷的入口。在消息頁面的主頁，主要有分類消息區域和歷史聊天列表兩個內容。

在分類消息區域中，一共有通知消息、互動消息、活動消息和魚塘消息四個分類。

通知消息主要發布閑魚幣變化情況，用戶現金紅包、回血卡使用情況以及一些系統通知；互動消息主要通知用戶收到的留言和點贊；活動消息是推送用戶關注商品降價情況以及閑魚官方發布的活動信息；最后一個魚塘消息，主要展示了用戶加入的魚塘討論群，討論群中用戶可以收到和發送聊天消息和閑置物品購物信息。

分類消息區域的通知主要是以右上方角標的形式通知用戶。消息的分類，極大程度減輕了用戶對不同消息的識別負擔，對用戶體驗提升非常大。

歷史聊天列表展示了閑魚用戶使用APP過程中未刪除的所有聊天記錄。通過點擊相應的聊天區域可以進入私聊界面，用戶可以發送圖文信息、表情信息和音視頻通話等。由于私聊情況在本報告的“5.3 消息界面“中有介紹，此處不再詳細描述。

具體的操作流程如圖41所示：

圖41 ?消息功能結構圖

6.3.3 優缺點分析及建議

優點：

1. 魚塘使得閑魚社區化，魚塘內的帖子增加了閑魚的交流功能?？偟膩碚f，魚塘提高了閑魚的用戶粘度、活躍度和購買率。

2. 多種場景下都有發帖的選項，提高了用戶發帖的便捷性和活躍性。

缺點：

1. 無法對聊天記錄進行搜索，并且無法快速查看聊天記錄出現過的圖片略縮圖。

2. 歷史聊天列表存在bug，雖然閑魚能查看所有的聊天記錄，但是對于時間較早的聊天記錄，列表中顯示有對話內容，但是點擊進私人記錄卻無內容。

3. 通知消息無法設置消息免打擾。

4. 發帖界面中的“選擇相關寶貝”功能無法使用。

建議：

1. 增加聊天記錄的搜索功能，增加聊天記錄的圖片/視頻匯總查詢功能。

2. 修復歷史聊天記錄中出現的bug。

3. 增加通知消息可以設置消息免打擾的按鈕。

4. 建議優化魚塘首頁的互動方式。魚塘內部只可以發布帖子、閑置和問答，但還是采用了底部“發布”按鈕彈出菜單的方式?？梢钥紤]在底部增加三個按鈕分別進行發帖、發閑置和發問答，減少用戶的使用操作。

5. 發帖界面中的“選擇相關寶貝”筆者推測，應該是可以分享發帖人已發布的閑置物品或是淘寶購買過的商品，但是這一功能并未上線，閑魚APP內部卻為其設置了使用按鈕（設置灰色不可點）。建議閑魚在未上線該業務時，不用將其添加進APP頁面內并盡快完成該功能的開發。

6. 發帖時強化短視頻拍攝的概念，可以把“拍攝圖片/視頻”按鈕分開，拆分成兩個獨立的按鈕，并對視頻拍攝方式、內容進行引導。

7. 魚塘的內容分類中，增加短視頻瀏覽的模塊。

6.4 特色功能模塊分析

閑魚APP為用戶提供了許多特色功能模塊，這些特色功能并不是集合在一起提供給用戶的。筆者通過對閑魚APP的長時間使用，將這些特色功能進行了羅列，分別是閑魚小法庭、淘寶轉賣、明星在閑魚、閑魚幣、芝麻信用、閑魚驗機、免費送和逛同城。

這些功能中有一些是對其他功能提供補充或是“錦上添花“。

例如”淘寶轉賣“功能，閑魚APP是給用戶提供了一個能把綁定淘寶賬號購買過的商品發布至閑魚的渠道，該功能相比于發布普通的閑置商品，只是多了從淘寶歷史商品中選擇并導入的過程和推薦商品定價的功能。這就很難將這些功能單獨以流程圖的形式展現，所以筆者對這些功能只是進行了簡單的功能描述和操作步驟描述。而對能夠以流程圖形式展現的特色功能，如”免費送“、”閑魚驗機“和”逛同城“進行了功能演示。

6.4.1 特色功能綜合分析

6.4.2 部分功能詳細描述

1. 閑魚驗機

驗貨擔保是閑魚為了保障用戶們的買賣權益，提供的第三方專業鑒定檢測服務，目前主要是針對手機物品交易為主。

當用戶購買指定物品并選擇了驗貨服務后，賣方需要將物品郵寄到指定的第三方檢測機構，檢測機構對物品進行檢測后會發布專業的驗貨報告。

用戶查看報告后，如果確認繼續購買該物品，賣方將直接收到該物品的貨款且檢測機構將物品郵寄給用戶。用戶收到物品后，買賣雙方完成評價即可。用戶還有長達30天的質保時間，如果物品出現于驗貨報告不符的問題，用戶可以向閑魚和檢測機構提出質保申請。

若用戶查看報告后不再購買該物品，第三方檢測機構會將物品寄還給賣方，用戶也會收到該物品的退款（檢測費用不退），交易也會終止。

具體的操作流程如圖42所示：

圖42 ?閑魚驗貨流程圖

2. 免費送

免費送是閑魚推出的特色功能之一，用戶在免費送首頁選擇需要的物品后，支付指定數量的“閑魚幣“和郵費后，就能”免費“獲得該物品，用戶也可以通過該功能發布免費送物品。

用戶可以獲得免費送中的物品。在免費送的首頁，能看到閑魚幣信息，免費送的物品分類區域和精選的免費送物品區域。用戶選擇了免費商品后，可以進入其頁面查看包括圖文描述、所需閑魚幣等在內的詳細信息，隨后點擊右下角的我要兌換，使用閑魚幣兌換該商品。最后進入訂單界面確認收貨信息，支付郵費即可。

用戶也可以在閑魚上發布免費送物品，在免費送首頁底部點擊發布，輸入圖文描述和物品獲得方式即可。如果有買方搶到了該用戶發布的免費送物品，用戶只需按照正常賣出閑置物品一樣進行后續步驟即可。

具體操作流程如圖43所示：

圖43 ?免費送功能流程圖

3. 逛同城

逛同城是閑魚推出的優質同城類服務集合。在逛同城的首頁，主要提供了四個功能模塊，一是搜索同城閑置物品，二是查看同城服務內容，三是快捷選擇租房、回收搬家、貨運和到家服務等同城服務，最后是可以查看精選的同城二手物品。

對于同城服務的提供方面，閑魚租房和閑魚貨運是閑魚自己提供的服務。上門回收，搬家，同城貨運和到家服務都是第三方服務商提供的服務。閑魚租房和信用回收在本報告上述內容中都已描述過，筆者以搬家為例介紹閑魚提供的同城服務，同城貨運和到家服務已流程圖的形式展現。

用戶在進入搬家模塊后，需要選擇要用的車型、輸入地點和時間等搬家信息，隨后確認搬家信息等待搬家師傅上門服務。用戶在相關界面還可以查看搬家師傅的位置、基本信息，還能查看到本次訂單的詳細信息。

具體操作如圖44所示：

圖44 ?逛同城功能流程圖

6.4.3 優缺點分析及建議

優點：

閑魚小法庭、閑魚幣等特色功能，增加了用戶的參與感和體驗感。且淘寶轉賣的引入，和明星在閑魚也給閑魚帶來大量的用戶。

缺點：

1. 明星在閑魚模塊中，只有單個明星的閑置物品合集和推送的明星閑置物品合集，缺少對明星閑置物品的分類。

2. 明星在閑魚頁面中的“TA們也在用閑魚”中，部分明星的頭像點擊后無反應，且明星動態較少（筆者寫報告時只有林依倫和李晨nic的兩件閑置物品）。

建議：

1. 對于淘寶轉賣功能，可以考慮在淘寶端引入一個閑魚同款鏈接。具體為在淘寶中的商品手機端/Web端頁面中，增加一個閑魚同款的按鈕。點擊進入口，會出現閑魚上對該商品的轉賣商品，這樣有助于提高閑魚的交易量。筆者認為，在閑魚的商品搜索結果展示頁面，經常會出現淘寶全新商品的鏈接，且會點擊查看閑魚同款二手寶貝按鈕并成功購買二手商品的人，應該對價格比較敏感，不會特別影響淘寶全新商品的交易量。

2. 優化明星在閑魚模塊。例如增加明星熱賣的商品榜，即將明星售賣的閑置物品進行排榜統計，這樣有助于促進閑魚上一個類目商品的銷量。

3. 逛同城功能中，針對愛去菜市場買菜但是沒時間的用戶增加“幫買菜”服務。

6.5 用戶安全功能分析

針對閑魚上的用戶安全類功能，筆者將其分為了三大功能點，分別是賬戶保護功能、舉報反饋功能和安全知識普及功能。

6.5.1 賬戶保護功能分析

賬號是用戶使用閑魚APP的門票，一旦有其他人蓄意竊取用戶的門票進入閑魚，后果將不堪設想。所以針對用戶的賬號安全，閑魚也推出了一系列保護措施，具體措施如圖45所示：

圖45 ?安全功能結構圖

對于賬戶的驗證方面，閑魚的賬號登陸方式有三種，淘寶賬號跳轉登陸、支付寶賬號跳轉登陸還有手機號+密碼/驗證碼登陸。前兩種登錄方式是依托于淘寶和支付寶的安全性，而手機號登陸使用的驗證碼，也是對用戶賬號登陸的保護措施之一（注：賬號在新設備使用密碼登陸也需要輸入驗證碼）。同時，在閑魚的安全中心進行相關設置，還可以在修改密碼、綁定手機號、綁定郵箱和密保時進行刷臉驗證，可以說做到了人機驗證的高安全性。

而對于賬戶的異常處理方面，閑魚提供了賬號登陸歷史和登陸設備的查看，一旦有異常，用戶可以修改密碼、綁定手機號、綁定郵箱和密保，還可以對異常登陸設備進行強制下線或者鎖定賬號等操作。

閑魚同時也很注重用戶的安全知識素養，在客服中心和閑魚family模塊內，提供了包括安全知識問答、安全場景介紹和安全問卷調查在內的多項安全知識普及模塊。極大程度減少了用戶在閑魚交易、交流過程中遇到的安全問題。

6.5.2 舉報反饋功能分析

閑魚雖然對于APP上的一些異常行為和用戶的安全方面已經做了諸多措施，但不可避免的還是會有許多違規行為和危險行為出現。對此，閑魚也提供了舉報和反饋的入口，用戶通過安全中心的舉報反饋功能，可以舉報欺詐騙錢、信息泄露、賬號被盜和出售違禁品。同時，如果用戶本身出于各種原因產生違規行為且被發現，用戶也能對此類行為進行查看，這也對用戶本身起到了警示作用。

用戶在使用閑魚APP時，難免會遇到一些問題。此時用戶可以通過客服中心功能，通過聯系智能客服或人工客服的方式，對問題進行詢問或查詢。用戶如果需要舉報一些問題，也可以向人工客服進行情況反饋。

6.5.3 優缺點分析及建議

優點：

1. 有助于用戶賬號安全的功能點眾多，且單個功能的設計都很精細，對用戶賬號安全很有保障。

2. 用戶存在問題時，尋求幫助的途徑較多如智能客服/人工客服、問題示例等。

缺點：

1. 用戶需要進行舉報和反饋時，需要點擊進入“安全中心“才能找到相應入口。

2. “安全中心“的“常見問題”和“安全課堂”中設置的安全性問題與“閑魚Family“中的安全性問題屬于同種屬性的內容，卻分開顯示。

3. 大多安全保障性功能都是針對線上或是賬號，但是閑魚交易有面交的方式，閑魚卻沒有考慮到線下的保障安全方式。

建議：

1. “安全中心“所在區域有空白位置，建議將”舉報和反饋“入口移至此處。

2. 整合“安全中心“和”閑魚Family“中重復的內容，并統一至指定入口。

3. 增加線下面交的安全保障方式，例如設增加面交時遇到危險可以一鍵告知緊急聯系人、自動發送手機所在位置和一鍵自動錄音/錄像等功能。

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題圖來自網絡