我國寵物市場快速發展中，隨之而來的問題也讓寵物主人頭疼。面對良莠不齊的寵物市場，該去哪里為寵物選購優質的用品和食品，該去哪個平臺購買，現在國內發展勢頭好的平臺真的靠譜嗎？

一、市場分析

1.1 市場問題現狀

隨著我國國民收入的穩步增長，加上我國城鎮化發展和獨生子女政策的影響，以及我國老齡化問題的加劇，選擇養一只可愛的寵物，慢慢成為很多人向往的一種生活方式。

但是我國寵物市場起步相對發達國家晚，人們對于科學喂養寵物的觀念意識不足，缺乏一定的寵物知識，再加上政策與監管不到位，暴露出了很多問題。其中比較突出的就是寵物食品安全問題。

今年3月份，上海市消費者權益保護委員會進行了一次狗糧抽樣大檢查。

選取了市面上常見的48款狗糧，針對狗糧是否受到污染、毒素是否超標、衛生是否達標、營養成分是否虛標等進行了詳細的檢測。結果大量本土品牌被檢測出問題來，結果顯示：其中4款毒素超標，5款細菌超標，7款蛋白虛標，3款鈣磷虛標。其中很多款狗糧在淘寶上的銷量非?？壳?，真是讓人大驚失色。

近幾年淘寶正在加強打假，但買到假貓糧、毒狗糧的新聞依然層出不窮。就連垂直電商，波奇網、E寵商城也未能幸免，接連出現“真假混賣”、“有托”的爆料。

歸根到底，還是一些無良商家知道，大部分的寵物主人不具備辨別寵物食品真假與優劣的能力，他們利用人們貪圖便宜的心理，屢屢得手，賺取暴利。

中國寵物市場發展飛快，寵物食品競爭加劇，細分個性化的產品越來越多，無疑會有很多新的原料和配方出現。一方面造成了監管的壓力，對寵物主人來說，自身也需要越來越專業，在選購寵物食品的時候擦亮眼睛。

總結起來，目前寵物食品市場的問題為：

• 在售賣的寵物食品真假難以分辨、質量良莠不齊；
• 政府與電商平臺監管不足，不良商家為所欲為；
• 寵物主人在選購時候因為缺乏一定的寵物知識，容易上當受騙。

1.2 目標市場分析

1.2.1 市場規模

根據《中國寵物行業白皮書》的數據顯示：

自2010年到2018年，中國的寵物行業市場規模由140億元增長至1708億元，8年增長了約12倍，年均復合增速在36.7%。有望在2020年突破2000億元。

根據前瞻產業研究院的整理數據，2018年寵物食品市場的規模超過500多億元，預計在2019年將達到700億元。

寵物食品具有高復購率、價格相對不敏感、黏性強的特點，是喂養寵物的剛性需求。不管是從美國的寵物市場看，還是我國目前現狀看，寵物食品在寵物喂養成本中占比最大，一直是寵物市場最大的細分領域。

根據《2017年中國寵物市場白皮書》的數據顯示：2017年在總體寵物消費中，商品類消費占比接近7成。商品類消費中寵物主糧和寵物零食是人們主要購買的商品，占寵物商品類消費額的比重分別為 49.4%和 21.8%。

1.2.2 市場特征

相比美國近百年的寵物行業發展歷史，我國寵物行業起步較晚。

目前業界普遍認為，我國寵物行業發展始于20世紀90年代初。1992年9月，中國小動物保護協會在北京成立，寵物作為人類伴侶這一理念開始被宣傳，寵物觀念在中國被廣泛傳播，國內寵物行業開始興起。

經過近30年的發展，隨著我國寵物數量的增加，帶動了寵物消費，我國寵物產業鏈也不斷完善，已經形成了一整條成熟的寵物產業鏈：

• 上游：寵物飼養、活體交易；
• 中游：寵物食品、寵物用品；
• 下游：寵物培訓、寵物寄養、寵物保險等。

正是由于我國寵物行業起步晚，在寵物食品細分領域市場，國際巨頭企業搶占先機，率先占據了大部分市場份額。

根據Euromonitor數據顯示：瑪氏在2017年的市場占有率達到了41%。

國外品牌在主糧市場布局較早，市場份額較大，有很多優勢：

1. 國外寵物食品行業起步早，以瑪氏為代表的國外品牌在上世紀90年代就已進入中國市場，先于本土企業建立了多種品牌，滿足市場不同層次的需求；
2. 主打中高端市場，樹立專業形象，建立品牌優勢，國外知名品牌在品牌調性、品牌建設、品牌戰略上比國內品牌有很多優勢;
3. 線下渠道建設成熟，擁有專業的上下游供應鏈管理以及穩定銷售渠道，同時積極布局線上渠道，與多家電商平臺達成合作。

與主糧市場相比，零食市場競爭相對緩和，一方面因為零食市場才剛剛起步，規模還較小，并且增長速度超過整個食品市場的增速，有很大的上升空間；另一方面國際品牌對于零食市場的布局力度不如主糧市場。

根據Euromonitor統計，2017年零食市場國內廠商占比28.6%。零食市場的特點為國內品牌進入寵物食品市場提供了機遇：

• 零食市場規模增長速度快，市場空間較大；
• 我國線上銷售渠道發揮優勢，成本低，人群覆蓋面較廣；
• 零食生產規模優勢不明顯，零食市場壁壘較低；
• 國內的代工廠商，利用早年積累的優質客戶和生產技術，在國內開始建立自主品牌；
• 消費升級，差異化產品需求為國內企業提供了生存空間。

根據Euromonitor數據：2008年至2017年，本土品牌上海比瑞吉在我國寵物食品行業的市占率由 5.5%上升13.5%，市場份額明顯提升。國際巨頭雀巢的市占率卻從19.2%下降至5.4%，而瑪氏市占率雖然從31.2%上升到2014年的39.3%，2014年卻開始逐年下降，2017年達到30.7%。

這一趨勢的背后，反映出了伴隨國內寵物行業進入快速成長期，本土企業開始大力開拓國內市場，并且憑借自身的競爭優勢，已經能夠開始從國際巨頭手中搶占一定的市場份額。

未來本土企業的進一步破局值得期待。

前文我們已經介紹，在我國的寵物食品行業結構中，寵物主糧是主力。但是經過十余年的產業發展，伴隨著消費升級觀念，寵物零食和寵物保健品產品亦豐富了起來。

從數據來看，主糧占比由73%下降至57%，零食占比由10%左右上升至18%，保健品的占比也上升至13%。

零食和保健品成為增長迅速的新興產業，成為本土企業卡位寵物食品行業的一條新的路徑。

而聚焦到寵物食品的銷售渠道，數據顯示：我國寵物市場的線上銷售占比正在逐漸擴大。

Euromonitor數據顯示：電商目前是寵物食品銷售的第一大渠道，2018年銷售占比達到45.4%；寵物商店為第二大渠道，2018年占比為30.6%；而超市及大賣場渠道的份額在被不斷侵占，占比已經下降至9.8%。

快捷便利和貨源種類多是線上購買渠道快速發展的主要原因。

在寵物食品行業里，不僅現有企業廝殺正酣，還有更多新入局者加入。根據不完全統計和公開可查資料，寵業家整理了2019年上半年國內寵物行業投融資情況。

2019年上半年共發生19筆投融資，對外公布具體融資金額有8筆，共計約6.56億元。

從融資領域來看，寵物食品有5家，寵物電商有4家，寵物智能用品3家，寵物線下門店2家，寵物連鎖醫院2家，寵物用品1家，寵物保險1家，寵物服務平臺1家。

可見寵物食品與寵物電商備受資本青睞，也說明了寵物食品競爭已經進入了白熱化階段。

而從融資階段來看，其中種子輪/天使輪有7筆，Pre-A/A輪有5筆，可見仍以早期項目為主，大部分是寵物行業的新入局者。

寵物食品仍然是競爭最為激烈的領域之一，其中寵物主糧是寵物食品最大的一塊“蛋糕”，仍有源源不斷的品牌“殺入”主糧領域。

在獲投的寵物食品項目中，babypet、信元發育寶、瘋狂小狗主要以寵物干糧食品銷售為主，另外兩家中的聯盟工坊從寵物鮮糧切入，Cute&Cuter則卡位凍干品類的寵物零食。

可見，寵物主糧的精細化與定制化、寵物零食等新興領域，被很多新入局者看作是發展趨勢與突破口。

在寵物電商項目中，E寵屬于從寵物社區起家的垂直寵物電商，而其他3家的商業模式則有所不同，魔力貓盒屬于訂閱制電商，寵加屬于小程序電商，喵圈屬于內容電商?？梢?，寵物電商領域的投資呈現多元化、差異化。

1.2.3 市場趨勢

放眼全球，美國是寵物市場發達程度最高的國家。而我國不管是從寵物數量還是擁有寵物家庭數量上，都還有很大的上升空間。

據不完全統計，目前我國寵物數量超過9600萬只，對應人均寵物數量約為0.07只/人。而美國人均寵物數量達到0.66只/人，日本為0.17只/人。

如前文所述，隨著人民生活水平的提升和老齡化程度的提高，人們飼養寵物的意愿將越來越強，我國人均寵物數量仍有很大的提升空間。

而根據統計，我國2016年家庭數量為4.35億，其中有寵家庭的比例約為6%。而美國有寵家庭比例達到68%，位居全球第一，其次是澳大利亞57%。

由此可見，我國有寵家庭占比遠遠低于歐美發達國家，存在著很大的提升空間。

我國寵物包裝食品滲透率低，隨著國內養寵理念的升級，包裝食品的滲透率有望快速提升。

KKR集團數據顯示，中國包裝寵物食品的滲透率僅有14%，而美國已經達到90%以上。

隨著我國國民寵物消費觀念的轉變，我國寵物食品滲透率仍會有很大的上升空間。

從前面的數據和分析，目前寵物食品細分領域，寵物零食與寵物保健品相對與寵物主糧集中度低，競爭壓力小的特點，給國內企業一個突圍機會。

而隨著寵物消費升級，寵物食品向更加精細化、定制化、營養化方向發展，相信會有更多新類型的寵物食品及企業出現。

目前我國電商行業已經處于紅利末期，有數據顯示，線上渠道銷量已經開始出現增速放緩的苗頭。并且線上的營銷與廣告支出動輒幾百萬，對寵物食品企業來說也是很大的成本支出。

所以國內企業也開始布局線下，例如上海比瑞吉分銷體系覆蓋全國41個銷售省區、100余家批發商和2萬家終端客戶，涵蓋寵物店、寵物醫院、電商、繁殖、商超五大分銷渠道。

相信隨著我國寵物數量的增加，寵物密度的提升，會逐漸形成“線上+線下”的復合銷售渠道。

1.3 市場分析結論

綜合上面的分析，我們可以得到以下市場分析結論：

1. 我國寵物市場起步晚，寵物食品細分領域仍有非常大的增長空間；
2. 寵物食品細分領域中，寵物主糧國內廠商在不斷蠶食巨頭份額，競爭已進入白熱化狀態；寵物零食占比逐漸擴大，國內廠商具有一定的優勢；
3. 在寵物食品銷售渠道方面，線上紅利逐漸消失，但是仍有進入空間。未來線下將會成為渠道主戰場，發展形成線上+線下齊頭并進的局面。

二、用戶分析

2.1 目標用戶群體

根據《2018年中國寵物市場白皮書》，我國城鎮養狗人數達到3390萬人，城鎮養貓人數達到2258萬人。他們便是我們的目標用戶，此外，準備喂養寵物的人士也會是我們的潛在目標用戶。

2.2 用戶畫像

根據《2018年中國寵物市場白皮書》，養狗人群畫像為：80、90后占比75%，女性占比87.5%，半數以上擁有本科及以上學歷，企業工作人員多；養貓人群畫像為：80、90后占比79%，女性占比88.8%，半數以上擁有本科及以上學歷，白領、學生較多。

參考《2017年中國寵物行業白皮書》，可以整理出4種用戶畫像：

1）品質導向

張三，女，26歲，未婚；月薪1萬+，外企白領。

• 家里養了一只純種美短貓，從三個月大養到現在，已經一年多了；
• 把寵物貓當作朋友，跟寵物互動會花掉很多業余時間，忘掉了很多生活中的煩惱；
• 平時喜歡在豆瓣小組和知乎跟其他寵物主人互動，學到了不少知識，還喜歡在B站吸別人家的貓；
• 消費理念更關注品牌與品質，喜歡精致，有特色的品牌。

2）理性導向

李四，女，45歲，已婚，有子女；月薪4K，普通職員。

• 家里養了兩只貓，橘貓是從朋友那里領養的，田園貓是小區里撿的，現在都混熟了；
• 寵物更像是自己的孩子，時間久了，慢慢就會有感情；
• 平時主要跟小區里養貓的鄰居們聚一聚，互相交流一下養寵心得，還能擼貓；
• 消費理念上只購買需要的東西，關注性價比，只買對的不買貴的。

3）健康導向

王五，男，65歲，已婚，有子女；月薪低于5K，退休人員。

• 曾經養過貓，后來丟了，現在養了一只巴哥犬，是在外地工作的兒子給買的，養了半年多了；
• 年齡大了，孩子們又不在身邊，小狗也是一份陪伴吧；
• 在小區或者周邊遛狗的時候，經常遇到一些老朋友，相互問候一下，嘮嘮家常；
• 消費時比較在意是否健康，對身體好不好。

4）價格導向

趙六，女，24歲，未婚；月薪6K，普通職員。

• 之前沒有考慮過養寵物。今年4月份跟朋友參加領養活動，被一只可愛的泰迪犬迷倒了，于是抱回了家；
• 寵物太可愛了，無辜的眼神，憨態可掬，萌萌的非常招人喜歡；
• 主要是和一起參加領養活動的幾個朋友交流養寵心得，現在也開始在微博關注知名博主的養寵分享；
• 消費理念上比較喜歡促銷活動，一次性采購大量商品。

2.3 用戶使用場景

1）品質導向

張三，女，26歲，未婚；月薪1萬+，外企白領。

下班路上，張三在某App上看到有人分享了一款新出的貓罐頭，對貓咪的消化系統有很多好處。想起來這兩天工作忙，下班很晚，沒有時間陪貓咪玩，想買兩個安慰安慰貓咪。于是，便打開了手機上的購物App，開始找了起來。

2）理性導向

李四，女，45歲，已婚，有子女；月薪4K，普通職員。

馬上家里的貓糧就要吃完了，李四來到附近的一家大型超市買貓糧。她發現超市的貓糧貨架多了很多新的品牌，并且在搞促銷，但價格還是要比以前買的牌子貴出一截。比較一番之后，還是拎起一袋買過的貓糧，走向了結賬區。

3）健康導向

王五，男，65歲，已婚，有子女；月薪低于5K，退休人員。

早上遛狗時，聽說小區附近新開了一家寵物商店，可以免費寵物體檢，還會針對寵物的情況給出一些喂養建議。想起來狗狗最近有點食欲不振，王五決定吃過午飯，帶狗去一探究竟，可以的話，順便買袋狗糧。

4）價格導向

趙六，女，24歲，未婚；月薪6K，普通職員。

最近在微博上學習了很多買狗糧的知識，比較了幾款熱門狗糧的性價比之后，趙六終于決定下手了。已經晚上快八點了，趙六雖然已經完成了今天的工作，但還是沒有下班回家的意思，原來是在等八點整某商家“買二送一”的限量促銷活動。

2.4 用戶目標

綜合分析目標用戶的特征與使用場景，用戶目標可以概括為：用可接受的價格買到放心且適合寵物的寵物食品，實現科學養寵。

三、競品分析

3.1 競品選擇

從前面的市場分析，我們可以發現寵物食品是競爭非常激烈的領域。

而從渠道上來看，電商銷售占比最大，無疑也成為了廝殺慘烈的戰場。不僅有淘寶/天貓、京東這樣的綜合電商巨頭，還有像波奇網、E寵商城、狗民網等垂直寵物電商，還有像魔力貓盒等主打內容、號稱寵物界拼多多的“寵加”等等的新入局者，相信未來還會有很多未知的競爭者面世。

筆者選取波奇網與E寵商城作為主要的競品分析對象。原因如下：

1. 從公開數據可知，波奇網與E寵商城在2018年雙十一期間，全平臺均突破1億元，都是線上銷售的排頭兵；
2. 有傳聞，波奇網計劃IPO，計劃至少融資1億美元，可能會是寵物電商領域首個上市公司；
3. 筆者在做競品篩選時，發現狗民網旗下鈴鐺寵物App、有寵App等幾個產品，在售商品SKU少，缺乏必要的分析數據。故而，選擇了放棄。

3.2 競品情況

3.2.1 發展歷史

2008年9月波奇網成立，同期，波奇商城發布上線。

2012年10月獲得集富亞洲、高盛等千萬美元A輪投資。

2013年05月波奇商城單月銷售超兩千萬。

在2014年02月完成B輪2500萬美元融資，并開始進軍寵物服務領域。

2016年1月完成招商銀行領投的C輪1.02億美元，成為寵物行業內目前最大一筆融資。

經過數年發展，波奇網既是目前國內規模最大的寵物電商，寵物零售渠道，以及98%在合作供應商最大的銷售渠道，也是國內最大的寵物服務提供商。

今年4月初，有傳聞波奇網計劃IPO，計劃至少融資1億美元。波奇網可能會成為首個寵物電商上市公司。

E寵商城前身是全國大型寵物門戶網站——E寵網，在2009年上線了寵物用品獨立B2C平臺“E寵商城”，從社區轉向電子商務。

2014年，E寵商城開始學習京東，探索智能化的倉儲物流管理，開始建立起自營物流團隊，有人戲稱之為“寵物界的京東”。同年，E寵商城全年銷售額突破一億元。

2015年3月，獲得德同資本A輪風險投資。

2016年6月，獲得深創投A+輪風險投資。

2017年7月，獲得IDG資本5000萬美元B輪風險投資，三次融資金額共達4.8億人民幣。

根據公開資料顯示，在2018年雙十一期間，波奇網全平臺成交額突破1.6億，較2017年全平臺1億元同比增長60%。其中天貓波奇網旗艦店銷售額突破8030萬元，較2017年的4875萬元同比增長64.72%，在天貓寵物類目排名第一。而E寵2C零售全體系銷售額也突破了1億。

3.2.2 App版本記錄

從波奇寵物App的版本記錄來看，可以發現幾點：

1. 波奇寵物擅長及時跟進業界發展趨勢，先后推出了神奇黑卡、社區內容、拼團業務；
2. 波奇寵物非常重視社區UGC內容建設，增加了視頻內容形式，方便用戶曬寵，不斷優化發布筆記、產品評測相關功能的使用體驗。并通過評測報告打通了社區與商城；
3. 波奇網通過不斷完善神奇黑卡的權益，發力會員制與會員運營來增加收入與復購率。

從E寵商城的版本記錄來看，可以發現幾點：

1. E寵更加重視用戶的購物體驗，先后優化購物車、分類、搜索、物流跟蹤等購物流程中的關鍵體驗點。
2. E寵也非常重視社區內容建設，但E寵商城的內容更偏終于知識教育與產品評測，比如“新寵課堂”和“專家講堂”欄目，倡導科學養寵；
3. 使用過程中發現，E寵商城社區內容更側重于PGC，比如很多寵物知識的文章署名為”E博士”，而“養寵視頻”欄目中的短視頻，也是經過專業制作的動畫，可見E寵商城很注重內容的質量。

3.2.3 產品體驗

從AppStore登記信息看，兩款產品都定位于“購物”類別。所以主要比較一下它們的購物流程體驗。

從大部分的電商類App購物體驗來看，一般包含以下流程：

下面根據購物流程來詳細比較一下兩款產品的購物體驗：

商城首頁：

對比兩款產品的首頁，波奇寵物首頁的第一個TAB頁面是“社區”，把“商城”放到了第二個TAB頁面，足見波奇寵物對社區的重視程度，甚至超過了電商。當然，這符合波奇寵物“社區+電商+服務”三位一體的產品定位，但筆者擔心用戶對這種定位又能get到多少呢？

進入波奇寵物的“商城”TAB，花哨的icon與小字體的設計，讓人找不到重點，分類沒有邏輯性。頁面中大片的紅色背景又會分散用戶注意力，讓新手用戶很難下手。

而E寵商城則遵循了電商類App的典型設計，充分體現了“電商”的產品定位。頂部按照進口/國產等維度分類，既符合寵物主人選購的需求，又顯得非常專業。整體界面整齊簡潔，重點突出。

分類：

波奇寵物到達二級分類頁面才按照主糧、零食等寵物商品類別進行分類，并且品類特別全。線條icon惟妙惟肖，讓人一看就能大體猜到是什么意思，留白讓頁面顯得非常干凈。

E寵商城的二級分類頁面按年齡段維度更加細分，這么做一方面符合寵物糧的精細化屬性；同時也在引導用戶，針對不同年齡段的寵物要科學喂養。

E寵商城在分類頁面會穿插科普相關的養寵知識與產品評測，方便用戶學習，幫助用戶決策。

雖然會讓商品頁面排版混亂，但是從用戶選購商品的場景來考慮又不失為很好的設計。在選購寵物食品的時候，用戶抱有很多的好奇與疑問，需要很多信息幫助他們作出決策，而很多用戶缺乏一定的寵物知識。

這樣的設計在一定程度上填補了這些用戶的認知空白。

商品分類：

在商品分類中，兩款產品差別不大。但是可以看出E寵商城僅售賣貓狗兩種寵物的商品，而波奇寵物還覆蓋了“小寵”、“水族”小眾寵物的商品，所以E寵商城單個寵物種類下的商品分類也更加詳細。

商品列表：

在商品列表展示上，從單個商品條目來看，波奇寵物突出其波奇豆優惠，神奇黑卡的價格優勢，刺激用戶通過購買神奇黑卡省錢。

而E寵商城則傾向于向用戶展示更多產品的信息幫助用戶決策，還給出了一些購買搭配方案供用戶參考，也可以實現“以貨帶貨”，拉動銷售。

E寵商城還會將用戶最近瀏覽或者購買過的商品進行標記，用戶可以一鍵加入購物車?？紤]貓狗糧具有高頻的特點，寵物主人一般也不會給寵物換糧，這樣的設計給用戶帶來了很大的方便，讓用戶感覺很貼心，同時還提高了復購率。

在商品列表排序上，E寵商城有默認/按人氣/最新上架/按評論/銷量/價格幾個不同的維度，方便用戶從不同維度查找商品。

相比之下，波奇寵物的排序維度則少了很多，而通過筆者觀察，“綜合”排序其實就是“銷量”排序，有點偷懶了。

在商品篩選上，兩款產品基本相同，因為商品分類的細化程度不同，波奇網會有“產地”篩選項，而E寵商城更加細化了“功效”篩選項，幫助用戶尋找有特定功效的商品。

筆者注意到，在品牌篩選項，兩款產品采用了不同的設計。波奇寵物采用了品牌logo圖片的展示方式；而E寵商城采用了品牌名文字的展示方式，并提供了按熱度/按字母表順序排序。

前者適合記憶品牌logo圖片的用戶，但即便認得品牌logo，也需要來回翻幾次；后者更適合記憶品牌名的用戶，可以通過首字母快速定位。但如果記住的不是開頭那個字呢？兩種設計，孰優孰劣？

商品詳情：

在商品詳情頁面，兩款產品關于產品的介紹內容基本相同。不同的是，波奇寵物提供了更多的優惠，以價格優勢吸引用戶下單。

兩款產品都在商品評價下方展示了針對該商品的評測報告，根據筆者的使用體驗：波奇寵物的評測報告要多。

而E寵商城只有很少商品會有評測報告，并且有些商品下方的評測報告與該商品沒有關系，對用戶來說，評測報告就沒有了參考價值。

值得注意的是，在“立即購買”操作上，波奇寵物可以修改購物數量，方便用戶只購買單一商品；而E寵商城并沒有，進入結算頁面后，也不可以修改商品數量?？赡蹺寵商城是更鼓勵用戶使用購物車，批量購買吧。

說到購物車，與其他電商App不同，波奇寵物的購物車入口被放置到了頁面頂部，筆者一開始使用時很不習慣。

從心理學角度來講，用戶會基于過去的經驗，創建使用的預期心智模型，而購物車在頂部的設計與用戶的心智模型不匹配，會出乎很多用戶預料。用戶進行“加入購物車”操作后，需要移動視線才能看到反饋，也增加了使用成本。

購物車：

因為是垂直電商的關系，兩款產品的購物車并沒有設計很多的功能點，比較簡單。

E寵商城可以在不進入“編輯”狀態的情況下，修改商品的數量，方便用戶操作。但筆者在點擊“編輯”與“完成”進行狀態切換的時候，有頁面跳動嚴重的bug，影響體驗。

結算：

在結算頁面，E寵商城將商品列表橫向展示并提供“查看”按鈕，使用戶的購物信息盡可能在一屏中展示，減少用戶來回上下滑動的成本。

波奇寵物一直發力的神奇黑卡在結算頁面卻沒有完全展示出來，估計是bug。

另外E寵商城提供了可以選擇快遞的功能，提示用戶快遞需要的時間，也是非常貼心的設計。

支付&未支付訂單：

E寵商城在支付時提供了“叉號”按鈕，給了用戶一個明確的取消支付“窗口”，可能會導致付款率降低；而E寵商城點擊頂部“返回”才會中止支付，用戶不容易發現，一定程度上減少了取消支付的概率。

兩款產品都有訂單支付時限。在筆者使用波奇寵物的過程中，曾下單未支付，會在一段時間后收到短信，提示筆者有還未支付的訂單。這類短信筆者只收到一次?？赡苤皇且驗橛唵卫锏纳唐芳磳嘭?，所以發送短信提醒，而不是針對所有的訂單。

總體來看兩款產品的購物過程，E寵商城的體驗要優于波奇寵物。更細分的商品分類與多維度的篩選幫助用戶快速找到需要的商品，一些貼心的小設計不僅給用戶帶來便利，也可以提高復購率。

但是，也可以看到，兩款產品都有一些不足之處，筆者在使用E寵商城遇到一次閃退，一次卡死問題，給用戶帶來了不好的體驗。

再來看一下兩款產品在商品評測上的不同。

波奇寵物采用的是用戶撰寫評測文章，平臺審核發布的機制，對高質量的文章會給予一定的現金券或者實物獎勵。用戶評測的商品可以是已購買過的商品，另外也可參與平臺評測申請活動來獲得。

這樣的機制也就造成了波奇寵物的評測文章質量良莠不齊。

根據筆者的使用體驗，有的文章作者會設計大量配圖，包括商品圖片，寵物進食動圖等，大量文字詳細介紹商品的營養成分，注意事項，非常用心。而有的文章只貼了幾張寵物圖片，配上寥寥幾句話，更像是曬寵物的帖子。

因為波奇寵物評測文章可以關聯商品，所以文章會出現直達商品的鏈接。但是筆者使用時候，頻頻遇到商品鏈接錯誤，重復添加商品的現象，文章質量管控可見一斑。

從評測文章排版上，除了文章圖文混排難以避免混亂，頁面字體偏小，顏色偏淡，沒有重點突出，更添了凌亂感。不好的閱讀體驗，很容易讓用戶失去閱讀興趣。

E寵商城的評測文章有通過官方認證的體驗官撰寫，根據筆者的使用體驗，文章的質量普遍較高。由于豐富的配圖與文字，文章非常長，有的文章會在左下角出現“目錄”選項卡，幫助用戶了解文章結構。

E寵商城在評測文章的展示使用了網頁加載的實現方案，在加載過程中頁面會頻繁跳動，并且由于文章特別長，加載需要等待很久，很影響閱讀體驗。

總結兩款產品在評測文章的使用體驗，波奇網的特點是發力較早，通過免費試用活動鼓勵，積累了數量可觀的文章數量，但也導致了文章質量參差不齊。

而E寵商城通過控制創作者的方式，保障了文章質量，但也由于發力較晚，文章數量屈指可數。

而在閱讀體驗上，兩款產品都還有許多可以優化的地方。

3.2.4 用戶量與評價

從艾瑞指數2019年6月獲取的數據看，波奇寵物月獨立設備數約為3萬臺，E寵商城月獨立設備數約為5萬臺。

從前面的用戶數據得知，我國養貓、養狗的總人數約為5648萬?？紤]到寵物食品采購的周期一般為3-6個月，設備滲透率為10%計算，兩款產品的滲透率均未達到10%。

隨著下載量的增加，并沒有帶來用戶量的增加，也就說用戶流失率非常高。

分析其中的原因：

1. 垂直電商在品牌知名度上遠遠不及綜合電商平臺，寵物主人在選購寵物食品的時候，往往優先考慮的是綜合電商平臺，對垂直電商的認可度仍然不高；
2. 社交媒體上喂養寵物方面知識的普及分流了用戶，垂直電商平臺生產的優質內容得不到廣泛傳播，不能樹立口碑；
3. 通過比較兩款App與頭部電商App，同一款商品在售價上存在一些優勢。但是，在用戶體驗上仍然有很多需要改進的地方。

從七麥數據也可以看一下兩款產品的用戶評價情況：

波奇寵物收到了2042個評分，評分為4.7分；E寵收到了5086個評分，評分4.6分。

通過對比兩款產品近一年來的評分記錄，可以發現波奇寵物評分數量增加緩慢，1星差評卻增加明顯；而E寵App評分數量與5星好評均直線增長。

然而，事情往往并沒那么簡單。

筆者在查看兩款產品的用戶評價時，發現兩款產品均有評論被大量刪除的現象。經統計，波奇寵物有51.6%的評論被刪除，而E寵已刪除評論占到了60%。

筆者通過篩選已刪除評論發現，兩款產品的已刪除5星好評占比均超過98%。筆者通過閱讀兩款產品的5星好評論與評論者信息，嚴重懷疑兩款產品都有刷評論。

而經過分析波奇寵物的57條與E寵142條1星差評內容，筆者整理出來兩款產品差評中出現頻率比較高的關鍵詞，

可以發現：

1. 兩款產品在客服、產品體驗、物流、退換貨、退款幾個方面，都存在讓用戶不滿意的地方，客服與物流更是重災區；
2. 波奇網的差評側重于產品使用方面，而E寵的差評則更側重于服務。

從前面的介紹我們知道，除了App產品以外，兩家也在借助綜合電商平臺的流量優勢來增加銷售額。

波奇網于2011年9月入駐淘寶，2013年5月入駐京東；而E寵商城則在2013年5月入駐淘寶，2015年3月入駐京東。

可以看出來，對兩家公司而言，在綜合電商平臺的用戶量已經成為重要的收入來源。尤其是波奇網，因為搶占了時間優勢，相比弱勢的App用戶量，店鋪的粉絲數遙遙領先。

結合2018年雙十一期間的銷售額情況，可見：對于垂直電商平臺而言，除了獨立的網站與App，淘寶、京東上的店鋪帶來的銷售額可能是超過自家平臺的，入駐綜合電商平臺開店已經成為了垂直電商生存的必要手段。

3.2.5 運營策略

通過前面的分析與使用體驗，可以總結兩家競爭對手在運營的一些策略：

1. 入駐綜合電商平臺開店，積極配合平臺，參與促銷活動，提高銷售額；
2. 波奇網在用戶運營上，推出了神奇黑卡與對應的專屬權益；
3. 兩家都非常重視內容運營，波奇網更傾向于用大量的UGC來吸引用戶；E寵商城則認為高質量的PGC才是王道，用戶需要的是硬核知識。

3.3 競品分析優缺點總結

通過以上的分析，總結兩款競品的優缺點如下：

四、產品分析

4.1 產品定位

通過競品的使用體驗與分析，商品的評測文章閱讀量普遍可以達到1萬+，相對其他內容，非?？捎^。

兩家都在發力增加文章數量、提高文章質量，可見看評測已經成為了寵物主人選購寵物食品前非常重要的參考。同時，筆者發現寵物食品由于包含配表表、營養成分、注意事項等等，信息量非常大，評測文章普遍比較冗長，讀下來要花很多時間。

為了減少用戶認知負荷，我們產品的評測報告呈現上更側重于視頻的內容形式。綜上，我們的產品定位是基于提供高質量的評測報告的垂直電商平臺。

4.2 產品核心目標

通過提供高質量的商品評測報告與極致的購物體驗，讓寵物主人買到放心滿意的寵物食品。

4.3 產品結構

基于產品的核心需求，我們設計有評測內容、申請評測、問答社區、商城、消息通知和我的等功能模塊。

4.4 產品路線圖

4.5 產品功能性需求

產品規劃V1版本功能性需求及優先級：

4.6 產品非功能性需求

4.6.1 埋點需求

App中需設計埋點，收集必要的用戶信息與使用行為數據，通過分析這些數據，來幫助改進產品體驗。服務器端需要根據需求匯總這些數據，并提供必要的處理數據，表現數據，分析數據功能。

4.6.2 性能需求

App端單次網絡請求平均時間不能超過1s。App端單頁面加載完畢平均時間不能超過1.5s。App端圖片加載時間過長時，建議使用漸進式加載方式。

4.6.3 安全需求

App端與服務器端需對用戶輸入的內容進行安全校驗，防止不良信息進入系統。App端與服務器端網絡請求傳輸需進行加密處理。

4.6.4 擴展性需求

為了確保后續商品搶購等高并發需求的落地與用戶體驗，服務器端網絡請求QPS（Query Per Second）需具有一定的擴展性。

4.6.5 兼容性需求

App需要兼容iOS9及以上版本，適配iPhone 6/6P/6s/6s Plus/7/7s Plus/8/8s Plus/X/XR/XS/XS Max機型。

App需要兼容Android4.0及以上版本，適配主流720P/1080P及更大分辨率屏幕。

4.6.6 運營需求

評測報告發布到社交媒體需媒體運營支持。

KOL的培養與管理等工作需運營支持。

運營需與產品經理協作，通過設計運營活動等手段實現用戶增長。

運營需與產品經理、市場協作，基于一定的用戶調研與數據分析，通過設計促銷活動、打折等手段實現銷售額增長。

4.6.7 市場需求

產品運營過程中，涉及品牌合作等需市場支持。

市場需與產品經理、運營協作，基于一定的用戶調研與數據分析，通過設計活動等手段實現銷售額增長。

電商平臺中的采購、供應鏈、物流等重要環節需市場大力支持。

本文由 @子陸說 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載

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