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榮耀標識產品分析 | 脈脈——領跑的職場社交獨角獸
本文筆者將從功能架構、用戶使用路徑、市場分析、用戶分析、產品功能等角度來對脈脈進行分析，并對其的一些功能設計提出優化建議。
某種程度上，脈脈是上一輪互聯網酣戰后的幸存者，在不溫不火的職場社交領域走過的第六年，終于成為了中國最大實名職場社交平臺。
在外部沒有競爭對手后，脈脈要如何修煉內功守住職場社交第一把交椅？本文從功能架構、使用路徑、市場、用戶、功能等角度分析，并對主要的功能提出了優化。
01 功能架構與用戶使用路徑
1.1 脈脈功能結構
產品架構
1.2 脈脈用戶路徑
1.2.1 瀏覽動態
瀏覽動態
1.2.2 擴展人脈
擴展人脈
1.2.3 脈課堂
脈課堂
02 市場分析
2.1 市場定義
隨著中國網民數量的日益增多，社交融合各類場景滲透入每個人的生活，社交方向由大而全的綜合社交向“垂直社交+”領域轉變。
基于細分場景的市場需求機會越來越多，職場社交領域近年來發展的風生水起，脈脈漸漸成為國內職場社交的一大巨頭。
上線6年的脈脈，深耕職場社交這一垂直行業，以職場人脈為求職線索，為職場人提供職場知識付費服務和求職服務，成為了職場社交行業代表的App。
2013年上線時，主打“人脈管理”、“職場八卦”、“求職招聘”等三大功能，次年上線了“實名動態”、“實名認證”等功能，意圖打造一個“實名制”商務社交平臺。
2.2 市場規模
2.2.1 市場背景
中國職場社交潛在用戶規模龐大，根據艾瑞咨詢《中國互聯網流量季度分析報告》得知，2019年3月動網民用戶規模月獨立設備數達13.8億臺，移動網民數量持續增長但趨勢放緩，相比于2018年Q1，2019年Q1凈增獨立設備數減少0.2億。龐大的網民數量為中國職場社交提供了用戶基礎。
社交行業垂直化發展，目前社交行業的方向正由大而全綜合社交向“垂直社交+”領域轉變，社交類應用發展重心從“廣泛”轉向“深入”。
綜合類社交應用平臺用戶活躍度下降，長尾社交應用大量涌現并快速增長。差異化競爭將是社交領域未來獲勝關鍵，正是得益于這樣的機會，脈脈憑借著職場社交這一場景，以獨特的定位填補了中國職場社交這一垂直領域的空缺
2.2.2 市場環境
早在2004年，中國職場社交已經開始出現細分市場。
PC端開始發展形成以天際網、大街網等為代表的廠商。天際網最初的目標用戶與脈脈相似，但之后天際網的主營業務卻從商務社交轉向了人脈推薦和招聘，成為了四不像，沒有抓住有效的社會需求以及良好的收費變現模式，于2016年停止運營。
2013年以脈脈為首的中國本土移動職場社交APP開始進入市場，2014年領英進入中國市場，市場競爭進一步劇烈，中國職場社交開始市場啟動期。
隨著移動端職場社交行業的商業模式成熟，2015年至2017年市場開始高速發展，逐漸出現了行業寡頭。2018年市場進入成熟期，一部分職場社交廠商逐漸被淘汰。
2018年脈脈獲得D輪融資2億美元，成為職場社交領域首家獨角獸后。領英針對中國市場推出的職場社交產品“赤兔”遭遇了水土不服，即將在中國下線。
目前脈脈的月活達到了740.5萬，領英高開低走月活僅有88萬用戶，脈脈成功領跑職場社交行業。
2.2.3 市場空間
數據來源－中國國家統計局
近年來國內經濟平穩運行、新動能的快速發展，對穩定和擴大就業提供了堅實基礎，尤其是新產業、新業態帶來的新動能促進了就業市場的活力。
國際上一般把15~64歲列為勞動年齡人口，根據中國國家統計局顯示2018年我國的勞動人口有9.93億，同時我國就業人員數量已經超過7.7億，截至2018年我國城鎮就業人員總量超過4.34億人，較2017年年末增加1000萬人。
脈脈用戶年齡分布（數據來源－易觀千帆）
脈脈用戶消費能力分布（數據來源－易觀千帆）
根據易觀千帆的數據中脈脈的用戶年齡占比，72%的用戶是24-40歲的年齡段的，筆者姑且認為脈脈的目標用戶為20-50歲，有一定消費能力的職場人士或者即將就業的學生。
根據中國國家統計局，20至50歲以內的人口占15至64歲的65%，可估算出有5億處在20-50歲的城鄉就業人群。并且國家統計局發布的年度數據顯示，全國居民五等份收入分組是指，將所有調查戶按人均收入水平從高到低順序排列，平均分為五個等份，處于最高20%的收入群體為高收入組，依此類推依次為中等偏上收入組、中等收入組、中等偏下收入組、低收入組。
所以推算5億20-50歲就業人中80%的人為有一定消費能力的群體，則脈脈的用戶天花板為4億。
根據易觀在《中國職場人群用戶畫像2018》中的數據，2018年2月移動端職場人群規模為1.6億，占比不足20%，互聯網職場經濟還有巨大的增長空間。
數據來源－《中國職場人群用戶畫像2018》
從人均單日使用時長和啟動次數來看，職場人群在用戶粘性上還有很大的提升空間。
要吸引更多職場人群將第二生活空間的軌跡投射到互聯網平臺，需要職場應用融合內容生態建設實現業務拓展與用戶粘性的提升，以逐漸收割更大的人口紅利與商業空間。職場人群平均安裝職場應用數量為1.66個，平均使用數量為1.55個。
將職場應用劃分為職場社交、求職招聘、能力提升、基礎辦公等幾大細分領域情況下，各細分領域領頭羊優勢明顯，在用戶安裝與使用數量均不足2個的情況下有明顯的縱深拓展機會。
2.3 競品分析
2.3.1 職場社交行業-一家獨大
領英（Linkedin）2014年進入中國時累計注冊用戶3.47億，以PC端＋移動端為形態，主打管理職場人脈關系，開展招聘、高級用戶訂閱等服務，并為企業服務和提供解決方案，職場社交屬性較弱，在中國遭遇了水土不服后被脈脈遠遠反超。
2018年3月至12月脈脈、領英月活對比（數據來源－易觀千帆）
數據來源－易觀千帆
根據易觀千帆數據，2019年6月脈脈的月活數據為740.5萬，領英僅88萬。易觀在2018年6月，整理的移動職場社交類活躍用戶滲透率TOP8中，
脈脈以83.80%遙遙領先領英11.85%的滲透率，脈脈在職場社交行業中脈脈可謂是一家獨大。
數據來源 – 易觀千帆
從人均單日啟動次數及使用時長上看，領英對比脈脈稍顯優勢，由于領英已進入產品的穩定階段，領先現在的活躍群體為其最忠實的一批用戶，相對脈脈而言用戶群體較穩定且規模較小，所以人均指標較高。
脈脈之所以能夠在職場社交行業中取得領先地位，是因為脈脈在成立之初就明確切入了職場社交這一個重度垂直定位。
在社交產品普遍追求大而全的情形下，走出了一條差異化競爭道路。一方面，脈脈具備傳統在線招聘平臺所不具備的社交屬性，搭建起了一個基于職場的全新生態；另一方面，在社交產品同類化競爭的血海中，專注職場場景為脈脈獲得了清晰的用戶認知和品牌定位。
通過更懂中國職場環境的產品迭代和運營手段，脈脈僅用三年時間就實現了盈虧平衡。
經過對中國職場人群需求的深度體察，脈脈基于人脈拓展、行業動態、求職招聘、專屬會員四大基礎功能之外，通過產品迭代創新，搭建起了實名動態溝通平臺、職業信用認證體系，打造了雇主品牌建設等服務產品。
和眾多燒錢式創業不同，脈脈在用戶規模、市場占比取得優勢的時候也在不斷探索商業化可能。
2016年8月上線的會員體系，成為脈脈營收的重要來源之一。
緊隨其后推出了面向B端的品牌廣告模式，挖掘職場場景中的商業價值。至此，脈脈打通了中國職場社交的任督二脈。
數據來源－艾瑞指數
盡管脈脈已經在職場社交行業一家獨大，但這并不意味著脈脈就可以高枕無憂。
根據2019年艾瑞指數的數據，在最近的一年中，僅在2018年9月以及2019年4月有較大程度的增長，在全年其余時間均有一定程度的回落。
三月增長的原因主要是正值“金三銀四”跳槽季，加上大量廣告投放，職場人士用戶數有所增加，而九月增長的主要原因是恰逢秋招，即將找工作的大學生之間的相互傳播。
脈脈這一年的數據，證明了脈脈已經進入了發展的瓶頸期，必須進一步尋找其下一步的發展戰略。
首先脈脈應當幫助用戶在完善基礎職場社交的基礎上，幫助用戶構建高效的人脈網絡，打通二度人脈帶來更多的人脈拓展。
其次在行業頭條、職言等內容生態平臺中做好精準分發、內容通俗、形式吸精的信息流推薦，帶來更多新鮮優質的內容，減少經常被詬病的匿名職言版塊的劣質行業謠言，打造良好的內容資訊平臺。
2.3.2 招聘行業——主打社交招聘
根據艾瑞統計數據顯示，2018年網絡招聘市場收入達到91.2億元，增速達到31%。
艾瑞分析認為，自2017年開始，傳統招聘平臺實現業務擴張，業績實現穩步增長，行業新進者以自身獨特發展模式帶動整個網絡招聘市場的活力，以脈脈為代表的社交招聘，以Boss為代表的直聊招聘等服務進一步滿足用戶的多位需求，形成百家爭鳴的局勢，提升市場發展空間。
招聘業務是脈脈核心業務之二，同時也是脈脈企業營收的第三大力量。BOSS直聘、脈脈都是相對于傳統的招聘模式來說的新興招聘模式，兩者之間存在著許多的競爭。
數據來源 – 易觀千帆
數據來源 – 易觀千帆
數據來源 – 易觀千帆
從APP規模數據上觀察，脈脈的規模是BOSS直聘的2倍。
以2018年12月的數據進行對比，脈脈擁有792萬的月活，BOSS直聘擁有470萬的月活。
從用戶的性別構成我們可以看到脈脈的受眾更偏向于男性，這與易觀發布的《中國職場人群用戶畫像專題分析2018》移動端的職場人群人口屬性中的性別分布相吻合（男性占44.7%，女性占55.3%），而BOSS直聘女性用戶略多于男性用戶，但兩者相對比較平衡。
從用戶的消費能力上看，脈脈的用戶里中等以上消費能力者占86.5%，BOSS直聘中用戶里中等消費能力者占79.35%，BOSS直聘用戶的消費能力略低于脈脈的用戶。
筆者認為原因在于用戶屬性以及內容不同所形成的，脈脈面對的主要用戶是一些較高端的用戶，使用脈脈的原因也是期望能夠獲得更多高質量的人脈，所以脈脈的用戶的消費能力略高于BOSS直聘的用戶。
而BOSS直聘作為一個純招聘的軟件，有相當大的一批用戶為招聘單位的初中級HR（助理、專員、主管），而他們的男女比例3:7左右，這也可以說明BOSS直聘的用戶的女性比例略高于男性的原因。
數據來源 – 易觀千帆
從用戶粘性角度，根據2018年12月數據顯示，脈脈的人均單日啟動次數、單日使用時長、用戶活躍度的數據是低于BOSS直聘的，但在次月留存率這一數據中脈脈是略高于BOSS直聘的。
筆者認為招聘求職是一個比較低頻的場景，求職的人員會在短期內多次使用招聘軟件，一旦在短期內沒有找工作的需求后，就不會再使用求職軟件，這也是能夠說明主打招聘的BOSS直聘在用戶活躍、使用時長等數據優于脈脈，但在留存數據上是無法比過有著天然社交基因的脈脈。
總結而言，脈脈作為社交招聘軟件，脈脈具備具備傳統在線招聘平臺所不具備的社交屬性，搭建起了一個基于職場的全新生態，吸引用戶流量，能夠很好地加強用戶粘性。
目前我國傳統的網絡招聘行業內的主要玩家都集中在職場基礎白領這部分腰部群體，但由于競爭者過多，造成整個網絡市場的集中度和市場份額都非常分散，脈脈可以將眼光從白領放至高端精英。
脈脈本身積累了一批良好的高端精英的用戶基礎，企業對這部分高端精英的需求是非常旺盛的，脈脈針對這部分的高端精英用戶可推出專屬的高端服務。
另外脈脈可以加強AI技術應用去解決招聘領域中的一些痛點，例如面對C端用戶時應能夠通過算法在職位推薦、職位匹配、招聘反饋等過程中實現精準與效率。
2.3.3 知識付費行業——尚在探索
作為國內最大的實名制社交平臺脈脈，有著獨特的職場UGC內容營銷平臺，于2018年1月悄然上線“脈課堂”項目，正式進入職場教育市場，核心目的是為了幫助職場人提升工作效率、管理能力、拓展職業技能以及做好職業規劃。
知乎作為知識分享平臺，主要為用戶提供問答、專欄、電子書等多種形式的服務，搭建其分享彼此的知識、經驗和見解的橋梁。
得到，旨在為用戶提供“省時間的高效知識服務”，2016年5月上線，由羅輯思維團隊出品，提倡碎片化學習方式，讓用戶短時間內獲得有效的知識。
脈脈的脈課堂上線一年半的時間，是否能夠在知識付費市場全面崛起的情況下，知乎、喜馬拉雅、得到、分答等產品獲得不少消費者的認可的情況下，成功加入知識付費這一賽道呢？
數據來源 – 易觀千帆
從現在的產品規模上看，知乎的產品規模目前是脈脈的2倍，脈脈是得到的4倍。
易觀千帆在2018年12月的數據中，知乎的月活達到1506萬、脈脈在792萬、得到在176萬，產生這樣的結果一部分原因是，知乎是這三個app中最早上線的，得到是最晚一個上線的。
數據來源 – 易觀千帆
從性別構成對比上，脈脈與傳統職場男性略多于女性這一現象一致，而邏輯思維出品的得到為嚴肅的知識付費型平臺，幾乎無任何娛樂內容，主要課程是以職場、經濟學、醫學健康、商業、心理學等專業課程為主，男性對此感興趣的比例較多，所以男性也是略多于女性的，但相比于脈脈男女比例較平衡。
而知乎作為UGC的知識分享平臺，話題涉及范圍較廣，涉及到了生活各方面甚至娛樂八卦穿搭美妝，吸引了一定數量的女性用戶，所以知乎的女性用戶是多于男性用戶的。
數據來源 – 易觀千帆
數據來源 – 易觀千帆
從用戶的消費能力來看脈脈的中等消費能力者占比最小，中高端以上的消費者占比是最多的，說明了脈脈的用戶為有一定經濟消費能力的用戶。
從用戶年齡來看，知乎在24歲以下的用戶占據50.79%的份額，知乎相對于脈脈、得到來說是個更適合年輕人的知識付費社區；脈脈與得到在30歲以下的用戶份額相差不大。
得到在41歲以上的用戶占據了40%，脈脈只占據了30%，得到中有一批中老年用戶，而脈脈更偏向于中青年的職場用戶。
數據來源 – 易觀千帆
從人均單日啟動次數、人均單日使用時長、用戶活躍度、次月留存這四個數據來看，無一例外的都是知乎勝于得到，得到優于脈脈。
這是由于產品不同的業務決定的。知乎作為問答社區用戶在瀏覽問答時，通常會不止閱讀一個答案，停留時間較長，用戶之間會有比較多的互動，所以用戶使用次數會比較多。
而得到作為主打音頻課程的知識付費平臺，付費用戶較多，用戶粘性較好。相比于知乎、得到，脈脈是一個以弱關系鏈為社交鏈的社交平臺，多數用戶之間的互動較少，所以打開次數遠低于知乎以及得到。
并且脈脈的內容社區并沒有知乎的問答社區的內容豐富，也不能像得到一樣通過用戶的學習，來提高產品人均時長。
總結來看脈脈建立知識付費業務的優勢主要在于已有的龐大的高端職場用戶群體，這類群體能夠很好地推動PUGC內容的產出和銷售。
脈脈應以職場這一特定場景，職場用戶這一特定用戶群，切入垂直的知識付費平臺，在這類用戶中建立影響力，逐步釋放付費潛力，探索領域相關的其它變現模式。
2.4 市場分析小結
基于以上分析，筆者總結出以下幾點
- 脈脈應當繼續幫助用戶打通二度人脈，帶來更多的人脈拓展，并且在自有的內容生態中向信息流以及算法推薦的方向發展；
- 聚焦高端精英專屬招聘服務，并且在招聘領域中可以加強AI技術應用解決痛點精準的進行職位推薦、職位匹配、招聘反饋，以提高效率；
- 依靠自身龐大的精英職場用戶的基礎，切入更加垂直領域的知識付費業務。
03 用戶分析
3.1 用戶屬性
3.1.1 用戶年齡和性別
數據來源 －艾瑞指數
根據艾瑞的數據，脈脈的使用人群中男性略多于女性，男性占60.94%，女性占39.06%。
首先這與職場男女比例有一定關系，脈脈使用用戶中很大一部分來自于互聯網行業，而互聯網行業從業人員中男性是遠多于女性的。
并且傳統的商務社交場景以男性為主導地位，女性在職場上往往會有晉升的天花板，在職場中男性會略多于女性。
而且脈脈的內容也是以較嚴肅的行業動態為主，而女性一般都有偏好看美妝、八卦等內容的習慣，因此脈脈吸引男性用戶較多。
數據來源 – 易觀千帆
從用戶年齡分布上可以推斷出，年齡在24歲-40歲的用戶占到了72.38%，其中24至30歲和31至35的用戶占比較高為24.25%和31.94%，分析其原因可能如下：
- 31-35歲的職場人士，普遍有了5-10年的工作經驗，在職場積累了一定的經驗，對于職場社交的需求強烈，需要尋找更多商務合作的機會，脈脈這樣的職場社交平臺正是能夠幫助他建立人脈、尋找機遇。這個年齡段的人群對職場社交的需求比較強烈，所以用戶占比較高；
- 24-30歲的用戶群體包括剛剛畢業的本科生研究生以及初入職場的職場新人，這部分人群在專注于培養自身技能時，渴望盡快在職場能夠有所發展通過脈脈這樣的平臺與同齡人交流，并拓寬自己的人脈提高自己的競爭力，對于提升自己的需求也比較強烈；
- 41歲以上的用戶以及24歲以下的用戶較少。41歲以上的職場人士接受職場社交這樣的新事物會相對來說比較慢，而24歲以下的用戶還處在學生時代，對于求職的需求并不是特別強烈，所以這兩個年齡段人數較少。但根據易觀千帆數據2017年12月脈脈24歲以下的用戶占7.72%，2018年12月占11.39%，在校生逐漸開始使用脈脈，可以預計此年齡段的占比仍會逐漸增大。
3.1.2 地域分布與消費能力
數據來源 – 易觀千帆
數據來源——艾瑞指數
在用戶地理位置分布方面，從省份的角度來看：用戶主要來自于東部沿海發達地區和部分中西部人口大省，這些地區普遍來說經濟發達，智能手機普及率高。
從城市的角度來看：脈脈的用戶在超一線以及一線的用戶達到了57.12%，一二線城市的比例也達到了79.88%，除了大城市的用戶對互聯網產品接受程度較高以外，還與大城市的工作壓力較大，人們在職場上想要提升自己的需求較強烈。
并且最重要的一點，各類大型企業均集中在一二線城市，相應的一二線城市的就業機會也是最多的，所以職場人士分布在一二線城市也是理所應當的事情。
數據來源 – 易觀千帆
脈脈的用戶以中等消費能力以上的用戶為主，占比為86.5%，中高消費者最多（40.97%），其次是中等消費者（40.97%），分析原因可能如下：
- 中等消費者指有穩定的收入和一定可自由支配的財產，這樣的用戶在生活有了一定保障后，才會出現對自我提升的需求；
- 脈脈有超過一半的用戶來自于一線城市，一線城市相對來說收入更高，所以脈脈的用戶都有一定的消費能力。
3.1.3 用戶偏好
數據來源 – 易觀千帆
脈脈的用戶活躍時間段峰值在19:00-20:00，活躍人數達到了187萬，其次是18:00-19:00，活躍人數達到了122萬，在白天7:00-18:00的時間內用戶的活躍人數并不是很高，并且各時段人數比較均衡，在100萬附近徘徊。
可看出在晚間下班時間，脈脈用戶較為活躍，可推測職場用戶較多。職場用戶在下班后，茶余飯后休息時刷一刷脈脈，了解行業動態拓寬人脈。
數據來源 – TalkingData
根據TalkingData顯示，使用脈脈的用戶，除了日常通訊、購物外，平常更偏愛商旅出差、理財、資訊、閱讀等應用，這類應用比較符合中高收入人群關注前沿資訊、理財的偏好。
結合以上分析可以得出，脈脈的用戶大多在大城市生活，收入水平較高，以中青年為主，大部分的用戶為80、90后的職場人士或即將步入社會的在校學生，男性居多，日常偏好商務、資訊、理財等，主要使用場景為下班后的時間。
3.2 用戶畫像
下文根據以上的用戶畫像描述，選取5個典型的用戶使用場景來進行分析。
小敏，24歲，學生，女，上海，無收入
小敏是一名上海的大四心理學專業的在校學生，大三時在互聯網做過產品實習生，以后想在上海繼續發展。
開學面臨秋招找工作，即將踏入社會的她，焦慮自己無法找不到合適的工作，于是想在脈脈平臺上找前輩交流秋招經驗，后來在脈脈上結識了很多一起找工作的應屆生。
小靜，25歲，HR，女，北京，月薪12k
小靜是個已經工作2年的500強HRBP，日常工作需要尋找大量合適的候選人進行面試，所以需要經常在脈脈上發布動態宣傳公司與潛在候選人互動提升影響力，從而發布招聘信息可以獲得更多的曝光，找到更多合適的候選人。
小王，29歲，程序員，男，深圳，年薪50w
小王是一名后端工程師，碩士畢業3年的他，由于在原單位上升緩慢、加班又多，長期996。
最近考慮跳槽，拿了幾個offer，但不知如何選擇。
于是在同事的推薦下注冊了脈脈，常常在脈脈職言版塊上搜索目標公司的評價，以及薪資情況，福利好不好之類的信息，避免跳槽踩雷。
李四，30歲男，創業公司創始人，杭州，收入不穩定
李四是一家創業公司的創始人，在互聯網行業工作了7年的他在看中一個比較有潛力的行業后，毅然決然決定在30歲開始創業公司，通過脈脈積累高端人脈，希望能夠獲得行業內的高管的幫助以及投資。
他平時除了用脈脈進行商務合作外，在早晨上班的路上還會收聽脈課堂的知識付費課程《用得上的商學課》，提升下自己的眼界。
老張，40歲男，投資人，廣州，年薪百萬
老張是行業著名的投資人，專注于人工智能領域的投資，在圈子里其他高管的邀請下注冊了脈脈。
通過脈脈這樣的平臺，能夠加入全是各領域優秀企業高管的圈子，除此之外，還會通過脈脈給予一些創業者創業的幫助，并且挑選合適的創業公司進行投資。
04 功能分析
根據筆者調研結果，脈脈目前存在以下幾個問題：
- 脈脈現有的主題的渠道曝光不夠，常常只有在新用戶引導頁才會關注新的主題；同理關注職言標簽的入口也隱藏的非常深；
- 脈脈動態頁主要還是基于關注話題進行的推薦，只有極少數用戶會關注一些職場kol，同樣的這些職場的內容創作者也很難感受到自己的內容被關注，很難產生滿足感；
- 脈脈平臺上已經有豐富的UGC內容，但沒有良好的機制去沉淀內容；
- 用戶每天會在脈脈上瀏覽內容，但卻很難感知到脈脈正在熱議的內容是什么，滿足不了一些渴望融入職場群體的需求；
- 大部分時候用戶使用脈脈成為好友后，基本保持沉默，很難有進行深入溝通的情況；
- 用戶對影響力的認知僅停留在超越xx%的用戶，很少有用戶會主動提升影響力，大多數隨遇而安。
筆者的功能分析將從脈脈的職場UGC內容社區、im即時通訊、用戶成長影響力體系這三大主要功能作為切入點，基于用戶訪談，總結出一些需求并提出相應的建議。
功能迭代構思
4.1 職場UGC內容社區
有人說“中國用戶對職場社交只有三個強需求：匿名社區、找工作、建立人脈”。
實際情況并非如此，瀏覽職場社區內容是許多脈脈用戶的一大重要需求。之所以主打職場社交的脈脈要大費周章的搭建內容社區，是因為內容有著能夠天然連接人與人的社交基因，是一種能夠加強連接又促活留存的催化劑。
內容社區能讓對同一內容感興趣的人找到彼此，也能讓兩個陌生人迅速破冰。
在強運營＋UGC＋嚴格的審核模式下，脈脈已成為最大的職場UGC內容社區，能很好地滿足了用戶目前碎片化閱讀和異步互動的需求，為了能滿足不同閱讀偏好的用戶，增設了實名動態、行業頭條、匿名職言等不同的欄目。
根據上文所述，脈脈在UGC內容社區搭建當中也存在一些問題，筆者提出幾點針對性地優化建議。
- ?優化內容分發渠道；
- ?提升用戶閱讀效率；
- ?促進UGC內容沉淀以及對沉淀內容的二次創作；
- ?引導用戶關注主流，滿足用戶渴望融入職場群體的需求。
4.1.1 優化內容分發渠道
1）拓寬主題發現渠道
主題動態是脈脈內容社區非常核心的功能模塊，訂閱主題功能能夠給用戶帶來更符合用戶喜好的內容。優質主題存在發現渠道相對狹窄的問題。
首頁中“你可能感興趣的”推薦的主題個數也只是鳳毛麟角；用戶僅僅靠推薦流下的主題關注局限性非常高，周期也很漫長。
許多非頭部的優質主題缺乏合適的曝光渠道，主題的馬太效應明顯。
目前脈脈主題的關注途徑主要有：
- 首頁tab下的話題卡片，左滑到底后進入“發現主題”頁；
- 首頁feed流中“你可能感興趣的主題”；
- 瀏覽推薦流動態對感興趣的話題進行關注；
- 主動搜索關鍵詞后關注主題。
根據調研結果，用戶很少情況會進入“發現主題頁”進行發現主題，發現主題頁的入口相對較深。并且脈脈相對于其他社交軟件，用戶身份標簽相對更明顯，同一類身份的用戶對同一類話題感興趣的同質性，某產品經理可能會同時關注多個同質性的話題，例如“PM日常工作思考”、“產品經理交流群”、“社交產品愛好者”。
修改建議：
- 優化“發現主題”頁的入口，原本的發現主題頁卡片需要將所有的主題卡片左滑到底后才能找到入口，可以考慮將“發現主題”的卡片進行前置，放在首頁顯眼位置。給予發現主題更多的流量扶持，鼓勵用戶關注主題；
- 增加“發現主題頁”的裂變推薦功能，當用戶關注某個主題后自動與下方展開折疊頁，披露與之相關度最高的三個圈子，供用戶繼續關注，一方面提高非頭部主題的曝光度，一方面是能夠提高用戶關注效率。
解決方案如下：
發現主題入口優化
發現主題頁（聯想推薦）
2）拓寬職言標簽發現渠道
脈脈的職言版塊發布匿名動態時，可以選擇以花名為身份，也可以選擇就職公司員工的身份進行發布。
發布動態時，用戶無法自主選擇職言話題標簽，是因為脈脈的職言話題標簽是發布后由脈脈內容運營團隊進行審核分類后，再進行添加的標簽。
與脈脈主題動態一樣，職言社區同樣存在職言話題標簽的發現渠道過于狹窄的問題。
職言社區的標簽頁的入口來自于點擊職言版塊信息流內匿名動態中的標簽，進入相對應的標簽頁才能進行關注。
主動搜索后只會顯示涵蓋關鍵字下的職言動態，而并非是展示之前標簽頁，無法直接關注。
修改建議：
- 在職言版塊頂部增加推薦關注職言功能，取代原有僅從信息流內關注的方式；
- 如果用戶是搜索公司等職言版塊有對應的話題標簽的內容，則搜索頁在職言交流的版塊優先展示對應的職言標簽卡片。
職言頁（新增推薦職言關注入口）
發現職言標簽頁、搜索頁（對職言搜索結果優化）
3）引導用戶發布時添加主題，提升主題活躍
主題動態目前采取的兩種發布方式：
- 不允許自主發布動態的主題（如大佬又有新動態等主題），由脈脈內容運營團隊審核內容后加入對應主題動態信息流中；
- 允許自主發布動態的主題，需要進入對應主題的信息流內發布。
目前采取的方式在首頁直接發布的話是無法發布該主題的動態，這樣一刀切的方式就導致了小白用戶通常想不起來發布主題動態。
筆者認為可以考慮在首頁的實名動態中增加選擇發布主題的功能，能在一定程度上提高用戶參與主題動態的活躍程度。
修改建議：
- 發布動態時如果用戶上次發動態時選擇了主題，則提示你“上次選擇的主題為xxxx”；若上次用戶未選擇主題，則根據用戶發布內容進行匹配，提示“你可能想發布的主題是xxxxx”；
- 發布動態時參與主主題的列表，若顯示我關注的主題，則將我關注的主題分為兩類，一類為有參與權限的主題，一類無參與權限的主題，以灰色弱顯示；若是在各類別主題探索頁則只顯示有參與權限的主題。
解決方案如下：
發布動態頁、發布動態選擇主題頁
4.1.2 提升閱讀效率-優化跟讀、收聽
脈脈信息流分發邏輯是基于主題進行推薦/基于關注的人兩種邏輯進行推薦，核心行為是follow主題或者脈脈內容創作者。
脈脈與微博等核心行為為follow行為的社區，在社區氛圍方面有很大不同，微博大V強粉絲弱，UGC幾乎完全坍塌，但脈脈由推薦調控流量分配，UGC內容力量非常旺盛但頭部kol力量卻不夠堅實。
脈脈也與基于用戶畫像以及算法推薦為主要邏輯的頭條內容社區氛圍不同，脈脈的信息流是介于推薦以及關注兩種形態下的一種形態。
“推薦是利器，天下武功唯快不破。關注是鈍器，重劍無鋒大巧不工。任何事物都有兩面性，特別是鋒利的殺器。”
脈脈如何做好這兩種平衡也是一種美學。從今年7月脈脈推出的收聽功能，我們能夠看到脈脈想要堅實UGC頭部力量的決心。但正如上文所述，脈脈在跟讀、收聽等follow性質功能上還存在一些不足。
1）優化主題動態的收聽功能
脈脈7月份推出的收聽功能，允許用戶在某個主題下收聽其他用戶的發言，收聽后在主題的信息流中會優先顯示已收聽成員的動態，在首頁動態中也會相應的加強收聽成員曝光的權重，當收聽的成員與其他人有評論的行為時，也會在信息流中展示。
若收聽的用戶發射了討論信號后會在首頁形成討論組，以往展示評論的方式變成了討論組的界面，相應的評論變成了討論組的聊天記錄。
脈脈這次全新的升級，使用了一種新的“半同步，半異步”的交互方式（同步是群聊，異步是feed流），形式非常新穎。但筆者認為在收聽的過程上，用戶收聽效率不夠高，用戶收聽另一個用戶，脈脈卻只讓他收聽某個主題下的發言。
用戶歸根到底想收聽的是這個人，脈脈只給予了這兩個用戶在某個主題下的內容連接，阻斷了其他主題下的連接，一定程度上降低了用戶的收聽效率。
修改建議：
- 收聽后在單個主題動態的權重過重，用戶關注多個人后，默認需要將收聽的人近期的所有內容瀏覽后才會能瀏覽其他人的動態。那么用戶在收聽一部分用戶后很難接觸到其他未收聽用戶帶來的內容，在信息流里同時存在未收聽和已收聽兩類用戶產出的內容；
- 為了解決收聽用戶只能在指定一個主題下進行收聽，可以通過在用戶收聽后進行提示用戶“是否需要收聽TA在其他主題下發言”；
- 被收聽也是一種社交貨幣，每一次被收聽對內容創作者來說都是最大的肯定，可以考慮將被收聽人數作為一種社交貨幣在個人主頁進行展示。
解決方案如下：
收聽提示彈窗
個人主頁（優化收聽展示）
2）優化行業頭條-跟讀功能
脈脈的行業頭條推薦主要基于同行閱讀的內容，在跟讀其他用戶后，將優先看到他們推薦的文章。將行業頭條推薦內容與跟讀用戶推薦內容糅合在一起導致，無法直觀看到行業頭條的推薦來源，并且也無法滿足一部分用戶希望能夠跟讀其他用戶的需求。
修改建議：
- 可以考慮將行業推薦機制分為兩部分，一部分由用戶的瀏覽記錄以及行業身份由算法進行個性化推薦，另一部分是由跟讀好友的推薦頭條的好友跟讀；推薦頭條基本沿用之前頭條動態板塊的架構不做變化，新增加的好友跟讀版塊展示好友推薦的文章，顯示推薦人數、好友推薦理由，在信息流當中也增加了對文章推薦以及對文章評論的功能；
- 現有推薦文章，有引導用戶分享你的觀點，但該觀點僅作為文章的評論，并不會在跟讀版塊體現出來，筆者認為可以將推薦人對該文章的評論作為推薦理由在好友跟讀版塊以及個人推薦進行展示。
解決方案如下：
行業頭條頁
行業頭條個人主頁
4.1.3 促進UGC內容沉淀-優化收藏夾
經過筆者調研，很多用戶瀏覽脈脈動態的需求主要來源于了解行業知識、崗位技能，但在脈脈并沒有很好的做到UGC的內容沉淀，在內容沉淀上也存在一些問題，用戶對于值得保存的內容進行收藏時，只能進行單一收藏，無法支持個性化分文件夾的進行收藏，并且也無法將收藏夾加工后進行加二次分享。
修改建議：
- 支持創建收藏夾，收藏夾允許設置是否公開；
- 公開收藏夾可以被分享，也可以被其他用戶關注；
- 收藏夾可以作為熱門內容的集合，被收藏較多的收藏夾在熱榜展示（熱榜功能在下一小節詳細闡述）。
新增收藏夾的功能不僅能夠豐富收藏功能，也能作為一個重要的內容聚合與分發入口，也能沉淀著與特定人群較為匹配的內容。
收藏夾可以由用戶自發創建，設置是否為公開或者私有的收藏夾，有充足的互動性，用戶可以將自己的收藏夾分享給他人，利用圍觀群眾的口碑激勵收藏夾的創作者繼續將收藏夾收集全面。
筆者推測收藏夾可能涉及到的場景會有，例如以人為主的，“一定要關注的pm”合集，或者是以行業為導向，”pm冷知識”合集，亦或是以熱點為導向時效性較短的內容“9月最期待的產品”合集，這些垂直內容類的收藏夾比較易于傳播。
優化收藏夾功能
解決方案如下：
選擇收藏夾彈窗
我的收藏、熱門收藏
4.1.4 引導關注主流-增加熱榜
群體心理學認為：個體都有融入群體的需要，這是人尋求自我安全感的一種天性。
馬克思說“人是社會關系的集合”，我們對社會的熱點和主流事件有種天生的關注。這種關注哪怕和自身當前無關，這也可以視為“八卦”。
脈脈純粹地由算法以及關系鏈推薦內容，很難滿足用戶想了解當前較熱動態的需求。增加榜單的作用也是能夠幫助用戶了解脈脈當日熱門內容，滿足用戶想要尋找并參與熱門內容融入進群體的需求。
修改建議：
- 新增榜單功能，榜單的入口設置在首頁推薦主題下方的banner卡片“脈脈今日熱榜”；
- 榜單會根據用戶需求不同設置不同分類榜單，例如動態、主題、問答、頭條、收藏夾、收聽、跟讀；
- 榜單頁面為了注重沉浸式的閱讀體驗，不會凸顯榜單內的任何層次排名，只是起到了引導推薦的作用，提供給用戶不知道看什么的時候隨便看看的機會。
熱榜思維導圖
解決方案如下：
首頁、熱榜頁
4.2 提高弱關系粘性-增加話題群聊
脈脈在im即時通訊的功能包括好友聊天、群聊兩大塊內容，滿足了能夠單人/多人實時溝通的需求。
在添加好友后，通過提示用戶與新好友之間共同特點、職業標簽等拉近雙方距離，促進雙方的交流。
但事實上根據深度訪談的調研結果，目前脈脈添加好友后，除了像獵頭、hr、銷售等有具體的商務洽談目的性的用戶，其余大部分用戶僅僅是加好友后簡單寒暄幾句，有時甚至連簡單打招呼也沒有。
雖然雙方均有交流的意愿，但用戶之間并沒有合適的話題去進行溝通。
筆者分析造成這樣的原因可能是脈脈現有的交流功能僅僅滿足了有明確交流目的的用戶，用戶在有明確交流目的需求時能夠快速高效的完成交流。但對于交流目的不明確的用戶脈脈并沒有很好的照顧。
對于脈脈來說，如果只能幫助用戶找人，那脈脈只能算一個食之無味的工具。因為找人只是工具，找到人絕不等同于社交，最多只算是社交的開始。所以如何能夠持續性的激發用戶在聯系上之后的社交需求，才是主打弱關系職場社交的終極奧義。
根據用戶調研，往往弱關系群體交流最多的場景是在微信當中的各類職業群分享，例如行業交流群，校招群，同崗位交流群。而這樣的用戶場景其實是非常適合誕生在脈脈當中，在脈脈內增加以話題為導向的群聊功能正是一把能夠打破冷冰冰列表的一把利劍。
脈脈的以往需要通過好友邀請才能加入的群聊相對來說比較私密，如果新增了以話題為導向的公開群聊功能，能夠夠滿足一下幾類用戶需求：
- 需要尋找同行、同崗位或者同樣職場場景下的人交流的需求；
- 獲得職場有經驗的人的職場分享的需求，即使付一些費用覺得也是能承受的；
- 樂于分享自己的經驗，渴望給他人分享職業經驗的人的需求。
話題群聊思維導圖
4.2.1 增加群聊場景
脈脈原有的群聊場景是基于已有的弱關系通過邀請好友進群的方式完成的，先有人再有群聊主題，但脈脈列表中足夠熟悉的人通常會直接在微信中組成群聊，不夠熟悉的人互相并不知道是否有合適進行溝通的話題，將會導致交流要么會是個浪費時間的交流，花費較多時間在尋找話題上，要么可能就是個沉默的群聊。
所以不妨大膽嘗試由話題聚合人群，先有群聊主題，再有人。類比微信生態下存在的群聊，會有兩大類群聊場景，長期群以及短期快閃群。
長期群的場景主要涵蓋行業交流群、崗位交流群、面對應屆生的秋招群等場景，短期群涵蓋針對當下某一熱點問題、或者是職場大牛kol進行某一特定領域的短期職業分享。
之所以會有長期群以及短期群的兩大區分是因為兩類型群面對的場景不同。長期的交流群滿足了用戶需要長期穩定交流的需求，但長期交流群的群內氛圍常常有這樣的問題，在討論過一個問題后，群內會保持長時間安靜的狀態，直到下一次討論。
因此24h快閃群的場景滿足了一部分想要針對某一特定主題進行短期交流用戶的需求。脈脈中的kol可以選擇建立自己的行業付費社群，作為除了脈課堂外在脈脈上職業經驗變現的另一種渠道。
用戶進入發現群聊頁后，幫助用戶找到感興趣的交流群聊。用戶在沒有明確想要加入交流的群的場景下可以通過推薦的群聊進行瀏覽，選擇后加入群聊進行聊天。當用戶有明確想要加群類型的場景下，通過搜索或者篩選加入對應的群。
解決方案如下：
發現群聊頁（快閃群、長期群）
4.2.2 設定入群門檻
將群聊由私密轉向公開，不得不面對一個新的待解決的問題，大量流量涌入時如何做好群成員的定位，設定初始的入群門檻（也就是定位群成員下限）。
一個社群在入群階段的篩選機制以及門檻越高，這個群加入后流失率反而越低。如果不設任何門檻，當新成員不斷涌入群內時，單個成員的質量就無法保證了，最終將會導致“劣幣驅趕良幣”的現象出現，高質量的成員大量流失。
所以可以采用兩類入群門檻，一類顯性入群門檻，隱性入群門檻。顯性入群門檻：
- 進群審核：群主或管理員進行審核；
- 付費入群：用戶需付費才能進群。
隱性入群門檻：這里的隱性入群門檻是指必須有三度人脈在該群內，用戶才能無限制地加入該群，若無三度人脈在該群中，會員用戶可以使用特權打破三度人脈的限制進入該群。
這里的邏輯與脈脈擴展人脈的邏輯相同，你可以通過你的三度人脈的資源添加好友，當你受三度人脈的限制后可以使用會員特權，能夠在一定程度上設立一個篩選用戶門檻。
筆者建議，顯性的入群門檻由創建群的群主進行決定是否設置，隱形的入群門檻默認設置無法取消。
解決方案如下：
群聊詳情頁（快閃群、長期群）
解鎖三度人脈限制彈窗
4.2.3 群聊分發渠道
群聊冷啟動時期可以設兩個一級分發入口，一個是消息頁上方“正在熱聊”，另一個是在職言頁的“正在熱聊”。
選擇職言頁作為群聊的分發入口，是因為匿名職言的討論，以話題聚合人，與群聊的場景更為接近。用戶從這幾個入口進入發現群聊頁，幫助用戶找到感興趣的交流群聊。
另外用戶在分享群聊后，首頁feed流中也將會有群聊的曝光入口。
解決方案如下：
群聊分發入口
4.2.4 創建群聊、群聊管理
創建群聊功能點：
- 邀請好友加入；
- 設置群聊類型，若為閃聊群設置閃聊時間；
- 設置是否為付費群，若為付費群設付費金額；
- 設置加群是否自動審核。
解決方案如下：
創建群聊頁
聊天功能點：
- 支持語音消息的功能，更滿足社群內職場經驗交流會的場景，如果在社群內做知識付費，不適合大段的文字，大段文字的場景更適合專欄，在付費社群場景下語音消息功能更為恰當；
- 快閃群特有功能：快閃群開始前和結束后均無法發送消息。結束后用戶可以查看快閃群的聊天記錄，但消息不會顯示實際的發送人只會顯示發送人對應的代號，也無法再添加好友，在一定程度上可以增加了交流的緊迫感，提高在交流后用戶迅速互相添加好友的轉化率。
解決方案如下：
聊天界面頁
群管理功能點：
- 分享群聊、置頂群聊、群消息通知；
- 邀請群成員；
- 群管理，管理員可以修改群名稱、群介紹，群主有全部群管理的權限。
解決方案如下：
聊天信息頁、群聊管理頁
4.3 會員體系優化
目前脈脈有四種個人會員版本，即“職場商務版”、“職場招聘版”、“職場VIP版”、“未來俱樂部會員”，由于上文所述新設計的群聊模塊新增了會員解鎖群聊券的功能，所以將會員體系進行優化，在各類會員的權益中增加解鎖群聊的權益。
另外可以考慮將一些單獨權益拆成加油包進行售賣，比如尋求商務合作的銷售人員以及獵頭等職業人員加好友需求比較大，但對他們來說職場商務以及職場招聘版的會員的許多權益用不上，索性就不購買了，可以針對這樣的人群推出單獨拆開的權益加油包。
針對暢聊需求比較大的用戶，推出49元6張群聊解鎖補給券；針對加好友需求大的用戶，推出添加好友特權99元99個好友加油包。
4.4 影響力具象化——影響力勛章
根據筆者訪談的結果，用戶普遍知道有影響力，但具體影響力是如何計算的并不清楚，也很少主動去提升自己的影響力。
在脈脈上用戶可以看見自己影響力的走勢，也能詳細看到影響力的變化記錄。
通過變化記錄，我們可以得知影響力提升的方式有完善個人真實資料，進行工作經歷和教育經歷的認證；發布優質的實名和匿名內容、發表優質的行業頭條觀點、閱讀行業頭條并發表優質行業觀點、結交優質的人脈。
對于用戶來說，可能不夠具象化，用戶很難知道自己在哪一個領域的影響力貢獻較多，哪一個領域貢獻較少。
筆者認為可以針對性地將持續提升影響力的行為將這幾類提取出來，每日活躍、瀏覽動態、新訪客、發布優質內容，將這幾類的影響力的提升進行計算獲得勛章。
每日活躍對應活躍勛章，瀏覽動態對應吃瓜勛章，新訪客對應人氣勛章，發布優質內容對應懂行勛章。用戶可以通過自己的勛章等級得知自己影響力貢獻來自于哪一方面。
各勛章計算方法如下：
解決方案如下：
影響力頁
05?總結
職場社交這條路很長，脈脈這只職場社交獨角獸如何穩扎穩打，保持好職場社交領頭羊的地位還需要進一步思考。
對脈脈來說，積極開拓二、三線市場的同時也就意味著市場下沉，這是不可避免的，只有在開拓二三線的同時不斷從用戶角度優化產品，才能進一步擴大市場規模。
另外，構建好職場內容社區對脈脈來說也是個不錯的選擇，陪伴用戶職業成長才是職場社交的終極奧義。也希望脈脈在將來能夠繼續用心打磨好產品，把基本功做扎實，把脈脈的夢想和使命提上戰略高度。
作者：谷雨，公眾號：奧德賽日記
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豐富全面，很棒，點贊??
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非常有強度的文章，作者的設計能力和思維方式就是不一般，學習.
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