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一、天貓清單功能描述

清單功能對應(yīng)于在實(shí)體商城中購物體驗(yàn)時(shí)所使用的購物清單，用于選擇并記錄具有購買意向的商品，以及管理商品的購買數(shù)量、是否已購買等信息。而網(wǎng)上購物商城中不存在實(shí)體購物環(huán)境，用戶在線上渠道獲取商品的信息并購買商品，通過物流接收商品，之后再回到線上獲得售后服務(wù)反饋或?qū)ι唐愤M(jìn)行評價(jià)。因此，天貓商城中的清單功能不存在O2O的購物體驗(yàn)場景，其清單功能與商品的收藏功能更為接近，用于記錄感興趣的商品，以便在之后的線上購物前快速查看，符合用戶購物過程分散化的行為特點(diǎn)。

清單功能與收藏功能的差異在于，清單不僅滿足了基礎(chǔ)的收藏作用，還能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行進(jìn)行分類管理。例如根據(jù)商品的類別，用戶可以建立“美美噠服飾”、“好吃噠零食”等清單；根據(jù)商品的品牌，可以建立“阿芙精油”、“三只松鼠”的清單；根據(jù)情境可以建立“送給TA的禮物”、“小逗比的雙11”等清單。當(dāng)用戶下次需要購買堅(jiān)果時(shí)，可以到“好吃噠零食”或是“三只松鼠”清單中快速查找。通過清單查找商品，滿足用戶的結(jié)構(gòu)化的認(rèn)知模式，比通過收藏夾復(fù)查商品的效率更高。

二、清單功能流程

2.1信息結(jié)構(gòu)框架

圖2-1?天貓清單結(jié)構(gòu)框架圖

清單結(jié)構(gòu)分析：

用戶創(chuàng)建天貓清單有兩種方式，一種是通過主動添加商品，另一種是通過“搶占清單”將推薦清單收藏為個(gè)人的清單。向清單中添加商品的過程中既不能在創(chuàng)建過程中跳轉(zhuǎn)到商品頁，也不能在瀏覽商品時(shí)直接將商品加入清單，而是選取已經(jīng)添加進(jìn)購物車或是已經(jīng)收藏的商品。所以當(dāng)用戶的購物車和收藏夾中沒有商品時(shí)，就不能主動創(chuàng)建清單了。

推薦清單在一定程度上緩解了無法自由添加商品的不便，用戶可以通過搶占推薦清單可以將其直接轉(zhuǎn)化為個(gè)人清單。推薦清單在天貓中作為活動商品的推廣，幾乎出現(xiàn)在清單結(jié)構(gòu)的每一個(gè)層級中：在頻道頁“我”中點(diǎn)擊頭像周圍浮動的標(biāo)簽進(jìn)入推薦清單，在購物清單頁、個(gè)人清單頁和清單詳情頁中均可以進(jìn)入推薦清單，如圖2-2所示。雖然用戶可以分享個(gè)人的清單，但都是跨平臺分享，而無法讓天貓中的其他用戶看到。因此推薦清單并不是用戶生成的，而是基于大數(shù)據(jù)和用戶畫像生成的，包括小編快報(bào)、達(dá)人推薦、買手推薦、天貓精選等類別。

圖2-2?推薦清單入口

2.2界面流程圖

圖2-3?天貓清單功能界面流程圖

三、清單功能總結(jié)

3.1優(yōu)點(diǎn)

推薦清單的“搶占”，降低用戶創(chuàng)建清單的門檻：

如前文所述，推薦清單在天貓的清單功能中占據(jù)著重要的位置，在多個(gè)層級中占據(jù)了大量的空間。對于清單功能的新用戶來說，通過“搶占”可以快速地創(chuàng)建個(gè)人清單，從而讓用戶開始使用清單功能。另一方面，推薦清單為用戶提供了清單的案例，幫助用戶了解清單的作用和使用方法。

可點(diǎn)擊的清單名稱：

創(chuàng)建天貓清單的過程是先選擇商品，再輸入清單名稱和描述信息。因此可以根據(jù)商品的屬性標(biāo)簽估算出清單的類別，以及它可能的清單名稱。如圖2-3中的“清單創(chuàng)建頁”，包含多個(gè)可點(diǎn)擊的清單名稱，并自動選擇首個(gè)標(biāo)簽。用戶進(jìn)入該頁面中可以直接點(diǎn)擊完成而不用其它任何操作，具有極簡的用戶體驗(yàn)。

3.2不足

個(gè)人清單層級過于深入：

個(gè)人清單在第三級頁面中才可以查看，而進(jìn)入清單詳情頁中查看清單中的商品需要四次觸屏操作，加之購物清單入口的點(diǎn)擊區(qū)域不易發(fā)現(xiàn)，使查看個(gè)人清單復(fù)雜度較高?？梢匀コ徫锴鍐雾?，從頻道頁中直接進(jìn)入到個(gè)人清單頁。

當(dāng)購物車和收藏夾為空時(shí)，用戶無法創(chuàng)建清單：

該設(shè)定考慮到清單功能是用戶的高層次需求，用戶首先應(yīng)該在平臺上具有一定的使用經(jīng)驗(yàn)，其次應(yīng)該收藏了部分商品，才會具有對收藏商品進(jìn)行分類管理的需求。但是不能保證所有使用該功能的用戶都已經(jīng)收藏了商品，尤其當(dāng)新用戶經(jīng)過了多次操作卻最終發(fā)現(xiàn)無法創(chuàng)建清單時(shí)，會給他們帶來挫敗感。可以將“趕緊去逛逛”的提示改為跳轉(zhuǎn)按鈕。

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