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榮耀標識“反應遲鈍”的得到「學習計劃」
筆者針對得到app上的「學習計劃」功能，對發現的三個問題進行了解讀以及問題策略的分析。
最近在得到上學習，嘗試用了一下「學習計劃」這個功能，想就近期發現的一些問題和大家一起討論一下。
先說說我發現的三個問題：
- 調整學習計劃不夠靈活
- 超前學習的課程會重復播放；
- 學習計劃的范圍較窄
一、調整學習計劃不夠靈活
1. 調整計劃后音頻播放列表沒有實時更新
1）痛點還原
早上調整當天的學習計劃后，學習計劃頁面內容已更新，但播放列表仍然是前一天的內容，需要手動切換。
2）用戶需求
調整計劃后，收聽最新的音頻內容，類似于網易云音樂切換歌單。
3）原因分析
可能是得到基于用戶數據分析的結果，大多數用戶在未開始學習前調整學習計劃的頻率相對較低，且分析session發現，用戶調整計劃后仍然會按照原計劃學習，音頻列表沒有更新的情況并沒有影響到用戶的實際學習行為。當然，也有可能是系統緩存方面的bug。
2. 當天調整計劃，學習進度回退
1）痛點還原
晚上已學完當天內容，制定第二天學習計劃時，調整學習計劃會將調整后的計劃加入當天學習列表，計劃完成進度條也會回退，暗示“沒有完成學習計劃”，對于有強迫癥的人來說很不友好，沒有成就感。
2）用戶需求
系統能夠“理解”用戶調整學習計劃的意圖，根據調整行為和學習進度數據“智能”更新。
3）原因分析
對于一直跟隨課程更新進度學習的用戶來說，系統會為用戶推薦學習計劃，且默認播放最新內容，他們可能沒有超前學習相關課程的使用場景和需求；而對于購買到已完結課程的用戶來說，可能直接從“已購”入口進入學習。
這兩種情況下，用戶主動且頻繁調整學習計劃的頻次相對較低。另外，即使用戶的學習進度從100%變為90%，因為增加的學習任務不是很多，大多用戶會選擇在時間允許的情況下，補充學習這部分內容，完成打卡，由此帶來的不便在部分用戶看來沒有產生太大的影響，因此得到App暫時沒有在這個方向上做更多的優化。
可能看到這里你會發現，場景1和場景2是存在“沖突”的，但仔細一想，又比較符合日常的使用習慣——想調整的時候就調整，但又看重學習完成的成績感，希望APP懂用戶，智能一點。
在使用得到的過程中，我也發現，調整計劃的場景主要有如下幾種：
針對上面出現的問題，可以考慮的優化方案是：允許用戶自定義計劃開始時間和結束時間。這樣，一方面可以解決用戶在不同場景下對計劃生效時間的需求，另一方面也可以滿足用戶短期內立flag的需求，使學習計劃更靈活。
具體的產品優化規則如下：
對于平臺方而言，雖然得到付費用戶主要為職場人士，學習行為和學習動機相對成熟，但一份更懂自己的學習計劃不僅會提高用戶的使用頻次，幫助用戶養成每日學習的習慣，進而提高用戶的活躍度。另一方面也能收集更多用戶學習習慣的行為數據，為開發其他個性化功能和知識服務提供數據支持。
二、超前學習的課程會重復播放
1）痛點還原
重新回顧課程全部內容時，關閉了“不再推薦已學完的內容”，可最近學習進度快，昨天已超前完成了今日計劃學習的內容，而今日學習計劃中仍然是原計劃，需要手動更改計劃。
2）用戶需求
近期超前學習的內容可以展示在計劃中，但播放時可以先跳過，同時補充需要學習的新內容。
3）原因分析
回顧課程是小眾需求，且回顧具體章節時一般從“已購”進入，查找具體的知識點；另外，太多的設置會增加用戶的操作，容易使用戶產生對學習計劃的抵觸情緒，違背了制定學習計劃的初衷，給用戶帶來了不好的用戶體驗。
得到課程的更新速度正在加快，無論是從用戶的精力和時間講，還是平臺的內容豐富程度講，重新學習都可能是低頻化的需求。
產品優化講究優先級，重要且緊急的問題應該被優先解決。然而，如何將已學完的課程重新納入學習計劃，且能滿足學習節奏的調整需求，也是需要考慮的重要環節。
而且，收聽音頻的一個重要場景是通勤時間，你有沒有“今天計劃內容學完了，公司還沒到”的體驗呢？
路上臨時尋找可以聽的其他內容，容易走著走著走錯路了。
不要問我為什么沒有提前多設置一點學習的內容，北京的交通你懂的~設置太多學不完，又會感覺“我太難了”~
所以，從產品優化的角度講，可以考慮在學習計劃頁面中，加入“再多學點”的設置，用戶可以自定義超出當日學習計劃的課程內容和數量，系統默認排在當前播放列表的最后。
如果學完，次日的計劃自動同步新內容；如果沒有學完，也不影響當日計劃的完成情況。學習計劃更靈活，也避免了用戶反復調整學習計劃。
另外，對于想要系統復習相關課程的用戶來說，可以設置“全部未學”，類似于微信消息的“標記未讀”一樣，幫助用戶更好得掌握學習的進展。
具體的產品優化規則如下：
對于平臺來說，得到的課程全部經過了產品團隊的打磨和質量把控，不僅是心血，更是精華知識的沉淀，鼓勵用戶及時復習和總結往往會帶來更好的學習體驗。
近期，得到團隊也鼓勵用戶重新回顧所學課程，比如“重新學習薛兆豐經濟學課，瓜分50萬現金”的運營活動，一鍵標記“未學”，不僅不會再學習計劃中錯過已經學過但沒有復習的課程，還能幫助用戶跟蹤復習進度，提高課程的復購率和用戶的忠誠度。
三、學習計劃的范圍較窄
1. 不支持課程檢索添加，部分免費課程添加不上
1）痛點還原
《李翔知識內參》無法通過課程搜索加入學習計劃，也不能在已購中找到，需要在學習計劃之外回到首頁才能收聽。這對新用戶不友好，也沒有將沉淀下來的知識更好的利用起來，達到引流的作用。
2）用戶需求
可以通過搜索添加想學習的課程，學習計劃中既能學習免費課程，也能學習付費課程，實現真正的個性化學習計劃。
3）原因分析
一方面，目前學習計劃主要為付費用戶服務，付費課程也會在購買后自動加入學習計劃的列表，在更的免費課程（羅輯思維、邵恒頭條、每周新書盤點）也已經加入學習計劃，對搜索課程的需求較少。
另一方面，得到的產品調性以付費為主，免費課程更多起到“試聽–購買其他付費課程”的引導作用，較多的免費課程學習容易降低用戶的付費意愿，反而不利于用戶的轉化。
2. 試聽課程、電子書、講座、直播不能加入學習計劃
1）痛點還原
只能選擇付費課程制定計劃，需要查看近期待參加的直播等內容時，需要從其他入口進入，增加了用戶的行為路徑。
2）用戶需求
學習計劃較為全面，想學的未學的都可以加入學習計劃。
3）原因分析
- 直播和講座一般為單次需求，一次就能學完，沒必要加入學習計劃；
- 直播時間相對固定，但用戶即使預約了直播，也可能臨時有事不能觀看，將直播加入學習計劃會給用戶觀看直播帶來壓力，且與直播的目的不符（直播一般比較輕松，部分時間為”打廣告“時間）；
- 電子書的學習大多短期內就可以完成，也不能完全量化，無論是從時間上、章節上，還是頁數上計劃，都不能代表學習的進度和效果，效果不夠直觀時，會給用戶帶來”學完沒收獲“的感覺，影響后期的用戶轉化，也會給用戶帶來學習壓力；
- 當用戶在學習計劃中發現沒學的電子書、講座、直播很多，且長期是這種狀態時，容易產生對平臺的抵觸心理；
- 用戶從不同入口進入，才能發現上線的其他課程內容，如果全部聚攏在學習計劃一個入口，不利于用戶的轉化。
基于以上分析，可以考慮的優化方案是：增加課程搜索功能，允許將當日直播和講座添加到學習計劃。
目前，得到為了提高用戶的課程購買率，提高用戶心中對課程有用性的確定感知，允許每門課程免費試聽5講，這對于提高課程的購買率有重要意義，如果能將試聽內容也加入學習計劃，提高用戶對碎片化學習的連貫性，也許可以進一步吸引用戶購買學習。
對于平臺而言，雖然將除付費課程外的其他內容加入學習計劃，可能對產品帶來一定的影響，但換一個角度來看，這其實是幫助用戶了解得到知識服務范圍的良好途徑。
對于新用戶來說，因為對平臺的了解不夠，很多優質內容無法知曉，而滿目的付費內容會讓“不知情”的用戶心生疑慮，更難做出付費的決定。
將直播、試聽課程等加入學習計劃，一方面起到了“臨時購物車”的作用，讓用戶對得到知識服務有更多了解的機會，提高了認知的確定性；另一方面也增加了用戶學習的主動性，對產品拉新和留存能起到良好的輔助作用。
綜上，結合功能的開發難度和用戶覆蓋度，得到App的「學習計劃」中，可以優化的功能有：
- 允許用戶自定義計劃開始和結束時間
- 已學完的課程支持“全部未學”
- 允許用戶設置“再多學點”的內容和數量
- 增加“搜索-添加”的功能
優化后的產品原型圖如下：
在考慮需求優先級的基礎上，需要參考的數據指標可能有：
- 用戶調整學習計劃的頻率；
- 學習計劃模塊優化后帶來的新用戶增長率和留存率；
- 更能優化后功能的用戶使用占比；
- 用戶使用新功能的跳出比例和原因；
- 功能優化與底層數據打通的成本。
如有遺漏，歡迎大家補充。
作者：老瑞一書，微信公眾號：老瑞一書。歡迎批評和交流。
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