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百度網盤作為云儲存領域的主導產品，未來也將繼續主導下去，但是想要帶動整個百度系產品的發展，還是任重道遠。

百度網盤是我們除了使用百度系的搜索引擎服務之外，使用頻次比較多的百度系產品之一，并且它在國內個人云存儲服務占據大片市場。尤其是移動互聯網和云計算的興起，人們對于云存儲的需求愈加強烈。

本文嘗試對百度網盤App這款產品進行深入分析，在思考現有功能的同時嘗試對其加以改進和創新。

一、大綱

二、調研目的

• 了解個人云盤市場現狀；
• 針對百度網盤App在不同維度上進行分析，側重核心功能；
• 明確個人網盤行業的精準需求和未來更優質的切入點，幫助更好開發優化新產品從0到1。

三、市場分析

百度網盤是百度為用戶精心打造的云存儲產品，提供超大空間；相冊、視頻、短信、通訊錄、通話記錄可一鍵備份到云端，更有密碼鎖、卡包、隱藏空間等功能全方位為用戶數據保駕護航。

根據艾瑞咨詢iUserTracker和mUserTracker監測數據：2018年9月個人云盤在PC端的月活躍用戶規模為1.7億，在移動端的月活躍用戶規模為7511.3萬。

隨著市場發展的逐漸成熟，用戶在PC端的使用習慣已經基本穩定，個人云盤用戶擴張的重點也由PC端轉向移動端。

Top3服務商的用戶占比份額為78.2%。由于用戶使用習慣趨于穩定、數據遷移成本較高，個人云盤的用戶高度集中在少數頭部玩家?；ヂ摼W巨頭憑借自身流量入口和完備的產品體系，通過免費贈送超大存儲空間的策略吸引到大量的C端用戶，移動端Top7中有四家屬于該類型。

其中，百度網盤擁有的龐大用戶規模，其在移動端月度總使用次數方面遠高于其他競爭對手。

雖然經歷了互聯網寒冬的洗禮，些許云盤產品已經退出了個人網盤業務行業，但搶占市場的企業依然不占少數。然而，百度網盤依舊占據超過3/4的市場。

小結：

• 未來個人云盤業務依然具有很大市場與潛力；
• 當前百度網盤依然占據主流國內個人云盤市場。

四、核心策略分析

1. 產品定位

百度網盤

版本：Beta版本v10.0.83

體驗機型：榮耀8青春版

操作系統：Android

2. 需求分析

功能結構圖：

信息結構圖：

用戶評價分析與統計：

七麥平臺用戶評價

KANO模型：

通過七麥數據平臺，我們選取了9月15號到10月15號所有iOS平臺的用戶反饋數據，總共三千余條，其中有效評論近2000。

由于選取的用戶評價反饋數據多且繁雜，這里只是對所有的用戶評論進行了一個分析和統計，讀者可以從七麥或酷傳等平臺獲取更多詳細數據，篇幅有限，這里不做多余展示了。

結合目前App內的所有功能，我們進行了如下總結：

備份速度快已經成為了用戶的基本需求，在App的設計開發上，用戶同樣要求占用空間小，兼容性好（不易閃退、卡頓）。對于一些新型功能，如聽書、打飛機、故事模式、在線操作，用戶表現得較為興奮。

由于軟件一直在完善當中，所以對于一些非所有用戶常用的功能，如投屏，倍速播放，音頻效果等，這些屬于一部分用戶期望的。

當然，長久以來，用戶對于百度網盤的一個痛點就是非會員的下載限速，這一點可能與平臺的運營策略有關，雖然一直都有用戶反饋，然而限速依舊在持續。不過有用戶提出了按照下載量進行收費，這會不會成為未來百度網盤的一項新的功能，我們還需要觀察。

3. 運營策略

百度作為一款ToC的產品，主要模式是平臺對個人，所以運營策略也主要體現在線上。

• 登錄：用戶如果在安裝百度網盤之前安裝了其他的百度系App，可以實現一鍵登錄，降低用戶的操作成本。
• 擴容：初始用戶擁有固定的空間，如果想要擴大，可以通過開通會員，也可以通過完成平臺上的任務獲得，實現免費擴容。
• 發現：在這里可以定期向用戶推廣，讓用戶能夠在平臺中獲取最直接的資源。
• 推廣：平臺在推廣方面做了很多工作，比如進入首頁，在首頁中進行投放，內容商城彈窗?！拔业摹表撁孢M行活動推廣。

4. 盈利模式

會員付費服務依然是它主要的盈利來源，另外，百度網盤正努力將平臺中的資源轉化成商業化，一方面可以為平臺帶來盈利，另一方面也可以為用戶帶來價值，而不僅僅是把百度網盤看成一個存儲資源的地方。

在資源的整合方面，百度網盤內部提供了資源購買服務，用戶可以通過付費的方式將相應資源購買后保存至自己的網盤空間。

五、核心功能分析

1. 登錄模塊

功能結構圖：

信息結構圖：

表現形式：

分析

相較于常規App的登錄方式，百度的登錄方式更為豐富與簡介一些。

如果是本地已有賬號記錄或者是本機號碼，則可以實現一鍵登錄，無需驗證碼和密碼的操作。當然，百度依然提供了驗證碼和密碼的登錄方式，但并沒有直接展示出來，通過隱藏的設計減緩用戶登錄的流程。

在第三方登錄方式中，百度網盤有意凸顯微信賬號登錄方式，并將其并且放在與百度賬號同一水平線，這也是考慮人們目前使用微信的數量遠大于其他兩個第三方賬號的因素，百度優化了用戶選擇第三方登錄的時間。

在注冊流程上，用戶只需要第一步輸入手機號，不需額外勾選一些協議，并且之后的驗證身份（防止有人惡意注冊或者程序注冊），使用圖像識別，需要用戶精準擺正圖片的位置。

雖然這個有別于常規的滑條和隨機碼，但并沒有體現這種驗證優勢，有時候用戶如果將圖片離擺正稍微差一點角度，就會驗證失敗，這里還需要稍作優化。

總結

登錄/注冊功能是新下載App的用戶最先接觸的模塊，百度網盤做到了簡約、創新，為用戶提供了良好的登錄/注冊流程體驗。

2. 文件模塊

功能結構圖：

信息架構圖：

表現形式：

分析

用戶對文件的操作主要是上傳和下載，根據用戶的反饋以及結合自身長期的實際體驗，用戶上傳文件到百度網盤速度較快，并且可以上傳各種用戶常接觸到的文件。平臺并未對此功能進行限速，用戶可以通過設置自動備份和手動備份，以及在什么網路環境下自動備份，備份哪些類型的文件，這里給了用戶較自由的選擇權。

而在下載功能上，百度網盤對于超級會員用戶和非會員用戶做了很大的區分。

超級用戶可以盡最大網速下載，體驗非常好，而非會員下載的速度很難超過100kb/s，從用戶三星到一星的反饋中，下載限速一直是非會員用戶的一個痛點。其實中間還有一個會員，但是從用戶反饋來看，很少有人會去使用充值會員，一般都是直接充值成超級會員，而且通過百度網盤的推廣我們也可以了解到，平臺也是首推用戶充值超級會員。

而會員功能只是用來作為一個對比，通過功能結構與權限對比，會員的功能比超級會員可享受的功能少太多，而且下載也是限速的，并且對比普通用戶也沒有太多的提升。如果用戶想要了解下載和上傳的情況，可以通過傳輸列表進行查看。

通過App的結構觀察，平臺將“文件”作為一個獨立的Tab頁面，方便用戶查看。

但是，我們也發現，百度云主打的就是幫助用戶進行上傳和下載，但是卻把文件放在了第二個Tab，這樣不是把主要功能進行次級化了嗎？

事實上，我們通過體驗也可以發現。其實所有操作，基本上都是文件模塊另一個形式表現。包括一開始的視頻、相冊、音頻、小說等，無一不是圍繞文件進行展開，而且這些不過是把特定的文件進行了細分與提煉，其實還是屬于文件模塊的內容。

在首頁的我的故事（用戶不喜歡的話可以進行叉除）欄，也是對于用戶的一些照片文件進行后臺數據文件的分析處理，讓用戶更好的了解自己曾經存儲的文件。事實上，我們從用戶的反饋上可以看到，多數用戶對于百度網盤上線的這個功能還是挺滿意的，屬于興奮型需求，且用戶還可以在這里制作成小視頻分享給好友。

我們也能發現，百度網盤正在推廣一個叫做一刻相冊的功能，目前已獨立成App。

另外，用戶還能通過搜索的形式，直接搜索到在自己的網盤中的文件，避免了從文件夾中尋找文件的繁瑣步驟。在熱門搜索中，我們發現平臺對于不同形式的搜索區分，如人物、地點、事物、時間，通過這些區分，用戶可以更快的定位到自己想要的搜索目標。

這樣的搜索不局限于首頁，在首頁我的故事中同樣也能找到。

用戶除了可以將文件存儲在平臺上，還可以直接在平臺進行編輯文件，常規的有移動、重命名、刪除等操作。對于文檔、圖片等可以直接在平臺進行優化，百度網盤同樣接入了小程序功能，通過各種小程序可以實現對文件的操作。這樣用戶也就不需要把云盤上文件下載到本地，然后在本地修改好之后重新上傳到云盤保存。

在線編輯功能為用戶提供了很大的方便，從用戶的反饋中也能看到，用戶對于這樣的功能用戶是非常滿意的。

其次，對于一些音視頻在線播放/瀏覽的功能。目前從用戶的反饋中可以看到，平臺還做得不夠完善，時常會出現一些卡頓、操作不便等情況。

百度網盤長期以來的一個特色就是可以將自己云存儲的空間內容分享給好友。App發展到現在，平臺也一直保留著這樣的功能。

事實上，由于近幾年小程序的發展，百度網盤也擴展了自己新的分享形式。當然，它不是借助于自己平臺上的小程序，而是基于超級App微信的小程序生態圈，開發了新的一款百度網盤小程序。

借助于微信的龐大的社交體系，用戶只需在平臺或者微信小程序內就可以將文件分享給好友，相比于之前需要生成鏈接等形式，這種新的分享方式也可以為用戶節省了不少時間。

總結

百度網盤的核心功能還是在于上傳、下載、操作以及分享，并且在這個基礎上，百度網盤一直圍繞這些主要功能在進行優化，在滿足用戶基本型需求之后還設計了一些興奮型的需求，根據用戶的反饋也可以看到，用戶比較滿意目前百度網盤這一模塊的大多數功能。

當然，少許的細節功能（在線播放音視頻體驗）還有待優化。目前來看，盡管一部分用戶對于平臺的限速比較反感，但從用戶的反饋當中，也可以發現不少用戶已經開始接受這種超級會員的模式。

在未來，我們可以推測，百度依然會將這一業務（超級會員）推行下去，這也是平臺主要的營收來源之一。

3. 發現模塊

功能結構圖：

信息架構圖：

表現形式：

分析

“發現”模塊可以說是百度網盤的今年來最大的特色，也可以看成是為用戶提供的新興內容電商平臺。用戶可以在在模塊發現很多資源，百度網盤基于后臺數據處理，可根據用戶的瀏覽及搜索記錄推送相關的資源服務，用戶直接使用移動支付購買，該模式與傳統的電商模式十分相似，只是中間省去了收貨環節，用戶付完款便可立馬享受到資源。

另外，使用支付的方式可以是百度系的度小滿，還可以是支付寶支付，很奇怪目前版本居然沒有添加微信支付。要知道，百度網盤小程序也都只在微信小程序中開發和傳播，相信未來版本應該會增加微信支付。

目前發現模塊主要由有料和內容商城組成，主要模塊還是內容商城為主，有料模塊目前來看其實就是是根據用戶習慣以及后臺數據推送的附加服務罷了，而且主要以店鋪的資源為主。

其次，如果用戶是超級會員，可以在該模塊享受很多原本要付費的資源，這也是從側面反映平臺在大力推薦用戶開通超級會員服務。在該模塊中，所有的服務主要還是以后臺推薦為主，推薦資源的方式如名店資源，熱搜資源，排行榜資源，新品資源，店鋪同樣也會有推薦的模塊。

根據用戶的反饋來看，用戶對于平臺的一大特色非常滿意，那就是在線聽音頻，尤其是聽小說，只要用戶購買過音頻資源后，立馬可以在平臺進行播放，這樣其實也是對標一些小說App的聽書功能。

當然，目前平臺的資源體系還不是特別完善，并且如果因為某些版權的緣故容易與其他平臺產生糾紛。當然，從內容商城的類目來看，平臺盡力在不侵犯別人版權的情況下正悄悄地將資源多樣化，為的是讓用戶從發現模塊中獲得更多的服務。

該模塊下的搜索不同于首頁的搜索，首頁是針對用戶自己的云存儲資源范圍內進行的，而這個則是面向整個商城模塊，兩者之間不會產生沖突。

用戶還可以可以在商城入駐開店，讓自己存儲空間的資源擴大價值，目前只能通過微信公眾號引導進行開通。

在發現模塊同樣有個人中心，這個與整個百度網盤“我的”模塊還是有區別的，這里的個人中心主要還是圍繞內容商城進行展開，包括對一些資源購買生成的訂單處理，以及關注的店鋪和緩存到本地的資源，主要還是方便在用戶能夠更好的管理自己在“發現”模塊的行為。

總結

“發現”模塊提高了用戶在平臺的體驗度，讓用戶通過自己的資源實現附加的價值，并且為平臺帶來了不少的流量，目前從它的發展趨勢來看，它正逐漸發展成一個獨立的內容電商模塊。

同樣，它也存在一定的缺點：模塊推薦方式單一，無法長時間吸引到用戶；它的資源還不夠完善，不能吸引到大部分的平臺用戶。

未來該模塊的發展還需要通過時間來檢驗。

4. 我的模塊

功能結構圖：

信息架構圖：

表現形式：

由于更多服務在用戶的反饋中涉及非常少，故在這里不做詳細展示，讀者可以下載App親自體驗。

分析

百度網盤的“我的”模塊，不僅僅包含傳統的個人信息和設置功能，平臺同樣這里推廣超級會員。

在推廣超級會員的下方，網盤功能同樣是一個不容忽視的模塊。我們可以發現，里面涵蓋的手機備份、小程序、離線下載等模塊其實在其他方面都有接觸過，部分在線的功能其實就是調用了百度網盤平臺的小程序（石墨文檔、美圖秀秀助手、金山文檔、網盤小飛機等）。就百度網盤目前的小程序生態來看，遠不及微信和支付寶豐富，這也是因為百度網盤的定位緣故，但是大多數小程序都是非常實用的。

而像智能硬件和回收站其實大多數人使用的頻率不是特別高，用戶評價反饋中關于這類功能用的比較少，放在此處主要考慮用戶在需要的時候直接點擊就好。

更多服務中的招行聯名卡、聯合會員、借現金等功能，從用戶的反饋中來看，使用的頻率非常少，可以說是非常雞肋的功能。

在更多服務里列舉的功能中可以看出，百度網盤想要進駐金融，電商，直播等領域，但目前的進展情況可以推測有兩種可能：剛剛開始嘗試這些領域；更可能的原因是進駐這些領域實在太難。

另外，我們可以把關注點移到設置模塊，百度網盤對應的設置是非常多，且精細化了很多方向，其實這也和百度網盤這些年發展有關，為了適應不斷變化市場和調整App的功能規劃，漸漸地增加了很多提供設置功能的選擇。其實我們可以發現，一般這些設置只要默認就好，用戶大多數時候都是不需要設置的，所以也不會給用戶增加太多的負擔。

總結

在百度網盤的“我的”模塊中，存在的功能遠比我們想象的要豐富得多，但是實際上能夠真正給用戶帶來幫助的特色亮點并沒有幾個，常見的功能在前面已經存在過了，這里只不過是多了一個入口，出現在這里的更大的作用是方便用戶直接找到。

如果刨除那些不常用的功能，該模塊還有很大的發揮空間。

六、產品迭代

此次歷史迭代記錄主要根據iOS平臺的版本進行追蹤，由于百度網盤發展時間較長，所以這里只記錄包含主要更新的版本。

5.3.0 – Beta版本v10.0.83：

排名趨勢：

迭代分析

從v5.3.0更新到v10.0.83，共用了6年9個月的時間。

在App發展的早期，我們可以發現，平臺的功能主要是圍繞云存儲和基本的分享進行優化，今天我們接觸到的好友互傳、點對點分享，上傳備份和回收站等功能在v5和v6及基本就已經完善得很好了?？梢钥闯鰜?，在基本的發展方向上，百度云做得很好。

首先，在功能方面先滿足用戶的基本需求，百度網盤的定位就是為用戶提供云存儲服務的，所以初期沒有擴展其他領域的功能也是非常正確的道路，否則可能因為功能擴展太多導致運營管理不善反而帶來不好的體驗。

其次，百度網盤并不是一開始就推出了超級會員，而是在初期以開通會員（2015年8月）作為過渡版特權模式，主要特色就是提速?；蛟S平臺也正是掐住了用戶的需求，于是到后面七個月左右（2018年3月），百度網盤立馬推出超級會員服務，增加了更多的特權服務，并且在后續和很多平臺的收費服務一直，增加了自動續費功能。

從發展的時間來看，超級會員一直延續至今，而會員模式差不多被替代掉了。隨著云盤業務的發展與百度網盤在市場中穩固地位的形成，超級會員模式正在被越來越多的用戶所接受。

在v6的最后版本平臺已經從“百度云”更名為“百度網盤”，這是為了避免與百度其他云服務產品產生名稱上的沖突。

而在v7至v10這個階段中，百度網盤發生了很大的變化。

首先我們會發現，App中逐漸增加一些附屬的功能，一些是滿足用戶的期望型需求，另一部分則是增加興奮型需求，相冊功能和小說功能的上線就很好的贏得了用戶的口碑，目前視頻功能也滿足了不少用戶需求，目前來看還需要進行優化。

其次，一個比較亮眼的特性就是針對App的界面進行改版，曾經由目錄組成的列表首頁變成了比較豐富的擴展功能的模塊首頁，宮格型模塊有點像支付寶的首頁，每一個模塊都對應了不同的功能入口。不排除它有抄襲支付寶的嫌疑，但也成功為用戶帶來了更好的體驗，我們從用戶反饋的評價中就能了解到，故事模式就是其中一個讓人興奮的模塊。

如果說首頁改版只是換了好看的皮毛，那么另一個重大模塊的上線便是內容電商，也就是“發現”模塊。

直到去年（2018年11月底）“發現”模塊正式上線，也正是那個時候進行了首頁改版，整個App的畫風似乎發生了翻天覆地的變化。這個版本發布的初期由于用戶體驗不適應，還造成了排名的下跌。

但在后期的逐步完善中，離開的用戶最終還是重回了百度網盤的回報，畢竟內容電商同樣為用戶帶來了價值，并且還可以讓用戶自己創造價值（入駐開店）。

通過最近兩年的版本迭代我們可以發現，百度網盤正在從擴展的功能逐步迭代，更精細化的發展。除了我在上圖中展示的主要更新之外，其實平臺還有更多的是在優化更新，修復bug，提高兼容性。

從長遠的發展排名來看，百度網盤App一直穩居市場主導位置，并且在基本功能上滿足了用戶需求，擴展功能還在持續的探索當中。

七、總結

百度網盤的發展可以說是順應了時代，并且恰好抓住了用戶的需求，在不同的階段能夠實時為用戶提供恰當的服務，所以長期以來，百度網盤一直在市場上占據主導位置，并且打敗了諸多對手。

從歷史更新來看，重大版本經常伴隨著不少炫酷的功能，而且通過歷史數據證明，大多數功能都能為用戶帶來價值，這也說明平臺使用正確的技術做了正確的事。

放眼整個百度系的產品，比起近些年飽受詬病的搜索引擎和其他日薄西山的互聯網產品（如百度錢包、百度糯米、百度手機衛士等），百度網盤一直以來都是用戶比較愿意接受的產品，當然還有一些用戶數比較多的如百度地圖、百度輸入法等。但是作為工具型的產品，用戶更多的是抱著用完即走的模式使用，在App排名總榜上，百度網盤目前排在了60名之后，所以近些年更新也是為了讓用戶花更多時間能使用平臺提供的服務。

在云盤業務上，百度網盤被其他同類產品替代的可能性不太大，主導地位依然會持續下去。

但是，如果要想擴展其他的業務提高營收并且帶動整個百度系的發展，百度網盤還是任重道遠。

本文由 @Abraham 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。