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筆者身為B站多年用戶，從四個層面分析了B站，著重分析其運營方面的策略變更。

作為一名阿宅，B站自然而然成為了我多年來的老朋友，接下來就依照以下思維導圖來談談它吧。

導圖

一、產品概括

1. 產品以前是什么

1.1 小眾視頻網站

就像把龐大視頻網站(比如愛奇藝)里面的番劇欄目挑出來，再繼續整合細分，這就構成了大頭，因為平臺內容有限，而用戶又有對國外作品的需求，所以就出現了搬運視頻這種非原創但是確實發布源來自普通用戶的形式。

那時的AGC愛好者一旦得知番劇的更新消息，就會打開B站搜索觀看，未聞花名，夏目友人帳，考慮到劇集數目和觀影體驗，以及當時移動端的像素，播放問題，一般會選擇在pc端上觀看。

1.2 小眾UGC網站

受到搬運視頻的影響，也就是youtube上原創視頻的影響，我們認識到用戶創造力的潛力，于是慢慢豐富我們的專欄，豐富我們的活動，最后出現了一大批為愛發電的博主。

游戲通關解說、美妝教學、路人訪談、電影剪輯，這些典型的、偏專業的主題出現在B站。當然，鬼畜是非典型的，意料之外的驚喜。

也許在UGC爆款視頻完全壓倒番劇的流量時，我們想到了要向油管的營收規則看齊，但當時國民沒有為內容消費的概念，市場環境尚不成熟。

2. 產品現在是什么

2.1 年輕人的長視頻網站（偏UGC）

我不看動漫可以來B站嗎？

可以，完全可以。

陳情令視頻審核爆棚，年輕人在B站學習，中共團委入駐官博……UGC激發UGC，各種易用編輯軟件的出現，良好的上傳、跟蹤、管理工具，也許還有papitube推動，讓普通人更多的用視頻的方式表達自己，然后B站就和身后用戶的生活一起豐富了起來。

講清一件事的時間，吃一頓飯的時間，一集日漫的時間，這里是平均一集10分鐘~20分鐘時長的氛圍；而運用在番劇里的名詞也轉移到了原創視頻上，日更、周更、年更，既是對內容穩定輸出的描述，也是為內容的專業性加碼。

雖然B站的營收大部分仍然來自于游戲、直播，但是今年視頻營收也得到不小增長，貼片廣告也許不太行，但是商業化是必須要走的道路。

2.2 年輕人的長視頻網站（偏PUGC）

Professional：專業的。

一個月播放量xxx萬能賺多少錢？全職UP主能養活自己嗎？

關于流量變現，關于恰飯視頻，關于錢的事情，大家都不避諱了，UP主們從非專業走到專業的這段時間里，用戶們也從投幣點贊走到了充電打賞的階段。

外界大勢也是如此，得到是很典型的例子，下廚房也開設了付費課程的欄目，網易云也開設了試聽再付費的操作。而我們B站的創作者從學生時代過來，如今步入社會不如之前自由，沒有現實獎勵確實會影響產出。

黨妹，老番茄，某幻君……這些鎮站之寶，這些內容能在B站發展成熟，和這里的文化氛圍密不可分。

舉個例子，華農兄弟的內容在西瓜視頻就不如這里火，B站的年輕人，雖然不純粹是AGC那波人了，但是用戶的核心特質，比如相信美好，相信虛幻等，這些沒有變。

成為UP主，成為有影響力的UP主——這是還在觀望的年輕人的念想，而這些念想也許會變成B站的尾部流量，最終通過平臺的轉化變成頭部流量。

B站很多動作在扶持創作者

3. 產品未來是什么

3.1 Z世代的文化社區

和阿里巴巴合作在電商方面打造原創者的衍生品，收購網易漫畫成立嗶哩嗶哩漫畫豐富版權，收購貓耳FM補充音頻欄目，修建電競辦公樓……

總體上看，拓展業務和商業化齊頭并進，這些策略具體落實到功能模塊上、使用場景上會帶來哪些不同就不得而知了。

但是，未來的樣子絕不僅僅是“用戶想看什么，我們就給他推薦什么”那樣簡單。

社區的本質是什么？

是互動，是交流，是一群人。

B站推出的互動視頻使用戶參與進視頻的發展中，給合作視頻配置的人員專欄，還有組織官博的入駐核心各類群體，這些動作都與打造社區相關。

未來，以原創者為核心，以內容為聯結，展現多元化的Z世代生活，實現能落地的創造想法，并且能夠破次壁表達態度，這是我所期待的B站的模樣。

3.2 中國的文化社區

在熱烈討論粉絲經濟，著眼于Z世代時，老鐵文化，接地氣的生活方式也在逐漸進入大眾視野。比如展示職業相關內容的漁人阿烽，夢覺教游泳等，B站確實變得更包容了，好像回到了原始的視頻播放器的形態，誰都可以來，可以用。但是這種包容并不是機械的錄入視頻庫，而是在彈幕文化，干杯文化的渲染下，變得更加活潑了。

雖然原創者們會在不同平臺發布內容，觀看者們也會在不同平臺看到相同的內容，但是由于觀看者在不同平臺上的身份屬性不同，那么即使是面對同一個視頻，他的反應也會不一樣。

比如京都動畫大火那件事，由于很多作品就是在B站看的，所以在這里就會說的深一些，同時由于平臺的運營方向不同，同一個視頻的后續發展也會非常不一樣。

“看見每一種生活”“看見中國的文化”，不管是快手抖音，還是嗶哩嗶哩。我想，這應該是做普通人內容生態的所有平臺想要實現的目標吧。

最終，ACG會始終在中心但相對來說變得越來越小，而外圍的模塊將會越來越豐富?！?/p>

2019年Q1嗶哩嗶哩財報

B站會成為下一個油管嗎？

我希望是。

二、目標用戶與典型場景

正如我在文章開頭表明的身份——阿宅，不論是以前戲謔的肥宅，還是新一代定義的阿宅，他們始終是B站重要的一部分。但遠不止阿宅，根據活躍滲透率TGL排名，嗶哩嗶哩成為Z世代偏愛TOP20APP首榜。

因為偏愛，因為樂意，其消費意愿是非常高的。根據QuestMobile數據顯示：截止2018年10月，Z世代用戶突破3.69億。具體來看，這個群體手機消費能力、線上消費意愿都高于其他群體。

我想這也是為什么會有“為平臺付費而不是為內容付費”的情況出現在B站身上。

關鍵詞：strong willingness to pay

除了消費意愿是心理核心不太變化外，B站用戶的年齡與地域分布都在發生改變。

在今年5月份舉辦的第七屆網絡視聽大會中，陳睿說到“用戶結構是18-35歲的占比78%”“54.3%的新增用戶來自三四線城市和鄉鎮，新增用戶里三四線用戶超過了一二線用戶”。

除了搭建好的番劇專區，自制綜藝等，其他內容區都少不了用戶的參與、個人的、應援團的、MCN的，單單分析個體觀看用戶而不考慮工作室類型的是不嚴謹的，單單分析當下緯度而不考慮用戶的進步也是不嚴謹的。

所以接下來就結合一些熱點事件，以實際用戶為代表切入點，設想他們所代表的典型用戶使用場景。

熱點1：鎮魂，關鍵詞“產糧”

實際用戶1：青厭君

海外留學生，很早就接觸歐美圈形成自己的興趣，愿意花金錢精力去追星，對各類社交軟件都比較熟悉，能主動掌握剪輯技能制作混剪視頻，一般涉及混剪向、劇情向。

典型場景：2018年鎮魂大火，國內新生偶像價值凸顯，受到故事感動，她立馬構思并完成了作品《鎮魂 巍瀾》，由于這個只是自己的小興趣，而B站的姐妹比較多，她就依照投稿要求先發布在了B站，視頻質量高排在了當天全站第五，聚集了一堆熱評并收獲了粉絲。

之后她還是保持產出，除了B站，還會以同樣的文案發布在各類平臺。比如微博、秒拍，也會平等回復各平臺粉絲們的評論，但她偶爾會在B站感嘆一句“這次的審核速度好快！”

平臺提供需求：

• 對于粉圈來說精確的推送能力；
• 自然過濾尾部創作者到腰部創作者。

熱點2：蔡徐坤，關鍵詞“明星鬼畜”

實際用戶2：來道數學壓軸題吧

大三男學生，之前沒有過B站經歷，上了大學經過同寢室友介紹，說里面有很多有趣的視頻于是開始使用。

典型場景：使用一兩年后有固定喜歡的UP主，大V居多比如老番茄，每次看完更新的視頻后還會看一些推送的視頻，每天消耗平均時長81min。這次蔡徐坤事件一出，他刷B站的頻率和使用時長更高了，密集地去看這系列視頻。

平臺提供需求：

• 對新用戶提供高質量內容；
• 用推送視頻拉長用戶原本的觀影時間；
• 讓非創作型用戶也能通過容易方式比如評論參與到話題中。

熱點3：中國七十周年慶，關鍵詞“阿中生快”

實際用戶3：翼之聲中文配音社團YZS

從晉江優聲由色板塊發展起來的廣播劇社團，一直根據自己的頻率出作品，偶爾跟熱門出作品，由于是音頻作品，宣發也會發布到網易云音樂、貓耳FM、喜馬拉雅等平臺，主要是在B站發布字幕版本，也有一些歌曲/漫畫衍生視頻等。

典型場景：為了宣傳相關作品，考慮到作品是宏大題材，可以趕上國慶發布祝賀，于是聯合其他官方工作室、非官方工作室進行合作，發布在B站可以填寫合作信息，但是有的人沒有賬號，所以還是選擇了把staff表放在評論里的形式。

由于是成熟的宣發組織，之后他們也會一直在B站同步更新，雖然在拿到小電視獎牌時很有成就感，但是平常并沒有和用戶有很深的交流，對這里的社區氛圍感受不深。

平臺提供需求：

• 為跨界合作，UP主合作提供機會（UP主變形計）；
• 分支流量發布平臺。

三、與B站文化相關的功能體驗

1. 從觀看者的角度

對于一個純粹的瀏覽者來說，同一個視頻在B站看和在其他地方看到底會有什么顯而易見的以及不太明顯的心理層面區別？

這里以何同學最新一期華為Mate 30測評為例。

以非粉絲的身份在微博和B站看到這個視頻，有著相同的汲取內容的滿足感，但同時也存在著區別，微博是“你快看這個好火的視頻”B站是“有個好看的視頻，是這個何同學拍出來的?！?/p>

與重視信息傳播與繁殖，輕創作者的微博作比較（也有部分原因是微博無法區分營銷號），B站更重視視頻背后的那個人，希望以人來連接人而不是單純以內容來連接人。因此，很容易形成小群體鐵粉社區，那么在形成這種高粘度、好友式的社區時，B站的一些功能是非常重要的。

左：微博 右：B站

1.1 看番（彈幕護體）

彈幕+（評論、點評、追番、承包）

1）彈幕

心理需求：雖然屏幕前的你孤身一人，但很多個孤身一人會聚集在同一個視頻里，那么如何讓個體感到群體的存在，感受到那種參加線下見面會時，大家同時呼喊并會心一笑的默契。

于是，彈幕這種跨越時空，與視頻中某一節點相關來引發討論的形式便出現了。

操作方法：幾經改版的B站在逐漸提升彈幕的權重，從發送的角度看，用戶可以在小屏/大屏發送，字體的大小、顏色、位置、滾動皆可自動設置。

從互動的角度看，用戶可以設置屏蔽等級、屏蔽關鍵詞、對彈幕進行贊同或舉報。值得注意的是，彈幕已經是視頻的重要部分，所以一點開視頻就會播放彈幕，而不是等待用戶去開啟。

評價：有段時間全網彈幕功能進行整改時，還出現了在評論里實現彈幕的玩法，可見彈幕的重要性。

但是B站并沒有努力展現如此多的彈幕玩法從而去激勵用戶發送彈幕，而且彈幕更多的是用來表達對某刻的共同感受，滿屏都是“哥哥好帥?。。。　笨赡軙屝掠脩魧椖坏馁|量存在質疑。

2）評論（小電視表情，2233娘表情）

心理需求：所有平臺的評論基本一樣，置頂發布官方說明，科普說明，對爭議點進行分析。

相比彈幕里簡單的一瞬念頭與情感的共鳴，評論里的話更加帶有思考與個人情感的突出，個體與個體可以更充分的交流，但同時由于是公共平臺，這種交流又會是淺薄且克制的。

操作方法：小屏時左滑或點擊進評論模塊，大屏時退出再進入評論模塊。但是評論時是無法看視頻的，如果用戶在觀看視頻中途有長段的話要發，這個體驗其實并不是太好，可以和油管的評論做個對比。

左：B站 右：油管

評價：能從視覺上打造B站評論氛圍的就是兩類專屬表情了，分別是小電視表情和2233娘表情。但是要用社區屬性的聊天表情，必須開通大會員才能使用，其實這個體驗是有點差的。設想一下我們去到西湖公園，卻發現官方把楊柳全圍了起來并且說要拍照的話5元一次，應該免費的卻要收費，有這種迷惑。

其實表情作為官方的一個特色，（比如說小紅書里的紅薯），要用戶大量使用才能把特色發揮壯大。

3）點評

心理需求：探究這個我們可以從大眾點評、豆瓣電影這些主打點評的平臺切入。當我們沒有特殊取向，需要消耗較多的金錢和時間時，比如一頓聚餐，一場兩小時的電影，這時我們需要借鑒別人的經驗來判定到底“值不值”。

使用操作：點擊點評，可以標定星星等級，發布看法并同步到動態。

評價：除了生活服務和電影外，其實點評存在于很多場景，比如餓了么、淘寶，但是大家應該都碰到過點評送紅包的小卡片以及求求你幫忙點評下的請求吧。

因為就純粹看待點評這個動作，是一個完全利他的行為，用戶已經拿到外賣了完成目的了，點評只會對其他人有用而不能改變自己本次的體驗，所以很難推進其主動點評。

而且和網易云音樂用999+來體現歌曲的分量一樣，B站有播放量、承包數等多角度來體現某電影某番劇的價值，并不需要依靠粗糙的點評。

比起機械的打分和說上幾句話，針對觀看完某部作品的這個場景，用戶可能會有大篇幅的經歷想要分享，B站目前已經有專欄UP主的趨勢，文字的方式能讓所有用戶輕易參與，也許可以考慮與點評的功能進行整合，讓觀眾分享他們的故事，而不是為別人做嫁衣。

4）追番

心理需求：其實這個屬于自定義列表系列，當用戶有了很多觀看經驗和積累時，他們希望對這些視頻進行適合自己使用場景的組織，進行私人化的定制。比如添加到稍后播放列表，添加到音頻列表，添加到要追番劇列表里，添加到各色各類的收藏夾里。

使用操作：一鍵追番，點右上角選擇稍后再看，點星星選擇收藏夾，均可在側欄里以及我的主頁里查找。

評價：上手難度大，學習成本高，再加上我的主頁（無論是側欄還是非側欄）權重都比較小，所以沒有主動使用的習慣。

5）承包（充電）

心理需求：“新番承包計劃”是bilibili推出的供廣大用戶自主承包正版內容的活動，是一種最直接的表達喜愛的方式，與針對UP主的充電是相同性質的設定。

使用操作：點擊承包選擇金額，5幣、10幣、50幣、450幣，從5元到450元，跳躍跨度大，可獲得的權益是頭像掛件（承包付出金錢越多，掛件的佩戴時間越長）、積分（不太清楚作用）、進入七日榜單和總榜單。

評價：即使承包的營收并不是很多，但是有這么一個送錢表達喜愛的渠道，尤其是當爭議性話題（比如京都動畫大火）來臨時，這里就會變成人們表達某種情感的聚集地。

1.2 看視頻（長按三連）

投幣+（點贊+收藏）

心理需求：表達支持，豎起大拇指這個包含表揚的動作被運用到網路上，變成了點贊，較為普遍，是用戶很輕易做出的行為。

硬幣作為B站的通行貨幣，（類似于貓耳FM的小魚干），需要付出成本獲得，是用戶較輕易做出的行為。

而收藏則意味著這個視頻不僅此時與用戶相關，在接下來的時間里還會與用戶相關，進入用戶的個人空間，是用戶不太輕易做出的行為。

使用操作：

• 小屏幕：長按三連，包含點贊、投2幣，默認收藏夾；
• 小屏幕：點擊一下代表點贊，上滑/點擊2233娘投幣（來源馬里奧游戲、同時點贊），點擊收藏-選擇收藏夾；
• 大屏幕：點擊一下代表點贊，點擊投幣-選擇-點擊確認投幣，無收藏選項。

評價：這里關于投幣的細節要講一下，那就是無論在小屏幕還是大屏幕中，投幣的操作都比較復雜，需要選擇硬幣數并點擊確認，完成投幣所需時間較長。

左：小屏 右：大屏

可以理解為，為了增加投幣這一動作的儀式感，但是當硬幣本身已經成為了大家認可的B站特色時，也許并不需要那么復雜的輔助來凸顯硬幣的角色了。

還有一個我最近才注意到的“不喜歡”，在油管上每個視頻，無論我覺得拍得多么的好，無論它是官方mv還是個人vlog，都會有人點不喜歡；并且油管會統計并顯示這些不喜歡，不是以百＋千＋這種形式，而是完全展露出真實的數字。

而在B站根本不存在不喜歡，乍一看上去覺得很和諧——0個不喜歡；實際上那個thumb down的作用，是向工作人員反映反饋，而不是向其他用戶表明你的厭惡。這樣的好處是喜歡這個視頻的用戶感到的都是喜歡，被一群與自己相似的人所包圍，而取向不在這塊的能通過反饋去優化算法對自己的推薦或者打壓標題黨、不良的視頻。

down可取消(UP不可取消)

1.3 看直播（大航海）

心理需求：實時在線陪伴，最大程度填充空虛。

這是在我2016年開始使用語音直播軟件kilakila以及明星直播軟件一直播時的最大感觸，因為其實最開始很不理解，為什么會有人每天花幾小時、甚至砸重金在一個陌生人身上，以及去研究那些頗為復雜的榜單規則和勛章制度。

Q1財報顯示：多元的直播內容和豐富的運營模式促進了付費用戶基數的不斷擴大，一季度B站有效直播月活用戶達1140萬，季度直播付費用戶數超120萬。

使用操作：和其他平臺類似，根據用戶與主播的親密度進行不同的操作，從贈送小禮物、贈送大禮物、獲得直播間等級、獲得粉絲勛章、為主播打榜、成為大航海一員，從硬性設定上來看都比較基礎。

評價：直播這種能迅速拉近主播和粉絲距離的模式，對于B站這個腰部創作者眾多的平臺來說，無疑是個聚攏小群體的最有效方式。

再者，直播作為最直白的展示方式，對于B站的廣告比如繪畫/日語課來說是一個很好的試吃窗口。

2. 從創作者的角度

作為一個視頻社區平臺，其實在視頻剪輯上能做的幫助非常有限，稍微有經驗的用戶都會用專業軟件制作好再上傳，無需再通過B站進行變速、修剪時長、添加字幕等處理。

所以我認為這些提供的輔助幫助是有些雞肋的，而目前B站與其他平臺在視頻玩法上面，與其他平臺最大的區別就是“互動視頻”（最近有互動游戲開發大賽活動）。

除了在視頻上的靈活性之外，B站還給創作者最大程度打造了夢工廠（創作中心），在這里創作者們可以對稿件進行自由的管理/監測，對粉絲進行全面的了解，并且通過參加活動、課程來使自己進步。

除此之外，還可以依照自己的等級進入到平臺的扶持計劃、激勵計劃中。

由于處于模仿能力、學習能力強的年紀，加上對UP主的崇拜，只要推出易參與的活動，相信B站的大部分觀看者都會漸漸轉化成創作者，并制作他們曾經觀看過的系列視頻。

2.1 上傳作品

1）幫助編輯

使用操作：變速、主題、濾鏡、音樂、文字、貼紙、錄音、畫幅。

都很有B站特點

評價：雖然不怎么用編輯功能，平時看視頻也沒有見到過這些主題/貼紙，但是不得不說B站這方面做得非常仔細，把三連，新星計劃，人生一串，羅小黑等融入了動態開頭/圖紙里。

其實，如果未來能把原素材到成品的全過程都在B站完成的話，那會積累下很多內容的。比如將翻唱收入音樂庫，將視頻中的動態圖收入貼紙，將某系列視頻的濾鏡收入濾鏡，便于初學者拿來模仿制作，其實現在在評論里已經出現了這樣的需求，“哇神仙太太這個顏色怎么調的呀！”“求音樂鏈接”。

最佳的狀態，也就是所謂的生態，應該靠近這種站內自給自足的狀態，經驗由頭部迅速流向尾部，再由尾部正確反饋給頭部，讓每個人成為B站內容的貢獻者和反饋者而不僅僅是旁觀者。

2）幫助上傳

使用操作：封面，標題，分區，標簽，自制/轉載，簡介，投票

評價：就我投稿的經歷來看，印象最深的就是修改封面、修改標題。如果發布視頻后發現流量沒有想象中的大，可以很快的去修正，我就通過反復修改把流量提高了兩倍不止，說明B站對創作者運營能力的提升是非常包容的。

其次值得注意的就是視頻的類型，也就是轉載還是非轉載，轉載的話還需要填寫鏈接，由于B站仍有很多外網搬運視頻，甚至有專門搬運并翻譯某位油管博主視頻的UP主。比如牧醬就專門搬運油管上Jun Yoshizuki的視頻，比如覓糖君就專門搬運一系列無聲料理韓語視頻，受制于VPN的障礙，許多用戶不得不看搬運視頻。

美食搬運里的尾部和腰部

只要翻墻不普遍，以及油管的翻譯眾包在中文方面不給力，搬運視頻就會一直存在。其實平臺可以引導這部分UP與正主對接要到版權，并給予一定的代理標簽，優質視頻總會傳播到世界各處。

比如前段時間李子柒的視頻就被搬運到越南并被扭曲了事實，如果有那么一個代理人能夠在本地視頻平臺代為發布，也許就不會出現這種狀況了。

2.2 得到獎賞

1）精神上的獎賞

可以歸納為被喜愛、被肯定的心情，多樣形式的interaction，讓創作者感受到豐富的收獲。

關鍵詞：相互影響

除了圖上的互動功能外，B站日常還會為創作者推出周報以及狀態關鍵詞比如“勤”“更”等來反映給創作者，讓其感到這個平臺對他的關注。

之后更是會冠以bilibili新星UP主，bilibili2018百大UP主，bilibili十周年成就獎UP主等等稱號，一步步見證創作者的成長，當然還有銀電視和金電視牌匾哈。

就個人經驗來看，B站推薦算法的強大絕對能形成高粘度社區，就拿我某個幾十播放量的視頻舉例，竟然也能得到三連以及私信。

同時，從私信的角度看，B站個體與個體間其實在整體氣氛的掩蓋下，變得平等化以及平易近人，不會有很權威很壓迫的感覺。

2）物質上的獎賞

流量變現：就最近討論得很火的激勵計劃，據說平均是一千播放量三元，雖然油管上是一千播放量五元。但是考慮到B站沒有廣告商的資金流入，算是很不錯的收益了。

恰飯廣告：目前已經有了常見的貼片廣告以及插入電商的形式，這次與淘寶合作后將會圍繞創造力賣貨來開展商業道路，可能會有類似抖音與雪碧合作的宣傳類型（抖音開發喝雪碧動作特效），比如熱門活動：X產品創意挑戰賽，然后各個UP主們紛紛發視頻參與。

2.3 下次創作

“瘋狂暗示”已經成為心知肚明的暗號了，創作者非常珍視他們的視頻并且比任何人都要希望這些視頻能夠獲得更多關注，瀏覽時長，播放量高峰，這些數據報告都可以在創作中心輕易獲得，但是運營能力卻不是那么輕易就能獲得的。

除了依靠創作者的自我修煉外，B站在作者投稿時設置的標題撰寫規范，標簽規范以及舉辦的線下活動比如廣州UP主學園交流日，這些都會引導小UP去擁有運營的意識。

3. 從平臺運營的角度

3.1 播放系統

B站對于用戶反饋的收集和需求開發上線處理在我看來是做得非常精準且優秀的，據統計其總迭代次數比抖音還要多。

無論是針對視頻所做出的倍速改版，還是針對彈幕所做出的屏蔽關鍵詞改版，亦或是后來震撼全網的防擋彈幕改版，都讓我們感到B站作為播放器來說，是非常強大的。

但有幾個細節需要再討論一下。

1）CC字幕

字幕的國際化道路？

簡述：其實對眾包字幕以及字幕翻譯的興趣來源于這幾個，一個是作為網易云音樂用戶，參與過上傳Lrc歌詞的功能；一個是作為油管用戶，注意到它允許用戶個人貢獻字幕，并且有“把自己放進演職員表”這個選項；還有一個是在B站看日漫或者廣播劇的過程中，體驗過“彈幕字幕”的形式。

這次打開幾個視頻嘗試體驗字幕功能，卻出現“該視頻下沒有字幕”的字樣。

原因：作為非國際化的、本土化的視頻平臺，加上創作者把字幕當作視頻的重要部分，會使用特效處理，所以沒有要用戶自行貢獻字幕的必要，也許等到B站走向國際化的那一步時，這個CC字幕將眾人拾柴火焰高，把多樣文化輸送出去吧。

2）播放方式

簡述：因為想體驗沉浸式的觀看體驗，所以選擇了自動連播，按照說明應該是自動播放下一P視頻，但是實際還是呈現播完暫停的效果。

一共四種設置

原因：想一想誰在做沉浸式觀影體驗就會發現關鍵點?！八ⅰ倍兑?，“上”B站，從這兩個詞之間的區別就能看出兩者走的不是一個路子。在抖音還不是用戶刷，是算法主動幫用戶刷，消耗時間看到內容就可以了，這樣是注重內容與觀看者的聯系。但是B站的目的更注重于創作者與觀看者的聯系，暫停一下讓你看到是誰做的這個視頻，要不要關注，而且要給一些時間讓用戶做后續的三連/評論操作。

3）音頻播放

簡述：官微嗶哩嗶哩彈幕網是這么介紹的——bilibili，又名嗶哩嗶哩，是基于視頻分享的互聯網社區。

視頻的重要性不容置疑，而音頻出現在這幾個地方，其一是可以將視頻變為音頻，其二是OST歌曲，其三是編輯視頻時提供的音頻。

其中最值得關注的是其一到其三的轉變，也就是二次創作。

最令我印象深刻的是《勾指起誓》這首歌以及它在站內所引發的一系列視頻，包括日語，韓語，以及之后和BML合作的線下演唱會，這就是由站內原創音樂所創造出的價值。

而收購了貓耳FM音頻軟件的B站，目前除了貼貓耳的廣告外，未來兩方的聯合也許會給音樂制作人更多的機會以及創作空間，也可以作為一條支線輔助主站原創的衍生。

原因：適合一些有循環播放傾向且不需要看畫面的視頻，比如一些原創歌曲或者講解性視頻。

未發布在音樂平臺的歌

3.2 身份系統

陳睿說B站的下一個目標是從MAU1.1億跨入2.2億，那么依靠自然的增長速度是行不通的，要達到快速擴大人群的目的，就得在拉新動作上更加主動才行。

目前我所感受到的很明顯的一點，就是B站在促進用戶分享內容到其他的平臺去，包括微信、微博、QQ，就實際效果來看，QQ＞微信＞微博；微博的分享體驗感太差了，一大段話和一個鏈接。如果真要從大水塘里撈魚的話，我認為B站有必要和微博達成合作來優化分享的視頻的呈現效果。

雖然小圖標閃動拉動分享，但是由于B站的觀看目前較私人化，可能難以讓用戶分享到大眾平臺，或許可以推一些非常熱門的視頻以供分享。比如用戶在觀看A分區的內容，將A分區今日最火的視頻頻繁展示在用戶眼前。

1）正式會員

來自淘寶

簡述：進入B站的門檻不需要答題，但是如果要更高的播放分辨率，要參與到社區中來，那就必須通過答題成為正式會員，并且不同等級的會員所擁有的權益是不一樣的。比如高級會員能發有顏色的彈幕，當初推動我向正式會員跨的動力就是彈幕，然后選擇了生物，化學等領域擦線而過，據說現在B站答題卷的難度下降了很多。

原因：要擴展用戶的話，難度下降是必然的，但是能不能撤掉呢？我認為不能，其一這個設置已經成為B站文化的一部分，是B站用戶身份象征的一部分，“這里可不是誰都能進的，我答了題的”；其二是向新用戶展示B站，比如這里有什么樣的內容，有什么樣的發言規則。

2）審核

簡述：一般UP主都會投放B站和微博兩個平臺，那他們在審核方面最不同的就是，在B站你能明確感到人工審核環節的威嚴存在，并且能通過不斷修改去測試審核的邊界，有個視頻我就修改過三次才讓通過；在微博就基本感受不到審核的權威，要推送出去一段時間才會被屏蔽，我推測在微博是先把視頻傳到大眾才算錄入系統，接著算法抓關鍵詞進行硬性阻攔。

原因：對于視頻的審核，由于跟國家制度相關，而個體的善惡觀點不同，是絕對不能先全部通過然后再靠后續舉報這種處理方式的。再者，由專業人員審核也有利于平臺對內容源進行統計分析。

3）小黑屋

簡述：絕不能把引戰這兩個字敷衍地看成小孩子的吵吵鬧鬧，雖然因為觀眾群擴大而影響原有觀眾體驗好像是一個普遍的無可奈何的過程、但如果有一天。用戶因為受不了彈幕把它關掉了，不愿意在評論里發言了，那我們的社區就沒了，就像現實生活中因為缺少監管從而草坪變黃，垃圾成堆的舊小區。

小黑屋，或者說風紀委員會，其針對的對象除了評論還有個人資料、投稿、私信。

值得一提的是《一周B站熱評》，這些抖機靈的熱評，就類似于網易云故事敘述熱評，能精準傳達出B站群體的特性，參考網易云音樂為熱評開辟的熱評墻，也許有一天B站也需要專門為這些熱評開辟一個模塊。

原因：每個人對戰內某條消息都會有相應的高興，不高興，無所謂等反映，這么多反映的平均值就是B站對某條消息的態度，讓普通用戶有主人翁的感覺，并且容易賦予低齡用戶正義感。像在微博、貼吧這些體量大人流量大的地方，用戶就不會產生我是這里一員之類的歸屬感。

邪TAT的話體現出了正義感

四、運營策略

根據B站最近的行動，可以明顯感覺到它在加速大眾用戶參與創作的進程。

除了改版時著重宣傳專欄外，在首頁的滾動banner里也有專欄的一席之地，那么大力度宣傳專欄這種文字創作形式，其實是為更廣泛的人群提供合適的土壤，這里不僅僅去了ACG，還去了視頻。

接下來就結合競品角度和B站特色，總結目前的運營方式，再結合多次報道的運營目標，提出新的業務來補充拓展目前的運營方式。

總覽

1. 用戶規模：要擴大（去ACG）

從最近頻頻提到的下沉市場一詞可以看出，許多平臺不再主打一二線高端服務，而是在流量基數上獲取更多的用戶。

從大的動作上看，字節跳動收購半次元獲取低齡用戶，映客直播打造不就等支線產品，B站打造嗶哩嗶哩漫畫和輕視頻。

從小的動作上來看，由于抖音快手的強勁沉浸式體驗瓜分了用戶的大量“4小時時間”，所以很多平臺開始擴大基本架構。比如網易云音樂上線直播、云村、熱評墻等板塊，在主線音樂里切入視頻、故事、直播，豐富用戶的體驗與參與程度。

新的業務：截屏編輯

概述：是針對站內視頻的二次衍生專欄。

“把已經存在的作品再次創作成鬼畜作品，或者通過剪輯和二次創作把各種知名人物放進自己編導的劇情中，這種原創視頻再創作產生的衍生視頻帶來的不但是巨大的播放量，同時也帶來了其他網站不可比擬的用戶粘性，而全中國只有兩個自媒體平臺出現過這種現象，一個是抖音，另一個就是B站了?！薄獊碓碪P主巫師財經《B站資本市場成績單，巨虧3.15億，國際資本依舊認可，沖鴨小破站》

視頻的二次衍生非?；鸨?，但是視頻制作難度較大，并非所有用戶都能輕松參與創作。

考慮到B站目前強推專欄創作的方向，參考網易云私藏推薦，也就是讓用戶運用音樂資源，補充自己的看法，綜上提出“專欄編輯”，讓用戶運用視頻資源（截屏某一幀），補充自己的看法。

站內歌曲＋語音推薦

怎樣實現：需要技術支持

流程1

說明1：在做這個工作前，我覺得首先應該統計一下分享截屏到站外的數據，我作為用戶來說極少使用到這個功能，不知道總體的情況如何。如何數據不好的話，那么我們的截屏庫可以直接替換掉站外分享途徑，用最終形成的專欄來分享到站外。

流程2

說明2：除了流程1的默認庫外，用戶可自定義庫的名稱和數量；也就是說，用戶操作到流程1，截屏會保存在默認庫里，用戶操作到流程2，截屏可以靈活保存。

流程3

說明3：到了流程3，與單純截屏的區別就是在截屏多加了二維碼，生成了海報的形式。這里同樣需要統計海報的分享情況，如果情況不好的話，可以直接砍掉整個流程3。

流程4

說明4：一般都會在我的主頁里開設一個模塊管理圖片，但是我想把它直接嵌入專欄里，一直以懸浮的方式存在。一方面是考慮到開發成本，另一方面是考慮到要將截屏和專欄強相關，用戶只有打開專欄才能管理截屏。用截屏來促進用戶寫東西，就像日常生活中如果家里有囤積的茶葉的話，即使我平時不愛喝茶，也會為了消費茶葉去泡水喝。

啟動活動：寶藏UP主推薦

選用這個活動的原因，是因為在新用戶大量涌入，新內容大量涌入的過程中，會帶來熱點流量的大量爆發，也就是中心化的趨勢，同時也會帶來同質化、低劣化的現象。這樣子會破壞整個內容生態的平衡，大小魚不能和諧共存，也會破壞老用戶的體驗感。

而這個活動不僅能讓用戶參與進來，使用我們的新功能，還能解決我們在去ACG中的一些隱患。同時也是一種引導，引導用戶寫出他們較為私密的觀影體驗，把搜集到的小而精的UP主以得意的心情分享出來，使其養成宣傳分享的習慣。

2. 用戶特點：要抓準（商業化）

曾經在產品社區看過一篇文章，標題是《用戶是希望，虧損不是問題》，其中提到艾瑞咨詢的報道：2018年，國內泛二次元用戶規模近3.5億，在線動漫用戶量達2.19億，95后占總用戶近50%。

龐大的粉絲群體催生的“二次元經濟”也被預測為下一個風口。

用戶的高消費意向已經被證實，那么重點就應該放在如何讓用戶覺得花錢花得很值；很值在這里不僅包含性價比，更多的是指心理層面上的滿足和開心，二次元經濟在這一點上很像粉絲經濟。

拿現在的廣告來舉例，除了UP主自己接軟廣用內容宣傳廣告外，B站對待需要大曝光的廣告還停留在貼片廣告的形式。當然，從開屏的聯合阿薩姆奶茶來看，以及推薦游戲專欄來看，正在慢慢往創意/內容帶動消費的方向走。

2.1 新的業務：恰飯視頻

興趣圈層用戶洞察

概述：是針對垂直類美食類視頻的新入口曝光。

根據Question數據，使用B站的人群具有懶的特質，會經常使用外賣平臺，考慮到用戶觀看視頻的場景包括吃飯場景：也就是點完外賣后，關閉外賣軟件，打開B站看視頻，那么我們是否能將這一系列的動作打通，形成全套的服務呢？

其實吃播最早在日韓出現時，那時屏幕下方就有菜品鏈接，點鏈接就可以點外賣，就和現在抖音貼電商鏈接的形式差不多，但是我覺得直接貼鏈接仍然屬于廣告行為，太過硬核，所以在此提出的恰飯視頻僅作為一種拉新手段。

需要注意，這里提出的恰飯視頻不是指UP主接廣告的視頻，而是圍繞用戶在恰飯時看的視頻做文章，作為垂直領域美食領域的一個試點。

怎樣實現：需要技術支持，需要外聯合作

流程1

說明1：選用餓了么平臺的二級頁面廣告位，是個曝光量很大的位置，用gif圖取代原來的海報，仍然表示這個地方點進去會是一系列菜品、

比如烤肉的動圖，點進去后全部是烤肉相關菜品，直接用劇中gif圖可以節省設計成本，但是要考慮到gif播放的成本，所以主要需要對比海報制作成本和gif播放成本。

流程2

說明2：顯示觀看人數是為了營造一起吃飯看劇的氛圍，由于原頁面地圖和商家信息不便改動、所以。以暫時出現的方式展示觀看入口，不在流程1給觀看入口的原因是為了不影響用戶的點餐過程。

而這里選用gif2是為了對應不同的場景，流程1是選餐，完成流程2后就是用餐。

除了給入口外，跳轉過去的頁面，最理想的狀態是直接橫屏播放。但是，需要充分考慮技術上的難度，因為目前我還沒有看到實現這個效果的，最接近的也就是用戶手動旋轉屏幕，然后視頻充滿整個畫布。

流程3

說明3：按照預設路徑，用戶進入B站觀影，此時外賣到了，暫停視頻，等外賣小哥確認取餐后，用戶回到房間進行繼續觀看，屏幕上便出現拍照的提醒，用戶進行拍照并自動保存到本地。

這里不跳轉到外賣平臺進行照片預存的原因是，防止用戶在這一步就完成評價，因為還沒吃，所以評價內容只有照片和五星。

說明4：本集結束，提醒寫評論可獲得解鎖下集的機會，給出外賣平臺的入口，用戶寫完評論后可領取積分/抽獎。

最后用積分還是直接抽，其實我比較偏向于直接抽，這次沒抽中的話，下次用戶可能會為了抽獎機會繼續走這個聯合活動的流程。這樣也能增加流程1廣告位的分量，增加gif1下面入駐商家的收費。

啟動活動：深夜食堂

用《深夜食堂》這部劇作為此次恰飯視頻，因為B站目前就在站內大力宣傳這部番劇。我猜想一方面是欣慰這部劇的主題是吃飯，而吃飯非常大眾，能夠吸引到觀看流量；另一方面是這部劇的后續劇集需要大會員才能看，用觀看限制結合“98年度大會員活動”促進用戶購買大會員。

由于是外聯合作，我們也要考慮到外賣平臺需要什么，就目前的點評數量和質量上來看，也許他們需要的是高質量的評論，那么造成外賣點評困難的有兩點：

第一點：點評是完全的利他行為，我吃到某份菜它很難吃，ok那我下次不點就是了；第二點：點評的難度大，基礎的點評需要用戶這么做，收到外賣后打開盒子，拍完整的照片，吃完后，再打開外賣平臺進行圖片的上傳和具體感受，最少需要兩步，且兩個步驟間的間隔時間較長，用戶容易犯懶和遺忘。

所以用流程3、流程4來提醒這兩個步驟，根據完成情況可以進行集數的解鎖，最終達到“點外賣-看視頻-寫評論-繼續看視頻-再點外賣……”的相互促進過程。

2.2 新的業務：直播間廣告

2019廣告營銷半年報告

概述：選擇有社交聯系的直播間，將禮物賦予電商意義。

內容即廣告，廣告即內容。

目前B站將廣告和內容結合在一起并且做得還不錯的應該是沒有，（除了UP主自行接的商單）而其他的廣告不僅傳統，而且體驗過程非常不友好（這里懷疑沒有對廣告進行調查）。

日語課程廣告

我覺得收到私發短信，而且需要我添加微信號的體驗很不好，像搞微商一樣。

電商售賣廣告

這個是直接給了個淘寶入口，而不是把商品放進B站的商城，點擊進去之后還需要輸入登錄名和密碼，操作難度直接勸退一大批用戶。

除了期待電商衍生外，我想了很久怎樣在B站里進行內容＋廣告，可還是沒有頭緒，那這里就提供一個好案例進行參考，并來探討哪些地方是B站可以借鑒的。

案例：口袋咖啡館Lite

連咖啡發現口袋咖啡館的核心并不應該放在賣咖啡，而是成為用戶社交的工具。通過口袋咖啡館，讓人與人、人與連咖啡之間能建立起強聯系。由于社交這層關系，用戶總會看到、想到連咖啡，而這種積極的暗示則會促成購買。——來自虎嗅文章

總榜第一

簡單來說：給用戶提供貼紙—用戶用貼紙開虛擬咖啡館-賣連咖啡-用戶獲得一定分成。

看總榜第一，就能強烈感受到這種方式，能最大程度的發揮出用戶個人魅力，將虛擬咖啡館作為媒介和流量入口展示自己，就能建立大批社交聯系。

那在B站類似貼紙的、且有社交聯系就是直播間禮物了，將現有禮物替換掉或者增加新的限時禮物，使直播間出現“小明贈送出xxx”字樣（xxx是商品名）。

將商品通過禮物的方式嵌入B站的日常系統里，就類似于抖音與雪碧合作的活動，將雪碧通過動態特效的方式嵌入抖音的日常系統里，用戶能夠參與進來，使商品以玩法的形式獲得大量曝光。

但是由于直播間達不到抖音那種親身參與度，又擔心用戶對于新加的廣告貼紙感到排斥。所以，想在廣告的基礎上與廣告商以及直播間博主達成協議，讓利一部分作為公益用途，消除這種方式的商業性質，增加公益性質，最終達到用戶購買禮物-送出禮物（傳播廣告、做公益）；廣告商得到流量曝光，公益鞏固品牌；B站也能因此樹立榜樣青年的形象，在猛奔商業化的過程中展示社會責任感。

怎樣實現：需要技術支持

流程：原有流程＋公益流程

啟動活動：繪畫直播間＋星巴克禮物＋快樂公益

贊：3.6萬 轉：2.7萬

選用這位博主的原因是她和星巴克這個商品之間有故事，其故事在微博上已經得到一定的關注，而采取繪畫的主題不僅僅是因為這位博主的技能是畫畫，也是考慮到以下兩點：

1. 為了給B站大量的繪畫直播課程做鋪墊；
2. 因為繪畫是直播間里不太熱門的頻道，此做法也是為了使直播間多樣化起來，符合全面去AGC的大趨勢。

取名叫快樂公益是出于以下三點考慮：

1. 博主患有抑郁癥，因為去星巴克打工收獲了快樂，那么用戶在贈送星巴克禮物的時候，其實就相當于是在贈送快樂，就像購買蔡徐坤代言的口紅，買的不僅是口紅，而是因為這款口紅被賦予了愛豆意義；
2. B站做年輕人社區，這個社區的氛圍應該是快樂、和諧，表達對少數人群的尊重與關心，符合B站提倡的多元價值觀以及包容四海的態度；
3. 這點只是我的推測，需要進行調研驗證，B站用戶，尤其是老用戶中，與抑郁癥患者的重合率是多少，B站對于他們來說，是不是有提供珍貴快樂的意義，從這一點上可以再繼續深挖B站的內涵價值。

但正如2019營銷半年報告所指出的內容＋KOL營銷模式的通病，這種直播間禮物＋公益的形式較難以大數據方法完整計算廣告觸達和廣告效果，增加了效果評估難度。

3. 新的業務：觀影圈子

左:B站分析 右:簡書改版

概述：利用線下活動觀影團，以面對面的方式形成強聯結圈子。

在寫這份報告時，我查閱了一些針對B站的建議分析，結果發現大家都關注到了“小圈子”這個方面。

對，B站說是一個內容社區平臺，但是頻道的社交性較差，用戶的動作是觀看視頻；而不是交流，不是加入一個具有共同興趣的大團體，這會讓用戶缺乏歸屬感。

但是，有可為，也得有可不為。

許多平臺開始搭建小圈子，比如簡書最新推出了小島，但是我認為在沒有足夠的運營資源時，搭建社交圈子的風險非常大。

1）圈子種類有兩種

一種是qq群、微信群，可以在同一時間里聊天的；另一種是貼吧、超話，通過留下的帖子進行跨時間聊天的。

那么作為視頻網站，如果選擇第一種，就會影響用戶看視頻的系列體驗；如果選擇第二種，就會充斥大量非視頻內容，破壞視頻這條主線。

2）圈子的運轉

最常見的是靠用戶運轉，有管理員等角色，那么圈子的調性不同，相應的運轉方式就會不同，對于B站這樣一個非常多元化的平臺，將會出現非常多的圈子，那么就會非常復雜。

3）有圈子需求的已經在其他平臺的圈子里得到了歸屬感

某位有點名氣的UP主，那么就已經有自己的qq群和超話，并且其中的粉絲形成了一些關系，把這些關系轉移到B站的難度也是要考慮的。

綜上，我認為目前線上圈子不可行，要形成群體意識，可將重點放在線下圈子活動，其中能持續、穩定進行的，且站內已經開展過的活動就是觀影團了。

怎樣實現：不需技術支持

流程：原有流程基本不變，需要擴大城市范圍，擴大電影場次，用后續聚餐形式增強圈子

說明：從觀影團的動作來看，B站確實正如流程建議一樣，觀影的城市從一線城市擴大到二線城市，舉辦的次數也在增加，而且從各類演出也可以看出，B站確實在線下演出方面發力更多了，因為沒有什么能比一群人面對面參加一場活動更加有圈子認同感，更加有幸福感了，而這種幸福感正是用戶們在除了獲得視頻外，最想要在這個社區得到的。

啟動活動：呷哺呷哺，干杯

選用呷哺呷哺作為最新一期觀影團的聚餐地是因為吳京的那個視頻，在海報宣發時附上“憑觀影券去指定呷哺呷哺店用餐可獲得優惠，二人起用哦！”

只是這里由于我沒去過觀影團，所以不知道是不是報完名成功后會給個電子券還是其他什么憑證，就模糊的以觀影券代替。

另外就是人數的限定，在美團查了下有一人一鍋的形式，也有大鍋的形式，由于我們的目的是使用戶在同好聚餐中獲得幸福，所以人數≥1；而兩人是最小的團體單位，比如和鄰位的觀影者聊一聊就能熟稔起來，加上在這么短的時間內和多個人熟悉起來我覺得難度較大，于是選擇把最低人數設為2。

小結

較專業的角度都寫在正文里了，最后就選用一段有關內容的話做結尾吧

2019年，那種從零開始到資產百萬千萬的故事好像已經消失了，但是我們似乎又聽到了花開的聲音，B站給了創作者這個舞臺，這種陽光從夢想照進現實的感覺，是超越了所有商業數據的存在?！讕熦斀?/p>

本文由 @小毛 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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