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榮耀標(biāo)識(shí)產(chǎn)品分析與改進(jìn)建議：網(wǎng)易云音樂，音樂的力量
本文篇幅較長，從市場與行業(yè)、產(chǎn)品背景與定位、產(chǎn)品功能、運(yùn)營、商業(yè)模式和發(fā)展方向這幾個(gè)方面對(duì)網(wǎng)易云音樂進(jìn)行了較全面的整理和分析，并基于“優(yōu)先服務(wù)中高端用戶，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和良好的社區(qū)氛圍，以此形成對(duì)大眾用戶的自然吸引”這一原則，重點(diǎn)對(duì)云音樂的興奮型功能和反向型功能、商業(yè)模式進(jìn)行分析和提出改進(jìn)建議。
其中包含了對(duì)云音樂如何深化推薦功能、如何在以中高端用戶為主的環(huán)境中做社交、在細(xì)分領(lǐng)域的做法、如何維護(hù)好優(yōu)質(zhì)UGC、如何打造高質(zhì)量直播平臺(tái)、選擇哪個(gè)客戶細(xì)分、擴(kuò)大收入和減小成本壓力等問題的思考。
目錄
一、市場、行業(yè)分析
1.1 市場分析
1.2 行業(yè)分析
1.3 網(wǎng)易云音樂的現(xiàn)狀
1.4 總結(jié)
二、產(chǎn)品背景與定位
三、產(chǎn)品功能
3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)導(dǎo)圖
3.2 功能分析
四、運(yùn)營
五、商業(yè)模式分析及改進(jìn)
5.1 現(xiàn)商業(yè)模式畫布
5.2 分析與改進(jìn)
六、發(fā)展方向
七、總結(jié)與反思
一、市場、行業(yè)分析
1.1 市場分析
1.1.1 市場規(guī)模
近年來，音樂產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)增長。
圖 1易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
與成熟的美國音樂市場相比，可看出中國音樂市場還有很大空間。
圖 2艾瑞咨詢：2019年中國數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告
圖 3艾瑞咨詢：2019年中國數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告
數(shù)字音樂在音樂產(chǎn)業(yè)中約占有四分之三的比重，其次是音樂演出。
圖 4易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
艾瑞咨詢預(yù)測數(shù)字音樂市場未來還有可觀的增速。
圖 5艾瑞咨詢：2019年中國數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告
1.1.2 用戶情況
進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，用戶使用應(yīng)用的場景更為移動(dòng)化、碎片化。移動(dòng)音樂有著很高的使用頻率。
?
圖 6易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
移動(dòng)音樂用戶規(guī)模穩(wěn)中有增。
圖 7易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
1.2 行業(yè)分析
1.2.1 PEST大環(huán)境
版權(quán)共享有希望；人們需求提升、技術(shù)發(fā)展使得移動(dòng)音樂有更多的機(jī)會(huì)。
圖 8易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
1.2.2 外部環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)
（1）上下游產(chǎn)業(yè)鏈：上游主要是音樂創(chuàng)作、音樂版權(quán)，下游主要是版權(quán)運(yùn)營和分發(fā)，有待挖掘更多的音樂玩法和音樂衍生品。
圖 9易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
圖 10艾瑞咨詢：2019年中國數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告
圖 11艾瑞咨詢：2019年中國數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告
（2）競爭者
2017年同行領(lǐng)先者動(dòng)態(tài)：趨于形成合作聯(lián)盟。
圖 12易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
圖 13艾瑞咨詢：2019年中國數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告
騰訊積極打造屬于自己的音樂生態(tài)，建立騰訊音樂娛樂集團(tuán)。
圖 14易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
?騰訊系月活用戶規(guī)模最大，云音樂次之。但云音樂的用戶活躍度更高。
圖 15易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
圖 16易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
圖 17?2019 .6.11 ?QuestMobile泛娛樂用戶行為新趨勢(shì)
（3）潛在競爭者的動(dòng)向
K歌產(chǎn)品積極構(gòu)建線上線下閉環(huán)生態(tài)，未來發(fā)展趨勢(shì)可觀。
圖 18易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
圖 19易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
圖 20易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
（4）發(fā)展趨勢(shì)
平臺(tái)打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，線上線下結(jié)合構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)。
圖 21易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
跨領(lǐng)域合作，通過挖掘更多音樂場景、打造更多音樂衍生品，擴(kuò)大平臺(tái)品牌影響力。
圖 22易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
1.3 網(wǎng)易云音樂的現(xiàn)狀
1.3.1 用戶規(guī)模
從17年12月和19年第一季度的數(shù)據(jù)看來，云音樂的用戶規(guī)模僅次于騰訊系音樂產(chǎn)品，但與第一梯隊(duì)的QQ音樂和酷狗音樂差距大。
圖 23易觀：2018中國移動(dòng)音樂市場年度綜合分析
圖 24易觀：2019年第1季度移動(dòng)音樂市場用戶使用時(shí)長大幅增長，持續(xù)推進(jìn)音樂付費(fèi)
1.3.2 用戶情況
（1）以年輕用戶為主體
圖 25艾瑞APP指數(shù) 2019年7月數(shù)據(jù)
以TGI來看，29歲及以下的用戶是云音樂的主要用戶群。
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圖 26百度指數(shù) 2019年7月數(shù)據(jù)
（2）追求高質(zhì)量的中高端用戶群體
圖 27ThinkingData移動(dòng)觀象臺(tái)18年11月數(shù)據(jù)
圖 28百度指數(shù) 19.8.12-19.9.10數(shù)據(jù)
（3）對(duì)云音樂的評(píng)價(jià)
通過APP Annie里的用戶評(píng)價(jià)，大致可歸為：
- 優(yōu)：1）對(duì)推薦功能的喜愛；2）喜歡UGC；3）社區(qū)氛圍好；4）界面漂亮。
- 劣：1）版權(quán)缺失；2）評(píng)論質(zhì)量下滑嚴(yán)重；3）對(duì)會(huì)員、付費(fèi)服務(wù)的不滿；4）功能太多，質(zhì)疑云音樂對(duì)音樂的本心；5）廣告太多。
1.4 總結(jié)
中國音樂市場比起成熟的美國音樂市場，還有很大的發(fā)展空間。而數(shù)字音樂市場作為中國音樂市場的一部分，目前處于穩(wěn)中有進(jìn)的狀態(tài)，但仍然還有待挖掘更多的發(fā)展空間，收入規(guī)模的擴(kuò)大空間主要在于繼續(xù)提高用戶付費(fèi)意識(shí)、版權(quán)運(yùn)營分發(fā)方面。
數(shù)字音樂平臺(tái)有互聯(lián)網(wǎng)作為依托，未來將積極打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、推動(dòng)線上線下互動(dòng)，形成自己的閉環(huán)生態(tài)。
網(wǎng)易云音樂用戶規(guī)模僅次于騰訊系音樂產(chǎn)品，但與第一梯隊(duì)的QQ音樂和酷狗音樂差距大。盡管用戶規(guī)模不是最大，云音樂用戶活躍度卻常居第一。云音樂在版權(quán)方面處于弱勢(shì)，但精準(zhǔn)的推薦算法和高質(zhì)量的UGC仍然深得用戶的心，用戶忠誠度高。
同時(shí)也要看到，隨著大量大眾用戶的進(jìn)入，云音樂的高質(zhì)量UGC正在被稀釋，商業(yè)化進(jìn)程中的一些措施以及版權(quán)的持續(xù)缺失也導(dǎo)致了用戶許多不滿。
二、產(chǎn)品背景與定位
2.1 公司資源：其他業(yè)務(wù)帶來資金支撐
網(wǎng)易在游戲的收入支撐了網(wǎng)易在其他情懷產(chǎn)品上的投入，對(duì)于KPI的寬容也使得云音樂在產(chǎn)品創(chuàng)新和功能設(shè)計(jì)上更以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。不過除了資金之外，云音樂并沒有很好地整合公司的其他資源。
2.2 專業(yè)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
丁磊先生表示：團(tuán)隊(duì)都是真正的音樂愛好者。云音樂產(chǎn)品經(jīng)理也曾經(jīng)談到，“網(wǎng)易云音樂在產(chǎn)品的冷啟動(dòng)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)投入了大量精力邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)資深專家、獨(dú)立音樂人、樂評(píng)人等等，讓產(chǎn)品先奠定專業(yè)的基調(diào)和氛圍。通過運(yùn)營人拉人的方式，也爭取到許多音樂狂熱愛好者，這些人，都為網(wǎng)易云音樂爭貢獻(xiàn)了非常多有價(jià)值的內(nèi)容。”
云音樂最初能夠吸引大批小眾音樂口味的用戶群，與團(tuán)隊(duì)對(duì)音樂的專業(yè)了解有分不開的關(guān)系。
2.3 團(tuán)隊(duì)對(duì)云音樂的產(chǎn)品定位：幫助用戶發(fā)現(xiàn)和分享音樂
網(wǎng)易云音樂CEO朱一聞表示，人們?cè)诼牳璧臅r(shí)候是有社交需求的，基于這一用戶痛點(diǎn)，“幫助用戶發(fā)現(xiàn)和分享音樂”就成為了網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品打磨中的重心。
可以看出，云音樂的兩大口碑：推薦功能和UGC正好對(duì)應(yīng)“發(fā)現(xiàn)”和“分享”的定位。而在云音樂之前的在線音樂產(chǎn)品，并沒有很注重用戶的社交功能和主動(dòng)幫助用戶發(fā)現(xiàn)其他音樂的推薦功能，云音樂的定位成功找到了未被滿足的用戶需求，在在線音樂紅海中奪取了相當(dāng)客觀的市場。
2.4 戰(zhàn)略地位
網(wǎng)易云音樂沉淀了許多用戶數(shù)據(jù)，這將為網(wǎng)易以后在其他領(lǐng)域的開拓提供數(shù)據(jù)支撐。網(wǎng)易云音樂的成功也可為其他網(wǎng)易產(chǎn)品帶來流量。同時(shí)，云音樂也培養(yǎng)了用戶忠誠度，擴(kuò)大了網(wǎng)易的品牌影響力。
三、產(chǎn)品功能
3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)導(dǎo)圖
3.2 功能分析
3.2.1 基礎(chǔ)型功能
- 具備基本的帳號(hào)管理、音樂播放器、音樂管理、搜索、個(gè)性化裝扮、排行榜等基礎(chǔ)功能，能滿足用戶基本的聽歌、搜歌、管理音樂等需求。
- 在內(nèi)容上，除了在線音樂外，還提供搭載了其他類型的豐富的內(nèi)容的電臺(tái)，包括翻唱、創(chuàng)作歌曲、有聲書、廣播劇、DJ、相聲曲藝等，作為對(duì)單一音樂內(nèi)容的補(bǔ)充?！耙魳氛n堂”更是云音樂對(duì)在線教育的一步探索。
- 音樂云盤：主要是云存儲(chǔ)和自動(dòng)匹配功能。自動(dòng)匹配能將本地歌曲與云音樂的線上資源整合，在聽本地音樂時(shí)的觀感體驗(yàn)更好。
3.2.2 期望型功能
（1）細(xì)化搜索
滿足用戶“在某一模塊下的搜索”這一場景的需求，雖說是小場景卻有著較高的出現(xiàn)頻率，這一細(xì)節(jié)化處理提高了用戶查找的體驗(yàn)。
（2）聽歌識(shí)曲
考慮到了更多的識(shí)曲場景，增設(shè)了識(shí)別其他APP中播放的歌曲、哼唱識(shí)曲兩個(gè)功能，滿足用戶更廣泛的識(shí)曲需求。
（3）鯨云音效
為用戶提供簡易的音樂調(diào)節(jié)工具用戶能夠根據(jù)自己的喜好對(duì)音樂進(jìn)行“二次創(chuàng)作”。
簡單易上手的場景音效選擇和均衡器調(diào)節(jié)降低了用戶的使用門檻，對(duì)音樂的改造滿足用戶的創(chuàng)作欲和控制欲，化被動(dòng)為主動(dòng)，提高用戶的自我實(shí)現(xiàn)的滿足感，同時(shí)“動(dòng)效”又能帶給用戶動(dòng)態(tài)的視覺體驗(yàn)。
圖 29鯨云音效
3.2.3 興奮型功能（推薦和UGC）
3.2.3.1 推薦功能
推薦功能是云音樂的口碑功能之一，在云音樂之前的在線音樂產(chǎn)品對(duì)推薦功能都不是很重視，主要是由用戶搜索歌曲，這就導(dǎo)致了用戶幾乎只能聽知道的歌，而云音樂的推薦功能能讓用戶聽更多不知道的歌。這一差異化功能獲得了成功。
用戶為什么喜歡推薦功能并愿意向其他人推薦？按照傳統(tǒng)在線音樂產(chǎn)品的功能，用戶能發(fā)現(xiàn)新的符合自己口味的歌曲的方式是很有限的。而云音樂通過用戶長久以來聽歌的數(shù)據(jù)為用戶個(gè)性化推薦符合口味的歌曲，既降低了用戶尋找歌曲的成本，尤其云音樂用戶主要是中高端年輕群體，對(duì)時(shí)間成本更為重視；
而且滿足了用戶個(gè)性化的聽歌需求，使用戶產(chǎn)生“云音樂懂我”的體驗(yàn)，而這種“懂我”其實(shí)也是一種感情上的需求，用戶從這種體驗(yàn)中能感受到歸屬感。用戶對(duì)產(chǎn)品有更進(jìn)一步的感情，為它做宣傳也是水到渠成的事。
云音樂的推薦功能主要有：每日推薦、私人FM、場景化推薦（跑步FM、駕駛模式、親子頻道、sati空間）、專業(yè)化推薦（最新電音、爵士電臺(tái)、古典專區(qū)）。雖都是推薦功能，但它們卻各有特點(diǎn)，針對(duì)的用戶、滿足的場景需求也不盡相同，由此也可挖掘出能改進(jìn)的一些點(diǎn)。
（1）每日推薦和音樂密友
每日推薦簡稱日推，主要功能是根據(jù)用戶最近的聽歌喜好推薦歌曲，每日準(zhǔn)時(shí)推薦限量首歌曲。該功能備受用戶好評(píng)。而日推附加的“音樂密友”功能是根據(jù)共同收藏的歌曲判斷音樂口味相似度，進(jìn)而推薦用戶。
雖然“音樂密友”功能是根據(jù)用戶提出來的“想和有相同音樂口味的用戶交流”需求而誕生的，但是卻不是讓用戶特別滿意。
1）用戶為什么喜歡日推？精準(zhǔn)的推薦、“每日限量”帶來更多期待感
用戶在使用日推的場景是“點(diǎn)開看看今天日推有沒有給我推薦什么好聽的歌”，需求是“能夠聽到喜愛的歌”，而且基于日推“限量”的特點(diǎn)，用戶在該場景下是充滿期待的。
由于云音樂精準(zhǔn)的推薦算法，用戶在該場景下的需求能夠被較好地滿足，讓用戶有驚喜感，今日的滿意體驗(yàn)會(huì)使用戶對(duì)明天的日推更具期待。
2）“音樂密友”為什么效果不佳？推薦的用戶是個(gè)抽象符號(hào)，用戶難以開口聊
用戶提出的“想要和音樂口味相同的用戶交流”這樣的需求在使用完日推后確實(shí)是存在的，只不過單純推薦用戶無法很好地滿足這個(gè)需求。
站在用戶角度想下使用“音樂密友”的場景，對(duì)于推薦來的用戶，被推薦用戶真的會(huì)關(guān)注TA，或者點(diǎn)開與他們的聊天窗口嗎？會(huì)愿意開口聊天嗎？又要聊什么、又能聊什么呢？
或者，用戶會(huì)愿意點(diǎn)進(jìn)被推薦用戶的個(gè)人主頁花費(fèi)一定的精力和時(shí)間去尋找感興趣內(nèi)容、了解這位用戶嗎？而收到私信的用戶又會(huì)回聊嗎？這其中的從推薦用戶到好友的轉(zhuǎn)化率是否可觀？
從目前的用戶情況看來，用戶認(rèn)為這個(gè)推薦用戶的算法并不夠合理（因?yàn)椤耙魳访苡选彪m然顯示在日推頁面，但顯示的“音樂口味相似度”是根據(jù)兩個(gè)用戶的共同收藏歌曲來判斷的，跟當(dāng)日的推薦似乎并沒有什么關(guān)系，卻鼓勵(lì)用戶去討論日推歌曲），更沒有聊天的想法。
我認(rèn)為，對(duì)于推薦用戶和被推薦用戶來說，彼此都只是一個(gè)空洞的抽象符號(hào)，彼此并沒有足夠的聊天的基礎(chǔ)。除非用戶之間已經(jīng)建立起對(duì)彼此的個(gè)人印象，或者兩者是基于某些內(nèi)容可以進(jìn)行聊天討論（用戶對(duì)感興趣的內(nèi)容更有開口的欲望），否則用戶開口聊難。
所以我們要搞清楚在用戶“聽完日推”這個(gè)場景下，想要怎樣的社交，怎樣才能讓用戶愿意去社交。
圖 30音樂密友
3）對(duì)“音樂密友”的改進(jìn)：一起分享日推感想
如果要讓用戶通過日推社交，先要了解用戶是否有“在日推聽到了喜歡的歌曲”這樣的場景下，“想有進(jìn)一步的社交活動(dòng)”的需求，這是存在的。
不過用戶在“聽到一首喜歡的歌”場景下的社交需求是對(duì)這首歌的認(rèn)同感、想法，通常做法是點(diǎn)開評(píng)論區(qū)，看看評(píng)論區(qū)的精彩評(píng)論，為認(rèn)同的評(píng)論點(diǎn)贊回復(fù)甚至有感而發(fā)留下評(píng)論，所以應(yīng)該更考慮日推的特點(diǎn)。
日推是每日早上六點(diǎn)更新，而且是限量首，用戶打開日推的心情其實(shí)更像是“拆禮物”，而這個(gè)禮物在用戶還沒聽完日推之前都不算“拆完了”，所以我更考慮用戶在聽完日推歌曲之后的場景而不是在聽日推過程中的場景，也就是禮物拆完之后的可能有的舉動(dòng)。
用戶在聽完日推后必然有一些感受，可能是很驚喜，也可能失望，等等，用戶有分享日推感想的需求。
我認(rèn)為可以建立一個(gè)日推的感想討論區(qū)，用戶A可以曬出自己的日推列表和從中喜愛的歌曲，對(duì)今日的日推發(fā)表想法，然后對(duì)同樣喜愛這些日推歌曲的用戶BCD推薦用戶A發(fā)表的內(nèi)容。
這一功能既可以讓用戶有抒發(fā)感想的地方，又挖掘了一個(gè)社交場景。這個(gè)功能還可以在用戶A收聽完日推后被動(dòng)喚起（即主動(dòng)彈出），展示對(duì)同樣喜愛這些日推歌曲的用戶BCD創(chuàng)作的內(nèi)容，鼓勵(lì)被推薦用戶A參與討論和分享。
（2）私人FM
該功能根據(jù)用戶最近以及長久以來的音樂喜好推薦歌曲，沒有日推那樣有限量歌曲數(shù)目，用戶可通過“喜歡、不喜歡、下一首”等操作從一定程度上調(diào)控推薦算法。
1）增強(qiáng)用戶的控制：通過操作調(diào)整推薦歌曲
私人FM的好口碑同樣是得益于精準(zhǔn)的推薦算法。與日推每日只有固定數(shù)量、基于最近的聽歌風(fēng)格的推薦不同，私人FM可以無限推薦歌曲，推薦的口味不僅基于最近聽歌風(fēng)格，還會(huì)根據(jù)你長久以來的聽歌風(fēng)格進(jìn)行推薦。
由于無限量的特點(diǎn)，用戶使用私人FM的心情更為輕松，沒有日推那樣要“謹(jǐn)慎選擇”的負(fù)擔(dān)。
用戶在使用私人FM時(shí)的場景通常是在后臺(tái)收聽，同時(shí)還做著一些其他的事，根據(jù)做的事不同，用戶當(dāng)下想聽的歌曲風(fēng)格也不同，基于長久以來的口味的推薦不能很好地滿足，所以用戶有能夠調(diào)整當(dāng)下推薦歌曲的需求。
所以私人FM比起日推用戶有更多的掌控，用戶能夠通過這些操作告訴云音樂自己的聽歌口味，私人FM也會(huì)根據(jù)用戶的這些操作對(duì)接下去的推薦進(jìn)行調(diào)整，這些操作不僅一定程度上滿足了用戶場景化聽歌的需求，也滿足了用戶的掌控欲。
有這么一則著名的段子“每次點(diǎn)紅心就像是好聲音里面導(dǎo)師轉(zhuǎn)過身”，這很好地體現(xiàn)了用戶對(duì)掌控推薦歌曲的需求。
2）調(diào)整有滯后性，如何讓用戶更靈活地掌控推薦歌曲？
根據(jù)我的體感測試，推薦算法是基于最近和之前積累的聽歌愛好推薦的，雖然一開始推的歌是基于最近聽歌的風(fēng)格，但也會(huì)偶爾出現(xiàn)其他類型的歌，這些類型基本都是基于用戶之前喜歡的歌曲類型，一旦你點(diǎn)下喜愛，會(huì)開始持續(xù)推該類型的歌。
尤其如果切歌頻繁，那么會(huì)開始頻繁推薦之前喜歡的風(fēng)格的歌曲，這樣的推薦很大概率上不會(huì)出錯(cuò)。
但我認(rèn)為隨著用戶在更多場景下使用私人FM，這種較穩(wěn)健的推薦算法存在滯后性：用戶是否存在當(dāng)下與之前完全不同的聽歌想法的場景呢？上文也提到用戶在收聽私人FM時(shí)通常還做著其他的事，所以聽歌口味也會(huì)更多樣。
如果用戶今天或者當(dāng)下是與以往完全不同的聽歌口味，但是由于用戶之前并沒有積累今天想要的口味的歌曲數(shù)據(jù)，所以基本并不會(huì)推薦。
這個(gè)滯后性就會(huì)導(dǎo)致用戶今天的體驗(yàn)不是很好，會(huì)有種“今天的私人FM不是很懂我”的感受。
用戶在這個(gè)場景下將表現(xiàn)為頻繁切歌。我認(rèn)為這個(gè)場景出現(xiàn)的頻率還是較高的，而且既然私人FM是被用戶掌控的，那么不如加深掌控力度，由用戶更加直接掌控調(diào)整；
比如，讓用戶自行輸入關(guān)鍵詞調(diào)控推薦口味，在用戶頻繁切歌時(shí)彈出提示“你今天有點(diǎn)不一樣？（提示語很關(guān)鍵，不能自砸招牌說自己推薦能力不行，而是要表現(xiàn)出用戶今天口味的特別導(dǎo)致推薦不夠精準(zhǔn)）嘗試輸入關(guān)鍵詞以獲得更好的推薦”；
根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞比如“high、搖滾、抒情、日語”等（或者也可以選擇刪除某些關(guān)鍵詞），由用戶自主對(duì)推薦的歌曲進(jìn)行調(diào)整，獲得更符合用戶當(dāng)下口味的推歌。
由此也可看出，隨著用戶對(duì)云音樂有更長的收聽時(shí)間，則用戶使用云音樂時(shí)也有了更多的場景，日推和私人FM已不能很好地滿足用戶更多場景化聽歌的需求，除了能更靈活地調(diào)控推薦外，云音樂還需要更深入地挖掘用戶不同的聽歌場景以滿足用戶更多樣化的聽歌需求。顯然云音樂也已經(jīng)開始這么做了。
（3）場景化推薦
場景化推薦比起私人FM，對(duì)場景的挖掘更為深入，針對(duì)用戶的一些場景提供了更貼近的推薦。
1）“跑步”、“駕駛”可謂典型場景，“親子頻道”內(nèi)容豐富，“sati空間”意在助眠和緩解現(xiàn)代人的壓力
“跑步FM”、“駕駛模式”是云音樂對(duì)用戶場景的細(xì)化探索。跑步、駕駛是兩個(gè)典型的場景，界面也設(shè)計(jì)得貼合實(shí)際使用情況。
其中駕駛模式除了可以聽歌之外，還增設(shè)了“行車電臺(tái)”，是對(duì)場景的延伸，但是內(nèi)容卻與“行車”并無太大關(guān)系，就是隨機(jī)普通的電臺(tái)內(nèi)容，如果可以篩選出諸如“道路堵塞情況”或用戶可以自主選擇想要收聽的電臺(tái)內(nèi)容會(huì)更為完善，建議可以增加電臺(tái)的分類導(dǎo)航。
“親子頻道”針對(duì)育兒場景，有著FM、電臺(tái)等功能，內(nèi)容包含了兒歌、兒童故事、學(xué)英語、國學(xué)啟蒙等。
sati空間有著“睡眠、專注、解壓”三種模式，對(duì)應(yīng)三種用戶使用場景。其中“睡眠”模式加入白噪音效果，有一定的助眠作用，比一般的睡眠歌單更貼近場景。
“解壓”模式有經(jīng)典的“戳泡泡”功能，意在緩解用戶壓力。
2）利用歌單覆蓋更多場景
還有更多場景有待挖掘，比如寫作業(yè)、洗澡、長途旅行的路上等等，在這些場景下用戶顯然也會(huì)有聽歌的需求。
如果要像跑步、駕駛那樣為每種場景都設(shè)一個(gè)具體的功能頁，那是太大的工程，而且也不是很必要，因?yàn)槠鋵?shí)用戶創(chuàng)作的許多歌單有時(shí)候已經(jīng)承擔(dān)起場景化推薦的作用，甚至用戶通過創(chuàng)建歌單自己還能挖掘出更多我們想不到的場景。那么能否更有效地利用歌單？
比如，當(dāng)用戶選擇了某個(gè)場景后，系統(tǒng)搜索相應(yīng)場景下的歌單進(jìn)行播放，或者是從幾個(gè)相同場景的歌單中選歌曲隨機(jī)播放等。
我們需要做的是設(shè)立一個(gè)用戶在希望有場景化推薦時(shí)就能想到的入口，當(dāng)用戶進(jìn)入這個(gè)入口選擇了某個(gè)場景后（甚至可以由用戶自己輸入場景），系統(tǒng)從歌單庫中搜索歌單播放。
圖 31歌單覆蓋場景
3）場景化與語音AI結(jié)合能挖掘更多的場景和需求
之前的AI小冰的功能并不強(qiáng)，也沒有感受到AI帶來的特別體驗(yàn)。在場景化推薦的思考中，我們可以發(fā)現(xiàn)其中有很多場景是用戶“不方便操控手機(jī)”的，這些場景也都有較高的出現(xiàn)頻率，如跑步、洗澡、做家務(wù)、整理東西等，用戶在這些場景下的需求便是能不通過雙手也能操作云音樂。
如果能在這些場景下讓用戶與AI對(duì)話、通過像Siri那樣語音操作云音樂，我們不僅能滿足用戶的一些簡單操作需求，還能更深入地挖掘場景，更好地滿足用戶在這些場景下的需求，也能讓用戶更真切地感受到AI的智能。
我認(rèn)為，不妨從一些簡單的語音操控指令開始，比如搜索某首歌播放、切歌、點(diǎn)喜愛等開始，看看用戶的反應(yīng)和回饋，之后進(jìn)一步迭代優(yōu)化AI功能。
倘若技術(shù)能做到的話，AI還能在和用戶的互動(dòng)中更個(gè)性化地進(jìn)行推薦，比如讓小冰推薦歌曲時(shí)，用戶在和小冰的對(duì)話中可以提出自己的想法，如想聽xxx之類的歌、想聽某種語言的歌等。
由此可以想到用戶和AI的互動(dòng)還存在許多場景，通過深挖這些場景還能發(fā)現(xiàn)更多場景和需求。
音樂與場景融合是未來一大發(fā)展方向，還有待挖掘更多場景、更深入地結(jié)合。
（4）專業(yè)化推薦
專業(yè)化推薦設(shè)置了電音、爵士、古典音樂三個(gè)專區(qū)，提供了更專業(yè)的內(nèi)容，是云音樂對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的探索，為小眾用戶的聽歌需求提供了更好的滿足。
在電音和爵士模塊，與專業(yè)化程度高的DI.FM合作，提供單純的FM收聽模式，用戶只能選擇某個(gè)頻道收聽、切歌、收藏頻道，比起平常的聽歌頁面、私人FM等少了許多操作。
圖 32DI.FM
1）對(duì)專業(yè)化推薦的用戶分類：專家用戶與新手用戶
既然是細(xì)分領(lǐng)域，那么使用該功能的用戶有相當(dāng)一部分是專家用戶，還有一部分是對(duì)該細(xì)分領(lǐng)域感興趣的新手用戶（這里的“專家用戶”和“新手用戶”按照對(duì)該細(xì)分領(lǐng)域了解與否來劃分）。
專家用戶在聽到某些有觸動(dòng)的歌曲的場景下是否會(huì)有留下自己的想法、和其他專家用戶交流討論的需求？
我認(rèn)為是存在的。但是考慮到FM模式下歌曲的收聽是實(shí)時(shí)的，那么就無法像傳統(tǒng)評(píng)論區(qū)的做法那樣在某首歌曲下留言。
不過頻道是一直存在的，同一頻道下是同樣細(xì)分領(lǐng)域的歌曲，則可以在頻道下留言，通過頻道的留言區(qū)交流，這不僅挖掘了一個(gè)社交場景，而且有利于聚集同一細(xì)分領(lǐng)域的專家用戶，形成更好的討論氛圍。
不過我建議在用戶留言時(shí)可以附上正在聽的歌曲（但是云音樂是否有這些歌曲的版權(quán)尚不明確）或者顯示歌曲名稱，因?yàn)橛脩舾嗍窃凇奥牭侥呈赘琛钡膱鼍跋庐a(chǎn)生了想法進(jìn)而發(fā)表留言，歌曲才是留言的載體，這也有利于看留言的人更好地理解留言用戶的想法和加入討論。
專家用戶聚集的留言討論區(qū)有一個(gè)特點(diǎn)，就是內(nèi)容會(huì)更加專業(yè)化，那么這對(duì)于對(duì)該細(xì)分領(lǐng)域感興趣的新手用戶則會(huì)形成吸引，是新手用戶的知識(shí)獲取區(qū)。
則留言區(qū)不僅能滿足專家用戶交流討論的需求，還能滿足新手用戶獲取知識(shí)的需求。而在專家用戶和新手用戶之間，專家用戶是否在面對(duì)新手用戶的疑問時(shí)有科普的想法？（這也是專家用戶可能有的獲得尊重甚至是自我實(shí)現(xiàn)的深層需求）
如果想得更深遠(yuǎn)一點(diǎn)的話，當(dāng)留言區(qū)氛圍已經(jīng)建立起來了以后，留言區(qū)將不能很好地滿足專家用戶輸出知識(shí)和新手用戶獲取知識(shí)的需求，需要有更為廣闊的平臺(tái)。
但其實(shí)云音樂現(xiàn)在就有這樣的平臺(tái)，即專欄文章和直播?？梢栽诹粞詤^(qū)進(jìn)行引導(dǎo)，提醒用戶可通過這兩個(gè)渠道發(fā)表想法，這樣不僅能滿足專家用戶和新手用戶的進(jìn)一步需求，還能將專家用戶引流到專欄文章和直播兩個(gè)平臺(tái)，豐富和提高平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量。
更深入一點(diǎn)考慮，專家用戶在進(jìn)行知識(shí)普及時(shí)也需要付出精力和時(shí)間成本，除了精神層面的滿足外，如果能有一些現(xiàn)實(shí)的價(jià)值回報(bào)也能激勵(lì)專家用戶持續(xù)輸出（但也要考慮到有相當(dāng)部分的專家用戶對(duì)精神層面的滿足更為重視，不愿意讓內(nèi)容沾染上金錢，所以該功能要讓用戶自主選擇開啟與否），即可以為專欄文章設(shè)置打賞功能，直播也有送禮功能 ，那么新手用戶在獲取了知識(shí)后愿意打賞和送禮嗎？
云音樂的主體用戶是中高端年輕群體，他們對(duì)知識(shí)付費(fèi)的接受度更高，在他們獲取了高質(zhì)量內(nèi)容后，是可能有為知識(shí)付費(fèi)的需求的，云音樂也需要教育、鼓勵(lì)用戶為高質(zhì)量內(nèi)容付費(fèi)，比如在文章末尾或直播過程加個(gè)提示語、在付費(fèi)結(jié)束后加個(gè)感謝語等等。
同時(shí)也要注意到，無論哪個(gè)領(lǐng)域，專家用戶總是少數(shù)的，如何更好地吸引和聚集專家用戶是關(guān)鍵，因?yàn)橹挥挟?dāng)專家用戶聚集起來后，上述的“知識(shí)分享平臺(tái)”才能有發(fā)展空間。
除了建立留言區(qū)讓專家用戶可以交流討論外，是否還有其他做法？能否通過運(yùn)營來活躍用戶？比如開設(shè)專業(yè)性話題鼓勵(lì)用戶討論，或由運(yùn)營人員發(fā)布專業(yè)性更強(qiáng)的專欄文章來調(diào)動(dòng)專家用戶的參與積極性等。
2）古典專區(qū)的改進(jìn)
古典專區(qū)比起爵士和電音，內(nèi)容更豐富，除了有分類樂庫和古典FM（收聽形式也不是像DI.FM那樣單純的FM，而是像私人FM那樣有更多的歌曲信息和操作功能）之外，還對(duì)古典專輯、歌單等古典作品進(jìn)行推薦，還有紀(jì)錄片、演奏視頻、專欄文章等，還可對(duì)古典唱片和古典樂器進(jìn)行購買。
同上文分析的一樣，古典專區(qū)也有專家用戶和新手用戶，可以按照上述思路改進(jìn)該模塊。
不過對(duì)于在音樂應(yīng)用中設(shè)置商城這樣的模塊，我還是不太認(rèn)同的，站在用戶角度上看，用戶在想買這些商品的場景下，為何不去提供更專業(yè)的服務(wù)的電商平臺(tái)？
電商平臺(tái)可以提供貨比三家、查看買家評(píng)論、咨詢商家問題等更好的購買服務(wù)和售后服務(wù)滿足用戶的購買需求，為什么要選擇在一個(gè)音樂應(yīng)用中購買呢？
我認(rèn)為，比起商城，不如提供更多優(yōu)質(zhì)付費(fèi)內(nèi)容。用戶在欣賞古典作品的場景下，對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求是存在的，但為在線內(nèi)容付費(fèi)的心理負(fù)擔(dān)比起為實(shí)體物品付費(fèi)顯然要更小；
為在線內(nèi)容付費(fèi)，用戶可以更快更直接地享受到需要的內(nèi)容；而為線下實(shí)體付費(fèi)，用戶需要考慮的更多：實(shí)體是否精美？物流如何？售后問題如何解決？等等。而且，為在線內(nèi)容付費(fèi)也更符合用戶對(duì)在線音樂應(yīng)用的定位。
3）發(fā)現(xiàn)的一點(diǎn)問題
使用上有一些小問題：當(dāng)正在收聽DI.FM時(shí)，退出相應(yīng)界面回到主界面后無法像平時(shí)那樣在底部找到音樂播放欄，而且下拉顯示的仍是主界面的暫停的歌曲，需要一個(gè)個(gè)點(diǎn)進(jìn)去查找是哪個(gè)頻道在播放。
這可能是因?yàn)楹虳I.FM之間的兼容有點(diǎn)問題，由于用戶收聽DI.FM時(shí)有大概率都是后臺(tái)收聽的場景，故建議改進(jìn)，讓用戶在收聽DI.FM時(shí)也可以像平時(shí)那樣在主界面底部的音樂播放欄和下拉通知欄中進(jìn)行切歌。
3.2.3.2 ?UGC
（1）評(píng)論區(qū)
1）優(yōu)質(zhì)評(píng)論區(qū)的來源：良好的閉環(huán)
評(píng)論是云音樂對(duì)音樂社交的一個(gè)成功嘗試。優(yōu)質(zhì)的評(píng)論能進(jìn)一步豐滿歌曲的形象，使得用戶聽歌時(shí)更有感觸。
在“有感觸”的場景下，用戶有表達(dá)欲、有抒發(fā)感想的需求（而且由于云音樂的主要用戶是更具個(gè)性的年輕用戶群體，更有表達(dá)分享、社交的欲望），同時(shí)用戶也在尋求認(rèn)同感，有和聽同一首歌的用戶交流的需求，這會(huì)促使用戶留下評(píng)論。
如果評(píng)論能上熱評(píng)，用戶的被尊重需求（還可能有虛榮心理）能被更好地滿足，而為了能夠上熱評(píng)會(huì)激勵(lì)用戶留下優(yōu)質(zhì)評(píng)論。這是一個(gè)良好的閉環(huán)。
2）合理的劃分區(qū)域彌補(bǔ)傳統(tǒng)評(píng)論區(qū)的缺陷
云音樂對(duì)評(píng)論區(qū)分為“精彩評(píng)論、近期熱評(píng)、最新評(píng)論”，引用一段話，對(duì)評(píng)論區(qū)的設(shè)置講得很清楚：
“網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)實(shí)際上是由三個(gè)小部分組成的，從上往下依次是近期熱評(píng)，精彩評(píng)論，最新評(píng)論，這個(gè)安排很精巧。
近期熱論：評(píng)論時(shí)間不是很久的熱門評(píng)論。精彩評(píng)論和最新評(píng)論兩個(gè)區(qū)域一般產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)都有，但是有近期熱評(píng)的產(chǎn)品并不多。近期熱評(píng)展示的評(píng)論一方面它相對(duì)于熱門評(píng)論比較新，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間太久而不夠新穎，另一方面它相對(duì)于最新評(píng)論又是經(jīng)過篩選之后得到的，能夠保證優(yōu)秀的質(zhì)量。
精彩評(píng)論：精彩評(píng)論則是點(diǎn)贊數(shù)最多的一些評(píng)論，這些評(píng)論的時(shí)間一般都相對(duì)較長，經(jīng)受了時(shí)間的考驗(yàn)，幾乎都有著不錯(cuò)的質(zhì)量。但是精彩評(píng)論有可能因?yàn)闀r(shí)間過于久而使內(nèi)容形式不夠新穎，因此它和近期熱評(píng)可以配合使用。
最新評(píng)論：最新評(píng)論即為一個(gè)后發(fā)者居于最頂端的評(píng)論區(qū)。這種設(shè)計(jì)可以讓每個(gè)人的評(píng)論都得到足夠多的曝光數(shù)，讓用戶不管何時(shí)都有興趣發(fā)送自己滿意的評(píng)論而不必?fù)?dān)心自己精心書寫的評(píng)論不會(huì)有人看到。
來源：從網(wǎng)易云音樂看，如何打造優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)?https://www.niaogebiji.com/article-17845-1.html
網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)的功能區(qū)域劃分很好減少了評(píng)論發(fā)送時(shí)間對(duì)評(píng)論曝光度的影響，是一個(gè)設(shè)計(jì)精巧合理的評(píng)論區(qū)?！?/p>
3）為了維持優(yōu)質(zhì)需要改進(jìn)的地方
評(píng)論區(qū)目前最為人詬病的是質(zhì)量下滑，為了搶熱評(píng)，編造故事、發(fā)無意義不相關(guān)的段子等低質(zhì)量評(píng)論開始大量出現(xiàn)，讓原生用戶感到失望。
這其實(shí)是原定位在小眾、中高端用戶的社區(qū)在用戶規(guī)模擴(kuò)大后，大量大眾用戶涌進(jìn)的必經(jīng)之路，B站、知乎等也都經(jīng)歷過這樣的情形。
如何維持高質(zhì)量UGC一直是定位中高端用戶的應(yīng)用在用戶規(guī)模擴(kuò)大后的一大問題。我們或許可以嘗試從這類應(yīng)用中找到啟發(fā)云音樂的思路。
①保留規(guī)則是有必要的
跟B站、知乎一樣，為了保持良好的社區(qū)環(huán)境，云音樂也有對(duì)評(píng)論區(qū)建立一系列規(guī)則，但是還是能看到用戶的許多不滿：
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展到這么大的用戶規(guī)模，由于用戶的多樣性，在滿足一方的時(shí)候，自然有被得罪的一方，這是不能兼得的，必然得選擇一方優(yōu)先滿足，這要根據(jù)產(chǎn)品的定位和價(jià)值觀作取舍。而如果是我，我會(huì)為云音樂選擇專注中高端用戶市場，優(yōu)先滿足中高端用戶，以高質(zhì)量內(nèi)容為核心吸引力對(duì)大眾用戶產(chǎn)生自然吸引。
因此，雖然建立規(guī)則一定程度上會(huì)打擊用戶積極性和創(chuàng)造性，但是這是保證評(píng)論質(zhì)量的一個(gè)有效方法，我認(rèn)為還是應(yīng)當(dāng)保留規(guī)則，并且根據(jù)評(píng)論情況進(jìn)行規(guī)則的更新。
②改進(jìn)熱評(píng)篩選機(jī)制
云音樂目前的熱評(píng)只看點(diǎn)贊的數(shù)量，這個(gè)排序指標(biāo)略單一，而知乎的回答排序算法（詳情見來源文章）則更嚴(yán)謹(jǐn)：
“知乎回答排序算法：
1.所有用戶看到的排序是相同的
2.獲得贊同會(huì)使回答的排序上升，獲得反對(duì)則會(huì)下降
3.在某個(gè)領(lǐng)域下（根據(jù)問題添加的話題區(qū)分）的好回答會(huì)提高用戶在該領(lǐng)域下的投票權(quán)重
4.領(lǐng)域下高權(quán)重用戶的投票對(duì)排序有更大影響，他們的回答排序也更高
5.使用匿名身份投票或答題時(shí)，不會(huì)計(jì)算用戶的權(quán)重
知乎是如何計(jì)算權(quán)重？用戶過去回答的得票，體現(xiàn)了其他用戶在相關(guān)領(lǐng)域下對(duì)他能力的認(rèn)可程度。高權(quán)重用戶的投票，會(huì)對(duì)排序有更大的影響，他們的回答也會(huì)具有一定的排序優(yōu)勢(shì)?！?/p>
來源：如何提升知乎回答排序？知乎回答排序規(guī)則及算法介紹 https://www.jianshu.com/p/c113b46247f2
云音樂的評(píng)論或許可以參考知乎這種根據(jù)多個(gè)指標(biāo)賦予不同權(quán)重的方法，除了點(diǎn)贊和舉報(bào)之外，還可以增加“踩”的按鈕、參考用戶過去的評(píng)論行為等對(duì)評(píng)論用戶設(shè)置權(quán)重，在評(píng)論排序時(shí)，不僅參考發(fā)表評(píng)論用戶的權(quán)重，也參考點(diǎn)贊、舉報(bào)、點(diǎn)踩等投票的用戶的權(quán)重。
在篩選機(jī)制上下功夫，比起直接對(duì)用戶進(jìn)行刪除評(píng)論或禁言會(huì)更容易被接受，用戶仍然有發(fā)言的自由，只是曝光率有所不同，用戶也會(huì)為了提升權(quán)重而努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
4）評(píng)論區(qū)吸引力下降，有待挖掘新的優(yōu)質(zhì)UGC
現(xiàn)在，除了評(píng)論區(qū)質(zhì)量的下滑外，用戶對(duì)評(píng)論的“套路”也越來越熟悉，評(píng)論區(qū)對(duì)用戶的吸引力不如之前那樣強(qiáng)烈，而這樣的環(huán)境也導(dǎo)致用戶不似以前那樣愿意在評(píng)論區(qū)分享感受。
除了采取措施維持評(píng)論區(qū)質(zhì)量外，云音樂有待挖掘新的優(yōu)質(zhì)UGC以更好地吸引用戶和進(jìn)行推廣，而最近推出的mlog功能能否有效彌補(bǔ)評(píng)論區(qū)的吸引力還有待觀察。
（2）歌單
該功能將傳統(tǒng)的用戶的本地播放列表變成可在線分享的歌單。歌單也體現(xiàn)了云音樂一貫的高質(zhì)量追求：高清美麗的封面、用心的標(biāo)題簡介、豐富多樣的歌單內(nèi)容。
歌單是云音樂對(duì)用戶的一個(gè)“分享音樂”的教育，旨在鼓勵(lì)用戶與別人分享自己的聽歌列表。早期為了教育用戶，云音樂依靠運(yùn)營人員創(chuàng)建了許多優(yōu)質(zhì)歌單以引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)歌單，成功培養(yǎng)了用戶創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)歌單的意識(shí)。
現(xiàn)在創(chuàng)建歌單時(shí)，考慮到了用戶除了分享以外更多樣的需求，更為人性化、個(gè)性化，有可設(shè)置為隱私歌單的選項(xiàng)。
1）優(yōu)質(zhì)歌單滿足用戶，也鼓勵(lì)用戶創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)歌單
歌單既是UGC，也是對(duì)系統(tǒng)的推薦功能的補(bǔ)充。當(dāng)用戶有明確的聽歌類型的目標(biāo)時(shí)，往往會(huì)自己主動(dòng)搜索相應(yīng)歌曲類型的歌單來獲得相應(yīng)歌曲的推薦，這種推薦與系統(tǒng)推薦相比，用戶能更快找到符合自己當(dāng)下聽歌需求的歌曲。
當(dāng)用戶享受到優(yōu)質(zhì)歌單帶來的良好體驗(yàn)，以及看到優(yōu)質(zhì)的歌單能受到許多人的喜愛時(shí)，在這些場景的鼓勵(lì)下會(huì)更有動(dòng)力去創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的歌單。用戶會(huì)希望自己的歌單被更多人喜愛和肯定，這是被尊重、自我實(shí)現(xiàn)層次的需求。
2）是否可改進(jìn)？由用戶推薦冷門優(yōu)質(zhì)歌單：既鼓勵(lì)歌單創(chuàng)建者，又滿足部分冷門優(yōu)質(zhì)的愛好者
如今，歌單已經(jīng)極為豐富，要想再創(chuàng)建一個(gè)高熱度的歌單愈發(fā)難了，用戶如果努力創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)歌單卻遲遲無法得到好的回饋，自我實(shí)現(xiàn)的需求就無法得到有效滿足，進(jìn)而動(dòng)力會(huì)下降。
而搜索歌單，熱門歌單會(huì)顯示在前，用戶往往也只聽熱門歌單，就會(huì)造成馬太效應(yīng)。
能否為這些冷門優(yōu)質(zhì)的歌單找到推廣功能？比如，在歌單界面可以有一個(gè)“冷門優(yōu)質(zhì)歌單推薦區(qū)”，由用戶自主推薦自認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的歌單。
該功能主要面對(duì)三種用戶：
- 創(chuàng)建歌單的用戶；
- 推薦歌單的用戶；
- 尋找冷門優(yōu)質(zhì)歌單的用戶。
第一類和第二類用戶可能會(huì)有很大部分的重合，即用戶可以為自己的歌單做宣傳。
而如果是不同的用戶，則第二類用戶在享受了優(yōu)質(zhì)卻冷門歌單后有分享交流、尋求認(rèn)同感，進(jìn)而愿意擴(kuò)散優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求，同時(shí)尋求冷門優(yōu)質(zhì)歌單的用戶正好能通過這些推薦找到自己需要的歌單，他們可能也會(huì)加入第二類用戶之中。
而當(dāng)創(chuàng)建歌單的用戶發(fā)現(xiàn)有人愿意推薦自己的歌單時(shí)，就算歌單并不能熱門，也能感受到被尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足，有動(dòng)力去持續(xù)創(chuàng)建歌單。
這與目前分享歌單到動(dòng)態(tài)的推薦方式相比，更為開放，因?yàn)閯?dòng)態(tài)里的人并不如廣場上的人多，擴(kuò)散不大。其次，尋找冷門優(yōu)質(zhì)歌單的用戶通過關(guān)注用戶動(dòng)態(tài)分享歌單的方式去尋找歌單的成本更高且收獲更低。
更開放的推薦也有利于歌單的流量流動(dòng)，不會(huì)全集中在熱門歌單。同時(shí)在搜索歌單結(jié)果頁面，也可以采取評(píng)論區(qū)一樣的三種區(qū)域以更好地展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
目前云音樂新推出了AI個(gè)性化定制動(dòng)態(tài)歌單，這對(duì)于收聽歌單的用戶是更好的滿足，但對(duì)創(chuàng)建歌單的用戶卻是更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
既然有了更個(gè)性化的AI定制歌單，是否不需要用戶的自建歌單了呢？
我認(rèn)為，即使AI個(gè)性化定制動(dòng)態(tài)歌單再功能強(qiáng)大，也無法完全取代用戶自建的歌單，因?yàn)橛脩艨倳?huì)有不一樣的需求。
但AI定制歌單將覆蓋更多內(nèi)容、用戶自建歌單將更難上熱門似乎是可預(yù)見的趨勢(shì)。至于到那時(shí)用戶自建歌單該如何更好地存在，還有待觀察和探索。
（3）mlog
mlog可發(fā)布圖片+（語音+）音樂或短視頻+音樂，創(chuàng)作時(shí)可預(yù)覽發(fā)布后的效果，創(chuàng)作過程方便易操作，降低了用戶的創(chuàng)作門檻。
mlog從用戶參與熱度來看還是比較高的，內(nèi)容有安利明星、安利影視、抒發(fā)自己的感想、二次元相關(guān)、記錄自己的生活等等，很豐富。
1）mlog作為對(duì)推薦功能、歌曲和評(píng)論區(qū)的補(bǔ)充
用戶在看mlog時(shí)有兩個(gè)主要的場景：
一是“無聊時(shí)隨便看看”，這時(shí)mlog能起到對(duì)推薦功能的補(bǔ)充，多樣的mlog內(nèi)容加上“圖片/視頻+文字”這種多維度的展示方法能更好地滿足用戶解無聊、發(fā)現(xiàn)歌曲的需求。
二是從某首歌的播放頁點(diǎn)進(jìn)用這首歌創(chuàng)建的mlog，這時(shí)mlog的作用類似評(píng)論區(qū)的作用，豐富了歌曲的形象，讓用戶對(duì)歌曲有更多感觸，類似于留下評(píng)論那樣，這樣的場景下用戶有較大概率會(huì)用這首歌曲創(chuàng)建mlog。
由此也可看出如果mlog的入口懸浮在評(píng)論區(qū)會(huì)是更好的選擇，mlog和評(píng)論區(qū)一起作為歌曲的補(bǔ)充，也是對(duì)評(píng)論區(qū)的補(bǔ)充，滿足用戶尋求認(rèn)同感、社交的需求。
2）從mlog到“動(dòng)態(tài)”：社交關(guān)系的加深
云村有mlog和“動(dòng)態(tài)”兩個(gè)主要模塊。mlog以高清大圖占據(jù)視野，與“動(dòng)態(tài)”相比，弱化了“人”，更加強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容”。
而當(dāng)關(guān)注用戶后，用戶的動(dòng)態(tài)是通過“動(dòng)態(tài)”模塊出現(xiàn)的，由此可推測，兩者是一種遞進(jìn)的關(guān)系，mlog通過精彩的內(nèi)容幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多可以關(guān)注的博主，而形成社交關(guān)系后通過“動(dòng)態(tài)”維系。
mlog的加入也有助于提高“動(dòng)態(tài)”的活躍度，從“對(duì)內(nèi)容的喜愛”到“關(guān)注創(chuàng)作者”是一種關(guān)系加深，有利于提高用戶粘性（用戶心態(tài)從“看看有哪些有趣的內(nèi)容”到“還要看看我喜歡的博主今天發(fā)了什么”）。
那么怎么加深關(guān)系，讓用戶愿意關(guān)注？
除了靠用戶自己選擇關(guān)注外，我認(rèn)為還可以對(duì)用戶喜愛過的內(nèi)容的創(chuàng)作者的其他內(nèi)容再次推薦，如果用戶多次喜愛，說明該創(chuàng)作者的創(chuàng)作風(fēng)格是較符合用戶口味的，則可主動(dòng)提醒用戶“你喜愛了TA xx條內(nèi)容，是否關(guān)注TA？”。
圖 33mlog與動(dòng)態(tài)
3）通過mlog的兩類用戶來改進(jìn)功能
從上文的分析可知mlog的定位更為明確，即承擔(dān)起“發(fā)現(xiàn)”的功能，用戶也可大致分為兩種：內(nèi)容創(chuàng)作者和觀看者。
內(nèi)容創(chuàng)作者需要輸出且持續(xù)輸出更多精彩內(nèi)容，而觀看者希望看到更多精彩內(nèi)容。
從創(chuàng)作者角度，需要被滿足的是被認(rèn)同感、被尊重感和分享交流的需求，這需要更多觀看者的參與和互動(dòng)；從觀看者角度，需要被滿足的是好奇心，他們渴望發(fā)現(xiàn)更多新鮮有趣的事物。
要更好地滿足兩者的需求，本質(zhì)上就是提高內(nèi)容和人的匹配度，如果能將觀看者喜歡的內(nèi)容更精準(zhǔn)地推送到觀看者手中，觀看者自然會(huì)更愿意參與交流討論，這也正好能滿足創(chuàng)作者的需求，如此就能形成一個(gè)良好的閉環(huán)。
而提高匹配度的關(guān)鍵之一就是推薦算法，需要推薦算法更精準(zhǔn)地得出用戶的喜好并進(jìn)行內(nèi)容推送。
為了更好地提高推薦算法的精準(zhǔn)度，我認(rèn)為還可以讓用戶對(duì)喜愛和討厭的內(nèi)容作出理由選擇，通過加大用戶的自主調(diào)控來更靈活地調(diào)整推薦算法。
不過，我認(rèn)為除了對(duì)用戶喜歡的內(nèi)容推送外，還可以適當(dāng)推送一些用戶沒接觸過的領(lǐng)域的內(nèi)容，幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多可能喜歡的領(lǐng)域。
除了推薦外，從觀看者角度看來，建議可以增加搜索功能和對(duì)內(nèi)容分類。因?yàn)槟壳癿log只靠推薦算法進(jìn)行推薦，適合功能初期用戶漫無目的時(shí)的閑逛，但無法較好地滿足用戶在有明確想看內(nèi)容類型、有明確喜惡的場景下的需求，而這一需求在今后mlog內(nèi)容更多、用戶口味更明顯時(shí)將會(huì)更為剛性。
從創(chuàng)作者角度，還可以有一點(diǎn)改進(jìn)：我在第一次嘗試創(chuàng)建一條mlog時(shí)，當(dāng)我寫完內(nèi)容準(zhǔn)備添加主題時(shí)，由于發(fā)布微博的習(xí)慣，我自然而然地輸入“#”等待主題自動(dòng)彈出，但是沒有，也沒有添加位置的選項(xiàng)，琢磨了好一陣想好了主題后點(diǎn)下“完成”才發(fā)現(xiàn)這之后有“參與主題”和“我的位置”的選項(xiàng)，不禁啞然。
建議這里可以遵循用戶的舊有習(xí)慣，在點(diǎn)擊“完成”之前就有“參與主題”和“我的位置”的選項(xiàng)，并將“完成”改為“發(fā)布”，減少用戶發(fā)布內(nèi)容的步驟。
以及，在查看評(píng)論時(shí)音樂會(huì)停止，這個(gè)建議修復(fù)。
3.2.4 反向型功能
3.2.4.1 直播
直播有視頻直播和語言直播兩種形式，視頻直播和傳統(tǒng)直播一樣，多是靠高顏值主播吸引用戶。
語言直播較為含蓄，只有背景一張圖片和主播的聲音。雖然直播有很多分類，但內(nèi)容都差不多，多是唱歌和聊天。
從云音樂征集主播的要求來看，也是想走高質(zhì)量直播路線的，還想通過直播給音樂人一片空間，不過目前看來直播內(nèi)容質(zhì)量并無明顯高于其他直播平臺(tái)，所以目前的直播受眾多是大眾用戶而非云音樂期望的中高端用戶。
圖 34直播
（1）如何讓中高端用戶接受直播：樹立直播新定位
我認(rèn)為，讓中高端用戶接受直播的關(guān)鍵在于改變中高端用戶對(duì)直播的長期以來的低俗印象，起碼要讓用戶有“云音樂中的直播和其他平臺(tái)的直播不一樣”的定位。
如果可以的話，先不讓普通用戶開播，而是嘗試先從演藝直播入手，直播音樂節(jié)、演唱會(huì)等高質(zhì)量內(nèi)容，甚至還可以加入古典專區(qū)里的“音樂課堂”（當(dāng)然付費(fèi)內(nèi)容應(yīng)該先付費(fèi)再進(jìn)入直播間），先吸引用戶關(guān)注直播功能和重新樹立直播形象，避免使多數(shù)用戶一看到直播就厭惡地避開。
之后，嘗試引入高質(zhì)量主播，如引入音樂人進(jìn)行直播音樂創(chuàng)作過程、彈唱，給音樂人更多展示的機(jī)會(huì)，這也是云音樂的直播用意之一；還可以引入專家用戶（如果在“專業(yè)化推薦”中已經(jīng)建立起專家用戶的交流討論氛圍的話，可以嘗試將這部分專家用戶引流至直播模塊，同時(shí)這也會(huì)吸引對(duì)某細(xì)分領(lǐng)域感興趣的新手用戶來到直播模塊）來直播進(jìn)行音樂內(nèi)容普及等。
這些優(yōu)質(zhì)的主播也是對(duì)未來潛在主播和觀眾的教育。在用戶對(duì)“云音樂中的直播”有了新的定位之后，再慢慢加入用戶自創(chuàng)內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶翻唱、彈唱、創(chuàng)作等。在有了之前的教育的基礎(chǔ)上，相信后來開播的用戶也會(huì)爭取做優(yōu)質(zhì)直播，而觀眾也更能篩選出優(yōu)質(zhì)直播，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買賬。
同時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)?strong>給予觀眾監(jiān)管權(quán)力，如在直播過程中出現(xiàn)問題調(diào)查、讓觀眾為直播寫評(píng)價(jià)感想反饋到后臺(tái)等，以更好地管理直播平臺(tái)的內(nèi)容。
（2）對(duì)直播形式進(jìn)行改進(jìn)
目前云音樂內(nèi)的直播形式多是靠顏值來吸引觀眾注意力，但既然想打造高質(zhì)量的直播平臺(tái)，那么應(yīng)該讓用戶的注意力更多的放在直播內(nèi)容上；
考慮到中高端主播或許對(duì)露臉有心理負(fù)擔(dān)，我們或許可以嘗試在直播功能中增加“卡通人物擋臉”的直播模式供用戶選擇，降低用戶開播的心理負(fù)擔(dān)，也讓觀眾能更注重直播的內(nèi)容而不是主播的顏值。
（3）通過直播篩選出優(yōu)質(zhì)音樂人
對(duì)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的主播采取進(jìn)一步措施，如簽約音樂人、專欄作者等，回饋上游。
3.2.4.2 短視頻
云音樂為短視頻專門設(shè)置了一個(gè)分區(qū)，除了傳統(tǒng)的MV、現(xiàn)場外，還增加了舞蹈、ACG音樂、游戲、翻唱等分類。
在云音樂副總裁的一篇訪談中提到了“加強(qiáng)短視頻功能，可以增加用戶在其他時(shí)間段使用云音樂的頻率，也是增加日活的一種方式”。
誠然這確實(shí)在一定程度上會(huì)提高日活，但我認(rèn)為一定程度上也損害了用戶體驗(yàn)和用戶對(duì)云音樂的印象和定位。
從用戶角度看來，用戶想看這些視頻為什么不去B站、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站看，卻要在云音樂內(nèi)看呢？難道這些視頻網(wǎng)站的內(nèi)容還不及云音樂的豐富？還是用戶氛圍不夠好？云音樂的用戶氛圍能好過B站的彈幕嗎？
我想，在云音樂現(xiàn)有的視頻內(nèi)容和用戶氛圍下，當(dāng)用戶有看視頻的需求時(shí)，腦里的第一選擇會(huì)是這些視頻網(wǎng)站而不是云音樂。
我們應(yīng)該去思考“用戶在什么場景下會(huì)選擇在云音樂中看視頻？”我認(rèn)為是在聽歌之后，發(fā)現(xiàn)歌曲還有相關(guān)視頻，在這樣的場景下，用戶是會(huì)選擇在云音樂中看視頻的。
從這一場景和需求出發(fā)，視頻在云音樂中是歌曲的衍生品，它的作用更多是對(duì)歌曲做補(bǔ)充，則對(duì)視頻的推薦應(yīng)該建立在歌曲相關(guān)的基礎(chǔ)上，即在歌曲的相關(guān)推薦中推薦與歌曲有關(guān)的視頻?！皩⒁曨l作為歌曲的衍生品”也更符合用戶對(duì)云音樂這一音樂應(yīng)用的定位，一切都該以音樂為核心。
3.2.4.3 因樂交友
過于直白的社交功能，與云音樂的定位不符。在云音樂里，基于內(nèi)容的社交顯然要更為合適。
四、運(yùn)營
4.1 精彩有趣的PGC：與用戶親切交流
早期的網(wǎng)易云音樂，除了鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作豐富UGC之外，還自己投入許多PGC，包括獨(dú)家自制的欄目《音樂后現(xiàn)場》、《超級(jí)面對(duì)面》、《網(wǎng)易明星會(huì)客室》以及獨(dú)家自制音樂節(jié)目《阿拉燈神丁》及由官方出品的電臺(tái)節(jié)目，還有官方小編的專欄文章《每周熱評(píng)》和《探索貧道》以及鼓勵(lì)用戶參與討論的“話題”。
這些運(yùn)營為云音樂打造了一個(gè)和用戶互相交流的愉悅氛圍，對(duì)提高用戶黏性和忠誠度有著重要貢獻(xiàn)。（不過現(xiàn)在這些內(nèi)容多數(shù)已經(jīng)消失了）
4.2 推廣熱評(píng)、品牌影片、跨領(lǐng)域合作：提高品牌影響力，打造粉絲圈
精彩的評(píng)論曾經(jīng)是云音樂用戶自主傳播的一大動(dòng)力，云音樂也十分重視熱評(píng)，在產(chǎn)品的許多地方和各種運(yùn)營活動(dòng)中都有注意到利用熱評(píng)進(jìn)行推廣：云村熱評(píng)墻、樂簽、評(píng)論分享功能以及在官方微博號(hào)為熱評(píng)發(fā)博推廣、在線下開展樂評(píng)專列、樂評(píng)飛機(jī)等。
除此之外，還有品牌影片，以及與亞朵輕居開設(shè)“睡音樂”主題酒店、與瑞幸咖啡聯(lián)合推出的“楽島”音樂主題咖啡店、聯(lián)合悅詩風(fēng)吟進(jìn)行跨界聯(lián)動(dòng)等跨領(lǐng)域合作。
不難看出，這些運(yùn)營活動(dòng)都重在發(fā)揮云音樂輸出高質(zhì)量內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，“以情動(dòng)人”，讓用戶找到了歸屬感，培養(yǎng)用戶的忠誠度，也擴(kuò)大云音樂的品牌影響力。
五、商業(yè)模式分析及改進(jìn)
5.1 現(xiàn)商業(yè)模式畫布
5.2 分析與改進(jìn)
5.2.1?客戶細(xì)分：優(yōu)先服務(wù)中高端用戶
云音樂由于早期中高端用戶的聚集，形成了與傳統(tǒng)音樂應(yīng)用不同的獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)UGC與和諧的社區(qū)氛圍，優(yōu)質(zhì)UGC與精準(zhǔn)的推薦算法一起吸引了后期大量大眾用戶。
與B站、知乎等早期以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引大眾用戶的應(yīng)用一樣，云音樂也面臨著兩個(gè)有顯然矛盾的用戶群體之間的抉擇。
我認(rèn)為，應(yīng)該優(yōu)先服務(wù)中高端用戶，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和良好的社區(qū)氛圍，以此形成對(duì)大眾用戶的自然吸引。我選擇中高端用戶的原因有以下兩點(diǎn)：
（1）目前尚未有其他音樂平臺(tái)像云音樂這樣聚集如此多的中高端用戶，可以說云音樂是行業(yè)中這一細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)先者，而大眾用戶的娛樂卻有很多產(chǎn)品可以滿足，不應(yīng)放棄自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
而且原定位于中高端用戶的應(yīng)用在商業(yè)化進(jìn)程中，多數(shù)選擇大眾用戶，而中高端用戶總是“遭到驅(qū)逐”，這部分用戶難能有一片凈土，忠誠度更高、對(duì)社區(qū)的維護(hù)意識(shí)更強(qiáng)；
（2）許多選擇“擁抱大眾”的應(yīng)用把問題歸結(jié)為“高質(zhì)量內(nèi)容和商業(yè)化”之間的選擇，然而“高質(zhì)量內(nèi)容和商業(yè)化”之間真的不相容嗎？
我認(rèn)為“商業(yè)化=擁抱大眾”并不成立，中高端用戶也可創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，中高端用戶對(duì)高質(zhì)量內(nèi)容有著不亞于大眾用戶對(duì)大眾娛樂內(nèi)容的付費(fèi)欲望（而且大眾用戶也有對(duì)高質(zhì)量內(nèi)容的付費(fèi)欲望），只是目前多數(shù)應(yīng)用尚未摸索出一條明確的道路，云音樂不妨繼續(xù)這一探索。
目前云音樂可支持收起部分入口，這一功能一定程度上可緩解中高端用戶和大眾用戶之間的矛盾，但首頁推薦、歌曲播放頁、評(píng)論區(qū)這些典型的用戶場景下會(huì)看到的地方卻都有直播的入口，這些都會(huì)不斷沖擊用戶心中對(duì)云音樂的定位（除非能成功打造高質(zhì)量直播平臺(tái)）。
目前這部分用戶沒有更好的去處，假如之后出現(xiàn)了更專注于中高端用戶的應(yīng)用，那么就很有可能會(huì)從云音樂手中奪取這部分用戶，應(yīng)該保持這樣的警惕。
所以我認(rèn)為，優(yōu)先服務(wù)中高端用戶會(huì)是更好的選擇，假如這部分用戶不斷流失，那么云音樂對(duì)大眾用戶的核心吸引力也將會(huì)下降。
5.2.2 價(jià)值主張：提供高質(zhì)量內(nèi)容
由于決定了優(yōu)先服務(wù)中高端用戶，那么在內(nèi)容的提供上也應(yīng)該是盡力提供高質(zhì)量內(nèi)容。
如何維護(hù)創(chuàng)造高質(zhì)量內(nèi)容的環(huán)境、如何將高質(zhì)量內(nèi)容引入直播等其他模塊，這些問題的思考可見上文對(duì)評(píng)論區(qū)、專業(yè)化推薦、直播功能的分析。
5.2.3?收入來源：尋找更多付費(fèi)點(diǎn)
5.2.3.1 根據(jù)用戶細(xì)分制定不同付費(fèi)方案，提高付費(fèi)服務(wù)差異化
用戶付費(fèi)不僅是收入的重要來源之一，且根據(jù)QuestMobile調(diào)查結(jié)果顯示，在線音樂APP付費(fèi)用戶的粘性比普通用戶更強(qiáng)。
圖 35QuestMobile泛娛樂付費(fèi)用戶洞察報(bào)告
因此，提高付費(fèi)用戶數(shù)是有較大意義的。促進(jìn)用戶付費(fèi)的關(guān)鍵是找到用戶愿意付費(fèi)的地方，可以通過分析用戶細(xì)分來設(shè)計(jì)付費(fèi)方案。
1）年輕粉絲群體：借鑒韓國偶像經(jīng)濟(jì)運(yùn)營策略，充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)
隨著國內(nèi)偶像產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加上韓流偶像文化的影響，年輕粉絲群體對(duì)偶像周邊產(chǎn)品有較高的付費(fèi)意愿。除了數(shù)字音樂、數(shù)字專輯的付費(fèi)方案，還可以參考韓國偶像經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營策略調(diào)動(dòng)粉絲付費(fèi)積極性。
如建立權(quán)威榜單，刺激粉絲打榜而進(jìn)行付費(fèi)；售賣偶像周邊（目前云音樂已經(jīng)有會(huì)員解鎖偶像花絮、明信片等歌曲周邊，以及售賣演出票務(wù)。如果能通過直播進(jìn)行演藝直播的話，還可嘗試通過售賣線上票務(wù)滿足無法到現(xiàn)場的粉絲的需求）等。
圖 36艾瑞咨詢：2019年中國數(shù)字音樂內(nèi)容付費(fèi)發(fā)展研究報(bào)告
考慮到年輕粉絲群體中有大部分是學(xué)生群體，沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)收入來源，但卻有更多可支配的自由時(shí)間，可借鑒Spotify設(shè)置學(xué)生付費(fèi)賬號(hào)的方法：學(xué)生付費(fèi)賬號(hào)可享受折扣（雖然降低了單個(gè)付費(fèi)用戶價(jià)值，但有助于提高付費(fèi)用戶規(guī)模）。
以及嘗試推出類似“做任務(wù)換金幣”的模式，讓用戶通過完成任務(wù)來換取福利，如獲得一定的打榜力度、一定數(shù)量的金幣可兌換數(shù)字音樂等，讓對(duì)金錢更敏感的用戶可通過非金錢的方法獲得同樣的效果。
2）小眾音樂口味的用戶：先收聽后打賞、鼓勵(lì)傳播
對(duì)于知名度較高的大眾歌手的作品，可采取先付費(fèi)后收聽的模式（即售賣數(shù)字音樂）；對(duì)于小眾音樂人的作品，應(yīng)采取先收聽后打賞的形式（平臺(tái)與音樂人分成），鼓勵(lì)用戶為優(yōu)質(zhì)音樂付費(fèi)。
因?yàn)榇蟊姼枋钟泄潭ǖ姆劢z群，而小眾音樂人固定粉絲數(shù)少且作品缺乏廣泛傳播，若采取先付費(fèi)后收聽不僅無法獲得太多收入，甚至可能妨礙進(jìn)一步傳播。
此外，對(duì)于小眾音樂，還可以采取“傳播換打賞”的方法：如用戶通過分享碼分享歌曲，當(dāng)有其他用戶持分享碼收聽歌曲時(shí)，將為音樂人打賞小額金錢。
這里還可進(jìn)一步體現(xiàn)差異化服務(wù)，比如會(huì)員用戶的分享碼將打賞雙倍金額等。
3）挖掘更多細(xì)分服務(wù)，自由組合套餐
通過挖掘更多用戶細(xì)分，可提出更多個(gè)性化的付費(fèi)服務(wù)，但如果所有付費(fèi)服務(wù)都集中于會(huì)員的話，會(huì)員費(fèi)會(huì)更高，且對(duì)于只需要其中小部分服務(wù)的細(xì)分用戶來說，購買會(huì)員并不是那么劃算。
如果能讓用戶自由選擇各種付費(fèi)服務(wù)組合（如免廣告+音樂包、音樂包+歌曲周邊等等，當(dāng)然這將對(duì)付費(fèi)服務(wù)價(jià)格的確定提出更高的要求），將會(huì)有效吸引潛在付費(fèi)用戶付費(fèi)。
5.2.3.2 鼓勵(lì)用戶為高質(zhì)量內(nèi)容付費(fèi)
如前文所述，如果云音樂能成功將高質(zhì)量內(nèi)容引入直播、專欄文章等平臺(tái)，可鼓勵(lì)用戶為高質(zhì)量內(nèi)容付費(fèi)，通過直播送禮、文章打賞的形式獲取一定的收入。
5.2.4 成本結(jié)構(gòu)：深入上下游，加大版權(quán)運(yùn)營分發(fā)、培養(yǎng)音樂人
版權(quán)費(fèi)用是云音樂的主要成本之一，如果能加大版權(quán)運(yùn)營分發(fā)，一定程度上將減輕版權(quán)這一成本的負(fù)擔(dān)。而如果能深入上游，培養(yǎng)更多音樂人，也將減輕爭取版權(quán)的壓力。云音樂目前已有自己的培養(yǎng)音樂人的計(jì)劃。
如何加大版權(quán)運(yùn)營分發(fā)？云音樂作為在線音樂平臺(tái)，其下游還有K歌、直播平臺(tái)。目前云音樂已經(jīng)在直播這塊有所布局，將來還可嘗試布局K歌平臺(tái)。
不過現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)已有K歌、直播產(chǎn)品，它們?cè)诖蟊娪脩粜闹幸颜加形恢?，如果云音樂打算入局，我認(rèn)為應(yīng)該要找準(zhǔn)自己的定位，做出自己的不同之處，比如像上文所分析的“高質(zhì)量直播平臺(tái)”這樣的細(xì)分領(lǐng)域，否則用戶為什么要放棄原有的平臺(tái)呢？
在我看來，網(wǎng)易云音樂在用戶心中既然已是“高端”的代名詞，那么不妨延續(xù)用戶的這個(gè)印象，繼續(xù)打造“高端直播、高端K歌”平臺(tái)。
而且我認(rèn)為下游不單有直播和K歌，還可有更多的音樂衍生品。云音樂可為用戶提供版權(quán)，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行二次創(chuàng)作，生產(chǎn)出其他優(yōu)質(zhì)音樂衍生品。
并且，通過對(duì)下游產(chǎn)品的運(yùn)營，可由用戶篩選出優(yōu)質(zhì)音樂人回饋上游。
5.2.5 客戶關(guān)系：維持和用戶的互動(dòng)
早期的云音樂通過運(yùn)營活動(dòng)和用戶有著許多交流互動(dòng)，不僅營造了良好的社區(qū)氛圍，也提高了用戶的忠誠度，如今這些互動(dòng)卻少了很多。
建議可從運(yùn)營方面加強(qiáng)和用戶的互動(dòng)交流，同時(shí)，通過開展線下活動(dòng)、跨領(lǐng)域合作等方式擴(kuò)大品牌影響力，提高用戶忠誠度。
六、發(fā)展方向
未來云音樂的發(fā)展方向大致有：
6.1 盡力爭取版權(quán)，彌補(bǔ)版權(quán)短板
身為一個(gè)在線音樂應(yīng)用，對(duì)版權(quán)的爭取是毋庸置疑的。隨著國家政策的改進(jìn)，相信版權(quán)問題在未來會(huì)有較好的解決。
6.2 深化推薦功能和繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)UGC社區(qū)環(huán)境，建設(shè)自己的護(hù)城河
推薦功能和優(yōu)質(zhì)UGC是云音樂的口碑，尚未有其他競爭者能與云音樂在這兩方面匹敵，云音樂顯然也意識(shí)到了這點(diǎn)，在版本的更新中也很注重對(duì)這兩方面進(jìn)行相關(guān)功能的迭代更新。
6.3 探索中高端用戶和大眾用戶共存的社區(qū)模式
雖然云音樂沒有明確表明是否打算“擁抱大眾用戶”，但從云音樂的更新看來，云音樂并沒有在這兩種用戶之間明確二選一，猜測云音樂對(duì)大眾用戶也是持“擁抱”態(tài)度的，未來有可能會(huì)探索同時(shí)滿足中高端用戶和大眾用戶的社區(qū)模式。目前“收起入口”這一功能可能是同時(shí)滿足兩種用戶的一次嘗試。
6.4 深入產(chǎn)業(yè)鏈上下游，打造自己的音樂生態(tài)
深入上游培養(yǎng)音樂人，深入下游加大版權(quán)運(yùn)營分發(fā)，各大在線音樂平臺(tái)都在積極打造自己的音樂生態(tài)。云音樂目前已有音樂人計(jì)劃，也已入局直播，相信未來也將不斷朝這些方面發(fā)展。
6.5 探索發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的盈利模式，完善商業(yè)模式
云音樂目前的盈利方式除了傳統(tǒng)的廣告收入、增值服務(wù)，還嘗試了票務(wù)服務(wù)、直播分成、商城收入、和運(yùn)營商合作流量包等，但這些似乎都沒有很好地利用云音樂的中高端用戶的核心優(yōu)勢(shì)。
未來云音樂發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)的方式，是否是通過引導(dǎo)中高端用戶生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容，進(jìn)而嘗試將高質(zhì)量內(nèi)容變現(xiàn)？（但高質(zhì)量內(nèi)容變現(xiàn)是業(yè)內(nèi)苦惱已久的問題，目前尚未有好的方法）。
更為完善的商業(yè)模式是產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的有效保證，云音樂目前對(duì)商業(yè)模式中存在的一些問題還未有明確的回答，逐步完善商業(yè)模式將是云音樂未來的發(fā)展方向之一。
七、總結(jié)與反思
本文從外部環(huán)境和產(chǎn)品自身對(duì)網(wǎng)易云音樂進(jìn)行了較全面的整理、分析和思考了改進(jìn)想法。
在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，深耕自己的優(yōu)勢(shì)細(xì)分或許會(huì)是對(duì)抗產(chǎn)品同質(zhì)化的一個(gè)解決方法，本文也是在選擇了中高端用戶的基礎(chǔ)上重點(diǎn)對(duì)云音樂現(xiàn)有功能和商業(yè)模式進(jìn)行分析和思考改進(jìn)。
由于筆者理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還存在許多不足，本文對(duì)事實(shí)、數(shù)據(jù)的收集和解讀可能不夠準(zhǔn)確，不夠貼近實(shí)際情況；文中的分析可能還是較淺薄，不夠深入和本質(zhì)；提出的改進(jìn)方案也可能存在過于理想化等問題，還望不吝指教。
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