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提到社交電商，你會想到什么？拼多多、“小紅書”還是“什么值得買”？這篇文章中筆者拋開熱門的社交電商app，來和你聊聊小眾的“路口”app。

隨著拼多多、“小紅書”、“什么值得買”等公司的相繼上市，社交電商賽道正進入下半場沖刺階段。

本文是筆者的第一篇產品分析報告，將分析一個小眾的社交電商軟件-“路口”APP。通過對產品的功能和用戶做一個全面的分析，對“路口”未來的發展提出相應的建議，希望作為產品新人的自己能夠和“路口”一樣找到自己前進的方向，共同成長。

本文框架結構：

1. 功能框架和使用路徑
2. 市場分析
3. 用戶分析
4. 核心功能分析
5. 運營分析
6. ?總結

一、產品功能結構和用戶使用路徑

1.1 產品功能結構

“路口”是一款以UGC為核心的內容類電商平臺，主要用戶群體為年輕女性，按照其頁面框架可知，其核心功能是用戶發路況進行分享以及用戶觀看路況進行購物互動，屬于社交電商。

圖1 “路口”功能結構圖

1.2 用戶使用路徑

用戶使用路況的場景主要有兩種：

一種是看路況，當有相關購物需求時，路友會在頁面中輸入相關關鍵詞，查看是否有大V或其他路友進行過相關分享，或者是在相關主題的小組內閱讀最新的消息。

另外一種是發路況，對于普通用戶來說，當今日搭配特別滿意時會選擇在社區曬出每日穿搭，其他用戶會在動態下留言互動。另外一種情形時用戶買到高性價比的產品時，會在平臺上風險自己的購物體驗，其他用戶通過收藏留言加強正反饋。

圖2 “路口”用戶體驗路徑圖

二、市場分析

2.1 行業概況

隨著傳統電商平臺的整體流量下滑，平臺的獲客成本不斷提高，各電商平臺紛紛尋找新的路徑來降低成本，社交電商憑借有效融合“電子商務”和“社交媒介”優點迅速引領電商購物行業進入下半場賽道。

相比于傳統電商的購物場景，社交電商重新定義了“人、物、場”的關系：消費者通過社交網絡實現裂變式傳播，用戶既是購買者也是推廣者；商品基于用戶個體的去中心化傳播，為長尾商品提供廣闊的發展空間；消費場所在社交網絡下從搜索式購物發展為發現式購物，快速促成購物，提高轉化率。

社交電商起步于2011年，并隨著騰訊新推出的微信朋友圈和小程序，市場進入高速發展階段，社交裂變帶來巨大的公域和私域流量，并對電商領域產生持續不斷的影響。

隨著行業中“小紅書”、拼多多、云集等多家社交電商公司得到資本市場投資并成功上市后，這一行業的商業模式和盈利模式逐漸清晰，市場整體目前已進入穩步發展期。

圖3 中國互聯網協會《2019中國社交電商行業發展報告》

目前社交電商主要有社交內容電商、社交分享電商和社交零售電商三種模式，三種模式分別從內容、裂變和供應鏈角度賦能社交電商服務商，形成完整的社交電商生態。

由于本文分析的產品屬于社交內容電商，因此全文接下來將只會對社交內容電商進行分析。

社交內容電商的主要特點是平臺通過意見領袖（KOL）打造口碑，由內容驅動（UGC）驅動成交，用戶根據共同的興趣愛好聚合在一起形成社群，通過自己或他人發表高質量內容吸引用戶訪問，增加用戶信任度和粘性，促使用戶成為該平臺的忠實消費者，購物行為使得社交流量有效轉化為電商銷售額。

根據平臺是否自建電商，購物轉化的閉環環節是否發生在平臺內部，將社交內容電商分為閉環型和導流型兩種，其典型案例為“小紅書”和“什么值得買”。

圖4 艾媒咨詢《2019中國社交電商行業研究報告》

圖5 億歐智庫《2019中國社交電商生態解讀研究報告》

2.2 市場規模

行業規模：最新的數據顯示，2019年6月移動購物行業月活用戶已達到9.97億人，月平均增長率保持在15%的水平，且活躍滲透率超過87%，這顯示了移動購物行業巨大的用戶規模和增長市場。

與此同時，中國社交電商行業的交易規模在2018年已達到6.3萬億人民幣，并且市場預期社交電商行業的交易規模將于2020年突破20萬億元。

再關注該行業的用戶規模變化：2018年行業整體用戶規模接近10億，行業較去年同期凈增1.35億用戶，在電商獲客成本大幅上漲的背景下，上述數據均顯示了社交電商行業的巨大增長潛力。

圖6 QuestMobile《中國移動互聯網2019半年大報告》

圖7 艾瑞咨詢《中國社交電商行業研究》

我們再關注該行業的用戶畫像，可以發現“Z世代”和“她經濟”助力社交電商的發展。

其中“Z世代”(Generation Z) 是指1995-2009年間出生的人，他們大多數已進入大學和工作階段，是移動購物人群的核心，其消費習慣將直接影響購物需求場景。

QuestMobile發布的《中國移動互聯網2019半年大報告》顯示，2019年5月移動購物的活躍用戶四成占比均來自中“Z世代”， “Z世代”的消費區間主要集中在1000元左右，因此其消費特點為：易種草，購物欲望強烈，雖然收入不高，但是容易受到誘導，產生沖動消費，雖然對價格變化較敏感，但線上消費能力強于全網總體。

圖8 QuestMobile《中國移動互聯網2019半年大報告》

以女性群體為概念的“她經濟“是指在一定消費限度內，想要穿出個性、追隨潮流的元氣女生，以及輕熟女性。

2019年1月”她經濟“群體在移動互聯網細分行業滲透率中”導購分享“和”優惠比價“占比均在140%左右，表明女性在購物時會更加精打細算，這也解釋了社交電商中“什么值得買”、云集等類型產品得到資本市場追捧的原因，消費者對優惠購物的熱情將持續保持高位。

圖9 Quest Mobile《“她經濟”洞察報告》

2.3 競品分析

2.3.1 競品選擇

“小紅書”“是一個年輕人的生活方式分享社區，不僅有明星KOL入駐分享，還有海淘電商產品任意挑選，用戶可以通過種草拔草來標記生活的日常，因此“小紅書”作為“內容社區“成功轉型為”社交+電商“的典型產品，其運營和商業模式值得“路口”產品學習。

“什么值得買”是集導購、媒體、工具、社區屬性于一體的購物門戶，其核心內容是“好價“和”社區“，主要依靠高質量的消費類內容來為第三方平臺導流獲取盈利。

“路口”的一個重要特色就是買得更實惠，因此這兩款產品在內容和用戶上具有較高的重合性，而且“什么值得買”已成功上市，產品的商業模式被驗證可行，因此將其選為競品之一，將會給“路口”產品更多的參考。

2.3.2 競品對比

（1）產品體驗

“什么值得買”最早出現，“小紅書”緊隨其后入場，“路口”則于2014年在應用市場上架，其產品圖標都是紅白主基調，“路口”是一個笑臉，“小紅書”和值得買是中文，三者相比“小紅書”更加顯眼易記住。

筆者使用的是華為手機，所有產品都是在華為商城中下載的，比較競品間的迭代信息，發現目前“路口”已迭代到5.2.4版，版本優化速度較快，且本次更新了兩個重要功能：

• 一是增加個人路況置頂功能；
• 二是增加用戶昵稱備注功能，提高了用戶的自主選擇權。

“小紅書”最新的版本是6.18.1，除了6.7版本中新增筆記中添加背景音樂外，最近的幾次更新都只是修復若干問題。

“什么值得買”的最新版本是9.5.26，本次更新圍繞“雙十一”購物節“這一主題，并且引入微軟小冰服務。

三款產品中，最早出現的“什么值得買”的版本更新較快，在日常提升用戶體驗外，還聯合其他電商平臺，針對不同購物節做出相應的迭代，這一點值得“路口”學習。

（2）Slogan

“小紅書”一開始就定位 “UGC”內容生產模式，通過鼓勵用戶“分享美好”來積累大量活躍用戶后，積極探索“社交+電商”模式，實現社區商業化變現。

“路口”和“什么值得買”的Slogan類似，都突出購物“物超所值”的特點，平臺提供比價和發放優惠券形式來體現產品的“優惠好物“特點。

（3）功能

三款產品的主要特色都有5點內容，并且覆蓋領域存在重合。

“路口”主打價格上的優惠分享和情感上的社區交流：

• 價格優惠既包括官方與品牌合作發放優惠券，也有平臺內的商品團購活動，形式豐富。
• 社區交流既包括官方創辦的各種話題小組交流，也包括用戶自發產生的各種話題的分享與討論，另一方面，由于平臺的用戶群體主要是年輕女性，因此相關話題主要是美妝、服飾以及日常生活。

“小紅書”在內容生產上，極力發揮KOL的影響力，一方面邀請明星入駐平臺，宣傳“明星同款”，引導粉絲互動；另一方面借助VLOG、圖文標簽等多種分享方式來豐富平臺內容。

“什么值得買”的產品特點是優惠購物，鼓勵用戶積極分享各電商平臺的優惠好價信息，當平臺審核通過后會對相關內容進行發布，并且給內容創作者相應的積分獎勵，用戶通過登錄平臺完成活動來賺取積分，平臺的主要特色是導購加優惠。

總結如下：

在功能上，“路口”和“小紅書”在內容上都有種草和拔草的功能，并且“小紅書”的運營和營銷能力要更強。

在優惠好價功能上，“路口”和“什么值得買”都有重合點，但是“什么值得買”的優惠信息更新更加及時，且官方對內容創作的激勵機制更有效。

“路口”產品雖然在平臺營銷宣傳和優惠信息更新上面與競品間存在差異，但是其商品團購及小組反饋功能更加小而精，用戶粘性高，因此當“路口”學習競品的相關經驗，并保持自身的特色，將會極大提升產品的用戶體驗。

圖10 競品比較

（4）盈利模式

“路口”和“什么值得買”屬于社交電商中的導流型產品，其商業模式為通過內容運營為第三方電商平臺引流來實現變現，盈利收入來自導購的平臺傭金、Banner頁廣告和產品營銷廣告。

“小紅書”屬于閉環型社交電商，借助于平臺內達人種草，完成平臺內下單購物的轉換過程，完成引流、變現留存的閉環服務，“社交+電商“的雙輪驅動方式使得其盈利方式來自于廣告/營銷收入，商家服務費，商家自營或者銷售的電商收入。

“路口”目前的盈利來源主要來自平臺傭金，軟件開屏頁和平臺類的廣告幾乎沒有，這一方面會給用戶帶來較好的閱讀體驗，但另一方面會減少產品的收入，不利于運營的開展，如何在滿足盈利的方式下不降低用戶的體驗感，這是“路口”在當前發展下需要考慮的重要一點。

“小紅書”作為一個從社區內容平臺成功轉型為“社交+電商”的APP，“路口”可以像其學習，當平臺積累到大量的活躍用戶后，可以借助于數據化精準分析用戶的購物習慣和消費喜好，通過推出如品牌聯名、“路口”周邊商品來初步引導用戶在平臺內完成“發現商品-購買商品”體驗閉環，豐富“路口”收入來源。

（5）APP指數對比

三款產品雖然在功能和用戶上存在較大重合區間，但是軟件的下載體量和留存率方面差異較大。

首先比較三款產品的總下載量，蟬大師記錄了大多數安卓市場（小米市場不提供具體下載數量）的APP下載情況：

“路口”的總下載量為612.9萬，其中C的下載占比為60%。

“小紅書”的總下載量為9.1億，華為市場占比超過75%。

“什么值得買”的總下載量為6026.8萬，華為市場提供的下載量超過52%。

下載體量上：

“小紅書”遠遠超過“路口”和“什么值得買”，顯示其耀眼的流量和用戶群體，“什么值得買”的總下載量接近“路口”下載量的10倍，因此作為一個同賽道的產品來說，“路口”能否抓住內容社區優勢，以“什么值得買”的用戶數做為眾多目標之一，其用戶增長潛力巨大。

圖11 蟬大師（依次為“路口”、“小紅書”、“什么值得買”的下載總量）

因為產品的體量差異太大，接下來將分析各產品的用戶活躍情況：

活躍用戶指標顯示“小紅書”要遠高于“什么值得買”和“路口”，其差異主要來自于產品自身下載體量，用戶基數越大，則相應的活躍用戶數量也更多，因此要想提高“路口”的活躍人數，要刺激用戶在各大軟件商店的提高產品的下載數量，可以考慮增加VIVO、華為和百度商店的廣告投放和宣傳。

圖12 競品活躍度標膠（來源：易觀千帆）

從人均單日使用時長和人均單日使用時長來看，“路口”APP均排名第一，表現相當優異。

原因主要是樣本統計時間為2019年3月份，剛過完春節假期后，大部分上班族都返回工作崗位，購物需求相對較低。但是學生黨還處于寒假期間，空余時間較多，并且過年期間會購買一些年貨或者新衣服，此時分享意愿比較強烈，因此產品的啟動次數和使用時長均表現較好。

這也再次反映，“路口”的目標用戶是大學生和年輕女性，其購物分享的習慣極大的提高了產品的活躍度，并且平臺的社區分享增加了用戶粘性和忠誠度。

2.4 小結

總的來說，“路口”和其他兩款不同模式的產品相比，盡管用戶體量小，但是因為優質的社區內容和用戶體驗，使得產品的活躍度和用戶粘性表現優異，因此“路口”用戶增長數量天花板還有巨大的發展空間，未來前景看好。

“路口”要保持自己的核心優勢，不斷激勵平臺用戶創作優質內容，增加用戶的參與度和討論度，發揮社區的流量優勢，提高產品的用戶留存率；另一方面，“路口”可以學習“小紅書”的營銷方式，增加運營人員和各渠道廣告投放，增加產品的曝光度，提升產品的用戶下載量，刺激產品的月活指數。只有這樣，才能在激烈的社交內容電商競爭形式下，后來居上。

三、用戶分析

3.1 產品定位

“路口”的slogan為“花得更少，買得更好”，是一個用戶分享自己“買買買”經驗的社區，在這里聚集了大批購物能手，每天有近20萬用戶分享自己的購物經驗，其核心用戶是23-28歲的年輕女性，這與前文市場用戶畫像總結的“Z世代”、“她經濟”相重合，產品展示了社交內容電商的潛力空間。

3.2 用戶畫像分析

3.2.1 性別

作為一個以女性為核心用戶的產品，其最新用戶分布圖顯示男女人數占比分別為96.38%和3.61%，再次表明用戶基數主要來自女性。

隨著“她經濟”盛行帶來內容社區的發展，女性種草平臺逐漸增多，一方面我們要專注女性用戶，增加更多吸引女性興趣的主題內容創作分享；另一方面“他經濟“也在慢慢興起，“路口”可以針對已有男性用戶做一個問卷調查，并根據畫像來相應增加平臺對男性用戶的吸引力，通過留存和拉新來提升軟件的下載量和月活人數。

3.2.2 年齡

我們接下來再分析用戶的年齡分布情況，易觀千帆顯示“路口”用戶年齡分布為：

• 24歲以下的占比31.56%
• 24-30歲的占比為34.77%
• 31-35歲的占比為9.71%
• 36-40歲的占比為22.28%
• 41歲至以上的占比為1.67%

因此，30歲以下的人數占比超過65%，這一階段的用戶主要是在校大學生和職場女性，平時會花較多的時間和精力關注自身的打扮，對生活充滿儀式感，并且愿意以文字形式記錄下來，因此屬于內容的生產者；36-40歲用戶一般都有家庭，因此會更多關注日常生活用品，關注的重點會偏向于家庭相關話題。

目前“路口”除了各種買買買分享的優惠信息和小組外，也有家具裝飾、“路口”樹洞等豐富主題的小組，可以滿足不同年齡段的用戶需求。

圖13 “路口”用戶性別和年齡分布（來源：易觀千帆）

3.2.3 地區

在地區分布上，用戶主要集中在中部沿海省市，其中排名前三的城市分別是長沙市、合肥市和杭州市，易觀千帆的最新數據顯示，一線城市用戶占比為54.77%，三線城市用戶占比為20.25%，二線城市的占比為15.29%。

原因如下：一方面這些地區的高校學生較多，經濟比較發達，用戶的購買欲望和能力也較高；另一方面，“路口”的主要用戶定位就是年輕人，購物注重高性價比，因此用戶的地區分布再次驗證了產品定位的合理性。

圖14 “路口”用戶地區分布圖（來源：易觀千帆）

3.2.4 消費能力

在消費能力上，“路口”的用戶主要集中在中等偏上，中等消費者、中高消費者和高消費者三者總占比達75%，說明消費者除了會注意產品價格外，對產品質量的追求使得他們愿意付出相應的價格，因此在后續的首頁推薦和產品推送上，不僅要關注高性價比的板塊，也可以增加一些高品質消費的話題，滿足不同消費能力的閱讀偏好，拓寬產品受眾范圍。

圖15 “路口”用戶消費能力分布圖（來源：易觀千帆）

3.3.4 用戶畫像小結

“路口”的產品定位是滿足年輕女性購物分享的社區，其用戶主要是20-28歲間的年輕女性，聚集在一二線中部沿海地區，不滿足單一的購物場景，喜歡分享種草和拔草的情感交流，較高的消費能力可以滿足其買買買的購物沖動，“路口”的用戶畫像正是“Z時代”、“他經濟”的一個縮影。

3.3 用戶使用場景分析

3.3.1 小王，女，20歲，浙江，本科學生

• 基本屬性：在校學生，手機重度用戶，對于衣服追求款式新潮，比較注重性價比，網絡購物頻率高。
• 產品行為：喜歡閱讀博主的種草安利，并且偏向于購買有優惠價格的商品，購買到合適的商品，也會在平臺曬出自己的購后反饋。

3.3.2 小李，女，28歲，上海，白領

• 基本屬性：對衣服的品質有一定的要求，并具有較高的審美水平。除了美妝服飾外，還有較豐富的職場工作經驗，對相關社會熱點有自己的觀點。
• 產品行為：會定期在平臺上曬出自己的穿搭圖文，并且會與其他用戶進行互動；當出現感興趣話題時，會分享自己的觀點。

3.3.3 ?小張，女，33歲，長沙，上班族

• 基本屬性：正常上班族，平常喜歡淘寶購物，會經常關注各種熱門的購物優惠信息，專注于服飾、生活用品、食品等高性價比單品的購買。
• 產品行為：擁有較多的粉絲量，善于收集不同平臺的購物優惠信息，通過發放優惠券，分享湊單經驗來吸引用戶下單。

3.3.4 小劉，女，28歲，廣州，淘寶商家

• 基本屬性：淘寶賣家，自制一些比較流行好看的衣服，喜歡分享自己的衣服穿搭，并且想要尋求平臺來推廣自己的衣服。
• 產品行為：會和平臺上粉絲量大、口碑好的大V進行合作，通過發放優惠券的形式提高商品的銷售量，并積極在平臺轉發各種反饋貼，提高店鋪的口碑和流量點擊。

四、核心功能分析

4.1 發路況需求

4.1.1 基本操作步驟

路況根據內容可以分為產品購物分享/團購商品購買通知/干貨專輯分享/日常閑聊打卡，又可以根據路況是否同步到主題小組分為個人路況和小組路況。

（1）產品購物分享

產品購物分享用戶買到合適商品時，在路況分享購買鏈接和自己的購物體驗反饋，其他使用者看到后可以直接點進鏈接后跳轉至第三方電商平臺進行加購下單：

目前淘寶和京東均可以直接跳轉，但是拼多多，蘇寧等其他網站需要打開瀏覽器后進行手機網頁跳轉，并且容易出現鏈接不兼容情況，跳轉容易失敗，比較影響購物體驗。

（2）團購商品購買通知

團購商品購買是淘寶賣家與大V合作發放優惠券，“路口”為提高推薦商品的質量和準入門檻，不允許商家直接開團，大V開團前需要向“路口”官方報備并做好相應售后承諾。

當團購意愿通過審核后，大V編寫團購貼，用戶按照規則可以享受到商品的優惠價格，官方根據商品質量決定是否將其展示在首頁團購熱門中。

平臺可以通過收取傭金來增加盈利收入，并且豐富了參與主題，但是官方團貼審核時間較長，且平臺已多次出現團購質量差的案例，因此官方需要進一步優化團購流程，提高團購審核標準，增加參團用戶對平臺的信任感。

（3）干貨專輯分享

干貨專輯分享算是“路口”的一個特色欄目，分享的主題包括衣食住行，官方會根據收藏量對優秀分享貼進行加精置頂，增加優秀內容的曝光度，則會提高用戶的創作熱情。

但是目前該欄目的一個缺點是：手機端不支持長篇幅內容排版輸出，用戶只能通過網頁編輯，增加了編輯步驟和復雜度。其次，官方沒有專門設立一個干貨專輯的小組，內容較分散，不利于普通用戶的內容曝光度，因此建議官方建立相關話題小組，并定期進行熱門推薦，鼓勵用戶增加優質內容輸出。

（4）日常閑聊打卡

日常閑聊打卡是用戶可以在各主題小組或者自己主頁中發內容，這一過程類比發微博。

因為一般用戶都可以自由發言，這增加了用戶的參與度，但是另一方面，要關注內容質量的高低，當小組中頻繁出現廣告信息刷屏時會增加用戶的反感。

“路口”官方也增加了相應審核機制，如官方置頂注意事項，增加普通用戶的舉報權利，會對違反規則的用戶實施關小黑屋或永久禁止IP登錄的處罰。

另一方面，用戶可自主選擇選擇路況是否同步更新在小組中，這可以類比發微博是否加話題tag?！奥房凇卑l路況的操作步驟簡單，只需編輯文字和圖形后發布即可，并且可對“路口”進行再編輯，增加了用戶發路況的選擇權。

4.1.2 不足之處

• 發專輯時必須使用網頁版才行，手機端不支持在線編輯，這增加了發路況的步驟，不利于鼓勵用戶創作優質內容。
• 電商平臺的跳轉存在不兼容，無法及時復制口令
• 平臺不支持本地上傳視頻，目前Vlog、短視頻分享需求較火，平臺可以考慮增加視頻選項，用戶選擇多種形式分享自己的生活，豐富社區內容形式。

4.1.3 優化建議

• 手機端盡快同步網頁端的部分功能，減少發路況的步驟，增加APP中視頻和圖片編輯功能，豐富發路況的形式。
• 增加金幣商城和積分兌換的權限，并優化首頁的熱門推薦形式，激勵用戶內容創作熱情。

4.2 看路況需求

4.2.1 基本操作步驟

“路口”不僅僅是買買買的購物分享社區，還是有各種專業干貨和資源分享，因此看路況是用戶深度參與的環節，點贊評論收藏轉發等多種互動方式提高了平臺的流量和活躍度。

看路況主要有三種方式：

1. 用戶有明確的查看主題，可以在頁面最上方的搜索框中輸入關鍵詞后，會有相應的內容出現，包括圖文形式，商品鏈接形式和用戶形式，但是不太清楚具體的搜索機制，個人使用體驗一般。
2. 查看自己關注的各小組和路友圈，其中路友圈的內容是按照時間先后順序進行分布的，小組的內容可以選擇點進去單獨查看這一類主題的內容，也可以直接閱讀所有小組的內容，并且右上角有熱門和最新兩種篩選方式。用戶看到喜歡的內容可以進行轉發和收藏，方便以后查看。
3. 是官方首頁更新內容。

4.2.2 不足之處

• 首頁內容主題太多，導致優勢不夠突出，影響用戶閱讀體驗。另外，APP端缺少新手入門指導，功能太多排版不夠精簡，導致新用戶無法快速熟悉產品，帶來高流失率。
• 收藏夾沒有篩選選項，所有收藏的內容按照時間排序，搜索本地收藏夾的效率低。
• APP閃退導致重要電商節期間無法正常登錄網站，非常容易造成用戶流失。
• 除了淘寶和京東外，APP無法直接跳轉其他電商平臺，網站不兼容問題影響用戶購物體驗。

4.2.3 優化建議

• 按照主題優化首頁的熱門推薦，增加千人千面的推送機制。
• 用戶評論分為熱門評論和最近評論兩種展示方式，引入“超贊”選項，增加互動區的互動形式。
• 增加收藏夾的關鍵詞篩選功能。

4.3 頁面優化圖

筆者針對上述的需求，對首頁、收藏夾等功能進行了優化，使用Axure8.0設計了以下界面：

（1）優化了首頁功能

將特色欄目選定為“今日精選“、“精品團購”、“精選好物”、“熱門小組”，既展示平臺的社交內容，又以信息流形式推薦熱門好帖，提高用戶興趣。在首頁增加了用戶推薦一欄，用戶可直接關注優質用戶，鼓勵優質用戶的持續產出。

圖16 “路口”首頁優化圖

（2）簡化了頁面發路況步驟

在“發現”頁面右上角增加“發布”按鈕，用戶點擊后，可以編輯文字，添加“圖片”、“視頻”和“話題”選項，用戶可以在文字中插入視頻，豐富內容的分享方式，“話題”會使本條路況同步到相關小組中。

圖17 “路口”發動態優化圖

（3）優化“我的”頁面

將“金幣”簽到和商城功能遷移到本頁中，并且在個人數據一欄中加入“我的金幣”，提升用戶使用金幣的熱情，增加平臺的留存率。

在個人昵稱后面，參考“小紅書”和“什么值得買”的界面，加入“路口”成長路標或者小尾巴，顯示用戶在此平臺的黏度和活躍度，鼓勵用戶積極分享生活，提高“路口”等級。

圖17 “路口”個人主頁優化圖

（4）增加收藏夾的搜索功能

最新優化的版本將收藏夾分為路況、商品、圖文、團購、專輯幾個模塊，但是仍未考慮關鍵字搜索功能，因此優化該功能將極大提升用戶的搜索效率和用戶體驗，具體頁面圖見下文：

圖18 “路口”收藏夾功能優化圖

五、運營分析

“路口”網作為一個活躍的社區，離不開其優秀的初創運營團隊：

• 創始人周健有20年的互聯網從業經驗，曾負責搜狐無線增值業務，上海迪士尼和淘寶的社區業務；
• 產品負責人張雅潔，曾是豆瓣產品總監、淘寶產品經理；
• 技術負責人劉先兵，曾是淘寶直通車算法系統核心工程師，有10年算法類工作經驗；
• 運營負責人李賢，曾是在小米和樂視負責社區運營相關工作。

作為一個社區內容平臺，其運營主要是UGC和PGC兩種模式：

5.1 UGC

“路口”作為一個內容電商平臺，通過KOL和用戶主動分享種草內容，誘發其他用戶的需求，其他用戶會基于平臺的信任感和參與感，被動種草后完成交易來滿足自我實現感，并且會主動傳播，進一步影響他人。

因此平臺主要依靠用戶自發生產內容來豐富平臺內容，官方會通過金幣任務、成長路標等形式來激勵用戶分享內容，搭建用戶成長體系。

圖18 “路口”用戶標簽圖

5.2 PGC

“路口”開設多個官方垂直號，“路口”阿姨、“路口”小販、“路口”種草機、“路口”每日優惠、“路口”券券等。

一方面會在首頁分享官方活動，總結每日熱門話題和商品，積極引導用戶參與話題，提高平臺的活躍度。另一方面，官方賬號會審核發布內容，對用戶反饋的問題進行回復，提高平臺內容質量，優化用戶使用感受。

但是作為一個官方賬號，其在微博上的表現相當低調，通過微博認證的“路口”網”和“路口”網種草機” 粉絲分別為9,860和116,537，其更新頻率和互動量很低，未能夠借助微博流量平臺來有效宣傳產品的特點和使用感受，吸引新用戶下載并使用APP。

5.3 運營建議

（1）借助電商節活動營銷平臺的購物優勢，快速提升用戶數量

• 一方面積極合作電商平臺，推出用戶專屬優惠券，及時宣傳各平臺電商節的賣點，詳細解讀購物規則，推薦合適下單方案，滿足用戶“花更少，買更好”的購物需求；
• 另一方面，鼓勵用戶積極分享自己的購物清單，并對部分優秀的神單進行獎勵和宣傳，借助“路口”網首頁熱門微博話題廣場進行多渠道分享，吸引新用戶下載APP并注冊下單。

（2）搭建用戶成長體系

除了已有的成長路標外，還可以豐富積分任務、金幣任務、“路口”小尾巴等形式，區分不同用戶的活動參與度，并對此進行精準運營宣傳；官方也可以推出每月用戶畫像活動，刺激用戶多生產內容來增加自己的標簽，促進社區的活躍度。

（3）回饋優質內容

目前“路口”網右上角有優質用戶推薦選項，首頁會置頂分享精華貼，這極大的激勵了用戶的創作熱情。

“路口”網可以考慮進一步增加用戶激勵方案，如官方定期在微博和平臺組織活動（類似于B站的新人UP主激勵計劃），針對優秀的投稿內容進行積分獎勵（積分可以兌換現金）；提升金幣和積分體系，增加用戶打賞選項；增加優質內容輸出的用戶權限，如每月熱門小組收藏量前三名的用戶可以免費得到官方的新品試用、參與內容審核等活動。

六、總結

6.1 優勢（S）

• 用戶忠誠度高，產品活躍度和留存率高，優質口碑宣傳降低了產品的獲客成本。
• 作為一個UGC平臺，社區持續產出優質內容，正向激勵用戶參與創作過程，這是一個巨大的優勢

6.2 不足（W）

• 平臺投入的運營不足，導致用戶反饋和痛點未能及時解決。
• 平臺技術水平仍有提升空間，閃退、不兼容等BUG，影響用戶體驗。

6.3 機遇（O）

社交電商正處于高速發展期間，依靠優質內容和用戶口碑，提高運營水平，產品前景值得期待。該行業頭部市場仍處于布局中，在證明商業模式和盈利模式后，有機會得到資本市場的認可，抓住賽道超越的機會。

6.4 挑戰（T）

• 平臺目前有部分KOL轉移至微博、“小紅書”等其他平臺，導致部分粉絲也隨即轉移流失，內容內平臺的KOL影響力顯著，各平臺紛紛搶占資源，因此需要加強平臺的激勵機制。
• 社交電商行業在國家政策的指導下越來越越規范，平臺要加強內容審核工作，要在遵守相應標準的同時，不斷創新平臺的內容，滿足優質內容的有效輸出。

作為一個剛剛過完五周歲生日的“路口”，以其優秀的社區內容吸引了一批又一批的忠實用戶，證明了產品的實力。實際上，簡單的“買買買”場景已經不能滿足當代的年輕人，真摯的情感交流才是“種草經濟”的秘訣。隨著電商行業下半場狂歡的到來，“路口”揚帆起航再次踏上征途，祝?！奥房凇蹦軌蛟絹碓胶谩?/p>

本文由 @奶茶不加糖 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。