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本文作者對西瓜直播進(jìn)行產(chǎn)品體驗分析輸出此份文檔。該文檔由幾個板塊構(gòu)成：產(chǎn)品概述、需求分析和產(chǎn)品體驗，供大家參考和學(xué)習(xí)。

概述

• 體驗產(chǎn)品：西瓜直播（西瓜視頻入口）
• 體驗版本：3.9.8
• 設(shè)備型號：華為mate9
• 操作系統(tǒng)：安卓9 EMUI9.0.1

注：由于西瓜直播內(nèi)嵌在西瓜視頻內(nèi)，我沒有企業(yè)級的數(shù)據(jù)查詢工具，所以以下只能通過西瓜視頻的數(shù)據(jù)和百度流量來估算，精度較差。

一、產(chǎn)品簡介

西瓜直播是一款依托于今日頭條西瓜視頻生態(tài)的移動在線直播應(yīng)用，??是一款覆蓋了iPhone、Android、Apple Watch、iPad的社交+電商視頻直播應(yīng)用，與今日頭條賬戶關(guān)聯(lián)，用戶可以通過簡單的操作隨時隨地進(jìn)行直播。

二、需求分析

2.1 行業(yè)趨勢分析

以2017和2018年數(shù)據(jù)來看，移動視頻類用戶基數(shù)大，2018年中國視頻服務(wù)行業(yè)月獨立設(shè)備數(shù)達(dá)到12.4億臺, 同比增長11.7%。2018年中國視頻服務(wù)行業(yè)月獨立設(shè)備數(shù)達(dá)到12.4億臺, 同比增長11.7%。

但短視頻、聚合視頻為主要增長行業(yè), 網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)用戶下滑嚴(yán)重，紅利時代接近尾聲。

再加上行業(yè)對于直播投資趨勢的退熱穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)直播和游戲直播都存在著一定程度的用戶流失, 但留存用戶無疑更加沉迷, 用戶月總使用時長反而保持增長。而在線視頻行業(yè)在2018年間基本保持穩(wěn)定, 無太大變化。

視頻類應(yīng)用市場依然很大，獨立直播類視頻應(yīng)用近年來隨著市場發(fā)展已經(jīng)趨于穩(wěn)定，但是在線視頻、短視頻用戶依然在劇增。

2.2 APP月有效使用時長和月獨立設(shè)備數(shù)

數(shù)據(jù)收集自艾瑞指數(shù)

總結(jié)：

用戶粘性高，主要應(yīng)用間差異化不明顯。用戶徘徊帶來了平臺之間的激烈競爭。西瓜視頻在裝機數(shù)量上雖然漸漸被抖音和快手拉開差距，但是用戶沉浸度方面卻穩(wěn)步增長。

按照西瓜視頻用戶使用時長和網(wǎng)站百度流量來看，西瓜直播用戶擁有良好的觀看習(xí)慣，潛在用戶大，激活較容易。且西瓜直播商業(yè)模式完整，垂直度劃分較好，優(yōu)質(zhì)主播資源較多，存量好。

在純直播應(yīng)用降溫的背景下，或許依托于應(yīng)用生態(tài)的西瓜直播可以在私域流量內(nèi)獲得較多的用戶時間。

2.3 用戶需求

從數(shù)據(jù)來看，90后是主要的使用用戶，華東地區(qū)是直播的圣地。

用戶觀看直播的需求主要可以分為下面幾類：

• 娛樂需求：放松心情緩解壓力，打發(fā)無聊的時間。
• 獵艷需求：近距離接觸“女神”“男神”，觀察她們的一言一行，簡單說就是 一種窺私欲。
• 學(xué)習(xí)需求：出于自我提升的需要而去觀看直播。
• 社交需求：分享個人生活

2.4 用戶定位

都市年輕工薪群體，以90后為主。在職場奮斗的生活場景單調(diào)，社交圈小且固定，碎片時間在微博等產(chǎn)品的長期轟炸后利用率高（表現(xiàn)在一有空就會拿出手機），消費習(xí)慣良好，消費能力強。

大學(xué)生群體（95和00后），空閑時間充裕，重度依賴手機，有觀看網(wǎng)絡(luò)直播的習(xí)慣，熱衷與主播進(jìn)行互動，付費行為良好。

有顏值有才藝且生活相對寬裕的女性群體，熱衷于表現(xiàn)自我，渴望與他人分享生活，懷著網(wǎng)紅憧憬。

2.5?重度用戶特征畫像

基本信息：男性居多，年齡16~30歲。

社會關(guān)系：未婚，社交圈較小，且壓力大。

行為特征：

• 周觀看直播次數(shù)較多，一般兩三次以上，且單次觀看平均時長 大于30 分鐘。其中大學(xué)生群體觀看時間會比在職人員更多。
• 在職人員觀看時間段集中在20~23點，即下班時間段。
• 大學(xué)生觀看時間多為12~13點，18~24點。，即非上課時間段（上 課時間段玩手機也多為打游戲，較少看直播）。
• 會關(guān)注自己喜歡的主播，且持續(xù)關(guān)注。
• 喜歡評論，發(fā)彈幕，辦卡。
• 根據(jù)直播間熱度和推薦尋找直播。
• 忍受不了畫面卡頓，低清晰度。

心理特征：

• 專一，喜歡的主播就會持續(xù)關(guān)注；
• 目的性很強，知道自己需要看什么類型的內(nèi)容；
• 認(rèn)為觀看直播可以減壓；
• 對游戲等領(lǐng)域很專業(yè)或?qū)Ξ愋灾鞑ビ歇毺氐难酃猓?/li>
• 內(nèi)容導(dǎo)向型；
• 喜歡看不喜歡打賞（白嫖型用戶）。

2.6?基本需求點總結(jié)

直播間、 優(yōu)質(zhì)主播、關(guān)注、分類、推薦、熱度、 排行、 評論彈幕、會員。

這幾個是最基本的需求點，在此基礎(chǔ)上開附加更多的需求。

三、產(chǎn)品體驗

3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

3.2?業(yè)務(wù)流程

3.3?功能分析

3.3.1 進(jìn)入西瓜視頻

頁面結(jié)構(gòu)清晰，重點突出。欄目和菜單劃分明確，沒有過多的業(yè)務(wù)耦合。

3.3.2 進(jìn)入直播

關(guān)注的主播如果開播直接在上方提示，快捷引導(dǎo)用戶進(jìn)入直播間。

每一個直播推薦都使用卡片式布局，結(jié)構(gòu)層次分明。在該直播間卡片停留3s后右下角會出現(xiàn)小屏預(yù)覽直播內(nèi)容。右上角折疊菜單點擊后可快速分享和關(guān)注主播。

1）體驗感想

由于直播用戶對主播的忠誠度很高，知道關(guān)注的主播有沒有開播是用戶在使用產(chǎn)品時優(yōu)先級最高的一個需求。

而西瓜直播從打開西瓜視頻的首頁到直播的首頁無一不在滿足用戶的這個需求。有關(guān)注主播的用戶不需要再費時間去尋找主播的直播間，而是通過產(chǎn)品直接提供的快捷入口直接進(jìn)入，只需要一步操作，極大的簡化了用戶的操作流程，提升了用戶體驗。

對于未關(guān)注主播或者關(guān)注的主播未開播的情況下，推薦首頁的直播預(yù)覽極大的方便了用戶尋找主播的過程。用戶不再需要點進(jìn)直播間，可以直接在推薦頁面觀看小屏直播、分享、推薦。

可以說這一個推薦首頁在做到用戶至上的同時又完美的引導(dǎo)用戶快速進(jìn)入直播間，保證盡可能多的把用戶的時間花費在有效觀看上而非無意義的尋找和其他操作中。

2）改進(jìn)建議

直播預(yù)覽的右下角可以增加36px的白色填充小喇叭icon，默認(rèn)靜音，用戶點擊可以取消靜音直接聽到直播間的音頻，此刻上滑到下一個直播間卡片時也是取消靜音狀態(tài)，用戶再次點擊可以靜音。

3）改進(jìn)目的

進(jìn)一步方便用戶尋找主播的操作，音頻對于直播來說是不可或缺的，用戶尋找主播除了看臉以外主播是聲音也是非常重要的吸引點（特別對于唱歌主播和聊天主播）！

4）icon示例

靜音

非靜音

5）Demo示例

靜音

非靜音

3.3.3 【重點】游戲分類

圖片采用異步加載，在圖片未加載出時不影響頁面展示和滑動、點擊等操作。

游戲分類下頁面結(jié)構(gòu)清晰明了。Banner自動輪播，在手動拖拽停留后開啟直播預(yù)覽。

在此對熱門游戲進(jìn)行了分類，這對于游戲直播是至關(guān)重要的，玩家和主播對于游戲都具有不同程度的專業(yè)性。

直播列表采用二分欄卡片布局，保證頁面展示量的同時又保證層次清晰。正在抽獎的直播間卡片圖片右上角會出現(xiàn)“抽獎中”提示。其余直播卡片均有分類標(biāo)簽，方便用戶選擇。

下滑一屏距離以后，右下角出現(xiàn)“開播”按鈕，點擊后可以通過“手機”或“電腦”開播。

1）體驗感想

異步加載的圖片避免了用戶需要在頁面“onload”后才能操作的情況，盡可能的減小了網(wǎng)絡(luò)波動因素對用戶造成的傷害。

Banner的直播預(yù)覽和左下角的gif都可以引起用戶的注意并且誘導(dǎo)用戶下意識點擊。

游戲分類對于游戲直播觀看者和主播來說都是至關(guān)重要的。游戲直播有別于其他娛樂直播和學(xué)習(xí)直播等，游戲本身就具有很強的粘性和專業(yè)度，每個熱門游戲都有他專屬的粉絲群體。而且游戲直播整體環(huán)境對“技術(shù)流”主播需求較多，而一名主播很少有能力有精力去兼顧多款游戲。

所以對游戲再次進(jìn)行分類有利于加強垂直度，加強該分區(qū)下粉絲的活躍度和有效觀看時長。也方便統(tǒng)計數(shù)據(jù)制定平臺策略。

直播列表右上角的小標(biāo)簽可以清晰的把游戲分類呈現(xiàn)給用戶，而像“抽獎中”“官方推薦”等標(biāo)簽則可以對直播間有效導(dǎo)流，配合“關(guān)注抽獎”等策略有利于主播積累粉絲。

“開播”則可以快速把用戶轉(zhuǎn)化為主播，每一個看游戲直播的人都有極大的概率擅長某款游戲，經(jīng)過簡單的引導(dǎo)就可以開設(shè)一個游戲直播間。

而一旦直播間開設(shè)后用戶就從“主播的粉絲”轉(zhuǎn)化為了“平臺的主播”，只要該用戶并非一無是處從而毫無直播體驗，平臺就可以通過虛擬人氣、導(dǎo)流、文案激勵等多種用戶運營策略去激發(fā)新主播的直播熱情，從而慢慢讓用戶完成“粉絲”->“新手主播”->“老主播”的轉(zhuǎn)化。

2）改進(jìn)建議

長按卡片2s后可以進(jìn)行直播預(yù)覽。

3）改進(jìn)目的

看游戲直播最普遍的兩個用戶需求“爽”和“提升”。

無論是看技術(shù)流主播打出用戶自己平時打不出的高難度操作和絲滑般的游戲流程從而獲得“爽點”，還是學(xué)習(xí)主播的“騷操作”，這在目前來說都需要用戶去觀看直播內(nèi)容而非一張圖片可以表達(dá)清晰。

但是對于用戶來說打開一個新的頁面無異于要花費更多的操作成本和情緒成本，而在頁面跳轉(zhuǎn)加載過程中用戶的負(fù)面情緒會逐漸積累，再發(fā)現(xiàn)主播播出的內(nèi)容達(dá)不到自己心理期望以后，負(fù)面情緒會小幅度爆發(fā)從而退出直播間。

退出直播間對于用戶、主播、平臺三方都是一種損失：

1. 用戶損失了情緒、時間、操作步數(shù)，大幅度提升了尋找主播的成本。
2. 主播因為用戶退出直播間的行為直接性的失去了有效觀看用戶和潛在粉絲，也小幅度降低了直播間的熱度。
3. 平臺失去了用戶的有效觀看時長，也很有可能因為用戶的“尋尋覓覓卻不得其所愛”而失去一個潛在的核心高熱度用戶。

而增加長按 2s 直播預(yù)覽帶來的好處直接減輕了上面的三個損失：

• 對用戶來說，在同一個頁面下進(jìn)行的操作成本極低，不需要花費多余的跳轉(zhuǎn)和等待成本，特別是對于網(wǎng)絡(luò)情況“460”的用戶。
• 對主播來說，增加了用戶查看直播內(nèi)容的渠道，降低了被用戶秒退直播間的風(fēng)險。
• 對于平臺來說，雖然此時的用戶算不上有效觀看，但是因為減少了對用戶的傷害從而提升了用戶體驗，進(jìn)一步增加了留存。

3.3.4 其他分類

就目前來說，我認(rèn)為這些分類頁面結(jié)構(gòu)無太大區(qū)別，結(jié)構(gòu)層次都挺清晰，而且這個類型的直播間（下文細(xì)說）的設(shè)計本身就有防跳出的作用，所以在沒有必要的情況下不建議進(jìn)行大的改動，否則可能反而有損用戶操作習(xí)慣。

3.4?直播間

直播間目前我把它分為A、B兩類。

3.4.1 A類直播間

主要用于手機攝像頭的實時直播，玩法多樣化，可以依托于附加功能按鈕實現(xiàn)帶貨、抽獎等，也可以依靠直播間的功能實現(xiàn)主播連麥PK。上下滑動可以快速切換直播間，頗有種刷小視頻的快感。

頁面結(jié)構(gòu)我把它劃分為了三個部分:

Top區(qū)域是用來顯示主播、直播間、直播間觀眾的基本信息和數(shù)據(jù)的。

Main區(qū)域是主要的內(nèi)容呈現(xiàn)部分，附帶少數(shù)互動按鈕如“開寶箱”“pk”等。

Footer區(qū)域是粉絲主要可操作的互動區(qū)域，包括評論、送禮等各種功能按鈕，以及被帶貨電商賦能后的跳轉(zhuǎn)購買按鈕。

體驗：

相對來說A類直播間玩法較多，頁面呈現(xiàn)內(nèi)容量大，做到現(xiàn)在的層次劃分和頁面占比已經(jīng)非常不容易了。

西瓜直播對自己的A類直播間也留出了很多可靈活增改的地方，比如main右側(cè)目前我看到過“開寶箱”、“抽獎”、“榜單”按鈕，說明在有必要的情況下，不該變頁面比例的情況下我估計可以最多設(shè)置8個功能按鈕。

左側(cè)看到過“優(yōu)惠卷”等功能按鈕，預(yù)計在不改變樣式的情況下可擺放5個按鈕。

而footer部分可以通過對評論輸入框?qū)挾鹊膲嚎s添加“帶貨”“競猜”等功能按鈕，在有需要且不改變樣式的情況下可以放置7個按鈕。

頁面從左向右滑動后可去除直播視頻上方的功能和特效層，給對純凈的直播間環(huán)境有需求的用戶提供了解決方案。

觀看一段時間后退出直播間時會進(jìn)行引導(dǎo)關(guān)注，用戶較容易被引導(dǎo)點擊“關(guān)注并退出”從而為主播增加粉絲關(guān)注量，如果沒有去手動取關(guān)的用戶在下次主播開播時就會收到通知，大概率被重新激活。

3.4.2 B類直播間

主要用于游戲直播和錄播等需要二次處理上傳的非手機攝像頭直接拍攝的直播。

B類直播間比起A類直播間頁面更加清晰，模塊劃分和實現(xiàn)也更加復(fù)雜。直播視頻部分內(nèi)嵌了一個較復(fù)雜的播放器。

具體頁面結(jié)構(gòu)依然劃分為如下的三個部分：

Top區(qū)域為直播視頻區(qū)域，內(nèi)嵌播放器，“全屏”后可調(diào)用全部功能模塊。在全屏?xí)r，評論會變?yōu)閺椖坏男问綇挠蚁蜃蠡^，評論輸入框右側(cè)有彈幕關(guān)閉按鈕，關(guān)閉彈幕查看他人評論需要再次開啟彈幕或者退出全屏看main區(qū)域。

全屏?xí)r點擊屏幕左側(cè)的“鎖”可以鎖定播放器并且隱藏功能按鈕，在“解鎖”前不可以對播放器做出其他操作。正常狀態(tài)時等待5后自動隱藏功能按鈕，單擊屏幕重新顯示，顯示狀態(tài)單擊屏幕也可重新隱藏。

Main區(qū)域主要用于展示主播信息、評論、特效、和各種榜單列表信息。聊天區(qū)域的評論在全屏播放時會以彈幕的形式展現(xiàn)。右側(cè)也放置“抽獎”“開寶箱”等功能按鈕，預(yù)計可放置5個。左側(cè)暫時未見，不能確定是否提供了放置位。

Footer區(qū)域依然是聊天輸入框和功能按鈕并排的形式，預(yù)計最多可放置5個功能按鈕。最右側(cè)可以點亮“紅心”。

體驗：

相對來說B類直播間玩法較少，適合沉浸式觀看直播。整體頁面結(jié)構(gòu)非常清晰，無論是豎版小屏觀看還是橫版全屏觀看都能有很好的用戶體驗。

該類型直播間提供了“藍(lán)光”“高清”“超清”三種清晰度的直播轉(zhuǎn)碼，根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)情況自動適用于不同用戶，很大程度上減輕了卡頓對用戶的傷害。

視頻區(qū)域左下角的“刷新”按鈕減少了用戶在直播卡頓時退出直播間的行為，保護(hù)了用戶和主播。

B類直播間不能直接通過滑動切換其他直播間，只能通過退出操作去切換直播間，對用戶和主播有傷害，也浪費了用戶的操作步數(shù)。所以我覺得我在上文中提到的長按2s的直播預(yù)覽對于B類直播間是有一定必要性的。

用戶在觀看一段時間后退出時也會受到引導(dǎo)關(guān)注。

3.4.3 直播間總結(jié)

從整體的觀看體驗來看，兩類直播均采用LVB推流直播來獲得較好的體驗。

但是在賽事等情況下或許也會采用LEB。LCB暫未發(fā)現(xiàn)痕跡。

兩種直播間在各自場景下體驗良好，暫未發(fā)現(xiàn)明顯缺陷。

關(guān)注引導(dǎo)性強，利于主播積累粉絲；舉報按鈕隱藏較深，減少了惡意舉報對主播的傷害。

互動屏蔽功能完善，操作簡單，保證了喜歡安靜的用戶的體驗。

暫無改進(jìn)建議。

四、總結(jié)

體驗過后，西瓜直播是一款很不錯的產(chǎn)品，有發(fā)展為獨立客戶端的潛力。

斯以為西瓜直播是西瓜視頻深耕垂直市場的產(chǎn)物，以目前的情況來看西瓜直播表現(xiàn)良好，用戶活躍度高，優(yōu)質(zhì)主播特別是優(yōu)質(zhì)主播數(shù)量充足，粉絲活躍度高。

但是以目前情況來看西瓜直播網(wǎng)站權(quán)重低、流量較少、二次訪問用戶量少，直播的用戶流量多來自今日頭條和西瓜視頻的私域流量，獨立用戶較少暫時無法脫離兩者成為獨立客戶端。

若今后要做獨立客戶端，建議避開斗魚、虎牙等純直播平臺的主要戰(zhàn)場，繼續(xù)在今日頭條和西瓜視頻的庇護(hù)下深耕細(xì)作，同時嘗試在其他生態(tài)平臺上利用小程序等增加外部獨立入口，利用url.cn和t.cn等短網(wǎng)址增加外部平臺跳入率，慢慢打開外部流量來源，再留住外部用戶，從而慢慢轉(zhuǎn)化為西瓜直播核心用戶。

用戶粘性充足以后再通過活動引導(dǎo)，同時短時間利用彈窗遮罩原入口頁面（甚至短時間關(guān)閉原入口）來達(dá)到用戶遷移的目的。

作者：萌新世紀(jì)，一只正在找校招坑位的小萌新

本文由 @萌新世紀(jì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。