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本文首先分析了萬(wàn)條吐槽背后的用戶心理，以及招致吐槽的微信讀書(shū)「故事」模塊的特色與現(xiàn)狀，并進(jìn)一步分析了優(yōu)化建議。

背景

微信讀書(shū)自4.0.0版本引入「故事」模塊，基于用戶興趣向用戶推薦專屬內(nèi)容，按照微信讀書(shū)團(tuán)隊(duì)官方的說(shuō)法，「故事」的初衷是為了讓用戶在閱讀書(shū)籍之余享受輕松的閱讀?！腹适隆共捎眯畔⒘鞯姆绞礁鶕?jù)用戶閱讀興趣、朋友閱讀/興趣、當(dāng)前熱門(mén)等向用戶推薦內(nèi)容，但4.0.0版本推出后，低俗、性暗示等內(nèi)容在「故事」中大行其道。

用戶普遍的反饋是“強(qiáng)烈要求關(guān)閉故事”、“故事板塊不要玷污了書(shū)”….

在這樣的背景下，「故事」的產(chǎn)品經(jīng)理 XiaoYuan在發(fā)現(xiàn)欄發(fā)起了為期一周的“產(chǎn)品經(jīng)理在線接懟”。

作為一個(gè)無(wú)限卡還有三百多天的骨灰級(jí)微信讀書(shū)用戶，我冒著眼瞎的風(fēng)險(xiǎn)一條一條看完了一萬(wàn)條吐槽。

一萬(wàn)條吐槽中，其中有大約90%是純粹的情緒宣泄、低價(jià)值評(píng)論。在剩余評(píng)論中，我大致梳理了用戶的想法，并基于反饋內(nèi)容和自身思考，根據(jù)「故事」目前存在問(wèn)題提出一些看法。

一、用戶在想什么

我們先看一些有代表性的用戶評(píng)論：

暴躁老鴿型：

冷靜分析型：

循循善誘型：

才華溢出型：（老鴿過(guò)于有才華以至于我怕被誤認(rèn)為是ghs而不得不打碼）

總結(jié)一下，用戶當(dāng)前吐槽的點(diǎn)集中在以下三部分：

1. 定位問(wèn)題

我只是想來(lái)微信讀書(shū)看書(shū)，我為什么要在垃圾故事里看市儈八卦下三路？

微信讀書(shū)的讀書(shū)場(chǎng)景和「故事」沖突，主要表現(xiàn)在當(dāng)前微信讀書(shū)的讀書(shū)體驗(yàn)為無(wú)干擾沉浸式，雖然使用場(chǎng)景也會(huì)存在碎片化現(xiàn)象，但仍盡量保證著簡(jiǎn)潔無(wú)干擾?！腹适隆沟男畔⒘髂Ｊ礁m合碎片化場(chǎng)景，「故事」的出現(xiàn)對(duì)微信讀書(shū)來(lái)說(shuō)存在分散主要功能的影響。

標(biāo)題黨、碎片化、短暫快感是信息流內(nèi)容的特征，該場(chǎng)景下，用戶的大腦狀態(tài)是和刷微博抖音相似的，而在讀書(shū)的場(chǎng)景下，用戶的大腦狀態(tài)會(huì)控制自己避免其他信息干擾。一句話表述是，在拒絕碎片化的地方卻要提供碎片化的服務(wù)本身就是一種悖論。借用一個(gè)用戶評(píng)論：世界愈發(fā)浮躁，時(shí)間愈發(fā)碎片，讀完一本書(shū)越來(lái)越難，你為什么還想讓我把時(shí)間更碎片化？

2. 算法問(wèn)題

傳統(tǒng)推薦算法在「故事」中水土不服，一部分用戶反饋點(diǎn)擊故事的內(nèi)容并不是由于興趣，統(tǒng)計(jì)反饋后發(fā)現(xiàn)在于三方面：

①新內(nèi)容提示的小紅點(diǎn)帶來(lái)的強(qiáng)迫性；

②標(biāo)題和淺內(nèi)容的誘騙點(diǎn)擊；

③想左滑不感興趣結(jié)果不小心點(diǎn)了進(jìn)去。

點(diǎn)擊了這些標(biāo)題黨內(nèi)容后會(huì)不斷地推薦相似的內(nèi)容，左滑的“不感興趣”并沒(méi)有預(yù)想中的效果。近期熱門(mén)和基于朋友興趣推薦引起了強(qiáng)烈的反彈，主要集中在近期熱門(mén)的內(nèi)容低俗，朋友的興趣并不會(huì)讓用戶自身感興趣。

3. 審核問(wèn)題

公眾號(hào)準(zhǔn)入門(mén)檻低，標(biāo)題黨大行其道，性暗示充斥界面，缺乏對(duì)垃圾文章的審核和反饋閉環(huán)。用戶遇到垃圾文章無(wú)處舉報(bào)，不想看的公眾號(hào)無(wú)法屏蔽。

二、「故事」如何繼續(xù)

在談應(yīng)不應(yīng)該繼續(xù)做「故事」之前，我們先談一談垃圾快樂(lè)。

垃圾快樂(lè)是指可以獲得短期快感甚至上癮，卻對(duì)人的長(zhǎng)期發(fā)展毫無(wú)益處的東西，可以說(shuō)是Tittytainment的直接產(chǎn)物。碎片化場(chǎng)景由于用戶觸及成本低，是垃圾快樂(lè)的滋生土壤。與其對(duì)應(yīng)的是長(zhǎng)期快樂(lè)，長(zhǎng)期快樂(lè)的獲得過(guò)程需要持續(xù)付出時(shí)間、努力、思考，甚至在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)法使人愉悅，但可以從持續(xù)的積累中獲得快感。

標(biāo)題黨盛行的信息流中“出軌”、“小三”、“性”這些內(nèi)容本質(zhì)上是利用人性的底層需求誘惑用戶點(diǎn)擊獲得快感，從這個(gè)角度來(lái)看，當(dāng)前的「故事」就是在提供垃圾快樂(lè)。

微信讀書(shū)的初心是做閱讀，閱讀本身是一種需要專注、持續(xù)付出才能獲得的長(zhǎng)期快樂(lè)。被短期快樂(lè)誘惑是人性，想做好沉浸式閱讀的讀書(shū)軟件就不要嘗試挑戰(zhàn)這種人性。就好比很多用戶自身知道自己偏愛(ài)花邊新聞，因?yàn)榛ㄟ呅侣勔部梢詭?lái)一些快感，但是也知道花邊新聞只是一時(shí)的快感而已，這種快感過(guò)后會(huì)很痛苦，用戶控制不住自己不代表產(chǎn)品要放棄格調(diào)一味迎合，微信讀書(shū)需要幫用戶建立這種自制力。從快樂(lè)的角度來(lái)看，「故事」從一開(kāi)始出現(xiàn)就存在違背初心的可能，「故事」的信息流機(jī)制本身就是更適合資訊、社交產(chǎn)品。

但「故事」就應(yīng)該關(guān)了么？

活著還有試錯(cuò)的可能，死了就什么都沒(méi)了?！腹适隆谷绻麖膬?nèi)容上做好互補(bǔ)，可以彌補(bǔ)閱讀社區(qū)的短板。用戶其實(shí)只是不喜歡當(dāng)前低俗的內(nèi)容，而不是討厭「故事」本身的形式。

在我看來(lái)，作為一個(gè)后來(lái)者，微信讀書(shū)一直在閱讀領(lǐng)域用網(wǎng)易云音樂(lè)的思路做產(chǎn)品，用拼多多的方式做社交裂變。

書(shū)不全、上架不及時(shí)，沒(méi)關(guān)系，用UGC來(lái)彌補(bǔ)。你有“音樂(lè)的力量”，那我可以“讓閱讀不再孤單”。網(wǎng)易云在向用戶提供聽(tīng)音樂(lè)input服務(wù)的同時(shí)，提供了情緒output的地方，這種output在該場(chǎng)景下剛好可以引起用戶的共情。

同理，微信讀書(shū)向用戶提供了閱讀的input，同樣也需要建立和維護(hù)output的生態(tài)，所以「故事」可以放大微信讀書(shū)output的能力并輸出到整個(gè)微信讀書(shū)的內(nèi)容生態(tài)，使得現(xiàn)在分散的想法、書(shū)評(píng)有更好的展示集中地。

具體的，在「故事」中進(jìn)一步強(qiáng)化根據(jù)個(gè)人閱讀興趣的書(shū)籍、書(shū)評(píng)推薦。弱化基于朋友的閱讀興趣/愛(ài)好的推薦，這個(gè)其實(shí)和對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)社交關(guān)系鏈不是在各個(gè)領(lǐng)域都有價(jià)值是一個(gè)道理。君子和而不同，閱讀愛(ài)好和微信好友這個(gè)是否強(qiáng)關(guān)聯(lián)，從當(dāng)前的用戶反饋來(lái)看，這個(gè)推薦的權(quán)重應(yīng)該很小甚至沒(méi)有。

舉個(gè)栗子，微信“在看”的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)在于“贊同”代表的是一個(gè)人的價(jià)值主張，所以用戶會(huì)有選擇的“在看”，而點(diǎn)擊則是代表人性。在一個(gè)閱讀軟件上，至少不應(yīng)該讓用戶看到人性。

推薦機(jī)制需要持續(xù)優(yōu)化。由于產(chǎn)品氣質(zhì)差異，與頭條抖音不同，傳統(tǒng)的推薦機(jī)制在「故事」中會(huì)形成內(nèi)容令人不適的信息繭房，對(duì)于點(diǎn)擊率的推薦權(quán)重在重視內(nèi)容質(zhì)量的社區(qū)仍應(yīng)弱化。

「故事」是一個(gè)打通微信公眾平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的窗口，在內(nèi)容上為微信讀書(shū)增加了競(jìng)爭(zhēng)力，但是正因?yàn)橐袭a(chǎn)品氣質(zhì)，所以要通過(guò)人群匹配分層和推薦算法做好內(nèi)容的準(zhǔn)入，將不符合微信讀書(shū)產(chǎn)品氣質(zhì)的內(nèi)容（八卦、性暗示、標(biāo)題黨等）排除。做好信息流的閉環(huán)，才會(huì)在不影響沉浸式閱讀的情況下讓用戶“在閱讀數(shù)據(jù)之余，通過(guò)故事享受輕松閱讀”。

而這種閉環(huán)的信息流建設(shè)本身就是微信讀書(shū)可以對(duì)外輸出賦能的能力。推薦機(jī)制完善了，信息流的內(nèi)容才會(huì)更符合微信讀書(shū)的產(chǎn)品氣質(zhì)，產(chǎn)品氣質(zhì)符合了在一定程度上可以讓場(chǎng)景相悖變成內(nèi)容互補(bǔ)。

審核反饋機(jī)制必須增強(qiáng)。公眾號(hào)的內(nèi)容把控，準(zhǔn)入門(mén)檻是其一，在信息流建設(shè)不完善的情況下，先可以從可能感興趣書(shū)籍章節(jié)、高點(diǎn)贊書(shū)評(píng)、審核后推薦內(nèi)容、用戶關(guān)注的公眾號(hào)熱門(mén)文章來(lái)推薦。與反饋機(jī)制形成閉環(huán)是其二，在交互上，我覺(jué)得美團(tuán)外賣(mài)訂單結(jié)束后主動(dòng)彈框問(wèn)用戶1-3個(gè)問(wèn)題“xx新鮮么xx灑了么xx符合備注么”可以提供啟發(fā)。除此之外，設(shè)立對(duì)于不喜歡的公眾號(hào)的拉黑/屏蔽/舉報(bào)按鈕，在不過(guò)分打擾用戶的情況下，前期需要多收集用戶的反饋來(lái)構(gòu)建正確氛圍。

三、后記

微信讀在更新的4.4版本中進(jìn)一步弱化了“朋友的想法”，將其變?yōu)榱恕腹适隆沟亩?jí)標(biāo)簽，「故事」中的公眾號(hào)內(nèi)容也大幅減少，基于個(gè)人閱讀書(shū)籍推薦的書(shū)評(píng)內(nèi)容增加，猜測(cè)此舉為暫時(shí)性。我的使用感受是：垃圾內(nèi)容已經(jīng)顯著減少，但“朋友的想法”需要強(qiáng)化。根據(jù)微信讀書(shū)官方團(tuán)隊(duì)的回復(fù)已根據(jù)用戶反饋排期，預(yù)計(jì)4.5版本時(shí)用戶可以自主選擇是否打開(kāi)「故事」。

寫(xiě)這個(gè)的初衷，一是作為微信讀書(shū)的深度用戶，希望可以通過(guò)最直接的用戶反饋和微信讀書(shū)團(tuán)隊(duì)最后的取舍來(lái)分析用戶心理和產(chǎn)品迭代路徑；二是對(duì)自己來(lái)說(shuō)，面對(duì)相同的用戶反饋考查自己的產(chǎn)品判斷力并通過(guò)內(nèi)容積累來(lái)增加C端產(chǎn)品的產(chǎn)品sense。

新一期的每周一懟主題是「每日一答」，我粗略看了下截止發(fā)稿時(shí)的五千條評(píng)論，高贊評(píng)論基本全是指責(zé)微信讀書(shū)取消了書(shū)幣兌換機(jī)制和要求書(shū)幣不過(guò)期的，屬于新版本發(fā)布后意料之中的正常反彈。用戶只想白嫖，可產(chǎn)品需要活著。無(wú)限卡書(shū)幣體系仍需要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際不斷迭代，「故事」也是。產(chǎn)品和社會(huì)制度一樣，需要自底向上的民意，更需要自頂向下的理性設(shè)計(jì)。

不足之處，歡迎指正，感謝閱讀。

作者：YUE，微信公眾號(hào)：RE完美主義者。2021屆計(jì)算機(jī)碩士在讀，Deep Learning方向，曾在字節(jié)等公司做過(guò)策略產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等PM實(shí)習(xí)。

本文由 @YUE 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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